【岗位职责】 1. 全面负责前台日常运营管理，确保部门高效、有序运行，为宾客提供专业、热情、高效的入住、退房及问询服务。 2. 监督并指导前台团队执行酒店服务标准，包括但不限于预订处理、客户信息管理、账务核对及VIP接待流程。 3. 定期组织前台员工培训，提升团队业务技能、服务意识及外语沟通能力，确保服务水平符合丽思卡尔顿品牌要求。 4. 处理宾客投诉及突发紧急事件，及时采取有效措施化解矛盾，维护酒店声誉与客户满意度。 5. 协同客房部、销售部等相关部门，优化房态管理、超额预订及团队接待方案，提升客房收益与客户体验。 6. 负责前台排班、考勤、绩效考核等工作，合理调配人力资源，控制人力成本并保证服务质量。 7. 定期分析前台运营数据（如入住率、平均房价、客户反馈等），提出优化建议并推动改进措施的落地。 【岗位要求】 1. 全日制本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2. 五年以上国际高端品牌酒店前台工作经验，其中至少两年以上同岗位管理经验，有丽思卡尔顿或万豪系工作经验者优先。 3. 具备出色的沟通协调能力、团队领导力及抗压能力，能有效处理多任务及突发事件。 4. 熟练掌握酒店前台操作系统及Office办公软件，具备基础英文口语及书面沟通能力。 5. 形象气质佳，服务意识强，对细节把控严格，具备良好的客户关系管理技巧。

岗位职责 1、协助前厅经理负责前台的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1.协助前厅部经理管理前厅部，参与各项前台的工作，发现并上报工作中出现的问题。 2.负责与客人沟通交流，处理客人的投诉和需求，做好对住店宾客的回访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映，提供合理化建议。 3.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 4.解决当班期间发生的安全问题。 5.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历，有四\五星级酒店工作经验3年以上； 2.精通前厅业务板块，有opera 系统操作经验优先考虑，可用英语对客服务； 3.形象气质佳，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷 4.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力； 5.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用； 6.有上进心和良好的学习能力和抗压能力； 7.为前厅副经理做储备； 福利待遇： 1.免费提供员工宿舍，配有床上用品、空调、洗衣机、WIFI、冰箱等； 2.免费提供品种多样的营养餐，一日三餐/四餐； 3.做五休二，节假日加班3倍工资及节假日福利； 4.缴纳五险一金，公积金缴纳比例12%； 5.享受年终奖、绩效奖、年假、高温费、有薪病假等其他劳动法应享有的假期； 6.团建活动、外出游玩、文体比赛等丰富多彩的员工活动； 7.各种职业化的培训，提高您的综合竞争力。

【岗位职责】 1、全面统筹前厅部日常运营工作，包括接待、咨询、引导及客户服务等事务，确保前厅工作高效有序开展，维护良好的服务秩序与环境。 2、带领团队执行标准化服务流程，及时处理客户咨询、投诉及突发事件，提升客户满意度，维护酒店品牌形象。 3、负责前厅团队排班调度、工作分配与绩效监督，组织实施业务培训与技能指导，提升团队整体服务水平与工作效率。 4、完善客户信息登记与数据统计，协调对接其他部门工作，确保跨部门协作顺畅，支持酒店整体运营目标达成。 5、管理前厅区域设施设备及物资储备，定期检查维护并控制成本，保障运营物资合理使用。 6、落实酒店规章制度，及时反馈运营问题并提出改进建议，高效完成上级交办的其他任务。 【岗位要求】 1、高中及以上学历，1-3年前厅管理或客服主管经验，有酒店/服务行业经验者优先。 2、形象端正，具备优秀的沟通能力与服务意识，能灵活应对客户矛盾及突发状况。 3、具备基础团队管理能力，责任心强、执行力突出，适应服务行业排班制度。 4、熟练使用办公软件，熟悉前厅接待流程，工作严谨细致，有团队协作精神。 5、热爱服务行业，工作积极主动，注重细节，愿意长期稳定发展。

岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到较高出租率，获取较佳的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与上级领导处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

工作职责： 一、客人入住与退房： 1.欢迎抵达的客人，快速高效地处理入住手续，同时提供有关酒店和可用服务的所有必要信息。 2.协助客人办理退房手续，确保账单准确无误，付款顺畅处理。 二、客户互动与卓越服务： 1.回应客人询问和需求，提供有关酒店、当地景点和服务的准确信息，以提升客人的入住体验。 2.预见客人的需求，提供个性化服务，确保所有客人都感到被重视并得到悉心照顾。 三、问题解决与投诉处理： 1.专业迅速地解决客人的投诉或问题，确保服务补救措施达到或超越客人的期望。 2.与其他部门合作，快速解决问题，确保客人的体验是积极的和无压力的。 四、房间分配与协调： 1.协助管理房间分配和特殊要求，确保尽可能满足客人的偏好（如房间类型、视野或设施）。 2.与客房服务和维护团队协调，确保房间清洁、维护良好，并为客人的到来做好准备。 五、沟通与跨部门合作： 1.将客人的需求、偏好和问题传达给相关部门（如客房服务、礼宾部和餐饮），确保服务无缝交付。 2.确保将客人的信息（包括特殊要求和偏好）更新到酒店的物业管理系统（PMS）中，以便未来的入住体验。 六、行政与报告职责： 1.管理酒店物业管理系统（PMS）中的客人记录、预订和账单，确保所有交易的准确性和关注细节。 2.准备有关客人入住、退房和运营问题的每日报告，确保管理层了解当天的活动。 任职资格： 1、具备酒店行业客户服务或前台角色的相关工作经验。 2、优秀的沟通和人际交往能力，能够专业处理客人的询问和投诉。 3、熟悉酒店物业管理系统（PMS）及一般的前台操作流程。 4、优秀的多任务处理能力，能够在快节奏的环境中保持冷静和专业。 5、精通英语；掌握其他语言者优先考虑。 6、能够适应灵活的工作时间，包括夜班、周末和节假日。 7、积极的态度以及对提供卓越客户服务的真正热情。

岗位职责： 1.协助酒店管理层负责整个酒店的运作及收集对客服务过程中所产生的问题信息； 2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作； 3.要负责处理宾客的问题和投诉； 4.要负责重要宾客的迎领工作； 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作； 6.解决当班期间发生的安全问题； 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历，同星级酒店该岗位工作经验1年以上； 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力； 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用； 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强； 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力； 6.熟悉各种应急预案的内容和程序； 7.熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识； 8.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。

【岗位职责】 1、负责房间控制的日常工作，确保部门服务标准执行到位 2、处理房间分配投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录 3、负责房控的一线部门的服务质量与工作效率 4、检查公共区域设施状况，协调工程部进行维护 5、审核每日报表及交接班记录，确保信息准确完整 6、协助制定并执行服务流程优化方案 7、完成上级交办的其他运营任务 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域基础知识 2、优秀的沟通协调能力及突发事件处理技巧 3、能够适应倒班工作制（含夜班） 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件 5、注重服务细节，具有高度责任心 6、英语基础沟通能力优先考虑

【岗位职责】 1、负责酒店大堂区域的日常运营管理，确保礼宾服务高效、专业； 2、统筹安排礼宾部员工的工作排班、培训及绩效考核； 3、为宾客提供优质的迎送、行李寄存、问询等服务，处理宾客特殊需求及投诉； 4、协调前台、客房等部门，确保宾客入住及离店流程顺畅； 5、监督礼宾部设备及用品的维护与管理，确保服务设施完好可用； 6、定期检查服务标准执行情况，提出改进建议并落实优化措施； 7、协助管理层完成突发事件的应急处理及宾客关系维护工作。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与职业素养，能够代表酒店形象； 2、优秀的沟通协调能力，能高效处理宾客需求及团队协作问题； 3、具备一定的英语口语能力，能应对基础外宾服务； 4、抗压能力强，适应轮班工作制； 5、有酒店礼宾或前台相关经验者优先，无经验者可接受系统培训； 6、仪表端正，举止得体，符合酒店行业服务标准。

