【岗位职责】 1、负责酒店公共区域的日常清洁与维护工作，包括大堂、走廊、电梯、洗手间等区域的清扫、拖地、除尘及消毒； 2、定期对酒店地面、墙面、玻璃、家具等进行深度清洁，确保环境整洁美观； 3、及时补充公共区域的卫生用品（如纸巾、洗手液等），并检查设备设施是否完好，发现问题及时报修； 4、按照酒店卫生标准操作流程执行工作，确保清洁质量符合行业规范； 5、协助处理突发性清洁任务（如 spills、垃圾清运等），保持环境安全与卫生； 6、合理使用清洁工具及化学药剂，做好设备维护与耗材管理。 【岗位要求】 1、身体健康，能适应体力劳动及站立工作，无传染性疾病； 2、具备基本的清洁操作常识，有酒店或物业保洁经验者优先； 3、工作细致认真，责任心强，能主动发现并解决卫生问题； 4、服从管理安排，具备团队协作意识，适应早晚班轮岗制度。

PA 公共区域 1. Have knowledge of location of outlets and other facilities, in order to correctly direct guests if requested. 了解各餐厅出口的位置和其它设施, 以便在需要时正确地引导客人。 2. Perform cleaning with a minimum disturbance to guests. 打扫卫生时尽量减少对客人的打扰。 3. When applicable, assists guests when working in the elevator areas. 在电梯区域工作时,在必要时帮助客人。 4. Ensure toilet and tissue papers are properly stocked in the restrooms. 确保手纸被正确地摆放在卫生间。 5. Greets all guests with an appropriate greeting and friendly smile. 恰当地问候所有的客人并面带笑容。 6. Wax and polish floors by hand/machine, to sweep and wash stairs landings and hotel front or back area. 负责酒店客人和员工区域的地面打蜡，楼梯的清洁。 7. Maintain all equipment in good working condition. 维持所有的装备处于良好的工作状态。 8. Keep storeroom neat and in good order. 保持储存室整洁,井井有条。 9. To report any damage of carpet or furniture, etc. for immediate repairs. 要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失。 10. To keep following up the repairing work until it has been completed. 跟踪急修事宜，确保维修已经完成。 Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求： 1. Good knowledge of Housekeeping Guest floors or PAdaily operation. 具有良好的管家部楼层或PA日常操作方面的知识。 2. Flexible  with  working  hours, able  to  work  morning  shift, evening  shift, week – ends  and  public  holidays. 能够适应变动的工作时间，可以上早班和夜班，并且能在周末和公共假日上班。 3. Good knowledge for using chemicals and clean rooms. 具有良好清洁剂使用及清洁房间方面的知识。 Required Qualifications必要的资历要求： 1. Minimum 1 year in Housekeeping Department or PA. 至少具有一年的楼层或者PA工作经验。 2. Graduate from high school and skill training school.   高中或职业培训学校。

Guest room 客房 1. Cleans up to 12 rooms in an 8-hour shift, ensuring all standards of lay out and cleanliness are that of Hilton laid down policy. 在8小时工作时间内清扫12间客房，确保所有客房达到希尔顿酒店制订的标准。 2. Ensure guest privacy is respected when DND status is displayed. 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 3. Ensure master keys are kept secure at all times. 随时保证万能钥匙的安全。 4. Keep trolley neat and adequately supplied. 保持手推车的整洁和充分的补给。 5. Keep linen room neat and in good order. 保持布草房的整洁和井井有条。 6. Keep all linenareneat, tidy and no damage. 维持所有对客布草的干净和整洁以及无破损。 7. Report any loss or damage of linen, furniture, fixture or equipment to the Service Support Supervisor. 向服务支持主管汇报任何布草,家具,固定物或装置的丢失或损害。 8. Attendant training to improve work and service skill. 认真积极的参与培训以提高工作和服务技能。 Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求： 1. Good knowledge of Housekeeping Guest floors or PAdaily operation. 具有良好的管家部楼层或PA日常操作方面的知识。 2. Flexible  with  working  hours, able  to  work  morning  shift, evening  shift, week – ends  and  public  holidays. 能够适应变动的工作时间，可以上早班和夜班，并且能在周末和公共假日上班。 3. Good knowledge for using chemicals and clean rooms. 具有良好清洁剂使用及清洁房间方面的知识。 Required Qualifications必要的资历要求： 1. Minimum 1 year in Housekeeping Department or PA. 至少具有一年的楼层或者PA工作经验。 2. Graduate from high school and skill training school.   高中或职业培训学校。

