工作职责： 一、客人入住与退房： 1.欢迎抵达的客人，快速高效地处理入住手续，同时提供有关酒店和可用服务的所有必要信息。 2.协助客人办理退房手续，确保账单准确无误，付款顺畅处理。 二、客户互动与卓越服务： 1.回应客人询问和需求，提供有关酒店、当地景点和服务的准确信息，以提升客人的入住体验。 2.预见客人的需求，提供个性化服务，确保所有客人都感到被重视并得到悉心照顾。 三、问题解决与投诉处理： 1.专业迅速地解决客人的投诉或问题，确保服务补救措施达到或超越客人的期望。 2.与其他部门合作，快速解决问题，确保客人的体验是积极的和无压力的。 四、房间分配与协调： 1.协助管理房间分配和特殊要求，确保尽可能满足客人的偏好（如房间类型、视野或设施）。 2.与客房服务和维护团队协调，确保房间清洁、维护良好，并为客人的到来做好准备。 五、沟通与跨部门合作： 1.将客人的需求、偏好和问题传达给相关部门（如客房服务、礼宾部和餐饮），确保服务无缝交付。 2.确保将客人的信息（包括特殊要求和偏好）更新到酒店的物业管理系统（PMS）中，以便未来的入住体验。 六、行政与报告职责： 1.管理酒店物业管理系统（PMS）中的客人记录、预订和账单，确保所有交易的准确性和关注细节。 2.准备有关客人入住、退房和运营问题的每日报告，确保管理层了解当天的活动。 任职资格： 1、具备酒店行业客户服务或前台角色的相关工作经验。 2、优秀的沟通和人际交往能力，能够专业处理客人的询问和投诉。 3、熟悉酒店物业管理系统（PMS）及一般的前台操作流程。 4、优秀的多任务处理能力，能够在快节奏的环境中保持冷静和专业。 5、精通英语；掌握其他语言者优先考虑。 6、能够适应灵活的工作时间，包括夜班、周末和节假日。 7、积极的态度以及对提供卓越客户服务的真正热情。

【岗位职责】 1、快速高效的转接所有来电。 2、诚挚友好的问候客人，快速准确的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间方位等。 3、将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给主管或经理。 4、时刻关注总机各项设施设备的运转是否正常，保证总机的清洁干净。 5、积极友好的为客人提供服务。 【岗位要求】 1、声音甜美，有服务意识，热情开朗。 2、良好的中英文读写能力，较好的沟通能力。 3、大专以上学历。 4、实习6个月以上。

About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture. At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us. About the location: Pagoda-style pavilions rise amidst exquisite gardens and ponds. With personalised hospitality, Four Seasons provides an unrivalled experience of China’s timeless beauty. Four Seasons Hotels and Resorts is a world-leading luxury hotel management group. As a key member of the group, Four Seasons Hotel Hangzhou at West Lake has been awarded the great honor of a five- star hotel in Forbes Travel Guide 2016 to 2022. As the ancient saying goes, “In the universe, there is heaven; on earth, there is Hangzhou.” Set along the banks of the fabled West Lake, our hotel is a tranquil enclave woven with ponds, courtyards surrounding picturesque Chinese gardens, willow trees and mist-covered lagoons. Wake to views of mountain peaks, ancient temples rising from the greenery or the very waters that have enchanted poets, explorers and emperors for centuries. Start with a cup of Longjing tea in our Lobby Lounge before picking up your bicycles and heading out to explore the city, then come back for a soothing treatment in our chinoiserie-filled Spa, followed by dinner in one of Jin Sha’s private-dining rooms. About the role: Assists guest with luggage during arrival and departure, makes necessary deliveries to and pick up from guest rooms, transports guest and hotel packages and parcels. What you will do: • Greet guests and escort them to their rooms. Delivers luggage to room upon check-in and picks up luggage from room upon departure, moving the luggage to storage or the Front Drive. Maintains proper records of deliveries and pick-ups. • Handles all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism, accommodating special requests whenever possible; resolves customer complaints, assist customers in all inquiries in connection with hotel services, hours of operations, key hotel personnel, in-house events, directions, etc. • Greet all guests passing through the lobby and offer them assistance. • Complies with Four Seasons Category One and Category Two Work Rules and Standards of Conduct as set forth in EmPact. • Works harmoniously and professionally with co-workers and supervisors. • Performs errands for guests and the hotel that may require local travel off the hotel property. • Take inventory and maintain bicycle and helmets. • Guest activities, transportation arraignment with E-mail & Messager reply during operation. What you bring: • One year experience working within a luxury hotel or similar environment is considered an asset • Excellent interpersonal skills and communication skills • Cross cultural sensitivity, and customer service orientation • Guest centricity and understanding the importance of guest preferences. • Mandarin speaking is required. What we offer: • Competitive Salary, wages and benefits • Excellent Training and Development opportunities • Complimentary Accommodation at other Four Seasons Hotels and Resort • Complimentary Dry Cleaning for Employee Uniforms • Complimentary Employee Meals • Employee activities Schedule & Hours: • This is a full-time position • The working hours will primarily be early mornings and days, during weekdays and weekends.

