岗位要求： 1、熟悉各种清洁设备的用途及使用方法。 2、按酒店要求着装上岗，不得无故迟到、早退、旷工。 3、正确使用化学洗涤剂，正确使用、保养和维修清洁机械设备。 报告并检查各种维修项目修复情况，确保负责区域设施用品完好有效。 4、完成所辖区域的日常清洁卫生工作，严格按照操作程序完成地面打蜡和地毯、沙发清洗及大清洁计划工作。 5、如发现客人或员工的意外事故，立即向领班汇报，并详细记录事故原因和经过。 6、负责所管辖区域地面、墙面、休息区、烟筒、客用卫生间、员工通道、客用通道的等石材及地毯的保养。 7、负责酒店分区设施设备的维护、保养工作。 8、负责分区玻璃、地毯、石材的清洁、维护、保养工作。 9、负责所用工具、设备的维护及保养工作。 10、做好班次与班次之间的交接工作。 11、完成领班安排的临时工作。

1、擦窗、擦门、擦玻璃、擦镜子。 2、扫地、拖地、吸地。 3、为各种电镀件表面上光。 4、为地面起蜡、上蜡、磨光地面。 5、清理垃圾桶及烟缸。 6、吸地毯吸尘并定期清洗，做好地毯维护和保养工作。 7、擦空调风口。 8、定期参加公共区域大清洁。 9、给家具、台面、护墙板、楼梯扶手、装饰物擦尘。 10、清洁花盆及盆内的沙石。 11、清洁公共卫生间（标准同房间卫生间）并提供服务。 12、在规定日期领取清洁用品，补充卫生用品。 13、向领班报告公共区域丢失、损坏物品及设备情况；报告并上交客人遗失物品。 14、完成酒店内外的清扫、保洁工作。 15、完成大型活动的清洁工作。 16、完成上级安排的其它工作。

Position Description岗位职责 Assist the manager in being responsible for the overall operation and management of the housekeeping department; Assign and supervise the work of employees and formulate work plans. 协助经理负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 Ensure that the departmental costs and various expenses are well controlled. 确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 According to the operation standards of the resort, the rooms, facilities, equipment and various items are inspected at any time. 根据度假村的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 Formulate the annual budget of the department and ensure that the department's operating expenses are controlled within the budget. 制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 Inspect the facilities and management of the housekeeping department, conduct spot checks and improve the overall work quality and efficiency of this department. 检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 Organize the formulation of departmental work procedures and work evaluations. 组织编制部门工作程序及工作考评。 Position requirements岗位要求 Have working experience in room management of five-star chain hotels. 有五星级连锁酒店客房管理工作经验。 Familiar with the professional knowledge of the housekeeping department, proficient in using computers, and holding the housekeeping Department manager's on-the-job certificate or qualification certificate. 熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 Be familiar with the management of guest rooms, service processes and quality standards. 掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 Possess organizational and coordination skills, adaptability, business operation capabilities, as well as written expression skills and information management skills. 具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。 【其他要求】 国际联号工作经验：优先 国内管理公司经理：优先 计算机能力：精通 语言要求：英语-熟练

岗位职责： 1、员工制服管理工作。 2、负责和监督客衣、制服、布草的缝补和洗涤工作质量。 3、.熟悉各类布草的缝补技巧及洗涤方法专业知识。 4、能吃苦耐劳，工作细心，有良好的服务意识。 5、具备高度的工作责任心和良好的职业道德操守，能保守工作秘密。 5、良好的团队协作精神。 任职资格: 1、熟悉缝补技巧及洗涤方法知识。 2、身体健康，责任心强。

1.Per brand standards, cleansassigned guest rooms or suites which includes making beds, vacuuming, dusting,arranging room furniture if required, and cleaning bathroom 每个指定的客房或套房的打扫，包括铺床、吸尘、除尘、安排房间家具，清洗浴室 2.Restock useable items in guestrooms or suites, i.e., soap, towels, paper item 补充客人房间或者套房的可用物品，如香皂，毛巾，纸等 3.Keep linen closets and supplyareas clean and organized 确保布草柜和客用品区域的清洁和整洁 4.Ensure guest laundry anddry-cleaning orders are attended to promptly 确保客人的洗衣和干洗的订单有及时的关注 5.Atall times projects a favourable image of the Hotel to the public 在任何时候将酒店好的形象展示给大众

