岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1..性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 2.通晓酒店各项对客政策、设施设备。 3.具备一定的英文能力

主要职责： 1、负责顾客的业务咨询、迎来送往、投诉处理、电话预定、费用结账等工作。 任职要求： ◆3年以上管理工作经验，至少2年以上酒店、民宿或洗浴服务行业前台主管级以上工作经验。 ◆熟悉洗浴行业业务和运营流程；精通本部门业务； ◆具备服务行业的管理知识；了解行业服务特点； ◆身心健康、精力充沛、待人热情、机智灵敏、善于沟通，热爱本职工作； ◆在团队管理方面有较强的领导技巧和才能； 上班时间：8小时制，4天休

1. 查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 2. 熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动’。 3.负责所有与前台相关的活动，如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等。 4.随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，关注客人的需求，为客人提供高质量的服务

岗位职责： 1、掌握当天客情及餐饮活动。 2、参与前台的工作，并发现上报工作中存在的问题。 3、掌握当天到店、离店、回头客的信息。 4、与住店客人保持良好的沟通，并解决客人的疑难问题。 5、每天对住店客人进行电话拜访。 6、协助前台办理客人入住、离店手续等。   岗位要求： 1、大专以上学历，1年以上同岗位工作经验，有良好的英文或俄文沟通能力。 2、具有良好沟通协调能力、服务意识、团队协作精神。 3、注重细节，有工作责任心，执行力强。 4、有上进心及抗压能力。

职位详情 1.普通话标准流利，具备良好的职业形象气质，懂得 基本的接待礼仪; 2.熟悉前台相关工作流程，良好的沟通协调能力 3.熟练使用电脑软件; 4.良好的团队合作能力，具有高度责任心，工作积极主动; 5.具备一定的汇报能力和应急事件对应能力。

1.负责为客户办理入住和离店手续，并讲解客房设施使用。 2.负责客户住店期间接听电话，并按照客户要求给客房配送物品。 3.按照上级指示完成工作任务。

岗位职责 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 2.熟悉酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范。

1、中专以上学历 2、实习期至少3个月以上 3、酒店前厅部、餐饮部、客房部实习生（前台接待、行李员、客房文员、宾客服务中心文员、客房服务员、康乐员、餐饮/吧台服务员，工资2000元/月+提成+补助）

-  To assist the FO manager in the smooth and efficient operation of the routine.     协助前厅部经理确保前厅部的日常工作。 -Good English and Computer skill.  精通英语和电脑。 - Work experience in a similar position in another 5 Star Hotel for 1- 2 years.   1-2年其他五星酒店同职位的工作经验。 - Good commincaiton and presentation skill.   良好的沟通表达能力

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、有同岗位工作经验1-2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责： 1.    根据当前和以后的业务需要，以维景酒店的标准协助并监督前厅各部门正常运行。 2.    保管酒店的万能钥匙，负责打开房间和办公室门，开启客人离开时锁上的保险箱，加锁，以及其他相关职责。 3.    每次值班时至少巡视两次大堂确保大堂干净，整洁，安全，有序。必要时予以纠正。 4.    学习酒店火灾或紧急事件处理程序。 5.    在酒店制度和程序许可范围内批准客人调换更好房间的要求。 6.    礼貌高效地处理客人的要求和投诉，必要时可以交给相关人员处理以确保客人满意，保存所有客人的需求信息，必要时用作参考。 7.    协助查找培训资料，制定培训计划，监督培训内容的执行情况。有时负责召开培训会议。 8.    在入住高峰期保持高度的透明度确保管理的正常运行，促进良好的公共关系，正确的处理客人的投诉确保客人的满意度。 9.    在客人入住期间通过礼貌的电话问候与他们保持良好的关系，让礼宾部给客人提供酒店的服务信息和当地的景点。 10.  安排和监督私人管家迎接VIP的工作。 11.  在客人到来之前确保VIP房间所有的配套服务达到酒店的标准，例如水果已送到房间，与客房服务，管家服务及工程部相关的工作已安排就绪。 12.  护送相应级别的VIP客人至房间，介绍酒店的设施，在他们居住期间提供帮助。 13.  了解酒店最新的推销和产品知识，在VIP抵达和离开的信息，以及短期计划，以便应对客人的需求和问题。 14.   完成一系列的管理工作，例如参加会议，起草报告，在日志上记录事故，处理其他与工作相关的细节问题。 15.   完成上司交给的其他工作任务。 要求： 1. 必须专科毕业。 2. 必须2年以上在国际酒店工作经验，尤其是前台主管工作相关工作经验。 3. 必须熟悉前厅部的操作。 4. 口头表达和书面表达能力良好。 5. 能与不同个性的人交流。