1.了解贵阳及周边地区各类相关信息 2.具有对饭店行业以及前厅部基本知识的了解 3.良好的英语能力以及沟通技巧

工作职责 1. 全面统筹前厅部的日常运营管理，搭建并迭代前台接待、礼宾服务、总机问询等全模块的服务标准与作业流程，保障对客服务的高效、规范运转。 2. 牵头前厅服务品质管控，建立客诉快速响应与闭环处理机制，重点跟进VIP客人接待、特殊需求客人保障及突发服务事件处置，持续提升住客满意度与OTA平台点评分值。 3. 负责前厅团队的人员搭建、排班调度、技能培训与绩效考核，搭建分层级的服务能力培养体系，带动团队服务意识与专业能力提升，降低核心岗位人员流失率。 4. 联动客房、销售、工程、安保等跨部门协同，打通从客人预订、入住到离店的全流程服务链路，配合经营端完成入住率、二次消费转化等核心经营指标。 5. 统筹前厅区域的成本管控、物资管理与系统运维，严格落实公安住宿登记、消防安全等合规要求，防范运营风险。 任职要求 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先，有国企工作经验者优先。 2. 拥有3年以上中高端酒店前厅全岗位工作经验，其中2年以上同岗位管理经验，熟悉酒店前厅各模块作业流程与行业服务标准。 3. 熟练掌握酒店PMS管理系统及办公软件操作，熟悉酒店行业治安、消防等合规管理要求，了解酒店经营核心指标的核算逻辑与优化方法。 4. 具备极强的服务意识与突发问题处置能力，能灵活应对各类客诉与应急场景，抗压能力强。 5. 具备良好的团队管理能力与跨部门沟通协调能力，责任心强，注重服务细节，能够带动团队形成正向的服务氛围。 6.形象气质佳。 上班地点

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 5、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。

【岗位职责】 1. 负责来访人员的接待、登记及引导，确保前台区域整洁有序。 2. 维护公司对外形象，提供高效、礼貌的前台服务。 3. 良好的沟通组织及处理问题的技巧。 4. 能适应较大的工作压力。 5. 负责所有与前台相关的活动，如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等。 【岗位要求】 1. 大专及以上学历，行政管理、酒店管理、英语等相关专业优先。 2. 具备1年以上前台或国际酒店的相关工作经验 。 3. 普通话标准，英语说写流利 具备良好的沟通能力和服务意识，形象端正。 4. 熟练使用办公软件，具备基本的计算机操作能力。

岗位职责 1、全面负责房务部（前厅和客房部）的日常运营与管理，制定并执行部门年度预算、工作计划及各项运营标准。 2、建立并完善房务部服务体系、需要有私人管家服务经验，操作流程与质量检查标准，确保对客服务符合瑞斯丽品牌及五星级度假酒店的质量要求。 3、监督客房清洁、布草管理、公共区域维护及洗衣房运作，确保卫生、安全、舒适度均达到集团审计与宾客满意度目标。 4、统筹管理前厅接待、入住/退房流程、宾客关系维护及VIP接待，及时处理宾客投诉与突发事件，提升客户体验与口碑。 5、负责房务部物资采购计划、库存控制及成本管控，合理调配人力、物力资源，实现部门利润目标。 6、负责房务部团队建设，包括员工招聘、培训、考核、激励与晋升管理，培养储备人才，提升团队服务技能与职业素养。 7、协调与其他部门（餐饮、工程、安保、销售等）的沟通协作，确保酒店整体运营高效顺畅。 8、定期分析运营数据（入住率、平均房价、RevPAR、宾客满意度等），制定改进方案并向总经理汇报。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限；酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑。 2、具备良好的服务意识、职业素养和抗压能力，能够以身作则，带领团队完成高标准的接待任务。 3、熟悉酒店房务运营流程、卫生标准及成本控制方法；有度假型酒店或高星级酒店从业经验者优先。 4、具备较强的团队管理能力、组织协调能力和沟通表达能力，能够有效处理宾客投诉及内部矛盾。 5、具备基础的数据分析能力，能够使用办公软件进行报表制作与数据统计。 6、认同瑞斯丽品牌文化，注重细节，追求卓越，能够适应弹性工作时间和节假日值班安排。 7、具备一定的英文沟通能力者优先，能进行基础的服务英语交流。

