【岗位职责】 1、高效、热情地办理宾客入住登记、退房结账及换房、延住等手续，确保信息录入准确无误； 2、熟练掌握酒店房价、房态及各项优惠政策，主动为宾客推荐合适房型，积极提升客房销售及会员转化； 3、准确接听并处理宾客来电，妥善解答房间预订、酒店设施、周边旅游及交通等各类咨询； 4、及时响应宾客在住期间的需求，如叫醒、行李寄存、物品转交、发票开具等，并协调相关部门跟进落实； 5、快速受理宾客投诉与意见，安抚情绪并记录反馈，超出权限事项及时上报值班经理，确保问题闭环处理； 6、维护前台区域环境卫生与接待秩序，补充营业所需单据、杂项及备用金，确保工作台面整洁有序； 7、严格执行酒店财务及安全制度，做好交接班账目核对、钥匙保管及VIP接待准备，保障宾客隐私和酒店财产安全； 8、熟悉酒店紧急事件处理流程，协助进行消防预警、宾客疏散等应急配合工作。 【岗位要求】 1、学历不限，经验不限，有酒店、餐饮、文旅等服务行业经验者优先； 2、年龄不限，欢迎应届毕业生及有志于酒店行业的各界人士应聘； 3、普通话标准，具备基础电脑操作能力，熟悉Opera或同类 PMS 系统者优先考虑； 4、性格开朗，亲和力强，具备良好的服务意识与沟通表达能力，能耐心细致地应对不同宾客需求； 5、工作认真踏实，有责任心，能适应轮班制（含早班、中班及夜班），具备较强的抗压能力和团队协作精神； 6、形象整洁大方，符合酒店行业基本仪容仪表要求，能遵守酒店各项规章制度； 7、能使用基础英语进行简单问候、应答或具备学习意愿者优先，有当地生活经验或熟悉大理旅游信息者优先。

1、掌握当日客情尤其韩国客人活动情况。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要韩国宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂接待及迎送住离店的宾客。 1、有同岗位工作经验2年以上，有良好韩文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

工作职责： 1. 负责酒店贵宾客人全程接待（包含用餐、会议等服务）、迎送、陪同引导，落实VIP接待流程及专属礼遇。 2. 提前核对VIP客史及个性化需求，做好接待布置、跟进及事前准备工作。 3. 主动巡查大堂，接待宾客咨询，收集宾客意见，跟进OTA点评维护。 4.高峰时段协助前台办理入住、退房，配合前台日常运营。 5. 严格遵守酒店服务礼仪、仪容仪表规范，落实品牌服务标准，维护酒店高端服务形象。 6. 完成上级交办的接待及专项工作。 任职要求： 1. 招聘女士（实习生亦考虑），形象气质佳，仪容端正，身高不低于164cm。 2. 熟悉酒店VIP接待标准及礼仪规范，有高端酒店接待经验优先。 3. 沟通得体、服务意识强，应变能力好，能妥善处理宾客需求。 4. 普通话标准，具备基础服务外语沟通能力者优先。

【岗位职责】 1、负责重要客户的全流程接待工作，确保客户入住体验感 2、主动与宾客建立联系，收集宾客喜好与档案，做好宾客关系维护 3、负责各类客诉处理，化解客人与酒店之间的矛盾，建立客诉处理报告 4、关注各营业区域的环境氛围及各项酒店活动，协助酒店活动开展 5、协助前台各项工作，确保前厅部工作开展顺畅 6、上级交办的其他事务 【岗位要求】 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验3年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 5、形象好，气质佳

【岗位职责】 1.帮助行政楼层宾客做好入住及退房工作 2.检查并确保为重要宾客所预分的房间已经就绪，所有的小礼物在宾客抵达前已经放入宾客房间 3.在宾客入住时为宾客提供欢迎茶服务，引领客人到房间并向宾客介绍酒店的设施 【岗位要求】 1.工作认真负责，具有良好的服务意识 2.英语听说良好 3.良好的沟通能力和团队协作能力

岗位职责： Responsibilities: 负责宾客迎送、行李服务及基础咨询； 及时响应宾客需求，协助处理简单投诉； 配合前厅运营，维护服务体验。 Handle guest greeting, luggage services and basic inquiries; Respond promptly to guest needs and assist with minor complaints; Support front office operations and maintain service experience 任职要求： Requirements: 本科及以上学历； 中英文沟通流利，形象气质佳； 热情洋溢，喜欢奢华品牌； 主动服务意识强。 Bachelor's degree or above; Fluent Chinese-English communication and professional appearance; Enthusiastic about luxury brands; Strong proactive service awareness.