Public area 公共区域 1. To distribute assignment to PA attendant. 给公共区域员工分配任务。 2. To tour the entire public area in sequence. 按顺序巡视整个公共区域。 3. To ensure proper cleaning, vacuuming are being done in the restaurant outlets, function rooms, lobbies and rest rooms. 确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理，如清洗、吸尘。 4. To report any damage of carpet or furniture, etc. for immediate repairs. 要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失。 5. To keep following up the repairing work until it has been completed. 跟踪急修事宜，确保维修已经完成。 6. To check equipment to assure they are functional, clean and properly stored. 检查确保机器设备的正常运行并保持干净整洁、妥善存放。 7. To check all the rest rooms frequently to keep up a hygienic standard. 检查所有洗手间始终处于高度卫生的标准。 8. To arrange toilet attendants for standing by during the VIP function 在有VIP客人时安排充分的洗手间服务员。 9. To check back stairs to assure the cleanliness is maintained. 检查楼梯确保卫生及清洁。 10. Ensure the staff know use the chemical correctly  at all times. Proper usage of chemical with minimum wastage. 员工能够正确使用化学药品，尽可能减少浪费。 11. Ensure the flowers and plants in good conditions, report to Service support manager if find any problems and inform the supplier to change it in time. 负责鲜花和植物的状态良好，如需更换，报告服务支持经理通知花房更换。 12. Ensure the PA storeroom is clean and that chemicals and tools are prepared well. 确保PA仓库干净整洁，清洁用品和工具充足。 Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求： 1. Good knowledge of Housekeeping Guest floors or PA ,Uniform 、Laundrydaily operation. 具有良好的管家部楼层或PA，制服房，洗衣房的日常操作方面的知识。 2. Good supervisor to people and communication ability. 良好的管理及沟通能力。 3. Can speak some English at least can read from Housekeeping Fidelio/Opera. 能说简单的英文，能从电脑上读懂房态。 Required Qualifications必要的资历要求： 1. Minimum 1 year supervisor in Housekeeping  PA、Uniform  or  Stewarding  Section. 至少具有一年楼层、PA、制服、管事部主管的工作经验。 2. 2-3years experience in similar capacity with international chain hotels. 两至三年同级别国际连锁酒店的工作经验。

Position Summary职位概述 Supervises Room Attendants to ensure that specific standards of cleanliness and maintenance are achieved. 管理客房服务员以保证能实现客房清洁整齐的特定要求。 1. Responsible for assigned floors , guest rooms during shift. 当班时负责对所有分配的楼层，客房进行检查。 2. Work closely with the Service Department to ensure correct room status at all times. 与服务部密切合作确保任何时间内正确的房态。 3. Inspect regularly guestroom corridors and public areas and check all guest rooms ensure highest standard of cleaning of them. 检查所有的客房并对客房的走廊和公共区域进行常规检查，确保它们的高度清洁。 4. Ensure guest privacy is respected when DND status is displayed. 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 5. Responsible for strict key control. 负责钥匙的严格控制。 6. Report maintenance issues promptly to Property Department. 迅速向物业管理部汇报维护活动。 7. Ensure compliance of Lost & Found procedures. 确保依照失物招领程序办事。 8. Keep floor linen rooms neat and tidy. 维持楼层布草房的干净和整洁。 9. Ensure reasonable control of the budget costs 确保各项费用预算合理控制。 Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求： 1. Good knowledge of Housekeeping Guest floors or PA ,Uniform 、Laundrydaily operation. 具有良好的管家部楼层或PA，制服房，洗衣房的日常操作方面的知识。 2. Good supervisor to people and communication ability. 良好的管理及沟通能力。 3. Can speak some English at least can read from Housekeeping Fidelio/Opera. 能说简单的英文，能从电脑上读懂房态。 Required Qualifications必要的资历要求： 1. Minimum 1 year supervisor in Housekeeping  PA、Uniform  or  Stewarding  Section. 至少具有一年楼层、PA、制服、管事部主管的工作经验。 2. 2-3years experience in similar capacity with international chain hotels. 两至三年同级别国际连锁酒店的工作经验。

