岗位职责： 熟知酒店所有公共区域的清洁操作流程及标准。 熟知公区清洁设备的使用及维修保养。 严格执行环保政策，节省水和能量资源。 定期督导和开展对员工的培训。 确保所有化学品的安全存放和使用并进行检查。 任职要求： 谈吐清晰，良好的表达能力。 较好的电脑能力。 最少6年的工作经验，在国际性酒店至少有3年的管理经历。 有良好的领导力，能够带领团队营造积极的工作氛围。

工作职责  1.熟悉酒店所有公共区域。  2.确保及时完成日常保洁工作。  3.有效地处理应急事件。  4.完成管理层交办的工作。  5.正确地使用保洁设备，对保养区域进行定期保养。  6.尽可能对资源进行再利用。  责任范围  1.具有一定的保养常识，能够独立操作保养工具。  2.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能。

【岗位职责】 1、负责分配督导员工工作，制定工作计划。 2、掌握所辖客房的状况。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 5、留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 【岗位要求】 1、具备国际连锁酒店楼层主管工作经验者优先。 2、熟悉客房专业知识、熟练运用电脑。 3、具有组织协调能力、应变能力、以及文字表达能力。

【岗位职责】 1、依照酒店对清洁和外观的标准为公共区域提供保洁服务 2、熟悉酒店所有的公共区域 3、确保及时完成日常保洁工作 4、管理关于化学清洁用品使用德事宜，处理发现的问题并做出相应的整改 4、检查确保机器的被清洁、正常工作及妥善存放 6、与客房部、工程部、和其它部门合作以确保所有问题都得到沟通和处理 7、有效地处理应急事件 8、确保员工个人仪表、仪容符合酒店酒店要求 【岗位要求】 1、具有良好的沟通协调能力 2、具有相关的工作经验

Deliver Laundry and Clothing to guestrooms. Position requires excellent guest service skills and availability to work a flexible schedule. Respond promptly to requests from guests, Welcome, or whatever & whenever. Monitor the cleanliness and appearance of laundry/dry cleaning. Complete all valet tickets properly to provide proper handling. Coordinate all repairs to appropriate persons and pick-up for delivery when completed 向店内店外客人提供洗衣和衣物送洗返还服务；这个职位需要优秀的客户服务技能和工作时间来灵活安排；及时响应来自前台总机等传达客人的要求；监督管理执行洗衣/干洗的清洁度和美观度；正确填写所有洗衣单等，以便正确处理；协调相关人员的所有维修维保工作，并在完成洗衣工作后准时将洗衣送回

1.有同等五星级等级酒店工作经验超过两年 2.协助客房部经理及客房部副经理确保部门顺畅有效的运转，并且确保部门的运转严格遵照部门政策和程序进行。 3.确保客房部的服务遵循运营手册中的规定。 4.记录当班日志，并跟进来自其他主管的未尽事宜报告。 5.为客房服务员准备工作记录表。 6.准备迷你吧和库房盘点报告，及房间缺陷清单。 7.确保所有客房服务员遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 8.确保客房部员工适时的为其他部门员工提供同样优质的服务。 9.礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。 10.保持与顾客和同事之间良好的合作关系。 11.与副经理一起准备每周工作安排表，确保其反映行业需求和主要的绩效指示。 12.记录万能钥匙的使用和发放情况。 准备并分发房态记录表。 13.分配开床服务的任务。 14.负责客房服务员的工作分配和具体职责。 15.根据上一个班次的报告收集必要的信息。 16.交接工作后，跟进未尽事宜。 17.客房检查。 18.检查服务员的开床服务的水平。 19.根据房态状况与前厅部保持联系 。 20.上报并跟进维修和保养工作。 21.通过电话及时更新房态。 22.上报客人的投诉。 23.上报遗失和损坏的物品。 24.确保准备好每日预抵贵宾房间、特殊要求房间、长住客的房间，并确保房间内放置适当的欢迎赠品。 25.确保服务符合品牌标准的基本要求，适时提供更多可供选择的品牌 26.确保根据需要每周对布草、毛巾、客用消耗品等进行预订，及时补充库存。

