1、服从上级的工作安排 2按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服 务，并将每次运送情况做好记录; 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点; 做好行李服务设备的清洁工作;4 按照服务流程迎送客人，提供拉门服务; 6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通: 7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理; 8、准确回答客人的询问，主动做好服务工作; 9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉; 10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务: 11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料: 12、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务;

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、中专学历或同等文化程度。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、有服务意识。

Job Title: Bellboy 岗位名称：行李员 Department:Front Office 部门：前厅部 Reports to:Chief Concierge 汇报对象：礼宾司 Position Level: Agent 职位级别：员工 Position Overview 岗位概括 Responsible to welcome all guests to the Resort, provide luggage assistance, buggy transfers and provide support for guest enquiries. Takes pride and ownership that all requests are fulfilled promptly, professionally and to guest’s satisfaction. 负责欢迎所有酒店客人的到来，提供行李服务、电瓶车接送以及为客人提供其它相关服务。具备主人翁精神，为客人能够得到及时、专业而又满意的服务而感到自豪。   The Role 岗位职责 Interact with the guests according brand standard. 与客人往来时不忘品牌标准 Handle and store guest’s luggage. 为客人提供行李服务并寄存行李 Provide buggy service. 提供电瓶车接送服务 Store all guest belongings in a secured environment. 确保将客人的物品存储在安全的地方 Report the matters related to safety and security to the manager. 若发现任何安全相关问题随即上报给经理 Responsible for the work place and ensure it’s neat and clean. 有责任爱护工作场所的设施，并保持整洁 Take care of Resort assets and report the repair and maintenance. 爱护酒店财产，如若需要及时报修或维护 Record daily log book and hand over properly. 填写每日值班日志并认真做好交接班   Talent Profile 学历要求 College degree and above 大专及以上学历 Skills Set: 工作技能 Good presentation and communication skills. 良好的展示及沟通技巧 Good organization skills. 良好的组织技巧 Basic Resort knowledge. 掌握基本酒店产品知识