岗位职责 （一）制定年度经营计划、费用预算计划，落实目标分解； （二）制定部室规章制度及岗位说明书，督促落实与考核评估； （三）制定定价策略，确定并落实物品耗用、能源消耗等控制指标； （四）锁定市场营销和公关的机会，增加知名度及复购率； （五）指导落实重大活动、大型商务团体等接待； （六）监督指导清洁卫生及服务，不断完善个性化感动服务； （七）掌握房间预订、客人到店离店等情况，分析预测经营状况； （八）高效地处理顾客的投诉及要求，确保问题圆满解决； （九）督促落实各项安全管理制度，落实消防安全、健康卫生要求； （十）建立培训体系，提升综合素质和服务技能，协助下属制定职业发展规划； （十一）协同营销部、餐饮部完善顾客档案； （十二）完成上级领导交办的其他任务。

（一）负责督促客房主管、客房服务员落实各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务； （二）检查各楼层客房卫生情况； （三）收集宾客的各项意见与要求，及时解决问题，不断改进工作，提高服务水平； （四）负责协调客房各项工作，协同其他部室负责人落实工作任务； （五）负责督促、检查客房区域内的安全工作； （六）负责检查客房各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况； （七）完成上级领导安排的其它工作。

岗位职责 （一）制订公共区域的清洁计划，包括酒店后台区域、大堂、办公区域、消防通道、地毯保养、硬地面保养、木饰面保养等； （二）指导员工严格按照规范和标准推进公共区域清洁、维护保养； （三）合理控制物品的消耗和库存； （四）保持所有设备档案、清洁记录的真实性与完整性； （五）指导员工落实设施设备的维护保养； （六）建立健全化学品使用管理与机器安全操作流程； （七）对员工进行绩效评估，组织实施培训活动； （八）公平、公正、合理安排员工的工作区域； （九）做好节能降耗与各部室协调工作； （十）完成领导交办的其他任务。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、XX本科毕业学历或同等以上。 2、有X年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责： （一）严格执行前厅的各项经营计划、经营指标以及规章制度，协助客房经理开展工作； （二）督导检查客房的接待服务、客房内整理环境卫生清洁状况，负责VIP顾客的接待，了解顾客需求，协助布置客房； （三）汇总核实客房状况，及时向前台接待提供准确的客房状况报表、顾客信息等； （四）协助工程部落实客房设备设施的保养，及时报修，提出设备设施更新、布置更新等的计划； （五）负责各班组布草的日常更换，掌握客房用品的消耗情况，日清月盘，账目清楚，节约各项开支； （六）对于各班组满足不了的顾客需求或者难以解决的问题，主动提供帮助或者寻求其他部室的帮助； （七）组织在职培训，确保业务技能、仪容仪表等达到运营管理要求； （八）协助做好员工的排班、考勤、休假、考核等管理工作； （九）完成上级领导交办的其他任务。

岗位职责： （一）制订区域清洁计划，包括后台区域、大堂、办公区域、消防通道、地毯保养、硬地面保养、木饰面保养等； （二）指导员工严格按照规范和标准推进公共区域清洁、维护、保养； （三）合理控制物品的消耗和库存； （四）确保设备档案、清洁记录等的真实性与完整性； （五）指导员工落实设施设备的维护保养； （六）建立健全化学品使用管理与机器安全操作流程； （七）落实员工评价考核，组织实施培训活动； （八）公平、公正、合理安排员工的工作区域； （九）做好节能降耗与各部室协调工作； （十）指导其他部室员工按照规范和标准落实地毯保养、地板保养、木饰面保养等； （十一）定期统筹复盘本部室各岗位工作的有效性，及时调整各岗位职责、工作流程、质量标准，并落实系统化培训； （十二）完成上级领导交办的其他任务。

岗位描述： 1、帮忙房务总监做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象； 2、负责当日的分房、查房、更改房态等工作，每日抽查房间卫生，发觉问题现场解决； 3、负责每日不定期巡察检查酒店公共区域和布草房卫生，发觉问题适时通知整改； 4、每日跟进维护和修理房的维护和修理进度并汇报； 5、帮忙房务总监做好VIP客人和紧要团队的接待工作； 6、负责布草房的日常工作，认真做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作； 7、处理客人投诉，做好客人的安置工作，同时通知房务总监到现场进行处理； 8、全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件； 9、做好部门员工每周培训计划，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训； 10、做好部门各区域资产保管工作和日常盘点工作。 任职资格： 1、性格开朗，善于建立良好的人际关系，有凝聚力，工作认真，一丝不苟，有强烈的敬业精神，处理问题果断； 2、懂电脑操作，了解掌握客房各岗位的工作程序及服务流程。熟悉各种石材、地毯等设施保养，掌握器材的使用、保养及管理； 3、两年以上酒店管理和实际操作经验； 4、男女不限，身体健康，形象好、气质佳，年龄在25岁-40周岁； 大专及以上学历，普通话流利，，语言表达能力强。