岗位职责 1.掌握所负责区域的住客状况，提供对客服务。 2.管理好定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责客房清洁与消毒工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1.有客房工作经验优先。 2.身体健康，勤快。

岗位职责： 1、按标准要求负责清扫整理客房 2、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做 定期的客房计划卫生 3、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房 4、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养  5、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留 6、做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方法 7、负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发 现异常时，上报处理。 岗位要求： 1、身体健康，有健康证 2、做事仔细，有责任心 3、有较好的服务意识 员工福利： 1、包吃包住（4人间） 2、月休8天（未休可调休、积假或折算加班费） 3、入职即缴纳五险一金

工作内容：1、按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求； 2、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房计划卫生 3、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级 4、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养  5、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留  6、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。 职位要求：1、45岁以下，性别不限，有相关工作经验优先，接受新手，可培训 2、为人诚恳，待人热情，积极服从上级领导的工作安排

【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行； 2、制定并执行客房服务标准及流程，监督员工操作规范，提升服务质量； 3、定期检查客房卫生、设施设备状况，及时反馈维修需求并跟进处理； 4、负责客房用品的库存管理，控制成本，避免浪费； 5、培训、指导客房服务员，提升团队专业技能与服务意识； 6、处理客人投诉及特殊需求，确保客人满意度； 7、协调与其他部门（如前厅、工程部）的沟通协作，保障酒店整体运营顺畅。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有客房管理经验者优先； 2、熟悉客房服务流程及标准，了解酒店行业基本规范； 3、具备较强的组织协调能力，能高效安排团队工作； 4、注重细节，责任心强，能够应对高强度工作压力； 5、良好的沟通能力及服务意识，能妥善处理客人需求； 6、具备基础的数据分析能力，能根据运营情况优化工作流程； 7、身体健康，能适应倒班工作制。

1、具有高中以上或酒店相关专业职业学院学历 2、具有从事酒店客房服务4年以上，客房主管1年以上的工作经验 3、熟悉相关查房流程及培训经验 4、熟悉客房的日常运作及opera系统的操作，熟练使用电脑 5、掌握酒店客房卫生清洁与服务标准的知识 6、了解客房部内部的规章制度和工作程序，并能作出解释 7、了解与客房服务有关的其他部门的工作，并具有同其他部门相互配合的能力 8、精通普通话和写作能力，会简单的日常英语

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房的日常清洁与整理工作，包括更换床单、被套、枕套，清洁卫生间、地面、家具等，确保客房卫生达到酒店标准 2、检查客房设施设备是否完好，发现问题及时报修，确保客房设施正常使用 3、补充客房内的消耗品（如洗漱用品、茶叶、矿泉水等），确保物品齐全 4、按照酒店服务流程为客人提供入住、退房等相关服务，满足客人合理需求 5、协助处理客人投诉或特殊需求，并及时向上级汇报 6、遵守酒店安全与卫生管理制度，确保工作区域整洁安全 【岗位要求】 1、中专及以上学历，酒店管理、旅游服务或相关专业优先 2、2年以上酒店客房服务工作经验，熟悉客房清洁流程及标准 3、年龄25以上，身体健康，能适应一定体力劳动 4、具备良好的服务意识与沟通能力，工作细致认真，服从工作安排

【岗位职责】 1、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 2、为房间补足酒水与日用消耗品 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好

岗位职责 1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。 2.掌握所辖客房的状况。 3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。 5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 岗位要求 1.高中毕业学历或同等文化程度。 2.一定的组织能力及协调能力。 3.从事楼层主管工作1年以上。 4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。