熟悉所有前厅部以及相关区域的所有品牌标准。 作为酒店当值经理需尽职尽责，须监管酒店的运营情况，提供高品质服务。代表酒店管理层解决客户或酒店相关事宜。解答问题，在大厅里引领客人。作为客户关系经理，处理服务中遇到的纠纷。 根据标准和程序，全面负责所有贵宾和万豪礼赏会员享受的福利。 确保所有员工都遵守酒店的政策、标准、流程及准则，需能够履行所有职责。 协助前厅部经理负责员工的招聘、培训、及员工职业发展。 协助前厅部经理的工作，确保工作能够正常、顺利地运行。 作为安排和组织客人入住的关键人物，需给员工做出榜样，确保服务质量达到酒店的品牌标准。在所带领的团队中，营造出热情、专业款待客人的氛围，以确保客人能够满意。 对当地有充分的了解，特别是要清楚当地的文化、历史名胜，及它们的所在地和营业时间。 确保在繁忙时段出现在公共区域，随时满足客人需求。 确保前厅区域的工作能够顺利、高效、专业地运作。确保各部门间的良好沟通。时刻确保部门配以充足有效的人力，领导部门的日常运转顺利平稳的进行，特别关注对客服务。真诚热情地问候客人（特别是入住和退房时），遵循入住退房程序的所有标准。 善用资源，杜绝浪费。建立控制系统以达到指导目标。 确保能够遵守所有的规章流程和法规。定期管理审计账目，如果出现什么不合法的现象要与会计及时沟通，适合的时候也可以与领导及顾问联系。 很好地遵循登记入住及退房流程。严格遵守银行支取流程和现金处理流程。熟悉销售策略，确保“优惠价格保证”。 迅速的使用LEARN程序处理客人投诉，有必要时可以其他部门协调，确保取得客人满意度。 负责检查所有贵宾房间。 确保所有贵宾入住和退房程序，包括接机、通知高级行政迎接等。 对计算机用户登陆（程序）要保密，离开前台时，要确保已退出登陆。 确保跟进每日信息。 负责宾客服务部员工培训及新员工的招聘。确保日常培训中应该包括技能培训、礼仪、沟通培训、管理培训以及组织技能的培训。每天需培训15分钟。 确保客人及员工识别系统能够正常运行，满足回头客的特殊要求。带领前台员工坚持工作，并确保客人在酒店能过得愉快。建立回头客、回馈客人、VIP客人识别系统，能够促使并领导前台员工加入销售体系。 遵循并执行万豪礼赏会员注册程序。 根据预算有效控制成本，确保已经建立了能够掌握成本和工作小时的控制体系。能够有效地制定出部门计划表。 完成额外的工作任务，以提高现有的工作速度及客户满意度。 能够解决系统问题并操作该系统。能够领导员工坚持工作。

岗位职责 1. 热情迎接客人，办理入住、退房手续，耐心解答客人咨询，为客人提供贴心的入住指引，根据客人需求推荐周边景点、美食，提升客人入住体验。 2. 协助监督客房清洁与维护工作，确保客房与前台设施设备正常使用。 3. 根据酒店特色及个人特长，组织并开展如音乐会、手作体验等活动，丰富客人在店生活。 4. 为宾客提供高效、优质的服务体验，及时处理宾客投诉与建议，提升宾客满意度。 5. 完成上级分配的其他工作任务。 岗位要求 1. 中专及以上学历。 2. 3年以上酒店服务或相关行业工作经验，熟悉服务行业运营流程。 3. 熟练使用酒店管理系统及办公软件。 4. 具备良好的服务意识与职业素养，能够灵活应对突发情况。 5. 优秀的沟通协调能力，擅长处理宾客关系及团队协作。 6. 热爱自然、人文艺术、疗愈等文化生活。 7.仪容仪表整洁大方，外露部位无明显疤痕、纹身。

