岗位职责: 1. 协助客服部经理，保障服务质量与效率。 2. 优化客房服务流程，提高客户的居住体验。 3. 对客房团队进行管理与培训，包括但不限于排班、绩效评估与职业发展。 4. 确保客房清洁与维护标准的执行，以及设施设备的良好运行状态。 5. 与酒店内其他部门合作，确保服务流程的顺畅。 任职要求： 1. 拥有酒店管理或相关领域的工作经验。 2. 具备出色的团队领导能力，能激发团队达成目标。 3. 强烈的服务意识，注重服务的细节和质量。 4. 能在压力下保持良好的沟通与协调能力。 5. 熟悉酒店相关的运营管理工具

1.协助客房经理处理楼层、公共区域日常工作和各种突发情况； 2.带领员工做好对客服务工作，给予员工工作予指导； 3.检查客房及公共区域的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率； 4.协助部门经理编制财务预算，做好成本把控； 5.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告； 6.掌握所辖客房的房态状况，并及时进行房态调整； 7.完成领导安排的其他工作任务。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、有同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1.有万豪经验优先 2.愿意且会做房 3.能熟练使用电脑 4.能协助部门负责人处理客房部整体工作的能力 5.确保每天每个部门的工作能被有效的完成。 6.确定房间和指派工作给楼层服务员。 7.准备工作安排工作和计划计划清洁及公平的分配给每位楼层服务员的工作量。 8.保持所有的布草备品柜干净清洁整齐，备量充足。 9.贯彻和落实日常工作的分配。 10.检查服务员在清洁房间时是否按照正确的方法和流程。 11.确保贵宾房间和当天客人的房间预先得到清洁。 12.确保所有的备品和客用品都按照标准摆放。 13.检查坏房的进展和计划并协调工程部及时维修。 14.在服务员清洁住店房间后，检查他们是否按照正确的方法清洁和服务，及所有的客用品都已经补充齐全。

【岗位职责】 1、负责客房部的日常管理，制定部门工作计划、服务流程及卫生标准，确保客房服务质量和客户满意度达到公司要求。 2、合理调配员工排班，监督指导客房员工的工作任务完成情况，协调部门内部及与其他部门的沟通协作。 3、定期巡查客房、公共区域及布草房，对房间清洁、设施设备维护、消防安全等进行严格检查，及时整改不合格项。 4、负责客房用品的采购计划、库存管理及成本控制，合理控制物资消耗，降低运营成本。 【岗位要求】 1、大专以上学历，具备良好的职业素养和服务意识。 2、性格稳重，责任心强，工作细致，能吃苦耐劳，适应酒店行业弹性工作制。 3、熟悉客房清洁流程、物品摆放规范及布草管理常识，对卫生标准有较高要求。

一、工作范围及总体目的： 统筹楼层客房班组及物业日常清洁运营，落实客房服务标准与质检规范，物业公共区域清洁标准及业主室内清洁服务。管理员工严控卫生品质、节约运营物资、妥善处理宾客需求，排查楼层安全隐患，保障客房高效有序运转，提升宾客入住满意度。 二、 任职资格： 1. 具备国际品牌五星级或高尔夫会所酒店客房服务相关工作经验，有团队管理经验者优先。 2. 熟悉管家部工作流程及标准，了解酒店行业基本服务规范。 3. 熟练操作基础办公软件，能够独立完成岗位台账登记、数据统计及各类资料整理汇总工作 4. 具备较强的沟通协调能力，应急处置能力，能有效处理客诉及团队协作问题。 5. 工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力。 6. 以身作则，帮助并带领员工，合理高效地安排员工工作，同时积极培养员工的质量意识。 7. 熟悉酒店基础安全规范，具备良好的服务意识与团队协作精神，热爱服务行业注重培养员工服务质量意识。 8. 能适应倒班工作制，包括周末及节假日排班。 9. 男女不限，年龄：25-40岁，身体健康，形象端正，无不良从业记录. 10. 中专及以上文化程度。

