为客人办理入住，退房，问询，预定，收银工作。

为客人办理入住，退房，问询，预定，收银工作。

酒店前台 工作内容: 1、协助部门做好客房的销售工作； 2、负责为宾客办理预定、接待、收银、问询、物品寄存及入住工作； 3、负责身份证件的查验工作； 4、负责发票的开取、作废、退票等有关工作； 5、负责向客房部门传递客户入住以及退房信息； 6、熟练掌握及运用OTA平台，及时更新OTA客房信息； 7、做好客房房卡的保管和收发工作，处理客人房卡遗失等问题； 8、客服微信的及时回复，以及朋友圈更新，每日拉活动小群提示游玩客户当天的活动安排； 9、客户的定期关系维护，满意度提升，以及活动的通知； 10、前台卫生维护和商品售卖工作； 11、领导安排的其他工作事项等。 任职要求： 1、18-35岁，中专及以上学历； 2、身体健康，形象好，气质佳，热情大方； 3、普通话流利标准； 4、有酒店前台接待工作经验； 5、沟通协调能力强，应变能力好，服务意识好。 地址：北京市怀柔区庙城镇赵各庄村 HiMaMa锦会农场 地址：北京市怀柔区雁栖镇莲花池南HiMaMa亲子庄园

Carefully plans sales calls into defined objectives. 根据既定的目标来计划拜访客人。 Maintains a detailed knowledge of hotel facilities, features and services. 对酒店的设施设备，特征和服务有具体的了解。 Conducts extensive competitor researches and maintains excellent Product Knowledge of the Hotel. 对竞争对手进行广泛的调查，对其酒店产品知识有透彻的了解。 Ensures systematically and efficiently calls on allocated Accounts within location and reports findings and opportunities to the Director of Sales. 系统而有效地拜访现有的和潜在范围之内的客户，把所得的发现和机会整合成报表并上交给销售总监。 Pre-qualifies and targets prospects, utilizing Envision database and develops appropriate and effective sales solicitation strategies to increase hotel’s market share. 预先调查并设定主要目标，利用Envision数据库去制定适合而有效的销售策略，从而扩大酒店的市场份额。 Plans and makes sales trips to the parties concerned which is our current and potential clientele to explore new business opportunities. 计划并执行对现有的和潜在的客户的拜访，开发新的生意。 Entertains and conducts hotel inspections to relevant representatives / delegates wheneverrequired. 有需要时，宴请或带相关公司的代表或政府官员参观酒店。 Establishes strong contacts to source for information with regards to planned and upcoming functions / events. 建立强大的联系信息库，以便获取关于各种计划好的将要举行的活动/宴会的信息。 Implements all sales action plans related to responsibility areas as outlined in the Marketing Plan. 根据年度市场营销计划上标明的个人负责区域来执行销售活动计划。 Achieves the monthly and annual personal target and the corporate segment target room night production and room revenue. 完成每月和年度个人目标、公司客户房晚数和客房收入指标。 Liaises and works closely with the related operation departments ensuring guests requests and expectations are being met. 与相关的运营部门保持良好的协调和合作关系，确保满足客人的要求和期望。 Managed on-site operations for room-only groups. 负责纯房团的店内运营与执行工作。 Develops and maintains strong relationships with key MICE planners, professional conference organizers (PCOs), destination management companies (DMCs), event agencies and corporate clients. 与会议策划公司（PCO）、目的地管理公司（DMC）、活动策划公司及企业客户建立并维持良好的合作关系。 Responds promptly and professionally to MICE enquiries, RFPs and event tenders, ensuring proposals meet client requirements and maximize revenue opportunities. 及时并专业地回复会议、会展及活动询价（RFP）和招标项目，在满足客户需求的同时实现收益最大化。 Coordinates with Events, Operations and Revenue Management teams to ensure successful planning and execution of MICE events. 与宴会销售、会议服务、运营及收益管理部门紧密合作，确保各类会议活动顺利筹备和执行。 Conducts professional site inspections and presentations for prospective clients, showcasing the hotel’s meeting and event facilities. 为潜在客户进行专业的酒店考察及演示，全面展示酒店会议及宴会设施。 Monitors market trends, industry developments and competitor activities within the MICE segment to identify new business opportunities. 持续关注MICE市场动态、行业发展趋势及竞争对手情况，发现新的商机。 Promotes hotel products and services through effective sales calls, networking activities, digital communication and client engagement programs. 通过销售拜访、商务社交活动、数字化沟通及客户关系维护项目积极推广酒店产品和服务。 Conducts proactive sales prospecting through various channels to identify and secure new business opportunities. 通过多种销售渠道积极开发和获取新的业务机会。 Welcomes key clients and event organizers during major events and ensures their expectations are exceeded. 在重要会议及活动期间接待重点客户和活动组织者，确保超越客户期望。

