·Recruitment of foreigners. 此岗位招聘外籍人士 ·Responsible for the correct and accurate preparation of weather messages as required. 负责根据需要正确准确地准备天气信息。 ·Responsible for providing a taxi and limousine service for the guests and visitors of Raffles Shenzhen 负责为酒店的客人和游客提供出租车和豪华轿车服务。 ·Responsible for the ongoing communication of pertinent information using the logbook provided to other shifts. 负责使用提供给其他班次的日志进行相关信息的持续沟通。 ·To ensure that you as the Welcome Ambassador at Raffles Shenzhen have a comprehensive knowledge of the Shenzhen, and what is happening within the city at all times, and to ensure that all guest inquiries are met with prompt, informative yet friendly solutions. 确保你作为深圳莱佛士酒店的欢迎大使，对深圳有全面的了解，了解深圳每时每刻都在发生什么，并确保所有客人的询问都能得到及时、信息丰富、友好的解决方案。 ·To maintain and be aware of the importance of guest recognition. 保持并意识到客人认可的重要性。 ·To assist and carry out other duties as required and directed. 根据要求和指示协助和执行其他职责。

岗位职责： (1) 问候和欢迎客人 (2) 为散客和团队提供行李服务 (3) 换房服务 (4)  提供酒店及城市问询服务 (7) 物品转交 (8) 委托代办 (9) 邮件接收 岗位需求： 热情积极，乐于助人，具备团队精神。 深圳硬石酒店，中国大陆第一家音乐主题酒店，潮牌因乐而生~  月休8天，工作生活两手抓；一年享受至少7天带薪年假（转正即可按比例休假）；  包吃包住，每日提供水果，至少四菜一汤。地铁直抵酒店正门，宿舍距酒店500米，步行可达；  国际品牌系统培训，广阔发展空间，尽情释放你的创造力；  愉悦活力工作氛围，硬石舞台已搭好，助你“C位出道”，开启摇滚明星之旅！

工作职责： 1. 统筹礼宾部日常运营，包括宾客接待、行李服务、问询指引、交通协调及特殊需求响应等工作； 2. 指导并监督礼宾员执行服务标准，持续提升宾客满意度与服务品质； 3. 处理宾客投诉与突发情况，及时协调相关部门妥善解决，确保服务连续性与专业性； 4. 参与制定和优化礼宾服务流程及应急预案，配合酒店服务质量管理体系运行； 5. 协助开展部门员工排班、培训与绩效反馈，支持团队能力建设。 任职资格： 1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理或相关专业优先； 2. 具有2年及以上高星级酒店礼宾部工作经验，其中至少1年具备带教或协助管理经验； 3. 熟悉酒店前厅服务标准及礼宾业务全流程，具备良好的中英文沟通能力与应变能力； 4. 具备较强的服务意识、责任心和团队协作精神，无歧视性言行记录； 5. 能够依法依规履行岗位职责，严格遵守个人信息保护及劳动用工相关法律法规。

形象气质佳，五官端正，有良好的服务意识 能够适应三班倒工作制 有驾驶证并具备熟练的驾驶技术 热情迎送宾客，驾驶园区摆渡车接送客人 协助客人搬运行李

岗位职责： 1、帮助客人提拿物品，关注客人，对客人提供快速、礼貌的帮助。 2、按标准送报纸、留言、包裹、邮件到客人房间。 3、为客人提供个性化服务。 任职要求： 1、形象端正，性格开朗活泼，乐于助人。 2、有较强的服务意识，有志在酒店业发展。 酒店地址：成都市青羊区西玉龙街168号 联系人：唐女士 联系方式：028-83328666-8506/18180877490 邮 箱：recruiting.chengdu@dorsetthotels.com 有意向可于工作日10:00-17:00至酒店人力资源部参加面试

岗位职责 1.服从上级的工作安排； 2.按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3.按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 4.维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 5.阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理； 6.准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 7.受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 岗位要求 1.大专以上学历。 2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活；

