专业知识技能： 良好的形象和沟通能力 教育： 高中以上学历 工作经验 有酒店工作经验或退伍军人 其它技能要求： 1.     良好、积极的工作态度 2.     其它语言能力 3.     乐于学习，乐于助人

1. Follow company and department safety and security policies and procedures to ensure a clean, safe, and secure environment. 遵守公司和部门的安全和保安政策和程序，确保环境清洁、安全和可靠。 2.Should comply with hotels’ policies, regulations, and service standards. 遵守酒店的规章制度和服务标准。 3. Actively listen and respond positively to guest questions, concerns, and requests using brand or property specific process (e.g., LEARN, PLEASED, Guest Response, LEAP, MYSTIQUE) to resolve issues, delight, and build trust. 积极倾听并积极回应客人的问题、顾虑和要求，使用品牌或财产的具体流程(例如了解、高兴、客人的反应、飞跃、神秘性)来解决问题并建立信任。 4. Anticipate guests' service needs, including asking questions of guests to better understand their needs and watching/listening to guest preferences and acting on them whenever possible. 预知客人的服务需求，包括向客人提问以更好地了解客人的需求，观察并倾听客人的喜好并在可能的情况下采取行动给与帮助。 5. Process all guest check-ins by confirming reservations in computer system (e.g., Fidelio, PMS, FOSSE, OPERA), verifying guest identity, requesting form of payment, assigning room, and issuing room key in accordance with property policies and procedures. 根据酒店政策和流程，在电脑系统中确认客人的预定 (如Fidelio, PMS, FOSSE, OPERA)，确认客人身份，询问付款方式，分配房间，发放房间钥匙。 6. Process all check-outs including express check-outs, resolving any late and disputed charges, settling account, retrieving room key, and requesting comments on guest's stay. 处理所有的退房手续，包括快速退房，解决任何的延迟退房和有争议的收费，结账，收回房间钥匙，并询问客人对住宿的反馈。

1熟悉酒店消防设施，具备处理初级火灾的能力，熟知应急程序，应对各类突发事件的相关程序。 2熟悉消防监控室的相关设备，能用标准对话程序接听电话，准确记录和处理相关问题。 3控制部门钥匙领用登记，确认领交钥匙的人与授权是否相符，钥匙有无损坏丢失。 4严密监视各区域楼层情况，人员特征，电梯发生困人及时通报工程部故障楼层，并保持与客人的通话，让客人保持安静。 5发生火警时第一时间通知工程防损经理和值班经理，密切关注监控等待操作指令，总经理批复后方可启动疏散程序。

进行各类菜肴的制作、烹饪、上餐和存储工作 确保所有食物在准备和制作期间符合标准。

岗位职责 1、 热情接待韩国客户，为客人提供优质服务； 2、  检查VIP房间的卫生状态，做好欢送及在店服务工作； 3、 帮助客人解决问题及指引至酒店各营业场所； 4、 做好每日上下班对客人的迎接欢送及问候工作； 7、 处理韩国客人的投诉及各种要求； 岗位要求 1、熟练应用韩语； 2、性格开朗，具有较强的服务意识，能处理客诉。

·         Provides direction to the Kitchen helpers, including Cooks, Kitchen Attendants and Stewards 指导厨房帮手，包括厨师、厨房服务员和管事的工作。 ·         Communicates to his/her superior any difficulties, guest or internal customer comment and other relevant information  与上级交流疑难问题，客人或内部客户的意见以及其它相关信息 。 ·         Establishes and maintains effective employee working relationships 与员工建立并保持良好的工作关系 。 ·         Attends and participates in training sessions as scheduled 按计划参加培训活动 。 ·         Prepares in advance food, beverage, material and equipment needed for the service 事先准备服务所需的食品、饮料、材料和设备。

Prepares, presents and stores appetizers, savories, salads, sandwiches, dressings and sauces 进行开胃菜、小菜、沙拉、三明治、调味品和调味汁的制作、装饰和存储工作。 Prepares hot and cold sauces for menu items ensuring quality and consistency 为菜单上的菜目制作冷、热调味汁并确保质量和风格上的一致性。 Prepares and stores dishes containing eggs, vegetables, fruit, rice and farinaceous foods and pulses 制作和存储有蛋、蔬菜、水果、大米和谷类、豆类的食品。 Prepares and presents poultry and game dishes 制作和存储禽类和野味菜肴。 Prepares and presents meat dishes, including meat marinades and carves meats 制作和装饰肉类和鱼类食品，包括腌肉和割肉。 Prepares pastries for pate en croute 制作法式糕点。 Presents pates and terrines 装饰肝酱和肉酱。 Prepare and present dessert for buffets 制作和装饰自助餐甜点。 Prepare and presents cold items for buffet 为自助餐制作和装饰冷品。 Communicates politely and display courtesy to guests and internal customers 与客人和内部客户礼貌、友好的交流。 Provides direction to the Kitchen helpers, including Cooks, Kitchen Attendants and Stewards 指导厨房帮手，包括厨师、厨房服务员和管事的工作。