【岗位职责】 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。 3、为部门经理准备各种需要签批的申请。 4、负责部门的文印打字工作。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 6、负责各类办公用品的领取与发放。 7、负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。 8、汇总每月考勤、考核、帮工报表，按时送至人力资源部。 9、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 【岗位要求】 1、女性为宜，身体健康，工作认真负责，大专以上文化程度。 2、熟练电脑办公软件操作。 3、有一定应变处理问题的能力。 4、身体健康、精力充沛、五官端正。 5、有相关工作岗位优先。

岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1.高中以上学历。 2.有1年以上客房工作经验。 3.身体健康，相貌端正。

Position Description岗位职责 Guide the daily affairs of employees, plan and allocate work, and set work performance goals for each employee. Provide guidance, coaching and regular feedback for employees, resolve various employee conflicts and improve employee performance. 指导员工日常事务，计划与分配工作，为每个员工设定工作绩效目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，解决各类员工矛盾，提高员工绩效。 Educate and train all employees in accordance with government requirements and safety regulations. Ensure that employees receive appropriate training and guarantee that they are equipped with all kinds of tools and equipment necessary to complete their work. 按照政府要求和安全法规教育和培训全体员工。确保员工接受适当的培训，保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备。 Promote teamwork and improve service quality through daily communication and collaboration with leaders of other departments. 通过与其它部门领导进行日常沟通和协作促进团队协作、提高服务质量。 Supervise the completion of all planned tasks and safety in the jurisdiction area. 督导完成所管辖区域各项计划工作以及安全。 Assist the staff on the guest room floor during peak hours or peak seasons, and help with the major cleaning plan。 在高峰时段或旺季期间协助客房楼层员工工作以及协助大清洁计划工作。 Handle guest complaints and special requests to ensure 100% guest satisfaction. Meet the special needs and requirements of guests, VIPs and repeat customers. 处理宾客投诉和特殊要求，让宾客百分百满意；满足宾客、贵宾和回头客的特殊需求和要求。 Maintain appropriate inventory standards and control low-consumption costs and labor costs (such as public area customer and cleaning supplies, etc.). 维持适宜的库存标准，控制低耗成本与人力成本（例如：公区客用及清洁用品等)。 Order various necessary materials and equipment in a timely and efficient manner to reduce waste and promote "green" environmental protection (such as: reusing containers, saving cleaning agents, etc.) 及时、高效订购各种所需物资和设备，减少浪费，促进“绿色”环保(如：循环使用容器、节约清洁剂等）。 Be familiar with property safety, first aid, and the procedures for fire and emergency incidents, and operate equipment safely and rationally, etc. 熟悉财产安全、急救以及火灾和紧急事故步骤，安全理智地操作设备等。

Position Description岗位职责 Work closely with the Reception to ensure correct room status at all times. 与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。 Ensure highest standard of cleaning in assigned areas. 确保所分配的区域的高度清洁。 Ensure guest privacy is respected when DND status is displayed. 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 Supervise turn down service. 监督夜床服务。 Responsible for strict key control. 负责钥匙的严格控制。 Inspect regularly guestroom corridors and public areas. 对客房的走廊和公共区域进行常规检查。 Report maintenance issues promptly to Engineering. 迅速向工程部汇报维护活动。 Ensure to follow the lost and found procedures. 确保依照失物招领程序办事。 Keep floor linen rooms neat and tidy. 维持楼层布草房的干净和整洁。 Monitor productivity of the unit. 监督单元工作效率。 Resolve disputes. 解决争端。 Discipline team member when necessary. 约束员工遵守纪律。

