岗位职责 1．负责监督执行部门的各项管理制度； 2．负责辖区成本控制； 3．负责接受楼层主管分配的当日任务安排 4．负责制定、执行辖区的培训工作； 5．负责将房间放给前台待卖之前再次检查房间是否为已退房并已干净 6．负责辖区计划卫生的实施管理工作； 7．负责宾客满意度的跟踪调查与改进； 8．负责检查区域是否达到清洁标准，客房用品是否按标准补入充足，以及房间是否需要急修等，并全部记录下来 9．负责辖区的设施保养和管理工作 10．负责辖区的资产管理、物资盘点及管理工作 11．完成上级领导交办的其他工作。 岗位要求 1．大专及以上学历； 2．具有2年或以上同星级等相关岗位管理工作经验； 3．具有良好的政治素质和强烈的工作责任心，审慎敬业； 4．熟悉企业经营承办规范，诚信勤勉、恪守职责、保守机密，具有较强的管理能力。

岗位职责： 1、清洁并维持客房和周围环境； 2、补充客用品； 3、报告工程缺陷及保养设备； 4、具有全面的香格里拉宾客活动知识，如金环会员； 5、全面贯彻执行客房部工作质量、服务标准及政策程序； 6、确保及时有效而得体地处理宾客投诉。 岗位要求： 1、身体健康，喜欢客房清洁工作； 2、态度端正，认真负责，工作细心，具备良好的沟通能力； 3、能适应倒班及夜班工作； 4、同等酒店相关工作经验者优先。

KEY RESULTS AREAS 职位概要 1.         Maintain the cleanliness and functionality of Apartments and Surroundings (e.g. Corridors, lift lobbies, carpets) reporting defects, achieving zero referrals from Residents. 保持房间及外围环境的清洁、完好状态。及时报告需维修项目，实现零缺陷服务。 2.         Maintain operational readiness of equipment and distributions of supplies. 保证设施设备的良好使用状态，及时补充消耗品。 3.         Assist with the removal and replacement of curtain, furniture, fixtures and soft furnishings and maintenance of furniture store. 帮助住客搬移窗帘、家具、及其它家用设备。 4. Assist with the cleaning of Apartments, e.g. cleaning of, windows, upholstery, rugs, carpets, walls, lighting, air-con vents and ceiling 帮助清洁房间设施（例如：窗户、地垫、地毯、墙面、灯、空调口、天花等）。 5. Uphold company policy and procedures to ensure the safety, security and welfare of the Residents. 严格遵照公司的规章和程序，保证住客的安全、舒适。 6.         Anticipate Residences’ needs and exceeded their expectation. 预期住客的需要，并完美地实现。 7.         Clean Apartments when necessary. 在需要时清洁房间。 8.         standards and procedures 按照既定标准和工作程序，对客房、走廊、布草房和餐具柜进行清洁。 9.         Attends meetings and training sessions as required, improve work efficiency and service quality. 积极参与部门员工的培训和会议，提高工作效率，提升服务质量。 10.         Complies with hotel’s health, safety and hygiene policies and adheres to conduct personnel grooming and hygiene standards 遵守酒店的健康、安全和卫生政策，并遵守个人仪容和卫生标准 11. Meets with superior and takes on daily assigned tasks 与上级会面并承担每日分配的任务。

【岗位职责】 1.在洗衣房经理不在的时候负责洗衣房的运转。 2.维持客房布草和制服的质量。 3.掌握对洗衣房设备全面的和最新的了解。 4.管理和领导客衣取送部门的工作。 【岗位要求】 1.能适应较强的工作和压力。 2.掌握清洗、去污、上浆、干洗和熨烫等相关洗衣房的全部知识，必须有关于洗衣细节的经验和常识 3.至少三至五年洗衣房工作经验，具有国际连锁酒店经验优先

