| 浙江 | 工作点基本在：杭州建德 岗位职责 1、负责集团人力资源战略规划落地，统筹人才招聘、人员配置、人才梯队搭建，优化集团整体人才结构，整体统筹各区域本项工作； 2、主导集团绩效、薪酬福利体系搭建、优化与落地，完善人事管理制度，指导与监督各区域公司本项工作； 3、统筹集团全盘行政管理、制度建设、会务、后勤、档案及企业文化管理，保障总部高效运转； 4、参与政企关系维护、政府外联对接、商务接待与公关交际； 5、配合集团商务对接、来访考察、高端接待统筹等综合事务。 任职要求 1、形象气质佳、谈吐得体、商务礼仪好，具备良好的公关交际与对外协调能力； 2、有酒店/文旅行业行政人事全盘工作经验，熟悉总部管理模式； 3、精通人力资源各模块、行政体系统筹，执行力、统筹力、落地能力强； 4、工作严谨负责、职业素养高、保密意识强； 5、熟练办公软件、钉钉及各类人事行政信息化系统； 6、综合能力、外联公关能力突出者，薪资可面议。 岗位优势 集团总部核心岗位，直面管理层，工作平台优质，综合发展空间大。

 1、按照公司各部门用人需求及部门定编，负责新员工的招聘录用； 2、对各部门工作岗位进行分析，为管理活动提供相关的信息； 3、拟定公司员工培训目标、方针，建立培训体系及人力资源开发规划和培训计划； 4、总结、评估培训结果，建立员工个人学习档案，描述记载员工素质及能力提高的动态资料； 5、负责培训教育设备、辅助工具、教材资料等的准备、安排、使用工作； 7、负责公司薪酬管理制度、福利制度的拟定、修正完善及实施； 8、负责办理公司员工的各类保险，及停办离职，退休员工各类保险工作； 9、协调相关部门人员完成公司人力资源体系文件的编制，包括招聘、岗位分析与岗位说明、培训、员工工作手册、考核、薪酬体系等系统文件； 10、协助公司各部门处理有关人力资源工作的咨询和支持。 11、对本部门工作负主要责任，监督指导下属的工作。

【岗位职责】 1、负责员工日常招聘工作，建立用工渠道及人才储备库。 2、负责办理普通员工的入职、离职手续, 及人事变动的审核工作。 3、合理调配的人力资源，并提出有效的建议和意见。 4、负责各部门人员编制的审核工作。 5、负责员工人事档案的管理, 及对外公文之草拟和处理。 6、协助建立人事管理相关制度、员工保险 及福利方面的政策。 7、负责各种人事政策的具体实施及检查工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有相同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。 3、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 4、具有良好的沟通能力和协调能力。 5、 具有较强的文字综合能力和口头表达能力。

【岗位职责】 负责酒店整体服务标准与操作流程的制定、优化及执行监督。 组织开展日常及定期质量巡检，对客房、餐饮、前厅、公区等各区域进行卫生、服务与设施检查。 跟踪并分析OTA平台及社交媒体的宾客评价，针对差评与投诉牵头推动业务部门整改。 定期编制品控检查报告，提出改进建议。 协同培训部门，针对质检中发现的问题开展服务质量专项培训。 参与重大宾客投诉及突发质量事件的处理，监督问题闭环管理。 【任职条件】 专科及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。 5年以上五星级或国际品牌酒店工作经验，其中至少2年以上品控、运营或宾客服务管理岗位经验。 熟悉质量管理体系，掌握酒店各部门运营标准。 具备较强的数据分析能力，能通过网评与满意度数据诊断服务短板。 原则性强，善于跨部门协调沟通，能推动业务部门落实整改。 细致严谨，服务意识突出，具备较强的抗压能力与应变能力。

