【岗位职责】 1、负责为宾客提供专业、高效的前台接待服务，包括办理入住、退房、换房等手续 2、准确处理各类支付业务，熟练操作酒店管理系统，确保账务零差错 3、主动了解宾客需求，提供酒店设施、本地旅游及交通等咨询服务 4、及时响应并妥善处理宾客投诉及特殊要求，建立客史档案 5、维护前台工作区域整洁，定期检查设备运行状态及物料储备 6、严格执行身份登记制度，确保公安系统录入准确及时 7、完成交接班记录及各类报表填写，确保工作无缝衔接 【岗位要求】 1、形象气质佳，身高女160cm/男170cm以上，普通话标准 2、具备基础英语会话能力 3、熟练使用办公软件 4、具备优秀的沟通能力和服务意识，能承受工作压力 5、接受24小时轮班工作制（含通宵夜班），节假日需值班 6、有酒店前台或高端服务行业经验者优先考虑 7、无犯罪记录，需通过背景调查及入职体检

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求； 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益； 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务； 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感 2.相貌端正，身体健康。 3.提供食宿、购买五险一金 4.能接受纯夜班

【岗位职责】 1. 态度友好并有效率的为客办理入住手续, 无论何时都要用客人名字来称呼客人。确保所给出的房间房型房价正确无误， 并帮助客人提供行李服务，派发正确的房卡。 2.退房时积极收集客人的建议, 收回房卡, 补抛未入帐的消费后提供帐单，并准确地t通过信用卡或现金做好结算手续。 3.确保酒店提供的备用金的准确无误。为客提供兑换业务如，换零钱, 外币兑换, 旅行支票兑换等应保持在每班次做好当班次所有该项业务的结算无误。 4.处理客人投诉，以最友善和最专业的态度处理与客人相关的一切事宜，在任何可能的情况下，确保满足客人的特殊需要。回答客人提出的与酒店服务相关的所有问题，包括运营时间、酒店高管人员，店内活动，方向指引等。准确及时得回应客人的各种需求，所有和客人的交往都必须以面对面或打电话的方式进行。 5.熟练运用各种系统为客人办理入住、退房手续、打印报表，为预抵店的客人安排并锁房。 【岗位要求】 1. 学历、经验、年龄不限，具备良好的服务意识与亲和力。 2. 普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先。 3. 熟练使用办公软件及酒店管理系统（如Opera）者优先。 4. 能够适应轮班工作制（含夜班、周末及节假日）。 5. 具备优秀的沟通协调能力、抗压能力及团队合作精神。 6. 形象端正，注重细节，有酒店或服务行业实习/工作经验者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务 2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部确保房间清洁与维护 3、熟练操作酒店管理系统，确保账务记录准确无误并完成每日交接报表 4、妥善保管客户物品及寄存行李，严格遵循贵重物品寄存流程 5、处理客人投诉及突发事件，及时向上级反馈并跟进解决结果 6、协助销售部门推广酒店会员体系及促销活动 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先 2、年龄18-30岁，形象端正，身高女性160cm以上/男性170cm以上 3、普通话标准，具备基础英语沟通能力 4、能适应倒班工作制（含夜班），节假日需轮岗 5、具备较强的服务意识、应变能力及团队协作精神 6、无经验者可提供岗前培训，有酒店前台实习经验者优先

· Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity · 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 · Registers and rooms all arrivals according to established procedures · 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 · Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures · 熟知部门标准工作程序。 · Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation · 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。

【岗位职责】 1、负责餐厅前台接待工作，热情迎接顾客，引导顾客入座，并提供基本的餐厅介绍和菜单说明； 2、接听顾客电话，处理预订、咨询及投诉，确保信息准确传达至相关部门； 3、协助维护前台区域的整洁与秩序，确保顾客等候区的舒适性； 4、配合收银工作，协助完成结账流程，确保账单准确无误； 5、记录并反馈顾客的意见和建议，协助提升服务质量； 6、完成上级交办的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、形象端正，性格开朗，具备良好的服务意识和沟通能力； 2、能够适应早晚班轮班制度，具备较强的抗压能力； 3、具备团队协作精神，工作认真负责，注重细节； 4、有餐饮行业前台或服务经验者优先，无经验者可提供培训； 5、能够熟练使用基础办公设备（如电话、POS机等）。