岗位职责 1、协助前台经理完成前台接待员工的培训课件制作和PMS的培训操作，并将操作考核情况及时向上级汇报； 2、监督和参与各项服务活动，发现问题及时纠正，负责当班员工的服务质量监督； 3、掌握客情和预订资料，并做好客人的资料登记，督促并检查电脑输入人员输入资料的准确性； 4、做好和其他部门（客房部、销售预订部、餐饮部等）的横向协调工作； 5、定期检查本处工作交班日志及必备用品的使用情况，定期盘点、补充用品以及申报维修； 岗位要求 1、大专以上文化程度； 2、有同岗位工作经验2年以上； 3、流利的英语口语；通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范； 4、性格开朗、头脑灵活、工作踏实。具有较强的服务意识、推销意识和责任感；

岗位描述 1. 安排服务员及楼层领班的日常工作。 2. 检查所有客房、客房公共场所的清洁。 3. 监管客房用品及清洁物料的消耗量。 4. 协调及监督属下各楼层的操作情况。 5. 协调和降低客房成本。 6. 计划房间大清洁。 7. 对客房服务质量进行管理的控制。 8. 主持分部门例会。 9. 处理下属员工的纪律问题。 10. 与前台部、工程部联系，安排房间进行大清洁和维修。 11. 巡视楼层、检查所有预期抵达后的VIP房间，确保客房的清洁标准及设备运转正常。 12. 保证客房服务人员熟悉客房设施设备，以便更好的为客人提供帮助。 13. 按管理当局的要求履行其它职责。 14. 服从节假日的政策和措施。 15. 利用OTA及宾客意见书给予的反馈和建议促进工作的改善。 16. 保持员工手册上所列正确的仪容仪表。 17. 熟悉所有的酒店设施和服务。 18. 熟悉并遵照各项标准服务流程(SOP)作业。 19. 熟悉并遵守酒店及本部门各项管理规章制度(P&P)。 职位要求 1.有星级酒店筹备开业工作经验者优先，具有国际高星级酒店相关工作经验者更佳。 3.年龄25-45岁为佳，具有较强的统筹能力，组织计划能力和沟通协调能力，诚实、正直、敬业、作风严谨、个性成熟，原则性和敏感性强，具良好的观察鉴别力，做事果断且不乏稳重，能承受较大的工作压力。

岗位描述 1. 安排服务员及楼层领班的日常工作。 2. 检查所有客房、客房公共场所的清洁。 3. 监管客房用品及清洁物料的消耗量。 4. 协调及监督属下各楼层的操作情况。 5. 协调和降低客房成本。 6. 计划房间大清洁。 7. 对客房服务质量进行管理的控制。 8. 主持分部门例会。 9. 处理下属员工的纪律问题。 10. 与前台部、工程部联系，安排房间进行大清洁和维修。 11. 巡视楼层、检查所有预期抵达后的VIP房间，确保客房的清洁标准及设备运转正常。 12. 保证客房服务人员熟悉客房设施设备，以便更好的为客人提供帮助。 13. 按管理当局的要求履行其它职责。 14. 服从节假日的政策和措施。 15. 利用OTA及宾客意见书给予的反馈和建议促进工作的改善。 16. 保持员工手册上所列正确的仪容仪表。 17. 熟悉所有的酒店设施和服务。 18. 熟悉并遵照各项标准服务流程(SOP)作业。 19. 熟悉并遵守酒店及本部门各项管理规章制度(P&P)。 职位要求 1.有星级酒店筹备开业工作经验者优先，具有国际高星级酒店相关工作经验者更佳。 3.年龄25-45岁为佳，具有较强的统筹能力，组织计划能力和沟通协调能力，诚实、正直、敬业、作风严谨、个性成熟，原则性和敏感性强，具良好的观察鉴别力，做事果断且不乏稳重，能承受较大的工作压力。