工作职责 1. 负责下属员工考勤管理、绩效跟踪，依据工作表现完成绩效评估。 2. 跟进所辖客房及公共区域运营状态，落实现场巡检工作。 3. 抽查客房与公区的卫生、设施及作业质量，把控部门工作效率。 4. 协助部门开展工作计划落地、现场督导，配合执行部门预算相关工作。 5. 掌握部门日常运营，处理现场各类事务，及时发现问题并给予员工指导。 6. 关注宾客体验，妥善处理一般性宾客投诉，遇重大事件及时上报部门经理。 岗位要求 1. 2年及以上同岗位客房管理相关工作经验。 2. 拥有良好组织协调能力。 3. 熟悉客房运营管理标准及作业流程。 4. 能够熟练操作办公电脑系统。

岗位职责 Job Responsibilities 1. 监督客房与公共区域清洁品质。 Supervise the cleaning quality of guest rooms and public areas. 2. 检查房态、布草、设施与补给情况。 Check room status, linen, facilities and supplies condition. 3. 跟进VIP房型布置与开夜床服务。 Follow up VIP room arrangement and turndown service. 4. 培训客房团队，提升技能与效率。 Train the housekeeping team to improve service skills and working efficiency. 5. 管控楼层库存与物资损耗。 Control floor inventory and material loss. 6. 跟进维修问题并处理客诉。 Follow up maintenance issues and handle guest complaints. 任职要求 Job Requirements 1. 2年以上酒店客房管理经验。 At least 2 years of hotel housekeeping management experience. 2. 熟悉奢华酒店清洁与服务标准。 Familiar with luxury hotel cleaning and service standards. 3. 沟通力与执行力强，能带领团队。 Strong communication and execution skills with team leadership ability. 4. 熟悉PMS系统，能够适应轮班工作。 Familiar with PMS system and able to work shifts.