工作职责： 1. 住户优质服务 负责长辈及家属日常咨询、诉求受理、工单派发、全程跟进闭环；协助入住、换房、外出、退住等手续办理，建立完善住户档案。 2. 前台接待与形象展示 负责大堂值守、访客接待、参观引导、日常秩序维护，展现社区高端服务形象。 3. 行政会务支持 负责会议布置、活动签到、物资统筹、资料归档、数据统计、系统录入等日常行政工作。 4. 应急与安全联动 对接报警信息、突发事件上报与安抚，联动医疗、安保、后勤完成应急处置，保障社区安全运营。 5. 跨部门协同 联动医护、康乐、后勤、楼栋管家，收集住户服务反馈，助力服务品质优化升级。 任职要求： 1. 本科及以上学历，形象气质佳，服务意识强； 2. 待人热情耐心，沟通流畅，抗压能力良好； 3. 熟练基础办公软件，做事细致有条理； 4. 有物业、酒店、高端服务、行政前台经验优先。 重要提示：本岗位需要轮值夜班，请慎重投递

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、初中以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

工作地点：成都望江宾馆 1．大专以上学历，旅游、酒店管理相关教育背景，30岁以下； 2．身体健康，精力充沛，形象佳； 3．1年以上相关工作经验，熟练掌握酒店相关业务知识，熟练运用电脑及办公室软件操作； 4．待人热情友好，在工作中能始终保持微笑服务，认真细致，有责任心； 5．普通话标准，且具有良好的语言沟通能力； 6．对上级主管负责，向住店客人提供优质、高效的服务； 7．为所有客人提供准确简洁的问询解答； 8．协助上级主管收集客人意见或建议。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、有酒店行业工作经验； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 薪资=底薪+补贴+提成 联系人：罗老师 电话：18502832728

1、熟知岗位工作程序、方法，电脑操作及各种服务设施的正确使用； 2、每日交接班，必须将前厅备用金交接清楚无误，并双方签字认可；爱护部门内的服务设施，节约部门办公成本；每月按时收取长住客人杂费； 3、积极参加部门组织的相关培训，不缺勤； 4、控制部门办公用品的浪费，及时清点。需要补充时立即上报主管申请； 5、随时关注酒店内消防设施及安全隐患，发现问题立即上报，以确保酒店无事故发生； 6、同其他部门建立并保持良好的工作关系，为客人解决问题； 7、每日班前交接会要认真参加，参加前厅每月例会； 8、具有流利的英语会话水平；专业的酒店服务知识和技巧； 9、完成上级领导交办的其他工作任务。

岗位职责： 1. 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 2. 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 3. 为酒店客人的旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑。 4. 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管或经理。 5. 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。 优先考虑： 1. 良好的英文口语表达能力。 2. 相貌端正，气质佳。 3. 熟手优先（opera系统）。 酒店地址：成都市青羊区西玉龙街168号 联系人：唐女士 联系方式：028-83328666-8506/18180877490 邮 箱：recruiting.chengdu@dorsetthotels.com 有意向可于工作日10:00-17:00至酒店人力资源部参加面试

【任职要求】 1、1年以上中高端酒店前台工作经验 2、熟悉PMS系统操作，熟悉前台接待规章流程 3、形象气质佳，服务意识强，具备较促售能力 4、具备基础英语口语能力 【岗位职责】 1. 按照酒店规章标准，完成日常对客接待服务工作 2. 负责宾客入住、退房、续住、换房等前台基础操作 3. 负责前台收银、对账，规范为客人开具各类发票 4. 解答客人咨询，维护良好宾客关系，提升入住体验 5. 妥善处理宾客基础投诉及突发问题，及时上报异常 6. 主动推荐客房升级、酒店套餐，完成前厅销售工作 7. 引导客人撰写OTA好评，维护酒店线上口碑评分 8. 在大厅早餐时段轮岗支援指引，保障早餐服务品质 9.做好交接班记录、台账登记，保证工作衔接顺畅

