工作内容： 1. 前台日常：接待到店客人、预约登记、收银、团购核销、接听咨询电话、前台区域整理、简单客诉对接 2. 抖音运营：配合拍摄门店短视频、写简单脚本、剪映剪辑、账号发布；维护评论私信，配合上架团购套餐，做同城引流， 任职要求： 1. 形象大方，沟通舒服，有服务意识，能接受门店班次（含晚班/周末轮班） 2. 会用手机拍摄，会剪映基础剪辑，了解抖音本地生活优先，无经验愿意学也可以 3. 做事细心稳定，能兼顾前台接待和短视频内容产出

1. 负责酒店宾客入住、退房、续住、换房等全套前台接待手续，快速高效处理宾客登记、收费、开票、对账等工作，保证账务清晰、数据准确。 ​ 2. 热情接待到店及来电客人，耐心解答房型、房价、设施、周边交通游玩等咨询，主动推介酒店增值服务，提升客房销量与客人满意度。 ​ 3. 实时监控房态，核对预订信息，处理线上平台、电话、到店散客订单，及时处理订单变更、取消、超时未到等异常情况。 ​ 4. 做好宾客服务工作，响应客人日常需求，协助处理寄存行李、物品借用、报修、问询投诉等问题，做好记录并及时跟进反馈。 ​ 5. 负责前台日常卫生、物料整理、设备维护，做好交接班台账、账务报表、客情记录，确保交接清晰无遗漏。 ​ 6. 配合酒店日常运营、节假日及活动期间接待工作，服从门店排班及临时工作安排

汇报对象：前厅值班经理 / FOM 1. 客务办理：按品牌标准为客人办理入住、退房、续住、换房；收取押金、收银、开具发票，核对账单。 2. 房态与预订：维护 PMS 房态，接收线上、线下预订，变更预订，同步客房。 3. 宾客服务与销售：应答问询，指引交通、配套；主动推介会员、房型升级、餐饮及套餐产品。 4. 前台物资管理：保管房卡、钥匙、备用金、发票、单据；每班清点，做好登记。 5. 信息流转：接听来电、转达留言，记录特殊需求（VIP、晚到、特殊宾客），同步相关岗位。 6. 客诉与应急：安抚前台客诉，无法处理及时上报；做好遗失物品登记上交；配合消防、安保巡查。 7. 交接班：交接未完成事项、待办、钱款、房卡及异常记录，保证信息闭环。 8. 其他：完成上级安排的前厅其他工作，遵守酒店及华住品牌操作规范。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹前台接待、预订、礼宾及行李服务，确保各岗位操作规范、高效有序； 2、制定并执行前厅部各项规章制度、服务流程及质量标准，监督员工执行情况，持续优化对客服务体验； 3、负责前厅部员工排班、考勤、培训与考核，提升团队服务意识与业务技能，建设高凝聚力、高执行力的前厅团队； 4、妥善处理宾客投诉及突发事件，及时跟进解决并记录反馈，有效维护酒店声誉与良好宾客关系； 5、掌握实时房态及预订情况，合理调控房间资源，配合客房部做好房态协调与信息共享，提升入住率与收益； 6、审核前厅各类报表及账务操作，确保收银、押金、发票管理准确无误，防范财务风险； 7、与销售、客房、餐饮等部门保持密切沟通协作，保障接待衔接顺畅，顺利执行重要接待及VIP服务； 8、关注行业动态及竞争对手情况，提出合理化建议，协助上级完成前厅营销指标及成本控制目标。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、年龄在18至45周岁之间，身体健康，能适应酒店行业工作节奏； 3、具有3年以上酒店前厅工作经验，其中至少1年以上前厅主管或领班管理经验，熟悉前厅各岗位业务流程； 4、熟练掌握酒店预订系统及常用办公软件，具备较强的数据分析和报表处理能力； 5、具备良好的服务意识、沟通协调能力及突发事件应急处理能力，亲和力强，形象气质佳； 6、工作严谨细致，责任心强，具备优秀的团队领导力与员工培养能力； 7、能接受轮班工作制，有星级酒店或连锁品牌酒店同岗位经验者优先考虑。

