岗位职责 1.更新改造计划且督促执行，保证酒店设施不断完善，始终处于正常、完好状态。          2.负责工程部的节支运行、保证酒店最大限度的节能、节支。                     3.根据营业情况和气候及市场能源价格情况，提出节能运行的计划。 4.负责协调和酒店相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的外部环境。                                5.分析工程项目报价单，对完工的项目组织人员进行评估和验收。                       岗位要求 1.大专以上文化程度；两年以上同岗位工作经验。 2.必须掌握机电工程设计基础知识、熟悉电子通讯设备、计算机、暖通、空调、给排水设备、电梯等的使用和维护管理，熟悉基建、环境保护、安全生产、劳动保护方面的政策与法规。 3.能充分领会上级的经营意图，正确处理上下级之间、部门之间的关系，并能组织和指挥工程部各项工作计划的实施，确保工程部的正常运转。     4.有强烈的事业心与责任感，有较强的自学能力和适应性，秉公办事，不谋私利。

岗位职责： 1. 监督员工对客服务，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度。 2. 责重要客人（VIP）的接待工作，包括迎接入住、送行、房间检查及安排特殊的个性化服务，确保VIP客人获得尊贵体验。 3. 负责处理客人的重大投诉和突发事件。需要耐心倾听客人意见，运用沟通技巧平息客人情绪，并迅速给出合理的解决方案，将投诉转化为满意。 4. 主动与客人沟通交流，征询客人意见，了解客人的满意度，收集反馈信息以改进服务。 5. 监督前台接待、收银及礼宾部的工作流程，确保入住、退房、问询等业务准确高效。 6. 遇到客房紧张或满房情况时，负责协调房态，灵活处理客人换房、延时退房等需求；在房间充裕时协助进行现场促销。 7. 作为各部门（如客房部、餐饮部、工程部、安保部）之间的枢纽，协调解决服务链条中的断档问题，确保接待工作顺畅。 8. 遇到火灾、停电、客人突发疾病、打架斗殴、醉酒闹事等紧急情况时，第一时间赶赴现场，按照酒店应急预案进行指挥和处置，保障客人和员工的人身财产安全。 9. 协助安保部处理酒店内的治安事件，配合公安机关处理涉及客人的违法或违规行为。 10. 处理客人受伤或财物损失等涉及保险索赔的事件，负责现场取证和报告撰写。 11. 处理客人的紧急情况和各类应急事件，按酒店应急预案执行相关处置程序。 12. 计划并参加定期培训，以便进一步提高团队服务质量。 13. 关注高限额挂账客人的消费情况，防止逃账事件发生；处理客人的支付争议。 14. 完成领导交办的其他工作。 此职位描述所陈述的只是该项工作的核心内容和主要层面，并非所有职责或资历要求。 岗位要求： 工作经验要求：具备2年以上星级酒店前厅或宾客服务工作经验，其中1年以上大堂副理或宾客关系主任岗位任职经历。具备基本的英语口语交流能力者优先。 学历及年龄要求：大专及以上学历。 年龄要求：45周岁以下。 其他要求：普通话标准流利，仪表端庄，谈吐得体，亲和力强，具备高度责任心和出色的应变能力。

Major Responsibilities 主要职责： Assist DOE to execute all sales action plans related to catering market (by segment and geographical locations) as outlined in the marketing plan. 辅助会议销售总监执行所有关于市场营销计划中的宴会销售活动（根据地段和地理位置）。 Handle all aspects of groups logistics after contract signing including co-ordination with all related departments and execution thereof. 跟进所有团队相关事宜，包括酒店内部的配合及协调和执行情况。 Maintain a high level of exposure for the hotel in major market areas through direct sales, telephone, fax and written communications. 在主要的客户市场，通过销售拜访、电话营销、传真及书面交流使酒店保持高水平曝光。 Represents the hotel and participates in domestic and international sales activities. 代表酒店参与国内外的销售活动。 Constant customer contact directed towards existing customers and potential customers. 与既有客户和潜在客户保持密切联系。 Interfaces with operations department on a timely basis. 及时与运营部门进行沟通。   Job Specification 职位要求: At least 2 years of work experience at this position in luxury hotel. Candidates with substantial experience in luxury hotel ready to move up will also be considered. 具备五星级酒店同等职位两年以上工作经验，或已具备多年相关经验期望获得进一步提升者。 Good communication skills and service oriented. 具有良好的沟通能力和服务意识。 Fluent in English. 英语流利。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、初中毕业学历或同等以上。 2、有1年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

