【岗位职责】 1. 全面负责酒店夜间运营管理 处理夜间一切事务，确保酒店安全、服务、运营正常有序。 2. 宾客服务与投诉处理 处理夜间入住、退房、问询、特殊需求； 及时、妥善解决宾客投诉与突发事件，确保宾客满意度。 3. 安全与消防管理 巡查各区域安全、消防、门禁、监控；(2h一次） 监督安保、工程、客房夜间工作，排查安全隐患。 4. 部门协调与现场督导 督导夜间在岗人员工作； 协调各岗位配合，保障对客服务顺畅。 5. 突发事件应急处理 处理停电、设备故障、醉酒闹事、医疗突发、火警等紧急情况； 按流程启动应急预案，立即上报。 6. 夜间报表与记录 审核夜审报表、房态、营收数据； 填写《值班经理日志》，记录重要事件、投诉、异常情况。 7. 人员管理与纪律监督 检查夜班员工在岗状态、仪容仪表、服务规范； 对违规行为及时纠正并记录。 8. 资产与财产安全 监督前台现金、贵重物品存放、仓库及公共区域安全； 防止盗窃、跑单、意外损失。 【岗位要求】 1、能适应夜班工作制（22:00-次日8:00），每月休4天 2、具备基础办公软件操作能力（Word/Excel） 3、有酒店前台/公寓管理经验者优先 4、持有消防设施操作员证（或入职半年内考取） 5、普通话流利，具备基础英语沟通能力 6、无犯罪记录，需通过背景调查 7、具备突发事件处理能力和服务意识

岗位职责： 负责完善厅面人员的标准化流程及制度，检查员工仪容仪表，督导员工服务态度及行为举止，控制服务质量； 及时传达更新的标准化流程、制度及政策，保证所属员工知晓掌握相关内容； 根据部门内销售任务指标，督导员工做好产品销售工作； 做好部门商务会议团对接人、销售、接待员与前台之前的对接，代表酒店迎送VIP客户，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意的有关事项，落实贵宾离店接待细节，并做好宾客的回访记录； 受理宾客投诉，保持对宾客需求的敏锐性，并落实相应服务提升的计划安排； 做好负责区域消防检查工作，维护前厅工作井然有秩的进行，做好大堂氛围管理； 任职要求： 大专以上学历，熟悉掌握前厅各项接待流程 3年以上酒店前台管理经验，国际连号酒店优先。 良好的组织管理能力、计划工作能力、培训授课能力、沟通协调能力、分析处理能力、人际沟通能力。 身体健康，良好的抗压能力和组织能力。

您的日常工作 完成所有Senior Lobby host的工作职责，及以下工作职责。 直接向前厅部经理或副经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 向所有部门提供功能性支持和指导。 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 就客人的需求做出反应并解决相关问题。 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。 保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。 协助客户关系主任，迎接客人，安排客人到房间并送重要客人离开。 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。 协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 为前厅部会议提供信息。 促进店际销售及推销酒店内的设施。 检查结帐说明并监督客人信用情况。 分析和批准打折相关事宜。 分析房价差异报告以保证控制客房收入。 在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。 熟知酒店紧急情况所有处理程序。 夜班时，查看预期抵达客人的邮件、信息。 处理所有投诉。 夜班时，确保所有前厅接待工作的政策和程序。 确保有效的交接工作。 掌握前厅接待系统的知识和技能程序备份和系统恢复程序。 提供有效的登记和退房程序。 检查清早叫醒程序。 入房帐。 保持正确的住客登记单。 更新酒店信息。 检查到达客人报表。 操作通讯设备。 管理检查信用卡。 我们对您的要求 1. 大专及以上学历，1年以上国际连锁品牌同岗位工作经验； 2. 掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行； 3. 良好的英语会话能力及沟通技巧； 4. 具备较好的组织以及解决问题的能力。

岗位职责: 1. 负责物业客服团队的整体运营与管理，统筹客服条线各项工作 2. 组织实施客户接待、咨询、投诉处理等服务工作，提升客户满意度 3. 制定并优化客服工作流程与服务标准，推动服务质量持续提升 4. 协调与其他职能部门的对接，确保客户服务需求及时响应 任职要求： 1. 具备良好的组织协调能力和团队管理能力 2. 善于沟通，能够妥善处理客户关系及突发服务事件 3. 有较强的服务意识和责任心，能承受一定的工作压力 4. 具备物业或相关行业客服管理经验者优先