岗位职责 1、检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 【岗位福利】 1、免费工作餐，每日三餐，在酒店专属员工餐厅用餐； 2、免费住宿，酒店员工宿舍楼，每个房间最多四人，房间内有独立卫生间，员工宿舍专人管理，确保安全； 3、员工更衣室提供24H热水淋浴，员工宿舍也有定时开放的淋浴室； 4、免费提供全套工作服及配饰，免费进行各种酒店专业技能、礼貌礼仪培训； 5、工作环境四季恒温，环境舒适； 6、定期评选优秀员工，对于表现优秀员工及时进行表彰和奖励。 如果正式签约加入酒店，将签订正式劳动合同，享受国家规定的社险及年假、婚假、产假等各种带薪假期。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、为清扫员分配任务。 2、按顺序巡视整个公共区域 3、按工作需求安排员工上班 4、确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理，如清洗、用吸尘器 5、要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失 6、处理所有清洁方面紧急事件 7、跟踪急修事宜，确保维修已经完成 8、检查确保机器的被清洁、正常工作及妥善存放 9、检查所有洗手间，始终处于高卫生标准 10、与客房部、工程部、和其它部门合作以确保所有问题都得到沟通和处理 11、与公关经理协调沟通在一些特殊时间段安排足够的衣帽间、休息室服务 12、在有VIP客人时安排充分的洗手间服务员 13、检查楼梯确保卫生及清洁 14、每日与客房部经理会面交流 15、及时向保卫部报告可疑人物 16、确保个人仪表、仪容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作 【岗位要求】 1、大专学历 2、至少3年以上的公共区域主管经验 3、具备一定的领导能力 4、视力良好 5、口语及书面英语良好 6、身体健康，能够适应长时间工作

岗位职责 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 岗位要求 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好

岗位职责 1、每天检查各区域日常工作并向部门总监汇报。 2、检查各区域主管制订的工作计划。 3、如需要可向部门总监提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。 4、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客，探访生病宾客。 5、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。 6、负责所有可租房随时保持最佳状态。 7、接受部门总监布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 8、监督楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣房做好布草的盘点工作。 岗位要求 1、高中毕业学历或同等以上文化程度。 2、有3年以上客房管理工作经验或3年以上同星级酒店客房管理工作经验。 3、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。 4、身体健康，相貌端正。 5、受过专业培训；并且能力出众者。

·         Cleans and maintains guest rooms, guest corridors, linen rooms and cupboards according to set standards and procedures 按照既定标准和工作程序，对客房、走廊、布草房和餐具柜进行清洁。 ·         Replenishes guest supplies 补充客用品。 ·         Ensures guest services specified by superiors and guests requests are promptly and courteously met 及时、礼貌的完成上级指定的对客服务并满足客人的要求。 ·         Reports damage or malfunction in hotel rooms to superior 向上级汇报酒店客房内的损坏或故障情况。 ·         Maintains equipment in proper state of cleanliness and repair 保证设备的清洁和修缮。 ·         Maintains a section room report 完成区域客房报告。 ·         Maintains a daily room checklist 完成每日客房检查工作单。 ·         Meets with superior and takes on daily assigned tasks 与上级会面并承担每日分配的任务。 ·         Reports and submits lost and found articles to superior immediately 及时向上级汇报和上交与客人遗失物品。 ·         Report guest complaints to superior immediately 及时向上级汇报客人的投诉。 ·         Reports unusual behavior/activities on floors to supervisor 向上级汇报楼层里的反常行为和活动。 ·         Records room status in allocated section accurately 准确记录在划定的区域内的房间情况。 ·         Complies with hotel’s health, safety and hygiene policy 遵守酒店的健康、安全和卫生政策。 ·         Adheres to personal grooming and hygiene standards 保持个人仪容和卫生标准。 ·         Attends meetings and training sessions as required 按要求参加会议和培训活动。 ·         Creates and maintains floral arrangements 制作并保持插花。 ·         Carry out valet services when required including delivery of linen or processing laundry orders 如有需求则完成贴身管家服务，包括派送布草或处理洗衣预订等。 ·         Complete other tasks assigned by department manager/direct leader.        完成部门经理/直接上级交代的其他工作。 ·         The hotel reserves the right to adjust and update the job description of this position.        酒店保留调整和更新本岗位职责的权力。

