• 行政酒廊主管

• 杭州西溪万怡酒店
• 2019-08-20 17:04:24

岗位职责全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。1.全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。2.检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。3.掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。4.迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。5.与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。6.及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。7.保证行政客房的清洁水平。8.督导行政管家做好客史档案工作。9.了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。10.了解员工动态，调动员工积极性。11.阅读并填写交接班日记。12.定期总结工作，分析各种数据并上报。13.完成上级交办的其它工作。14.遵守国家法律和饭店规章制度。岗位要求1.教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。2.经验：有二年以上五星级客房管理工作经验或两年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用Opera系统。3.培训：参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

• 洲际俱乐部领班

• 千岛湖洲际度假酒店
• 2019-08-20 15:15:18

岗位职责1.协助主管去管理行政楼层客人的登记与结帐情况，确保服务快速准确。2.在主管不在的时候，全权负责行政楼层的运作。3.确保顾客的需求及需要能及时地跟办，并从客人那里得到反馈。4.合理安排行政楼层员工的岗位，使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务。5.及时地跟办Logbook上未完成的事项。6.在客人到达之前，合理的为客人安排房间，并且检查一遍，确保房间物品的配置符合标准。7.时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象，尽量使客人的特殊要求得到满足。8.协助主管组织员工的培训。9.对员工的服务标准和表现做到深刻的了解，并提醒他们日常所犯的错误。10.确保早餐厅和厨房区域的干净整洁，为客人提供高标准的用餐环境。11.提高员工的士气和平息员工的不满情绪。12.协助主管减少行政楼层的耗费。岗位要求1.从事同星级同岗位1-2年以上工作经验者优先。2.熟悉前台的各项业务，英语流利。3.精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。4.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责。

• 客房部领班

• 杭州锦辰酒店管理有限公司
• 2019-07-20 13:06:09

岗位职责1.协助主管去管理行政楼层客人的登记与结帐情况，确保服务快速准确。2.在主管不在的时候，全权负责行政楼层的运作。3.确保顾客的需求及需要能及时地跟办，并从客人那里得到反馈。4.合理安排行政楼层员工的岗位，使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务。5.在客人到达之前，合理的为客人安排房间，并且检查一遍，确保房间物品的配置符合标准。6.时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象，尽量使客人的特殊要求得到满足。7.协助主管组织员工的培训。8.对员工的服务标准和表现做到深刻的了解，并提醒他们日常所犯的错误9.提高员工的士气和平息员工的不满情绪。10.协助主管减少行政楼层的耗费。岗位要求1.从事同星级同岗位2年以上工作经验者优先。2.熟悉客房的各项业务3.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责。