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。 7、能用一种外语与宾客流利交流。

工作概述﹣(职位概述) ·        Responsibleto co-ordinate and oversee all hotel operations in the absence of the GeneralManager or designate during nights. The principal responsibility is safety andsecurity of guests and ensuring the accurate and timely completion of the nightaudit function during the hours of 11pm – 7am. 当总经理或其代表夜间不在时，负责协调和监督酒店的一切运营活动。主要负责客人的安全，并确保在晚上11点到第二天早上7点这一时间段内准确、及时的完成夜审工作。 Essential Duties and Responsibilities–(KeyActivities of the role) 主要职责﹣(职务的主要工作) ·        Conduct inspections of front of houseand back of house during shift, including Front Office, Housekeeping, Lobby,Food and Beverage Outlets, Public Areas, Car Parking 在夜班期间视察一线各部门和二线各部门，包括前厅部、客房部、大厅、餐饮营业场所、公共区域和停车场 ·        Meet and Greet VIPs 迎接贵宾 ·        Handle all Complaints 处理各种投诉 ·        Ensure working of all Front OfficePolicies and Procedures 确保前厅部所有政策和工作程序都得到遵守 ·        Ensure effective shift hand-over 确保有效的交接班 ·        Be knowledgeable of Front Officesystems and know back up procedures and system recovery procedures 熟悉前厅部电脑系统，并了解后备工作程序和系统恢复程序 ·        Efficient check in and check outprocess 保证入住和离店手续办理工作的效率 ·        Review and monitor early morning wakeup procedures 检查和监督早晨的唤醒服务工作 ·        Post room charges 信件室的收费 ·        Maintain correct guest registrationcards 保持来客登记卡的准确无误 ·        Maintain special programs (eg frequentflyer; priority club) 维护特殊活动项目（如“常旅客奖励计划”和“优悦会”） ·        Effective management of incoming andoutgoing calls 对打进和打出酒店的电话进行有效管理 ·        Maintain current Hotel information 及时更新酒店信息 ·        Provide information on memberships 提供关于入会的信息 ·        Communicate problems, resolved orunresolved to your Supervisor at shift change over and document in log book 在交接班时向主管汇报所有解决与未解决的问题，并将之记录在工作日志上 ·        Complete knowledge of all room types,hotel matrix, and facilities 完全掌握所有关于房间类型、酒店布局和设施的信息 ·        Review arrival lists and anticipateneeds 检查到达旅客名单并预测各种可能的需要 ·        Operate communicationequipment 操作通信设备 ·        Access and use roomscomputer programs 接触并使用客房电脑程序 ·        Conduct Credit card checks 对信用卡进行检查 ·        Ensure staff adhere to Standards andProcedures for cash handling 确保员工遵守现金处理标准和程序 ·        Maintain own cash float 保持自己的现金浮动 ·        Correct banking 保证银行业务的正确无误 ·        Update Guest History Maintenance 维护更新客史档案 ·        Prepare contingency reports 准备应急报告 ·        StaffSupervision of Night staff: Contractors; Porters, Cleaners, Room Service andworks with Human Resources to ensure their performance is effectively managed 对夜岗人员进行监督，包括外包人员、搬运工、保洁人员、客房服务人员等，并与人力资源部门合作，以确保对上述人员的工作情况进行有效管理 ·        Oversees the Night Audit Function 监督夜审工作  o   Develop,update and train standards and procedures 就各项标准和程序进行开发、更新和培训 o   ProduceRevenue Reports 制订收入报告 o   Performfile back up maintenance 做好档案备份维护工作 o   Reviewall audits and reconciliation of daily sales transactions of front office andall outlets, balancing all cash registers and reporting discrepancies to LineManagers 检查所有夜审工作和前厅部及各营业场所的日常销售交易的核对，对所有收银机进行检查并向经理报告各种异常情况 o   Weekend and Month end reports completed in line with policy 依照政策规定完成周小结和月度小结 o   AdviseLine Managers of recurring errors 就反复出现的失误情况向经理提供建议 ·        Works with Superior and HumanResources on manpower planning and management needs 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 ·        Works with Superior and Director ofFinance in the preparation and management of the Department’s budget. 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 2.   REQUIRED QUALIFICATIONS        资格 RequiredSkills – 技能要求 ·           Communicationskills are utilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 ·           Good writingskills 具有良好写作技能 ·           Proficient inthe use of Microsoft Office and Front Office System         熟练使用微软办公软件和前台系统 ·           Problemsolving, training and organizational abilities        具有解决问题，培训和组织能力