【岗位职责】 1、全面负责前台日常运营管理，包括接待、入住、退房、问询、投诉处理等全流程服务，确保宾客满意度达标。 2、制定并执行前台员工排班计划、绩效考核及培训方案，提升团队业务水平与服务质量。 3、监督前台操作规范，检查系统录入、账务核对及报表制作，确保数据准确无误。 4、定期分析客户反馈及入住数据，提出服务优化建议，协同销售、客房等部门提升运营效率。 5、维护酒店大堂秩序与现场环境，妥善处理突发事件及重大投诉，保障宾客与财产安全。 6、完成上级交办的其他临时性管理任务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、2年以上酒店前台主管工作经验，其中至少1年同级别管理岗位经历，熟悉星级酒店或中高端酒店工作流程。 3、熟练使用Opera、西软等主流酒店管理系统及Office办公软件，具备基本财务知识。 4、具备优秀的沟通协调能力、抗压能力及团队领导力，普通话标准，英语基础良好者优先。 5、形象气质佳，服务意识强，能适应排班制工作模式。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、维护和服务标准符合酒店品质要求。 2、制定并执行客房清洁、布草更换、公共区域保洁等标准化流程，监督员工按规范操作。 3、合理排班、调配人员，控制人力成本，提升工作效率与服务质量。 4、定期检查客房及公共区域卫生、设施设备状况，及时处理异常问题，确保宾客满意。 5、负责客房部物资（清洁用品、布草、客用品等）的申领、盘点与控制，降低损耗。 6、组织员工培训，包括服务技能、安全操作及应急处理，提升团队专业水平。 7、处理宾客投诉及特殊需求，协调与其他部门（前台、工程、安保等）工作，保障运营顺畅。 8、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，年龄21-40岁，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、2年以上酒店客房管理或相关工作经验，有中端酒店客房主管经历者优先。 3、熟悉客房服务流程、清洁标准及物资管理，具备优秀的执行力与问题解决能力。 4、具有良好的沟通协调能力和团队管理意识，能有效带领一线员工完成指标。 5、责任心强，细致耐心，能适应排班制工作节奏，抗压能力好。 6、熟练使用办公软件，具备基础的数据统计与分析能力。

1.工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，服务用语要符合要求，要严格按程序工作。 2.对客人应礼貌问候，并为客人引路，至总台登记，然后将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别。 3.对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单。 4.保管客人临时寄存的行李。 5.为来访者寻找要找的人，完成客人委托代办事项(如邮件、购物等等)。 6.协助客人包裹、行李的搬运。 7.注意大厅内的整洁与安全，发现问题及时反馈至有关部门。 8.完成上级交给的任务，听从其安排，接受其监督。