岗位职责    招聘电话18856069516 1.按照酒店规程清扫客房，及时补充客房用品，控制物料消耗。 2.发现房间设备损坏，地毯、墙纸污迹应做好记录，及时通知客房中心。 3.严格执行安全制度，确保客房安全。 4.及时反馈宾客信息和意见。 5.在早班不在时协助楼层完成对客服务工作和相关后勤保障工作。 6.完成领导交办的其它工作任务。 岗位要求 1小学及以上学历。 4.身体健康，相貌端正。 5.接受过正规客房服务培训。

对酒店的规章制度、卫生、健康安全有明确的了解。 管理客房服务员并检查客房及服务区域的卫生。 检查所有客房及常住客人的房间卫生。 记录日常所有的活动，例如客人的投诉和喜好等。 采用正确的方式处理客人的要求和投诉。 中班主管检查夜床服务是否符合标准。 确保所有客房按酒店标准清洁，同时保证客人最大程度的满意。 熟悉财物安全、急救、火灾及紧急程序，并确保能够安全的使用相关设备。

Works with superior in the preparation and management of the department’s budget. 协助上级准备和管理部门年度预算。 Assists in coordinating the preparation of the departmental annual budget. 协助管理部门年度预算。 Assists in monitoring and controlling departmental cost on an ongoing basis to ensure performance against budget. 协助督导部门成本管理确保达到预算要求。 Assists in the preparation of the hotel strategic plan, goals program, and Housekeeping Departmental Budget. 协助准备酒店战略计划、目标计划和部门预算。 Responsible for the smooth, efficient and professional operation of all Housekeeping areas. 负责维持客房稳定，高效及专业的运作。 Ensures that all procedures and policies are in place and followed. 保证各项措施和政策都被知晓及应用。 Conducts audit and controls on a regular basis. Communicates with accounting in case of any irregularities; and coaches and counsels associates whenever appropriate. 经常检查审计，与财务密切沟通以免帐务的混乱，在必要时采取措施训导员工。 Ensures good communications between the departments. 保证各部门之间的良好沟通。 Strictly follows bank-out procedures and cash handling procedures. 严格遵守银行程序和现金交易程序。 Ensure confidentiality of User Log-ins. Ensure that users are logged out when leaving the area. 确保在用户登陆时的密码保密性，用户离开时应退出系统。 Train and develop associates to the highest possible extent. Ensures that daily training is provided for technical, hospitality, communication, management, and organizational skills. 培训发掘员工的长处，确保每日的培训是以技术，仪态，沟通，管理和组织能力等方面组成。 Leads by example Provides a high-quality service and aggressive hospitality towards all customers. 给员工树立提供给所有客人热情、高质量服务的榜样。 Ensure that recognition programs for both guest and associates are in place and working. 确保所有提供给客人及员工的系统都运作正常。 Controls cost effectively to meet budget guidelines. Has control system in place for all controllable costs. 有效控制成本达到预算线，为所有可控制的成本制作成本控制系统。 Communicates with section heads about daily audits and controls, so all are informed about proper procedures. 与客房部各个分部门经理协作，正确的进行每日审控。 Initiates additional tasks to improve existing procedures and guest satisfaction 提供更多更高的服务提高客户满意度。 Resolves system problems and can operate the system manually. Can lead the associate through a down time. 在系统出现问题时能人工处理，领导员工度过难关。 Initiates monthly meetings in the department. Attend associate meeting, operations meetings, forecast meetings and sales strategy meetings 举办部门月会。参加员工大会，营运会议及其他相关的部门会议。 Always in the scene of action during high traffic times to assist the Housekeeping associates and to ensure smooth operations. 时常在现场帮助员工，确保酒店运营稳定。 Has plans and actions in place to meet goals and mission of the company and the hotel. 为完成酒店的目标制定计划并付之行动。 Be well groomed and conform with the hotel’s dress code. 着装打扮符合酒店要求。 Be highly visible during extraordinary events. 熟知酒店重要宴会。 Be familiar with sales strategies; communicate daily with reservation sales. 熟悉酒店销售战略，日常与预定销售良好沟通。 Develop a thorough knowledge about all brands in hotel portfolio. 掌握酒店资产下所有品牌的知识。 Know all frequent customers and be familiar with their special requests. Ensure that their needs are met. 熟知常客的喜好，并满足客人的特殊需要。 Be familiar with cultural differences and know correct behavior for each culture. Also know the different protocols and etiquette. 熟悉了解各种文化的区别和正确行为，并且了解各种不同的礼仪礼节。 Be knowledgeable about all emergency plans and know how to act upon them. 熟知酒店所有的紧急预案和执行程序。 Report any unusual occurrences immediately to the Executive Housekeeper or Director of Rooms. 把所有不寻常的状况立即报告给行政管家或房务总监。 At all times strive to represent hotel in the most professional and courteous manner. 随时保持酒店专业和热诚的待客之道。 Build and maintain positive relationships with all internal customers and guests in order to exceed their needs. 建立和维持良好的宾客关系并提供超越顾客期望的服务。 Take action to address these needs in order to exceed their expectations. 采取行动提供超越顾客期望的服务。 Create a positive hotel image in every interaction with internal and external customers. 为内外部客人创造一个良好的酒店形象。 Adhere to hotel brand standards. 坚持酒店的标准。 Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests. 建立和维护高水平的酒店产品和服务知识以便向客人解释和推荐酒店服务和产品。 Assist guests and escort them to locations within the hotel at their request. 帮助客人和陪同客人到客人要去的酒店区域。 Maintain knowledge of special programs and events in the hotel in order to recognize and respond to guests needs. 熟悉酒店的特殊活动和事件以便回答客人的询问。 Maintain current Hotel information to be able to provide information to guests. 熟悉酒店最进的相关信息以便随时向客人提供问询。  Training and develop to associates to the highest possible extent. Ensures that daily training is provided for technical skills, hospitality, communication, management, and organizational skills. 培训发掘员工的长处，确保每日的培训是以技术，仪态，沟通，管理和组织能力等方面组成。

