【岗位职责】 1、按照希尔顿花园酒店品牌标准，负责客房及公共区域的日常清洁与整理，确保所有区域符合卫生及服务品质要求。 2、正确使用清洁设备、工具及化学药剂，遵循安全操作规范，做好设施设备的日常保养与维护。 3、及时补充客房内客用品、布草及迷你吧物品，检查并上报客房内设施设备故障或损坏情况。 4、主动响应客人需求，提供礼貌、高效的客房服务，协助处理客人遗留物品并按流程登记上交。 5、严格执行楼层安全管理制度，发现可疑人员或异常情况立即上报，保障宾客及酒店财产安全。 6、配合完成客房周期性大清洁、计划卫生及上级安排的临时性工作任务。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，欢迎新人及有酒店客房经验者加入。 2、身体健康，能适应体力劳动及弹性排班，可承受频繁弯腰、站立及搬动物品的工作强度。 3、工作认真细致，吃苦耐劳，具备良好的卫生习惯和服务意识，注重细节与效率。 4、普通话沟通无障碍，能与同事及客人进行基础交流，具备团队协作精神。 5、认同希尔顿品牌价值观，遵守酒店规章制度，服从管理安排，具备安全与保密意识。 6、有酒店、民宿或保洁相关经验者优先考虑，但非必需条件，提供岗前系统培训。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营与管理，制定并执行部门工作计划，确保客房清洁、布草洗涤、公共区域卫生等各项服务符合酒店标准。 2、建立并完善房务运营流程与操作规范，监督员工执行情况，及时纠正问题，保障客房服务效率与质量。 3、负责客房物资的申购、领用、盘点及成本控制，合理配置清洁用品、客用品及布草，杜绝浪费，降低运营成本。 4、巡查客房及公共区域，检查设施设备运行状态，发现故障或安全隐患及时报修并跟踪处理结果，确保环境安全舒适。 5、负责部门员工的排班、考勤、培训与绩效考核，提升员工服务技能与职业素养，营造积极高效的工作氛围。 6、处理宾客关于客房服务的投诉与意见，及时响应并落实改进措施，持续提升宾客满意度。 7、与前台、工程、餐饮等部门保持密切沟通与协作，确保房态信息准确，配合完成大型接待或特殊活动的房务保障。 8、完成上级交办的其他相关工作，并参与酒店质量检查与星级评定等专项任务。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑。 2、熟悉客房清洁流程、布草管理及房务设备基本常识，有酒店行业从业经历或管理经验者优先。 3、具备较强的组织协调能力、沟通表达能力和团队管理意识，能有效调动员工积极性。 4、工作认真细致，责任心强，能够承受一定工作压力，适应酒店倒班或值班安排。 5、具备良好的服务意识和客户导向思维，善于处理宾客诉求及突发情况。 6、熟练使用基础办公软件，能完成日常报表填写与数据统计。 7、身体健康，品行端正，热爱酒店行业，愿意与酒店共同成长。

【岗位职责】 必要的时候操作洗衣机，甩干机，滚筒，以及干洗机 掌握对洗衣房设备全面的和全新的了解 确保所有客人衣物被仔细对待 申领洗衣房各类物品并确保化学剂等被恰当地使用，使用正确的数量以降低成本、提高质量，避免事故 维持客房布巾和制服的质量 保持简单的供应记录 管理督促员工 向客人提供优质服务 指挥和保持部门间的工作流动 检查成品的数量和品质 维护设备 节约使用产品供给 培训新员工 观察员工表现并向上级汇报 检查洗衣程序 处理客人急需的清洗服务 通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务 促销酒店的产品与服务 完成上级安排的特殊任务 汇报出故障的机器，以便及时维修 调整水温的变化 保持工作进度 【岗位要求】 1.具有至少一年的国际五星级酒店相关工作经验 2.熟练操作各种洗衣烘干设备及药剂使用 3.具备服装面料方面的知识 4.有较强的沟通协调能力 5.诚实可靠，有较强的责任心

