• 前厅主管

• 杭州博地中心丽筠酒店
• 2020-06-02 14:39:46

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• Front Office Supervisor 前台主管

• 杭州远洋凯宾斯基酒店
• 2020-06-02 20:03:15

•Following and comply with each task or job assigned by the department superior leader.服从上级领导安排的工作和任务•Plans and supervises the day to day operations of the Reception section which are related to the arrival and departure of guests, including the room sales, the room assignments of VIPs, Groups and Crews and room registrations.计划和监督前台日常运作，包括客人入住和退房，房间销售，贵宾的房间分配，团队和 机组房间登记。•Coordinates and monitors the work of direct subordinates and verifies that all receptionists are well groomed in order to ensure clients’ satisfaction and adherence to service standards.  督促和监督直接下属的工作准备, 遵守服务标准，以确保客户的满意度•Carries out training for new employees and on the job training. Motivates staff to bring about excellent performance.  Participates to the evaluation of staff performance once a year.  对新员工进行培训和在职培训，激励员工带来精彩的表现，每年一次参与员工的评价•Handles guest requests and complaints in a polite and efficient manner, gives further instructions to the relevant staff if needed to ensure customer satisfaction and maintains a record of all complaints received from all guests.  Follows up when necessary.礼貌有效的处理客人的要求和投诉,进一步跟踪相关人员的需求,以确保客户满意度和维护 所有客人的投拆记录•During peak period, provides help and support to the receptionists with check-in, check-out and handling guest requests.在高峰时期,提供帮助和支持接待员办理客人入住,退房和处理客户请求•Liaises and coordinates with various departments to ensure all information on guests are accurate such as rate, room type, billing,  guest requests and oversees that guests’ specific requirements are addressed in an efficient manner.   与各部门负责联络和协调,确保所有客人的信息是准确的,如房间类型,账单,并监督客人的具体要求在一个有效的方式中得到解决•Keeps abreast on hotel products and services as well as on tourist and business traveling information that may be of any interest to our guests.掌握酒店产品和服务以及旅游和商务旅行的信息,为任何感兴趣的客人提供解答•At the end of shift, does handover reporting guest complaints, unusual situations and incidents that need follow up, to ensure efficiency in the operation.在下班前交接报告客人投诉,异常情况和事件,需要跟进的事件，确保运作效率•Accomplishes a set of administrative duties such as running briefing, producing, reviewing and writing reports and other specific duties related to the job function.  完成一套管理职责,如进行简报、回顾、审查和撰写报告和其他具体职责相关的工作职能

• 总台主管

• 杭州中都青山湖畔大酒店有限公司
• 2020-06-01 08:37:08

1.大专以上学历，有同岗位工作经验一年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 前台经理（二店）

• 杭州逸酒店（浙江东瑞酒店管理有限公司）
• 2020-06-02 15:43:01

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。任职资格1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 前台主管Front Desk Supervisor

• 湘湖逍遥庄园
• 2020-06-02 14:08:43

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 前台主管 Guest Service Supervisor

• 杭州钱江新城假日酒店
• 2020-06-02 16:55:57

岗位职责1.负责总台日常工作和员工管理。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有相关工作经验1年以上。2.精通Opera系统，英语口语良好3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。6.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。福利待遇：1. 提供住宿及工作餐，提供良好的工作和休息环境；2. 做五休二，节假日加班3倍工资，节假日福利；3. 缴纳五险一金；4. 7天带薪年假，高温费；5. 员工生日聚会，员工活动；6. 为大堂副理作储备。