【岗位职责】 1. 保持令人愉悦的态度并专心接待每位到来的客人。 2. 在与行李相关的问题上，遵守客人入住和退房工作程序。 3. 在正门处欢迎客人，按具体时间段向客人发出合适的问候，特别要注意常客和优悦会会员。 4. 将客人引至前台并在其办理入住手续时在其身后等待。在看到前台接待员的示意后上前从前台5. 接待员处取得房间号和房卡，然后立即护送客人至其房间。 6. 向客人提供服务和引导。 7. 上班时要保持好的发型，注意服装的干净，鞋要擦净并上光，并保持制服的整齐清洁。 【岗位要求】 1. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能。 2. 能够读写英语。 3. 具有高中或酒店行政管理，酒店管理或相关的专业证书。 4. 拥有6个月宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

岗位职责 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 岗位要求 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

【岗位职责】 1、在酒店大门处迎接客人，给予客人彬彬有礼、热情周到地问候； 2、主动帮助客人提包裹和行李等，向客人提供高效且礼貌的协助； 3、熟悉酒店功能、服务及运营，解决客人的基本需求和指引； 4、保持酒店正门口车道整洁，遵守酒店所有政策和流程； 5、完成上级主管或经理安排的其它工作事项。 【岗位要求】 1、形象气质佳，富有亲和力； 2、具有良好的服务意识和团队合作精神； 3、具有良好的沟通技巧，有一定的英语沟通表达能力； 4、优先考虑具有酒店相关工作经验者。

• Warm welcome and fond farewell guests at first floor, escort guests, assist guests with concierge requests. • 在一楼对客人热情迎来送往，帮助引导客人，协助处理客人礼宾相关诉求。 • Promote a helpful and professional image to the guest, and give full co-operation to any guest requiring assistance, with a prompt caring and helpful attitude. 对客塑造一个专业及乐于助人的形象，当客人遇到任何需要帮助的情况时，及时的以关怀和帮助的态度给予充分配合。 • Be fully conversant with all services and facilities offered by the hotel as well as the local surroundings. 要完全熟知酒店及本地其他场所的服务和设施。 • Answer inquires from guests regarding restaurants, transportation, and entertainment in the local area. 要对客人关于本地餐厅、交通和娱乐活动的问题做出回答。 • Suggest off-the-beaten path places to guests to present authentic dinning, entertainment and travel experience. 为客人推荐一些不同寻常的正宗的饮食、娱乐活动以及旅行体验。 • Perform opening and closing procedures at all Guest Experience Area. 负责所有宾客体验部所属区域的营业和关闭的相关工作。 • Ensure all guests experience a fresh and modern check-in/check-out procedure. 确保所有客人在办理入住、离店手续时，都能有新颖和时尚的体验。 • Assist with luggage and door upon guest request. 当客人提出需要行李和开门服务时应提供相应服务。 • Ensure that guest history is maintained accurately and up-to-date. 确保客史信息维护的正确性和时效性。 • Ensure that Guest Experience and surrounding area are kept clean and organized at all times. 确保宾客体验及其他周边区域随时都保持干净和整洁的状态。 • Anticipate guest needs and offer related services and suggestions accordingly. 预知客人需求，并提供相关服务和建议。 • Find opportunities to surprise and delight guests to create memorable moments. 寻找为客人创造惊喜的机会，从而制造难忘时光。 • Be able to build small talks with guests during every interaction to engage with guests. 能够在每一次与客人相处的时候愉快沟通，从而与客人建立友好的关系。 • Be entirely flexible and adapt to rotate within the different positions of the Guest Experience or any other Department of the hotel as needed. 能够在需要时完全灵活地工作在宾客体验部各个岗位，或酒店其他各个部门。 • Be knowledgeable of all hotel outlets and hours of operation. 熟知酒店所有运营部门信息及营业时间。 • In absence of other department operation during the night, assist all departments to ensure the normal operation when necessary. 在夜间没有其他部门营运的情况下，必要时协作各部门确保正常运行。 • Keep learning not only Guest Experience area but also other Rooms departments and F&B operations. 不断学习宾客体验部的相关知识，及其他运营部门的相关知识。 • Complete other tasks that assigned by Management. 完成管理层安排的其他工作。