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，确保接待、入住、退房等流程高效规范，提升宾客满意度。 2、督导前台员工执行标准服务流程，包括预订管理、客房分配、账务处理及客户投诉处理。 3、统筹协调行李服务、礼宾服务及大堂区域秩序维护，确保宾客体验流畅。 4、定期组织部门培训，提升员工服务意识、沟通技巧及应急处理能力。 5、监控房间状态及预订数据，与客房部、销售部等保持高效沟通，优化房态利用效率。 6、分析宾客反馈与运营数据，提出改进措施并推动服务品质持续提升。 7、负责前厅部物资管理、排班调度及成本控制，确保部门运营高效节约。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与职业素养，亲和力强，能有效处理宾客需求与突发状况。 2、熟悉酒店前厅运营流程及客房管理系统操作，有相关工作经验者优先。 3、具备优秀的沟通协调能力及团队管理潜力，能带领团队完成服务目标。 4、形象气质佳，普通话标准，掌握基本英语口语者优先。 5、工作积极主动，责任心强，能适应轮班制工作节奏。 6、学历、经验不限，热爱酒店行业、愿意从基层管理岗位成长者优先考虑。

· 完成所有前台接待员的工作职责，及以下工作职责 · 开交班会，确保员工都清楚酒店活动及操作要求。 · 监督指定班次期间前厅的运作，包括： · 客人信息的维护 · 本地活动信息的维护 · 编写入住率统计 · 监督公共地址系统的使用 · 监督团队预订 · 协助处理重大投诉 · 监督班次期间的出纳员活动，包括： · 现金处理和银行程序 · 处理不定期付款 · 教导员工信用政策及设施 · 教导员工现金安全程序 · 确保对所有被拒绝的业务做出记录，并上报给前厅部经理。 · 有能力去处理客人的投诉 · 争取贵宾、重点预定平台客人和优悦会会员得到优秀服务以好评结尾 ·本单位直招 ，全程不收取任何报名费、中介费、押金、培训费、服装费等费用，无任何变相收费项目。

急招【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，酒店管理或者英语专业，会简单英语或简单日语的优先考虑； 2、年龄20-35岁，性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、沟通技能和推销意识。 3、有国际化酒店或公寓前台的工作经验的优先考虑，熟悉PMS操作系统。 4、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作规范。

【岗位职责】 1、负责前台日常接待工作，确保宾客接待流程顺畅高效 2、监督前台员工服务质量，定期进行业务培训和考核 3、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店形象 4、协调前台与其他部门的沟通协作 5、管理前台物资及设备，控制运营成本 6、制定前台排班计划，合理调配人力资源 7、完成前台业务数据统计与分析报告 【岗位要求】 1、具备酒店前台工作经验者优先 2、良好的沟通协调能力和服务意识 3、能够熟练使用酒店管理系统及办公软件 4、具备团队管理经验或潜力 5、能适应倒班工作制 6、普通话标准，具备基础英语沟通能力

负责宾客的入住和退房服务； 负责景区入住客人票务的出售； 负责账务的审核，确保账务正确； 负责收集宾客意见并及时上报管理人员，每周一上交一周宾客意见汇总； 负责本岗位区域卫生清洁工作、确保设施设备的安全； 完成酒店、部门交办的工作； 1.知识要求：大专以上学历 2.工作经验： 有相关酒店工作经验者优先 3.能力要求： 良好的语言能力、对客热情 4.身体状况：  4.1 身体状况：身体健康  4.2 心理素质：良好的抗压能力和组织纪律性

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

您的日常工作 热情欢迎宾客，开启令人难忘的宾客体验。  完成所有大堂接待员的工作职责，及以下工作职责。 开交班会，确保员工都清楚酒店活动及操作要求。 监督指定班次期间前厅的运作，包括： 客人信息的维护。 本地活动信息的维护。 编写入住率统计。 监督公共地址系统的使用。 监督团队预订。 协助处理重大投诉。 监督班次期间的出纳员活动。 现金处理和银行程序。 处理不定期付款。 教导员工信用政策及设施。 教导员工现金安全程序。 执行债务人控制。 准备报告。 监督出纳员系统。 与电脑部主管协作，确保酒店系统根据标准正常运行。 确保对所有被拒绝的业务做出记录，并上报给前厅部经理。 有能力处理客人的投诉。 我们对您的要求 1. 大专及以上学历，1年以上国际联号酒店同岗位工作经验； 2. 具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力； 3. 熟悉Opera系统，英语流利； 4. 形象良好，品貌端正。