工作职责: 1、通过邮件、电话和即时聊天的形式准确、及时、专业地处理客人关于酒店的预订、咨询及客诉处理等工作，提高客人的整体满意度； 2、通过互动传达酒店热情好客理念来吸引更多客人，从而建立长期的顾客忠诚度； 3、了解所有客房类型、客房设施等酒店的基本知识，处理客人的需求。 岗位要求： 1、大专或以上学历，具备酒店、旅游业或客户服务经验者优先； 2、良好的英语及粤语会话能力； 3、工作积极主动，具有较强的客户服务意识，做到礼貌、耐心、细致地回答客人的问题； 4、 能接受轮班、夜班。本职位为弹性工作，需轮班，每天工作8小时，平均每周休息两天，周末及法定假日（包含春节国庆等）都需要进行轮班。 （欢迎优秀应届毕业生应聘） 我们为您提供： 1、六险一金（入职即按照国家统筹标准缴纳五险一金、另外再增购商业保险）； 2、具有竞争力的薪酬； 3、多线条发展空间； 4、带薪假期（每年10天带薪年假，6天带薪病假，育儿假和护理假等）； 5、丰富的员工活动与员工嘉许计划； 6、市中心CBD的舒适工作环境。

岗位：前厅接待 / 客服专员 工作内容：负责到店顾客接待、预约登记、线上咨询回复、排单调度、维护客情，做好门店日常台账，配合门店做好服务跟进，岗位正规。 任职要求：待人温和，沟通顺畅，有服务行业经验优先，做事细心有耐心，服从门店安排。 薪资福利：底薪+绩效奖励，包吃住，团队氛围稳定，定期团建，长期稳定优先。

【岗位职责】 1、以积极友好的态度接待客人，提供热情周到的服务，让客人有宾至如归的感受。 2、高效办理客人入住登记，核对并完善客人信息，确认付款方式，按酒店标准发展会员。 3、主动引领客人至客房，介绍房间布局及设施，确保行李及时送达。 4、及时响应并处理客人投诉与需求，必要时上报宾客关系经理，并跟进回访确保客人满意。 5、关注客人喜好与特殊要求，为VIP客人、初次到店及荣誉会员准备欢迎物品，安排生日、蜜月等个性化服务。 6、协助行政楼经理按客人偏好分房，确保行政楼层环境整洁，并提供餐饮服务，监督服务标准和清洁质量。 7、与销售、预订等部门协作，共同为客人提供优质服务；为会员提供专业服务，积极发展新会员。 8、帮助客人预订机票、旅游行程及其他服务，准确高效办理离店结账，确保账单无误。 9、及时将客人信息录入公安报告系统，并将准确信息录入酒店管理系统，保证信息共享。 10、熟悉酒店产品及周边旅游信息，为客人提供出行建议；与餐饮、客房、工程等部门有效沟通，反馈并跟进设施问题。 11、完成每日工作检查表所列任务，参与必要会议，随时向行政楼经理汇报工作动态，确保及时解决问题。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限。 2、具备良好的服务意识和沟通能力，亲和力强，热爱酒店服务工作。 3、工作积极主动，责任心强，能适应团队协作及倒班工作。 4、乐于学习，积极参加培训，不断提升业务技能和服务水平。

岗位：前台接待 工作内容：负责到店顾客接待、预约登记、线上咨询回复、排单调度、维护客情，做好门店日常台账，配合门店做好服务跟进，岗位正规。 任职要求：待人温和，沟通顺畅，有服务行业经验优先，做事细心有耐心，服从门店安排。 薪资福利：底薪+绩效奖励，包吃住，团队氛围稳定，定期团建，长期稳定优先。

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理工作，确保前台服务流程顺畅高效； 2、监督并指导前台员工完成接待、入住登记、退房结账等工作，提升服务质量； 3、处理客人投诉及突发事件，及时协调解决，确保客户满意度； 4、负责前台班次排班、考勤管理及员工培训，提高团队业务能力； 5、检查并核对每日账目、报表，确保数据准确无误； 6、协助前厅经理完成部门目标及任务，落实酒店相关政策和制度； 7、维护前台设备及物资管理，确保工作环境整洁有序。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、1年以上酒店前台工作经验，有主管或领班经验者优先； 3、熟悉酒店前台操作系统，熟练使用办公软件； 4、具备良好的沟通能力、服务意识及团队管理能力； 5、能适应倒班工作制，抗压能力强，责任心强； 6、形象端正，举止得体，具备较强的应变能力和问题解决能力。