【岗位职责】 1、严格按照酒店规定的清洁标准与操作流程，负责公共区域（大堂、走廊、电梯、楼梯、洗手间等）的日常清洁、除尘、拖洗及垃圾清运工作。 2、正确使用各类清洁剂、工具及设备，并做好日常保管、维护与补充，发现损坏及时报修。 3、按计划完成地毯吸尘、地面洗地、大理石保养、玻璃及镜面清洁等周期性深度保洁任务。 4、及时响应客人及内部区域的临时清洁需求，妥善处理污渍、溢洒及突发卫生状况，确保环境整洁舒适。 5、严格执行酒店卫生及安全规范，做好清洁后提示标识，避免造成客人滑倒或物品损坏。 6、协助检查公共区域设施设备运行状态，发现异常或遗留物品及时上报前台或主管。 7、配合部门完成客房支援、布草运送、垃圾分类及重大活动或检查时的专项保洁工作。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，能适应酒店排班制工作节奏。 2、身体健康，能承受一定体力劳动，无传染性疾病及影响工作的基础疾病。 3、责任心强，工作细致，具备良好的卫生习惯和服务意识。 4、服从工作安排，具备团队协作精神，能与其他部门有效配合。 5、普通话沟通无障碍，能理解并执行书面或口头的清洁指令。 6、有酒店、商场或写字楼保洁经验者优先，但非必需，入职后将提供系统培训。

负责监督和指导服务员的操作是否符合工作程序； 确保楼层所管辖区域卫生整洁； 时刻掌控房态； 及时和其他部门进行协调； 维持楼层日常运行。

基本职能 确保公共区域的高度清洁并随时检查 职责和义务 1、当班时保证酒店前台与后台包括卫生间的公共区域及外围干净整洁 2、同公共区域服务员开例会， 发放清洁用品 3、指导和监督公共区域服务员工作表现 4、对新员工和现有员工不断进行培训 5、同工程部密切合作，汇报并跟踪维修工作的进展，以便能及时完成维修任务 6、保证员工妥当使用和保养设备，并维持清洁设备干净和工作正常的使用状态 7、确保本部门的供应能及时补充到位，部门和酒店的规章制度都能遵守 8、员工能够正确使用化学药品， 尽可能减少浪费 9、计划和监督员工定期清洗完成分管区域的地毯 10、负责鲜花和植物的状态良好，如需更换，报告行政管家通知花房更换 11、每日巡查公共区域 12、确保PA仓库干净整洁， 清洁用品和工具充足 13、完成行政管家分配的其它工作 14、约束员工遵守纪律，检查员工的仪表,个人卫生和形象 21、协助准备员工排班表 22、协助进行员工的培训和发展 23、促销酒店产品与服务

主要职能 当班时负责所指定区域的清洁保养并帮助客人解答问题 具体职责 1.上班打卡，按时穿戴正确的制服和名牌 2.到客房部办公室签到,并认真阅读办公室里的员工信息栏 3.准时到PA工作间开班前会,从主管那里得知酒店的一些重要信息和各自的工作区域 4.确保适当地清洁所分配的区域 5.及时地向公共区域或管家部文员汇报任何错误或维护要求 6.了解各餐厅出口的位置和其它设施, 以便在需要时正确地引导客人 7.打扫卫生时尽量减少对客人的打扰

工作职责： Trains and Establishes Standards. 培训及建立部门标准。 To be absolute on guest orientated manner and mind and to control on any aspect and to care properties. 以客人的举止及想法为取向，全面控制客房部的任何方面，关注收益。 Administrates Internal Human Resources. 管理部门人力资源。 To balance staff manning schedule to meet peak and slack periods and maintain a close payroll control. 平衡协调淡旺季的员工工作安排，保持将工资控制在一定水平。 To conduct a monthly Housekeeping communication meeting to discuss the staff feedback, to rectify the errors for improvement, to communicate all the special instructions and happenings within the hotel, other than morning briefing. 进行月度客房部沟通会议（除早例会外），汲取员工意见以更改完善管理办法。 To attend various meetings to exchange ideas for constructive improvement of hotel operation and keep the subordinates informed for any management’s decision. 参加各种会议，发表交流有关酒店运营的建设性改善的意见，保证管理层信息的及时下达。 To direct the activities of Housekeeping daily operation and to improve and maintain high cleaning standard of guestrooms and public areas as well as courteous service to guest. 指导监督客房部每天的运营，保证客房和公共区域都达到清洁的高标准以及所有员工的对客服务水准。 任职资格： Fluent spoken and written English. 英语口语流利，书面能力良好。 Five to seven years of housekeeping management experience in possessing overall aspects in both cleaning and service, well verse in every individual duty. 五至七年的相关客房部全面管理，清洁和各班次的工作经验。 Three years as a Housekeeper is necessary. 三年的行政管家经验 The ideal candidate must be outgoing and people oriented. 性格外向，以人为本。 Must bears guest service orientated, hotel properties, departmental expenses Orientated too. 以对客服务，酒店和部门利益为重，控制成本。