§  Ensures the cleaning and servicing of guest rooms meet Hyatt brand standards. 确保客房的清洁和服务达到凯悦品牌的标准。 §  Ensures proper storage and issues of guest supplies. 确保正确地储存及发出客用品。 §  Ensures house linen and laundry as well as guest laundry being handled as per the set procedure and standards. 确保按设定的程序及标准处理客房的布草、客衣。 §  Assign daily task reasonably and monitor the quality and process. 分配每日工作量并对工作质量和进度进行跟进。   §  Updates status of rooms ready for occupancy. 更新可以入住房间的房态。 §  Manages inventory of stock to ensure adequate supplies. 管理储存物品的盘点，确保准确的用品供应。 §  Inspects rooms, restaurants and lobbies to determine need for repairs or replacement of furniture or equipment, and makes recommendations to Housekeeping Manager. 检查客房、餐厅及大堂，以发现须要维修及更换的家具或设备，并向客房部经理提出建议。 §  Directs and assists in assigning work to cleaning personnel. 指引和协助负责清洁的员工的工作任务。 §  Inspects guest rooms, corridors, staircases, service areas, lobbies, and other public areas for cleanliness and orderliness. 检查客房、走廊、楼梯间、服务区域、大堂及其它公共区域，以保证这些地方的干净、整洁。 §  Reports to Engineering Department all items and fixtures requiring maintenance or repair. 报告给工程部所有要维修和维护的项目 §  Inspects all VIP and long-stay guest rooms. 检查所有重要客人和长住客人的房间。 §  Submits requisitions for room supplies, furniture, and equipment. 申领客房用品、家具及设备。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 7、检查员工的礼貌礼节、仪容仪表、和工作效率； 8、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、调动员工工作积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成； 9、完善客房部的管理体系，督导、协调全部客房部运作； 10、监督设备检查，研究改进房间物品，降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准； 11、协调与各部门之间的关系，处理内部投诉，重大问题及时向上级汇报。 岗位要求： 1、45 岁以下，大专及以上学历，酒店管理专业 2、5年以上酒店客房工作经验或3年以上星级酒店主管工作经验。 3、有3年以上同星级客房管理工作经验。 4、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 5、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 6、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1.负责客房层的整体经营和运作，管理员工工作，制定员工工作计划； 2.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查；  3.督导客房部员工服务质量标准、操作流程标准并对客房部各项工作实施全面监管； 4.对房务部员工进行服务意识和专业技能的培训； 5.独立有效地处理顾客的要求和投诉； 6.负责楼层和公区资产的管理和保养； 7.带领团队主动实现节能降耗目标。

Position Description岗位职责 Manage the linen room and uniforms professionally and effectively to ensure the distribution of all linen and uniforms throughout the hotel. 专业有效地管理布草房和制服，确保全酒店所有布草和制服发放。 Be responsible for supervising and participating in all the work of the linen room to ensure that it remains clean and operates normally at all times. 负责监督和参与布草房所有工作以确保布草房时刻保持干净和正常运作。 Be responsible for the receipt, dispatch and storage of hotel staff uniforms. 负责酒店员工制服的收发和保管工作。 Position requirements岗位要求 Age: Under 45 years old, gender not limited. 年龄：45岁以下，男女不限。 More than 2 years of working experience in laundry in five-star hotel rooms. 2年以上五星级酒店客房洗衣工作经验。 Good at communication, meticulous in doing things and patient. 善于沟通，做事仔细，有耐心。 Be familiar with the management and operation of the laundry room, have knowledge of dry and wet washing, and be familiar with the texture of various fabric materials and the properties of various washing solutions, etc. 熟悉洗衣房的管理、运作，懂的干、湿洗涤知识，熟悉各种衣物面料的质地、各种洗涤药水的性能等。

Position Description岗位职责 Ensure that personal appearance and grooming comply with the hotel's policy requirements. 确保个人仪表和仪容符合酒店政策要求。 Use vacuum cleaners, brooms and floor cleaners to clean carpets, furniture, etc. 使用吸尘器、扫帚、楼层清理器来清理地毯、家具等。 Clean the rooms, corridors, lobbies, living rooms, bathrooms, corridors, elevators, staircases, cloakrooms and other working areas. 清洁房间、走道、大堂、客厅、洗手间、走廊、电梯、楼梯和衣帽间以及其它工作区域。 Help carpet workers lay red carpets and wash them. 帮助地毯工铺设红地毯和洗涤地毯。 Transport the garbage to the corresponding location. 将垃圾运到相应地点。 Complete the tasks assigned by the supervisor of the public area. 完成公共区域主管交给的任务。 Position requirements岗位要求 Good health and able to adapt to long working hours. 身体健康，而且适应长时间工作。 Be able to withstand working pressure. 能够承受工作压力。 Good eyesight. 视力较好。