岗位职责 1.拟定酒店促销活动，完成团队和散客销售目标； 2.监督销售量、调整销售活动，完成计划目标； 3.与会议相关部门的沟通，取得销售方面的信息和支持； 4.在部门年度预算内，推行销售计划； 5.保存以前、现在有潜力客户的资料； 6.制定临时时间表，记录上月的销售活动,收集每天的销售拜访记录并存档； 7.以周销售计划为基础，向市场销售总监提交销售拜访概况，和月销售拜访计划； 岗位要求 1、熟悉西安高新区市场结构和资源配置； 2、在西安高新市场具有一定长期协议客户或客户资源； 3、有强烈的事业心，责任感和勇于开拓的精神，拥有良好的沟通协调能力，良好英语能力； 4、精通市场开发，公共关系，经营策划，贵宾接待及形象推广等； 5、有独立组织项目营销工作能力，兼备项目策划和市场分析能力 ；

1. 服从餐厅经理的督导，并监督领班工作，指导餐厅日常工作，编制餐厅排班表，分派组织工作任务，对其所辖员工进行检测、评估、培训。 2. 每餐巡视检查餐厅营业区域，督导员工做好餐前准备、餐厅卫生、铺台、检查餐厅所需物品是否齐全，使用规范，保证餐厅服务的正常开展。 3. 每餐开餐前开好班前会，检查员工仪容仪表、个人卫生，并督导员工按照开餐服务程序和质量标准提供优质服务，处理特殊情况。 4. 安排客人定餐、定座和宴会预定落实。亲自参加以对贵宾楼、VIP客人的服务，处理客人投诉。 5. 协调与厨房的关系，了解当日缺菜，不断解决问题，提高服务效率与质量。积极协同其他部门工作。 6. 负责对餐厅物品、饮料商品、餐具、布草领用配备的日常管理，定期盘点 7. 员工在工作生活上遇到困难或工作情绪不对时，要主动找其谈话，帮其想办法解决。 8. 对待工作不循私情，监督检查餐厅安全，正常营业状况，每日做出主管工作日志。

1、协助前厅部总监，保证前厅工作的顺利进行； 2、熟练掌握酒店的相关知识 3、制定前厅工作计划和安排，协调并督导前台工作人员，了解员工服务态度及工作质量； 4、了解掌握酒店当天客情及预订情况。 5、处理客人投诉，解决客人提出的问题，与酒店其他部门保持良好沟通与协作。

