【岗位职责】 1、按标准流程清洁与整理客房，确保房间、卫生间、走廊及公共区域达到酒店卫生质量要求； 2、及时补充客房内客用品、布草及迷你吧物品，检查并维护客房设施设备，发现故障或损坏立即上报； 3、为宾客提供个性化服务，响应客人提出的合理需求，例如加送物品、延迟退房等，并做好记录与交接； 4、严格执行楼层安全管理制度，掌握消防应急流程，注意观察可疑人员与异常情况，保障宾客及酒店财产安全； 5、高效完成退房查房工作，检查是否有遗留物品、消费项目及物品损坏，及时上报前台或主管处理； 6、正确使用清洁工具、药剂及机器设备，做好日常保养，控制物料消耗，落实节能环保措施； 7、配合主管完成计划卫生、专项清洁及定期大扫除任务，积极参与部门培训，持续提升服务技能。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，能吃苦耐劳，有责任心； 2、身体健康，能适应体力劳动及轮班工作制，可承受长时间站立、弯腰等作业强度； 3、具备良好的服务意识，工作细致认真，注重清洁卫生细节； 4、有基本沟通能力，能与宾客及同事进行礼貌清晰的交流； 5、品行端正，诚实可靠，遵守酒店规章制度，服从工作安排； 6、有酒店客房或保洁相关经验者优先考虑，无经验者提供带教培训。

【岗位职责】 1、按照酒店标准流程，为宾客提供夜间开夜床服务，包括整理床铺、摆放枕头、开启夜灯及调节室内温度与窗帘状态。 2、补充客房内易耗品及客人所需物品，确保夜床服务后客房整体整洁、舒适、符合费尔蒙品牌标准。 3、及时响应客房送递需求，将宾客要求的物品（如毛巾、拖鞋、饮用水、洗漱用品等）准确、高效送达指定房间。 4、协助处理宾客提出的临时服务请求，并在权限范围内提供解决方案，超出权限时快速上报主管。 5、检查并报告管辖区域内设施设备异常情况，如灯光故障、空调异常、门锁问题等，确保宾客安全。 6、配合前台、礼宾部及客房部其他岗位做好信息沟通，确保夜间服务流程顺畅。 7、根据主管安排，完成公共区域或服务区域的临时性协助工作，保持工作间整洁有序。 8、严格遵守酒店安全与隐私规定，不泄露宾客信息，发现可疑情况及时上报。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，愿意从事酒店客房服务工作。 2、具备良好的服务意识和责任心，能关注细节，主动为宾客提供周到服务。 3、身体健康，能适应夜间轮班工作，具备一定的体力以完成搬运及客房整理任务。 4、普通话沟通顺畅，能理解基本服务指令，会简单英语者优先。 5、具备团队合作精神，服从工作安排，工作节奏稳定，能承受一定工作压力。 6、品行端正，诚实守信，有良好的职业操守和保密意识。

【岗位职责】 1、负责酒店客衣、员工制服的日常收取、分类、洗涤、烘干及熨烫工作，确保衣物洗涤质量符合酒店标准。 2、操作并维护洗衣房各类设备（如洗衣机、烘干机、熨平机等），发现故障及时报修，保证设备正常运行。 3、按照规范对衣物进行检查、修补或处理污渍，对破损、掉扣等问题做好记录并协助缝补。 4、负责制服房的日常管理，包括制服的收发、登记、盘点及库存管理，确保账物相符。 5、保持洗衣房及制服房工作区域的清洁卫生，定期清洁设备、整理物品，符合酒店卫生与安全要求。 6、遵守酒店及部门的各项规章制度，执行节能降耗措施，合理使用洗涤剂及水资源。 7、配合上级完成部门安排的临时性工作，积极参与酒店组织的培训及团队活动。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，有酒店洗衣房或相关工作经验者优先考虑。 2、能吃苦耐劳，工作认真细致，责任心强，具备良好的服务意识和团队合作精神。 3、身体健康，能适应长时间站立及一定强度的体力劳动，无传染性疾病。 4、熟悉常用洗涤剂性能及衣物洗涤标识，了解不同面料的洗涤、熨烫方法者优先。 5、具备基本的沟通能力，能服从工作安排，适应排班制工作。