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到高出租率，获取优异的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、本科以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

备注：本岗位由运营方深圳市五洲酒店管理有限公司国际交流中心分公司招聘。 【岗位职责】 1、负责酒店总机电话的接听、转接及留言服务，确保通讯畅通高效； 2、处理客人各类问询及需求，提供准确、及时的酒店信息及周边服务指引； 3、协调各部门沟通，传递重要信息及紧急事件通知，并做好记录与跟进； 4、维护总机设备正常运行，定期检查并上报故障问题； 5、协助前台完成部分行政事务，如预订确认、叫醒服务安排等； 6、整理每日通话记录及服务数据，提交工作报告； 7、遵守酒店服务标准与保密制度，确保信息安全。 【岗位要求】 1、普通话标准，具备良好的语言表达与沟通能力； 2、具备较强的服务意识与应变能力，能高效处理突发情况； 3、熟悉电话系统操作及办公软件（如Excel、Word）基础应用； 4、工作细致耐心，责任心强； 5、有酒店总机、客服或相关岗位经验者。 6、能适应三班倒的班次（有通宵夜班23:00-7:30） 备注：本岗位由运营方深圳市五洲酒店管理有限公司国际交流中心分公司招聘

喜来登酒店招聘 岗位职责： 1. 提供电话服务并帮助完成客人要求(宾客服务)； 2. 能熟练运用英文、中文完成酒店内外客人的致电服务； 3. 负责检查叫醒服务记录, 并在电话没有人接听时采取适当的措施； 4. 识别贵宾,万豪国际优先顾客，常规客人和长住客人并且亲善地提供个性化的服务和帮助； 5. 确保顾客需求和合理要求被满足； 6. 采取合适的行为解决客人投诉等等 岗位要求： 1. 良好的粤语、英语能力以及沟通技巧； 2. 拥有国际品牌酒店工作相关经验者优先。