岗位职责： 1、确保客户信息的准确性和完整性，包括姓名、电话号码等。定期更新数据，包括客户的新信息和变动情况； 2、了解客户会员消费的组成部分，并以此对来各营业点的经营状态进行评估，以便为将来的方向和策略提供数据； 3、关注竞争对手定价和品类，通过分析消费趋势和模式，提出营业点活动建议，包含方案和营收细则； 4、根据客户的消费模式和个人喜好，设计个性化的推广信息和优惠，提高客户响应率和购买意愿； 5、利用系统收集的数据进行客户细分，识别高价值客户群体和潜力客户，为这些群体设计定制化的营销活动； 6、利用历史消费数据进行销售预测，帮助团队合理规划资源和制定销售策略； 7、利用客户数据分析结果，优化或设计新的客户忠诚度计划，提高客户满意度和保有率 8、将收集的数据可视化，定期汇报和呈现、定期提交宾客关系报告 9、所有数据来源包含线上社交媒体和客户用端口程序 任职要求： 1、熟悉excel各类表格函数，有营收数据分析和呈现的经验 2、有个人/公司社交媒体运营经验或意愿 3、良好的人际交往能力和团队合作意识，擅长跨部门沟通 4、有同岗位工作经历1年及以上 5、年龄：22-30岁 6、能接受休息日不固定在周末和法定节假日 7、能接受不提供住宿。

岗位职责 1、保底清扫12间客房，同行业内较高提成。 2、及时反馈宾客信息和意见。 3、完成领导交办的其它工作任务。   岗位要求 1、初中及以上学历。 2、有1年酒店客房工作经验者优先。 3、身体健康，吃苦耐劳，较强的团队合作意识。 4、身高155cm及以上，有一定的形象。

【岗位职责】 1.  检查所分配楼层的清洁卫生和维护工作。根据酒店出租率及在岗的主管人数，每人会负责2到 3 层楼，每层楼安排4名楼层服务员。每位楼层服务员负责按照酒店既定服务标准及程序清洁客房、楼道和工作间 2.  监督客房服务员的工作，确保所有客房和走廊保持最高标准的清洁和整洁，以确保客人满意。并监督客房服务，确保住人房服务和下一个客人的到达前已退房间进行服务 3.  检查住人房和非住人房并纠正错误，确保在清洁、维护和供应上满足凯宾斯基标准。同时检查客房设备是否得到适当的保养和关注 4.  进行工作培训，负责在指定楼层的客房服务员的仪容仪表和行为规范。激励员工带来优秀的业绩。每年参与员工绩效评估 5.  更新有关家具移动和清洁计划的记录 6.  了解酒店产品和服务知识，以回答客人的问题 7.  以友好和关心的方式回答所有客人的问题/请求，必要时采取适当的行动并将问题提交相关人员处理。可能包括提供信息，提供额外的物品，如毛巾等 8.  检查你指定区域的所有OOO / OS / PU房间，以确保房间的状况良好 9.  确保所有的房间和楼层走廊都是干净的，以便为客人提供安全卫生的环境 10.在轮班结束时做交班报告，关于需要特别注意的客人和房间状态差异，异常的情况和需要跟进的事件，以确保一致性和客人满意度 11.确认工作间配备了服务客房所需的所有必要物品，并进行适当的控制以节省开支 12.在客房办公室签入和取出钥匙和电话，确保所有钥匙都归还 每天安排一间客房的大清工作，并协助安排低入住率时的清洁工作 13.按照既定的公司政策和程序，及时、有效地履行所有职责和职责，以达到这个职位的总体目标 14.了解并严格遵守《员工手册》和酒店有关消防、卫生、健康和安全的规章制度 15.确保所有潜在的和存在的危险被报告并立即纠正 16.执行管理层分配的其他职责 【岗位要求】 1.  有一年以上五星级酒店客房主管的工作经验 2.  工作认真细致 3.  服务热忱 4.  良好的团队合作精神