1. 确保从服务中心接到的客人要求能够被迅速处理并满足 2.与接待部密切合作确保任何时间内正确的房态 3.发放，收回，登记和控制所有管家部呼机 4.处理，登记和跟踪借出物品，每月盘点一次出借物品，呼机 5.记录所有管家部员工出勤的情况 6.按要求准备月报表。为管家部各部分，即布草房，楼层，公共区域，洗衣房准备月度报告和盘点提供帮助 7.更新管家部月度人力报告 8.熟练掌握电脑，为管家部办公室工作提供帮助 9.和杀虫公司，机器设备修理公司以及园林公司协调工作进度 10.同其他部门协调工作 11.完成由行政管家分配的其他任务 12.协助准备员工花名册 13.协助稳定员工，控制流失率 14.提供高品质的对客服务 15.确保客人需求与合理的要求被满足 16.通过汇总客人的意见,寻找机会不断发展对客服务 17.采取合适的行动解决客人的抱怨 18.促销酒店与威斯汀的产品与服务 19.掌握和使用管家部电脑系统 20.坚持酒店安全制度、紧急情况 21.坚持酒店的清洁和养护 22.保持维护所在工作区域的高度整洁 23.保证所有报告和服务都按时完成 24.完成你上级交待的其它任务

【岗位职责】 1、熟悉并能正确处理各种不同的布巾。 2、确保正确使用设备和化学剂。 3、立即向洗衣房经理和主管汇报有关设备故障的问题。 4、细心处理客人衣物，尽量避免损坏、缩水、丢失纽扣等。 5、在有要求时收集客人衣物，确保准确记录客人房号。洗衣前后检查所有项目并记录损坏、褪色等，对自己不熟悉的衣料不能擅自处理。 6、核算客人洗衣的成本，并确保准确及时的寄出。 7、向客人提供优质服务。 8、确保客人需求和合理要求被满足。 9、不断地寻找机会发展对客服务。 10、采取适当的行动解决客人的投诉。 11、坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 12、坚持酒店的清洁和养护。 13、保持维护所在工作区域的高度整洁。 14、识别出客衣的种类 15、能够开关湿洗机器 16、将容易变形的衣物放入到洗衣网中 17、需要的情况下可以人工去除污渍 18、调整机器烘干衣物 19、清洁机器 20、完成主管交给的额外任务 【岗位要求】 1、会识别不同布巾, 熟悉洗衣所用的化学试剂。 2、高中学历。 3、有相关的洗衣房工作经验。

【岗位职责】 1、检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 8、清理已退的房间 9、将送餐桌或托盘从房间内撤出 10、汇报房间内是否有损坏物品 11、报告房间内需要维修的问题 12、汇报有可疑行为的客人 13、汇报房间遗失物品 14、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 15、上交给楼层主管拾到物品 16、为客房做清理后的检查 17、填写客房服务员每日报表 18、清理楼层走道服务区域和楼梯 19、清理窗户内部 20、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 21、为客人收洗衣并送至洗衣房 22、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 23、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 24、提供擦鞋服务 25、根据客人类型准备鲜花等级 26、发现并去除地毯上的污渍 27、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 28、人工或用机器为地面打蜡抛光 29、清理冲洗楼梯及楼梯口 30、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 31、参加各种会议 32、参加不同的培训 33、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 34、整理员工车中有污损的布草 35、将员工车中的垃圾清除 36、完成楼层主管交给的额外任务 37、填写房间状态表 38、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好 4、会说基本英语口语