SCOPE 范围 · Oversee the running of daily operations of Laundry and Uniform and Linen. 统筹管理洗衣房、制服和布草房的日常运作。 · Control the standards of Linen and Uniform. 制定布草和制服的标准。 · Supervise all Guest laundry and House laundry & linen 监督所有客衣和内部洗衣和布草。 · Supervise the laundry plant’s operation 监督洗衣房、洗衣厂的正常运营。 PRINCIPAL RESPONSIBILITIES主要职责 Guest Related 与宾客相关事务 · Ensure all team members provide 5-star hotel & Brand standards at all times. 监督所有团队成员在任何时候都提供五星级酒店及品牌标准。 · Responsible for daily operation of laundry plant and uniform room. 负责洗衣房和制服房每日运作。 · Responsible for all the uniform, guest laundry. 负责所有的制服和客人洗衣。 · Act with integrity, include being honest while still maintaining the confidentiality of information where required and consistent with hotel’s policy. 为人正直，诚实，当需要时能够遵守保密制度，与酒店政策相一致。 Colleagues Related 与同事相关事务 · Maintain good working relationship with all colleagues and other departments. 与同事之间以及其它部门维持良好的工作关系。 · Provide friendly, courteous and professional service at all times. 在任何时候都能提供友好、礼貌和专业的服务。 · Report to duty wearing the correct uniform and well groomed as per hotel standard. 确保酒店制服符合酒店仪容仪表的标准。 · Attend trainings and meetings as required. 参加培训和会议。 · Report for duty punctually. 按时上班。 · Conduct the orientation and training for all new and existing colleagues from Laundry and uniform, including on the job training sessions when required. 组织新老员工的培训和定位，制定培训课程。 · Assist in the building of an efficient team of employees by taking an active interest in their welfare, safety, training and development. 积极关注员工的福利、安全、培训和发展，协助建设一支高效率的队伍。 · Attend to grievances of all colleagues and report to Executive Housekeeper for future action. 处理同事的矛盾，并报告给行政管家。 Finance Related 财务事务 · Report Monthly Laundry Productivity as well as the chemical report. 汇报酒店每月的干洗效率及化学报告。 · Report Monthly Guest Profit and Loss. 汇报每月的盈利亏损。 · Monitor the monthly budget and advise the Executive Housekeeper on the rate of condemned and unaccounted losses. 监督每月的预算盘点，将报废量上报行政管家。 · Responsible for annul budget preparation for uniform and linen (Rooms linens and F&B linen). Make recommendations on any linen/uniform changes for the following year. 负责制服和布草房（客房布件和餐饮布件）的年度预算编制。为预算的布草/制服房的动向提出建议。 Operations/Process Related 流程操作事务 ·  Control and supervise daily operation of laundry and linen room. 控制和监督洗衣房和布草房的日常运作。 ·  Supervise all colleagues ensuring courteous and prompt service is provided at all times. 监督所有同事在任何时候都提供及时周到的服务。 · Conduct periodic inspections throughout laundry and U & L to ensure the standards are maintained. 对各洗衣房、制服和布草房进行定期检修，以确保其维持标准。 · Ensure the correct procedures are followed. 确保所有流程的正确使用。 · Responsible for the inventory of linen and uniform, conduct the stock take procedures, and produce results to rooms and F&B. 负责布件和制服的库存盘点，并上报给房务部和餐饮部。 · Maintain accurate records of all linen and uniforms, which has been condemned. Make checks to ensure condemned items are not useable. 记录布件和制服的报废，再次检查报废物品是否可再次利用。 ·  Assure all furniture within the whole hotel premises is in good condition. 确保酒店内所有家具的良好使用状态。 ·  Assess the priority needs for replacement of wear and tear in Uniform and linen within the hotel. 评估酒店内优先需要更换的制服和布件损坏。 · Maintain a good relationship with outside Uniform and Linen suppliers ensuring standards are met. 与制服及布草供应商保持良好的合作关系，确保符合酒店标准。 · Maintain a good relationship with Laundry contractor ensuring quality and standards are met. 与干洗承包商保持良好的合作关系，确保符合其质量和标准。 · Maintain standard of all linen requirements for both Rooms and F&B. 维持房务部和餐饮部对所有布件要求的标准。 · Conduct book-keeping, record keeping, filing of all purchase items and specification 进行簿记、记账、登记所有采购物资和规范备案。 ·  Maintain both Uniform room and laundry plant fixtures and facilities to the required standard, report all maintenance and repairs to Engineering and follow up as required. 按照酒店标准维护制服房、洗衣房的装置和设施，将维修保养报告给工程师并跟进。 · Ensure both Laundry plant, Uniform room are always tidy and well cleaned. 确保洗衣房和制服房始终整洁干净。 Leadership and Sustainability Related 领导和扩展事务 · Able to propose new ideas to improve overall operation.能够提供新思路以提高整体运作。 · Liaise with various Department on inventory schedule and direct supervise. 针对库存计划与各部门进行联络和直接监督。 · Responsible to order linens required to ensure there is always an adequate supply and sufficient stock within the operation. 负责根据布件的要求进行订购，确保在日常运作中有充足的供给和足够的库存。 · Supervise and control the daily manpower requirements to cope with workload. 监督日常工作需求，管理人员流动。 · Ensure that colleagues complete their workloads as scheduled and provide assistance during peak periods.确保同事们完成计划内的工作量，并在高峰期提供协助。 · Monitor productivity of all employees. Oversee the preparation of the rosters for supervisor and colleagues.监督所有员工的工作效率，审查并为主管和同事编制名册。 · Discuss with the Executive Housekeeper on an ongoing basis the overall situation of Laundry and Uniform quality, cleanliness, service, staff moral and the reputation of the Hotel. 与行政管家商洽洗衣房和制服房的整体情况，包括制服的质量、整洁、服务以及员工动态和酒店声誉等总体形势。 Others 其他事务 · Coordinate with Engineering Department on all machinery maintenance. 协调工程部对所有机械的维护。 · Adhere to the hotel’s Rules and regulations and in particular the Policies and Procedures relating to Fire, Hygiene, Health and Safety. 遵守酒店的规章制度和政策，涉及消防、卫生、健康和安全。 · Carry out any other reasonable duties as required by management. 执行任何管理层委托的的工作。 The above job description may be amended from time to time with mutual agreement and you may be required to perform any duties deemed necessary by the Management. 上述职位描述在双方协商的基础上可以进行修改和补充，您可能需要执行任何管理层委托的工作。 REQUIREMENTS 职位要求 Education 教育学历 · High School Diploma or above 高中或以上学历 Experience 经验 · At least five years working in Hotel Industry and two years in Supervisory level. 至少5年酒店相关工作经验及2年管理工作经验。 Attitude 态度 · Active listener and responsive to associates.积极聆听和响应他人。 · Shows respect and patience with others.尊重他人，富有耐心。 · Open to ideas.思想活跃。 · Proactively demonstrates hospitality in all internal and external guests interactions. 主动热情好客对待内部和外部的客人。 · Independent and flexible, able to work under pressure.独立灵活，能够在压力下工作。 · Team player and able to develop sound working relationships with subordinate. 具有团队精神，能够与下属团结合作。 ·  Actively pursues learning and self- development to enhance personal professionalism. 积极学习和自我发展，提高个人专业水平。