【岗位职责】 1、负责办理宾客入住登记、换房、续住、退房及结账手续，确保信息录入准确、操作高效规范。 2、接待来访宾客，提供问询、指引、行李协助等基础服务，及时响应并解决宾客合理需求。 3、接听酒店内外线电话，准确记录留言、预订信息，并按要求转接或传达至相关部门。 4、掌握酒店房态、房价及当日运营动态，积极做好客房销售与推销工作，提升入住率及客单价。 5、协助处理宾客投诉、遗失物品、紧急事件等突发状况，按标准流程上报并跟进处理结果。 6、维护前台区域环境整洁，补充各类单据、宣传资料及客用品，确保工作台面有序。 7、准确完成当班营业款项、发票、账单的核对与交接，保证账实相符，遵守财务管理制度。 8、配合其他部门做好对客服务衔接，如叫醒、留言、快递收发、车辆安排等协调工作。 9、完成上级交办的其他临时性工作任务，积极参与酒店组织的培训与活动。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，欢迎应届毕业生及转行人士应聘。 2、具备良好的服务意识和沟通表达能力，普通话标准，形象气质佳者优先。 3、能适应轮班制工作（含夜班、周末及节假日），具备较强的抗压能力与责任心。 4、熟练使用基础办公软件，打字速度较快，学习能力强，能快速掌握前台操作系统。 5、工作细致认真，具备一定的应变能力，能冷静处理各类突发情况。 6、性格开朗热情，有团队合作精神，愿意主动为宾客提供优质服务。 7、无不良记录，身体健康，符合酒店行业从业要求。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹前台、宾客关系等岗位工作，确保对客服务标准符合希尔顿花园酒店品牌要求。 2、制定并执行前厅部工作计划、预算及成本控制措施，合理配置人力与物资资源，提升部门运营效率。 3、监督并优化入住登记、退房结账、预订处理、行李服务、问询等各项业务流程，确保高效、准确、无差错。 4、负责处理宾客投诉及突发事件，及时采取补救措施，维护酒店声誉与宾客满意度，并针对问题提出改进方案。 5、建立并维护良好的宾客关系，收集、分析宾客反馈意见，主导服务品质提升活动，打造个性化服务体验。 6、负责前厅部员工的培训、排班、考核与激励，提升团队服务意识、业务技能与职业素养。 7、定期巡检前台区域设施设备及环境状况，确保对客区域整洁、安全、有序，符合品牌标准与卫生规范。 8、审核各类报表、账目及营业数据，确保财务操作合规、数据准确，并及时向上级汇报经营状况。 9、关注行业动态与竞争对手情况，协助酒店制定并实施提升前厅服务品质与收益管理的策略。 【岗位要求】 1、全日制大学专科及以上学历，性别女性，年龄不限，具备酒店管理、旅游管理等相关专业知识者优先考虑。 2、熟悉前厅部各项业务流程及酒店运营标准，有国际品牌酒店或中高端酒店前厅部前期筹备管理经验者优先。 3、具备较强的领导力与组织协调能力，能够有效管理团队、分配任务并激励员工。 4、具备优秀的宾客服务意识，善于处理各类突发事件及投诉，具备良好的危机应对能力。 5、具备良好的沟通表达能力，普通话标准流利，能使用英语进行基础服务交流者优先。 6、熟练使用酒店前台操作系统（如Opera、PMS等）及Office办公软件。 7、工作认真细致，责任心强，能承受一定工作压力，适应酒店行业轮班性质。 8、形象气质佳，亲和力强，认同希尔顿品牌文化，具备良好的职业操守与团队合作精神。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保前台接待、礼宾服务等各环节高效有序运行； 2、制定并执行前厅部各项服务标准与操作流程，监督员工严格执行，持续提升对客服务质量与宾客满意度； 3、负责前厅部员工的工作安排、排班管理及现场督导，及时处理各类突发状况与宾客投诉，维护酒店良好形象； 4、协调前厅部与客房部、市场销售部、餐饮部等部门的沟通协作，确保信息传递顺畅，保障整体接待工作无缝衔接； 5、掌握酒店当日及近期客房预订与入住情况，合理调控房间分配，协助做好收益管理与超额预订的应对处理； 6、定期组织部门例会与培训，提升员工业务技能与服务意识，负责员工绩效评估与团队建设； 7、审核前厅各类报表、账目及交接记录，确保收银、押金、发票等财务操作准确规范，防范经营风险； 8、关注行业动态与宾客反馈，提出服务优化与流程改进建议，协助完成酒店下达的经营指标。 【岗位要求】 1、有酒店前厅或相关服务行业从业经验者优先考虑； 2、具备良好的职业道德与敬业精神，工作严谨细致，责任心强，能承受一定的工作压力； 3、具备出色的沟通表达能力与宾客服务意识，善于处理各类宾客关系及突发问题； 4、具备一定的团队管理与组织协调能力，能够有效安排和带领团队完成各项工作任务； 5、熟悉酒店前厅运营流程及客房管理系统者优先，熟练使用办公软件； 6、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语交流能力者更佳； 7、能适应酒店行业的工作时间安排，包括轮班、周末及节假日值守； 8、具备较强的学习能力与应变能力，愿意接受新理念新方法，追求卓越服务品质。