岗位职责： 1、在客房经理缺席、休假的情况下，承担起客房经理的职能；每日巡查楼层所有区域及检查楼层客房，确保卫生和服务质量达到标准；根据工作需要，进行合理的人员调配；跟进检查工程维修状况，确保设施、设备达到服务质量标准；负责新入职员工日常工作培训，直至达到酒店的要求。及时给予服务质量评估并作出纠正；负责布草、制服的发放；检查酒店绿植情况，必要时及时与花卉供应商联系进行更换； 2、对客房经理在计划、调控、指导等工作方面给予协助；在楼层的日常管理工作中起督促作用；做好每月布草盘点工作；负责制定楼层及公共区域的计划清洁卫生，并监督执行； 3、负责每月楼层物品消耗统计及成本控制，制作内部成本总结报告；保证楼层客用品得到合理控制，尽量控制在预算以内；确保所有报废布草记录正确无误； 4、负责检查及监督员工的仪容仪表及礼节礼貌；每日根据房间出租情况，控制人员安排，调配休假或补假的事宜； 5、制定及审核各客房主管对客用品及清洁用品的申领，及时调配或退库，保证消耗得到有效控制； 6、负责客房部楼层所有区域的消防设施及安全的日常管理，以确保本部区域无各类事故发生；密切注意火情隐患和紧急程序，紧急情况下按章办事； 7、与工程部沟通、协调，安排客房设备设施的日常检修和保养；与餐饮部沟通，确保送餐物品按规定要求从楼层及服务间准时收回，无延误、无丢失； 8、每天参加客房部例会；每天完成楼层工作汇报总结，呈给客房经理； 9、必要时履行服务员的职责；上级领导所交给的其他任务，执行上级分配的特殊任务。 任职要求： 1、40岁以下，大专及以上学历； 2、3年以上酒店客房工作经验或1年以上主管工作经验。

Position Description岗位职责 Be familiar with the resident status of the floor in charge and provide guest services. 掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 Manage the floor quota items well, strictly control the consumption of guest supplies, and do a good job in waste recycling. 管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 Be responsible for the room inspection of the checkout room. 负责对结帐房间的查房工作。 Be responsible for receiving guests' laundry, the return and replenishment of beverages. 负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 Be responsible for the cleaning of the public areas on the floor and some rooms. 负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 Be responsible for the cleaning and disinfection of cups and utensils. 负责杯具的清洁与消毒工作。 Be responsible for the collection and replacement of dirty linen, as well as the folding and placement of new linen. 负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 Complete the inventory work of consumables for each period. 完成易耗品的每期盘点工作。 Position requirements岗位要求 More than one year of guest room working experience is preferred. 有1年以上客房工作经验优先。 Good health, decent appearance and strong sense of responsibility. 身体健康，相貌端正，责任心强。 Those who have received formal training in room service work are preferred. 接受过正规客房服务工作培训优先。

Position Description岗位职责 According to the hotel's standards, clean the banquet hall, lobby, periphery, lounge, office, changing room, staff lounge and the hotel's backstage area. 根据酒店的标准，清洁宴会厅、大堂、外围、休息室、办公室、更衣室和员工盟洗室以及酒店后台区域。 Report emergencies immediately to the housekeeping office or the supervisor, such as toilet overflow, broken light bulbs, etc. 立即向客房部办公室或主管汇报紧急情况，如：厕所的溢漏，灯泡烧坏等。 Report to the supervisor the fixtures and other items that need to be repaired and maintained. 向主管汇报需要修理和保养的固定装置及其他项目。 Immediately hand over the items left behind by guests found in the public area to the housekeeping office and make sure they have been registered in the record book of the left items. 立即上缴在公共区域拾获的客人遗留物品至客房部办公室，确定已被登记在遗留物品的记录本上。 Keep the cleaning equipment and facilities in good condition and report the unfinished areas to the supervisor for handover to the next shift. 保持清洁设备设施的良好状态并向主管汇报未完成的区域，以便交接到下一班次人员。 Return all the dirty rags. Before signing out, place all the cleaning equipment properly. 交回所有脏抹布，在签出前，放置好所有的清洁设备。 Clean the carpet, replace the curtains, and rinse the Windows, mirrors, etc. 清洗地毯，更换窗帘，冲洗窗户、镜子等。 Perform other relevant tasks that may be arranged. 履行其他可能被安排的相关任务。 Position requirements岗位要求 More than one year of working experience in public area services is preferred. 有1年以上公区服务工作经验优先。 Those who have received formal training in public district service work will be given priority. 接受过正规公区服务工作培训优先。