• 总台接待/高薪/双休/五险一金

• 桐庐君悦广场有限公司骏悦酒店
• 2020-06-02 15:46:30

岗位职责1.为到店客人提供办理入住、退房及问询等工作，严格遵守登记验证制度。2.查看交班记录，了解上一班移交事项，并负责跟进处理。3.熟悉每班次预订情况，了解酒店客情，尽量记住贵宾级常客姓名。4.熟悉酒店有关客房销售各项政策，向到店宾客推销客房，争取最佳经济收益。5.制作相关报表，为其他部门提供准确接待信息。岗位要求1.女，身高165CM以上，男175CM以上，形象气质佳。2.喜好微笑、性格开朗，愿意主动与人打招呼，亲切有礼貌。3.头脑灵活、手脚麻利，作风正派，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。4.相貌端正，身体健康，能适应倒班工作制。（有纹身者请勿投递简历）5.有敏锐销售意识，有Walk in、Upselling售房提成、售卡售套票提成，上不封顶。

• 宾客服务中心主管 Guest Service Center Supervisor

• 杭州龙湖皇冠假日酒店
• 2020-06-02 11:20:35

 工作职责：指导和监督宾客服务中心的日常工作。按照部门标准及程序，组织员工工作培训，并对每位员工所获得的进步做出记录。按照酒店政策，组织员工实习，并对员工的实习做出评价。确保新员工在被雇佣的第一个月参加酒店培训。训练、指导员工工作，为员工提供建设性的信息回馈。与上级合作，准备及管理部门账目，了解财务目标。尽量使用能够再用的物品，促使员工节约部门花费。遵守保护客人隐私的原则。满足客人的需要或请求，并向宾客服务经理汇报投诉情况。提供电话费单据。熟悉当地电话表以及常拨号码。每月更新酒店电话表并分发至各部门。严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。向宾客服务经理汇报总机设备出现的问题。及时处理客人的所有问询和要求。熟知酒店的消防、救生和安全系统。熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。保管酒店相关信息。任职要求：具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书。拥有1年前厅或宾客服务或电话总机工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景

• 前台主管 Guest Service Supervisor

• 杭州龙湖皇冠假日酒店
• 2020-06-02 11:20:35

岗位职责：1、有效进行交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求；2、监督前厅部运营情况，包括：维护客户信息、维护当地活动的信息、统计入住情况、监督公共广播系统的使用、监督团组预定情况、协助解决严重的投诉问题；3、监督收银工作，包括：现金处理和银行业务程序、处理支付异常情况、就信用政策和设备对员工进行指导、就现金安全程序对员工进行指导、实施应收款控制、准备财务报告、对应收系统实施监管；4、协助上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求；5、协助上级领导和财务部一起编制和管理部门预算。任职要求：1、大专及以上学历，英语熟练，同岗位1年以上工作经验；2、良好的沟通能力及协调能力。

• Front Desk/Sheraton Club Supervisor 前台/行政酒廊主管

• 杭州西溪喜来登度假酒店
• 2020-06-02 09:47:11

专业知识技能：1.  掌握前台工作知识并且十分熟悉前台日常运行；2.  良好的英语能力；3.  良好的管理技能；4.  良好的沟通技巧；5.  良好的组织以及解决问题的能力；6.  良好的财务知识；教育：具有饭店专业或相关专业大学学历者优先考虑；经验：至少两年以上前台或行政酒廊工作经验；

• 前厅主管

• 杭州嘉丰维嘉大酒店
• 2020-06-01 17:03:18

职位描述：1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预定资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉总台各项专业和技能，搞好对客服务。5.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。岗位要求：1.大专以上文化程度，或者3年经验。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的责任感和服务意识。

• 前厅部主管

• 浙江锦璨酒店管理有限责任公司
• 2020-06-02 10:21:31

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.高中以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 前台接待（建德芳草地）

• 杭州开元溪西畈酒店有限责任公司
• 2020-06-01 16:38:41

岗位职责1.执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。2.参与各项服务活动，发现问题及时纠正。3.检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。5.检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。6.确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。岗位要求1.熟悉前台的各项业务。2.精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。3.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