【岗位职责】 负责管理客衣、客房、餐饮布巾 、制服等的洗涤、熨烫。 负责检查洗涤的方法和过程。 负责检查洗衣流程，如果必要进行修正和改善。 直接向客房部经理报告洗衣房的工作状况和设备状况。 和下属员工交流工作情况和工作表现等。 和有关人员沟通，解决设备维修、保养和替换的问题。 和工程部经理保持联系，改善工作方法和设备。 根据客房入住率和餐饮布巾需求量，安排好布巾、制服的洗涤工作，保证提供足够的布巾。 按照工作程序，培训员工。和员工开会时讨论工作问题、工作计划、沟通信息，并安排工作。 负责保持工作需求和人工需求的平衡。 负责检查洗衣房办公室的工作，如生产报告、工作安排和其它记录。 负责管理和调查所有有关客衣损坏的问题，如果需要赔偿，负责和管理层协商赔偿额。 负责和员工沟通，交流新的工作方法核心的工作流程。 在员工雇佣、员工需求上和人事部紧密结合。 管理和领导客衣取送部门的工作。 准备年收入预算，并每六个月进行调整。 了解市场上洗涤剂的最新发展，选择高效、高质的洗涤剂，用于提高洗涤的质量。 和其它洗衣房经理保持联系，了解好的洗涤方法、程序、洗涤剂，以及洗涤报价。 建立产品标准记录和培训技能记录。 向上级提供洗衣市场的情况，提出好的建议和采购设备的建议。 按照工作量安排人员。 >服从和完成上级交给的其他工作。 【岗位要求】 大专毕业，流利的英语口语及书面英语 至少有3年的相关经验，能完成洗衣房所有的工作

