岗位职责 负责星级酒店客户接待和服务工作，作为未来酒店服务专家岗位进行培养。  工作地点：深圳、杭州、西安、东莞、南京、武汉、贵阳等城市  任职条件 大专以上学历，专业不限；  五官端正，形象气质佳；  亲和力强，性格开朗，有一定的英语口语基础； 能接受酒店班次安排，并意向酒店一线服务专家岗位发展。 请注意：你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全，如您继续申请该职位，即表示您已知晓并认可我们的操作。

岗位职责/职位描述  1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入，完成预算指标。 4.督导、优化下属员工，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署，发挥团队的最大化效用。 5.保持良好的宾客关系，有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历，有国际酒店品牌相关管理经验。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精 3.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 4.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

职位概述 ·         管理前厅各方面工作，包括但不限于办理入住离店手续，礼宾服务，车辆服务，会员及VIP客人接待、始终确保客人的满意度得到保障，使酒店利润最大化，遵守品牌规范。 尽情表达，勇于联结是对皇冠假日®酒店的服务理念的描述。它体现了我们以不同的方式思考和行动。我们以更加个性化的方式与宾客和员工建立情感联系。我们在展现和分享自我个性的同时，也会更深入了解对方，因为对方也是一个有真情实感的人，而非一个房间号或者只是一名共事的员工。当我们尽情表达，勇于联结时，它意味着： ·          勇于破冰—我们积极主动率先致以问候，率先施加影响。我们乐于助人，发挥自己的个性魅力。 ·          随机应变 –我们根据当时情况随机应变识别宾客的情绪和需求，同时相应调整我们的节奏、语气和行动。 ·          心系宾客成就 –我们了解宾客的业务需求并与他们合作，确保我们优先处理迫切的事务，并让他们能够完成重要的工作。 ·          助力乐享生活–我们提供切合需要的建议和想法，确保宾客能够“最充分”地利用其空闲时间休息放松、恢复精力、精神焕发。 工作职责 ·         监督前厅部员工，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视 ·         监督前厅部，特别是客户关系人员，以确保优悦会会员、常客和其它贵宾得到特别关照和尊重 ·         管理房间空余情况、房间类型、房间出租率和价格类型的准确性等 ·         在保持服务的高标准的同时将入住率、收益和平均价格最大化 ·         与客房部联系，保持客房形象，并遵守“到店即可入住”的政策 ·         如无房则婉拒来客，以免丧失信誉 ·         与行政管家紧密联系，以确保客人的特殊需要、关于各类用品的需要和其它与客房相关的需要得到满足 ·         掌握信用政策和程序，并与财务部密切联系，以确保信用程序的完全执行 ·         不断检查房间出租率的情况，对预订情况进行梳理，入住率高时监管房间售卖情况，使酒店收益最大化 ·         批准房间的免费升级及特殊设备的使用 ·         保持各部门之间的关系以确保对客服务畅通 ·         经常到大厅、接待处和收银台检查其整洁情况，并在贵宾到来前对贵宾房进行抽查 ·         在考虑项目入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为前厅部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日 ·         保持部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准 ·         参加前厅部部门日常会议并在GSM缺席的情况下负责代理 ·         促进店际销售及完善内部设施 ·         监督并管理车辆运行安全、车队成本管控，对车辆进行抽查，发现问题及时整改 ·         与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 ·         定期组织部门会议，发现部门问题并提出整改方案 ·         熟知部门KPO实时情况，制订并实施工作计划，实时进行监管，发现问题及时予以解决 ·         整理部门损益情况，针对提出的问题进行分析并找到原因 ·         与政府职能部门保持联系，及时处理相关问题 ·         与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 ·         完成上级领导交代的其他任务 责任范围 主要绩效指标 ·         宾客挚爱 ·         会员引入、IHG官微关注 ·         宾客问题处理 ·         整体入住体验 ·         社交媒体评论 管理的员工 直接  前厅部副经理 间接  宾客服务经理、宾客关系主任、宾客关系专员、前台经理、前台主管、前台领班、前台接待、旅行管家主管、高级旅行管家、旅行管家、司机、部门文员         年度经营利润和薪金预算 ·         部门预算和雇用员工 决策职责(决策权) ·         部门预算 ·         与前厅运营相关的事宜 ·         酒店职位4级所拥有职权范围 惩罚措施 ·         如在工作中过失或故意违反岗位职责，则参照员工手册进行处罚。 任职要求 技能要求 ·         拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 ·         具有良好写作技能 ·         熟练使用微软办公软件和前台系统 ·         具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力 ·         在管理队伍中有具很强的领导技能 ·         管理复杂关系的能力 学历 ·         具有酒店行政管理，商业管理或相关的学士学位。 经验 ·         拥有3年酒店宾客服务工作经验，包括2年管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景 ·         经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同。 发展路径 ·         员工工作满3年及以上，在本岗位工作中表现优异，岗位技能掌握专业，得到上级和HR认可，部门编制足够的情况下，可以考虑予以晋升。