•您将确保公区始终处于最佳状态——我们制定了标准，但需要您来执行，才能为宾客提供独特而难忘的入住体验  •安排公共区域员工每日的工作计划，针对生意情况抓住清洁重点  •培训公共区域员工及外包工人，使他们具备符合要求的技术及礼仪礼貌 •检查工员工的清洁剂、工作间、工作设备。确保上述方面状态良好符合酒店规定 •安全意识——始终遵守我们既定的安全规程，并督促公区员工严格执行 •条理有序——维护各种用品和便利设施，并尽量减少浪费 •物还失主——公共区域发现的遗留物第一时间交到客房部，确保物品备妥善保存 •精神饱满——穿着工作服，展现自豪感    •其它临时职责——需要全员出动完成任务的特殊时刻   •发挥团队精神，按照酒店程序与其它部门沟通，确保卓越的品质和服务  •处理公区突发的各种紧急情况 •可能需要负责库房盘点及各种报表的填写 •可能需要协助完成其它分配给您的职责  •这份工作属于体力劳动，一天中的大部分时间您都需要站立工作，所以身体健康很重要  •身强体健——偶尔需要抬起或推/拉50磅（23公斤）的重物  •您可能需要弯腰和膝盖着地完成一些工作 •能读会写——熟练使用电脑和相关系统，完成各类表格的填写与库房管理相关工作 •接受灵活排班——您可能需要在夜间、周末和/或节假日工作 我们发自内心地关怀他人，每天践行我们“时刻展示真正的待客之道”的承诺。这是IHG®旗下所有酒店的全体员工团结一心的源动力 每一个IHG®酒店品牌均以自己的方式展示真正的待客之道；真正待客之道的关键是所有具体和核心的服务技能 诚挚态度 (True Attitude)：关心宾客，希望给宾客留下良好的印象并建立真挚的情感联系 充满自信 (True Confidence)：具备履行本职工作所需的知识与技能，并赢得宾客的信任，让他们相信您可在其入住期间提供帮助和支持 用心倾听 (True Listening)：重视宾客表达的观点，留意到通常被忽视的身体语言并了解宾客的愿望与需求 积极响应 (True Responsiveness)：及时周到地满足宾客的需求 您的工作职责远远不止这里列出的内容，核心可以归结为打造卓越体验、做正确之事和理解他人

【工作职责】 · 当班时负责所有分配楼层和客房区域的高标准清洁工作。 · 与前台接待密切合作确保任何时间内房态的正确。 · 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 · 负责钥匙的严格控制。 · 对客房的走廊和公共区域进行常规检查。 · 迅速向工程部汇报工程维修。 · 确保失物招领按照程序操作。 · 维持楼层布草间的干净和整洁。 · 监督管辖区域客房服务员的工作效率。 · 检查客房部员工的仪表，个人卫生和形象。 · 协助进行员工的培训和发展。 · 采取合适的行动解决客人的抱怨。 · 保证所有报告都按时完成。 · 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 · 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 · 执行酒店管理层分配的其它工作。 · 如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。 【岗位要求】 · 楼层领班两年以上或一年以上同岗位工作经验。 · 具备良好的岗位日常运作方面的知识。 · 能熟练操作办公软件。 · 会使用Opera & OnQ系统。