【职责内容】 负责招聘人员

人事行政总监 岗位职责&岗位要求 【岗位职责】 1. 全面统筹酒店行政、人力资源工作，建立并持续优化管理制度与业务流程。 2. 编制人力规划、人员编制及人事行政成本预算，支撑酒店经营目标达成。 3. 统筹招聘配置，搭建人才梯队，做好关键岗位储备，保障各部门用人供给。 4. 搭建内部培训体系，组织员工培训，强化服务意识，提升管理人员能力。 5. 负责绩效、薪酬福利、社保公积金全流程管理，组织考核，完成薪酬核算。 6. 统筹员工关系，管理劳动合同、奖惩及离职，处理劳动争议，防控用工风险。 7. 推进企业文化建设，组织员工活动，提升员工满意度与团队凝聚力。 8. 统筹行政后勤，负责办公环境、固定资产、公务车辆、宿舍食堂、证照档案管理。 9. 承担公文、会议、对外接待与外部协调，督办落实总经理下达各项工作。 10. 管控行政人力成本，优化采购及供应商管理，确保业务合规高效；完成总经理交办的其他临时工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，从事酒店人力资源工作3年以上。 2、熟知国家、地区劳动法律法规及相关政策。 3、拥有优秀统筹规划、组织协调、沟通表达能力，能够有效推动跨部门协同工作。 4、具备较好文字撰写能力，可独立起草公文、管理制度、工作报告；熟练操作各类办公软件。 5、高度责任心与执行力，抗压及保密意识良好，能够适配酒店行业工作节奏。

岗位职责： 1、建立并实施筹备期人力资源方针和行动计划，完成人力资源年度目标计划和预期经营目标； 2、负责完成筹备期的人力资源的工作，包括组织架构、薪酬福利、人员招聘，宿舍安排，组织培训等； 3、负责组织起草、修改和完善人力资源相关管理制度和相关工作流程； 4、负责员工日常管理工作，建立和谐的劳资关系。 5、完成领导交办的其他任务。 任职要求： 1、本科及以上学历，工商管理、酒店管理、旅游管理等相关专业； 2、5年以上星级酒店、文旅景区人力资源管理经验； 3、熟悉酒店、景区业务运作、管理及服务专业知识，了解行业相关法律法规; 4、具备高度的的责任心、良好的团队合作精神及抗压能力。

岗位职责 1、负责编制年度薪酬规划及人力成本预算；定期进行薪酬数据分析及薪酬调查，有效控制人工成本并保持薪酬制度的激励性； 2、制定薪酬调整方案，并监控实施薪酬调整的合理性、计划性、及时性；参考业务情况及人员变动规律，优化薪酬体系； 3、负责每月管理中心职员薪酬核算/发放及薪酬调整信息的记录与分析； 4、完善绩效考核体系，梳理优化绩效管理流程，包括绩效工具、方法、内容、激励制度等；建立职业发展晋升体系； 5、组织实施绩效评价体系及年度评价工作，保证评价工作的及时性和质量；调查评价绩效实施问题和效果，并及时对绩效评估提出调整方案； 6、按时完成人工成本、人工费用的分析报告并及时指导更新维护员工资料库。 任职资格及福利待遇 1、专科以上，人力资源管理专业优先，3年以上人力资源管理工作经验，其中2年以上薪酬绩效实战经验； 2、参与设计和实施过组织变革管理、绩效管理、薪酬激励方案设计、领导力测评和发展； 3、人力资源管理理论基础扎实，熟悉各种绩效评价方法绩效管理流； 4、良好的职业操守，细致、谨慎、稳重；强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强，善于进行数据分析； 5、法定节假日补贴+五险一金保险福利； 6、免费食宿+免费班车+免费员工娱乐设施&项目； 7、有专业的锻炼平台和发展上升机会。

【岗位职责】 1、协助人力资源经理制定并执行公司的人力资源战略和政策，确保符合公司发展需求； 2、负责招聘全流程管理，包括职位发布、简历筛选、面试安排、候选人评估及入职跟进； 3、负责员工关系管理，处理员工咨询、投诉及劳动争议，维护良好的劳动关系； 4、协助完善绩效考核体系，推动绩效管理流程的落地与优化； 5、管理员工档案及人力资源相关数据，确保信息的准确性与及时性； 6、参与薪酬福利体系的优化与执行，确保薪酬政策的公平性与竞争力； 7、管理员工餐厅及宿舍等后勤区域，确保员工后勤保障 8、完成上级交办的其他人力资源相关工作。 【岗位要求】 1、良好的沟通协调能力，能够高效处理跨部门协作问题； 2、具备较强的逻辑思维与分析能力，能够独立解决人力资源相关问题； 3、熟悉劳动法律法规及人力资源管理基础知识； 4、熟练使用办公软件（如Word、Excel、PPT等）及人力资源管理相关系统； 5、工作细致认真，责任心强，具备良好的抗压能力； 7、从事人力资源工作5年以上，有同岗位工作经验2年以上。