【岗位要求】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，确保前台接待、问询、入住登记、退房结账等各项工作高效、有序进行； 2、制定并落实前厅部服务标准与工作流程，监督员工执行情况，持续提升对客服务质量与满意度； 3、统筹管理客房预订渠道，合理控制房态，做好收益管理建议，协助完成酒店经营目标； 4、负责前厅部员工的工作安排、排班考勤、业务培训与现场督导，提升团队服务意识与业务技能； 5、妥善处理宾客投诉及突发事件，及时跟进并反馈，维护酒店良好形象与客户关系； 6、协调前厅部与客房、销售、工程、安保等部门的工作衔接，确保信息畅通、协作顺畅； 7、关注行业动态与宾客需求，提出服务优化建议，协助酒店完成各类接待任务及营销活动； 8、定期汇总并分析前厅运营数据，提交工作报告，为管理层决策提供参考依据。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游管理等相关专业背景者优先考虑； 2、熟悉酒店前台运营流程，有前厅管理或酒店行业从业经验者优先，无经验但具备优秀管理潜质者亦可； 3、具备良好的沟通协调能力与团队管理意识，能够有效组织并激励下属完成工作目标； 4、形象气质佳，服务意识强，具有亲和力，能妥善处理各类宾客关系及突发状况； 5、熟练使用酒店管理信息系统及常用办公软件，具备基础的数据分析能力； 6、责任心强，工作细致，能适应轮班工作安排，具备较强的抗压能力与执行力。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益； 4、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 5、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 【岗位要求】 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位概述： 负责前厅部及其所属部门的运营工作包括: 前台，礼宾部，宾客服务经理，健身房。 职责义务： 1. 监督所有前厅区域: 前台，礼宾部，宾客服务经理，健身房。 2. 与收益经理一起控制可卖房房间、房间类型，确认房间数量与房价类别。 3. 在维持高标准服務水平前提下尽量提高客房出租率、客房收益、平均房价。 4. 上岗前查看当日贵宾、常规客人、万豪优先顾客、长住客人、团队客人以及特别要求，并通知有关部门。 5. 批准升级和特别贈品。 6. 坚持贯彻免费房程。 7. 确保前厅部员工高效、快速、礼貌地处理客人登记。 8. 清楚明确地建立信用政策和程序；与财务部门建立紧密联系，确保信用政策正确合适地执行。 9. 确保执行正确的外币兑换程序。 10. 负责管理万豪旅享家计划, 确保部门所有成员了解并熟练掌握万豪旅享家计划的政策和程序，确保所有部门成员进行了万豪旅享家的在线合规培训，按照万豪政策规定定时进行此项目的审计，确保无因违规操作和管理不当引起的欺诈行为。 11. 确保正确使用保险箱程序。 12. 了解系统恢复程序。 13. 与行政管家一起查房。 14. 负责前厅部资料和其它相关报告编制，确保部门报告准确准备并准时呈交。 15. 确保所有客人的身份证或者护照都严格遵照国家法律法规规定等级并及时发送到公安局和外管处。 16. 负责处理预订部下班后的预订 17. 建立系统监督以便达到部门的目标。 18. 负责部门战略规划与发展。 19. 负责部门运作规划与报告，进行优势略势机会威胁分析以确保提高強项、克服弱点，从而寻找更大的机会。 20. 建立顾客反馈系统，定期向管理层汇报。 21. 建立恰当的程序以便于本部门管理的创新。 22. 按部门需要建立内部报告系统。 23. 负责开发新产品与服务。 24. 促销产品与服务。 25. 负责提高产品和服务质量。 26. 按照存货控制程序处理和储存存货。 27. 在部门内部进行协调工作。 28. 建立部门标准服务程序，不断提高部门服务标准。 29. 评估工作表现，并在必要时制定调整计划。 30. 避免和调解不满报怨。 31. 与人力资源部一起招聘新员工。 32. 约束员工遵守纪律和酒店政策，当出现问题时按照酒店渐进式纪律处分政策给予员工相应处分。 33. 给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 34. 实施合适的管理方式给予员工激励和沟通。 35. 负责部门培训。 36. 负责向客人提供高质量的服务；确保客人合理要求被满足；建立宾客认知系统，与客人建立友好关系并提供个性化的服务与帮助。 37. 负责建立并完成对客服务战略 38. 确保客人需求和合理要求被满足 39. 不断地寻找机会发展对客服务 40. 确认贵宾、万豪尊贵级别顾客、常规客人和长住客人，并提供个性化的服务与帮助。 41. 采取合适的行动解决客人的抱怨。 42. 促进销售酒店和瑞吉产品与服务。 43. 保持高水平的产品和服务的知识,以便为客人解释服务和酒店设施并将这些服务和酒店设施销售出去。 44. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 45. 按照酒店要求记录安全日志和事故记录。 46. 保持维护所在工作区域的高度整洁。 47. 根据酒店/部门目标、政策和实际情况与工作小组成员一起制定小组目标。 48. 准备和维护文档、报告、信函、备忘录和其它相关业务资料。 49. 确保所有报告和服务都按时完成。 50. 在工作中遵循明星服务标准和瑞吉服务标准。 51. 遵守酒店的工作政策及程序，遵守瑞吉的商业行为规范以及员工手册中的条款。 52. 带领团队达成万豪旅享会新会员注册，宾客满意度，前台增销等目标 53. 完成你上级交待的其它任务。