• 前台接待

• 杭州庐境西溪酒店
• 2020-06-02 18:34:01

岗位职责1. 熟悉酒店一切规章制度、服务标准和规程。2. 与宾客保持良好的工作关系，适时了解宾客需求并及时准确地反映到相关部门。3. 与同事和其他部门保持良好的工作关系。4. 熟悉酒店的各种服务设施的位置、经营特色和营业时间。5. 掌握酒店的各种大型会议、宴会及其他重要活动的情况，了解本市交通、商业、旅游、气象、风俗等基本情况以满足客人的问讯要求。6. 按照服务规程做好留言及查询工作。岗位要求1.大专以上文化程度，英语流利者优先考虑。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.熟知本市交通旅游、文化、风俗、美食、娱乐等到信息。5.相貌端正，身体健康。

• 前台主管

• 杭州紫金港莎玛酒店
• 2020-06-02 16:43:11

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 前台接待主管

• 杭州丽晶美庐酒店
• 2020-06-02 15:04:30

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门员工，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉，英语对话流利。

• 前厅接待

• 杭州东海闲湖城•黄龙饭店
• 2020-06-02 09:30:34

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

• 前台接待

• 浙江满天星房车管理有限公司
• 2020-06-01 15:00:38

岗位职责：1、为客人办理入住登记手续等，安排房间，尽可能满足客人的合理需求。2、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。3、处理营销部和其他部门发来的预定单。4、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理。5、保持前台清洁整齐。6、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。7、协助前台收银员为客人做好结帐工作。8、客人在营地入住期间活动安排，做到跟踪服务。9、完成经理交办的其他工作任务。任职要求：1、酒店管理或旅游服务相关专业学历；2、良好的执行力和团队合作意识；3、工作态度积极主动，有亲和力；4、相貌端正，普通话标准，表达清晰，女身高160以上；5、有接待服务工作经验者优先。

• 前厅领班

• 杭州嘉丰维嘉大酒店
• 2020-06-01 12:11:19

岗位职责1.执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。2.参与各项服务活动，发现问题及时纠正。3.检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。5.检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。6.确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.熟悉前台的各项业务。3.精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。4.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

• 前台接待

• 杭州鸥美公寓管理有限公司
• 2020-06-02 09:37:01

岗位职责1.执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。2.参与各项服务活动，发现问题及时纠正3.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。4.检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。5.确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。岗位要求1.高中以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.熟悉前台的各项业务。3.精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。4.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

• 总台接待

• 杭州艺尚雷迪森广场酒店
• 2020-06-01 09:43:12

岗位职责1. 熟悉酒店一切规章制度、服务标准和规程。2. 与宾客保持良好的工作关系，适时了解宾客需求并及时准确地反映到相关部门。3. 与同事和其他部门保持良好的工作关系。4. 熟悉酒店的各种服务设施的位置、经营特色和营业时间。5. 掌握酒店的各种大型会议、宴会及其他重要活动的情况，了解本市交通、商业、旅游、气象、风俗等基本情况以满足客人的问讯要求。6. 做好宾客入店及离店相关手续的办理。岗位要求1.大专以上文化程度，英语会话流利。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.熟知本市交通旅游、文化、风俗、美食、娱乐等到信息。5.相貌端正，身体健康。

• 客服中心主管

• 杭州龙湖滨江天街假日酒店
• 2020-06-02 16:28:07

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理客服中心工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责客服中心财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 客服中心领班

• 杭州龙湖滨江天街假日酒店
• 2020-06-02 16:28:07

岗位职责1.执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。2.参与各项服务活动，发现问题及时纠正。3.检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。5.检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。6.确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。岗位要求1.大专以上学历。2.熟悉前台的各项业务。3.精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。4.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

• 前台主管

• 杭州海华大酒店有限公司
• 2020-06-02 13:23:48

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 前台接待（夜班）

• 杭州鸬鸟新湖希尔顿花园酒店
• 2020-06-02 09:06:34

岗位职责1.执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。2.主要进行前台夜班的工作。3.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。4.检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。5.确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。岗位要求1.大专以上学历，有前台接待岗位工作经验半年以上，男性优先。2.熟悉前台的各项工作流程。3.精通前台的各项接待程序，服务意识良好，沟通能力较强。4.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。