§ Time in and out at the housekeeping office in complete uniform. 身穿制服在办公室签到和签退。 § Responsible for the daily operation of the floors in the housekeeping department. 负责客房部楼层的日常运作。 § Supervise and control all Housekeeping operations. Assist assign and supervise the Floor Supervisor in their work and assist if required. 管理和控制所有客房运行管理，分配和监督主管的工作并在需要时提供帮助。 § Train, motivate and evaluate staff. 培训并激励员工，并进行员工工作表现评估。 § Responsible for the cleaning of the guest room area, and conducting daily inspections of all areas. 负责客房区域的清洁，每天检查所有区域。 § Ensure all work is done according to the department’s procedures and ensure the hotel’s regulations are being followed. 确保所有工作严格遵循客房部操作程序执行并遵守酒店规章制度。 § Ensure prompt reporting of maintenance issues. 确保迅速报告维修数据。 § Good knowledge for using chemicals and clean rooms. 具有丰富的清洁剂使用及清洁房间知识。 § Provide one to instruction to staff members when required. 必要时对员工进行一对一的当面指导。 § Promote our hotel products and service. 推广酒店产品与服务质量。 § Train new employees with professional. 运用专业知识培训新员工。 § Monthly inventory of guest items to ensure that there are no items close to their expiration dates in guest rooms and warehouses. 每月盘点，确保所客房及仓库无临期物品出现。 § Ensure proper handling of Lost and Found. 确保采用正确的方式处理客人的失物招领。 § Prepare and manage a cost effective budget with measurable targets for the department within the financial parameters set down by the hotel budget. 根据酒店预算目标，为部门制定可衡量的目标并有效地管理部门成本 § Maintain regular spring-cleaning schedules. 制订定期春季大清洁计划。 § Inspect VIP rooms. 检查预抵VIP 的房间。 § Handle customer complaints and report to the housekeeping manager. 处理客人投诉，并向客房经理报告。 § Responsible for strict key control. 负责钥匙的严格管控。 § Co-operate with the Reception on room discrepancies to ensure accurate room status at all times. 与前台接待部门密切合作以确保在任何时段房态的准确性。 § Develop systems that measure the cost effectiveness of the department. 建立系统评估部门成本的有效性。 § Develop procedures that track, report on, and control the circulating costs of the department. 建立程序跟踪、报告、控制部门的流动成本 § Handle and store stock according to stock control procedures. 根据库存管控程序处理和储备库存 。 § Coordinate work operations within the department. 协调部门内部工作运作。 § Assess work operations and prepare plans to implement change when required. 评估部门运作情况，必要时进行调整。 § Monitor productivity of the department. 监督部门工作效率。 § Prevent and resolve grievances. 避免和解决申述。 § Resolve disputes. 解决争端。 § Discipline staff when necessary. 必要时进行员工纪律处分。 § Facilitate multi kills. 推动和帮助员工掌握多项技能。 § Maintain up-to date staff records. 保持员工记录的更新。 § Implement staff performance appraisals. 进行员工表现评估。 § Carry out exit interviews. 落实员工离职面谈。 § Provide ongoing advice and support to staff under your supervision. 为下属员工提供持续性建议和支持。 § Supervise staff performance. 指导员工工作表现。 § Manage the delivery of high quality service to guests. 负责管理向客人提供高品质服务。 § Ensure guest needs and reasonable requests are met. 确保客人需求与合理要求被满足。 § Seek opportunities to continually improve guest service. 不断寻求提升对客服务质量的机会。 § Identify VIP, regular and long staying guest, develop rapport to offer personalized service and assistance. 确认VIP 客人，常住客和长住客人，建立和谐关系并提供个性化服务。 § Take appropriate action to resolve guest complaints. 采取合适方式处理客人投拆。 § Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures 坚持遵守酒店安全紧急制度处理程序。 § Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements. 依照酒店要求完成安全日志和事故记录。 § Adhere to hotel cleaning and maintenance programs. 坚持执行酒店维护清洁和养护计划。 § Ensure a high level of cleaning is maintained in work area. 保持维护所在工作区域的高度整洁。 § Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis. 确保按时完成所有报告和服务期限任务。 § Emphasize good personal behavior，as per guidelines laid down in the Employee Handbook and promote the spirit of teamwork, whenever and wherever possible. 无论何时何地，强调员工手册中规定的良好个人行为准则并提倡团队合作精神。 § Carry out other tasks as directed by your supervisors. 完成上级交待的其它任务。

1协助客房部经理制定工作计划与服务标准，合理分配员工工作任务，监督客房清洁整理等服务流程的规范执行 2负责客房服务团队的日常管理，包括员工排班考勤绩效考核，组织开展业务培训，提升团队服务技能与专业素养 3每日巡视客房区域，检查客房清洁卫生设施设备完好情况布草及客用品配备，及时发现问题并协调维修或整改 4处理宾客关于客房服务的投诉与特殊需求，协调酒店各部门资源解决问题，跟进处理结果，提升宾客满意度 5管控客房物资与成本，负责客用品清洁用品的申购库存管理与盘点，优化物资使用，减少浪费，确保物资供应充足 6与前台工程部等部门保持密切沟通，及时掌握客房入住退房及维修信息，保障客房服务高效衔接，完成上级交办的其他工作任务 任职条件： 1大专及以上学历，酒店管理旅游管理等相关专业优先 2年龄不超过45周岁 3有2年及以上酒店客房部相关岗位工作经验，有同岗位管理经验者优先；身体健康，品貌端正，能吃苦耐劳，有责任心与上进心；具备良好的团队管理能力和沟通技巧，熟悉客房服务流程和质量标准，能够独立解决客房管理中的问题；掌握客房清洁卫生标准和服务做房流程，能熟练检查客房房间清洁卫生和设施设备完好情况；具备一定的成本控制意识，能做好布草资产盘点工作；能适应轮班工作制度，工作责任心强，有较强的团队合作精神 4无违法犯罪和不良记录 5条件特别优秀者，可适当放宽招聘条件

