• 行政楼层主管Executive Shiftleader

• 杭州滨江银泰喜来登大酒店
• 2019-10-16 10:36:43

OUR HIRING PHILOSOTHY我们的招聘理念： HIRE FOR ATTITUDE 态度优先Good and positive hospitality attitude,always doing the right thing.具有良好、积极的工作态度和高度的工作责任感，正确决策TRAIN FOR SKILLS培养技能Strong will to learn and fast learner,can adapt to the age of great change and take challenge 热衷学习新事物，灵活和适应变化，敢于挑战 TAP FOR POTENTIAL 发挥潜能You should have career developmentdesire to grow up yourself with Marriott拥有向上发展的欲望，发挥个人最大潜能，与万豪共同成长

• 行政酒廊服务员 Executive Lounge Agent

• 杭州临安万豪酒店
• 2019-10-16 10:03:10

为酒店客人提供热情并且细致的服务，确保所有必须的客人信息准确记录在OPERA系统里。 在任何时候都必须见多识广的了解本地文化特色，历史及有吸引力的特色地点的地址及营业时间。 负责与机场代表保持正确的沟通，准备好在车辆到达的十分钟之前在指定地点欢迎客人。 保证使用回头客/万豪礼赏客人/重要客人的识别计划。可以参与并带领前台员工共房间升级促销计划。 对万豪礼赏计划及各种飞行常客计划有一定了解，并且参与到万豪礼赏计划，确保准确的并且有效的房价达到品牌目标。 能接纳并且负责解决客人投诉，可以分析投诉发生的原因并且迅速作出解决方法来确保客人满意，同时要保护酒店财产及收入电话三响之内按照标准及电话礼仪接听电话。 了解酒店每日营运情况及各种活动。 熟悉了解销售技巧与策略，每天与预定及销售保持密切联系与沟通 透彻了解万豪所有品牌的及文化。 清楚文化差异并且知道各种文化正确的举止，明白不同的礼节礼仪。 发生任何异常情况都要及时通知前厅经理。 要保障安全须严格遵守安全法规，与异常情况须及时上报。建立、支持所有的安全方案。行走在湿滑地面上要留意。在操作设备之前，确保已了解了安全说明。 熟练使用MARSHA和OPERA系统，并且可以使用钥匙系统。 帮助行政楼层运营顺利，包括自助餐的摆放，行政会议室，商务中心，客人预定及特殊要求。 保证在客人较多的时候在公共区域去关注客人的需求。 熟悉及了解当日到店的重要客人及回头客，在每个班次开始之前做好准备事宜。 与礼宾部及前台员工就做好协调确保前台专业的营运。 保证客人及员工的认可计划，负责所有回头客的特殊要求，带领前台成员确保客人有一个令人愉快的入住。 理解并积极参与万豪领赏计划。 可以完成为客人在房间里办理入住登记，可以分配房间并且为所有有特殊要求的客人安排住宿。 知道如何遵循服务指导方针。 需要可以在前厅部工作。 在任何机会下与客人互动，扮演一个与客人接触的角色。 知道如何使用保险箱灵活处理工作排班，非常了解酒店营运，帮助需要帮助的员工按时完成所有工作将任何不同寻常的事件或者要求及时上报经理在任何时候都努力代表万豪表现出专业的礼节礼貌在任何情况下都遵守纪律，在前台时刻保持警惕，在客人开口询问之前向客人打招呼问好并且提供所需要的服务，把你的全部注意力都放在客人身上主要职责保持良好的仪容仪表标准，符合酒店的和部门的着装要求。 在高峰时间的公共区域内保持高度观察。 熟悉了解所有常客并且知道他们的特殊喜好，保证他们的要求得到满足。 知道如何处理各种紧急情况并且发生紧急情况下知道如何作出正确反应。 在任何时候都努力代表万豪表现出专业的礼节礼貌。

• 行政酒廊督导 Executive Lounge Supervisor

• 杭州临安万豪酒店
• 2019-10-14 10:03:47

全面负责行政楼层工作，为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1.全面管理行政楼层的服务工作，做好培训和考核工作。 2.检查仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3.掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4.迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5.与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6.及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7.保证行政客房的清洁水平。 8.做好客史档案工作。 9.了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10.了解员工动态，调动员工积极性。 11.阅读并填写交接班日记。 12.定期总结工作，分析各种数据并上报。 13.完成上级交办的其它工作。 14.遵守国家法律和饭店规章制度。 岗位要求 1.教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2.经验：有星级酒店工作经验或五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用Opera系统。 3.技能：持有四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4.自然条件：女性为宜，身体健康，相貌端庄，举止大方。