【岗位职责】 1、掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2、做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 3、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。 4、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 5、负责整个酒店鲜花的预订和鲜花质量把关工作。 6、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴。 7、负责每日楼层人员的统筹安排及休班。 8、负责对讲机、值台电话的管理。 【岗位要求】 1、有相关工作经验者、实习生优先。 2、身体健康，五官端正，无不良嗜好。 3、能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。 4、有一定的英语基础。

负责酒店客房、楼层公共区域的清洁整理、布草更换、物资补给与卫生消杀工作保障客房干净整洁、设施完好、符合酒店卫生标准与接待标准，配合前厅完成客房周转，为宾客提供舒适、整洁安全的入住环境。 主要岗位职责： 1.按照酒店标准完成退房续住房空房的清扫整理，包含房间除尘地面清洁、卫生间清洗垃圾清理，保证客房整洁无污渍无杂物无异味； 2.负责客房布草更换、折叠归位，，按标准补齐洗漱用品饮用水、拖鞋等客房易耗品； 3.清扫责任楼层公共走廊过道区域卫生，维持楼层整体干净整洁； 4.清洁过程中检查客房设施设备，发现破损漏水、故障及时上报报修； 5.妥善处理宾客遗留物品，按规定登记上交； 6.规范使用清洁药剂与工具，做好日常消杀，节约物料、杜绝浪费； 7.服从领班排班与工作安排，按时完成每日清扫任务，配合前厅房态周转； 8.遵守酒店安全、卫生及仪容仪表规范，礼貌服务、尊重客人隐私。 任职要求： 1.身体健康，无传染性疾病，能吃苦耐劳，服从管理； 2.做事认真细致、手脚麻利，卫生意识强； 3.能适应酒店倒班、早班及日常在岗工作制； 4.品行端正、责任心强，无不良记录； 5.有酒店保洁经验优先。

1、负责洗衣房日常运营管理，统筹客房布草、员工制服及客衣的洗涤、烘干、熨烫与折叠工作，确保流程高效有序。 2、监督并执行洗涤操作规范，严格控制洗涤剂用量、水温及洗涤时间，保证洗涤质量达标，减少织物损耗。 3、定期检查洗衣设备运行状况，制定并落实日常保养与清洁计划，及时报修故障设备，确保安全生产。 4、合理编排部门排班表，分配员工工作任务，监督工作进度与效率，确保洗涤任务按时完成。 5、负责新员工岗前培训及在职技能提升，指导员工正确操作各类洗涤设备，规范使用化学药剂，强调安全注意事项。 6、把控布草及制服收发流程，建立清晰的登记与盘点制度，定期盘点库存，及时补充易耗品，避免积压或短缺。 7、处理洗涤质量投诉及特殊污渍处理需求，分析问题原因并制定改进措施，持续提升服务品质。 8、配合客房部及其他部门协调洗衣服务时间与数量，确保高峰期运营顺畅，满足酒店运营需求。 9、执行酒店卫生与安全标准，保持工作区域整洁，监督员工遵守个人防护规范，杜绝违规操作。