持有消防中级证书，熟悉酒店安保工作，有主管或领班经验，熟悉消防设施的使用，能独立带班，会使用电脑。

【岗位职责】 1、负责员工餐厅每日餐食的烹饪制作，确保菜品质量与口感 2、根据菜单要求准备食材，合理控制食材成本与损耗 3、保持厨房设备清洁及工作区域卫生，符合食品安全标准 4、协助制定每周菜单，确保营养均衡与菜品多样性 5、按时完成备餐工作，保证员工用餐准时供应 【岗位要求】 1、具备基础烹饪技能，能独立完成大锅菜制作 2、了解食品安全知识，持有健康证 3、工作认真负责，能适应早晚班次安排 4、具有良好的团队协作意识与服务态度 5、有食堂或餐饮行业工作经验者优先

1.  有效的协调组织厨房内部的工作。 2.  确保所有的菜肴符合菜谱的标准。 3.  协助厨师长和副厨师长充分落实酒店的标准。 4.  监督食品准备和烹制的过程防止浪费。 5.  给员工做适当的培训，提高工作效率。 6.  客务繁忙时，要到工作间帮忙。 7. 保证厨房的卫生符合卫生部门和酒店的标准。

【岗位职责】 1、根据部门总监制定的销售计划，具体执行宴会、会议或旅行社的销售工作。 2、掌握本地区及国内外宴会、会议或旅行社市场动态，定期向部门总监提出销售调研报告。 3、研究市场，预测商情，及时掌握市场动向，做好推广计划。 4、定期进出销售计划中所负责部分的执行情况报告，并对计划执行中存在的问题提出意见。 5、按计划走访客户，了解客户对酒店的意见，增强与宾客的的沟通，建立良好的客户关系。 【岗位要求】 1、 大专及以上学历。具备同岗位工作经历。 2、 具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 3、 有较强的语言表达能力，具备起草工作计划、总结及业务汇报的能力。

工作职责 协助财务总监有效完成各项财务管理工作，编制财务报表，分析，预估和预算，使酒店各项财务工作符合法律规定，集团标准及酒店制度规范。 清楚了解集团关于财务的标准、财务制度和标准操作规程。 紧密监督及领导审计及应收主管，严格执行其职责。 检查审计程序正确完整的执行，调查并报告审计运行中出现的差异。 检查各类免费和折扣得到相应的批准。 调查所有公开食品和酒水项目及价格的变化，与餐厅经理探讨更正措施。 确认系统中所有的交易编码是正确及有效的，域道与其他业务系统中的数据一致。 保持完好存档以备查询和审计。 遵守酒店的信贷制度，确保所有挂帐的账户都通过相应的信贷控制程序。 沟通所有与挂账有关的收款和信贷事宜，及时催收应收账款，确保信贷操作顺利而高效。 主持信贷会议，向总经理及财务、销售总监报告客户欠费信息，并对账目进行讨论。 审核每日宾客余额的报表，监控并跟进逾期未付账户，对于不能收回的账款与相应的客户协调。 适时的发送每日、每周、每月的大金额应收余款报告，报告任何有可能无法收回的帐项。 严格控制逾期帐款以达到有效回收，适当时候发送催款函给所有债务人，在必要的时候寻求法律帮助。 定期的评估内部控制系统，确保建立的内部控制措施得以贯彻并将出现的偏差呈报上级，如有必要采取改正措施。 检查所有会计记帐凭证，所有财务部员工及时完成所有财务报表、报告、附件明细和分析。 为员工提供有效的培训，帮助他们提高和发展并建立一个有效和积极的团队。 协助编制各种分析、销售和现金预算，财务和资本预算，以及商业计划，并提供历史数据和相关明细。 准备税务申报报告和统计报表给政府部门和内部相关部门，并确保所有报告和报表及时送达。 协助财务负责人处理财务办公室的问题。 领导交办的其他工作。 任职要求 酒店2年以上同岗位工作经验，具备全面财务制度程序知识。 大专及以上学历，会计或财管专业。 熟悉酒店财务以及税收制度，能够全面掌握业务内控相关工作内容和流程。 熟练操作PMS系统，并熟知相关数据和报表的勾稽关系以及系统数据调控。 具备制订控制程序及财务信息分析能力，正确指示、培训下属并评估的能力，与其他部门和债务人沟通的能力。 具有较强的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识。