岗位概述： 1. 全面负责客房、前厅等房务板块日常运营管理，制定房务部工作计划、服务标准、操作流程并落地执行； 2. 管控客房卫生质量、对客服务品质，处理宾客投诉、客诉复盘，提升宾客满意度； 3. 负责房务团队搭建、排班、培训、绩效考核、员工激励与梯队建设，稳定员工队伍； 4. 管控房务物料、布草、易耗品采购申领、盘点与成本控制，做好能耗管控； 5. 跟进客房设施设备巡检、报修、维护，保障客房正常出租； 6. 落实酒店安全管理、消防、治安、客情保密以及特种行业相关管理要求； 7. 完成上级下达的出租率、宾客好评、营收、成本等各项经营指标，定期提交部门报表。 8. 完成上级领导交办的各项工作任务。 任职资格： 1. 自然条件：身体健康，五官端正，气质高雅。 2. 文化程度：大专以上学历。 3. 熟悉度假型酒店运营，有国企酒店、文旅酒店从业经历优先； 4. 具备良好公文写作能力，可撰写制度、培训课件、工作总结。 5. 工作经验：5年以上前台管理和客房管理经验。 6. 特殊要求：公正处理问题，精力充沛，具备完成工作的组织能力、协调能力，应变能力和交际能力。

【岗位职责】 1、负责员工制服的日常收发、登记、清点及保管，确保账物相符； 2、负责布草（客房、餐厅等区域）的回收、分类、送洗及验收，跟踪洗涤质量； 3、维护布草房及制服房的卫生与秩序，合理摆放物品，做好防潮、防霉、防虫管理； 4、配合部门完成月度盘点，准确记录数据，协助处理临时性布草调配需求。 【岗位要求】 1、持有有效残疾人证，能胜任本岗位的肢体或轻度沟通障碍者均可； 2、学历、经验、年龄不限，有酒店或后勤相关工作经验者优先； 3、工作认真细致，有责任心，能遵守酒店各项规章制度； 4、具备基本的沟通理解能力，能按要求完成收发记录； 5、能适应站立、走动及弯腰整理等体力劳动。

1. 持有国家颁发残疾人证。 2. 有酒店工作经验者优先考虑。

岗位概述： 1、客房维修管理：负责客房设施问题排查、报修跟进、现场收方、整改督办、维修后验收闭环跟踪，及时反馈客房设施隐患，保障客房正常售卖。 2、安全管理：落实房务区域安全巡查，排查客房、公共区域消防、用电、设施安全隐患；做好安全台账记录，落实治安、消防相关要求，发现异常及时上报。 3、客房服务替班：前厅 / 客房岗位人员休息、忙时顶岗支援，可承担客房清扫、对客服务、布草转运等房务基础服务工作。 4、物资仓库协助管理：协助做好房务历史仓库物资、布草、易耗品盘点、整理、归类、出入库登记，物资整理、防潮防护，定期核对台账。 5、完成房务经理交办的其他临时性工作。 任职资格： 1、年龄 28–50 岁，身体健康，持有有效健康证，能适应酒店轮班、节假日上班。 2、具备基础水电、家具、五金维修排查能力，能看懂简单故障，可配合施工单位开展维修跟进，有酒店值班工程师或万能工维修经验优先。 3、熟悉客房服务流程，有客房相关岗位经验，可顶岗做夜班服务人员。 4、做事细心，责任心强，会基础登记盘点；有安全意识，服从管理，沟通良好。 5、品行端正，无不良记录，吃苦耐劳，动手能力强。