（1）四星级酒店/中高端餐饮相同工作岗位2年以上工作经验优先；（2）具有较强的语言组织能力和表达能力，有较强的服务意识及工作能力；（3）按工作标准做好接待的各项服务工作；（4）检查、核实当日及次日抵达客人的预定信息，做好预定准备工作；（5）办理入住/退房/开票咨询等工作；（6）负责接待区域卫生检查及物品准备工作；（7）做好VIP接待登记工作；（8）保持接待区域清洁整齐；（9）整理客户档案及意见收集；（10）完成领导交办的其他工作任务。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取较好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、1年以上工作经验，有英语基础； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、负责前台接待工作，包括为宾客办理入住、退房手续及提供问询服务 2、处理宾客投诉与建议，及时反馈并跟进解决 3、维护前台区域整洁有序，确保服务环境符合标准 4、协助管理客房状态，协调客房部确保房态信息准确 5、熟练操作酒店管理系统，准确录入宾客信息及账务数据 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与职业素养，形象端正 2、普通话流利，具备基础英语沟通能力（需处理外宾事务） 3、能适应倒班工作制（含夜班），节假日轮岗

工作地点：成都望江宾馆 1.大专及以上文化程度，女性，身高162cm以上，男性，身高175cm以上，性格开朗随和，形象气质佳，有亲和力； 2.普通话标准，英语流利； 3.综合素质较高，沟通能力强，具有一定组织协调能力、思维敏捷，应变能力强； 4.熟练使用电脑、复印机、打印机等办公设备;熟练使用办公软件

负责前台入住、退房、收银、咨询、信息录入等一线对客服务，严格执行品牌标准，提供优质宾客体验。 岗位职责 1.办理入住、退房、问询、叫醒、留言转接等服务 2.预订核对、排房、房态同步，确保信息准确 3.押金、结算、发票开具，保证账务与资金安全 4.处理简单客诉，收集宾客意见并及时上报 5.按规定完成身份证登记与公安系统上传 6.维护前台卫生与物资，做好交接班记录 7.配合 VIP 接待，服从倒班安排 任职要求 1.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先，优秀应届生可放宽。 2.18-35 岁，形象亲和、服务意识强，男性身高175cm，女性身高165cm 3.会操作 PMS 系统，熟悉前台工作流程 4.沟通好、细心负责、应变能力强，具备良好的中英文沟通能力，能够满足国际化酒店服务需求。 5.能适应倒班，节假日需值班，有高端酒店经验优先 6.无犯罪记录，需通过背景调查及入职体检 工作联系 1.内部：客房、餐饮、财务等部门协同 2.外部：入住及来访宾客

【岗位职责】 1、负责酒店前厅接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及房态管理 2、热情解答客人咨询，提供准确的酒店服务信息及周边旅游资讯 3、及时响应客人需求，协调相关部门解决客人在店期间遇到的问题 4、维护前台区域整洁有序，确保工作设备正常运转 5、严格执行收银操作流程，准确处理各类账务 6、记录并反馈客户意见，协助提升服务质量 7、遵守酒店安全规范，妥善保管客户资料及现金票据 【岗位要求】 1、18-40周岁，形象端正，身高女158cm/男168cm以上 2、普通话标准，具备基础英语交流能力者优先 3、具备良好的服务意识和沟通协调能力 4、能适应倒班工作制（含夜班），节假日需轮岗 5、工作细致耐心，具备应对突发情况的应变能力 6、有酒店前台或服务行业经验者优先，无经验可培训 7、熟练使用办公软件及前台操作系统

高效、优质、彬彬有礼、热情周到地帮助客人，回答客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人結帐离店以及满足客人其它合理的要求。随时保持高标准和提供优质服务。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订信息等； 2、解答客人的咨询，提供酒店设施、服务及周边旅游信息的介绍； 3、处理客人的投诉及特殊需求，确保客人满意度； 4、协助管理客房状态，与客房部保持沟通，确保房间分配合理； 5、准确收取房费及其他费用，并做好账务记录； 6、维护前台区域的整洁与秩序，确保工作环境符合酒店标准； 7、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够热情、耐心地对待每一位客人； 2、具备基本的电脑操作能力，能熟练使用办公软件及酒店管理系统； 3、具备一定的应变能力，能妥善处理突发事件或客人投诉； 4、工作细致认真，责任心强，能够适应倒班工作制； 5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训； 6、形象端正，举止得体，具备良好的职业素养。