【岗位职责】 1、品牌宣传与内容创作：负责酒店品牌整体宣传推广，擅长酒店各类文案、宣传内容、种草素材创作，结合酒店产品、节庆及营销节点，策划常态化品牌宣传方案，打造贴合酒店调性的优质宣传内容。 2、社交媒体矩阵运营：负责酒店新媒体账号整体运营、内容策划、话题炒作及流量引流，搭建线上传播矩阵，持续提升品牌线上曝光、互动与转化效果。 3、人脉资源整合与合作对接：可独立拓展、维护各类合作渠道，落地品牌探店、联名、直播等跨界合作，助力品牌造势引流，提升行业影响力。 4、危机公关与舆情管控：负责酒店全网舆情日常监测与管理，建立舆情风控体系，快速响应处理客诉差评，维护酒店品牌口碑与形象。 5、团队统筹管理：统筹市场传讯部全盘工作，制定年度、季度品牌传播计划与预算，负责团队搭建、人员管理、工作统筹与绩效考核，优化工作流程，带领团队完成各项品牌传讯目标。 6、营销联动落地：联动酒店各业务部门，结合客房、餐饮、宴会等产品营销需求，策划适配的传讯推广活动，定期复盘传播与合作效果，优化推广策略，实现品牌传播与业绩引流双向赋能。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，市场营销、新闻传播、公关等相关专业优先；3年以上高端酒店、文旅行业市场传讯、品牌公关全盘管理经验，熟悉酒店行业传播逻辑，有高端星级酒店从业经验者优先。 2、文字功底扎实，擅长酒店品牌软文、宣传文案、公关稿件创作，能够结合酒店特色打造差异化宣传内容，具备成熟的品牌宣传实操经验与相关案例。 3、精通各大主流社交媒体平台运营规则与流量玩法，具备丰富的新媒体矩阵搭建、内容策划、流量运营经验，可独立完成酒店线上品牌推广与口碑沉淀工作。 4、拥有丰富且成熟的媒体、达人、政企、行业跨界优质人脉资源，具备较强的资源整合与落地能力，可快速推进品牌合作、宣传造势等相关工作。 5、具备优秀的统筹规划、团队管理、商务谈判及沟通协调能力，思维灵活、执行力强，抗压性好，结果导向，可独立操盘酒店整体市场传讯工作。

【岗位职责】 1、为客户提供专业的SPA护理服务，包括但不限于身体按摩、面部护理、芳香疗法等，确保服务流程规范、手法专业； 2、根据客户需求及身体状况，定制个性化的护理方案，并解答客户关于护理项目的咨询； 3、严格遵守卫生与安全标准，确保护理环境、工具及用品的清洁与消毒； 4、主动维护客户关系，跟踪服务效果，提升客户满意度及复购率； 5、协助门店完成产品及项目的推广，配合团队完成业绩目标； 6、定期参加公司组织的技术培训与服务流程优化会议，提升专业技能与服务品质。 【岗位要求】 1、具备SPA、按摩或美容护理相关技能，持有相关职业资格证书者优先； 2、手法娴熟，能独立完成各类SPA护理项目，对客户需求有敏锐的洞察力； 3、注重服务细节，具备良好的沟通能力与亲和力，能有效处理客户反馈； 4、身体健康，无传染性疾病，能适应长时间站立工作； 5、有团队合作意识，工作认真负责，服从公司管理安排； 6、对美业服务有热情，愿意持续学习新技术与新项目。

岗位职责 1 18个月管培生培训项目，参照主管薪酬入职 2 管培生期间将由部门总监，人才及文化部以及相关部门经理辅导，完成指定的工作内容及培训项目 3 招聘房务方向管培生 任职要求 1 优秀的服务意识，对酒店业充满热情 2 性格外向，富有感染力 3 英语口语出色，有海外工作/实习经验

工作职责： 1. 负责宾客行李的接收、运送、寄存及提取服务，确保流程准确、及时、安全； 2. 协助宾客办理入住与退房手续，提供基础问询与引导服务； 3. 保持工作区域（包括行李房、大堂通道等）整洁有序，定期检查行李车、标签等服务设施状态； 4. 遵守酒店服务标准与操作规范，妥善保管宾客行李及相关单据，严守信息保密要求； 5. 配合前厅部及其他相关部门完成临时性协作任务。 任职资格： 1. 具备1年及以上酒店前厅或礼宾类岗位工作经验，熟悉行李服务标准与安全操作流程； 2. 持有国家承认的本科及以上学历，专业不限； 3. 具备良好的服务意识、沟通表达能力及团队协作精神，能适应轮班制工作安排； 4. 身体健康，无影响岗位履职的传染性疾病，符合国家关于公共场所从业人员健康要求； 5. 无违法犯罪记录。