【职位描述】 1. 协助经理负责度假村前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2. 协助经理负责新员工的入职以及相关培训工作。 3. 保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 4. 协助度假村与前厅经理处理突发事件。 【任职要求】 1. 大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2. 熟悉度假村前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3. 督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4. 有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5. 英语对话流利，有较强的协调管理能力          【G.O福利】 1.双人住宿； 2.一日三餐国际自助餐厅； 3.吧台饮料畅饮； 4.度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用； 5.机场接送服务； 6.工作满一年往返度假村和住址机票； 7.完善的工作意外伤害保险及社会保险； 8.国际化G.O团队； 9.拥有登台演出的机会； 10.每年轮换海外及大中华区度假村工作机会； 11.Club Med海外度假村免费房间； 12.快速晋升通道

前台接待 工作时间早班：10：30—22:30 晚班14：00—凌晨02:00 工资：底薪4000+提成 月休3天 不休息有满勤有加班 工龄奖 月薪6000以上 包吃住 有员工宿舍

岗位职责 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 岗位要求 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

【岗位职责】 1、协助酒店管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、夜班副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 8、能够适应夜班的工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有值班经理工作经验。 2、能用英语从事前厅服务，熟练电脑操作。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位要求： 1、男女不限，35岁以下，形象良好，气质优雅得体。 2、流利的英语对话及书写能力，能熟练的掌握OFFICE办公软件； 3、了解酒店各部门情况，有效完成值班经理的工作职责， 4、有3年以上星级酒店工作经验。 5.  适应倒班工作. 岗位职责： 代表酒店管理层处理客人投诉及重大问题的决策，并最酒店的日常服务进行有效的监控。 员工福利 1、免费工作餐及宿舍。 2、免费洗浴设施。 3、免费制服及制服清洗。 4、持续的员工培训。 5、丰富多彩的员工活动，如：员工生日会、新年联欢会等。 6、为员工缴纳五险一金。 7、每周双休 8、法定假日及带薪年假。

岗位职责 1、在前厅部经理的直接领导下，负责整个酒店的正常运作。 2、负责处理宾客的问题和投诉。 3、负责重要宾客的迎领工作。 4、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 5、解决当班期间发生的安全问题 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验至少3年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 6、优秀资深前台主管可优先考虑。