岗位职责： 1.遵行上级指示，消防安全警卫勤务，确保财产与顾客安全； 2.负责部门所辖区域的安全检查、巡查工作； 3.全面掌握景区资源服务信息，为客提供各类咨询咨讯服务。 任职要求： 1.大专以上学历； 2.有相关酒店经验优先； 3.良好的语言、书面表达能力； 4.形象气质佳，身体健康良好的抗压力和纪律性。 任职资格： 1.18—30周岁，身体健康，容貌端正； 2.有亲和力懂礼貌，退伍军人优先考虑。 3.执行力强.有良好团队协作能力 4.三班倒 8小时工作制 8-16点 16-24点 24-8点

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作（如：客人入住登记、行李搬运、总机服务、礼宾服务和宾客预订），为宾客提供独特的体验。 2、熟知前厅服务设施设备的功能，确保处于完好状态。 3、参与准备部门年度预算与财务计划。重点通过指定恰当的房价策略、推动员工积极性和管理库存房量，来监控预算和控制人力成本等各项费用。 4、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 5、使客房达到高出租率，获取高的客房收入。 6、督导下属，计划并分配工作，为每个员工设定工作绩效目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，协助解决各种员工矛盾，提高团队成员的绩效。 7、对下属实施教育与培训，确保所有工作符合国家、各省市与地方的法律和安全法规，保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备。 8、确保员工获得与操作系统、安全、现金处理流程、服务和标准有关的恰当培训。 9、确保前台员工为宾客提供快捷、专业和个性化的服务，确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候，把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回应，通过与宾客建立良好的关系并获取反馈，不断提升宾客满意度。 10、对前台和公共区域进行例行检查，若发现任何问题马上采取行动。 11、核查账单指令和宾客信用情况，按酒店信用政策操作，确保以安全方式处理所有交易。 12、在紧急情况下担任酒店的主要联络人；同本地消防、警务、应急部门相关人员建立和维护良好的工作关系。 13、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 14、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 15、完成其它分配的任务。需要担任值班经理。 【岗位要求】 1、酒店管理或工商管理专业大专以上学历、三年以上前厅部经理工作经验，有在五星级酒店或高星级公寓工作经验优先。 2、熟练运用PMS系统和办公软件。 3、英语能进行日常交流。 3、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 4、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 5、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及问询服务2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部3、熟练操作酒店管理系统，确保账务处理准确无误 4、维护前厅区域整洁有序，保持专业服务形象 5、处理客人投诉及突发事件，及时向上级反馈特殊情况 【岗位要求】 1、身高女160cm/男170cm以上，形象气质佳 2、普通话标准，具备基础英语交流能力 3、能适应倒班工作制（含夜班） 4、具备服务意识及团队协作精神 5、有酒店前台工作经验或旅游管理专业优先

【岗位职责】 1、负责酒店前厅接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及房态管理； 2、为客人提供专业的咨询、引导及行李服务，确保其需求得到及时响应； 3、处理客人投诉及突发事件，协调相关部门解决问题，提升客户满意度； 4、维护前厅区域整洁有序，确保服务环境符合酒店标准； 5、协助完成每日报表统计、交接班记录及账务核对工作； 6、熟悉酒店产品及周边信息，主动推荐增值服务，助力业绩提升； 7、配合团队完成上级安排的其他临时性任务。 【岗位要求】 1、形象端正，亲和力强，具备良好的服务意识与职业素养； 2、语言表达清晰，普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先； 3、能适应倒班工作制，抗压能力强，具备团队协作精神； 4、学习能力强，能快速掌握酒店管理系统操作； 5、无经验者可接受系统培训，有酒店前台或客服经验者优先。

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理，确保接待工作高效有序进行 2、督导前台员工服务标准执行，处理客户投诉与特殊需求 3、排班管理与考勤统计，协调部门人力调配 4、前台物资管理及设备维护报修 5、完成入住率、营收等经营数据统计与分析 【岗位要求】 1、具备酒店前台2年以上工作经验，有团队管理经验优先 2、熟练操作opera等酒店管理系统 3、普通话标准，英语基础沟通能力 4、具备较强的服务意识与突发事件处理能力 5、能适应倒班工作制