Responsible for the daily shift operations of Housekeeping, and, if applicable, Laundry. Directs and works with employees to verify property guestrooms, public space and employee areas are clean and well maintained. Completes inspections and holds people accountable for corrective action. Position assists in ensuring guest and employee satisfaction while maintaining the operating budget. 负责客房部（以及洗衣房，如果适用）的日常运营工作。指导并监督房间、公共区域、后区的清洁和维护工作。确保客人的愉快体验、员工满意度以及运营成本的合理控制。

我们的使命与文化 我们致力于共同营造人与地方相辅相成的美好未来。我们坚定不移地扎根于每一个所在之地，同时不断树立积极影响的新标杆。 作为一个富有开创精神、肩负共同使命的团队，我们用心打造非凡时刻，并在每一段旅程中尊重和传承每个目的地独特的灵魂。在瑰丽酒店集团（Rosewood Hotel Group），我们响应由心使命（The Calling），打造非凡之境（Make the Place）。 团队介绍 您将加入工程部团队，直接向领班汇报。该团队负责确保酒店所有设施及技术系统的安全、高效与持续运转，在提供无缝宾客体验方面发挥关键作用。 您的角色 作为电工/综合维修工，您将负责酒店系统及设备的运行、维护与维修工作。您的工作将确保所有设施安全、高效运行，并最大限度降低停机时间，从而支持运营卓越并提升宾客满意度。 您将如何成就此地 - 执行所有系统及设备的日常维护、维修及预防性保养工作 - 监控并检查高低压系统、消防系统及相关基础设施，确保其安全可靠运行 - 准确记录系统运行状况、维修活动及设备问题 - 始终保持工作区域及设备机房的清洁、安全和有序 - 主动发现系统优化机会，以提升效率、减少故障停机，并支持节能举措 - 与团队高效协作，专业响应运营需求及宾客相关请求 您是否就是我们寻找的人才？ - 具备扎实的电气系统及维修专业知识 - 具备良好的沟通能力，能够与同事建立积极稳固的合作关系 - 具备团队合作精神，富有责任感 - 能够在突发运营情况中保持冷静并有效应对 - 积极主动学习，不断提升专业技能 - 注重细节，具备良好的组织能力，并坚持高标准工作要求 员工福利 作为团队的一员，您将享有精心设计的员工福利计划，全方位支持您的身心健康、职业发展及工作之外的生活需求。福利包括医疗保险、退休福利、带薪休假、免费员工住房体验、学习与发展机会、全球职业发展平台，以及行业领先的带薪育儿假政策，支持符合资格的员工通过各种方式迈向为人父母的人生阶段。 我们对您的承诺 在瑰丽酒店集团，您的声音将被倾听，也将受到重视。我们鼓励每一位员工做真实的自己，而非迎合固定的文化模式。这一理念同样体现在我们尊重并传承每个目的地历史、文化和地域特色的承诺之中。 我们不仅致力于建立并培育真诚而持久的关系，更致力于不断深化和升华这些关系。我们的多元化、公平与包容（Diversity, Equity & Inclusion, DEI）战略，正是将这些理念付诸实践的重要保障。

岗位职责： 1. 协助总经理制定营销战略规划，为重大营销决策提供建议和信息支持。 2. 根据酒店发展战略组织制定营销战略规划。 3. 负责组织搜集国内外相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势。 4. 定期、准确向酒店总经理和相关部门提供有关销售情况、费用控制情况、销售收入等信息。 5. 制定年度销售目标和计划，提供酒店销售决策，部署并监督销售计划的执行进展。 6. 组织酒店高层管理人员和其他相关部门确定项目销售定价方案，组织项目销售定价和销售策划   任职资格： 1. 大学本科以上学历。 2. 五年以上国际品牌饭店管理经验及市场营销经验。 3. 具备高度的责任心和敬业精神，知识广博，拥有强烈的进取心和一定程度的创造性。具有良好的领导力及团队合作精神。 4. 较强的判断力、分析能力、公关能力、应变能力、谈判能力和英语读写听说能力。 5. 具有市场开发和实际销售工作经验，能够受到客户的信任和理解。

l 负责定期将各类销售统计数据进行汇总、分析。 l 负责收集竞争对手的销售数据，并据此完成市场占有率等相关分析报表。 l 完成各类销售分析日报表、周报表、月报表、年报表，为酒店决策层制订下一步销售计划提供依据。 l 结合收集到的本酒店与同行业的销售数据及综合市场信息，定期进行市场分析，为管理层提供分析报告。 l 负责通过网络、报刊等信息渠道收集广泛的市场信息。内容涵盖国内外政治、经济形势、房地产市场、旅游市场、客户及客户所在行业的动态信息。 l 参与全方位的市场调研，涵盖酒店、写字楼、公寓、餐饮等综合市场调研工作。 l 与客户、同行保持密切联系，了解不同市场的动态、发展。 l 负责资料的整理、存档工作。 l 定期将收集到的各类信息汇总、整理，呈报酒店管理层及相关部门参考。 l 负责建立酒店市场信息数据库。