职位概述 ·         管理并指导本班次各个方面，包括但不限于办理入住、离店手续、礼宾服务、会员及VIP客人接待服务、始终确保客人得到高效且优质的服务。 尽情表达，勇于联结是对皇冠假日®酒店的服务理念的描述。它体现了我们以不同的方式思考和行动。我们以更加个性化的方式与宾客和员工建立情感联系。我们在展现和分享自我个性的同时，也会更深入了解对方，因为对方也是一个有真情实感的人，而非一个房间号或者只是一名共事的员工。当我们尽情表达，勇于联结时，它意味着： ·          勇于破冰—我们积极主动率先致以问候，率先施加影响。我们乐于助人，发挥自己的个性魅力。 ·          随机应变 –我们根据当时情况随机应变识别宾客的情绪和需求，同时相应调整我们的节奏、语气和行动。 ·          心系宾客成就 –我们了解宾客的业务需求并与他们合作，确保我们优先处理迫切的事务，并让他们能够完成重要的工作。 ·          助力乐享生活–我们提供切合需要的建议和想法，确保宾客能够“最充分”地利用其空闲时间休息放松、恢复精力、精神焕发。 工作职责 ·         直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 ·         向所有部门提供功能性支持和指导。 ·         按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 ·         对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视，特别是酒店出现停电、维修等紧急情况 ·         就客人的需求做出反应并解决相关问题，重要情况及时汇报给管理层 ·         对前厅部工作人员进行监督和指导，特别是岗位纪律和相关岗位标准操作流程 ·         督促和带领酒店旅行管家，对次日预定宾客进行电话拜访，提前告知客人防疫要求，确定客人行程和身份地址信息。在系统中记录客人对于房间的要求，提前添加宾客微信，及时解答问题。 ·         在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助，非必要情况不得进入前台区域 ·         保证贵宾和优悦会会员受到特别关照,根据集团最新政策保证会员标准礼遇 ·         定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况，特别是大堂、大堂吧和儿童乐园等公共区域 ·         协助客户关系部门迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行，特别是相关旅行社、团队相关考察 ·         监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 ·         为前厅部会议提供信息 。 ·         促进店际销售及推销酒店内的设施，培训员工增销，努力提高酒店收入。 ·         关注所有会员价格预定和其他线上预定 ，对于当日到店和离店宾客迎来送往，及时收集宾客意见， ·         分析房价差异报告以保证控制客房收入。 ·         每日使用酒店管理系统 (PMS)，关注重要客人到店情况，每日及时重要客人信息分享给各个部门 ·         熟知酒店紧急情况所有处理程序。 ·         熟知每日酒店车辆安排，车辆位置和状态，定期检查。 ·         处理酒店客诉并如实记录，整理并分析客人意见，提出合理化改进计划 ·         维护大堂形象，保证工作范围内设施设备正常运转 ·         每日对LPU进行审核，发现问题及时分析并解决 ·         夜班时对整个酒店进行监管，如遇重要或突发情况，及时汇报MOD或管理层 ·         每天夜班对前台PSB和房价情况进行检查，有问题及时改进 ·         每天组织交班会，发现问题并督促员工及时改进 ·         完成上级交代的其他任务。 责任范围 主要绩效指标 ·         宾客挚爱 ·         会员引入、IHG官微关注 ·         宾客问题处理 ·         整体入住体验 ·         社交媒体评论 管理的员工 直接  旅行管家主管 间接  旅行管家、车队         年度经营利润和薪金预算 ·         部门预算 决策职责(决策权) ·         部门预算 ·         与宾客关系相关的事宜 ·         酒店职位6级所拥有职权范围 惩罚措施 ·         如在工作中过失或故意违反岗位职责，则参照员工手册进行处罚。 任职要求 技能要求 ·         拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 ·         具有良好写作技能 ·         熟练使用微软办公软件和前台系统 ·         具有解决问题和组织能力 学历 ·         具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。 经验 ·         拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

Has full awareness, manages and supervises all tasks of his/her staff. 熟练掌握管理及监督员工的工作的技能。 Supervise and direct Bell Desk activities and Bell Staff as well as Doorman, valet parking, elevator staff. 监督及指导行李台的工作，包括行李员，门童，代客泊车服务及电梯工。 Responsible for sorting and distributing guests and administrative mail and returning mail to the sender for forwarding mail. 负责整理和分发客人及办公信件，以及回复信件。 Provide information pertaining to all hotel services, local places of interests, restaurants, doctors, sightseeing tours and any other information likely to be of the interest to guests. 提供酒店的所有信息，当地的特色，餐饮，医疗设施，旅游景点以及客人感兴趣的一切信息服务。 Be prepared to recommend first and foremost the hotel’s own Food and Beverage outlets before any other, making himself totally familiar with the operating times and each outlets benefits. 优先推广酒店内部的餐饮，熟知各个餐厅的营业时间和特色。 Ensure the lobby is always kept in an orderly fashion and that ashtrays are kept clean. 确保大堂的整洁，烟灰缸要保持干净。 Coordinates the paging of guests in the lobby, Food & Beverage outlets, and where considered appropriate by the Management. 协调及安排服务，诸如对客服务，对内服务以及经理指派的的其他事务。 Responsible for the maintenance of the hotel information directory (function board) and ensures that the information shown in current and accurate at all times. 负责保持及更新酒店信息指南，确保所有的信息准确无误。 Prepares efficient work schedule for Bell Services, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures. 根据酒店出租率及预计率，以及有无大型团队入住，特别是早到或晚离的情况，安排高效的工作进度及节假日休息。 Ensures that all bell staff are neat, clean and punctual at all times and that they perform the task assigned to them promptly and efficiently. 确保所有的行李员保持整洁的仪容仪表，准时到岗，准确高效地完成指派工作。 Handle problems associated with guests and liaise with department heads or executive management in the absence of the Assistant Manager. 在值班经理不在时，能够处理客人投诉。和其他部门经理保持良好的合作关系。 Is fully aware of the Credit policy. 熟知酒店财务政策。 Is fully aware of FL & S standards. 熟知防火及安全的所有步骤及标准。 Performs related duties and special projects assigned. 能够完成所有相关及指派工作。 Observes, obtains and notes down any useful guest preferences or comments received and passes them to his supervisor to be kept by the hotel for future reference. 观察，收集并记录客人的喜好或建议，并交给主管为酒店保存，以便日后参考。