1、每天检查各区域日常工作并向部门经理汇报 2、检查各区域主管制订的工作计划。 3、如需要可向部门经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。 4、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客，探访生病宾客。 5、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。 6、负责所有可租房随时保持最佳状态 7、接受部门经理布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录 8、监督楼面和客房中心的盘点工作;协调洗衣房做好布草的盘点工作。

1.协助行政管家对所分配楼层进行统筹管理。 2.检查员工的工作情况，指导员工的实际操作并保持服务效率和质量。 3.监督指导客房服务，确保高标准的清洁，为员工提供支持和培训。 4.控制清洁用品及客房的消耗，保持机器处于良好的状态。 5.及时正确处理客人的投诉，并向上级汇报工作。 6.检查消防器具，做好防火防盗安全工作。

岗位职责/职位描述 岗位职责 1、及时传达楼层经理的各项指令并安排、布置、落实。 2、安排、分配下属具体工作，检查、督促员工实际操作是否符合标准，并确保服务效率和质量。 3、跟办特别团体及贵宾到店的准备工作，迎候重要贵宾。 4、每天检查贵宾房，抽查客房及空房，巡查客房楼层公共区域及后勤地方，确保房间布置、服务和清洁卫生符合标准。 5、保持各种设施设备的正常运作，检查并跟进维修的进展情况。 6、按部门大清洁计划定期安排客房大清洁。 7、填写各班日志，跟办未完成的工作。 8、完成上司分配的其他任务。 岗位要求 1、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能； 2、具备较强的责任心及服务意识； 3、2年以上客房相关工作经验。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、设施维护及服务质量符合酒店标准； 2、制定并执行客房部工作计划，合理调配人员，高效完成客房清扫、布草更换及公共区域卫生维护任务； 3、监督下属员工的工作表现，定期组织培训与考核，提升团队服务意识与工作效率； 4、负责客房用品、清洁剂的库存管理，控制成本，定期盘点并提交采购需求； 5、及时处理宾客投诉及突发事件，协调相关部门解决客房设施故障或服务问题； 6、配合前厅部做好客房预订、入住协调，确保宾客满意率达标； 7、定期检查消防设备与安全通道，落实客房安全管理制度。 【岗位要求】 1、年龄25-45周岁，学历、工作经验不限，有酒店客房管理经验者优先考虑； 2、熟悉酒店客房服务流程、清洁标准及布草管理规范； 3、具备良好的沟通协调能力与团队管理意识，能有效组织团队完成工作任务； 4、工作责任心强，注重细节，能适应酒店行业的排班制度。

我们的信条及我们选择的行为方式 在安纳塔拉，我们一直遵循以下行为方式… - 我们为我们从事的职业、呈现自己的方式、与客人和同事保持良好沟通而感到自豪。 - 我们采取主动，始终为客人或同事找到解决问题的方法。 - 我们与各部门同事共同协作，始终提供优质的服务。 - 我们力争思维创新，为客人带来惊喜和快乐。 - 我们对客人、同事以诚相待，不卑不亢，因为每个人都是平等和重要的。 - 我们保持诚实及正直的高标准。 - 我们自豪地向来自世界各地的游客展现我们的酒店、我们的国家。 主要职责 · 日常工作中利用一切机会与客人建立情感联系。 · 确认VIP客人和常住客人，建立良好关系并提供个性化和超值服务。 · 当班时负责所有分配的楼层和客房。 · 与前台接待密切合作，确保任何时间内正确的房态 · 对客房的走廊和公共区域进行常规检查，确保所分配的区域的高度清洁。 · 确保“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 · 监督夜床服务。 · 负责钥匙的严格控制。 · 迅速向工程部汇报维护活动。 · 确保客人遗留物依照失物招领程序办事。 · 维持楼层工作间的干净和整洁。 · 避免和调解员工抱怨，解决争端。 · 约束员工遵守纪律。 · 检查客房部员工的仪容仪表，个人卫生和形象。 · 协助准备员工工作安排。 · 协助进行员工的培训和发展。 · 给予所管辖的员工建议和支持。 · 指导员工，必要时对员工进行个别或面对面指导。 · 提供高品质的对客服务。 · 确保客人需求与合理的要求被满足。 任职要求 1. 中专以上学历，有一定的英语口语基础。 2. 具备国际连锁酒店楼层主管1年以上工作经验者优先。 3. 熟知客房管理专业知识，熟练使用电脑。 4. 性格开朗、工作踏实，有较强的服务意识和责任感。 5. 受具有组织协调能力、应变能力、以及文字表达能力。