【岗位职责】 1、根据现有编制及业务发展需求，协调、统计各部门招聘需求，编制年度炸品计划； 2、开发、维护、评估、分析各招聘渠道； 3、利用各种招聘渠道发布招聘信息，寻求招聘机构； 4、执行招聘、甄选、面试、选择、安置等工作； 5、建立后备人才选拔方案和人才储备机制； 6、年度编制预算的制定，招聘数据的统计和分析； 7、领导安排的其他相关工作 【岗位要求】 1、大专以上学历，大型度假区或五星级酒店3年以上招聘工作经验，同岗位工作2年以上； 2、熟悉招聘业务流程以及各种招聘渠道； 3、有猎头经验优先； 4、思维敏捷，富有工作激情，具较强的沟通能力与抗压能力。

【岗位职责】 1、根据酒店经营战略与行业特点，制定并完善薪酬福利体系及管理制度，确保内外部公平性与竞争力； 2、负责月度薪资核算与发放，审核考勤数据、加班及各类假期处理，确保薪酬数据准确无误； 3、统筹管理员工社会保险、住房公积金的申报、缴纳、变更与年度基数调整工作； 4、负责员工福利项目的设计与执行持续优化福利成本效益； 5、开展薪酬市场调研，分析同区域及同行业薪酬水平，为薪酬调整、年终奖分配提供数据支持与建议； 6、负责人力成本预算编制与监控，定期输出薪酬分析报告，协助管理层进行人力成本管控； 7、处理员工薪酬相关咨询与投诉，维护和谐劳动关系，配合完成内外部审计工作； 8、参与年度调薪、晋升及绩效考核的薪酬联动工作，确保制度落地与执行规范； 9、以及其余领导交代的工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，人力资源管理、财务管理、工商管理等相关专业优先； 2、具有薪酬福利模块实操经验，有酒店或服务业行业背景者优先； 3、熟悉国家及西藏自治区劳动法律法规，精通社保及薪酬相关政策和操作流程； 4、熟练使用Excel及常用函数（如VLOOKUP、透视表等），有HR系统或薪酬软件操作经验者优先； 5、工作严谨细致，对数据敏感，具备较强的逻辑思维和问题解决能力； 6、具有良好的职业道德与保密意识，能承受一定工作压力，适应酒店行业工作节奏； 7、具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，能妥善处理员工关系。

SCOPE The overall scope of a Hotel People Training is to ensure that the hotel is using the "off-line" as well as "on-line" learning tools provided by Kempinski to ensure as a company we are developing and growing talent within the orgainisation thus securing the hotels ability to deliver exceptional guest service and drive the profitability of the hotel for the owner. The overall scope of a Hotel Assistant Training Manager is to support the Training Manager/Director in delivering the above mission statement while preparing and developing themselves for a future training leadership or operational role.

【岗位职责】 1、根据酒店经营目标，制定并执行人力资源年度规划，统筹招聘、培训、绩效、薪酬、员工关系等模块工作。 2、负责酒店各部门人员的招聘与配置，开拓招聘渠道，完成人才甄选、面试及录用流程，保障关键岗位及时到岗。 3、搭建并完善酒店培训体系，组织新员工入职培训、在岗技能培训及管理层提升培训，跟踪培训效果并持续优化。 4、主导薪酬福利方案的落地与核算，定期进行同行业薪酬调研，提出合理调整建议，确保内部公平性与外部竞争力。 5、推动绩效管理机制的有效运行，指导各部门设定考核指标，组织绩效评估、反馈与改进，激发员工工作效能。 6、负责员工关系管理，处理员工投诉、劳动争议及突发事件，维护良好的劳动关系，提升员工满意度与敬业度。 7、贯彻酒店企业文化建设，策划员工活动，营造积极向上的工作氛围，增强团队凝聚力。 8、负责人力资源相关制度的起草、修订与监督执行，确保人事操作合法合规，降低用工风险。 9、管理人事档案及人力资源信息系统，确保数据准确、更新及时，为管理层提供有效的人力数据分析报告。 【岗位要求】 1、熟悉国家及地方劳动法律法规，掌握人力资源管理各模块基本流程。 2、具备良好的沟通协调能力、组织推动能力及问题解决能力，能有效对接各部门需求。 3、具有较强的服务意识和责任心，工作细致严谨，能适应酒店行业工作节奏。 4、熟练使用办公软件及人力资源管理系统，具备一定的数据分析能力。 5、有酒店或服务行业人力资源管理经验者优先，优秀应届毕业生亦可培养。 6、具备良好的职业操守和保密意识，能够客观公正处理人事事务。