Has full awareness, manages and supervises all tasks of his/her staff. 熟知所有管辖范围内的工作并确保管理及监督。 Reports directly to and communicates with the Director of Rooms or Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 将和客人及酒店运营相关的任何信息，直接汇报至房务部总监或前厅部经理，确保沟通。 Provides functional assistance and direction to all departments. 为所有部门提供多方位的协助及指导。 Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. 确保和酒店所有部门的联络，合作和沟通。 Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 确保整体酒店对客人的关注及认知度。 Responds to guest needs and resolves related problems 回馈客人的需求并解决相关的问题。 Supervises and directs Hotel personnel. 监督及指导酒店的员工。 Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. 在繁忙时，支持并协助前厅部及所有部门的人员。 Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. 检查前台及工作区域的卫生，确保整洁。 Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 为客务关系主任迎接客人，介绍房间及送客提供协助。 Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. 监督酒店标注的执行，包括制服，卫生及员工的仪容仪表。 Provides input for Front Office meetings. 主持前厅部会议。 Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. 宣传及推广酒店内部的设施及服务。 Checks billing instructions and monitors guest credit 检查帐单及客人信贷情况。 Analyses and approves discounts and rebates. 考虑及批准折扣和减帐。 Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control 通过分析房价差异表，确保客房盈利。 Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. 紧急情况下，通过酒店管理系统采取必要的行动。 Fully conversant with all hotel emergency procedures. 熟知酒店所有紧急反应程序。 Ensures front line staff attempt to maximize sales at all times. 确保第一线员工最大程度推广酒店。 Is fully aware of the Credit Policy 熟知财务政策。 Ensures full awareness of FL & S procedures. 熟知防火及安全的所有步骤及标准。 Performs related duties and special projects assigned. 能够完成所有相关及指派工作。 Observes, obtains and notes down any useful guest preferences or comments received and passes them to his supervisor to be kept by the hotel for future reference. 观察，收集并记录客人的喜好或建议，并交给主管为饭店保存，以便日后参考。

【职位描述】 1. 协助客人到达和离开（入住和退房）的相应手续办理 2. 电话转接 3. 管理现金流动 4. 促进销售（入住、餐饮、床位&早餐） 5. 组织和参与为说中文的客人举行各种活动 6. 翻译文件和通知 7. 现场翻译（村内说明会、秀或其它活动的推介…) 【职位要求】 1. 愿意每周工作6天 2. 持有旅游相关专业文凭者优先 3. 须具有工作经验 4. 相关软件应用 5. 需掌握英语和普通话，掌握其它外语者更佳（法语、日语等） 【G.O福利】 双人住宿； 一日三餐国际自助餐厅； 吧台饮料畅饮； 度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用； 机场接送服务； 工作满一年往返度假村和住址机票； 完善的工作意外伤害保险及社会保险； 国际化G.O团队； 拥有登台演出的机会； 每年轮换海外及大中华区度假村工作机会； Club Med海外度假村免费房间； 快速晋升通道。

【岗位职责】 协助前厅经理管理前厅部运作，包括利润最大化，控制成本和服务质量，确保顾客满意度，同时有效的协调及领导前台和宾客关系部每日的任务分配和运作。 1、与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配。 2、关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 3、对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。 4、通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。 5、在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。 6、在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务。 7、监督住店客人房价变更情况。负责酒店电脑系统的夜间审计，监督房态及房价的差异。 8、为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 9、为酒店管理层准备各种报表并确保其精准性。 10、遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中。 11、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 12、维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 13、汇报最新的工作进展，确保前厅经理对整个部门营运状况的了解。 14、坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 15、完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 【岗位要求】 1、能有效的用英语沟通交流。 2、擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 3、具有优秀的人际交往能力，注重提高宾客满意度。 4、具有2-3年同等岗位品牌酒店工作经验优先考虑。