宾客关怀经理（筹备期）岗位亮点 南通海门希尔顿欢朋酒店现招聘宾客关怀经理3名。 酒店拥有177间客房，目前处于筹备阶段，与希尔顿逸林酒店共同组成同楼双品牌项目。酒店位于南通海门未来智谷园区，项目由国企投资建设并长期自持，兼具希尔顿国际品牌体系、双品牌项目经历及国企平台稳定性。 该岗位属于酒店前厅核心管理岗位，重点负责宾客关系、宾客体验、服务品质、重要宾客接待及投诉处理，通过主动关怀和持续改善，不断提升宾客满意度及酒店服务口碑。 岗位职责 负责酒店宾客关系及宾客体验管理，主动了解宾客需求，关注宾客从抵店、入住到离店全过程的服务体验。 负责VIP宾客、重要宾客、会员及特殊需求宾客的接待、服务安排和后续跟进。 负责宾客意见、投诉及突发服务事件的现场处理，及时协调相关部门解决问题并做好跟进。 收集和分析宾客意见、线上点评及服务反馈，对高频问题提出改善方案，并推动相关部门完成整改闭环。 根据希尔顿欢朋品牌标准，对前厅及相关宾客接触区域的服务品质进行检查和监督。 关注宾客满意度及相关服务指标，通过数据、案例及宾客反馈持续优化服务流程和服务细节。 协助开展服务意识、服务礼仪、宾客沟通、投诉处理等方面的培训和现场带教。 与前厅、客房、餐饮、销售等部门保持良好沟通，推动跨部门协同，提升宾客整体入住体验。 参与酒店筹备期宾客服务体系建设，包括宾客接待、VIP服务、投诉处理、服务补救等流程梳理。 参与前厅团队招聘、培训、模拟运营及开业演练等筹备工作。 配合前厅副经理及运营总监完成开业前品牌检查、服务测试和问题整改。 任职要求 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 具备中高端或国际品牌酒店宾客关系、前厅服务等相关工作经验，有宾客关系经理、宾客服务经理、前厅主管等岗位经历者优先。 熟悉酒店前厅服务流程及宾客关系管理，具备较强的宾客沟通、投诉处理及现场问题解决能力。 有国际品牌酒店或中高端酒店工作经验者优先，有新酒店筹备及开业经验者优先。 具备良好的服务意识、亲和力和沟通表达能力，对宾客需求和服务细节具有较强敏感度。 具备一定的团队培训和员工带教能力，能够通过现场辅导持续提升团队服务水平。 责任心强、执行力强，认同希尔顿欢朋“友善、可靠、关怀、周全”的服务理念。 加入我们的理由 国际品牌平台：希尔顿欢朋是希尔顿旗下中高端酒店品牌，拥有成熟的服务标准、运营体系及人才培养机制。 筹开项目经历：参与177间客房国际品牌酒店从筹备、开业到稳定运营全过程。 双品牌项目背景：同一项目涵盖希尔顿欢朋与希尔顿逸林两个国际酒店品牌。 国企投资、自持物业：项目由国企投资建设并长期自持，平台稳定，重视长期运营。 规范福利保障：享受五险一金及酒店相关员工福利。 职业成长空间：深度参与宾客体验体系和服务团队建设，为后续向前厅管理、运营管理岗位发展积累完整经验。

1.收集客人反馈，分析客人需求和意见，不断改进服务内容和方式，以提高客人满意度和忠诚度； 2.负责行政酒廊的日常运营，包括酒廊的开放与关闭、设施设备的维护保养、物资的管理与采购等，确保酒廊的环境整洁、舒适，设施设备正常运行； 3.与酒店其他部门保持密切沟通与协作，特别是前台、客房、餐饮等部门，确保信息传递及时准确，为客人提供无缝对接的服务。 4.会说粤语、英语流利优先。 5.服从上级领导的工作安排。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策； 4、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 5、热情礼貌的为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 6、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守人证匹配的验证制度； 7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、熟练操作OPERA系统。 2、英语水平良好，可以使用英语自由对客沟通，具有国际联号酒店工作经验。 3、大专以上文化程度。 4、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感。