Duties & Responsibilities： 职责义务： Attendant to hotel main entrance and Concierge counter to greet and assist guests at all times. 随时在酒店主要入口和礼宾台问候和协助客人。 Ensure the safe delivery of all hotel and guest items to the stipulated destinations and maintain proper hotel records of the delivery information according to hotel policy and procedures. 确保酒店和客人的所有物品安全送达指定地点，并遵循酒店政策与程序记录存档。 Well know City Insider Information and hotel information, familiar with and updated IFS promotion information, provide assistance and directions to all hotel patrons. 精通城市、购物中心和酒店信息，熟悉并更新IFS促销信息，为酒店客人提供帮助和指引。 Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 执行分派的任何合理任务和额外职责。 Qualification： 任职资格：   Good command of communication and coordination. 良好的人际关系和沟通技巧。 Flexibility and commitment to continuous learning. 能够灵活处事，致力于不断学习。

工作职责： 1. 负责宾客行李的接收、运送、寄存及提取服务，确保流程准确、及时、安全； 2. 协助宾客办理入住与退房手续，提供基础问询与引导服务； 3. 保持工作区域（包括行李房、大堂通道等）整洁有序，定期检查行李车、标签等服务设施状态； 4. 遵守酒店服务标准与操作规范，妥善保管宾客行李及相关单据，严守信息保密要求； 5. 配合前厅部及其他相关部门完成临时性协作任务。 任职资格： 1. 具备1年及以上酒店前厅或礼宾类岗位工作经验，熟悉行李服务标准与安全操作流程； 2. 持有国家承认的本科及以上学历，专业不限； 3. 具备良好的服务意识、沟通表达能力及团队协作精神，能适应轮班制工作安排； 4. 身体健康，无影响岗位履职的传染性疾病，符合国家关于公共场所从业人员健康要求； 5. 无违法犯罪记录。

岗位职责 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 岗位要求 1、精神面貌良好，身高175CM以上。 2、具备良好的服务意识及沟通能力。

1.按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；  2.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；  3.按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；  4.维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；  5.准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 6.熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 7.随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务；  8.为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求；  9.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续；  10.受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录；  11.协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光。  任职资格：  1.身体健康，形象良好； 2.普通话标准，有一定英语基础； 3.有良好的客户服务意识；  4.持健康证上岗；  5.有相关工作经验者优先考虑。

前台、礼宾、助理管家、客房和健身中心实习生的岗位 酒店管理，旅游管理或相关专业在校学生。 对酒店服务业充满热情，具备良好的学习意愿和吃苦耐劳精神。 具备基本的沟通能力和团队合作意识。 注重细节，有责任心，能适应体力劳动和轮班工作。 符合酒店要求的个人健康与仪表标准。

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、XX学历或同等文化程度。具有X年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

岗位职责： 1.熟悉当班工作情况，合理安排及调配人力，控制当班局面，确保服务有序运转； 2.检查、督导在岗员工的仪容仪表及工作纪律，确保团队形象与服务规范； 3.确保礼宾部门按既定服务程序顺畅运作，随时提供礼貌、专业、快捷、灵活的服务；在客流高峰期保持服务的高效运作； 4.经常巡查大堂区域，尤其在对客服务的繁忙时段，及时发现并处理各类问题； 5.建立并严格遵守运营设备、营业用品及备品的存量标准，确保对客服务顺畅运行； 6.积极主动与客人沟通，保持良好的顾客关系；及时、恰当地处理客人投诉和意外事件； 7.确保部门员工掌握酒店的产品信息、当期促销政策及政策更改，熟悉酒店内外部资讯，保障内部信息交流顺畅，确保对客服务准确无误； 8.督导属下员工遵守岗位职责和服务操作程序；组织并协助开展提升员工技能与知识的培训活动。 岗位要求： 1.2年以上酒店礼宾部岗位经验，有品牌酒店工作经验优先，具备基础英语沟通能力； 2.掌握本部门的业务知识，熟悉酒店的各项规章制度； 3.合理安排工作和调配人力，调动员工的积极性，按时按质完成工作任务，有较强的语言表达能力； 4、能掌握解决问题的要点，及时处理工作差错和事故。

