【岗位职责】：1.负责宾客关系团队日常工作的管理2.督导员工按照Clubmed的制度以及要求提供服务3.维护客户关系，提高客人满意度4.负责客户投诉处理以及突发事件、各类意外处理5.负责各项报告、报表的编制6.各项活动的组织与参与【任职要求】：1. 具有大专以上学历。2. 具有3年以上同岗位经验。3. 具有较好的英语基础 。4. 熟悉酒店前厅运营以及管理。5. 具有较强的组织能力和沟通能力及管理能力。6. 该岗位需每周工作6天               【G.O福利】：双人住宿；一日三餐国际自助餐厅；吧台饮料畅饮；度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用；机场接送服务；工作满一年往返度假村和住址机票；完善的工作意外伤害保险及社会保险；国际化G.O团队；拥有登台演出的机会；每年轮换海外及大中华区度假村工作机会；Club Med海外度假村免费房间；快速晋升通道。

岗位职责1. 负责度假村前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2. 督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。3. 保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。4. 协助度假村与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1. 大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2. 熟悉度假村前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3. 督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4. 有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5. 英语对话流利，有较强的协调管理能力6. 全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。7. 该岗位需每周工作6天              【G.O福利】：双人住宿；一日三餐国际自助餐厅；吧台饮料畅饮；度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用；机场接送服务；工作满一年往返度假村和住址机票；完善的工作意外伤害保险及社会保险；国际化G.O团队；拥有登台演出的机会；每年轮换海外及大中华区度假村工作机会；Club Med海外度假村免费房间；快速晋升通道。

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

Provide exceptional concierge information to guests about local and area attractions, restaurants, theatres, special events and other available services.  Information will be clear, concise and accurate.为行政楼层的客人提供关于本地景点、饭店、剧院、其他特殊活动等清晰、简明和准确的礼宾信息。Conducts daily walk-through to ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest.进行每日巡视以确保LQA在对客服务中被遵守和执行。Maintains high visibility with guests and colleagues, ensure that guest and colleague concerns are resolved in a professional and timely manner.积极参与部门日常运营，以确保客人或同事的问题能够在最短的时间内以专业的方式得以解决。Personal involvement in the arrival, rooming, and departure of key/VIP guests.参与到贵宾的入住、房间介绍以及离店中。Ensures that all Executive Floor Standard Operating Policies and Procedures are adhered. Monitor maintenance and development of the physical Executive Floor product.确保所有行政楼层的运营标准和程序都得到严格地执行。管控行政楼层物品的维护和更新。Knowledge and Experience知识和经验Minimum three (3) years relevant experience in a similar position in a renown international hotel brand在国际酒店内从事至少三年类似岗位的经验PMS and Office software knowledge熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件Excellent oral and written skills in Mandarin and English优秀的中英文听说读写能力Excellent experience in both Front Office and Food & Beverage operations同时具备优秀的餐饮和前厅运营经验Familiar with LCAH processes or other loyalty programmes熟悉雅高乐雅会或其他忠诚会员计划To manage guest experience, understands and can use reporting RPS, etc.了解如何管理宾客体验系统，并可熟练使用报表工具对其进行分析 Competencies 技能Strong organizational & leadership skills优秀的组织能力和领导能力Analytical skills a must combined with creativity and initiative结合了创造性和主动性的分析能力Excellent interpersonal & communication skills优秀的人际关系和沟通能力Highly organized, quality and results oriented person极具计划性，并以质量和结果为导向Service oriented with an eye for details以服务为导向的敏锐洞察力Confidently able to resolve problems and make decisions自信的解决问题与决策的能力Good presentation, influencing and training skills优秀的表达、影响和培训能力Change effectively适应性强，灵活并能有效地接受和应对变化Effective management style,  approachable有效的管理风格，平易近人 

1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

岗位职责：1、确保为客人提供从入住一直到退房个性化服务和关注，最大程度的满足宾客满意度 。2、确保别墅客人获得特殊照顾和特殊礼遇；3、为所有客人提供个性化服务，尤其是贵宾客人。其服务包括行李打包/拆包、洗衣服务、叫醒服务、擦鞋服务、餐饮服务、向导服务等。4、为宾客制定行程表并持续跟进和落实到位。5、与其他部门以及酒店外合作商/供应商协作，确保完成优质服务的递送。6、跟进和落实有特殊要求客人的安排和布置，如邮件答复、用餐、旅游安排、就医、购物、演出观看、房间特殊布置等。7、 非常熟悉本地的旅游景点并懂得如何向客人介绍以及导游讲解。为宾客提供导游服务。8、当没有安排特殊照顾客人时，私人管家需替换到前厅部其它相应的班次当中，即履行前厅部员工早班,中班,夜班的职责。 9、履行管理层安排的其他工作；工作要求：1、本科以上学历，英语精通；2、1年以上酒店同岗位工作经验；3、熟悉客房、餐饮、前厅等工作流程；4、女性身高165cm以上，男性身高176cm以上；

