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工作地点:
职位分类:
列表 明细
薪资: 4千-5千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

Duties And Responsibilities 职责和义务:1.Maintains an active presence at the Front Desk to directly supervise the Service Associates attending to the guests.在前台积极主动,直接监督前台接待人员工作表现。2.Double checks guest folios for completeness and accuracy.检查客史资料,确保正确完整。3.Confirms the number of “due out” guests and scheduled late departures.确定当日退房及预计延迟退房数目。4.Coordinates with Guest Relations regarding in-room check-in of guests.与宾客关系员就当日房内登记客人协调。5.Coordinates with the Concierge whenever necessary.与礼宾部保持良好协作关系。6.Double checks group accounts daily for accuracy, and ensures that these are always up-to-date.每天仔细检查团队账目,确保准确并及时得到更新。7.Ensures ability of Front Desk staff to implement a manual back-up system for Front Desk functions in case of computer breakdown.确保员工会再系统宕机的时候会执行手工备用系统。8.Ensures group arrivals and billings are properly prepared and executed.确保团队抵达及所有账单及时妥善的准备。9.Be familiar with all current menus and beverage lists in F&B department and engage in and promote active upselling. Be aware of any promotions, daily specials and/or out of stock items and advise subordinates and guests as and when appropriate.熟悉菜单和酒单并进行高档位推销,知道推广,每日特点,缺货物品并劝告客人。10.Share recommendations and guest comments to Manager/Senior Supervisor to reflect current customer profile.与厨师和经理/副经理共同分析客人的评论和建议以了解顾客最近的整体情况。11.Enforce timing standards for greeting guests, taking orders and delivering food and drinks.了解有关欢迎客人,点菜,送餐和饮料的时间标准。12.Monitor all food and beverage served to ensure quality standards are maintained.查看所有的食品和饮料符合了质量的标准。13.Oversees room allocations to ensure that guest requests are met while ensuring both guest satisfaction and optimum rooms’ revenue.监督分房工作,确保满足客人的订房要求,做到使客人满意的同时,最大化客房收入。14.Settles pending bills by contacting concerned guest, Travel Agent or company.联系相关客人,旅行社及公司,处理未结账目。15.Gives feedback to the department head on staffing matters to determine official staffing levels for the section.向部门经理反馈员工岗位配置问题。16.Ensures that proper training of staff is done such that staff has the necessary skill to perform duties with maximum efficiency.确保员工培训,使员工具备必要的技能,最大效能的开展工作。17.Keeps track of training courses conducted for staff for the month and prepares monthly training summary for submission to HRD every 2nd day of the following month.跟踪每月员工培训课程,并在每月的2号准备月度培训总结上交给人事部。18.Monitors associates performance all throughout, ensures documentation of both positive and negative performance indicators in preparation for the formal performance review.监督员工工作表现,记录下正面负面的表现指数,为正式评估作好数据准备。19.Updates and informs Royale Lounge associates on hotel policies and procedures, services and promotions.更新并通知酒廊员工酒店政策流程及促销活动。20.Informs the Duty Manager and Security Department if valuables are left in the open.  Follows standard procedures in handling this and similar situations at all times.如果大堂有任何有价值的遗失物品,通知大堂经理与保安部,根据标准流程处理。21.Attends scheduled employee training and periodic reviews on departmental responsibilities in case of emergencies.参加计划内员工培训课程,定期回顾在紧急事件中部门应承担的责任。22.Adheres to the provisions outlined in the Employee Handbook, Disciplinary Code and Rules & Regulations.根据员工手册规定,严格执行酒店规章制度。23.Maintains the highest standard of professionalism, ethics and attitude towards clients and colleagues.保持对客对同事最高标准的专业水平,职业道德与态度。Job Specification 工作要求:1.College graduate大学专科毕业2.At least 3 years’ experience in a hotel of international standard至少3年以上在国际标准酒店工作经验3.Must be familiar with Front Office operations必须熟悉前厅部的操作4.Personable and charming气质良好5.Verbal and written facility口头表达和书面表达能力良好6.Be fluent in English language-second language preferred.英语流利,精通第二门外语优先7.Able to relate with different types of personalities能与不同个性的人交流

薪资: 3千-4千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

OUR HIRING PHILOSOTHY我们的招聘理念: HIRE FOR ATTITUDE 态度优先Good and positive hospitality attitude,always doing the right thing.具有良好、积极的工作态度和高度的工作责任感,正确决策TRAIN FOR SKILLS培养技能Strong will to learn and fast learner,can adapt to the age of great change and take challenge 热衷学习新事物,灵活和适应变化,敢于挑战 TAP FOR POTENTIAL 发挥潜能You should have career developmentdesire to grow up yourself with Marriott拥有向上发展的欲望,发挥个人最大潜能,与万豪共同成长