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中或同等以上； 2、有2年以上同星级客房管理工作经验； 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑； 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准； 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行； 2、制定并执行客房服务标准与流程，监督员工操作规范，提升服务质量； 3、检查客房卫生、设施及物品摆放情况，及时处理问题并跟进整改； 4、协调前台、工程等部门，快速响应客人需求及突发情况； 5、负责客房用品库存管理，控制成本并定期提交采购计划； 6、培训、指导客房服务员，提升团队专业技能与服务意识； 7、定期汇总分析客房运营数据，提出优化建议。 【岗位要求】 1、具备酒店客房服务或相关岗位工作经验，有管理经验者优先； 2、熟悉客房清洁流程、布草管理及酒店行业服务标准； 3、责任心强，注重细节，能高效处理客房运营中的各类问题； 4、具备良好的沟通协调能力及团队管理能力； 5、能适应倒班工作制，抗压能力强； 6、大专学历，欢迎有志于酒店行业发展的应聘者。

岗位职责： 1、在工作时间内清扫酒店制定标准工作量，确保所有客房达到希尔顿酒店制订的政策。 2、确保所分配区域的高度清洁，按照程序和标准打扫和补给客房。 3、随时保证万能钥匙的安全。 4、保持手推车的整洁和充分的补给，保持布草房的整洁和井井有条。 5、向楼层主管汇报任何布草、家具、固定物或装置的丢失或损坏，及地毯大理石的养护状况。 6、随时为客人提供专业的高质量的服务,与本部门和其它部门的同事保持良好的工作关系。 7、随时向工程部汇报维修问题,严格依照失物招领程序处理客人遗留物品。 8、完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 岗位要求： 1、能够适应变动的工作时间，并且能在周末和公共假日上班。 2、具有良好清洁剂使用及清洁房间方面的知识； 3、有一定的楼层工作经验优先。

工作内容： 1.按照甲方业务要求，提供优质服务，对业务安全、服务质量的业务结果制定具体、可操作的管理方案，总负责业务外包区域的日常经营和运作，包括客房，布草房，洗衣房，等各分部门工作。 2.根据酒店和部门的工作程序和制度，管理督导整个项目的日常工作 。 3.安排员工班次及休假，并根据酒店的出租率合理安排人员。 4.监督评估员工工作表现，对员工表现进行基本的评估，完成与员工个人绩效面谈及提升计划实施。 5.有效管理外包服务团队，指导，监督外包团队日常工作并完成相应评估考核，公正、合理的处理员工之间的人际关系，鼓舞员工士气 ，稳定团结员工，降低员工离职率 。 6.协助甲方管理人员计划并安排员工业务操作技能和程序及酒店规章制度的培训 。 7.检查楼层公共区域的卫生、并保持良好的状态。 8.检查所有VIP房和长住房的情况，记录并满足VIP和长住客的特别要求及忌讳 。 9.每日抽查房间，做好记录，确保客房的清洁和物品摆放标准及设备运转正常。 10.合理安排并检查楼层计划卫生工作，安排房间地毯及通道地毯的清洁，并做好记录。 11.记录所有事故及异常情况，及时向上汇报沟通。 12.严格控制房间及其他房门的钥匙、按时做好更换工作，管控客用物品和清洁物品的领用和消耗 。 13.负责员工的理论培训和实际操作培训，新员工的培训及考核。 14.每月准时向甲方提供基础验收资料。 15.完成上级或甲方安排的其他工作。 任职要求： 1.男女不限，年龄不超过45周岁，大专及以上学历或同等文化程度。 2.具备丰富的项目管理经验，在同行业四星或四星以上酒店具有现场管理经验2年以上. 3.熟悉掌握客房服务所有相关技能与知识。 4.具有良好的人员管理能力、沟通能力与执行能力。

岗位职责： 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务； 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收； 3.负责对结帐房间的查房工作； 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作； 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作； 6.负责杯具的清洁与消毒工作； 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作； 8.完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求： 1.有1年以上客房工作经验优先。 2.身体健康，相貌端正，责任心强。 3.接受过正规客房服务工作培训优先。