About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture. At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us. About the location: Beijing’s most dynamic business and residential area – the Liangma area of CBD (Central Business District) in northeastern Chaoyang. Four Seasons Hotel Beijing is minutes from the 798 Art District, Third Diplomatic Precinct and Sanlitun entertainment area. Chinese tradition meets modern comfort and style in this calming 5-star sanctuary of refinement, style and highly personalised service by sanctuary of refinement, style and highly personalised service by the world’s leading luxury hotel brand. Four Seasons showcases a landmark, exclusive address that beats to the pulse of China’s compelling landmark, exclusive address that beats to the pulse of China’s compelling capital. It unites like-minded sophisticates from East and West, and connects them to the best of Beijing’s culture, prestige and vitality. Exuding all the warmth and flair of its surroundings, the Hotel is a welcoming enclave that instills a sense of pride and belonging. Two signature restaurants, a world-class spa and the city’s finest event space offer an ease and elevation of service and comfort that is uniquely Four Seasons, beating to the pulse, prestige and vitality of China’s cultural heart. About the role The Four Seasons Hotel Beijing is looking for CORE GRO who shares a passion for excellence and who infuse enthusiasm into everything they do. Working in CORE , CORE reports to CORE Manager. We hire motivated people who we train to perform superbly, while we create an environment where they can flourish. Ultimately, our culture breeds success, and rewards it in many different ways. We encourage and expect all of our employees to behave consistently in a manner which demonstrates: • Commitment to supportive teamwork and open communication • Responsibility for ongoing enhancement of their skills and performance • Recognition of personal accountability for their own actions and the outcomes of those actions • An understanding of the effect of their behavior on our guests, their fellow employees and the reputation of the Company We demonstrate our beliefs most meaningfully in the way we treat each other and by the example we set for one another. In all our interactions with our colleagues, we seek to deal with others as we would have them deal with us." Four Seasons Hotel Beijing provides employees with the same level of care that we expect to be shared with our guests. We have been ranked in FORTUNE Magazine’s 100 Best Companies to work for since 1998. What you will do 1. Answers and directs phone calls, pages, radio requests and faxes in an efficient, courteous and professional manner to achieve maximum customer satisfaction while complying with all Four Seasons’ policies 2. Handles all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism, accommodating special requests whenever possible; assists customers in all inquiries in connection with high-speed Internet service, telephone and facsimile services, hotel services, hours of operations, key hotel personnel, in-house events, directions, etc. 3. Answers phone inquiries in an efficient and friendly manner, using guest names when possible and routing calls to proper extensions. What you bring Education: College education or equivalent experience. Experience: Preferred at same position working experience worked 1 year and above Skills and Abilitie: Good oral communication skill in Chinese & English. Good knowledge of Word, Excel and PowerPoint. Basic English business writing skill. What we offer • Competitive Salary, wages, and a comprehensive benefits package • Excellent Training and Development opportunities • Complimentary Accommodation at other Four Seasons Hotels and Resort • Complimentary Dry Cleaning for Employee Uniforms • Complimentary Employee Meals • Various staff activities and celebrations including birthday leave Schedule & Hours • 40 working hours per week • Willing to take flexible shifts arrangement based on work requirements Learn more about what it is like to work at Four Seasons – Visit us: http://jobs.fourseasons.com/ https://www.linkedin.com/company/four-seasons-hotels-and-resorts http://job.veryeast.cn/1154097 WeChat: 北京四季人文部 北京四季酒店 概要 我们在寻找预订通讯专员，需要你对工作具有热情，热爱你所从事的职位。 我们聘用勤奋上进的员工作培训，在一个能令他们尽展所长的工作环境下, 让他们发挥出类拔萃的工作表现。我们的企业文化孕育了成功的事业，并给予多方面的回报。我们希望员工能够: • 拥有良好的团队合作精神，并畅所欲言的沟通 • 持续的提高他们的工作技巧和表现 • 能够意识到自己行为所代表的责任及会导致的后果 • 充分了解自己行为会对客人、同事以及公司的形象产生的影响 我们的信念，首重于如何互相对待，彼此树立榜样, 在与宾客，商业伙伴和同事间的交往之中，我们致力寻求互相沟通谅解的方式，也希望能够得到别人同样的对待 北京四季酒店向员工提供和客人一样的关怀，四季酒店从 1998 年起。获“财富”杂志评为一百家最理想的工作机构之一 工作职责 1. 以高效、礼貌和专业的方式接听和引导电话、网页、无线电请求和传真，在遵守四季酒店所有政策的同时，最大限度地提高客户满意度 2. 以最高级别的热情和专业精神接待所有客人，尽可能满足他们的特殊要求；协助客户处理与高速互联网服务、电话和传真服务、酒店服务、营业时间、酒店主要人员、内部活动、路线等有关的所有咨询 3. 以高效、友好的方式接听电话咨询，尽可能使用客人姓名，并将电话转接至适当的分机 工作要求 1.在同级别职位工作一年及以上工作经历优先考虑 2.大专及以上学历 3.良好的中英文口头沟通能力 4.精通微软办公软件 5.基本的商务英语写作能力 加入我们你能够享有： 建立一个长期的、全球性的职业发展机会 优秀的行业培训 免费入住四季酒店，餐饮折扣优待 红利分享及优厚的工资 雇员服务奖 年度员工派对/社交和体育活动 班次与时间 每周40小时 愿意根据工作需求灵活安排轮班 想要了解更多，请登录以下网站并关注我们： 四季酒店官网职位空缺：http://jobs.fourseasons.com/ 四季酒店领英网站：https://www.linkedin.com/company/four-seasons-hotels-and-resorts 四季酒店微信号：北京四季人文部