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

为酒店客人提供热情并且细致的服务,确保所有必须的客人信息准确记录在OPERA系统里。 在任何时候都必须见多识广的了解本地文化特色,历史及有吸引力的特色地点的地址及营业时间。 负责与机场代表保持正确的沟通,准备好在车辆到达的十分钟之前在指定地点欢迎客人。 保证使用回头客/万豪礼赏客人/重要客人的识别计划。可以参与并带领前台员工共房间升级促销计划。 对万豪礼赏计划及各种飞行常客计划有一定了解,并且参与到万豪礼赏计划,确保准确的并且有效的房价达到品牌目标。 能接纳并且负责解决客人投诉,可以分析投诉发生的原因并且迅速作出解决方法来确保客人满意,同时要保护酒店财产及收入电话三响之内按照标准及电话礼仪接听电话。 了解酒店每日营运情况及各种活动。 熟悉了解销售技巧与策略,每天与预定及销售保持密切联系与沟通 透彻了解万豪所有品牌的及文化。 清楚文化差异并且知道各种文化正确的举止,明白不同的礼节礼仪。 发生任何异常情况都要及时通知前厅经理。 要保障安全须严格遵守安全法规,与异常情况须及时上报。建立、支持所有的安全方案。行走在湿滑地面上要留意。在操作设备之前,确保已了解了安全说明。 熟练使用MARSHA和OPERA系统,并且可以使用钥匙系统。 帮助行政楼层运营顺利,包括自助餐的摆放,行政会议室,商务中心,客人预定及特殊要求。 保证在客人较多的时候在公共区域去关注客人的需求。 熟悉及了解当日到店的重要客人及回头客,在每个班次开始之前做好准备事宜。 与礼宾部及前台员工就做好协调确保前台专业的营运。 保证客人及员工的认可计划,负责所有回头客的特殊要求,带领前台成员确保客人有一个令人愉快的入住。 理解并积极参与万豪领赏计划。 可以完成为客人在房间里办理入住登记,可以分配房间并且为所有有特殊要求的客人安排住宿。 知道如何遵循服务指导方针。 需要可以在前厅部工作。 在任何机会下与客人互动,扮演一个与客人接触的角色。 知道如何使用保险箱灵活处理工作排班,非常了解酒店营运,帮助需要帮助的员工按时完成所有工作将任何不同寻常的事件或者要求及时上报经理在任何时候都努力代表万豪表现出专业的礼节礼貌在任何情况下都遵守纪律,在前台时刻保持警惕,在客人开口询问之前向客人打招呼问好并且提供所需要的服务,把你的全部注意力都放在客人身上主要职责保持良好的仪容仪表标准,符合酒店的和部门的着装要求。 在高峰时间的公共区域内保持高度观察。 熟悉了解所有常客并且知道他们的特殊喜好,保证他们的要求得到满足。 知道如何处理各种紧急情况并且发生紧急情况下知道如何作出正确反应。 在任何时候都努力代表万豪表现出专业的礼节礼貌。

薪资: 3.5千-4.5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州

同岗位工作经验者优先 

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

任何时候以友善,好客的态度和方式迎候致意客人,努力学习,尽可能的称呼客人的名字。根据制定的程序为所有入住俱乐部楼层的客人办理入住手续并引领客人至房间。熟知部门的标准和程序。执行入住登记,退房结帐和换房程序并确保依照预订将所有的数据资料完整地输入酒店系统。保持现金流并确保所有收入准确入帐。负责准备早餐餐桌的摆台工作。负责准备下午茶和欢乐时光的出品和摆台。了解所有的促销的内容和程序,如;季节促销价,飞行常客计划洲际的忠诚奖励计划。听取客人的抱怨,咨询和要求,在自己不能处理时及时向主管或值班经理反映。熟悉了解洲际旗下其他酒店和度假酒店,以便当客人需要预订下一个目的地酒店时可以推荐。竭尽努力以确保给客人对酒店服务留下美好印象。执行平帐工作并整理所有帐目以便日审审计。协助客人预定、确认航班,收发传真,处理留言,会议室预定和服务等。按洲际品牌影象要求保持良好的行为规范,仪态标准和态度。把确保俱乐部酒廊的整洁作为己任。竭尽努力确保酒店的高标准,特别是在接待洲际的忠诚奖励计划会员和其他重要客人以及保健和安全方面。

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