1、协调本部门和其他部门之间的工作沟通。 2、及时、准确地引导进店宾客，协助大堂副理解决宾客投诉。 3、每日征询宾客对酒店的建议，修订成册。 4、协助进店团对宾客的入住登记工作。 5、如遇有宾客生病应及时协助处理，向上级及时汇报，并做好事后慰问工作。 6、及时处理宾客遗留在酒店的.物品，主动帮助宾客联系查找。 7、协助本部门各个岗位的日常工作，及时补充岗位空缺。 8、协助上级领导对VIP的迎送工作，和VIP在店其间的事务处理。 9、认真完成上级领导交办的其它各项任务。

职责 1. 对所有设备、软件、硬件进行管理和监测，并确保其安装和运转良好。 2. 进行交接班说明工作，确定了解酒店活动和运营要求。 3.随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 4.按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 5.熟知部门标准工作程序。 6.履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 技能要求 1.熟练使用微软办公软件和前台系统（Opera） 2.具有解决问题和组织能力 学历 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书。 经验 拥有1年前厅或宾客服务或电话总机工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、中专以上文化程度。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、相貌端正，身体健康。

一.主要职责 工作概述﹣(职位概述) 1. 负责为客人行李存储需求提供服务，接收、标注和领取行李。在入住和退房高峰期时协助门僮的工作。 主要职责﹣(职务的主要工作) 2. 检查，标注和存储行李。 3.  确保所有收到的行李与行李牌相符。 4.  及时将遗失物品的相关信息通知礼宾司或值班经理和保安部。 5.  在门僮缺席时负责门口的车辆指挥及开车门等相应服务。 6.  熟悉酒店及周边地区的旅游及交通信息，并能及时为客人讲解并介绍。 7.  协助其他分部或部门的员工完成对客服务工作。 8.  保持行李房整齐干净。 9.  通过与其它部门的沟通和协作促进团队合作和高品质服务。 10.  定期检查和清理酒店入口和周围区域的垃圾和废弃物。

岗位职责 1. 进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求。 2. 在当班期间监督前厅部运营情况。 3. 在当班期间监督收银活动 4. 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 5. 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 岗位要求 1. 3年以上酒店前台工作经验。 2. 良好的沟通表达能力和对客服务技巧。 3. 形象气质佳。

岗位职责 1、执行经理的工作指示，协助经理的日常工作； 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正； 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求； 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率； 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住； 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 岗位要求 1、中专以上学历，有同岗位工作经验1年以上； 2、熟悉前台的各项业务； 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉； 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

岗位职责： 1. 熟知当天订餐情况，及时和迎宾对接当天预订客户的特别活动(如生日庆祝会)并提前按要求进行准备工作，应及时向直接主管汇报 2. 开档前期负责迎接客户，引导客户到预订台位 3.针对客户预定有争议的台位及时协调沟通并合理更换，直至客户满意，并争取好评 4. 随时注意听取客户的意见，及时向上级反映 5. 随时注意在接待服务就餐中的各种问题，及时向上级反映和协助处理 6. 掌握和运用礼貌语言，按照专业高标准的要求服务客户 7.做好前期的接待工作，中期的服务工作，和后期的收尾工作 8. 向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引宾客再次来餐厅就餐，并能积极引导客户进行充值消费 9. 及时保管客人遗留物品到规定位置，并及时传达信息告知其它值班人员 10.了解并熟知餐厅的各个app上的活动套餐及零点菜品烹饪方式，能够根据客人需求和要求推介合适合理的菜品和就餐方式 岗位要求： 1.中专毕业或具有同等学历，经过餐饮服务培训 2.有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题 3.掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法。 4.工作主动、热情、认真，灵敏、形象佳，责任心较强 5.身体健康，仪表端庄 薪资福利： 1.薪资范围：3200-3800，有丰富餐饮经验者薪资可谈，薪资架构：底薪+提成的方式（提成包含订座和酒水按比例提成），月综合薪资：4500-6000不等 2.包吃住，宿舍3-5人/间，距离公司近，宿舍空调热水器具备 3.月休4天，8小时工作制 4.法定假日三倍薪资(或补休），加班有加班费 5.生日节日福利，免费入职培训，工龄奖（满半年增加100，满一年增加200），五险，带薪年假等 6.上班班次：早班：13:00-21:00，中班：15:00-00:00，晚班：17:00-02:00（女生可上白班和中班，晚班适量） 我们是这样的雲九： - 温暖而有归属感的团队氛围，助你成长 - 快速的职业发展通道，明确职业的方向 - 完善的运营体制，保障员工的薪资福利 - 完善的薪酬福利/带薪年假/带薪病假/社保/奖金/岗位晋升 -云端的工作机会，高端的服务场所，接触不同的高端客人开阔眼见 雲九俱乐部网红餐厅期待大家的加入！