【​​​岗​​​位​​​职​​​责​​​】​​​ ​​​ ​​​ ​硬​性​要​求​ 女​身​高​1​6​8​c​m​及​以​上​ ​ 男身高178及以上 ​形​象​气​质​佳​ ​​​1​​​、​​​负​​​责​​​酒​​​店​​​前​​​台​​​日​​​常​​​接​​​待​​​工​​​作​​​，​​​包​​​括​​​为​​​客​​​人​​​办​​​理​​​入​​​住​​​、​​​退​​​房​​​手​​​续​​​及​​​问​​​询​​​服​​​务​​​ ​​​ ​​​ ​​​2​​​、​​​准​​​确​​​处​​​理​​​客​​​房​​​预​​​订​​​信​​​息​​​，​​​及​​​时​​​更​​​新​​​房​​​态​​​并​​​协​​​调​​​客​​​房​​​部​​​3​​​、​​​处​​​理​​​客​​​人​​​投​​​诉​​​及​​​特​​​殊​​​需​​​求​​​，​​​提​​​供​​​个​​​性​​​化​​​服​​​务​​​解​​​决​​​方​​​案​​​ ​​​ ​​​ ​​​4​​​、​​​管​​​理​​​现​​​金​​​收​​​银​​​及​​​发​​​票​​​开​​​具​​​，​​​确​​​保​​​账​​​目​​​准​​​确​​​无​​​误​​​ ​​​ ​​​ ​​​5​​​、​​​维​​​护​​​前​​​台​​​区​​​域​​​整​​​洁​​​，​​​保​​​持​​​专​​​业​​​服​​​务​​​形​​​象​​​ ​​​ ​​​ ​​​【​​​岗​​​位​​​要​​​求​​​】​​​ ​​​ ​​​ ​​​1​​​、​​​大​​​专​​​及​​​以​​​上​​​学​​​历​​​，​​​酒​​​店​​​管​​​理​​​或​​​旅​​​游​​​相​​​关​​​专​​​业​​​优​​​先​​​ ​​​ ​​​ ​​​2​​​、​​​普​​​通​​​话​​​标​​​准​​​，​​​具​​​备​​​基​​​础​​​英​​​语​​​沟​​​通​​​能​​​力​​​（​​​需​​​接​​​待​​​外​​​宾​​​）​​​ ​​​ ​​​ ​​​3​​​、​​​能​​​适​​​应​​​倒​​​班​​​工​​​作​​​制​​​（​​​含​​​夜​​​班​​​）​​​，​​​节​​​假​​​日​​​轮​​​岗​​​ ​​​ ​​​ ​​​4​​​、​​​具​​​备​​​服​​​务​​​意​​​识​​​与​​​应​​​变​​​能​​​力​​​，​​​有​​​酒​​​店​​​实​​​习​​​经​​​验​​​者​​​优​​​先​​​ ​​​ ​​​ ​​​5​​​、​​​熟​​​练​​​使​​​用​​​O​​​f​​​f​​​i​​​c​​​e​​​及​​​万​豪​系​统​，​酒​​​店​​​管​​​理​​​系​​​统​​​（​​​如​​​O​​​p​​​e​​​r​​​a​​​）​​​者​​​加​​​分​​​ ​6​、​如​身​高​达​标​，​经​验​可​放​宽​ ​男​女​皆​可​。​

Duties and Responsibilities工作职责 - Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 - Registers and rooms all arrivals according to established procedures 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 - Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部门标准工作程序。 - Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 - Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 - Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures 随时留意会计政策和工作程序的变化 。 - Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。 - Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Hotel Loyalty programs. 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及酒店忠实方案。 - Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 。 - Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion 执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。 - When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival 在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。 - Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。 - Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times 随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、高中以上文化程度； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。