【岗位职责】 1、制定并执行酒店年度数字营销及渠道销售策略，提升酒店在各大OTA平台及直销渠道的曝光度与订单转化率； 2、负责携程、美团、飞猪、抖音生活服务等主流渠道的日常运营管理，包括房价房态维护、产品包装、活动报名及排名优化； 3、拓展并维护新的分销渠道及异业合作资源，建立并管理渠道合作档案，定期评估渠道产出效能，优化渠道组合结构； 4、策划并落地线上营销推广活动，配合美工团队完成详情页、短视频、直播等数字内容的制作输出，并根据数据反馈持续优化； 5、监控各渠道预订数据、竞品动态及市场趋势，定期输出数据分析报告，为管理层决策提供数据支持； 6、维护酒店官网、微信公众号、小程序等直销平台的内容更新与功能优化，推进会员转化及私域流量运营； 【岗位要求】 1、具备1年以上酒店OTA运营、电商运营或新媒体营销相关经验，有酒店行业数字营销案例者优先； 2、熟悉主流OTA平台（携程、美团、飞猪等）的运营规则与流量逻辑，掌握基础的数据分析工具及方法； 3、具备较强的市场敏感度与策划执行能力，能够独立完成营销活动方案的撰写与落地推进； 4、具备良好的沟通协调能力与渠道谈判能力，能与平台业务负责人及内部各部门高效协同工作； 5、具备基础的美工审美能力，能够指导设计人员产出符合转化目标的视觉物料，了解短视频及直播运营逻辑； 6、工作积极主动、结果导向，具备较强的抗压能力与自我驱动力，适应快节奏的行业变化。

职位陈述 协助前厅经理管理前厅部运作，包括利润最大化，控制成本和服务质量， 确保顾客满意度，同时有效的协调及领导前台和宾客关系部每日的任务分配和运作。 我的具体职责是什么? 职位概述(要点) 作为值班经理，您将应以最高标准完成以下任务: · 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配。 · 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 · 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 · 对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。 · 通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。 · 在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。 · 在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务。 · 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 · 做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 · 确保员工手册，相关劳动法，HR相关政策的一致性，必要的时候提供培训。 · 根据希尔顿PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。 · 培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。 · 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 · 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。 · 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 · 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 · 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达等。 · 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 · 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。 · 作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。 · 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 · 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 · 协同销售，预订及业务发展团队共同为客人提供服务。. · 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 · 遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中。 · 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 · 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 · 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部和财务部等。 · 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 · 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 · 汇报最新的工作进展，确保前厅经理对整个部门营运状况的了解。 · 确保完成行政楼层每日的任务，包括核对，报告，信用额度核对，网上备份等。 · 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 · 如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门。 · 警惕商业竞争行为，促进积极的市场发展。 · 根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品。 · 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，成为救火的一部分参与行动。 · 值班经理不在的情况下作为值班经理。 · 严格遵守现金收付手续。 · 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 · 为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。 · 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 · 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 · 控制花费，节约成本。 · 视情况给予必要的折扣，反款和优惠。 · 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值。 · 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 · 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 · 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 我们寻找什么样的人才? 希尔顿值班经理始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: · 能有效的用英语沟通交流。 · 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 · 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 · 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。 · 组织管理与督导技能。 · 能在强压下胜任工作。 服务于希尔顿将会如何？ 希尔顿全球是国际最具知名度的酒店管理公司之一，其下品牌包括从豪华的全面服务酒店，度假村到公寓式酒店以及中端酒店等。近一个世纪，希尔顿全球致力于通过全球品牌. 延续为全球客户提供优质服务的传统，坚持为商务和休闲旅游人士提供最优质的客房、服务、产品和品牌价值。我们的愿景‘让世界充满阳光，让大家都感受到热情的温暖’ –让世界充满阳光，让大家都感受到热情的温暖，提供与众不同的卓越体验，让每位宾客在每家酒店的每次住宿都倍感满意” 团结我们作为一个团队每天都在世界各地创造非凡的酒店体验。同时，我们的惊人的团队成员的是希尔顿的核心所在！