【岗位职责】 1、负责客房部日常文员工作，包括文件整理、数据录入、报表制作及存档管理； 2、协助客房部主管处理部门内部事务，如排班协调、物资申领及库存管理； 3、接听部门电话，记录并传达客户或同事的需求及反馈； 4、定期核对客房状态及清洁进度，确保信息准确并及时更新系统； 5、处理客房服务相关单据，如维修申请、物品补充等，并跟进完成情况； 6、协助组织部门会议，做好会议记录并整理会议纪要； 7、完成上级交办的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 性别：男生 1、具备基本的办公软件操作能力（如Word、Excel等），能熟练处理文档及数据； 2、工作细致认真，责任心强，具备良好的沟通协调能力； 3、能适应酒店行业的工作节奏，具备一定的抗压能力； 4、有团队合作意识，服从工作安排，服务意识强； 5、有酒店相关工作经验者优先，无经验者可培训上岗。

【岗位职责】 1、协助主管去管理行政楼层客人的登记与结帐情况，确保服务快速准确。 2、在主管不在的时候，全权负责行政楼层的运作。 3、确保顾客的需求及需要能及时地跟办，并从客人那里得到反馈。 4、合理安排行政楼层员工的岗位，使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务。 5、及时地跟办Logbook上未完成的事项。 6、在客人到达之前，合理的为客人安排房间，并且检查一遍，确保房间物品的配置符合标准。 7、时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象，尽量使客人的特殊要求得到满足。 8、协助主管组织员工的培训。 9、对员工的服务标准和表现做到深刻的了解，并提醒他们日常所犯的错误。 10、确保早餐厅和厨房区域的干净整洁，为客人提供高标准的用餐环境。 11、提高员工的士气和平息员工的不满情绪。 12、协助主管减少行政楼层的耗费。 【岗位要求】 1、从事同星级同岗位2年以上工作经验者优先。 2、熟悉前台的各项业务，英语流利。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责。

主要工作职责： 1、  保洁人员需配合及服从部门管理人员的管理及工作安排。 2、  保洁人员在公寓见到客人要用礼貌语问候，内部员工互相礼貌问好。 3、  在岗期间要保持所管辖的区域达到公寓的要求。 4、  发生任何情况要向相关部门汇报。 5、  工作期间特发事件要及时报告，并保护现场，配合处理。 6、  在岗期间禁止擅自离岗，禁止做与工作无关按的事。 7、  在岗期间员工需随时保持衣冠干净、整齐。领口、袖口必须系好。扣子掉了及时缝补。 8、  头发保持干净、美观、不得染色，不得盖住耳朵、不得留奇异发型，男员工每天刮净胡须。 9、  鞋保持干净、鞋带系紧，必须穿着深色袜子。 10、 工作时不得依墙靠物，保持正确站姿、坐姿和行走姿势。 11、 需要固定入场的工作员工，不得任意串场。 12、 配合公司的管理、监督和检查。 13、 必须严格按照安全操作流程工作。 14、 员工每天上下班需到部门签到、签退、打卡，不得代签代打等。 15、 每天由当班主管、领班签领对讲机、钥匙等。 16、 如遇节日或对客活动的装饰等需协助。 17、 有餐厅经验者优先。 18、 完成上级交办的其他工作任务

岗位职责： 1.检查房间内小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、出单并及时补充。如发现客人遗留物，立即报告领班并交服务中心。 2.服从楼长的分配，按程序及卫生标准要求每天完成12-14间客房的清洁工作，未能独立做房前，有一对一专业培训提供。 3.严格按照消毒程序，对客人使用过的用具进行及时、有效的消毒。 4.确保房间内各项设施设备和物品完好无损，如有损坏立即向领班报告。 5.对客人热情、礼貌、诚实、和蔼，为客人提供尽可能有效快捷的客房服务。 6.岗位要求：身体健康，服务意识好，服从安排。刻苦耐劳，做事勤快。