【岗位职责】 1、每天检查各区域日常工作并向部门经理汇报。 2、检查各区域主管制订的工作计划。 3、如需要可向部门经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。 4、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客，探访生病宾客。 5、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。 6、负责所有可租房随时保持好的状态。 7、接受部门经理布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 8、监督楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣房做好布草的盘点工作。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、有5年以上客房管理工作经验或3年以上同星级酒店客房管理工作经验。 3、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。 4、身体健康，相貌端正。 5、受过专业培训；并且能力出众者。

【岗位职责】 1、负责按标准流程完成中班时段客房清洁整理工作，包括卧室、卫生间、阳台等区域的清洁、消毒及物品补充； 2、执行开夜床服务，按要求为客人提供晚间备品补充、窗帘关闭、床铺整理等规范服务； 3、准确记录并上报客房维修事项及异常情况，跟进维修进度并及时反馈结果； 4、负责楼层公共区域及工作间的日常清洁与维护，保持工作间整洁、工具摆放规范； 5、快速响应客人临时服务需求，如加送浴巾、洗漱用品、补充饮用水等，确保对客服务及时周到； 6、与早班及夜班同事做好交接工作，包括房态信息、特殊客人情况、遗留物品及未完成事项的对接； 7、正确使用及保管客房各类清洁工具、布草及易耗品，杜绝浪费，严格控制成本； 8、严格遵守酒店安全规范及SOP操作流程，发现安全隐患或突发事件第一时间上报并按预案处理。 【岗位要求】 1、学历不限，有无工作经验均可，入职后由酒店统一安排岗前培训； 2、身体健康，能适应中班工作时间（一般为14:00-22:00），体力充沛，吃苦耐劳； 3、工作认真细致，注重清洁卫生标准，有较强责任心和服务意识； 4、具备良好的沟通能力和团队协作精神，服从主管工作安排及调度； 5、有酒店客房服务或相关保洁经验者优先考虑，无经验者只要态度端正、踏实肯干即可； 6、能使用普通话与客人进行基本交流，具备良好的待客礼仪。

岗位职责： 1. 确保每天所负责的工作能够有效完成。 2. 培训、督导员工 3. 准备工作安排和安排计划清洁及公平的分配给每位楼层服务员的工作量。 4. 检查服务员在清洁房间时是否按照正确的方法和流程。 5. 检查坏房的进展和计划并协调工程部及时维修。

工作职责： DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作职责 · Responsible for the arrangement and daily maintenance of grass and flowers. · 负责草花的摆放和日常养护。 · Responsible for the lawn, shrubs, trees under the pruning of the residual branches for centralized clearance processing. · 负责对草坪、灌木、乔木所修剪下的残枝进行集中清运处理。 · Responsible for lawn mowing, pest prevention, weed cleaning, replanting and other daily maintenance. · 负责草坪的修剪、病虫害预防、杂草清理、补植等日常养护。 · Responsible for daily maintenance of shrub group pruning, disease and insect pest prevention, replanting vacancy and so on. · 负责灌木组团的修剪、病虫害预防、补植空缺等日常养护。 · Responsible for tree pruning, pest prevention, support and other daily maintenance. · 负责乔木的修剪、病虫害预防、支撑等日常养护。 任职资格： .有同等工作经历优先

岗位职责 1.负责全酒店公共区域设备设施的清洁与保养。 2.正确使用清洁剂及清洁工具。 3.负责营业区域的清洁。 4.保证客用卫生间的清洁水平。 5.保证会议区域和办公区域的清洁。 6.负责酒店外区域和员工通道的清洁。 7.严格执行安全操作规程，防止意外事故发生。 8.安排PA服务员进行作业。 9.合理进行排班。 10.安排技能培训日程，并开展培训。 岗位要求 1.吃苦耐劳 2.有3年以上相关工作经验。. 3.身体健康，相貌端正。