Job Responsibility: 岗位职责：       1.Clean assigned guest rooms according to standards established by the hotel.  It involves, but not limited to, making the bed, dusting the room and furniture, replenishing guest room and bath supplies, cleaning the bathroom, vacuuming the carpet. 根据酒店制定的标准清洁指定的客房。它包括但不限于铺床，打扫房间和家具，补充客房和浴室用品，清洁浴室，吸尘地毯。 2.Whilst cleaning the room, verify that all is in proper condition and order of functioning and reports to Supervisor any items that need repair. 在打扫房间的时候，确认所有的东西都处于正常的状态，并向主管汇报任何需要修理的物品。 3.Clean corridors and floor public areas around guest rooms assigned.  Also maintain cleanliness of equipment and pantries. 清洁客房周围的走廊和楼层公共区域。保持设备和食品储藏室的清洁。 4.Keep informed of hotel product and service knowledge in order to answer guest questions. 了解酒店产品和服务知识，以便回答客人的问题。 5.Answer all guest questions / requests in a friendly and caring manner, take appropriate actions or if needed, refer the matters to the relevant persons to handle.  It may be providing information, giving an extra item such as a towel, etc.  以友好和关心的态度回答客人的所有问题/要求，采取适当的行动，如果需要的话，把事情交给相关人员处理。它可能是提供信息，给额外的物品，如毛巾等。 6.Write down on their assignment sheets relevant information for record purposes and possible future inquiries.  At the end of shift, report special attention guest, unusual situations, incidents that need follow up, to ensure consistency and guest satisfaction. 在交接本上写下相关的信息，以便日后查询。当班结束时，报告特别关注的客人，异常情况，需要跟进的事件，以确保一致性和客人满意度。 7.Verify the physical status of room and updates Order Taker of any discrepancies found. 核实房间的实际状况，并及时更新客房部协调员发现的问题。 8.Report at once to Supervisor and Order Taker lost and found items and coordinates with Order Taker when to bring items down. 及时向主管和领班汇报物品的丢失和找回情况，并与领班协调物品的取回。 9.Provide the turn down service to assigned guest rooms according to standards established by the hotel.  It involves, but not limited to, turning down the bed, replenishing guest room and bath supplies and cleaning the bathroom if necessary.  Help control guest and cleaning supplies to save costs. 根据酒店规定的标准为指定的客房提供开夜床服务。它包括但不限于，调节床位高低，补充客房和浴室用品和清洁浴室，如果必要的话。协助控制客人和清洁用品，节约成本。 10.Clean assigned guest rooms, the late check out and late service required by guests, according to standards established by the hotel.  It involves, but not limited to, making the bed, dusting the room and furniture, replenishing guest room and bath supplies, cleaning the bathroom, vacuuming the carpet. 根据酒店制定的标准，打扫指定的客房，为客人提供晚退房和晚退服务。它包括但不限于铺床，打扫房间和家具，补充客房和浴室用品，清洁浴室，吸尘地毯。 11.Whilst cleaning the room, verify that all is in proper condition and order of functioning and report to Supervisor any items that need repair. 在打扫房间的时候，确认所有的东西都处于正常的状态，并向主管报告任何需要修理的物品。 12.Clean corridors and floor public areas around guest rooms assigned.  Also maintain cleanliness of equipment and pantries. 清洁客房周围的走廊和楼层公共区域。保持设备和食品储藏室的清洁。 13.Keep informed of hotel products and services knowledge in order to answer guest questions. 了解酒店产品和服务知识，以便回答客人的问题。 Job Requirements:  任职要求： 1.Previous hotel-related experience beneficial. 有酒店相关工作经验者优先。 2.Equivalent of Middle School Graduate preferable. 同等学历，高中以上学历优先。

财务回报 管理所有的呼入和呼出电 管理仓库 保存充足的用品存货。 按要求完成库存盘点工作 维持存货水平 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算 员工团队 就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议 对客房部所有系统有最新和完整的知识 负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行  分发和收集钥匙 解决员工受到的不公正待遇问题 分配客房 完成上级交代的其他工作任务 宾客体验 配合前台满足酒店和客人的要求。 确保及时为客人提供洗衣服务并送还。 处理客人所有的特殊要求。 管理酒店的遗失财物。 协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量)。 进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求。 监督客房部各项标准和工作程序的执行 ： 臥室服务 卫生间服务 洗衣服务 清洁服务 布巾维护 检查客房 排列抵店客人客房的优先顺序。 确保部门内工作的一致性 确保具有客房类型，设计和设施的全面知识 询问客人的名字并且在整个交谈过程中称呼客人的名字至少3次 我们真诚的关心宾客，并通过每天践行真正的待客之道的承诺体现这一点： 诚挚态度-提供细致周到的关怀并发挥积极作用，与宾客建立真诚的情感联系 真正自信-具备工作必需的知识和技能，并让宾客相信我们可在他们入住期间提供帮助与支持，值得他们的信赖 用心倾听-重视宾客表达的观点，留意到通常被忽略的身体语言，了解宾客的愿望与需求 积极响应-准确机敏，及时周到的满足宾客需求      企业责任         无