1、协助总经理做好经营管理工作，完成各项经营管理目标。 2、协助总经理制定和完善酒店各项规章制度及工作程序和标准，建立健全酒店组织机构和合理有效的经营管理运行机制。 3、对酒店长期发展规划、年度经营方针、计划以及管理目标提出有效建议。 4、负责组织、指导、检查、协调分管部门的工作。 5、负责分管部门管理人员的培养和使用。 6、负责重要客人的接待工作。 7、完成总经理安排的其它工作。 文化程度：大学本科以上文化程度。 外语水平：具有良好的英语听说水平。 工作经验：具有3年以上高星级酒店副总经理或5年以上总监级管理工作经验。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、公共区域的日常清洁与维护工作，确保环境整洁、舒适； 2、按照酒店标准操作流程进行清洁，包括但不限于更换床单、毛巾，清洁浴室、地板、家具等； 3、检查并补充客房内的客用品（如洗漱用品、茶包、矿泉水等），确保齐全； 4、及时发现并上报房间设施设备的损坏或异常情况，协助维修工作； 5、遵守酒店卫生与安全规范，正确使用清洁工具及化学药剂； 6、协助处理客人的合理需求，提供优质的客房服务体验； 7、参与定期深度清洁计划，完成专项清洁任务。 【岗位要求】 1、对酒店清洁工作有热情，责任心强，注重细节； 2、具备良好的体力和耐力，能适应长时间站立及重复性工作； 3、无需相关经验，愿意接受岗前培训； 4、具备基本的团队合作意识，能与同事有效沟通； 5、遵守酒店规章制度，服从工作安排； 6、无不良嗜好，身体健康，无传染性疾病； 7、能适应轮班制工作（含周末及节假日）。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、公共区域的日常清洁与维护工作，确保环境整洁、卫生达标 2、按照标准流程更换床品、补充客房用品，保持物品摆放规范 3、定期对清洁设备进行维护保养，及时报修故障设备 4、发现房间设施损坏或安全隐患时及时上报 5、遵守酒店卫生防疫标准，严格执行消毒程序 【岗位要求】 1、具备基础清洁技能，有酒店保洁经验者优先 2、能适应早晚班次轮换，体力良好，可承受一定工作强度 3、工作细致认真，具备基本的服务意识 4、无犯罪记录，身体健康，持有健康证 5、能简单使用智能清洁设备者优先

1.每日上班提前10分钟打卡，换好工服后于员工区待岗等候接受前台的工作安排及仪容仪表检查。 2.进行卫生责任区域打扫，同时检查房间备品及用品，及时补充； 3.检查房间内灯光、空调等设施，如有问题及时反馈到前台； 4.卫生打扫完毕，通知前台，并接受前台检查； 5.排出当日人员的上钟次序，并通知前台； 6.严格依照排钟制度走牌； 7.服务顾客时严格遵守《待客服务流程》标准，疗程开始需向前台报钟，如有加钟或换钟必须告知前台； 8.下钟后马上通知前台，并及时清理房间，补充备品； 9.无客人的情况下，仅限在员工休息区停留，不得到处走动； 10.下班之前填写各自的平均值； 11.晚班下班之前收拾房间内物品、清倒垃圾，刷香薰灯，关闭空调、灯； 12.一切检查通过后，正点打卡下班； 13.身体健康。

1.负责酒店客房、公共区域的日常清洁与维护工作，确保环境整洁、卫生达标； 2.按照标准流程更换床品、补充客房用品，保持物品摆放规范； 3.定期对清洁设备进行维护保养，及时报修故障设备； 4.发现房间设施损坏或安全隐患时及时上报； 5.遵守酒店卫生防疫标准，严格执行消毒程序。

岗位职责 1、了解公司的政策和程序，并服从品牌标准。 2、按服务标准做好餐前准备、餐中服务、收餐等工作。 3、参加酒店安排的所有培训。 4、完成经理，督导分配的工作。 岗位要求 1、具有良好的服务意识。 2、有相关服务工作经验。 3、形象好，气质佳。