【岗位职责】 1、协助人力资源部总监，进行酒店工作分析、定岗定员定编和组织机构的设计工作。 2、负责酒店所需各类人才的搜集、贮备、招聘和选拔工作。 3、办理新员工入职录用的各种手续。 4、办理员工劳动合同的签订、续订、中止、终止等事宜。 5、收集各部门的人事变动申报，报上级审批。 6、办理员工的离辞职手续，处理人事纠纷。 7、制作年度劳动人事报表，处理劳动部门年检工作。 【岗位要求】 1、本科以上学历，有相同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉劳动法，劳动合同法及其他日常酒店经营相关规定。 3、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 4、具有良好的沟通能力和协调能力。 5、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 6、能熟练操作计算机。

岗位职责 1、制定并完善酒店各项培训管理制度。 2、协助上级进行全酒店各部门日常培训需求分析。 3、负责新员工的入职培训工作。外请人员来店培训的服务工作。 4、负责全酒店员工的公共外语、行业素质意识及酒店规章制度培训。 5、收取各部门季度、月度培训计划、初审工作。 6、协助上级培训各部门业务培训负责人培训技巧和知识。 7、编辑最新酒店业管理和信息资料,向各部门和全体员工推荐公布。 岗位要求 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验3年以上。 2、具有良好的沟通能力和协调能力。 3、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 3、能按照酒店经营发展对人才的需要，制订酒店总体培训规划和实施计划。 4、具备教育学、心理学以及酒店管理理论知识。 5、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。

【职责内容】 1.负责业务部门招聘计划统筹、执行，结果为导向；  2.负责对接业务部门人力资源方案的提出和落地，包括但不限于人才发展、绩效考核、组织发展等；  3.跟据公司目标导向和政策，推动公司级项目在业务端的落地 任职要求：  1.5年以上HR多板块复合经验或HRBP经验  2.为人聪慧，性格开朗，自驱力强，在为业务解决问题的同时坚守HR应有的立场。  3.沟通能力，学习能力，适应能力，抗压能力。  4.美业养生公司HR经验优先

【岗位职责】 1、协助人力资源负责人制定并执行酒店人力资源规划，包括招聘、培训、绩效、薪酬及员工关系等模块的统筹管理。 2、负责酒店基层及中层岗位的招聘工作，拓展并维护招聘渠道，确保人员及时到岗，满足各部门用人需求。 3、组织策划新员工入职培训及在职员工技能提升培训，跟进培训效果评估与反馈。 4、完善并优化员工绩效考核体系，定期组织绩效评估，推动绩效结果与薪酬、晋升的联动应用。 5、处理员工入离职手续、劳动合同管理、人事档案维护及员工关系协调，预防和处理劳动纠纷。 6、协助进行薪酬福利核算，确保考勤、社保、公积金等数据准确，按时完成薪资发放。 7、定期开展员工满意度调查，分析数据并提出改进建议，营造积极、稳定的工作氛围。 8、完成上级交办的其他人力资源相关事务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，人力资源管理、酒店管理、心理学等相关专业优先。 2、3年以上人力资源工作经验，至少1年酒店或服务行业同岗位经验，熟悉酒店业务流程。 3、熟悉国家及地方劳动法律法规，具备较强的薪酬核算、绩效管理及员工关系处理能力。 4、熟练使用办公软件（Excel、Word、PPT）及至少一种主流HR系统。 5、具备良好的沟通协调能力、团队合作精神及较强的抗压能力，能独立处理突发事件。 6、年龄22-35岁，工作细致、责任心强，有服务意识，认同酒店行业文化。

【工作职责】 1.协助招聘工作，开展部门活动、员工事务接待处理，传签文件，档案整理录入归档。 【工作要求】 1.良好的表达和思维能力，会使用电脑办公软件。 2.热情主动，思维灵活。 3.英语良好