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事前厅服务工作经历优先。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

主要负责办理客人入住、退房等工作。 十二小时班次，能接受倒班

【岗位职责】 1、负责门店前台访客及来电的日常接待，主动热情迎接顾客，准确解答基础咨询并做好登记引导。 2、熟悉各种交友软件应用、做好客源对接。 3、配合完成上级交办的其他临时性接待支持工作，保障门店日常运营平稳高效。 【岗位要求】 1、年龄18至30岁，学历初中及以上，工作经验不限，欢迎应届生及转岗人员应聘。 2、形象气质良好，普通话流利，具备主动热情的服务意识和基础沟通表达能力。 3、工作认真细致，责任心强，能适应排班制（含晚班）工作节奏，抗压能力良好。 4、具备基本电脑操作或收银系统学习能力，有前台、收银、服务行业经验者优先录用。 5、性格开朗，亲和力佳，具备良好的团队协作精神，能够配合店内统一工作安排。

岗位职责： 1.确保前厅区域的工作能够顺利、高效、专业地运作。确保各部门间的良好沟通。 2.组织开展每日工作会议，确保更新的团队及VIP信息能够及时地传递给员工。 3.作为安排和组织客人入住的关键人物，需给员工做出榜样，确保服务质量达到丽晶酒店的品牌标准以及福布斯标准。在所带领的团队中，营造出热情、专业款待客人的氛围，以确保客人能够满意。 4.了解常驻客人，熟悉其特殊要求，确保其要求能够得到满足 5.要非常熟悉酒店的危机应对流程，与防损部通力合作以防止突发事件的发生。 6. 协助前厅部经理的工作，确保工作能够正常、顺利地运行。 岗位要求： 1 优秀的抗压能力以及处理客户投诉的能力； 2.良好的中英文沟通技能； 3.良好的团队合作精神； 4.至少3年相关领域工作经验；奢华品牌以及福布斯酒店工作经历优先考虑；

About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture. At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us. About the location: Pagoda-style pavilions rise amidst exquisite gardens and ponds. With personalised hospitality, Four Seasons provides an unrivalled experience of China’s timeless beauty. Four Seasons Hotels and Resorts is a world-leading luxury hotel management group. As a key member of the group, Four Seasons Hotel Hangzhou at West Lake has been awarded the great honor of a five- star hotel in Forbes Travel Guide 2016 to 2022. As the ancient saying goes, “In the universe, there is heaven; on earth, there is Hangzhou.” Set along the banks of the fabled West Lake, our hotel is a tranquil enclave woven with ponds, courtyards surrounding picturesque Chinese gardens, willow trees and mist-covered lagoons. Wake to views of mountain peaks, ancient temples rising from the greenery or the very waters that have enchanted poets, explorers and emperors for centuries. Start with a cup of Longjing tea in our Lobby Lounge before picking up your bicycles and heading out to explore the city, then come back for a soothing treatment in our chinoiserie-filled Spa, followed by dinner in one of Jin Sha’s private-dining rooms. About the role: Assist the Assistant Manager, Guest Experience, in ensuring guests feel valued, receive personalized care, and enjoy a seamless and memorable experience from check-in to check-out. The role also involves cross-departmental coordination (Rooms, Food & Beverage, Engineering, Security, etc.), driving continuous service improvement, and upholding the brand image. What you will do: To have knowledge of the operational systems at Front Office. • To have knowledge of Four Seasons standard operating policies and procedures. • Ensures guest preferences are collected and action upon in order to delight our guests. • Actively obtains feedback from guests and inform the relevant departments the actions taken to rectify the feedback and to ensure guests’ satisfaction. • Ensures all interactions with guests and telephone calls are handled professionally and with care adhering to hotel policies and procedures. • Develops and instill the philosophy amongst staff to exceed guest needs at every point of contact. • Ensures that all guest glitches are handled efficiently and politely. • Update guest history remarks (Opera system) for any guest complaint or comments to make sure delighted service presentation upon next arrival. • Is familiar with all happening in the hotel, arrivals, departures and see-offs of guests staying in-house. • Checks all “Profile of Guest Preference” requests and preferences are acted upon prior to guests’ arrival. • Works with Front Office Rooms Controller to pre-assign rooms for all The VIP reservations, taking note of special requests and early arrivals. • Performs in room/on bus express check-ins and checkouts promptly and efficiently according to standards. • Keeps abreast with local happenings and provide accurate information and directions to guests. What you bring: • Minimum 3 years’ experience in related position with Four Seasons or other organization • Being calm and patient and be of service passion. Team player. Being fair and responsible. Be passion and love working. • Requires knowledge or the ability to operate computer equipment including word processing and spreadsheet software. • Logic, eye for details, approachable and willing to help • Has a working knowledge of Four Seasons cultural and core standards, policies, and standard operating procedures • Has strong leadership and interpersonal skills, is able to prioritize and adapt to the changing needs of the operation • Has proven ability to manage multiple priorities with lean resources while delivering high-quality results • Requires reading, writing and oral proficiency in the English and Chinese language • Has a positive attitude with a generous and uplifting team approach • Mandarin speaking is required. What we offer: • Competitive Salary, wages and benefits • Excellent Training and Development opportunities • Complimentary Accommodation at other Four Seasons Hotels and Resort • Complimentary Dry Cleaning for Employee Uniforms • Complimentary Employee Meals • Employee activities Schedule & Hours: • This is a full-time position • The working hours will primarily be early mornings and days, during weekdays and weekends.

