【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、中专毕业学历或同等以上。 2、有1年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

工作职责： · 根据客房入住率，合理安排员工，并提前做好相应协助其他部门工作的准备。 · 监督客房部的员工工作，确保所有的客人和内部客户都可以享有及时而礼貌的服务 · 协调所有客房部员工及多技能员工项目证书的员工的培训 · 定期检查公共区域，确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修 · 检查和确保客房部员工仪容仪表符合酒店标准。 · 监督洗衣操作程序，以及确保洗涤公司清洗布草、客衣和员工制服的清洁度、完好度和安全性。 · 确定并确保在现实成本情况下，实现清洁、维修、客房补给用品的可能性标准 · 监督外部承包商，确保合同履行（如有） · 执行并控制为员工和客人提供健康安全的客房部工作程序，如失物招领服务、房卡控制、安全与紧急程序和环保程序 · 准备执行在紧急情况下分配的任务，如消防、断电及炸弹威胁 · 监督与以下方面相关的客房部标准与程序的执行：客房清洁、布草保养、公共区服务 · 钥匙的分发与收集 · 所有来电及拨打电话的管理 · 协调特殊项目（例如，现场房间、害虫控制、窗户与地毯的清洁、绿植养护，客房存量） · 确保所有的团队成员都完全了解客房类型、布局及设施 · 管理库存，保持合理的储存量 · 必须通过一专多能的考核,能在餐厅,公共区域之间转换角色工作 技能要求： · 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能 · 完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力 · 基本的计算机使用技能。能够读写

岗位职责 1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。 2.掌握所辖客房的状况。 3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。 5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 岗位要求 1.中专毕业学历或同等文化程度。 2.有较强的沟通能力和一定的组织能力及协调能力。 3.从事楼层主管工作一年以上。 4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。

1.星级酒店领班及以上岗位2-3年工作经验； 2.熟悉客房清扫、客房服务、PA公区清扫和维护的流程，能培训新员工。巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作质量、工作表现，并进行公正的评估，奖优劣罚，确保优质的服务和设备的完好； 3.熟悉设施设备 易耗品管理，能够协助部门经理把好易耗品成本。熟悉布草管理流程，协助部门经理管理好布草及把控好洗涤成本； 4.熟悉与其他部门的沟通方式； 5.能良好的与客人沟通，有一定的个性化服务理念和措施，熟悉VIP的夜床服务内容； 6.与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案； 7.检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作； 8.能够制定客房设施设备保养计划、客房和PA计划卫生； 9.有基础的电脑操作技能； 10.性格开朗，心理成熟，有督导能力；

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、中专毕业学历或同等以上。 2、有 1 年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、协助主管去管理行政楼层客人的登记与结帐情况，确保服务快速准确。 2、在主管不在的时候，全权负责行政楼层的运作。 3、确保顾客的需求及需要能及时地跟办，并从客人那里得到反馈。 4、合理安排行政楼层员工的岗位，使他们在各自的岗位上为客人提供服务。 5、及时地跟办Logbook上未完成的事项。 6、在客人到达之前，合理的为客人安排房间，并且检查一遍，确保房间物品的配置符合标准。 7、时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象，尽量使客人的特殊要求得到满足。 8、协助主管组织员工的培训。 9、对员工的服务标准和表现做到深刻的了解，并提醒他们日常所犯的错误。 10、确保早餐厅和厨房区域的干净整洁，为客人提供高标准的用餐环境。 11、提高员工的士气和平息员工的不满情绪。 12、协助主管减少行政楼层的耗费。 【岗位要求】 1、从事同星级同岗位2年以上工作经验者优先。 2、熟悉前台的各项业务，英语流利。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责。

工作地点：铁山坪/鸿恩寺 【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 7、完成上级交给的其他任务。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1、负责客房部日常运营管理，制定客房清洁、服务标准，监督客房服务员工作，确保客房卫生达标、服务规范。 2、合理安排客房服务员排班、工作分配，统计客房清洁数量、耗材使用情况，控制运营成本。 3、检查客房清洁质量、设施设备完好情况，及时上报维修问题，确保客房符合酒店接待标准。 4、处理客房相关宾客投诉与需求，协调前厅部做好房态更新、宾客入住准备工作。 5、负责客房部员工技能培训、安全培训，督导员工遵守酒店规章制度，做好工装、仪容仪表管理。 6、管理客房布草、清洁用品、客耗品的采购、库存与发放，定期盘点，避免浪费。