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理，确保接待服务工作高效有序进行 2、督导前台员工服务标准执行，定期进行业务培训与考核 3、处理客户投诉及突发事件，维护酒店服务品质 4、协调客房、餐饮等部门工作衔接 5、管理前台物资及账目，控制运营成本 6、制定排班计划并监督考勤制度执行 【岗位要求】 1、具备酒店前台工作经验者优先 2、熟练使用酒店管理系统及办公软件 3、普通话标准，具备基础英语沟通能力 4、具备较强的服务意识与团队管理能力 5、能适应倒班工作制 6、形象端正，沟通表达能力强

岗位职责 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、大专以上学历，至少有酒店同岗位工作经验1年以上。 2、服务形象气质佳，精通电脑操作。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 6、有酒店宾客关系主任/GRO 、前台主管工作经验优先考虑

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1. 协助店长统筹前台日常运营，确保接待、入住、退房、问询等流程规范高效； 2. 督导前台员工执行酒店服务标准，监督仪容仪表、服务态度及工作纪律，及时纠偏指导； 3. 合理编排前台排班表，做好每日交接班管理，确保各时段人员配备充足、信息传递准确； 4. 负责前台区域的设备维护、物资补充及环境管理，保障对客服务设施正常运转； 5. 妥善处理宾客投诉、突发事件及各类紧急状况，第一时间安抚客人情绪并协调资源解决，重大事项及时上报店长； 6. 协助店长完成客户满意度提升计划，收集整理宾客反馈，提出改进建议并跟进落实； 7. 配合店长开展新员工带教、业务培训及考核，提升团队服务技能与职业素养； 8. 完成店长交办的其他日常工作，协助各部门之间的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅。 【岗位要求】 1. 大专及以上学历，专业不限，旅游管理、酒店管理相关专业优先； 2. 工作经验不限，有酒店前台或服务行业实习、兼职经验者优先考虑； 3. 具备良好的沟通协调能力和服务意识，亲和力强，能耐心细致地应对各类宾客需求； 4. 有较强的应变能力与责任心，能够在压力下保持冷静，妥善处理突发事件； 5. 熟练使用办公软件及酒店前台操作系统者优先； 6. 热爱酒店行业，认同服务理念，能适应轮班工作制，具备团队合作精神。

工作职责： 一、客人入住与退房： 1.欢迎抵达的客人，快速高效地处理入住手续，同时提供有关酒店和可用服务的所有必要信息。 2.协助客人办理退房手续，确保账单准确无误，付款顺畅处理。 二、客户互动与卓越服务： 1.回应客人询问和需求，提供有关酒店、当地景点和服务的准确信息，以提升客人的入住体验。 2.预见客人的需求，提供个性化服务，确保所有客人都感到被重视并得到悉心照顾。 三、问题解决与投诉处理： 1.专业迅速地解决客人的投诉或问题，确保服务补救措施达到或超越客人的期望。 2.与其他部门合作，快速解决问题，确保客人的体验是积极的和无压力的。 四、房间分配与协调： 1.协助管理房间分配和特殊要求，确保尽可能满足客人的偏好（如房间类型、视野或设施）。 2.与客房服务和维护团队协调，确保房间清洁、维护良好，并为客人的到来做好准备。 五、沟通与跨部门合作： 1.将客人的需求、偏好和问题传达给相关部门（如客房服务、礼宾部和餐饮），确保服务无缝交付。 2.确保将客人的信息（包括特殊要求和偏好）更新到酒店的物业管理系统（PMS）中，以便未来的入住体验。 六、行政与报告职责： 1.管理酒店物业管理系统（PMS）中的客人记录、预订和账单，确保所有交易的准确性和关注细节。 2.准备有关客人入住、退房和运营问题的每日报告，确保管理层了解当天的活动。 任职资格： 1、具备酒店行业客户服务或前台角色的相关工作经验。 2、优秀的沟通和人际交往能力，能够专业处理客人的询问和投诉。 3、熟悉酒店物业管理系统（PMS）及一般的前台操作流程。 4、优秀的多任务处理能力，能够在快节奏的环境中保持冷静和专业。 5、掌握日语及英语语言者优先考虑。 6、能够适应灵活的工作时间，包括夜班、周末和节假日。 7、积极的态度以及对提供卓越客户服务的真正热情。