【岗位职责】 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1.学历不限，热爱本职工作。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上,并熟练掌握Opera系统。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1. 接待顾客、为顾客提供建议、销售产品以满足客户需求和期待 2. 接受货物、核对交货单 3. 根据Club Med的标准和商品销售流程布置产品陈列、存放 4. 关注客户、客户需求和客户期待以维护老客户 5. 考虑客户的评价和建议，并将相关评价和建议反馈给经理 【岗位要求】 1. 有销售经验优先 2. 须同时掌握英语和普通话两种语言，掌握其它外语者更佳 3. 该岗位需每周工作6天 【G.O福利】： 双人住宿； 一日三餐国际自助餐厅； 吧台饮料畅饮； 度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用； 机场接送服务； 工作满一年往返度假村和住址机票； 完善的工作意外伤害保险及社会保险； 国际化G.O团队； 拥有登台演出的机会； 每年轮换海外及大中华区度假村工作机会； Club Med海外度假村免费房间； 快速晋升通道。

【岗位职责】 1. 协助客人到达和离开（入住和退房）的相应手续办理 2. 电话转接 3. 管理现金流动 4. 促进销售（入住、餐饮、床位&早餐） 5. 组织和参与为说中文的客人举行各种活动 6. 翻译文件和通知 7. 现场翻译（村内说明会、秀或其它活动的推介…) 【岗位要求】 1. 愿意每周工作6天 2. 持有旅游相关专业文凭者优先 3. 须具有工作经验 4. 相关软件应用 5. 需掌握英语和普通话，掌握其它外语者更佳（法语、日语等） 【G.O福利】： 双人住宿； 一日三餐国际自助餐厅； 吧台饮料畅饮； 度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用； 机场接送服务； 工作满一年往返度假村和住址机票； 完善的工作意外伤害保险及社会保险； 国际化G.O团队； 拥有登台演出的机会； 每年轮换海外及大中华区度假村工作机会； Club Med海外度假村免费房间； 快速晋升通道。

1 掌握客人房间，位置，客房礼物，特色以及酒店提供的所有其它的服务。 2 在为客人提供快捷结账的同时严格遵守财务及银行的各项规定。 3 熟练的使用MARSHA和Opera系统并会使用safe Lok钥匙系统。 4 正确的完成客人的登记，房间分配以及协调所有客人的特殊要求。 5 了解万豪旅享家积分兑换,及其它的常客计划。参与并积极的推广万豪旅享家计划，确保以正确的价格来达到集团目标。 6 知道如何遵循服务的基本方针。                                                        7 在三声之内按标准接听电话并使用正确的电话礼仪。 8 了解如何使用保险箱。 9 确保前台和后台办公室区域的整洁。利用剩余时间去清洁。  10 积极的参与酒店激励计划, 熟悉酒店销售策略。         11 灵活的安排工作计划。很熟悉的了解酒店的运作。协助同事按时完成所有工作。 12 谨慎的使用Opera/MARSHA的密码；在离开时必须退出登陆客户终端。 13 结账时确保在客人的信用卡上收取正确的费用；为客人提供余额为零的账单。 14 每班次结束时严格遵守投账程序平账。前台经理/主管检查班次的账目并输入到系统中。 15 时刻遵守前台纪律并保持警醒及时问候客人，在客人未开口之前为之提供帮助。集中所有的注意力在客人身上。 16 熟悉早班，中班和夜班的检查表以确保运作的正常。 17 知道酒店的贵宾/回头客/长住客/重要客人并给予特别的关注，以让客人拥有一个难忘的入住经历。 18 保留客人信息并确保正确的输入到PSB/PMS系统。