【岗位职责】 1.对经理负责，负责分配员工的工作，检查客房、走廊等公共区域的卫生状况 2.检查管区内所有房间的设备完好情况，质量情况；对于需要维修和维护的项目，及时向工程部同事汇报 3.检查消防设备，消除事故隐患，确保安全 4.负责客房员工的部分培训、考核工作；对员工进行常用设施设备的操作培训，确保员工已经接受良好的培训以及得到所需要的工具和设施设备，高效地完成各自负责的工作 5.监督并控制客用物品以及清洁用品的消耗，检查工作间及工作手推车的规整及清洁度，检查客用物品物料是否准备充足 6.处理客人投诉及报失，协助有关部门调查，及时向部门经理反映汇报； 7.掌握客情房态、熟客档案，带领员工为客人提供个性化服务； 完成部门经理交办的其他工作。 【岗位要求】 1.高中以上学历，有同星级客房管理工作经验。 2.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 3.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

工作职责： 1. 负责客房区域的日常运营管理，监督客房清洁、布草更换等服务流程的标准化执行。 2. 协调客房服务员的排班与工作分配，确保客房服务效率与质量达标。 3. 处理宾客关于客房服务的需求与投诉，及时响应并解决问题，提升宾客满意度。 4. 检查客房设施设备的完好性，协调维修部门进行维护，保障客房正常使用。 5. 负责客房物资的盘点与申领，确保物资供应充足且合理使用。 任职要求： 1. 具备酒店客房服务相关工作经验，熟悉客房清洁流程与标准。 2. 拥有良好的沟通能力与服务意识，能高效处理宾客需求。 3. 具备团队管理能力，能有效协调下属完成工作任务。 4. 工作细致认真，责任心强，能适应轮班制工作。 5. 了解酒店客房管理系统者优先。

【岗位职责】 1、负责客房部日常运营管理，监督和指导客房服务员的工作，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作符合酒店标准； 2、检查客房清洁质量及设施设备状态，及时发现并反馈问题，确保客房达到卫生、安全及舒适标准； 3、协助制定客房部工作计划，合理分配工作任务，确保高效完成每日清洁及服务任务； 4、负责客房用品及清洁耗材的申领、盘点和管理，控制成本并避免浪费； 5、处理客人对客房服务的投诉或特殊需求，提供及时、专业的解决方案； 6、对新员工进行岗位培训，确保其掌握工作流程及服务标准； 7、配合前台、工程等部门协调工作，确保客房服务与其他部门顺畅衔接。 【岗位要求】 1、具备酒店客房服务相关工作经验，有领班或管理经验者优先； 2、熟悉客房清洁流程、布草管理及设施维护标准，注重细节与效率； 3、具备较强的组织协调能力，能合理安排团队工作并解决突发问题； 4、责任心强，工作积极主动，能承受一定的工作压力； 5、良好的沟通能力，能与同事及客人有效互动； 6、身体健康，能适应倒班及体力劳动。

工资面议 华住会旗下临沂兰山沂河城际酒店 【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、有2年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作按时按质完成 2、制定并执行客房服务标准和工作流程，监督员工操作规范 3、安排和协调客房服务员的工作排班，合理分配工作任务 4、检查客房卫生质量和服务水平，及时处理客户投诉和特殊需求 5、负责客房用品的管理和库存控制，定期盘点并提交采购计划 6、培训新员工，提升团队服务技能和工作效率 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和团队管理能力 2、能够承受工作压力，适应弹性工作时间 3、注重细节，有较强的质量把控能力 4、具备基本的办公软件操作能力 5、有酒店行业工作经验者优先