1.正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话 ； 2.准确记录并管理叫早服务； 3.与相关部门合作,对客人进行呼叫； 4.将所有条目记录到电话单上； 5.协助客人处理国际长途和号码查询； 6.尽量称呼客人的姓名； 7.如有需要,对工作人员进行呼叫； 8.遵守保护客人隐私的原则； 9.满足客人的需要或请求,并向总机主管汇报投诉情况 。

About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture. At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us. About the location: Beijing’s most dynamic business and residential area – the Liangma area of CBD (Central Business District) in northeastern Chaoyang. Four Seasons Hotel Beijing is minutes from the 798 Art District, Third Diplomatic Precinct and Sanlitun entertainment area. Chinese tradition meets modern comfort and style in this calming 5-star sanctuary of refinement, style and highly personalised service by sanctuary of refinement, style and highly personalised service by the world’s leading luxury hotel brand. Four Seasons showcases a landmark, exclusive address that beats to the pulse of China’s compelling landmark, exclusive address that beats to the pulse of China’s compelling capital. It unites like-minded sophisticates from East and West, and connects them to the best of Beijing’s culture, prestige and vitality. Exuding all the warmth and flair of its surroundings, the Hotel is a welcoming enclave that instills a sense of pride and belonging. Two signature restaurants, a world-class spa and the city’s finest event space offer an ease and elevation of service and comfort that is uniquely Four Seasons, beating to the pulse, prestige and vitality of China’s cultural heart. About the role The Four Seasons Hotel Beijing is looking for Front Desk GRO who shares a passion for excellence and who infuse enthusiasm into everything they do. Working in Front Desk , Front Desk GRO reports to Front Desk Manager. We hire motivated people who we train to perform superbly, while we create an environment where they can flourish. Ultimately, our culture breeds success, and rewards it in many different ways. We encourage and expect all of our employees to behave consistently in a manner which demonstrates: • Commitment to supportive teamwork and open communication • Responsibility for ongoing enhancement of their skills and performance • Recognition of personal accountability for their own actions and the outcomes of those actions • An understanding of the effect of their behavior on our guests, their fellow employees and the reputation of the Company We demonstrate our beliefs most meaningfully in the way we treat each other and by the example we set for one another. In all our interactions with our colleagues, we seek to deal with others as we would have them deal with us." Four Seasons Hotel Beijing provides employees with the same level of care that we expect to be shared with our guests. We have been ranked in FORTUNE Magazine’s 100 Best Companies to work for since 1998. What you will do 1.Checks in and out guests in an efficient and friendly manner. 