【岗位职责】 1、负责酒店公共区域（大堂、走廊、电梯、洗手间、餐厅外围、会议室等）的日常清洁与保养工作，确保环境整洁、卫生达标； 2、按标准操作流程使用清洁设备及工具，对地面、墙面、镜面、玻璃、不锈钢设施等进行定期养护，保持光亮如新； 3、及时清理公共区域垃圾，更换垃圾袋，并做好垃圾分类及清运协助工作； 4、巡视检查公共区域卫生状况，发现污渍、杂物或其他卫生问题须及时处理或上报； 5、负责公共区域绿化植物的日常浇水、除尘及枯叶清理，维持良好视觉效果； 6、正确保管和使用清洁用品、药剂，杜绝浪费，并做好工具设备的日常维护与存放管理； 7、协助配合其他部门完成酒店重大接待、宴会或活动的场地清洁及布置支持； 8、遵守酒店各项规章制度，执行安全操作规范，注意节能降耗并确保工作区域的安全。 【岗位要求】 1、初中及以上学历，有酒店或公共场所保洁经验者优先； 2、身体健康，能够适应一定体力劳动，无传染性疾病或影响工作的健康问题； 3、工作认真细致，有责任心，具备良好的卫生习惯和服务意识； 4、能正确使用常见清洁工具及设备，不懂可学，乐于接受培训； 5、具备基本的沟通理解能力，能按标准完成工作任务，服从工作安排； 6、品行端正，诚实守信，爱护公司财物，保守酒店运营机密及客人隐私； 7、有团队协作精神，能积极配合其他同事及部门开展工作。

1、检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、发现并去除地毯上的污渍 20、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 21、人工或用机器为地面打蜡抛光 22、清理冲洗楼梯及楼梯口 23、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 24、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 25、整理员工车中有污损的布草 26、将员工车中的垃圾清除 27、完成楼层主管交给的额外任务 28、填写房间状态表 29、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应体力工作 2、能够承受工作压力

【岗位职责】 1、为清扫员分配任务。 2、按顺序巡视整个公共区域 3、按工作需求安排员工上班 4、确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理，如清洗、用吸尘器 5、要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失 6、处理所有清洁方面紧急事件 8、跟踪急修事宜，确保维修已经完成 9、检查确保机器的被清洁、正常工作及妥善存放 10、检查所有洗手间，始终处于高卫生标准 11、与客房部、工程部、和其它部门合作以确保所有问题都得到沟通和处理 12、与公关经理协调沟通在一些特殊时间段安排足够的衣帽间、休息室服务 13、在有VIP客人时安排充分的洗手间服务员 14、检查楼梯确保卫生及清洁 15、每日与客房部经理会面交流 16、及时向保卫部报告可疑人物 17、确保个人仪表、仪容符合酒店酒店要求 18、完成主管分配的其它工作 【岗位要求】 1、中专以上学历 2、至少1年的公共区域主管经验 3、具备一定的领导能力 4、视力良好 5、口语及书面英语良好 6、身体健康，能够适应长时间工作

1.熟悉酒店所有公共区域。 2.确保及时完成日常保洁工作。 3.有效地处理应急事件。 4.与客房部领班沟通关于化学清洁用品使用的事宜，汇报发现的问题并提出相应的整改建议。 5. 参与客房部部门会议。 6.掌握酒店各类特殊活动信息以便发现并满足客人需求。 7.熟悉酒店情况，向客人提供相关信息。 8.乐于帮助客人，并按照客人的要求陪同其到达酒店内的指定地点。 9.完成管理层交办的工作。 10.向上级领导汇报客人的重大投诉。 11.安全正确地使用保洁设备。 12.合理保持保洁用品的存货量。 13.尽可能对资源进行再利用。 14.按照业务要求开展工作。

客房领班 【岗位职责】 1. 负责客房楼层查房工作，把控客房清洁质量，落实客房标准； 2. 做好对客接待与服务，及时处理客人需求及简单客诉； 3. 协助客房主管安排服务员工作，监督落实计划卫生； 4. 负责楼层物资、物料盘点，做好领用与管控； 5. 完成上级安排的其他客房相关工作。 【任职要求】 1. 年龄25–45周岁，形象气质佳，普通话流利标准； 2. 拥有客房领班同岗位工作经验1年以上，熟悉客房服务流程； 3. 头脑灵活，沟通能力好，有服务意识、责任心强； 4. 能接受酒店轮班，吃苦耐劳，有团队管理意识。