职位简介 人力资源经理将通过酒店的各项人力资源计划，确保员工获得充分的成长和发展。您还将创建积极向上的团队文化，同时确保酒店宾客获得独特的体验，赋品牌以生命。 您的日常工作 员工团队 •制定促进团队协作的计划，为所有团队成员营造积极的工作环境。支持并管理年度员工满意度调查 •为经理级别的员工提供人力资源原则方面的教育和培训，提高产出和绩效 •为新员工提供入职培训，让员工了解酒店或IHG的品牌文化、标准、政策规定、流程和员工福利待遇等信息。 •负责维护并更新所有员工的档案与记录，确保所有信息准确无误 •确保遵守酒店或公司的招聘标准和适用的法律法规 •负责对外联络 财务回报 •协助制定人力资源部门的预算并控制费用 •监管员工与人力配置标准，管理成本 •识别和分析本地薪资福利水平，确保酒店提供的待遇具有同业竞争力。 宾客体验 •运用创新方法来激励、鼓舞员工为宾客提供独特体验 •抽时间与宾客互动，听取反馈，建立良好关系，以便了解员工提升宾客满意度的渠道 •与部门经理协作共同制定各类举措，以达到服务标准并持续提升宾客体验 企业责任 •提升酒店与品牌在本地的知名度，鼓励员工积极参与本地社区活动 •确保遵守相关劳工法规以及政策与流程 •代表酒店对员工宿舍进行管理 •负责年度人力资源合规/标准自审 •对工作中发生的问题进行调查和研究，了解事实情况，及时发现对酒店或公司可能造成的潜在风险，并通过各类员工关系项目来促进问题的解决。及时上报严重问题 •收集并维护离职面谈、人员流动统计、旷工报告等数据，了解各种趋势、培训需求和管理问题等 权责划分 •这是酒店的专业人力资源职位。需要管理人力资源部门员工.其他临时职责——需要全体成员共同合作，协力完成的临时任务等。 我们对您的要求 •5年人力资源相关工作经验，或教育背景加工作经验达到同等水平 •接受过人力资源、劳工法及相关领域课程培训者优先 •同时精通其他语言者优先 如何履行职责 我们发自内心地关怀他人，每天践行我们“时刻展示真正的待客之道”的承诺。这是IHG旗下所有酒店的全体员工团结一心的源动力。 每一个IHG酒店品牌均以自己的方式展示真正的待客之道；真正待客之道的关键是所有具体和核心的服务技能。 诚挚态度 (True Attitude)：关心宾客，希望给宾客留下良好的印象并建立真挚的情感联系 充满自信 (True Confidence)：具备履行本职工作所需的知识与技能，并赢得宾客的信任，让他们相信您可在其入住期间提供帮助和支持 用心倾听 (True Listening)：重视宾客表达的观点，留意到通常被忽视的身体语言并了解宾客的愿望与需求 积极响应 (True Responsiveness)：及时周到地满足宾客的需求

岗位职责：   1. 协助人力资源总监管理人事、薪酬、员工关系等模块的日常运营；     · Assist the Director of Human Resources in managing the daily operations of modules such as personnel, compensation, and employee relations.   2. 负责酒店招聘活动的组织实施，包括关键岗位面试、背景调查及录用流程；     · Responsible for organizing and implementing hotel recruitment activities, including key position interviews, background checks, and onboarding processes.   3. 管理员工劳动合同、人事档案、入离职手续及系统数据，确保准确合规；     · Manage employee labor contracts, personnel files, onboarding/offboarding procedures, and system data to ensure accuracy and compliance.   4. 处理员工咨询、投诉及一般性劳动纠纷，协助开展员工关怀活动与企业文化建设；     · Handle employee inquiries, complaints, and general labor disputes, assist in organizing employee care activities and corporate culture building.   5. 协助进行人力资源数据分析，制作相关人事报表；     · Assist in HR data analysis and prepare related HR reports.   6. 监督和指导人事专员的工作。     · Supervise and guide the work of HR Specialists. 任职要求：   1. 年龄30-45周岁，本科及以上学历，人力资源或相关专业；     · Aged 30-45, Bachelor's degree or above in Human Resources or related fields.   2. 5年以上人力资源工作经验，其中至少1年在高星级酒店担任人事主管或经理职务；     · Over 5 years of HR work experience, with at least 1 year as an HR Supervisor or Manager in a high-star hotel.   3. 熟练掌握劳动法律法规、薪酬福利及人事操作流程；     · Proficient in labor laws and regulations, compensation & benefits, and HR operational procedures.   4. 熟练使用HR相关软件，具备良好的沟通能力、服务意识和保密意识。     · Proficient in HR-related software, with good communication skills, service orientation, and confidentiality awareness.