工作职责： • 督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。 • 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。 • 在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。 • 管理前台，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。 • 友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。 • 通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。 • 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 • 做员工的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 • 确保员工手册，中国的劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 • 培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。 • 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 • 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。 • 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 • 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 • 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。 • 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 • 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 • 作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。 • 协销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 • 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 • 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 • 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 • 遵循希尔顿品牌标准。 • 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 • 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 • 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部，财务部等。 • 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 • 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 • 汇报最新的工作进展，确保前厅副经理和宾客服务经理对部门营运状况的了解。 • 确保前台的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 • 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 • 如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门。 • 确保日常设设施备用品的维护保养和必需库存，所有物品记录有序。 • 警惕商业竞争行为， 促进积极的市场发展。 • 根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品。 • 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，参与救助行动。 • 严格遵守现金收付手续，确保所有收银员的现金帐目准确无误，收支平衡。 • 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 • 为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。 • 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 • 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 • 控制花费，节约成本。 • 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值。 • 帮助客人解决换房间事宜。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 • 熟悉和掌握前台各项系统。 任职资格： • 能有效的用英语沟通交流。 • 能快速有效的运用电脑操作系统， 包括希尔顿自有的管理系统。 • 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 • 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。 • 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 • 能在强压下胜任工作。 • 两至三年相关工作经验者优先。

承担司机工作，根据酒店标准向内部和外部客人提供司机服务； 确保宾客抵离时得到及时、专业的迎接与行李运送服务； 熟悉酒店设施及本地信息（餐厅、景点、交通等），为宾客提供准确的问询解答和个性化的出行建议； 管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置； 宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车等服务。 Assume driver duties and provide driver services to both internal and external guests in accordance with hotel standards. Ensure guests receive timely and professional welcome and luggage delivery services upon arrival and departure. Be familiar with hotel facilities and local information (restaurants, attractions, transportation, etc.) to provide guests with accurate answers to inquiries and personalized travel recommendations. Manage the luggage room to ensure all luggage is tagged and securely stored in appropriate locations. Arrange taxi and other services for departing guests upon request.

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括宾客入住登记、退房结算及房卡制作与管理。 2、接听并转接内外线电话，准确记录宾客需求，及时提供问询、预订及留言等服务。 3、处理宾客投诉及突发事件，协调相关部门解决问题，确保宾客满意度。 4、维护前台区域整洁与秩序，管理各类表单、发票及收银款项，确保账目清晰准确。 5、掌握酒店房态及当日预订情况，做好预订确认和超额预订的协调处理。 6、协助礼宾、客房等部门传递信息，为宾客提供行李寄存、叫醒等便捷服务。 7、完成上级交办的其他前台相关工作任务。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄均不限，欢迎应届生、转行人士及有酒店从业经验者应聘。 2、具备良好的服务意识与沟通表达能力，普通话标准，会基础英语者优先。 3、能熟练操作电脑及常用办公软件，有Opera或同类酒店管理系统操作经验者优先。 4、形象气质佳，亲和力强，工作细致耐心，能适应轮班制工作。 5、具备较强的应变能力与团队协作精神，能妥善处理各类前台突发状况。

职位概要： 与前厅部经理紧密合作，履行管理职责，督促员工把万豪服务精神运用到实际为客人服务当中。 工作职责： 1. 确保在工作中遵循万豪集团标准操作程序及本酒店的标准操作程序。 2. 协管前台设备的运作及养护。 3. 接待并引领酒店VIP和其他客人入住登记. 4. 协助培训前台员工。 5. 确保日常工作顺利的进行，保持客区及员工区域的整洁。 6. 处理顾客投诉，必要时满足客人的需要。 7. 确保酒店各区域的清洁符合标准，发现不足及时向相关部门汇报。 8. 建议客人在退房时完成酒店的客户满意度调查表。 9. 熟练掌握突发事件处理过程。 职位要求： 1. 具备优秀的沟通能力及应急管理能力。 2. 熟练标准的的英语和普通话。 3. 四年以上前台工作经验（包括两年以上前台主管经验）。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营，统筹接待、入住、退房、问询、行李寄存等各环节，确保服务流程高效顺畅。 2、督导前台员工执行酒店服务标准，监督仪容仪表、服务用语及操作规范，及时纠正偏差，提升对客服务质量。 3、合理排班与调配人手，处理突发状况（如客诉、满房、系统故障、突发事件），保障前厅秩序稳定。 4、负责前台账务管理，核对房价、挂账、账单及押金操作，配合财务完成每日营收核对与交接。 5、掌握当日及次日客房预订与入住动态，做好预订管控、超额确认及房态协调，与客房部保持紧密沟通。 6、组织新员工带教培训及在岗技能提升，定期开展服务案例复盘，培养团队服务意识与协作能力。 7、维护大堂环境及前厅设施设备完好，管理宣传物料、客用品及备用金，控制部门运营成本。 8、收集宾客意见与反馈，建立常客及VIP档案，跟踪个性化需求，持续优化接待方案，提升宾客满意度与回头率。 【岗位要求】 1、学历中专以上，有酒店前厅或服务行业从业经历者优先。 2、具备良好的沟通表达能力，普通话标准，能妥善应对各类宾客需求及投诉。 3、形象端正，亲和力强，具备高度的服务热情与责任心，能承受一定工作压力。 4、熟悉电脑基本操作，能快速学习酒店管理系统（PMS）及办公软件。 5、具备基础团队协调能力，能配合上级完成前厅日常管理及应急处理。 6、能适应轮班制工作（含夜班、节假日），服从排班安排。 7、无不良记录，品行端正，认同酒店服务理念，注重细节与团队合作。