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房部的日常运营与管理，统筹客房清洁、布草更换、公共区域卫生等各项服务标准的执行与监督。 2、制定并优化客房部工作流程、操作规范及服务质量标准，确保客房出品符合酒店星级服务要求。 3、负责客房部人员排班、任务分配、现场督导及技能培训，提升团队服务意识与工作效率。 4、巡查客房及公共区域，及时处理卫生死角、设施异常及客人投诉，保障宾客入住体验的舒适与安全。 5、协调客房部与前台、工程、安保等部门的工作衔接，快速响应客房维修、加床、特殊需求等联动事项。 6、管理客房物资及清洁用品的申购、领用与库存控制，合理控制运营成本，杜绝浪费。 7、定期组织客房卫生检查与服务质量评估，针对问题制定整改方案并跟踪落实。 8、完成上级交办的其他与酒店客房管理相关的临时性工作。 【岗位要求】 1、3年以上星级酒店管理经验，熟悉酒店客房服务流程、清洁标准及布草管理规范，具备扎实的客房业务知识。 2、具备较强的团队组织、协调与督导能力，能够有效带领员工完成日常工作任务。 3、具有良好的服务意识与沟通能力，能够妥善处理客人投诉及突发事件。 4、工作认真细致，责任心强，注重卫生细节与品质把控。 5、吃苦耐劳，能适应物业/酒店行业的弹性工作安排。

Primary Responsibilities主要职责 1.Responsible for cleaning, putting, and ironing and folding guest items and staff uniforms. 负责客衣和制服的整理，摆放，熨烫，折叠。 2.To report for duty punctually in full regulation uniform. 正确着装上岗。 3.Operates tumblers ensuring proper weight of load and correctness of temperature. 正确操作滚筒机确保机器能负荷正确和合适的温度。 4.Drains condensate by opening valve at start of work day and cleans tumbler of lint at specified intervals and ensure that the tumblers are empty at the end of the day. 在每天工作前排完污水，间歇清理机器，确保每天工作完后机器无积存污水。 5.Coordinates with checker / marker on priority guest items to be laundered. 协助水洗员分类和烘干布草。 6.Assists in washing and drying hotel linen. 协助水洗和干洗酒店的布草。 7.To maintain cleanliness of working area at all times. 时刻保持工作区域的清洁。 8.Responsible for final checking of guest items when folding. 折叠布草时,做最后的质量检查。 9.Control the temperatures by automatic system and know about hot dry and cool dry. 通过自动系统控制温度，以明白冷烘干和热烘干。 10.Fold all kind of towels that need to be folded. 折叠好所有需折叠的巾类。 11.Transport all dried linens to folding area. 将已折叠好的布草送到仓库存放。 Knowledge and Experience知识与经验 1.Interpersonal skills – communicates easily/openly 人际交往能力—可以轻松沟通 2.Reliable and consistent 可靠的和一致的 3.Personal presentation, clean/tidy 个人形象，干净/整洁 4.Comes across as enthusiastic, energetic 有热情和活力 5.Can work as part of a team 可作为团队的一部分工作

工作职责： 1. 负责楼层日常运营管理，包括人员调度、服务监督及客户关系维护，确保高效运作与服务质量达标。 2. 处理客户投诉和突发事件，及时协调解决并上报，维护商场形象与客户满意度。 3. 监控销售数据及业绩指标，分析运营问题并提出优化建议，提升楼层整体业绩表现。 4. 组织协调楼层促销活动，与品牌方及相关部门沟通合作，推动销售目标达成。 5. 执行安全检查与应急预案，确保楼层符合安全规范，预防事故发生并保障运营秩序。 任职资格： 1. 高中及以上学历，管理、服务类相关专业优先。 2. 具备3年以上酒店相关工作经验，有楼层管理经验者优先。 3. 熟悉商业运营流程，具备良好的数据分析能力和问题解决技巧。 4. 优秀的沟通协调能力与团队领导力，能有效处理客户投诉及员工管理事务。 5. 熟练使用办公软件（如Word、Excel），具备基本数据处理与报告撰写能力。 6. 工作认真负责，抗压能力强，能适应轮班工作制及快节奏环境。