2.Handles all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism. 3.Utilizes a variety of computer systems to check guests in and out, run daily reports and select and block rooms for arriving guests. What you bring 1.College graduate or Certificate. 2.Requires reading, writing and oral proficiency in the English language. 3.Good Communications skills and Computer skills. 4.Mandarin speaking is a must and work authorization in China is required. What we offer • Competitive Salary, wages, and a comprehensive benefits package • Excellent Training and Development opportunities • Complimentary Accommodation at other Four Seasons Hotels and Resort • Complimentary Dry Cleaning for Employee Uniforms • Complimentary Employee Meals • Various staff activities and celebrations including birthday leave Schedule & Hours • 40 working hours per week • Willing to take flexible shifts arrangement based on work requirements Learn more about what it is like to work at Four Seasons – Visit us: http://jobs.fourseasons.com/ https://www.linkedin.com/company/four-seasons-hotels-and-resorts http://job.veryeast.cn/1154097 WeChat: 北京四季人文部 北京四季酒店 概要 我们在寻找前台接待员，需要你对工作具有热情，热爱你所从事的职位。 我们聘用勤奋上进的员工作培训，在一个能令他们尽展所长的工作环境下, 让他们发挥出类拔萃的工作表现。我们的企业文化孕育了成功的事业，并给予多方面的回报。我们希望员工能够: • 拥有良好的团队合作精神，并畅所欲言的沟通 • 持续的提高他们的工作技巧和表现 • 能够意识到自己行为所代表的责任及会导致的后果 • 充分了解自己行为会对客人、同事以及公司的形象产生的影响 我们的信念，首重于如何互相对待，彼此树立榜样, 在与宾客，商业伙伴和同事间的交往之中，我们致力寻求互相沟通谅解的方式，也希望能够得到别人同样的对待 北京四季酒店向员工提供和客人一样的关怀，四季酒店从 1998 年起。获“财富”杂志评为一百家最理想的工作机构之一 工作职责 1. 以高效且友好的方式为客人办理入住和退房手续。 2. 以最高水准的待客之道和专业素养处理与客人的所有互动。 3. 运用各类计算机系统为客人办理入住和退房手续、生成每日报告，并为即将抵达的客人预订和保留客房。 工作要求 1.大专毕业或持有相关证书。 2.需具备英语阅读、写作和口语能力。 3.具备良好的沟通能力和计算机操作能力。 4.必须能说普通话，并持有中国工作许可。 加入我们你能够享有： 建立一个长期的、全球性的职业发展机会 优秀的行业培训 免费入住四季酒店，餐饮折扣优待 红利分享及优厚的工资 雇员服务奖 年度员工派对/社交和体育活动 班次与时间 每周40小时 愿意根据工作需求灵活安排轮班 想要了解更多，请登录以下网站并关注我们： 四季酒店官网职位空缺：http://jobs.fourseasons.com/ 四季酒店领英网站：https://www.linkedin.com/company/four-seasons-hotels-and-resorts 四季酒店微信号：北京四季人文部

1.正确执行交通安全法规和有关条例，确保安全行车； 2.负责酒店日常车辆驾驶； 3.负责车辆日常车况检查、维护、保养，保障车辆的整洁及安全； 4.协助处理车队日常行政事物，如车辆报表、考勤、年检、维修、续保等相关工作； 5.具有良好的表达能力及协调能力，有良好的职业道德及素养，无不良嗜好； 6.做好领导交于的其他工作。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，为宾客提供高效、热情、专业的入住、退房及问询服务； 2、熟练掌握酒店客房状态、价格及周边信息，准确完成预订、登记、结算等操作流程； 3、妥善处理宾客投诉及突发状况，及时上报并协助解决，确保宾客满意度； 4、维护前台区域整洁有序，管理客房钥匙、房卡及各类单据，确保账务准确； 5、协助完成每日营业报表、交班报表等文书工作，保证数据真实完整； 6、配合销售、客房等部门协调宾客特殊需求，提升服务品质。 【岗位要求】 1、高中及以上学历，年龄20-26周岁，身体健康，形象气质佳； 2、具备1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验，熟悉前台操作系统者优先； 3、普通话标准，具有良好的沟通表达能力和亲和力，能适应倒班工作制； 4、工作细致认真，责任心强，具备一定的抗压能力及应变处理能力； 5、熟练使用电脑及办公软件，有英语基础者优先考虑； 6、热爱服务行业，具备团队合作精神，服从公司管理安排。