【岗位职责】 1、负责香港项目贵宾的接待与陪同，包括抵离迎送、行程协调及个性化需求响应。 2、对接酒店及物业各服务部门，提前落实贵宾入住、餐饮、会议、交通等安排，确保服务无缝衔接。 3、熟悉香港本地及周边资源，为贵宾提供旅游、购物、商务等咨询与预订协助。 4、妥善处理贵宾在店期间各类突发状况或投诉，及时上报并跟进解决，保障服务满意度。 5、建立并维护贵宾服务档案，记录偏好与反馈，推动服务品质持续优化。 6、协助完成贵宾接待相关的物资准备、环境检查及礼仪支持工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历、具备高端酒店、物业或礼宾服务经验者优先。 2、男生175及以上，女生165及以上，形象气质佳，普通话流利，粤语或英语沟通能力良好者优先。 3、服务意识强，具备敏锐的客户需求洞察力与出色的沟通协调能力。 4、抗压性好，能适应灵活排班及多任务并行，妥善应对突发状况。 5、注重礼仪细节，品行端正，责任心强，具备团队协作精神。 6、公司协助办理工作签证，熟悉香港环境及文化者更佳。

岗位职责 1、确保前厅区域的工作能够顺利、高效、专业地运作。检查当班员工的仪容仪表得体，规范。检查员工的工牌等是否佩戴。 2、确保客人能够有一个良好的入住体验，多与客人沟通，并要求员工与客人及时沟通，在客人离店前将问题解决。 3、根据入住率安排好班次，做好培训。确保员工技能熟练。 4、确保员工能够遵守所有的规章流程和制度。掌控酒店房态，确保数据的完整性，准确性。确保每位员工做好份内工作。 5、及时与市场营销部和财务部沟通，确保库存，房态及锁房占房，打款款项，有效及时，正确无误。 6、很好地遵循登记入住及退房流程，以及外宾的登记及上传。严格遵守财务对于收银的所有规章制度，熟练运用拉卡拉机器及入账要求。熟悉销售策略，会线下预定所有房间，团队锁房，P房。每天关注锁房情况，对于不用的房间要及时释放。OTA后台查看，确保Ctrip,美团，Booking，Expedia的订单及时做好预定，及时处理取消订单，及时审核订单。 7、确保每月4号之前将后台佣金审核完毕，月初将佣金走特付支付。收到Ctrip财务发票，要标注特付单号，邮寄到阿里集团财务结算组。并跟进知道付款成功，对方收到款项。 8、核对好客人邮寄的发票，在手机小邮局功能内做好登记，并及时邮寄给客人。 9、确保前台发票，硒鼓，信封，房卡等所有运营物品充足，随时关注PICC下单补备品。 11、随时检查员工的产品知识及技能。检查L&F的记录及物品摆放按照标准流程进行。对员工要每隔一段时间进行考核。 12、对PMS系统足够熟悉，可以独立编写SOP，产品更新上线，要随时同步。能够培训前厅员工一切酒店套餐活动及SOP。对酒店产品知识足够了解，随时关注员工工作状态。 13、熟练操作天猫精灵后台，千牛后台，Ctrip，Booking，Expedia，美团等各种后台，了解其预定及取消政策。随时关注前台的预定信息。 14、负责督促前厅员工，确保每个班次顺利运营。负责日常的培训，月总结会议，确保日常培训中应该包括技能培训、礼仪、沟通培训、管理培训以及组织技能的培训。每周需培训一次，遇到问题及时上报运营服务总监。能够检查LOG,及时案例分析。 15、建立常住客、VIP客人识别系统，能够分享客人案例，能够促使并领导前台员工参与前台卖房，阿里库，酒店套餐等体系。能够带领员工积极向上，充满热情的工作。 16、能够解决系统问题并操作该系统。熟知日常常见问题及Bug，了解工单系统，会独立完成异常工单。熟练掌握Saflock系统，人脸识别更换系统。并能协助员工辨别基础异常工单，能独自解决常出现的异常及Bug。 17、了解自助机器及手机办理入住的标准操作程序。熟练前台各种系统及账务，能协助财务查账，调账及对账。熟知各个渠道的结账方式。能检查夜审R43每日房价和G25客人余额报表 。 18、协助大堂员工的一切日常工作，包括公寓的日常运营。与市场营销部及财务部建立良好关系。熟练操作PMS系统的一切功能，建立新的rate code，督促文员主管后台库存控制。负责协助市场部上线主推酒店各种套餐。 19、熟悉天猫精灵后台，能够配公寓的天猫精灵后台。 20、 掌握酒店运营情况，如有新的需求，要写好需求原因及立项，要求产品开发。对运营出现的问题要做好记录，随时与产品运营沟通。 21、能够了解部门内的所有员工，善于发现员工的优点，缺点。针对员工的问题能够给与帮助及改进。能够客观准确的评估员工的绩效考核。