1.协助部门经理做好客房服务和卫生的督导、检查工作。 2.做好每日客房卫生清洁工作任务安排以及做好客房清洁卫生情况检查。 3.做好客房日常接待服务工作。 4.按照规格要求布置客房，检查房内各类家具和设备的完好情况，及时报告和报修。 5.负责及时上报，处理突发事故。

工作时间：14:30-23:30 1.态度好，有责任心 2.能吃苦耐劳 3.工作内容为：客房清洁的工作

【岗位职责】 1、负责健身中心前台的日常接待工作，包括会员登记、咨询解答、电话接听等； 2、协助会员办理健身卡、课程预约及费用结算等相关手续； 3、维护健身中心的环境整洁与设备安全，定期检查器械并上报维修需求； 4、为会员提供基础的健身指导与器械使用说明，确保会员安全锻炼； 5、处理会员投诉与建议，及时反馈并协调解决相关问题； 6、配合部门完成会员活动策划与执行，提升会员满意度； 7、完成上级交办的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、形象端正，具备良好的服务意识与沟通能力； 2、具备基础的健身知识或相关经验者优先； 3、会简单使用办公软件（如Word、Excel等）； 4、工作细致耐心，具备较强的责任心和团队协作精神； 5、能够适应早晚班轮班制工作安排。

【岗位职责】 1、负责康体中心前台接待工作，为客人提供专业、热情的咨询服务，解答客人关于设施使用、服务项目等相关问题 2、准确登记客人信息，办理会员卡及消费结算，熟练操作收银系统及相关办公软件 3、维护康体中心区域整洁有序，定期检查设施设备运行状况，及时报修异常情况 4、协助管理更衣柜、毛巾等客用物品的发放与回收，做好物品盘点与补充工作 5、遵守服务标准流程，主动观察客人需求，及时反馈客户意见并协助处理简单投诉 【岗位要求】 1、形象端正，普通话标准，具备良好的服务意识和沟通表达能力 2、能够适应倒班工作制（含周末及节假日），具备基础英语交流能力者优先 3、熟练使用电脑办公软件，具备基础财务知识及现金管理能力 4、有酒店、健身房、会所等接待经验者优先，无经验者可提供岗前培训 5、工作细致耐心，具备团队协作精神，能妥善处理突发事件

【岗位职责】 1、负责酒店客房的日常清洁与整理工作，确保客房卫生标准符合酒店要求。 2、及时更换床单、被套、枕套等布草，补充客房内的洗漱用品、纸巾等消耗品。 3、检查客房设施设备是否完好，发现问题及时上报维修。 4、按照酒店标准对客房进行深度清洁，包括地毯、窗帘、家具等的清洁保养。 5、协助处理客人的特殊需求，如加床、加被等，确保客人满意度。 6、遵守酒店的安全与卫生规定，确保工作区域整洁有序。 7、配合其他部门的工作，如前台、工程部等，确保酒店运营顺畅。 【岗位要求】 1、年龄35-55岁，身体健康，能适应体力劳动。 2、具备良好的服务意识，工作认真细致，有责任心。 3、有酒店客房清洁工作经验者优先，无经验者可提供培训。 4、能够适应轮班制工作，包括早班、中班及节假日加班。 5、具备基本的沟通能力，能够与同事和客人进行有效交流。 6、遵守酒店规章制度，服从工作安排，具备团队合作精神。 7、无不良嗜好，品行端正，能够长期稳定工作。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、中专学历或以上。 2、有1年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、确保个人仪表和仪容符合酒店政策要求。 2、熟练操作各种清洁机器如：大理石打磨机、抛光机器、洗地毯机器、吸尘器等。 3、具有一定的大理石、木质家具、不锈钢金属等保养的知识。 4、负责走道、大堂、客厅、洗手间、走廊、电梯、楼梯以及其它公共区域的地板、石材、家具的清洁保养。 5、清扫楼梯以及酒店的外部区域。 6、使用手提抛光机为地面抛光。 7、将垃圾运到相应地点。 8、完成公共区域主管交给的任务。 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应倒班工作时间。 2、能够承受工作压力。 3、视力较好。 4、在需要时能临时改变工作时间，并可在周末和公共假日以及晚上工作。