恒隆集团有限公司（香港联交所股份代号：00010）自 1960 年起从事地产发展业务。集团通过附属公司恒隆地产有限公司（香港联交所股份代号：00101）管理的物业组合总面积超过 350万平方米，覆盖香港及内地，涵盖零售、办公、住宅及酒店物业。 集团在香港的多元化物业组合包括位于优越地点的办公楼及商场，以及坐落于尊贵地段的豪华住宅项目。在内地，集团以恒隆广场“66”品牌命名的综合商业及零售项目遍及各大城市，包括上海、沈阳、济南、无锡、天津、大连、昆明、武汉和杭州的核心区域，被视为优质商业地标。 人才是恒隆宝贵的资产，也是我们的成功之本。员工以专注态度、专业精神及贴心服务，推动集团向前发展。为配合扩展业务的需要，我们继续投入庞大资源，培育团队的专长和技能，同时以具竞争力的薪酬福利，招募优秀的人才。 诚信、永续、卓越与开明，是我们的核心价值所在。若你与我们秉持相同的价值观，你正是我们希望寻找的人才。现在就加入恒隆，与我们共同成长，共创未来。 【工作内容】 1、全面负责服务式公寓公共区域及客房的卫生标准制定与日常巡查监督； 2、统筹管理保洁团队，合理排班调度，确保各岗位人员高效执行清洁任务； 3、严格管控清洁剂、工具等物资的采购申请、库存管理及成本节约工作； 4、定期组织员工开展技能培训与安全操作演练，提升团队专业素养与服务意识； 5、对接业主及住户反馈，快速响应并处理环境卫生投诉，持续优化服务体验。 工作地点：徐家汇港汇花园 【任职要求】 1、大专及以上学历，物业管理、酒店管理或相关专业优先，具备5年以上高端公寓管理经验； 2、精通酒店式清洁流程与标准，熟悉各类清洁设备使用及化学品安全规范； 3、持有相关职业资格证书者优先，具备良好的突发事件应急处理能力； 4、拥有优秀的团队领导力、沟通协调能力及抗压能力，能适应轮班工作制； 5、责任心强，服务意识突出，*****，无不良从业记录。 6. 共同拥抱我们的核心价值：诚信、永续、卓越及开明 我们是一家提供平等工作机会的公司，致力于促进多元化的员工队伍，并营造包容的工作环境，让所有员工都能受到尊重。我们欢迎所有符合条件的候选人申请，不论民族、种族、肤色、性别、年龄、宗教信仰、残疾、婚姻状况或任何其他受中国法律保护的特征。 如在应聘过程中有特定需要而需安排合理的便利，请随时与我们联络。 个人资料收集声明（用于招聘目的） 恒隆地产有限公司及/或其关联公司（以下简称“本公司”）在招聘过程中所收集的个人资料将严格保密，并仅用于招聘及其他与雇佣相关的用途。所收集的资料可能会在必要时披露予相关人士或机构，以核实申请人所提供资料的准确性。 申请人须提供真实、完整且准确的资料，以支持申请及甄选工作，否则可能影响申请的处理及结果。如申请人自递交申请之日起 8 周内未收到通知，可视为申请未获成功，其个人资料将在申请被拒绝后 12 个月内销毁。

工作职责： 作为酒店楼层主管，您将应以最高标准完成以下任务: • 当班时负责所有分配楼层和客房区域的高标准清洁工作。 • 与前台接待密切合作确保任何时间内房态的正确。 • 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 • 监督夜床服务。 • 负责钥匙的严格控制。 • 对客房的走廊和公共区域进行常规检查。 • 迅速向工程部汇报工程维修。 • 确保失物招领按照程序操作。 • 维持楼层布草间的干净和整洁。 • 监督管辖区域客房服务员的工作效率。 • 检查客房部员工的仪表，个人卫生和形象。 • 协助进行员工的培训和发展。 • 给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 • 必要时对员工进行个别面对面指导。 • 通过汇总客人的意见，不断寻找机会提升对客服务。 • 采取合适的行动解决客人的抱怨。 • 保证所有报告都按时完成。 • 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 • 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 • 执行酒店管理层分配的其它工作。 • 如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。 任职资格： 希尔顿楼层主管始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: • 良好写作和口头表达能力。 • 良好的英语水平是渴望的。 • 具有良好的管家部办公室日常运作方面的知识。 • 能熟练操作各种办公软件。 • 会使用Opera & OnQ系统。 • 至少三年的客房楼层工作经验。 • 积极聆听、多方位思考。 • 本科/专科学历。