岗位职责1、负责社区管家部的接待和管理工作，熟知前厅和管家服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、获取满意的居民满意度。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助社区与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、本科以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

1 精通OPERA2 熟悉前台日常业务操作3 较强沟通能力4 具备一定解决投诉问题的能力5 具备一定的管理能力

岗位职责：1.熟悉掌握礼宾台的工作流程；2.提供客人可能感兴趣的关于酒店所有服务、当地名胜、餐馆、医院、观光等方面的信息；3.主动向客人推荐本酒店的餐饮营业场所，熟知这些营业场所的营业时间和优惠政策；4.确保随时保持衣着整洁，工作守时，并且能够快速和高效的完成任务；岗位要求：1.具备金钥匙认证，有五星级酒店同岗位工作经验者优先考虑；2.熟练使用微软办公软件和前台系统；3.具有解决问题和组织能力；4.持有驾驶证者优先考虑。

岗位职责·         直接跟前厅部经理沟通并向其报告一切影响客户服务和酒店运作的事宜·         向所有部门提供功能的支援和指明方向·         根据需要，跟其他酒店部门进行合作、配合与沟通·         快速处理客户情况，使客人在酒店内得到快速的服务和被重视的感觉·         对客人的需求做出回应并解决相关的问题·         监督及指导接待和房间预订人员的工作·         在客人高峰期支持并协助前厅部人员和所有部门的工作·         保证贵宾得到特别的重视·         定期检查酒店前后的清洁状况·         在贵宾到来前检查贵宾房间·         亲自欢迎并欢送贵宾·         和其他部门保持良好的关系，并向客人提供最佳服务·         留意能有效地挽留回头客的体制·         应付并认真对待客人的投诉，跟踪解决这些投诉·         监控员工在品德、制服、卫生和仪表方面是否符合标准·         提供前厅部会议的记录输入·         推销酒店的服务及设施、设备岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3、要负责处理宾客的问题和投诉。4、要负责重要宾客的迎领工作。5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6、解决当班期间发生的安全问题。7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1、大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上者优先。2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1、健全各种问讯资料。2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。

岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅岗位要求1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

工作职责：1. 协助经理负责度假村前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2. 保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。3. 协助度假村与前厅经理处理突发事件。任职要求：1. 大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2. 熟悉度假村前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3. 督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4. 有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5. 英语对话流利，有较强的协调管理能力6. 该岗位需每周工作6天               【G.O福利】：双人住宿；一日三餐国际自助餐厅；吧台饮料畅饮；度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用；机场接送服务；工作满一年往返度假村和住址机票；完善的工作意外伤害保险及社会保险；国际化G.O团队；拥有登台演出的机会；每年轮换海外及大中华区度假村工作机会；Club Med海外度假村免费房间；快速晋升通道。

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。2.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。1.大专以上学历，有同岗位工作经验三年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

工作内容：1、负责前厅所有人员的内部管理工作；2、负责客户订房、预订、退房等工作；3、负责处理前厅部日常工作；4、负责跟进携程网络评分；职位要求：1、从事酒店管理前厅部工作5年以上；2、工作积极主动，有创新；3、五官端正，形象好；4、有良好的沟通、协调及解决问题的能力；5、服从工作安排，认可企业文化。

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.负责处理宾客的问题和投诉。4.负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1.熟悉掌握礼宾台的工作流程； 2.提供客人可能感兴趣的关于酒店所有服务、当地名胜、餐馆、医生、观光等方面的信息； 3.主动向客人推荐本酒店的餐饮营业场所，熟知这些营业场所的营业时间和优惠政策； 4.确保随时保持衣着整洁，工作守时，并且能够快速和高效的完成任务； 岗位要求： 1.具备金钥匙认证，有五星级酒店同岗位工作经验者优先考虑； 2.熟练使用微软办公软件和前台系统； 3.具有解决问题和组织能力； 4.持有驾驶证者优先考虑。

岗位要求：1. 国际品牌五星级酒店对客服务部门2年以上工作经验；2. 良好的英语听说读写能力；3. 具备较强的沟通能力；4. 能在一定的压力下工作。

岗位职责1.认真执行前厅经理的工作指令，并向其负责和汇报。2.对自己严格要求，对下属热情帮助，耐心辅导，协助前厅经理搞好培训工作，并带领属下员工严格按照操作程序操作。3.分配接待员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。4.了解，记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。5.入住高峰期在前厅做好接待工作。6.处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题。7.做好领导指派的其它工作。岗位要求1.大专以上学历，受过酒店管理、服务管理等方面的培训，2~3年前厅管理经验。2.熟悉酒店服务的动作和管理，有相关知识与管理经验。3.熟悉酒店各项管理工作流程和管理规范。4.具有组织、管理和协调能力。工作时间：做六休一

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.有同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。