工作职责： 1. 全面负责礼宾部日常运营管理，统筹安排行李服务、宾客咨询、交通协调及特殊需求响应等工作； 2. 制定并优化礼宾服务标准与操作流程，监督执行情况，持续提升宾客满意度与服务品质； 3. 带领并指导礼宾团队成员开展专业化服务，组织业务培训与服务案例复盘，强化团队服务意识与应变能力； 4. 协调酒店内外部资源，高效处理宾客投诉、紧急事件及VIP接待任务，确保服务响应及时、处置得当； 5. 定期分析宾客反馈与服务数据，提出改进建议并推动落地，支持酒店服务质量体系持续完善。 任职资格： 1. 中专、中技或职高及以上学历，旅游管理、酒店管理、会展服务与管理等相关专业优先； 2. 具备3年及以上高星级酒店礼宾部或前厅部一线服务经验，其中至少1年担任礼宾领班或协助管理岗位； 3. 熟悉酒店运营流程及宾客服务标准，掌握基本的礼宾服务技能（如行李寄存与运送、交通预订、本地信息咨询、突发事件应对等）； 4. 具备良好的沟通协调能力、服务意识与抗压能力，能独立处理多线程宾客需求及突发状况； 5. 普通话标准，具备基础英语听说能力，可熟练使用办公软件及酒店管理系统（PMS）； 6. 形象端正，举止得体，具备较强的责任心与团队协作精神。

【岗位职责】1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务；5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。【岗位要求】1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

工作职责： • 依照预订为客人办理入住，核对预订信息 • 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务 • 为行政楼层提供餐饮服务，确保行政楼层随时都处于最佳状态。问候行政楼层的客人和常客，确保客户满意度。 • 保证行政楼层的运转，日常工作的完成。在前台接待，客服中心及其他部门有需要时予以协助。 任职资格： • 至少2年在五星级品牌酒店相同岗位或前台工作经历。 • 较强的沟通及组织协调能力 • 强烈的责任感及自我激励能力。 • 能在强压下胜任工作。 • 会说基本英语口语。 • 熟练电脑系统操作。