岗位职责 1、指导前台操作，如办理入住,退房。并向客人提供协助，同时确保遵守所有前厅政策、程序、标准和满足客人的需求。 Directs front office operations such as checking in, checking out and providing guest assistance whilst ensuring compliance with all front office policies, procedures, standards and satisfaction of guests' needs. 2、发展，实施并不断检讨政策，程序，规范和标准。 Develops implements and continually reviews the policies, procedures, practices and standards. 3、在高峰期，以保证维持较高的知名度，业务运行平稳，促进了良好的公共关系，采取正确的方法处理客户的投诉，确保客人的满意度。 Maintains high visibility during peak period in order to ensure smooth running of operations, promotes good public relations, takes corrective actions and handles customers’ complaints to ensure their satisfaction. 4、协调前厅职责与酒店各部门高效协作，执行诺金标准以确保所有客人都从入住直至离店都给予友好和贴心的服务。 Coordinates front office duties with various departments to ensure that all guests are given friendly and caring service from their arrival until their departure according to NUO Standards. 5、完成一系列的管理职责，例如领导和参加会议，撰写报告和备忘录等相关工作职能以及其他相关的具体职责。 Accomplishes a set of administrative duties such as leading and attending meeting, writing reports and memos and other specific duties related to the job function. 岗位要求 1、出色的沟通技能 Excellent communication skill. 2、出色的普通话及英语听说读写能力 Excellent oral and written English/Mandarin skills 3、丰富的Opera技巧和熟练使用Office软件 Excellent Opera skill and Good working knowledge of Microsoft Office. 4、销售技巧和收益的相关知识 Knowledge of upselling techniques and maximizing revenue 5、有能力同时担当多项工作任务，工作尽职尽责。 Ability to coordinate multiple tasks simultaneously. Must perform duties with a sense of urgency. 6、具备良好的团队协作能力 Must be able to get along well with co-workers and work as a team. 7、至少3年以上五星级国际酒店前厅部管理经验，能够谦恭友好高效的随时为客人提供服务。 Minimum 3 years of experience in a front office management position in a five star international hotel with ability to provide courteous, friendly and efficient service to all guests, every time, is required.

工作职责： • 领导与团队管理：领导和监督行政楼层团队，确保所有成员都接受过培训，能够为 VIP 客人提供卓越的个性化服务。监督团队调度、任务委派和绩效评估，以确保行政楼层和休息室高效运作。 • 卓越的宾客服务：确保 VIP 客人和俱乐部会员获得个性化的问候、周到的服务和特殊要求的帮助，创造奢华难忘的住宿体验。监控客人满意度并处理疑虑或投诉，确保快速专业地解决问题。 • 运营监督：管理行政楼层和休息室的日常运营，确保所有区域都维护良好、干净整洁，设施齐全。监督行政休息室的食品和饮料的准备和服务，确保它们符合酒店的质量标准。 • 跨部门协调：与客房部、餐饮部和前台团队密切合作，确保及时准确地满足客人的喜好和特殊要求。将客人的喜好传达给相关部门，确保为回头客提供个性化服务。 • VIP 体验和特殊要求：协调和管理 VIP 客人的特殊服务，如个性化设施、客房设置和专属体验。确保预期并满足客人的所有偏好，从客房分配到餐饮偏好。 • 培训与发展：为行政楼层团队提供持续培训，以保持较高的豪华服务和客人满意度标准。定期进行绩效评估，提供反馈和指导，以确保服务交付持续改进。 • 报告和行政职责：准备行政楼层运营、客人反馈以及任何运营挑战或改进机会的每日报告。管理行政酒廊的库存，确保供应充足，并及时传达采购需求。 任职资格： 拥有丰富的酒店工作经验，在行政楼层或 VIP 客人处担任经理或助理经理。 具备出色的领导能力和团队管理技能，能够激励和鼓舞以服务为导向的团队。 具备出色的沟通和人际交往能力，能够以客人为中心，提供个性化和无缝的体验。 能够谨慎专业地接待高端客人。 英语熟练；会其他语言者优先。