武汉雅诗阁保利滨江服务公寓&武汉馨乐庭保利滨江公寓酒店 工作地点：武汉市江岸区解放大道1888号 岗位职责： 1. 负责打扫辖区内的房间，包括更换床单、替换毛巾、清洁浴盆、卫生间、地板吸尘等客房内的清洁作，并及时补充客用品，例如：饮料、香皂和洗漱用品等； 2. 及时回应客人的需求，例如：清理垃圾桶，额外更换布巾，清洁浴室等； 3. 正确使用各类设施设备，并做好基本保养工作；发现问题及时上报、及时维修，确保一切设施设备正常运作； 4. 对辖区内的物品要保管清点，做到节能降耗；发现问题及时报告，发现客人遗忘物品，及时交回或上交； 5. 严格按照员工手册上的标准、部门规章制度、工作操作流程执行日常工作； 6. 服从领班及以上管理者的工作安排，听从工作指令，并注重团队合作； 7.完成上级领导所交办的其它任务。   资质需求： 1. 具有 1 年以上服务式公寓/酒店行业客房部工作经验；  2. 有责任心，做事认真细致，诚实可靠。

【岗位职责】 1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求 2、监督和指导客房服务员的工作，合理安排工作任务并进行绩效考核 3、检查客房清洁状况及设施设备运行情况，及时处理客诉和突发事件 4、控制客房用品消耗，做好物资申领、盘点及成本管控工作 5、协助前厅部做好客房状态管理，确保房态信息准确及时更新 6、对新员工进行岗位技能培训，提升团队服务水平 7、执行酒店安全管理制度，确保楼层区域安全有序 【岗位要求】 1、2年以上高星级酒店客房服务或相关管理工作经验 2、熟悉客房服务流程和清洁标准，掌握酒店客房管理Opera系统操作 3、具备较强的现场管理能力和团队领导能力 4、工作细致认真，能承受一定工作压力，适应倒班制 5、良好的沟通协调能力和突发事件处理能力 6、身体健康，无不良嗜好，品行端正

【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作符合酒店标准； 2、制定并执行客房服务流程，监督员工工作表现，提升服务质量和效率； 3、定期检查客房及公共区域的卫生状况，确保设施设备完好，及时反馈维修需求； 4、负责客房用品的库存管理，控制成本，避免浪费； 5、处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务，提升客户满意度； 6、协助部门经理完成员工排班、培训及绩效考核工作； 7、与其他部门（如前厅、工程、安保等）保持良好沟通，确保运营顺畅。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和团队协作能力，能适应高强度工作； 2、具备较强的沟通能力和问题解决能力，能妥善处理突发事件； 3、有酒店或公寓客房管理经验者优先，无经验者可培训； 4、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力； 5、能适应倒班工作制，包括周末及节假日。

Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to: 监督客房标准和程序的执行，主要如下 Bedroom service 卧室清洁服务 Bathroom service 浴室清洁服务 Valet service 管家服务 Cleaning service 清洁服务 Linen maintenance 布草的维护 Qualifications – 学历 ·High School or Diploma in HotelAdministration, Hotel Management or equivalent 高中或酒店行政管理，酒店管理或相当的大专学历。  Experience – 经验 ·2 years Floor experience preferably in a hotel of similarsize and complexity and including supervisory experience or training.  拥有在相似规模酒店2年工作经验，包括的管理经验或培训经验。 ·Type and levelof experience required may vary slightly based on size and complexity ofoperation 经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同。

职位概述 协助洗衣房主管确保洗衣房高效顺畅的运作。协助确保所有洗衣房员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 工作职责 · 负责酒店员工制服及客人衣物的分类、洗涤、熨烫及折叠工作，确保洗涤质量符合酒店标准 · 操作和维护洗衣房设备（如洗衣机、烘干机、熨烫机等），定期检查设备运行状况并报告异常 · 按照标准流程处理特殊面料衣物，掌握去渍、染色等专业洗涤技术 · 保持洗衣房区域整洁有序，严格执行卫生消毒程序 · 准确记录每日洗涤数量，做好布草交接与库存管理 · 遵守酒店安全操作规程，正确使用化学品并做好防护措施 任职要求 1. 初中以上学历，酒店洗衣房相关工作经验优先； 2. 吃苦耐劳，责任心强； 3. 具有较好的沟通能力和对客服务意识；

岗位职责 1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。 2.掌握所辖客房的状况。 3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。 5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 岗位要求 1.中专毕业学历或同等文化程度。 2.有一定的组织能力及协调能力。 3.从事楼层主管工作2年以上。 4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。