岗位职责 1. 宾客接待：负责 VIP、长住客、定制需求客人的迎送、入住退房办理，核验证件、收银对账、开票、押金管理；主动介绍客房配套、酒店服务、度假体验及本地资源；承接线下、电话、线上预订咨询。 2. 全程跟进宾客住店需求，行李服务、用车接送对接、餐食预定、客房补给、加急保洁、工程维修跟进、宠物友好专项服务对接；协助客人行程规划、票务预约、特殊布置（生日、纪念日、求婚、团建）对接确认。 3. 宾客关系与客诉处理：独立响应宾客诉求与投诉，快速联动各部门闭环处理；建立高端客史档案，记录宾客偏好、饮食禁忌、习惯、宠物需求等，做好宾客隐私保密。 4. 前台运营管理：实时核对房态，熟练操作 PMS 系统；负责房卡、票据、前台贵重物资保管，规范填写交接班台账，保障账务清晰准确。 5. 增值服务落地：下午茶、伴手礼、旅拍、私宴等定制增值服务接单、报价、跟进、回访。 6. 内部协同与品质管控：同步宾客特殊需求至客房、工程、后厨等岗位；收集宾客反馈，向上反馈服务痛点，配合店长优化奢华标准服务流程；维护前台区域环境、仪容仪态，维持奢华酒店服务标准。 7. 完成上级安排的其他宾客服务相关工作。 岗位要求 1. 年龄 22–35 周岁，形象气质端庄优雅，举止得体，熟知奢华酒店服务礼仪；普通话标准，具备基础英语口语能力，可接待外籍宾客优先。 2. 硬性要求：拥有奢华品牌酒店前台 / 宾客服务岗位 2 年及以上工作经验，熟悉奢华酒店 VIP 接待流程、客史管理标准。 3. 熟练操作酒店 PMS 系统、收银开票系统，账务细心，对账严谨；熟悉高端宾客服务逻辑，观察力强，预判宾客潜在需求。 4. 独立处理宾客突发问题、客诉，情绪稳定，沟通得体，具备高端客群维护能力。 5. 极强保密意识，严格保护宾客行程、偏好、隐私信息；学习能力强，可适应轮班、节假日在岗。 6. 认同宠物友好度假酒店理念，有宠物接待服务经验加分；熟悉德清、湖州周边文旅资源加分。 7. 身体健康，持有有效健康证，无不良从业记录。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。 3、控制酒店员工的流失率。 4、作为团队的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店酒店PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。 7、及时更新员工档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正。 8、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。 9、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 10、简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的标准，明白他的目标。 11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。 12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。 13、为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。 14、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 15、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。 17、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 18、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。 19、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 20、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 21、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 23、遵循酒店酒店品牌标准 24、掌握酒店酒店的基本概况 25、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 26、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系。 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 3、维护酒店设施设备的正常运转。 4、保持工作环境整洁。 5、达到绿色酒店的要求。 6、编辑更新工作标准和程序。

形象气质良好，仪容整洁，无明显纹身；女身高 163cm 及以上，男身高 170cm 及以上。 普通话流利，具备基础英语口语，能简单接待外宾优先。 持有有效健康证，身体健康，能适应轮班、早班、节假日上班。 有较强服务意识、观察力，主动服务，懂得把握服务分寸，不打扰客人。 保密意识强，尊重贵宾隐私，不谈论客人信息。 了解餐饮服务流程，有酒店行政酒廊、西餐厅、VIP 接待经验优先；无经验愿意学习也可。 熟悉酒水、咖啡、茶类基础常识优先，能完成早餐、下午茶、欢乐时光的餐台补给、收台、饮品服务。 性格稳重有耐心，善于沟通，能妥善应对客人需求，遇到问题及时上报。

【岗位工作内容】 掌握前台服务规范、操作流程，熟记客房、房价、酒店设施、优惠政策等基础信息，严格执行酒店制度与员工手册。 规范完成宾客抵离全流程接待：接待迎宾、合理排房、快速办理入住/退房、换房、延住、提前离店等手续，准确录入宾客信息与特殊需求。 熟练处理各类收款业务：现金、银行卡、外币、转账、支票结算，提供外币兑换、贵重物品寄存服务。 礼貌接听来电，妥善处理宾客问询、各类诉求，独立协调解决一般客诉，重大情况及时上报。 核对宾客资料、房态信息，落实VIP、团队宾客接待；预订部下班后承接预订登记工作。 主动推介酒店产品与服务，做好班次工作交接记录。 维护前台区域整洁，严守酒店机密，落实安全应急流程，完成上级交办的其他工作。 【任职要求】大专及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先； 1年及以上星级酒店前台接待实操经验；具备商务型或政务接待型酒店背景者优先； 能适应轮班制（含早/中/夜班、周末及法定节假日），夜班频次按前厅排班制度执行。 熟悉前厅PMS系统（如Opera、西软、绿云等）基础模块操作； 掌握酒店房型结构、房价体系、折扣权限、会议/餐饮配套及各营业点营业时间；了解北京商旅客源特征（协议公司、会议团、散客）及大厦周边政务/商务动线； 普通话标准流利，英文口语能完成入住、退房、问路、基本投诉安抚； 基本电脑操作能力：Excel录入、邮件收发、内部OA/钉钉审批流。 形象端正、举止得体，无浓烈香水/夸张配饰。 情绪稳定、抗压能力强，面对排队客人、客诉高峰、满房/超订等场景仍能保持礼貌语速与专业话术。 【优先条件】 持有中国饭店协会前厅服务员/接待员职业技能证书，或文旅行业技能等级认定证书。 有北京本地四星级及以上酒店、政府/央企协议接待任务保障经验者。 熟悉北京市公安住宿业“四实登记”（实名、实数、实情、实时）及公安旅业系统上传规范。【工作时间及福利】 白夜休休，上二休二（每天12小时），法定三薪。 国企平台，五险一金，带薪年假，节日工会福利，生日福利，员工体检（符合条件），补充医疗保险（符合条件），年底绩效奖，免费提供优质食宿，工作环境好，团队氛围好。