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、有2年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

Main responsibilities主要职责                                                 1.      Supervises the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to: 指导客房部各项标准和工作程序的施行 ： 2.      Cleaning service 清洁服务 3.      Turn down service 开夜床服务 4.      Facility maintenance 设备保养 5.      Recommends changes to these standards and training needs on an ongoing basis. 提供持续性的改进建议和培训需求。 6.      Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems. 对客房部所有系统有最新和完整的知识。 7.      Open and close the shift and ensure effective shift hand over. 负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行。 8.      Management of all incoming and outgoing calls. 管理所有的呼入和呼出电话。 9.      Solve employee grievances. 解决员工的牢骚。 10.    Perform Room allocations. 客房分派。 11.    Perform Room inspections. 检查客房。 12.    Prioritize arrival rooms. 优先处理有预订的客房。 13.    Liaise with Front Office for guest and hotel requirements. 配合前台满足酒店和客人的要求。 14.    Liaise with Engineering for room maintenance and OOO/OOS follow up. 和工程部协调客房的维护，并跟进坏房和锁定房。 15.    Co-ordinate special projects (e.g. site inspection rooms, deep cleaning, inventories, etc.) 协调特别项目(如客房参观、大清洁、盘点等)。 16.    Manage all special requests made by guests. 处理客人所有的特殊要求。 17.    Ensure consistency within the department. 确保部门内工作的一致性。 18.    Ensures to have complete knowledge of room types, layouts and facilities. 确保对房型、布局和设施有全面的知识。 19.    Manages storage areas. 管理仓库。 20.    Maintains adequate stock levels. 保存充足的用品存货。 21.    Completes stock takes as required. 按要求完成库存盘点工作。 22.    Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known. 主持班次例会，确保了解酒店的活动和运营需求。 23.    Conduct training and ensure the performance of the staff. 主持培训工作，确保员工的工作表现。 24.    Appraise the performance of staff and take corrective measures if necessary.. 对员工的工作表现做出评估，如必要采取纠正措施。 25.    Supervises and monitors the performance of outside contractors if required. 如需要，指导并监督外包工的工作表现。 26.    Oversees the daily movement of guest activities and be able to resolve any guest complaints and to establish an amicable relationship with guests, clients and customers of the Hotel. 观察客人的日常行为和活动，消除客人的不满并且同客人以及饭店的客户建立起友好的关系。 27.    Through close supervision, recommends improvement in operation, especially in the aspects of developing better service standards, increasing revenue and reducing costs. 通过细致入微的管理改善饭店的运作，特别是提高服务标准，以使饭店增加收入、减少损失。 28.    The Floor Supervisor is to ensure all staff on duty are at all times immaculately groomed and wear correct and complete uniform. 楼层主管要确保所有员工在当班时始终保持恰当的仪容仪表和穿着正确的制服。 29.    Ensures all staff is present at roster times in the appropriate departments. 确保所有的员工准时出勤。 30.    The Floor Supervisor must be fair and just in any staff disciplinary action required whilst     on duty. 在当班时，楼层主管要公正地评判任何员工的违纪行为。 31.    Ensures that all staff behavior, personal grooming and service skills are in line with hotel    standards. 要确保所有员工的日常行为，个人的仪容仪表和服务技能要符合酒店的标准。 32.    Reports directly to the Assistant Executive Housekeeper. 直接向行政副管家汇报工作。 33.    Maintains close working relationships with other departments such as Front                 Office and Engineering. 与其它部门保持良好的工作关系，例如前厅部和工程部。 34.    Handles any guest complaints or contentious issues that cannot be settled   directly by a Captain or Room Attendant, providing a rapid solution. 处理领班或服务员不能解决的客人投诉或其它有争议的事宜，提供迅速的方案。 35.    To be ready and responsible when assigned to perform any other duties or job functions as required by Management from time to time. 要始终服从并负责酒店管理层根据工作需要分配的工作或其它职责。 36.    Knows the safety regulations and ensures their application. 了解安全规定，并且确保实施。 37.    Keeps the workplace clean and tidy. 保证工作场所干净整齐。 38.    Ensures the safety of people and property in the hotel. 确保人员和酒店财产的安全。 39.    Respects and ensures respect of the hotel's commitments to the "Environment Charter" (saving energy, recycling, sorting waste etc.). 尊重并确保酒店对环保章程的承诺（节约能源、重复使用、垃圾分类等） 40.    Carries out other tasks as directed by supervisor 完成上级交代的其他任务。                                     Education / Professional experience学历/专业经验                        1.      High School or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent. 高中或酒店行政、酒店管理或相当的大专学历。 2.      2 years Housekeeping experience preferably in a hotel of similar size and complexity and including supervisory experience.   最好拥有在相似规模酒店2年客房工作经验，包括主管的经验。 3.      Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店、品牌和公司，与顾客、员工和第三方交往的能力。 4.      Able to speak, read and write English. 英语具有说、读和写的能力。 5.      Proficient in the use of Microsoft Office. 熟练使用微软办公软件。 6.      Organizational and training abilities. 具有组织和进行培训的能力。

PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要职责 ·Abide by the policies and procedures set out in the Colleague Handbook. 遵守同事手册 ·Wear the appropriate uniform as provided by the hotel. 穿酒店制服 ·Meet grooming standards of the hotel as set out in the colleague Handbook. 符合酒店同事手册上的仪容仪表标准 ·Be aware and abide by Equal Employment Opportunity and Affirmative action Legislation and the hotel’s policies in regards to harassment prevention. 遵守酒店政策和劳动合同 ·Work in a safe manner and abide by Occupational Health & Safety legislation and the hotel’s policies in regard to accident and incident reporting procedures. 为防止事故发生，能在安全的环境中工作请遵守健康及酒店消防政策 ·Attend all roaster shifts including shift work and weekend work in accordance with rosters. 平日和周末根据排班表上班 ·To support the hotel, team members and shift leaders and maintain a pleasant atmosphere with co-workers at all times. 给予酒店，同事一个良好的氛围 ·Ensure the cleanliness, safety and efficiency of the entire laundry Room and its equipment. 确保洗衣房内所有设备的清洁，安全和完好 ·Maintain and control Rooms, Food and Beverage linen and uniform inventory. And prepare monthly report of discarded, condemned linen and uniform and submit to the laundry manager. ·对供货商送来的布草、制服及其他物品进行验收，以确保所收货物合乎标准 Responsible for dry cleaning all guest and staff laundry. 负责所有客衣和员工制服的洗熨 ·Sort out the garments according to the colour, material, degree of soil and stain. 根据服装的颜色、布料、脏污程度进行分拣 ·Set washing program as instructed 设定洗涤程序 ·Remove all the stain before washing 洗涤前去污 ·Keep the machine clean and operate in a safe way. 保持设备的清洁和安全运作 ·Keep the chemical and supplies in a safe place and use it in the proper way. 将化学用品安置在安全的地方，并恰当使用 ·Keep control of the temperature on washing and drying process. 在洗涤和干燥过程中，控制温度 ·Return any valuables found inside the garment. 归还服装内的贵重物品 ·Report to Laundry & U/L Manager immediately when there is any failure of machine. 如设备发生故障，需及时向洗衣房、制服及布草房经理汇报 ·Finish all jobs assigned by the Laundry & U/L Manager. 完成洗衣房、制服及布草房经理分配的其他任务 ·Perform other duties as required by the Laundry manager. 完成洗衣房经理所要求的其它工作。 ·Adhere to all standards and procedures as outlined in the department. Procedure Manual, Colleague Handbook and company code of Conduct. 贯彻部门标准，程序和酒店的同事手册及行为准则 ·Perform any duties assigned by the Management deemed necessary. 执行任何管理层委托的工作 Sustainability Related 可持续发展事务 ·Support & involve their job duties related to Green, CSR 支持和参与有关绿色、企业社会责任的工作 Report daily to the laundry manager any relevant events or situations. REQUIREMENTS 职位要求 Education 教育学历 ·High School Diploma 高中学历 Experience 经验 ·Three years working experience, at least one year in similar capacity. 三年酒店工作经验至少一年相关职位经验 Job Skill / Knowledge 工作技能 / 知识 ·Professionalism 专业知识 ·Communication skills 沟通技巧 ·Guest focus 关注客人 Computer Knowledge 电脑知识 ·Opera PMS 酒店Opera系统 Language Proficiency 语言能力 ·Good command of Mandarin, other languages would be beneficial. 普通话熟练，会其他语言为佳

PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要职责 ·Supervision of Room Attendants. 管理客房服务员的工作。 ·Liaise with Housekeeping Coordinator to implement daily requests and action any new requests from Langham Touch throughout the day. 与客房部协调员沟通联络以便对任何一个客人通过总机提出的新要求作相关回应。 ·Attend to the delivery of special amenities according to the guest preference states in the profile. 通过客人历史档案，根据宾客的个人喜好在客房摆放特殊的用品。 ·Liaise with other departments on behalf of the guest and follow up to ensure all requests have been actioned to the guest’s satisfaction. 代表客人和其他部门联络，确保他们的要求都被执行以期得到客人的满意。 ·Maintain the cleanliness of the working stations. 保持工作间的整洁。 ·Reporting of maintenance, via the phone or on a request docket. 通过电话或者维修工程记录来报告设备保养。 ·Undertake daily room checks of all VIP guest rooms, Long Staying Guests, non-self checking Room Attendants and spot checks of Room Attendants who are self checking when it applies. 承担每日VIP宾客房间检查，常住客人的房间以及非自查服务员所做房间的检查，以及自查服务员所做的房间的抽查。 ·Report accidents and damages promptly to the Housekeeping Coordinator. Ensure the required paperwork is completed immediately. 及时向客房部协调员报告事故和损坏情况，并且确保及时填写相关记录。 ·Explain and promote hotel facilities and services whenever possible. 在需要的时候向客人解释和促销酒店的设施和服务。 ·Ensure that all colleagues comply with the grooming and uniform Standards. 确保所有同事按照仪容仪表和工作制服的相关标准工作。 ·Take personal responsibility to all the floor master keys are used under control and conduct spot check on regular basis. 承担楼层万能钥匙在可控情况下使用的责任，并且定时抽查。 ·Ensure compliance with legislated health and safety requirements within the workplace. 在工作区域内遵守相关健康和安全的工作须知。 ·Comply with all Corporate and Hotel Standards and Procedures. Ensure all of them are in line with the brand standard and quality assurance requirement. 遵守所有酒店规章制度，确保所有的工作都与品牌的标准和质量保证为标准线。 ·Actively promote a work environment, which cares for guests and colleagues alike. 关心宾客和关爱同事从而营造积极地工作环境。 ·Perform any duties assigned by the Management deemed necessary. 执行任何管理层委托的工作。   REQUIREMENTS 职位要求   Education 教育学历 ·Certificate / Diploma / Bachelor in Hotel Management 酒店管理证书、文凭、学位   Experience 经验 ·Three years related working experience in hotel, at least 1 year in similar capacity. 三年相关的酒店工作经验，至少一年相关职位经验   Job Skill / Knowledge 工作技能 / 知识 ·Out-going personality 性格开朗 ·Good communication skills 良好的沟通技巧 ·Office administration experience 具备办公室行政经验   Computer Knowledge 电脑知识 ·Opera PMS 酒店Opera系统 Language Proficiency 语言能力 ·Basic command of English and Mandarin, other languages would be beneficial. 良好的英语和普通话，懂其他语言为佳

· College degree or above 大专学历及以上 · Least 2 years working experience in Housekeeping floor section. 至少2年的客房楼层工作经验 · Have good communication skill 良好的沟通技巧 · Have similar position in international 5 star hotel 有国际5星级酒店相同的经验

岗位职责： 1. 当班时负责所有分配的楼层和客房，确保所分配的区域的高度清洁。与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。 2. 监督夜床服务，负责钥匙的严格控制，对客房的走廊和公共区域进行常规检查，迅速向工程部汇报维护活动，确保依照失物招领程序办事。 3. 检查客房部员工的仪表,个人卫生和形象，约束员工遵守纪律，监督单元工作效率。鼓励员工掌握多技能，协助进行员工的培训和发展。 4. 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施。通过汇总客人的意见汇总，,寻找机会不断发展对客服务，采取合适的行动解决客人的抱怨，确保希尔顿品牌服务的标准。   任职要求： 1. 具有良好的管家部楼层日常操作方面的知识。 2. 良好的管理及沟通能力，强烈的团队合作意识。 3. 2年以上国际联号酒店客房管理经验者优先。