1、Responsible for the daily operational management of hotel guest floors, ensuring that room cleanliness, maintenance, and service quality meet hotel standards; 负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保客房清洁、维护和服务质量符合酒店标准；  2、Supervise and guide the work of housekeeping staff, assign tasks, and check their completion to ensure an efficient and orderly room service process; 监督和指导客房服务员的工作，分配任务并检查完成情况，确保高效、有序的客房服务流程；  3、Regularly inspect the cleanliness and condition of guest rooms and public areas, promptly identifying and resolving any issues; 定期检查客房及公共区域的卫生、设施状况，及时发现并解决存在的问题；  4、Assist in handling guest complaints and special requests, providing timely and thoughtful solutions to enhance customer satisfaction; 协助处理客人的投诉和特殊需求，提供及时、周到的解决方案，提升客户满意度；  5、Responsible for the management of floor supplies, including cleaning materials, linens, etc., ensuring adequate inventory and proper usage; 负责楼层物资的管理，包括清洁用品、布草等，确保库存充足且使用合理；  6、Provide job training for new employees to ensure they master the workflow and service standards; 对新员工进行岗位培训，确保其掌握工作流程和服务标准；  7、Maintain effective communication with other departments (such as front office, engineering, security, etc.) and coordinate the resolution of cross-departmental issues. 与其他部门（如前厅、工程、安保等）保持良好沟通，协调解决跨部门问题。

【岗位职责】 1. 配合客房部经理负责客房部日常管理，监督员工完成客房清洁、布草更换、设施检查等工作，确保达到酒店卫生与服务质量标准。 2. 制定并优化客房服务流程与操作规范，定期巡查客房及公共区域，及时纠正问题，保障宾客入住体验。 3. 合理编排员工班次，控制人力成本，确保客房服务在客流高峰时段高效运转。 4. 管理客房用品、清洁剂及布草的领用与库存，做好成本控制与定期盘点。 5. 处理宾客投诉及突发状况，协调前台、工程等部门联动解决，提升客户满意度。 6. 组织员工开展技能培训（如清洁标准化、服务礼仪、安全操作），提升团队专业水平。 7. 完成上级领导交办的其他相关工作任务。 【岗位要求】 1. 具备良好的服务意识和责任心，工作细致，能适应酒店行业工作强度与轮班制。 2. 有较强组织协调与团队管理能力，能合理安排员工任务并有效监督执行。 3. 沟通表达流畅，能妥善处理宾客反馈及员工问题，具备一定应变能力。 4. 熟悉客房清洁流程、布草管理及基本设施维护知识者优先录用。 5. 身体健康，年龄、学历、工作经验不限，欢迎愿意学习或转行人员积极应聘。

岗位职责： 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划 2、制定部门的年度预算，部门文员的工作 3、检查客房部的设施和管理 4、物料及商品的入库验收工作 招聘条件： 1、年龄40岁以内，高中及以上学历 2、有2年以上同星级客房管理工作经验 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用办公软件

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、学历不限。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、有2-3年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

Ensure guest valet is processed and delivered in a timely manner 确保及时有效的客衣服务。 Manage all special requests made by guests 解决客人提出的特殊要求。 Complete stock takes as required 按要求盘点补充库房。 Is multi-skilled as Supervisor at other areas of Housekeeping 要求成为能督导客房部各个区域多能手。 Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 负责每班例会，确保酒店的各项活动和运作要求能传达给员工。 Performs special duties as required by the Floor Manager. 按照楼层经理的要求完成特殊任务。