工作职责： 1. 负责所辖楼层的日常运营与现场管理，统筹安排客房清洁、布草更换、设施巡检及安全巡查等工作； 2. 监督并指导楼层服务员执行标准化服务流程，确保客房服务质量与宾客满意度达标； 3. 协调处理宾客在楼层区域的咨询、投诉及突发需求，及时响应并闭环反馈； 4. 核查客房状态（VC房、OOO房等），动态更新房态信息，保障前台与客房系统数据一致； 5. 管理楼层物资领用与损耗登记，控制低值易耗品合理使用，定期盘点并提交补充申请； 6. 组织开展班组例会与岗位带教，协助完成新员工实操培训及服务标准落地。 任职资格： 1. 具备2年及以上高星级酒店或中高端连锁酒店客房部基层管理经验，有楼层领班或同等岗位实操经历； 2. 熟悉客房服务全流程标准（含清洁程序、布草管理、设备报修、安全规范等），能独立应对现场运营问题； 3. 具备良好的沟通协调能力与团队管理意识，可有效激励一线员工并推动服务改进； 4. 形象端正，责任心强，具备较强的服务意识、应变能力及抗压能力。

1. 全面负责客房部日常管理工作，统筹客房清洁、布草管理、公共区域卫生、客房物资管控，制定部门工作计划、排班表，落实各项服务标准。 2. 把控客房卫生质量，定期查房，跟进客诉处理，重点解决客房卫生类投诉，保障客人入住体验。 3. 负责客房班组员工管理：招聘、培训、排班、绩效考核、日常督导，带动员工积极性，规范服务操作。 4. 管控客房耗材、布草、清洁剂等物资，做好领用、盘点、节约管控，控制部门运营成本。

【岗位职责】 熟悉并能正确处理各种不同的布巾。 确保正确使用设备和化学剂。 立即向洗衣房经理和主管汇报有关设备故障的问题。 细心处理客人衣物，尽量避免损坏、缩水、丢失纽扣等。 在有要求时收集客人衣物，确保准确记录客人房号。洗衣前后检查所有项目并记录损坏、褪色等，对自己不熟悉的衣料不能擅自处理。 核算客人洗衣的成本，并确保准确及时的寄出。 向客人提供优质服务。 确保客人需求和合理要求被满足。 不断地寻找机会发展对客服务。 采取适当的行动解决客人的投诉。 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 坚持酒店的清洁和养护。 保持维护所在工作区域的高度整洁。 识别出客衣的种类 能够开关湿洗机器 将容易变形的衣物放入到洗衣网中 需要的情况下可以人工去除污渍 调整机器烘干衣物 清洁机器 完成主管交给的额外任务 【岗位要求】 会识别不同布巾, 熟悉洗衣所用的化学试剂。 高中学历。 有相关的洗衣房工作经验。

【岗位职责】 1、检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好 4、会说基本英语口语

酒店资深客房服务员岗位职责 一、主要工作内容：客房清洁+协助主管查房 1、完成客房清洁：按标准流程打扫退客房、住客房、空房及 VIP 房，包括撤换布草、除尘消毒、补充客用品。 2、做好自查返工：房间整理完成后逐项检查卫生质量，发现问题及时整改，确保达到查房标准。 3、协助主管查房：房态高时，配合客房主管抽查房间，重点检查床品、卫生间、杯具、客用品、设施设备及整体整洁度。 4、准确报告问题：发现设施损坏、物品缺失、账实差异或宾客遗留物品，及时报前台和上级处理 。 5、维护楼层环境：负责工作车、清洁工具、楼层库房及公共区域的日常清洁与整理。 6、提供对客服务：响应宾客补充用品、洗衣收送、物品租借等需求，妥善处理合理诉求。 7、执行计划卫生：按安排完成地毯、窗帘、家具、洁具等周期性深度清洁。 8、协助做好文职类工作：房态管理与核对，来电接听与信息传达，盘点、报表与办公用品管理等。做好记录交接：填写房态、维修、布草、客用品及特殊事项记录，确保班次间信息完整传递。 9、完成交办任务：服从客房部工作安排，配合培训、质检及临时调配。 二、任职要求： 工作经验：有3 年以上星级或连锁酒店客房服务经验，熟悉客房清洁流程、卫生标准及查房要求 。 业务能力：能独立完成退客房、住客房、空房及 VIP 房的清洁整理，保证房间达到出品标准。 协助管理：能配合客房主管开展日常查房，准确发现床品、卫生间、杯具、客用品及设施问题，并及时跟进整改。 细节意识：工作细致、责任心强，能主动维护楼层卫生、布草、客用品和工作车整洁。 对客服务：礼貌耐心，能及时响应宾客补充用品、洗衣收送等需求，妥善处理常见问题。 沟通协作：能与客房部、前台、工程等部门有效配合，准确填写房态、维修、遗留物品及交接记录。 基本操作：会使用基础办公软件或酒店客房系统，能完成房态更新、物品申领及盘点等工作 。 职业素养：身体健康，能适应客房清洁的体力工作及轮班安排，执行力强，有团队意识。 优先条件：有客房领班、客房中心或质检经验者优先；国际联号或高星级酒店经验优先 。