1.区域管理：负责监督和指导清洁团队，确保酒店所有公共区域，包括大堂、走廊、洗手间、餐厅外围、会议厅等处的清洁卫生达到高标准。 2.日常检查：定期巡视公共区域，检查清洁状况，识别存在的问题并及时安排整改，确保环境卫生质量符合酒店标准及客人期望。 3.人员调度：根据工作量合理分配清洁人员，优化人力资源配置，确保高效完成日常清洁及特殊任务需求。 4.培训与指导：组织定期培训，提升团队成员的清洁技能和服务意识，确保团队了解并执行最新的清洁程序和使用正确的清洁材料及设备。 5.物资管理：监控清洁用品及设备的库存，及时补充订购，控制成本同时保证供应充足。 6.客户反馈处理：关注并积极响应客人关于公共区域清洁度的反馈，采取措施改进服务，提高客人满意度。 7.安全管理：确保所有清洁操作符合安全规范，监督团队成员正确使用化学清洁剂及设备，预防事故的发生。 8.报告与记录：定期向上级提交工作报告，包括清洁工作的完成情况、存在的问题及改进建议等

1.      Ensure highest standard of cleaning in assigned areas. 确保所分配的区域的高度清洁。 2.      Ensure guest privacy is respected when DND status is displayed. 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 3.      Offer all possible assistance to guests and respond to guests request. 尽可能地为客人提供帮助,响应客人的要求。 4.      Cleans and supplies guest rooms according to standards and procedures. 按照程序和标准打扫和补给客房。 5.      Does turndown service when required. 需要时提供开夜床服务。 6.      Ensure master keys are kept secure at all times. 随时保证万能钥匙的安全。 7.      Keep trolley neat and adequately supplied. 保持手推车的整洁和充分的补给。 8.      Maintain all equipment in good working condition. 维持所有的装备处于良好的工作状态。 9.    Keep linen room neat and in good order. 保持布草房的整洁和井井有条。 10.    Keep floor linen rooms neat and tidy. 维持楼层布草房的干净和整洁。

Major Responsibility主要工作职责 ·      Provide all secretarial support to thedepartment, such as printing, archiving all kinds of records of the department. 执行部门所有文秘方面的工作，如打印、部门各种数据保存等。 ·      Keep enough and reasonable goods quantity in theoffice and storage of the Housekeeping Department. 保持客房部办公室、仓库物品充足，且在合理范围内。 ·      Follow up and submit an Engineering maintenanceorder (if necessary) 跟进提交工程维修单（物业流程如需要）。 ·      Manage borrowed things byresidents. 管理客人借用物品。 ·      Manage lost and found per ourcompany policy and procedures. 按照物业规章制度，管理客人遗留物品。 ·      Strictly manage and record the keyusage. 严格管理并记录钥匙管理相关的工作。 ·      Update room status to ensure theaccuracy of room status information in the system according to the floor Supervisor’s/Executive’sroom inspection report. (Depend onthe property’s actual situation.) 根据楼层领班/主管的查房报告，及时更新房态，确保系统内房态的准确无误。（根据物业实际情况而定） ·      Ensure smooth operation of all thesystems in the Housekeeping Department. 确保客房部各项系统正常运作。 ·      Know the guest room cleaningprocess and can assist with room cleaning if necessary 了解客房清洁基本流程，在部门有需要时能够协助完成房间清洁。 ·      Understand and be able to in chargeof routine operation of linen room. 了解布草方基本运作流程，能够独立担当布草房日常运营工作。 ·      Responsible for informationcollection and data accumulation, accurately answer guest inquiries. 负责信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 ·      Responsible for department staffattendance statistics. 负责部门考勤统计工作。 ·      Responsible for procurement,contract and payment process of the department. 负责部门采购、合同及付款流程。 ·      Comply with rules and procedures, activelyattend training programs. 遵守相关的规章制度，并积极参加培训。 ·       Incompliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS)guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safeoperation in daily work, responsible for therisk management within the scope of his own position. 遵守雅诗阁集团的环境健康安全(EHS)方针政策，日常工作中注意节能和安全操作，对本岗位风险管理事件负责。 ·      Other duties assigned by superiors. 完成上级交办的其他任务。 Requirements资质需求 ·      College or above education degreeis required. 大专以上文化程度。 ·      Minimum one year working experience in HousekeepingDepartment of hotel or serviced residence. 具有1年以上服务式公寓/酒店行业客房部工作经验。 ·      Have certain ability in English (listening,speaking, reading, writing). 有一定的英文听/说/读/写能力。 ·      Good at writing and communicationskills. 具有良好的文字表达能力和沟通能力。 ·      Proficiency in the use of computersand familiar with Microsoft Office system (Word, Excel, PowerPoint, Outlook). 熟练使用电脑，熟悉Microsoft Office软件（例如：Word、Excel、PowerPoint、Outlook等）。. ·      Good work sense of responsibility, honest andreliable, always had a positive attitude. 富有工作责任心，诚实可靠 ，态度积极。 ·      Be a good team player. 具有团队精神。 ·      Be able to work under pressure. 能承受工作压力。