（1）负责各类重要会议及宴会接待工作。 （2）做好会议及宴会接待工作，负责所在工作区域环境安全； （3）负责国宾团队的日常管理和培训工作； （4）具有良好的沟通协调能力和服务意识，吃苦耐劳，热爱学习；具有团队协作能力。 （5）品行端正、为人正直，具备正向的价值观； （6）具有良好的团队意识和吃苦耐劳的精神，细致、认真、有责任心； （7）情绪稳定，有一定的抗压能力； （8）普通话标准、口齿清晰，表达能力强，有一定的讲解能力； （9）有相关工作经验者优先考虑。

【岗位职责】 1、负责酒店宾客服务团队的日常管理与运营，确保服务质量符合万豪品牌标准 2、协调前台、客房服务等部门工作流程，优化宾客体验 3、处理宾客投诉及突发事件，制定改进方案并跟进落实 4、培训督导服务团队，定期进行业务技能考核与评估 5、分析宾客满意度数据，提出服务优化建议并推动执行 【岗位要求】 1、具备酒店行业工作经验者优先 2、出色的沟通协调能力及团队管理经验 3、能够熟练使用酒店管理系统及办公软件 4、具备较强的应变能力与服务意识 5、可适应弹性工作制及节假日轮班安排

岗位职责 1. 负责公寓住客全周期服务，办理入住退房、费用结算、咨询解答、投诉处理，提供行李协助、快递代收、家政预约等贴心服务，提升住客满意度。 2. 参与前台接待、客房运维、运营巡查、租赁协助全岗位轮岗，熟悉公寓全流程运营，协助完成日常服务与基础管理工作。 3. 协助做好公寓公共区域卫生巡检、设施设备维护、物资盘点申领，配合完成安全巡查、消防检查，保障公寓运营安全有序。 4. 协助整理运营台账、数据报表，配合门店负责人完成基础行政、租客信息管理等工作，参与门店运营优化。 5. 接受系统培训与导师带教，学习运营管理、客户服务、团队管理知识，快速成长为储备管理人才。 任职要求 1. 大专及以上学历，专业不限，酒店管理、旅游管理、物业管理相关专业优先，应届生/往届生均可。 2. 形象气质佳，沟通表达流畅，服务意识强，有耐心、责任心，能适应轮班工作制。 3. 做事积极主动，学习能力强，愿意从基层实操做起，有长期从事公寓/酒店运营管理的意愿。 4. 熟悉基础办公软件，有酒店、公寓、服务行业相关实习或工作经验者优先。

· 随时以友好的态度与客人打招呼，为客人提供帮助，尽量用客人名字称呼客人。 · 按照酒店的程序，为所有到达客人登记及安排房间。 · 详细了解部门标准及程序。 · 为客人登记、结账及更换房间，按照预定部要求，确保把所有数据完整输入酒店电脑系统。 · 维持现金流动，确保收到现金的准确性。 · 为酒店客人兑换个人或旅游支票，协助客人兑换现金。 · 通过保险箱服务，满足客人要求。 · 了解酒店所有的促销政策，如季节性的打包，宣传单上的促销内容，以及洲际酒店集团的促销政策。 · 处理客人投诉，回答客人提出的疑问，在不能解决时，上报给前台主管或前厅副经理。 · 熟悉其他的洲际酒店及其地址，以至客人在登记卡上指出下一个目的地时，能为客人推销另外的洲际酒店。 · 尽量让住店客人对你所提供的服务满意，在客人离开时，为客人留下良好的酒店印象。 · 完成审记报告，为审记做准备。 · 争取贵宾、重点预定平台客人和优悦会会员得到优秀服务以好评结尾 ·本单位直招 ，全程不收取任何报名费、中介费、押金、培训费、服装费等费用，无任何变相收费项目。

热情欢迎宾客，开启令人难忘的宾客体验。  当面或在电话中识别并问候IHG Rewards Club优悦会会员和再次光临的宾客。  接受和管理宾客预订、推荐增值销售机会，并向宾客告知提升住宿体验的方式。  处理现金和信用卡交易。  迅速为宾客办理入住和退房手续——核对身份证件、递交房卡。 先行一步, 用心服务——记录宾客的喜好并据此提供服务，处理他们的信息、请求、问题和疑虑。 成为所有宾客可以信赖的求助对象，就各种问题为宾客提供帮助，例如账单问题、本地信息等，并在必要时参与管理。 始终保证安全。遵守我们的安全规程，报告所有事故并佩戴所需的防护装备。  担任品牌的形象大使，并为此感到自豪。  对每天安排的计划和活动了熟于心。  在同事需要帮助时，能立即承担其它临时职责。