工作职责： 该职位确保客人洗衣和店内洗衣及布草在高标准的状态之中，保证向客人提供快速便捷的服务。 1、管理客衣、餐饮部布草、房间布草和员工制服的清洗工作。管理客衣、餐饮部布草、房间布草和员工制服的清洗工作。 2、巡视其所属部门的工作是否符合操作规范、程序。 3、检查清洗程序并在必要时进行纠正和改进。检查清洗程序并在必要时进行纠正和改进。 4、向洗衣房经理报告并提出建议。向洗衣房经理报告并提出建议。 5、与维修人员协商解决机器设备的维修和更换问题。 6、根据客房部和餐饮部需要制定工作表。 7、检查工作报表、日程表以及检查洗衣它记录以督促其正常运转。 8、确保部门员工掌握最新的工艺、方法和工作指示。 任职资格： 1、熟悉酒店洗衣房运作流程，掌握各类织物特性及专业洗涤技术机等专业设备 2、具备基础设备维护知识，能操作工业洗衣机、熨平 3、较强的成本管控意识，能独立制定洗涤计划及耗材管控方案 4、良好的团队管理能力，能有效协调早中班次工作交衣房工作经验者优先 5、持有相关岗位培训证书或3年以上四星级以上酒店洗 6、身体健康，能适应湿热工作环境及轮班制度

【岗位职责】 1、每天检查各区域日常工作并向部门经理汇报。 2、检查各区域主管制订的工作计划。 3、如需要可向部门经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。 4、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客，探访生病宾客。 5、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。 6、负责所有可租房随时保持良好状态。 7、接受部门经理布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 【岗位要求】 1、专科等以上文化程度。 2、有3年以上客房管理工作经验。 3、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。 4、身体健康，相貌端正。 5、受过专业培训；并且能力出众者。

【岗位职责】 1、按标准流程清洁和整理客房，包括更换床单被套、清洁卫浴、补充客用品，确保房间符合希尔顿品牌卫生与服务标准。 2、正确使用清洁设备和化学药剂，做好工作车、布草车及清洁工具的日常维护与归位，发现设施故障及时报修。 3、检查客房设施设备完好情况，如有遗失或损坏物品按程序上报，妥善处理宾客遗留物品。 4、热情响应宾客的合理服务需求，如加送物品、协助开门等，及时反馈宾客意见与建议至客房主管。 5、配合完成退房检查、定期大扫除及计划性清洁任务，严格执行安全操作规范，遵守酒店各项管理制度。 【岗位要求】 1、年龄25至55岁，学历和工作经验不限，有酒店客房或保洁相关经验者优先考虑。 2、身体健康，能适应长时间站立、弯腰及体力劳动，无传染性疾病及不良嗜好。 3、工作认真细致，有责任心，注重清洁卫生细节，具备良好的服务意识和沟通能力。 4、服从排班安排，能接受轮班工作制，遵守酒店规章制度，具备团队合作精神。