1、30-42 岁，男女不限。专科及以上学历，人力资源管理、行政管理、酒店管理等相关专业。持有人力资源管理师（二级及以上）等相关资格证书者优先。 2、具备 5 年以上酒店行业人事、行政综合管理工作经验，其中至少3年以上同岗位工作经验。熟悉星级酒店或中高端社会餐饮的运营模式、组织架构及人力资源特点，拥有双业态管理经验者优先。 3、精通人力资源六大模块，能独立开展各模块工作并有效落地。 4、具备人力成本控制和人效比提升能力，能通过科学分析与合理规划优化人力配置，降低成本、提高人均效能。 5、擅长企业文化建设和团队建设工作，能有效塑造积极向上的企业文化氛围，增强团队凝聚力与战斗力。 6、具备行政事务统筹能力，熟悉行政制度制定、后勤保障、会议组织等工作，适配酒店与餐饮的不同运营需求。 7、适应能力强，能快速融入工作环境，应对酒店和餐饮门店不同的人事行政工作需求。 8、具备出色的沟通协调能力，能高效对接各部门、管理层及员工，妥善处理各类沟通事宜。 9、价值观积极正向，具有高度的责任心、良好的职业操守和保密意识。工作严谨细致，原则性强，同时具备一定的灵活性和解决复杂问题的能力。 二、薪酬待遇：  1、月薪7000-14000元（薪资档级根据任务完成情况设为三级7000、10000、12000、14000），条件优异者薪资可面议。  2、月休6天+法定假日，提供五险，免费住宿和工作餐，享受带薪年假等其他公司规定的福利待遇。 其他要求

【岗位职责】 1、全面负责人事行政部门的日常管理工作，制定并完善公司人事行政管理制度及流程； 2、负责招聘工作，包括岗位需求分析、招聘渠道维护、简历筛选、面试安排及录用跟进； 3、组织员工入职、转正、调岗、离职等手续办理，建立并维护员工档案； 4、负责员工考勤、薪酬核算、社保公积金缴纳等人事事务； 5、统筹公司行政事务，包括办公环境维护、固定资产管理、会议组织及后勤保障； 6、策划并执行员工培训计划，提升员工专业技能及综合素质； 7、协调处理员工关系，组织团队建设活动，营造良好的企业文化氛围； 8、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、全日制大学专科及以上学历，人力资源管理、行政管理、工商管理等相关专业优先； 2、2年以上人事行政相关工作经验，熟悉酒店行业者优先； 3、熟悉劳动法及相关法律法规，具备扎实的人事行政管理知识； 4、具备优秀的沟通协调能力、组织能力及团队管理能力； 5、熟练使用Office办公软件及人事管理系统； 6、工作细致认真，责任心强，具备较强的抗压能力及执行力。 7、良好的沟通协调能力，女性身高不得低于160cm,男性身高不得172cm

岗位职责 1、制定并完善酒店各项培训管理制度。 2、协助上级进行全酒店各部门日常培训需求分析。 3、负责新员工的入职培训工作。外请人员来店培训的服务工作。 4、负责管辖酒店员工的公共外语、行业素质意识及酒店规章制度培训。 5、收取各部门季度、月度培训计划、初审工作。 6、协助上级培训各部门业务培训负责人培训技巧和知识。 7、编辑酒店业管理和信息资料,向各部门和全体员工推荐公布。 8、负责后勤保障整体工作。 岗位要求 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验3年以上。 2、具有良好的沟通能力和协调能力。 3、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 3、能按照酒店经营发展对人才的需要，制订酒店总体培训规划和实施计划。 4、具备教育学、心理学以及酒店管理理论知识。 5、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。

【岗位职责】 1、负责制定并完善酒店质量管理体系、流程及管理制度，确保酒店各项服务及设施符合行业标准及公司要求； 2、定期组织对酒店各部门（如前厅、客房、餐饮、康乐等）的服务质量、卫生状况、设施设备等进行全面检查，并形成书面报告； 3、对检查中发现的问题提出整改意见，并跟踪整改落实情况，确保问题及时解决； 4、负责收集、整理和分析客户反馈意见，结合质检结果提出改进建议，提升客户满意度； 5、组织开展员工服务质量培训，提高全员服务意识和标准化操作能力； 6、协调各部门处理重大服务质量投诉事件，并提出预防措施； 7、定期向上级领导汇报质检工作进展及存在的问题，为管理层决策提供数据支持。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、质量管理或相关专业优先； 2、5年以上酒店行业工作经验，其中至少3年以上质检或相关岗位管理经验； 3、熟悉酒店各部门运营流程及行业服务标准，具备较强的质量把控能力； 4、具备优秀的观察力、分析能力和问题解决能力，能独立完成质检报告并提出改进方案； 5、工作严谨细致，责任心强，具备良好的沟通协调能力和团队合作精神； 6、年龄28-45岁，身体健康，能适应不定期加班及高强度工作压力； 7、熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT等），具备基础的数据分析能力。