在洲际酒店及度假村®，我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你： 亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。 理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。 见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。 · 负责将客人的行李顺利送往或送离房间、机场和汽车，并对客人的问询和申请提供协助。 应接服务员需要从事各种各样的杂务，以满足客人的需要，保证其舒适和满意。 · 主动协助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供礼貌和迅速的协助。 · 在与行李相关的问题上，遵守客人入住和退房工作程序。 · 将客人引至前台并在其办理入住手续时在其身后等待。在看到前台接待员的示意后上前从前台接待员处取得房间号和房卡，然后立即护送客人至其房间。 · 熟悉酒店布局并记下护送客人的最佳路线。 · 向客人提供服务和引导。 · 上班时要保持好的发型，注意服装的干净，鞋要擦净并上光，并保持制服的整齐清洁。 · 拥有6个月宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

1.站于大堂门内两侧、行李服务台处代表酒店问候客人，欢迎客人。 2.关照来访客人，提供问询、指引服务，建立良好的宾客关系并维持大厅氛围。 3.协助大堂副理做好VIP客人的接待服务。 4.受理住店客人的行李、物品服务，打包、装卸、搬运、办理寄存或转交手续等。 5.为客人提供雨伞租借服务，并做好登记，按天气情况及时摆放伞套架于门厅外。 6.为特殊客人提供轮椅租用服务。 7.受理住客需要外送的物品（危险物品除外）、邮件等服务。 8.做好行李、邮件及其他物品的盘点工作。 9.协助客人查找遗失的行李物品，管理并做好遗留物登记及领取手续。 10.前台问询忙时，协助问询及其他工作。 11.根据每日EO单将水牌及时摆放到指定位置。 12.负责行李车的保养以及日常清洁工作。

【岗位职责】 1、积极的工作，友好的为客人提供服务； 2、积极参加所需的各种培训，提高工作能力； 3、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务； 4、在前台的团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标； 5、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉； 6、将客人及时送至酒店，简单对话让他们觉得受到欢迎，帮助他们搬运行李等； 7、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意； 8、维护顾客档案和信息，确保有效的预定； 9、确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员； 10、掌握酒店酒店的基本概况； 11、了解酒店周边地区的新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便； 12、如有需要，帮助客人预定和票务确认； 13、遵循酒店品牌标准，并身体力行； 14、与前台，礼宾部，礼宾台等沟通协作； 15、确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 【岗位要求】 1、大专及以上学历。有国际联号酒店同等工作经验； 2、基础的英语听说读写能力； 3、熟练操作办公软件，前台电脑系统； 4、优秀的沟通能力，解决客人投诉的能力； 5、敏锐的反应能力。

岗位职责: 1、负责酒店门口宾客迎送、行李搬运、寄存提取工作； 2、协助宾客预约出租车、提供本地游玩咨询； 3、登记雨伞、行李车借用归还台账； 4、疏导外卖、外来人员有序进出酒店； 5、当班需求、宾客意见完整记录交接。 任职要求： 1、中专及以上学历，酒店礼宾经验优先； 2、形象端正大方； 3、体力良好； 4、适应三班轮班工作。

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

1）负责客衣，工作及其它布草的洗涤，熨烫质量，保证快衣服务的准时完成与及时送回。 2）严格按工作程序与标准工作，确保客衣，工作及其它布草的洗涤，熨烫质量。 3）熟悉各种机器设备的使用方法，督导员工按规定操作机器确保人身与设备的安全。 4）认真做好机器设备的清洁维护工作，保持工作区域的卫生清洁，整齐。 5）检查工作区域内消防及其它影响安全生产的隐患，发现问题及时处理。 6）申领所需物品，并控制使用，增强成本意识。

岗位职责 1.协助住客搬迁行李。 2.代客交收信件、包裹、便条及电报等。 3.负责所有电话询问及柜台询问事宜。 4.保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。 5.代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。 6.保养行李服务设备。 7.保持行李储藏室之整洁。 8.收集住客之退房门匙。 9.提供大堂正门之开门迎宾服务。 10.迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处。 11.在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞方便客人上、下车。 12.从总台接待员手中接过钥匙后，再一次核对钥匙牌上的房间号码。 13.带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。 14.住客退房时，引领其到收款台办理退房手续。 15.把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认。 16.协助保持大堂区域清洁和整齐。 17.对上向行李组主任报告及负责。 18.负责其它由行李组主任所安排之任务。 岗位要求 1.接受实习生、应届生，拥有一年以上五星级酒店相关工作经验优先； 2.良好的语言表达沟通能力； 3.身体健康，思维敏捷，积极热情。