工作职责： • 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。 • 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。 • 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 • 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 • 礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。 • 成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。 • 积极的工作，友好的为客人提供服务。 • 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 • 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 • 在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 • 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 • 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 • 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 • 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 • 确保VIP客人个性化服务待遇。 • 协销售，预定和业务发展团队为公司客人提供服务。 • 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 • 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 • 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 • 遵循希尔顿品牌标准。 • 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 • 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 • 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通合作。 • 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。 • 汇报最新的工作进展，确保宾客关系经理对部门营运状况的了解。 • 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 • 确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用 额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 • 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 • 节约成本，确保存货不浪费。 • 警惕商业竞争行为，并及时上报。 • 根据价格要求向客人提供相应的物品。 • 按照健康安全， 危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入 救火。 • 严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等。 • 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 • 为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。 • 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 • 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 • 从促销客房转至高级客房，确保在每个客人身上获得最大利润。 • 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。 • 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 • 如有可能用客人的母语与其交流。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： • 能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。 • 能用英语有效的倾听和进行沟通。 • 熟练操作酒店电脑系统。 • 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 • 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 • 能在强压下胜任工作。 • 一至两年相关工作经验者优先。

【岗位职责】 1、全面负责前台日常运营管理，监督员工执行酒店服务标准与操作流程，确保接待、入住、退房等环节高效顺畅； 2、统筹协调前台与客房、餐饮、销售等部门的信息沟通，及时处理宾客投诉及突发状况，提升宾客满意度； 3、负责前台团队排班、考勤及绩效考核，组织业务培训与礼仪指导，提升团队专业素养与服务意识； 4、审核每日营业报表、房态数据及账务处理，确保押金、发票、外币兑换等操作规范准确； 5、掌握当日及次日预订情况，合理控制房态，协助处理超额预订、VIP接待及特殊需求安排； 6、定期盘点前台物资、备用金及办公设备，控制运营成本，确保物资充足与设备正常运转； 7、收集宾客意见与市场反馈，提出服务优化建议，协助部门经理完成各项运营指标。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先； 2、年龄28至35周岁，具有3年以上高星级酒店前台工作经验，其中至少1年前台主管或同等管理岗位经历； 3、熟悉前台运营全流程及Opera或类似酒店管理系统，具备较强的账务处理与突发事件应变能力； 4、具备优秀的沟通协调能力与团队管理意识，能有效激励并带领团队完成工作目标； 5、服务意识强，形象气质佳，具备良好的英语听说读写能力者优先； 6、工作认真细致，责任心强，能够适应酒店轮班工作制。

1. 负责海内外高端客户园区来访的一对一全程接待与陪同服务。 2. 统筹接待前期筹备工作，完成场地、餐酒、动线规划，保障接待顺利落地。 3. 掌握酒水、茶品相关专业知识，根据客户场景搭配餐叙方案。 4. 运用英语口语完成接待场景日常沟通，做好现场服务对接。 5. 建立客户信息档案，记录客户偏好，维护客情关系，提升客户体验。 6. 适配业务需求，接受国内高频短期出差（月均 2-4 次）。 7. 本科及以上学历，3 年及以上高端会所、奢华五星酒店 VIP 接待、米其林 / 黑珍珠高端餐饮客户接待相关经验。 8. 熟悉红酒、白酒、茶类品鉴知识，拥有高端商务接待全流程实操经验。 9. 具备良好商务礼仪与服务素养，高情商、应变能力强，可适应弹性工作节奏与国内出差。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、客房达到出租率。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。