1 监督所有房间的分配，确保所有的客人的需求得以满足。在无法满足客人需求时，提供客人可能性的选择。 2 清楚地了解前厅部所有的职责与义务，当员工们需要时更加有效地提供帮助与支持。 3 监督员工的工作，保证日常工作检查表上规定的任务在班次结束前全部完成。 4 处理客人的需求及投诉，负责集取客人的反馈信息，必要时与客人保持联系。 5 依照酒店的规范标准为客人准备好客房钥匙及相关物件, 按照客人需求分配房间。 6 时刻确保所有在前厅管辖范围内的环境的干净与整洁。（包括酒店大堂）。 7 时刻确保所有员工按照正确的程序小心谨慎地使用酒店的设施与部门的设备。 8 维护客人的资料信息及礼物（品）。 9 协同当班经理处理解决超员预订的状况。 10 任何时候都清楚地了解所有紧急情况的处理步骤。 11 对常规的职责议题保持小心谨慎的态度，当有不清楚时及时与经理核查。 12 为客人提供有效的服务并保持其与酒店团队形象的一致性。

岗位职责： 1. 上岗前查看当天抵店客人信息，包括贵宾，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和送餐部及其它相关部门 2. 负责正确使用登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等 3. 与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态，确保随时保持正确的房间状态信息 4. 负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票 5. 负责正确处理保险箱业务   6. 负责团队抵店前的准备工作，确认团队总帐单以确保正确收款 7. 负责遵守饭店政策与服务程序，正确完成客人离店手续 8. 负责预订部下班后的预订服务、预订变更及取消预订 9. 根据酒店原则与服务程序处理无法发现预订与超预订时婉拒服务 10. 向上级报告饭店在营业中存在的不足与缺陷 11. 熟悉房费、折扣、包价、饭店设施和特殊活动等相关知识，同时确保接待员正确掌握 12. 与预订部保持紧密联系，确保前台始终处于正确销售状态 13. 确保迅速、正确记录与解决客人投诉，尽量避免客人带着不满意离开饭店。必要时征求宾客服务经理或前厅部经理帮助 14. 负责准备员工排班表以确保有足够员工满足运作需要 15. 负责在指定日期准备工资信息报告以确保正确支付员工工资 16. 熟练掌握饭店所有合作促销计划，同时确保接待员熟悉掌握 17. 熟悉万悦会计划，确保正确处理、准备报表以及积极参与发展新会员 18. 协助解决财务问题，包括有争议的帐目问题及丢失的信息备份等 19. 确保记录所有客人意见，并向前厅部经理汇报 20. 协助部门培训与评估 21. 鼓励有利于部门与饭店发展的意见与系统 22. 协助制定部门培训計划 23. 向客人提供优质服务 24. 确保客人需求和合理要求被满足 25. 通过记录客人的评论并以此为实践，不断寻找机会提高对客服务水平 26. 确认贵宾，万悦会顾客、常规以及长住客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务 27. 采取合适的行动解决客人的投诉 28. 通过不断向客人介绍饭店服务与设施，从而促销饭店与万达的产品与服务 29. 确保所在工作区域的高度整洁 30. 分派下級做其他工作 31. 保守饭店机密 32. 遵守饭店的工作政策及程序，遵守万达的商业行为规范以及员工手册中的条款。                                                                              33. 专业、及时、合理地跟进客人的需求    34. 负责保证有关客人或运营事宜都反馈至客人意见中心区，并记入客人历史数据库 岗位要求： 1.大专（含）以上学历，至少两年以上酒店管理等相关工作经验 2.掌握前台工作知识并且十分熟悉前台日常运行 3.具有良好的组织以及解决问题的能力 4.熟练运用OPERA 和 WINDOWS OFFICE 系统 5.严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度

岗位要求 1、女，身高160cm以上。男，身高170cm以上 2、形象好，有亲和力，较强的沟通协调能力。 3、大专以上学历，良好的英语或日语口语表达能力。 4、能适应倒班工作。 岗位职责 为入店客人办理入住及退房手续，做到友好热情，彬彬有礼，同时负责财务账目和收集整理客人资料。 员工福利 1、绩效工资：合同工资+客房增销提成+夜班补助 2、免费工作餐及宿舍。 3、免费制服及制服清洗。 4、持续的员工培训。 5、丰富多彩的员工活动，如：员工生日会、新年联欢会等。 6、为员工缴纳五险一金。 7、每周双休 8、法定假日及带薪年假。

1.有星级酒店前台主管同岗工作经验 2.有一定英文基础 3.能够倒班 4.熟练使用Opera系统 我们提供：入职即交五险一金，双休，法休，带薪年假，节假日福利，丰富的员工活动，免费三餐和住宿，提供上下班班车。

【岗位职责】 1.管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。 2.确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3.有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5.对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1.学历不限，有同岗位工作经验2年以上。 2.口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。