保存充足的用品存货，按要求完成库存盘点工作，维持存货水平。 参与编制和管理部门预算和人力规划。 协调特别项目（如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量）。 就卧室服务、卫生间服务、洗衣服务、清洁服务、布衣服务的标准和培训需求提供持续性的改进建议。 宾客体验 处理普通客人、贵宾、常客和优悦会会员提出的所有的特殊要求。 检查客房，确保客房干净、整洁，符合服务标准，确保客人感到满意。 确保及时为客人提供洗衣服务并及时的送还。

岗位职责： 1、检查房态并登记。 2、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等。 3、为房间日用消耗品。 4、清洁并整理客房洗手间里的客用物品。 5、发现并去除地毯上的污渍。 6、填写房间状态。 岗位要求： 1、身体健康，吃苦耐劳，做事细心。 2、身高1.58cm以上，25-50岁之间。 上班时间：8:30-17:30，月休6天。 薪资待遇：综合收入 2.8K-5.5K/月，购买社保、包吃包住、工龄工资等。

1.监督客房标准和程序的执行，全面负责办公室的清洁，公共区域的清洁和机器与设备的维护。与相关部门保持合作，以满足酒店和客人的要求。 Supervision Room Standard and program execution, Responsible for office cleaning, public area cleaning, Maintenance the machine and Equipment, Maintain the cooperation with relevant departments, in order to meet the guest and hotel requirements. 2.对客房部所有系统有最新和完整的知识。 Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems 3.分配和检查公共区域卫生 Perform public area cleaning  and  inspections 4.协调特别项目(如除虫，窗户和地毯的清洁) Co-ordinate special projects (e.g., vermin control, window and carpet cleaning, ) 5.进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求。 Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 6.按照相关标准保证各种设备的清洁与修缮 Maintains equipment in proper state of cleanliness and repair as per standard

岗位职责 1.监督客房标准和程序的执行，全面负责办公室的清洁，公共区域的清洁和机器与设备的维护。与相关部门保持合作，以满足酒店和客人的要求。 2.对客房部所有系统有最新和完整的知识。 3.分配和检查公共区域卫生。 4.协调特别项目(如除虫，窗户和地毯的清洁)。 5.进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求。 6.按照相关标准保证各种设备的清洁与修缮。 岗位要求 1、高中以上学历 2、至少一年以上的公共区域主管经验 3、具备一定的领导能力 4、视力良好 5、口语及书面英语良好 6、身体健康，能够适应长时间工作

一、监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作，按酒店和公司业务目标确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务。 二、排列抵店客人客房的优先顺序，配合前台满足酒店和客人的要求，并处理客人所有的特殊要求。确保及时为客人提供洗衣服务并送还，管理酒店的遗失财物。 三、适时与宾客进行互动，获取反馈，了解员工提升宾客满意度的渠道。 四、与上级领导协作共同开发达到服务行为标准和持续改善宾客体验的各类活动。

岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1.五官端正，身体健康，能吃苦耐劳。 2.具备良好的沟通能力。

岗位职责 1.负责酒店员工制服的收发和保管工作。 2.严格执行制服规定换洗时间，热心为酒店员工服务。 3.在制服换洗过程中，注意检查制服的破损情况，并及时进行修补。 4.发放制服之前，注意检查制服的洗涤质量，发现问题及时上报领班。 5.负责工服破损，开线等修复工作，保证发放员工制服平整，无损。 6.严禁在未经领班同意的情况下，私自办他人转借，调换制服，或将任何制服携带出酒店外。 7.检查制服架及衣服的流失情况，发现异常或管理漏洞及时上报本部领班。 岗位要求 1.高中以上学历。 2.1年以上洗衣部制服室工作经验。 3.参加相关培训。 4.熟悉本岗位专业知识，掌握缝纫技术。