【岗位职责】 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好 4、会说基本英语口语

工作职责： 1、全面负责房务部的日常运营管理工作，包括前厅、客房等部门的协调与监督，确保服务质量和运营效率 2、制定并执行房务部的年度、季度月度工作计划及预算，控制部门成本提升经营效益; 3、监督客房清洁、布草管理、设施维护等工作，确保符合酒店卫生、安全及服务标准; 4、优化房务部工作流程、规章制度，提升客户满意度，处理客户投诉及突发事件: 5、负责房务部员工的培训、考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识; 6、与其他部门(如销售、工程、餐饮等)密切协作，确保酒店整体运营顺畅 7、定期分析房务部运营数据，提出改进措施并落实执行。 岗位要求： 1、大专以上文化程度;1年以上同岗位工作经验。具备酒店房务管理相关经验，熟悉前厅、客房、洗衣房等业务流程及标 准; 2、出色的团队管理能力，能够有效调动员工积极性，打造高效服务团队; 3、具备较强的成本控制意识及数据分析能力，能制定并落实运营优化方案: 4、优秀的沟通协调能力，能妥善处理客户投诉及跨部门协作问题 5、工作细致严谨，责任心强，能承受高强度工作压力: 6、对酒店行业服务标准及发展趋势有深刻理解，具备创新意识。

· Monitors Housekeeping personnel to ensure all guests and internal customers receive prompt and courteous service · 监督客房部人员，以确保向所有客人和内部客户提供及时和礼貌的服务。 · Oversees laundry operations · 监管洗衣房的工作。 · Schedules routine inspections of all Housekeeping areas by/with the Assistant Executive Housekeeper and other supervisory personnel · 制定与助理行政管家及其它管理人员一起视察客房部工作的时间安排。 · Inspects guest and public areas on a regular basis to ensure that the furnishings, facilities, and equipment are clean and in good repair · 定期对客人区和公共区域进行视察，以确保家具、设施和设备的得到良好的清洁和修缮。 · Makes recommendations to the General Manager or designate regarding the upkeep of furnishings, facilities, and equipment, ensuring they are clean and in good repair · 就家具、设施和设备的保养向总经理或其代理人提出建议，确保所有家具、设施和设备均得到良好清洁和修缮。 · Informs other departments of Housekeeping matters that concern them, particularly the Laundry Department, the Engineering Department, the Front Office, and the Food and Beverage department. Maintains open channels of communication with other department heads and the General Manager or the General Manager’s designate · 向其它部门通报客房部与其有关的事项，特别是洗衣部、工程部、前厅部和餐饮部。与其它部门负责人、总经理或其代理人保持良好的交流渠道。 · Establishes and maintains effective human relations and works with human resources to ensure that team members performance is effectively managed · 建立并保持良好的人际关系，与人力资源部门一起对团队成员的工作表现进行有效管理。 · Maintains appropriate standards for dress, hygiene, uniforms, appearance, posture and conduct of Housekeeping personnel · 保持客房部员工的衣着、卫生、制服着装、外表、仪态和行为标准。 · Identifies and ensures highest possible standard of cleanliness, maintenance, guest room supplies and amenities at a realistic costs · 在合理的成本范围内，确认并保证清洁工作、保养工作、客房物品供应和酒店用品的最高标准。 · Supervises outside contractors to ensure contractual compliance · 对外来承包商进行监督，以确保合同合规。 · Implements and controls Housekeeping procedures that provide for the

岗位职责 1.Check the daily work of each area and report to the department manager every day. 1.每天检查各区域日常工作并向部门经理汇报。 2. Check the work plan drawn up by the regional supervisors. 2.检查各区域主管制订的工作计划。 3.If necessary, you can make suggestions to the department manager and apply for related personnel and equipment issues. 3. 如需要可向部门经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。 4.Grasp the guest's situation and room status, spot check guest rooms, check VIP rooms, visit long-term residents from time to time, and visit sick guests. 4.掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客，探访生病宾客。 5.Check the hygiene of all public areas and ensure that they are clean and working properly. 5.检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。 6.Responsible for keeping all rentable houses in their best condition at all times. 6.负责所有可租房随时保持最 佳状态。 7.Accept the extra work assigned by the department manager, and organize the department head to conduct a sanitary inspection and make a record of the inspection. 7.接受部门经理布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 8.Supervise the inventory work of the floor and guest room center; coordinate the laundry room to do the inventory work of the linen. 8.监督楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣房做好布草的盘点工作。