主要职责： 1.直接负责礼宾部工作； 2.对酒店宾客提供礼貌专业的服务，协助重要宾客的入职和离店； 3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置； 4.负责所有特殊事情和酒店服务的有关信息的公告； 5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态； 6.参与员工的培训工作，负责员工日常培训，制定培训计划； 7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 任职资格： 1.形象气质较好，品貌端庄； 2.具备两年及以上同岗位工作经验； 3.具有良好的沟通表达能力及客户服务意识。

主要职责： 1.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作； 2.负责处理宾客的问题及投诉； 3.负责重要宾客的迎领工作； 4.巡视酒店大堂，主动为需要的宾客提供服务； 5.做好前台酒店客人的入住及退房办理工作； 6.完成领导交办的其他任务。 任职资格： 1.具备两年及以上同岗位工作经验； 2.仪表端庄，具有客户服务意识； 3.注重细节，有责任心； 4.具备一定的英语沟通表达能力。

负责提供关于酒店设施、场所和功能的准确信息并答复客人的问询，使宾客了解酒店的设施及服务。管理客人的钥匙、信件、留言和包裹等。协调客人的需求，要求和问询以确保提供卓越和超值的服务。保证入住和离开的宾客的行李能完全地送达。

职责和责任： 1. 确保前厅区域的工作能够顺利、高效、专业地运作。确保各部门间的良好沟通。 2. 确保能够遵守所有的规章流程和法规。定期管理审计账目，如出现不合法的现象及时与相关联系。 3. 遵循登记入住及退房流程，遵守银行支取流程和现金处理流程。熟悉销售策略，确保优惠价格保证。 4. 熟知酒店房间设施、位置、餐厅和其他设施的服务项目和营业时间确保客人的问询得到准确的回复。 5. 确保客人及员工识别系统正常运行，满足常客的特殊要求。带领前台工作并确保客人满意的入住体验。 6. 完成额外的工作任务，以提高现有的工作速度及客户满意度。 7. 能够解决系统问题并操作该系统。 8. 负责VIP客人接待程序等工作流程。 9. 了解文化差异、对于拥有不同民族文化的客人均能保持良好的举止行为，了解不同的礼仪礼节。 10.了解可能出现的突发事件并懂得如何应对。 【岗位要求】 1.有同岗位工作经验1年以上。 2.精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，反应敏捷，具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.能够适应倒班工作制（做五休二三班倒）

【岗位职责】 职责和责任： 1. 确保前厅区域的工作能够顺利、高效、专业地运作。确保各部门间的良好沟通。 2. 确保能够遵守所有的规章流程和法规。定期管理审计账目，如出现不合法的现象及时与相关联系。 3. 遵循登记入住及退房流程，遵守银行支取流程和现金处理流程。熟悉销售策略，确保优惠价格保证。 4. 熟知酒店房间设施、位置、餐厅和其他设施的服务项目和营业时间确保客人的问询得到准确的回复。 5. 确保客人及员工识别系统正常运行，满足常客的特殊要求。带领前台工作并确保客人满意的入住体验。 6. 完成额外的工作任务，以提高现有的工作速度及客户满意度。 7. 能够解决系统问题并操作该系统。 8. 负责VIP客人接待程序等工作流程。 9. 了解文化差异、对于拥有不同民族文化的客人均能保持良好的举止行为，了解不同的礼仪礼节。 10.了解可能出现的突发事件并懂得如何应对。 【岗位要求】 1.有同岗位工作经验1年以上。 2.精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，反应敏捷，具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.能够适应倒班工作制（做五休二三班倒）