岗位职责： 1、检查辖区内所有房间，对辖区内卫生，服务质量进行检查监督； 2、查看房间维修保养事宜，严格控制坏房、维修房数量； 3、配合前台满足酒店和客人的要求，处理客人的特殊要求； 4、严格控制和检查楼层布草、客用品的存量； 5、视情况安排辖区内员工做计划卫生并进行监督检查； 6、对下属员工进行不定期的培训，提高员工素质、业务水准及操作技能； 7、关心下属员工，提高员工稳定性； 8、处理自身能力范围内的客人投诉； 9、解决区域内因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，重大问题向上级报告； 10、做好防火、防盗等安全工作，确保楼层的安全； 11、完成其它分配的任务。 任职要求： 1、中专及以上学历，男女不限，有高星级酒店主管经验； 2、责任心强，热爱酒店行业，能用简单的英文进行对客服务者为佳。        酒店地址：成都市青羊区西玉龙街168号 联系人：王女士 联系方式：028-83328666-8506/18180877490 邮    箱：recruiting.chengdu@dorsetthotels.com 有意向可于工作日10:00-17:00至酒店人力资源部参加面试

（一）岗位要求： 1、身体健康，年龄18-50周岁； 2、有酒店行业同岗位工作经验，吃苦耐劳，踏实肯干。 （二）岗位职责： 1、按照本岗位的工作程序和操作标准，为客人提供优质高效的房间清理及客房服务； 2、清扫与整理客房，补充房内各种日用消耗品及住客房的酒水，并认真填写工作记录； 3、检查及汇报房况、客房设备及客人遗留遗失物品的情况； 4、负责楼层公共区域卫生的清洁工作； 5、整理、清洁、保养服务车、清洁工具、设备等。 6、为客人提供夜床服务； 7、布置VIP 房。 8、配合相关部门进行服务。

岗位职责 1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。 2.掌握所辖客房的状况。 3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。 5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 岗位要求 1.中专毕业学历或同等文化程度。 2.有较强的沟通能力、组织能力及协调能力。 3.从事楼层主管工作3年以上。 4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。 备注：入职即购买社保，免费提供食宿。

1、管理楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查员工的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位客人，拜访楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证客房的清洁水平。 8、做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。

岗位职责 1.负责与其它部门的信息收发传递。 2.熟悉酒店的服务项目，时间及电话号码，熟悉客情，保证电脑情况与实际情况一致。 3.负责管理钥匙，呼机的分发。 4.负责员工的签到考勤。 5.妥善保管客房中心的客用品，协助宾客借还客用品。 6.按程序登记宾客的遗留物品。 7.向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障。 8.做好各项工作交接及明确记录。 岗位要求 1大专学历或同等以上文化程度。 2.熟悉酒店客房专业知识，可合理的为宾客解决问题。 3.女性为宜，身体健康，声音甜美 。

【岗位职责】 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。 3、为部门经理准备各种需要签批的申请。 4、负责部门的文印打字工作。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 6、负责各类办公用品的领取与发放。 7、负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。 8、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。 9、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、能用一门外语进行日常会话。 5、身体健康、精力充沛、五官端正。

1、掌握每天的客房动态，负责当天的人力调配和工作安排。 2、巡视所辖区域的客房服务工作，检查清洁卫生、设施设备、安全等，确保达到规定的标准。 3、执行并检查客房大清洁工作。 4、负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作。 5、关注长住客和VIP 客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排。 6、善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量。 7、处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告。 8、协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理；做好物品的定期盘点工作。 9、熟练掌握各项操作程序和服务技能，负责客房部服务员、特别是新员工的培训工作。 10、提出合理性建议与意见，促进部门的管理。 资质需求： 1.中专以上学历，酒店管理、旅游类专业毕业优先考虑； 2.具有 2 年以上服务公寓/星级酒店客房工作经验； 3.良好的沟通能力， 4.能够承受工作压力。 工作地点：成都市高新区吉瑞2路188号

  Job Description Cleans and maintains guest rooms, guest corridors, linen rooms and cupboards according to set standards and procedures Replenishes guest supplies Reports and submits lost and found articles to superior immediately Records room status in allocated section accurately Attends meetings and training sessions as required 工作职责 按照既定标准和工作程序，对客房、走廊、布草房和餐具柜进行清洁。 补充客用品。 及时向上级汇报和上交与客人遗失物品。  准确记录在划定的区域内的房间情况。 按要求参加会议和培训活动。   Qualification Primary Education or equivalent Some housekeeping experience. 任职资格 小学或相当程度 拥有一些客房工作经验