【岗位职责】 1. 负责客房部的日常管理工作，制定并执行清洁、整理、维修等作业流程与标准，确保客房、公共区域及布草房始终保持高水准的卫生与整洁度。 2. 合理排班与调配人员，监督并指导客房服务员、PA人员的日常工作，定期组织技能培训与安全演练，提升团队服务效率与职业素养。 3. 建立并维护客房物资（布草、清洁用品、客用品）的库存台账，控制物料消耗，定期盘点并提报采购计划，避免断供或浪费。 4. 配合前台、工程部等部门协调客人的特殊需求（加床、换房、报修等），及时处理住客投诉与突发状况，确保宾客满意度达标。 5. 每日巡楼检查空房、在住客房及设备设施状态，建立问题清单并跟进维修进度；定期组织月度大清洁与旺季前专项保养。 6. 执行公司安全管理制度，督导员工严格执行消防、钥匙管理及楼层安全巡查，防范各类安全隐患。 【岗位要求】 1. 学历与经验不限，有客房领班或主管工作经验者优先，熟悉酒店客房操作流程及服务标准。 2. 具备较强的组织协调与团队管理能力，能有效分配任务并调动员工积极性，对人员排班、培训、考核有一定认知。 3. 熟悉客房清洁器具、清洁剂的使用方法及布草洗涤、保管常识，懂得基础设备（吸尘器、地毯机等）的简单维护。 4. 具备良好的沟通表达与应变能力，能妥善处理客人投诉及员工矛盾，有服务意识与亲和力。 5. 工作细致、责任心强，能适应酒店行业的工作节奏（含早班、中班轮值）；熟练使用常用办公软件（如Word/Excel）者优先录用。 6. 身体健康，无不良嗜好，能接受现场实操指导及房务突击任务。

岗位职责 1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。 2.掌握所辖客房的状况。 3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。 5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 岗位要求 1.中专毕业学历或同等文化程度。 2.有一定的组织能力及协调能力。 3.从事楼层主管工作2年以上。 4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。

1. 素质要求 （1）具有中专以上学历或同等文化程度。 （2）具有较好的英语会话能力及较强的组织能力、管理能力和语言表达能力。 （3）在本部门工作2年以上，并从事管家工作1年以上。 （4）年龄24-40周岁。 2. 岗位职责 （1）对楼层经理负责，保证所管区域内的客房及公共区域的清洁和设备完好。 （2）确保下属员工的服务规范化，并始终处于良好的工作状态。 （3）对所管辖楼层卫生、员工工作状态和待修房进行巡视和检查。 （4）按照要求进行每日查房和贵宾房的检查。 （5）协助处理对客服务，必要时处理简单的宾客投诉。 酒店地址：鄞州区鄞县大道1288号南苑环球酒店 联系电话: 0574-82808010

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理，监督并指导客房清洁、布草更换、设施维护等工作流程，确保客房卫生与服务标准符合酒店质量要求。 2、制定并执行客房工作计划、人员排班及物资申购计划，合理控制成本，提高客房服务效率与客户满意度。 3、定期组织客房员工进行业务技能培训与安全规范教育，提升团队专业水平与服务质量。 4、巡查客房及公共区域卫生状况，及时处理异常问题及宾客投诉，跟进整改落实，确保设施设备完好可用。 5、负责客房易耗品的管理与盘点，协调与前台、工程部等部门协作，保障客房入住及退房流程顺畅。 6、完成上级交办的其他临时性管理任务。 【岗位要求】 1、高中及以上学历，年龄30-50岁，身体健康，能适应酒店工作节奏。 2、具备3年以上酒店客房管理工作经验，熟悉客房服务流程及清洁操作规范。 3、责任心强，具有良好的组织协调能力、团队管理能力及突发事件处理能力。