财务回报 ·           对消防设备定期进行检查发现问题及时解决   员工团队 ·           协调和组织部门的日常运作,包括部门工作的计划和控制 ·           完成上级交代的其他工作任务 宾客体验 ·           负责发展和执行部门的服务标准 ·           确保所有的巡逻,检查和安保工作保持在很高的标准 ·           监督和保持所有的产品和表现的标准,并确保标准不达标的要及时整改 ·           确保当值员工不要携带任何火器及相关的武器 ·           询问客人的名字并且在整个交谈过程中称呼客人的名字至少3次  我们真诚的关心宾客，并通过每天践行真正的待客之道的承诺体现这一点： ·           诚挚态度-提供细致周到的关怀并发挥积极作用，与宾客建立真诚的情感联系 ·           真正自信-具备工作必需的知识和技能，并让宾客相信我们可在他们入住期间提供帮助与支值得他们的信赖 ·           用心倾听-重视宾客表达的观点，留意到通常被忽略的身体语言，了解宾客的愿望与需求 ·           积极响应-准确机敏，及时周到的满足宾客需求 企业责任 ·           同当地的各相关单位和社区保持良好的沟通和工作关系 ·           监督紧急演习 ·           监督保安部的所有例行和员工的个人规划的培训 ·           完成其它分配的任务。可能需要担任值班经理

1、检查房间状态，并将检查情况及时报告楼层领班。 2、按工作程序和标准清理客房及楼面，确保自己负责的房间和责任区（工作间、走廊、电梯候梯间）的清洁、整齐，认真、如实填写服务员每日清洁房间报告表。 3、服务员应先清理VIP房、客人嘱咐清理房、结账离店房、请即打扫房和一般客人住房。 4、检查各种设施是否处于正常运转状态，对需要维修的设备和设施及时上报楼层领班和宾客服务中心。 5、及时收取客人洗衣，检查洗衣单各项是否填写正确，认真填写收取客衣记录。 6、认真管理所负责房间的迷你吧，准确查点、填写报表并及时补充，向楼层领班及时报告房间丢失、损失事宜。 7、按标准补充棉织品及各种客用品，填写消费单据，认真做好棉织品的盘点，保管好清洁工具和客房用具，保证服务工具处于良好状态。 8、在接到查房通知后，按规定时间保质查退房。 9、确保楼层万能钥匙的安全使用，认真登记，妥善保管。 10、做好房间，走廊的安全防火工作，确保客人的生命及财产安全。 11、及时上缴客人遗留物品。 12、与布巾房、送餐部、工程部及行李员合作，做好各项对客服务工作。 13、满足客人各种合理要求，礼貌、热情、周到地提供服务。 14、认真做好工作记录，完成分配的其它工作。

【岗位职责】(1) 负责酒店员工制服的收发、清洗、熨烫和修补工作，保证制服的整洁、完好与及时供应。(2) 建立并完善制服管理台账，详细记录每一件制服的领用、归还、损耗等信息，定期进行盘点，确保账物相符。(3) 根据酒店各部门员工的岗位变动和人员增减情况，及时调整制服的配备，办理制服的新增、更换和回收手续。(4) 与洗衣房或外部洗衣供应商保持密切沟通与协作，跟进制服的洗涤质量和进度，对洗涤过程中出现的问题及时反馈并协调解决。(5) 负责制服房的日常清洁与整理工作，维护制服房的环境卫生和物品摆放秩序，确保工作环境安全、整洁。(6) 对制服的材质、款式和尺码等提出合理的改进建议，以提高员工穿着的舒适度和制服的实用性。(7) 完成上级领导交办的其他与制服管理相关的工作任务。【岗位要求】(1) 熟悉各类衣物的洗涤、熨烫和修补技巧，了解常见面料的特性和保养方法。(2) 有良好的沟通能力和服务意识，能够与酒店各部门员工有效沟通，及时满足制服需求。(3) 工作细致、有责任心，具备较强的团队协作精神，肯吃苦耐劳、体力好优先考虑。