Reports complaints or problems to Team Leader/ Assistant Manager if no immediate solution can be found. 遇到客人的投诉或问题，如果不能马上找到解决办法，则汇报给领班/副理。 Ensures that guests receive a speedy and efficient check in/ out. 确保客人得到快速、高效、准确的入住登记和结帐离店服务。 Ensures that the cashiering procedures are strictly adhered to, that all floats are used appropriately in accordance to Policies & Procedures set by Finance. 确保严格遵守酒店的收银程序；所有备用金都要根据财务部设立的政策和程序合理使用。 Ensures that the guests’ bill are presented and collected accordingly. 确保提供给客人的帐单是正确的，以及收款也是正确的。 Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales opportunities within the Hotel. 保证具有营销员的态度，并抓住酒店内的一切销售机会。 Handles all arrival and departure records according to the Standards set in the Departmental Operations Manual. 根据部门运营手册的标准处理所有抵、离店记录。 Adheres to pre-set availability and rate controls. 遵守预先定立的可用房安排及房价控制。 Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area. 确保对酒店产品和当地情况的高度了解。 Maintains and updates guest history and marketing database as laid down in Front office procedures. 按照前厅部的程序保持最新的客人历史及市场数据库。 Ensures a high level of customer service is consistently maintained. 确保持续高水平的对客服务。 Ensures a high level of liaison is maintained between Front Office and all other departments within the Hotel. 确保前厅部与其它部门高度的配合。 Ensures the Front Office Manager or Duty Manager is kept fully aware of any relevant feedback from wither customers or other departments. 确保将任何来自客人或其它部门的反馈及时并准确地汇报给前厅部经理及大堂副理。 To be knowledgeable and promotes/ upsells Rooms, Outlets and other facilities/ programmes whenever opportunities arises. 确保具有高水平的酒店产品知识，以便在机会出现时，宣传/销售客房、餐厅及其它设施/活动。 Promotes Gold Passport programme to potential guests whenever possible. 主动向潜在客人推销金护照计划。 To be knowledgeable with the various airline frequent flyer programmes. 熟知各种航空公司奖励计划。 Complies with all hotel policies relating to Front Office. 遵守酒店关于前厅部的所有制度。 Complies with all systems and procedures as laid down by the Front Office Manager. 遵守前厅部经理制定的所有系统和程序。 Assists with reservations whenever necessary. 必要时协助预订部的工作。 Handles incoming and outgoing mail, faxes, courier mail, and messages in a timely manner. 及时处理所有收到及发出的邮件、传真、速递物品及留言。 Handles basic Business Centre services when required. 需要时处理基本的商务中心服务。 Handles keys and ensures Security policies are adhered to. 处理钥匙并确保遵守安全制度。 Handles foreign exchange according to policies. 按制度处理外汇兑换。 Performs cashier functions; balances at the end of the shift according to established standards. 履行收银员的职责；下班时按照定立的标准点齐款项。 Liaises with Bell Service for smooth handling of luggage and transport services. 与行李部配合顺畅处理行李及运输服务。 Is responsible for the posting of all charges brought to the cashiers by different revenue centres, such as laundry and facsimile charges. 负责将所收款额分至不同的收入帐项，如洗衣及传真费用。 Exchanges foreign currencies to any in-house guest. 为住店客人兑换外币。 Provides guests with cash advances on their credit card. 为客人提供信用卡取现服务。 Produces authorisation codes from FIT guests’ credit cards. 获得散客的信用卡授权密码。 Maintains and checks all racks by filing registration cards and Outlet checks on a daily basis. 每天通过将登记卡及餐厅帐单存档保持并检查所有架格。 Ensures all master folios due to depart have been checked out and have their respective back ups attached. 确保检查所有离店客人的帐单并附上相关的账目单据。 Responsible for issuing paid-outs and petty cash once Duty Manager’s approval has been received. 根据值班经理的批准发出小额现金及零用现金。 Responsible for registration and issuing of safety boxes. 负责登记及发放保险箱。 Has a thorough understanding of all the services offered by the Hotel. 全面了解酒店提供的所有服务。 Reads all memos concerning Front Office. 阅读与前厅部有关的所有通知。 Ensures the general float contains sufficient change and funds while on duty. 当班时确保备用金中有足够基金和零钞。 Ensures the correct closing procedures are carried out in an accurate and tidy manner and that all accounts balance before closing. 确保在下班时执行准确及整洁的关闭程序，并点清所有账目。 Ensures that the float is balanced before finishing the shift. 确保在下班时备用金没有差错。 Ensures security of all hotel funds and properties at times whilst on duty. 当班时确保酒店所有基金和财产的安全。 Hass a thorough understanding of all cashiering functions in the Hotel’s computer system. 完全了解酒店电脑系统的收银功能。

Delivers and picks up guest baggage as assigned by Team Leader. 根据领班的安排为客人运送行李。 Stores luggage according to standards. 根据标准储存行李。 Directs incoming guests to the check in area whilst offering to handle any luggage the guest happens to be carrying. 为客人提行李时，指引抵店客人到办理入住登记的地方。 Directs guests and visitors to any of the Hotel’s facilities. 指引客人及来访者到任何酒店的设施。 Transports guest’s luggage to their room in an efficient manner. 快速将客人的行李送至房间。 Maintains and cleans all trolley and equipment at Bell Service to maintain a professional image. 保持行李房所有行李车及设施的干净，以保持专业的形象。 Escorts guests to their rooms, explaining all in-house and room facilities. 陪同客人到房间并解释酒店及客房的设施。 Opens and closes car doors for guests whenever the opportunity arises. 主动为上下车的客人开/关车门。 Loads and unloads guest’s luggage for arriving and departing guests. 为离店及抵达的客人装、卸行李。   Assists all guests with luggage storage, ensuring the proper handling, storage, security and procedures are followed. 协助所有客人的行李存放，确保遵守正确的处理、储存、安全的程序。 Hails taxi/ cabs and answers inquiries. 为客人呼叫出租车并解答问询。 Prevents unauthorised parking in driveway. 防止车道上未经许可的车辆停放。 Prevents entrance of unauthorised or undesirable persons. 阻止闲杂人员进入酒店。 Opens doors, welcomes and greets guests and visitors 为客人开门，欢迎并问候客人及来访者。 Maintains a tidy Lobby by checking the general cleanliness and tidiness of the sitting area and entrance. 检查休息区及入口的整洁情况，保持大堂的洁净。 Directs traffic in the Hotel’s driveway. 在车道上指挥交通。 Assists other departments as requested. 需要时协助其他部门。 Reports complaints or problems to Team Leader/ Assistant Manager – Bell Service if no immediate solution can be found. 遇到问题或投诉，如果找不到立即解决的方法，要向行李部的领班/副理汇报。 Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales opportunities within the Hotel. 保证具有营销员的态度，并抓住酒店内的一切销售机会。 Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area. 确保对酒店产品和当地情况的高度了解。 Ensures a high level of customer service is consistently maintained. 确保持续高水平的对客服务。 Ensures the Team Leader/ Assistant Manager – Bell Service is kept fully aware of any relevant feedback from either customers or other departments. 确保将任何来自客人或其它部门的反馈及时并准确地汇报给行李房领班/副理。 Be knowledgeable and promotes/ upsells Rooms, Outlets, transportation and other facilities/ programmes whenever opportunities arises. 确保具有高水平的酒店产品知识，以便在机会出现时，宣传/销售客房、餐厅及其它设施/活动。 Promotes Hyatt Gold Passport programme to potential guests whenever possible. 主动向潜在客人推荐金护照计划。 Complies with all systems and procedures as laid down by the Rooms Division. 遵守房务部制定的所有系统和程序。 Handles guest incoming and outgoing mail, faxes and parcel in a timely manner. 及时处理收到及发出的信件、传真及包裹。 Has a thorough understanding of all the services offered by the Hotel. 全面了解酒店提供的所有服务。 Reads all memos concerning Bell Service. 阅读与行李房有关的所有通知。