1.使用专业知识为客人提供奢华的、个人化的的服务。 2.运用管理技巧协助宾客关系经理调动和提高员工工作积极性； 3.为酒店客人登记入住与结账离店。并根据酒店要求处理付款事宜 4.协助宾客关系经理招待VIP客人 5. 通知酒店其他部门客人的到达时间和偏好信息。 6.熟悉酒店的服务和设施, 为客人提供及时的指引。 7. 提高客人满意度和最大限度地提高盈利能力

岗位职责 1. 保持良好的仪容仪表标准，符合酒店和部门的着装要求。 2.了解酒店的每日运营情况及各种活动。 3. 熟悉销售技巧和策略，与销售部与预订部保持紧密联系。 4.了解所有紧急逃生计划，并且在发生紧急情况时指导如何操作。 5.了解酒店设施及各部门营业时间，可以为需要帮助的客人提供服务。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题，等等。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。

岗位职责： 1、直接负责当班管理前台主管、前台接待、房控员工作以及大堂接待安排，从而提高服务质量，使客人满意。 2、与所有部门通力合作，为客人提供友好、优质、周到的酒店服务。确保所有员工都遵守酒店的政策、标准、流程及准则。 3、要非常熟悉酒店的危机应对流程，与防损部通力合作以防止突发事件的发生。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。培训和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 5、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的工作标准和要求。 6、作为安排和组织客人入住的关键人物，需给员工做出榜样，确保服务质量达到酒店的品牌标准。在所带领的团队中，营造出热情、专业款待客人的氛围，以确保客人能够满意。 7、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 8、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 9、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 10、酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁，等。 岗位要求： 1、高效的工作能力。 2、良好的沟通技能。 3、流利的中英表达能力及书写能力。 4、良好的团队合作精神。 5、良好的组织及处理问题能力。

1.负责酒店宾客关系的日常管理工作，确保为客人提供卓越的服务体验。 2.主动与客人沟通，了解其需求及反馈，及时处理投诉并跟进解决，提升客户满意度。 3.协调前厅部、客房部、餐饮部等部门，确保客人需求得到高效响应。 4.负责VIP客人的接待与维护，包括抵店前的准备工作、在店期间的个性化服务及离店后的跟进。 5.定期分析客户反馈数据，提出服务改进建议并推动实施。 6.协助制定并执行宾客关系相关的服务标准和流程。 7.培训并指导团队成员，提升整体服务水平。

【岗位职责】 1、代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。 2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 4、负责酒店夜间的质量管理工作。 5、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6、英语流利。

【岗位职责】 1、全面负责礼宾部的日常运营管理工作，确保服务质量符合酒店标准 2、督导行李服务、门童服务、车辆调度等礼宾服务的执行与优化 3、处理VIP客人的特殊需求及投诉，提供个性化服务解决方案 4、培训并考核礼宾部员工，提升团队专业素养与服务意识 5、维护与交通、旅游等外部合作单位的业务关系 6、管理礼宾部物资设备，控制部门运营成本 【岗位要求】 1、具备优秀的客户服务意识与职业素养 2、出色的沟通协调能力及突发事件处理能力 3、熟练使用酒店管理系统及办公软件 4、能适应弹性工作制，包括夜班及节假日值班 5、流利的普通话表达能力，英语口语沟通能力良好者优先 6、有高端酒店礼宾服务经验者优先考虑