【岗位职责】 1、全面负责前台接待的日常运营管理，监督团队执行岭南5号精品品牌的服务标准，确保每位宾客获得高效、尊贵、个性化的入住及离店体验。 2、统筹预订、入住登记、退房结算、外币兑换及问询等核心业务流程，确保操作规范、数据准确，并妥善处理突发状况及宾客投诉。 3、负责前台班组排班、考勤及现场督导，合理调配人力，保障高峰时段服务顺畅，维护大堂秩序与品牌形象。 4、开展新员工入职引导与在岗培训，包括服务礼仪、系统操作、应急处理及品牌文化，定期组织业务考核，提升团队整体服务水平。 5、关注VIP宾客及常旅客需求，提前准备入住资料，协调客房、餐饮、礼宾等部门，保障定制化接待方案高效落地。 6、收集宾客反馈，分析服务短板，制定改进措施并跟踪落实，持续优化接待流程及服务质量标准。 7、协助上级完成月度报表分析、物资采购计划及成本控制，并执行酒店各项安全管理制度，确保前台区域合规运营。 【岗位要求】 1、学历不限，酒店管理、旅游管理或相关专业优先考虑。 2、具备3年以上酒店前台工作经验，有高端精品酒店或星级酒店前台主管/领班经历者优先；无经验但服务意识极强者可酌情培养。 3、熟悉前台操作系统（如Opera或同类 PMS）及日常办公软件，具备良好的财务基础与账单处理能力。 4、形象气质佳，普通话标准流利，具备基础英语口语能力者优先；粤语熟练者加分。 5、具备优秀的沟通协调能力、团队管理意识及抗压能力，能冷静应对高峰客流与突发状况。 6、认同精品品牌服务理念，注重细节，有强烈的宾客导向意识及主动服务精神。 7、适应轮班工作制，无年龄限制，欢迎不同职业背景的优秀人才应聘。

工作职责： 工作职责： 1. 负责来访人员的接待、登记、引导及基本咨询工作，维护前台区域整洁有序与专业形象； 2. 接听并转接电话，准确记录并及时传达各类信息，保障内外沟通顺畅； 3. 协助办理日常行政事务，包括但不限于文件收发、办公用品管理、会议支持及基础数据整理等。 任职资格： 1.大专及以上学历，专业不限； 2.具备良好的沟通表达能力、服务意识与亲和力，形象端正，举止得体； 3.熟练使用Office办公软件，具备基本的文字处理与信息记录能力； 4.责任心强，细致耐心，具备较强的执行力与团队协作精神。