工作职责： （1）   与前台密切合作，随时确保正确的客房状态。 （2）   检查员工的工作情况，指导员工的实际操作并保持服务效率和质量。 （3）   监督指导客房服务，确保高标准的清洁，为员工提供支持和培训，监督开夜床服务。 （4）   确保“请勿打扰”状态时客人的隐私得到尊重，遵循“请勿打扰”程序。 （5）   负责严格的钥匙领取程序。 （6）   例行检查客房，走廊和公共区域，即时向工程部报告维修申请。 （7）   确保遵循失物招领程序。 （8）   确保所有的住客房每天得到服务，确保所有的公共区域得到例行清洁。 （9）   确保楼层工作间的物品随时有充足的备货。并保持工作间整洁。 （10） 控制清洁用品及客房的消耗，保持机器处于良好的状态。 （11） 及时正确处理客人的投诉，并向上级汇报工作。 （12） 检查消防器具，做好防火防盗安全工作。 （13） 避免和调解抱怨，解决争端，必要时以纪律约束员工。 （14） 遵守酒店的工作政策及程序，遵守恒大酒店的商业行为规范以及员工手册中的条款。 （15） 参加酒店的消防安全培训，参加消防演练。 任职资格： （1）   具有良好管理才能。 （2）   具有专业知识技能。 （3）   具有良好沟通协调能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营管理，监督并指导客房服务员完成房间清洁、布草更换及公共区域卫生维护工作。 2、制定并执行客房清洁标准与流程，定期检查客房及公共区域卫生质量，确保符合酒店卫生及服务规范。 3、管理客房部物资，包括清洁用品、布草、客用消耗品的申领、盘点及库存控制，避免浪费与短缺。 4、处理宾客关于客房服务的投诉与需求，及时跟进并反馈，提升客户满意度。 5、组织并实施客房部员工的排班、考勤与培训，包括服务礼仪、清洁技能及安全规范培训。 6、配合维修部门跟进客房设施故障的报修与修复进度，确保客房设施完好。 7、定期组织团队会议，传达酒店政策及改进要求，激励团队提升工作效率。 【岗位要求】 1、学历不限，具备良好的学习能力。 2、工作经验不限，但有酒店或服务行业相关经验者优先考虑。 3、责任心强，工作细致，注重细节与服务品质。 4、具备良好的沟通协调能力和团队管理意识。 5、身体健康，能适应酒店行业作息及工作强度。 6、熟悉基本办公软件操作者优先。 7、能够承受一定工作压力，具备处理突发事件的应变能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；合理安排客房服务员工作，管控客房清扫进度，保障客房周转。 2、负责楼层耗材、布草领用盘点，控制成本在预算之内，做好交接班记录。 3、根据饭店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、监督班组仪容仪表、规范客房服务作业流程。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营与管理，确保客房清洁、设施设备维护及对客服务质量符合酒店标准。 2、制定并执行客房清洁、布草更换、公共区域卫生等作业流程，监督员工按规范操作。 3、合理调配客房部员工排班与工作任务，检查员工工作质量，及时纠正问题并记录考核。 4、负责客房物资（如清洁用品、客用品、布草等）的申领、盘点与成本控制，避免浪费。 5、处理宾客关于客房服务的投诉与需求，协同前台及工程部快速解决，提升客户满意度。 6、定期组织员工培训，包括服务礼仪、安全操作、清洁技能等，提升团队专业水平。 【岗位要求】 1、至少1年及以上酒店客房管理或相关岗位工作经验，熟悉客房运营流程及标准。 2、具备良好的沟通协调能力与团队管理意识，能有效带领员工完成工作任务。 3、责任心强，注重细节，能够适应酒店行业的弹性工作时间（含周末及节假日轮班）。 4、学历不限，年龄不限，有酒店行业相关培训或证书者优先考虑。