【岗位职责】
1、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
2、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
3、登记客人,确保客人信息完整填写并确认,按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员,同时确认付款方式。
4、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
5、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。
6、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。
7、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务
8、遵循酒店品牌标准。
9、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
10、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。
【岗位要求】
1、保持和供应商的良好关系
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
3、维护酒店设施设备的正常运转
4、保持工作环境整洁
5、达到绿色酒店的要求
6、编辑更新工作标准和程序