岗位职责 1、负责客衣，工服和其它布草的熨烫工作。 2、按工作程序和标准，设备使用前的各项准备工作。 3、能操作各种类型的烫衣机，并根据应用手工熨烫。 4、准确地识别衣料，掌握烫衣的温度和程序，保证熨烫质量。 5、熨烫衣物时，发现未洗干净的衣物，送回洗涤组回洗。 6、禁止压烫衣物上的易损的纫扣，拉链，饰物等如发现衣物上有破损，饰物不全时，应立刻报领班，主管。 7、掌握机器性能，做好机器保养和工作区域卫生情况

您将确保公共区域始终处于最佳状态，我们制定了标准，但需要您来执行，才能为宾客提供而难忘的入住体验  帮助宾客--如果有人需向您问路，您应该热情提供帮助  及时向主管汇报公区服务进度，并在需要维修时立即提醒他们  安全意识--始终遵守我们既定的安全规程，并在需要时佩戴防护设备   条理有序——维护各种用品和设备设施，并尽量减少浪费   物还失主——并记录任何遗失和发现的财物 精神饱满——穿着工作服，展现自豪感    其它临时职责——需要全员出动完成任务的特殊时刻  监测和控制客用品和设备设施，并尽量减少各方面的浪费  按照既定程序报告、上交和/或记录所有丢失和找到的物品  发挥团队精神，按照酒店程序与其它部门沟通，确保卓越的品质和服务  可能需要定期协助大清洁项目  可能需要中班楼层服务  可能需要协助完成其它分配给您的职责

1、持有残疾人协会颁发的残疾人证； 2、具有一定的适应岗位工作的能力； 3、可以吃苦耐劳，听从领导的安排。

岗位职责： 1、仪容端正、着装整齐，服从酒店的统一调度和工作安排。 2、按酒店要求高标准做好责任区内的清扫保洁工作。 3、及时纠正责任区内垃圾的乱堆乱放行为。 4、按时收集垃圾并清运至指定地点; 5、协助酒店做好安防工作，发现可疑人或事，应立即向管理处负责人报告。 6、完成酒店临时指派的其他工作。

1.根据酒店的战略发展规划和年度经营计划，制定酒店房务营运标准及操作流程，增强酒店营运管理水平和总体经济效益； 2.负责制定房务部运营计划，并严格控制房务运营成本； 3.对部门的预算、成本、利润进行控制和管理；对部门经营目标负责； 4.定时查阅部门的工作日记和每周总结汇报，督查部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，做出处理； 5.对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例；因地制宜的实施好各种防范工作； 6.定期组织部门开展员工培训，提高员工的服务技能和服务水平； 7.负责定期拜访酒店长住客人；了解、分析宾客对客房设施和服务方面的需求及投诉，妥善处理宾客投诉，并负责改进； 8.熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。