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态； 2、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入； 3、督导下属部门，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署； 4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉； 5、协助酒店与更高一级领导处理突发事件； 6、执行部门培训工作及督促部门员工按照公司及酒店服务标准为客人提供服务； 7、完成上级领导及酒店总经理安排的其他工作。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上； 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神； 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管； 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划； 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力； 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

1.   检查自己的仪容仪表是否符合规范，保持良好的精神状态到岗工作。 2.   了解当日客情，VIP、会议、团队宾客的抵离店情况。 3.   详细了解本省，本市旅游知识和交通知识，正确回答宾客提出的问题。 4.   为进出店宾客提供行李运送服务，提卸行李时要请宾客清点，并检查有无物品遗留在车上。 5.   投递留言、信件等，填写递送登记表，办理委托代办服务，提供店内寻人服务。 6.   热情、周到地办理宾客入住登记、换房、房租变更、问询留言及结账等手续。 7.   熟悉当天抵店的宾客身份、房号及抵离时间。 8.   熟悉当天散客、会议、旅行团的情况，掌握当天的房间状态。 9.   收集到店宾客的各种特殊要求并呈报部门。   10.   协助大堂副理核对并处理房间差异报告。 11.   夜班当值员工，要负责当天所有入住宾客账目的核对。 12.   为宾客办理外币兑换及零钱兑换业务。 13.   准确输入宾客在本店各项消费的账单。 14.   负责办理宾客贵重物品保管。 15.   核对并处理房间欠费报告。 16.   保存和处理宾客在住店期间的登记资料、账单及信用卡资料； 17.   做好宾客在住店期间的各项消费结算工作，确保数目准确、清楚，速度快捷，态度和蔼，耐心解答宾客对账单上各项账务的疑问。 18.   正确办理信用卡、支票、外汇旅行支票结算，现金和转账等结算业务。 19.  正确结算，遵纪守法，保证现金收入正确完整入库。

Job Title: Bellboy 岗位名称：行李员 Department:Front Office 部门：前厅部 Reports to:Chief Concierge 汇报对象：礼宾司 Position Level: Agent 职位级别：员工 Position Overview 岗位概括 Responsible to welcome all guests to the Resort, provide luggage assistance, buggy transfers and provide support for guest enquiries. Takes pride and ownership that all requests are fulfilled promptly, professionally and to guest’s satisfaction. 负责欢迎所有酒店客人的到来，提供行李服务、电瓶车接送以及为客人提供其它相关服务。具备主人翁精神，为客人能够得到及时、专业而又满意的服务而感到自豪。   The Role 岗位职责 Interact with the guests according brand standard. 与客人往来时不忘品牌标准 Handle and store guest’s luggage. 为客人提供行李服务并寄存行李 Provide buggy service. 提供电瓶车接送服务 Store all guest belongings in a secured environment. 确保将客人的物品存储在安全的地方 Report the matters related to safety and security to the manager. 若发现任何安全相关问题随即上报给经理 Responsible for the work place and ensure it’s neat and clean. 有责任爱护工作场所的设施，并保持整洁 Take care of Resort assets and report the repair and maintenance. 爱护酒店财产，如若需要及时报修或维护 Record daily log book and hand over properly. 填写每日值班日志并认真做好交接班   Talent Profile 学历要求 College degree and above 大专及以上学历 Skills Set: 工作技能 Good presentation and communication skills. 良好的展示及沟通技巧 Good organization skills. 良好的组织技巧 Basic Resort knowledge. 掌握基本酒店产品知识