Friendly greeting and welcome and farewell all the visitors. 友好的问候，欢迎和告别所有客人 To keep everywhere around pool clean and in good working order. 保持泳池周围的清洁和良好的工作秩序 To be care of health club rules and regulations, especially on safety & security standards. 遵守俱乐部的规章制度，特别是安全方面、安全标准 Responsible to protect the guest’ safety. 保护客人安全 To familiar with the knowledge and skill of life Saving. 熟知救生知识和技能 To be fully aware of the quality/temperature of the water, make record in time. 充分了解水质、温度，并及时记录 To change the water of disinfectant pond timely and record on the log book correctly everyday. 每天记录并更换消毒池的水 To ensure all the swimmer are wear swimming cap 确保所有泳者都佩戴泳帽 To follow the service standard regarding swimming pool. 遵守服务标准 To replenish amenities in sauna area. 保证桑拿区域设施良好 To check the rescue equipment and facility well maintenance. 检查救生设备和设施良好并维护 Make good hand over between two shifts. 做好两班之间的交接工作 Attend and contribute to all staff meetings, departmental trainings and hotel initiated trainings scheduled. 定期参加全体员工会议，部门培训和酒店培训。

岗位职责 1.了解上一班的移交事项，并处理。 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 4.向宾客提供长途电话、电传、传真、复印、打字等秘书性服务工作的商务服务。 5.掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。 6.确保宾客的行李和物品始终保存在安全的地方。 7.为宾客提供专业,友好,高效,热情的叫早电话服务。 任职资格 1.大专以上学历，英语流利。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前厅工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康形象气质好。

岗位职责 1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务。 2.掌握每日抵店宾客名单,特别是重要宾客和回头客, 了解他们的特殊要求。 3.负责及时准确地将宾客的留言输入系统中。 4.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度。 5.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌,热情友好的态度。 6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施。 7.了解酒店的餐厅及其营业时间和经营范围。 任职资格 1.大专毕业或同等学历。 2.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷；掌握电话交换机操作技能，懂得电脑终端、自动直播电话计费，打印以及叫醒服务机的操作方法。 3.能用英语与外宾进行流利的会话。 4.能适应翻班工作。

根据工作标准、备料单、照片及上级的指示准备食物，参与提高食品质量，保证厨房运作的顺利进行。当接到指示时厨房的所有区域都要进入工作状态。

能为客人提供有效率以及专业的服务，在符合服务标准的前提下保证向客人提供周到的服务，令客人感到舒适满意。

能为客人提供有效率以及专业的服务，在符合服务标准的前提下保证向客人提供周到的服务，令客人感到舒适满意。

能为客人提供有效率以及专业的服务，在符合服务标准的前提下保证向客人提供周到的服务，令客人感到舒适满意。

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

岗位职责 1.负责西厨房初加工厨房事宜 2.负责西厨房食品采购及收货管理