In charge of all activities on guest floors. 负责管理客房楼层所有的工作。 Provide daily on the job training to RAs to ensure smooth operations. 为客房服务员提供日常工作中的培训和指导以确保工作运转顺畅。 Handling of guest enquiries/requests/complaints. 处理客人询问、要求和投诉。 Protect and maintain hotel properties in good order. 保持维护酒店的清洁工具及设备设施于良好工作状态。 Coordinate with other department to ensure smooth operations. 与其他部门保持良好的沟通确保工作运转顺畅。 Open and close the shift and ensure effective shift hand over. 上下班确保有效地移交工作。 Distribution and collection of keys. 分发和收取钥匙。 Ensure guest valet is processed and delivered in a timely manner. 确保客人的洗衣被及时地处理和递送。 Manage all special requests made by guests. Handle Lost & Found and lost property for the hotel. 处理客人的特殊需求。处理客人遗留物品和酒店财产遗失问题。 Liaise with other departments on behalf of the guest and follow up to ensure all requests have been actioned to the guest’s satisfaction. 代表客人和其他部门联络，确保他们的要求都被执行以期得到客人的满意。 Co-ordinate special projects (decorated rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories). 调整专项计划的实施（房间的布置、虫害的控制、窗户及地毯的清洁、房间物品盘点）。 Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known. 召集班组会议以确保酒店的活动和运作的要求众所周知。 Ensure you have complete knowledge of room types, layouts and facilities. 确保已熟知房间类型、布局和设施相关知识。 Manage storage areas of floor pantry, maintain adequate stock levels, complete stock takes as required. 管理楼层服务间的库房区域，维持足够的库存水平，完成必需的库存量的领取。 Assists operation monthly inventory.   协助每月盘点。 Obey temporary arrangement or transfer by superior and department head, implement other responsibilities assigned by superior. 服从部门领导工作上的临时安排及调动，履行上级分派的其它工作和职责。 Undertake daily room checks of all VIP guest rooms, Long Staying Guests, non-self-checking Room Attendants and spot checks of Room Attendants who are self-checking when it applies. 承担每日 VIP 宾客房间检查，常住客人的房间以及非自查服务员所做房间的检查，以及自查服务员所做的房间的抽查。 Ensure that all colleagues comply with the grooming and uniform Standards 确保所有同事按照仪容仪表和工作制服的相关标准工作。 Ensure compliance with legislated health and safety requirements within the workplace. 在工作区域内遵守相关健康和安全的工作须知。 Comply with all Corporate and Hotel Standards and Procedures. Ensure all of them are in line with the brand standard and quality assurance requirement. 遵守所有酒店规章制度，确保所有的工作都与品牌的标准和质量保证为标准线。 Actively promote a work environment, which cares for guests and colleagues alike. 关心宾客和关爱同事从而营造积极地工作环境。 Floor Supervisor should be observant about any guest preference that they notice during the room check process, and offer assistance accordingly when appropriate, thoughtful handwritten note is encouraged to be left in the room to remind guest of the gesture offered, things that guest might be interested in, or tips that may enhance guest stay experience. 主管需在检查过程中注意观察客人的喜好和习惯，并在合适的情况下提供协助，主管可将体贴的手写卡片留在客房内以提供给客人有帮助的小贴士和提醒，并提升其入住体验。 Perform others duties assigned by the management. 履行管理层按安排的其他工作职责。

【岗位职责】 1. 分配督导员工工作，制定工作计划； 2. 确保部门成本及各项费用，得以良好的控制； 3. 根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查； 4. 检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 【岗位要求】 1. 有1年以上同星级客房管理工作经验； 2. 有良好的团队领导精神及执行力，工作认真责，作风正派； 3. 熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑； 4. 熟练掌握客房部工作的各个环节和程序、服务流程和质量标准； 5. 具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力； 6. 处理问题周到、果断，能独立处理各种投诉。

楼层主管 •   监督客房部各项标准和工作程序的执行 ： o   臥室服务 o   卫生间服务 o   洗衣服务 o   清洁服务 o   布巾维护 •   就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。 •   对客房部所有系统有最更新和完整的知识。 •   负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 。 •   分发和收集钥匙。 •   管理所有的呼入和呼出电话。 •   解决员工受到的不公正待遇问题。 •   分配客房 •   检查客房 •   排列抵店客人客房的优先顺序。  •   配合前台满足酒店和客人的要求。 •   确保及时为客人提供洗衣服务并送还。 •   协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量)。 •   处理客人所有的特殊要求。 •   每天拜访住店客人，并收集客人的客史资料及客人意见书 •   确保部门内工作的一致性。 •   管理酒店的遗失财物。 •   确保具有客房类型，设计和设施的全面知识。 •   管理仓库 •   保存充足的用品存货。 •   按要求完成库存盘点工作。 •   维持存货水平 •   进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求。

工资面议 华住会旗下临沂兰山沂河城际酒店 【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、有2年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责接听客户来电，解答客房服务相关咨询，处理客户投诉及建议 2、协助完成客房预订、退房、换房等业务操作，确保信息准确无误 3、记录并跟进客户需求，及时协调相关部门解决问题 4、维护客房区域设备报修记录，跟进维修进度 5、整理每日客房服务数据，汇总常见问题反馈 【岗位要求】 1、年龄18-50岁，普通话流利，具备基本沟通表达能力 2、服务意识强，能耐心处理客户各类需求 3、能适应早晚轮班制 4、具备基础电脑操作能力，会使用酒店管理系统者优先 5、有酒店客房服务经验者优先，无经验可培训上岗