【​岗​位​职​责​】​ 1. 管理预订团队：负责排班、培训和绩效考核，提升团队业务能力。 2. 处理所有预订：监督并处理电话、OTA（在线旅游平台）、官网等各渠道的预订、修改及取消。 3. 把控房源库存：实时监控房态，实现收益最大化，避免超订或房源闲置。 4. 执行收益策略：根据入住率进行价格动态调整，协助完成收益分析报告。 5. 提升预订转化：通过销售技巧提高咨询客人的预订成功率。 6. 维护渠道关系：与携程等OTA平台及协议公司保持联系，负责业务洽谈。 7. 协调内部沟通：与前台、销售部密切配合，确保信息同步。 8. 处理投诉与特殊要求：解决预订纠纷，满足VIP或团队客人的特殊安排。 9. 统计分析数据：定期编制预测报表，为上级决策提供依据。 10. 检查系统信息：确保房价、房态、政策在各渠道准确无误。 ​【​岗​位​要​求​】​ ​1​、​高​中​以​上​学​历​，​有​同​岗​位​工​作​经​验​2​年​以​上​。​ ​2​、​普​通​话​清​晰​。​ ​3​、​具​有​良​好​的​产​品​电​话​销​售​技​能​，​能​够​实​现​酒​店​客​房​预​订​率​最​大​化​。​ ​4​、​具​有​销​售​业​务​谈​判​能​力​，​能​合​理​调​配​酒​店​产​品​，​分​清​先​后​，​实​现​客​房​销​售​目​标​。​ ​5​、​具​有​良​好​的​语​言​组​织​和​文​字​表​达​能​力​，​清​楚​，​条​理​地​表​达​销​售​意​向​。​ ​6​、​能​够​督​导​团​队​成​员​的​预​订​工​作​，​指​导​下​级​提​高​电​话​销​售​能​力​。​

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议及餐饮等产品的销售工作，完成公司下达的销售任务 2、开发并维护客户资源，建立长期稳定的合作关系 3、定期拜访重点客户，了解客户需求并提供专业解决方案 4、收集市场信息，分析竞争对手动态，制定有效的销售策略 5、协调酒店各部门资源，确保客户服务质量和满意度 6、参与制定年度销售计划，并负责具体执行与落实 【岗位要求】 1、具备较强的市场开拓能力和客户管理能力 2、优秀的沟通协调能力和商务谈判技巧 3、能够独立完成销售目标，抗压能力强 4、熟悉酒店行业运作模式，有相关销售经验者优先 5、具备良好的职业素养和团队合作精神 6、工作积极主动，责任心强，能适应出差

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层监督全场运营，收集并反馈对客服务过程中的问题信息。 2、在前厅部经理指导下，负责当班期间酒店整体运作的协调与指挥。 3、处理宾客投诉与突发事件，确保问题高效解决并提升满意度。 4、迎领重要宾客，提供尊贵服务体验，维护酒店品牌形象。 5、巡查酒店安全及日常设施设备，及时上报并跟进异常情况。 6、解决当班期间的安全隐患，保障宾客与员工安全。 7、做好跨班次交接记录，确保关键事项无缝传递。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，5年以上酒店大堂副理或同岗位工作经验。 2、流利英语听说读写能力，能胜任前厅涉外服务；精通电脑操作，形象气质佳。 3、仪表端庄，热爱酒店业，反应敏捷，善于交际，具备优秀的协调、管理与领导能力。 4、注重细节，责任心强，敢于担当，执行力出色。 5、有上进心，学习能力强，能承受高强度工作压力。

工作职责： 1. 负责前厅日常客户接待，确保服务流程规范、高效运行。 2. 组织并协调各岗位人员工作安排，监督服务质量与操作标准的执行。 3. 处理营业期间突发事件及客户投诉，维护良好的顾客体验和品牌形象。 4. 监督设备安全及环境卫生，落实各项安全管理制度。 5. 协助上级完成运营数据分析、绩效评估及改进计划的实施。 任职资格： 1. 本科及以上学历，具备2年及以上同岗位相关工作经验。 2. 熟悉酒店运营流程，具有较强的组织协调能力与团队管理能力。 3. 具备良好的沟通能力、应变能力及客户服务意识，能有效处理突发情况。 4. 能够适应轮班工作安排，包括夜间及节假日值班。 5. 诚实守信，责任心强，能够遵守公司规章制度及职业操守。