【岗位职责】 1、负责酒店前台区域的日常运营与管理，确保服务流程规范高效，提升宾客满意度。 2、督导前台员工完成入住、退房、预订及问询等工作，处理各类突发状况及宾客投诉，维护酒店声誉。 落实宾客从入住到退房的所有宾客互动都得到高效、专业的处理，及时处理宾客投诉、特殊要求和疑虑，确保迅速解决并保持宾客满意度 3、管理前台运营，包括客房分配、账单准确性以及与客房服务部门协调客房可用性和清洁度。确保遵守所有前台和宾客服务程序，并确保运营顺利进行，尤其是在高峰期 4、能有效沟通协调客房、餐饮、安保等各部门的沟通协作，确保对客服务有效衔接。 5、能有效开展对前厅各班组人员服务意识和服务技能的培训，确保他们具备提供优质服务的知识和技能。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、3年以上高星级酒店或精品酒店前厅工作经验，其中至少1年同岗位管理经历。 3、年龄27-45周岁，形象气质佳，亲和力强，具备良好的职业仪态。 4、熟悉酒店前台操作系统（绿云系统）及Office办公软件。 5、具备出色的沟通协调能力、突发事件处理能力及抗压能力，服务意识敏锐。 6、普通话标准，具备基础英语口语能力。 酒店提供食宿、工作住宿均在岛上，进出岛需要坐车坐船；上下班酒店班车接送。请务必确认清楚。

【岗位描述】 1.完成客人入住、退房、换房、续住等基础接待工作； 2.完成登记客人信息、整理单据、摆放前台物资、整理台账； 3.解答客人基础咨询，指引早餐、温泉、停车、设施位置等基础服务； 4.协助维护前台卫生、整理房卡、整理发票单据； 5.跟随正式员工学习前厅流程、房态、简单收银、预订基础操作； 6.服从前厅排班，配合团队完成日常接待、团队接待工作。 【任职要求】 1、形象端正、干净整洁、性格开朗、有服务意识； 2、零基础可学，有人带教； 3、普通话流利，会基本电脑操作； 4、配合酒店实习周期； 5、态度踏实、愿意学习、服从管理。

【岗位描述】 协助前厅经理统筹前厅日常运营管理，负责前台接待、入住退房、问询、收银、礼宾、预订等班组工作安排，保障前厅服务顺畅。 监督员工落实服务标准、仪容仪表、操作流程，督导 PMS 系统操作、房态核对、押金、账单、夜审等工作，减少差错。 处理客诉、宾客特殊需求，快速妥善解决入住、房价、房间、账单等问题，维护宾客满意度。 协助做好人员排班、现场带教、培训新员工，跟进前厅员工工作考核，维持团队秩序。 核对前厅营收、押金、备用金、票据，配合财务做好对账；监督前台物资、房卡、发票、台账管理。 实时监控房态，对接客房部、销售部，做好房态管控、预留房、升级安排，支持接待团队、VIP 客人。 前厅经理不在岗时，全权代行前厅管理职责，落实酒店各项制度，完成上级安排的其他工作。 【岗位描述】 酒店前厅相关工作经验，有前厅主管经验，做过前厅副经理优先；熟悉酒店 PMS 系统。 熟悉前厅全流程：预订、接待、收银、夜审、客诉处理，懂基础前厅账务。 沟通应变能力强，服务意识好，善于处理突发情况，有管理意识，能带团队。 形象得体，责任心强，抗压能力好，能够适应轮班、夜班。

岗位职责： 1、负责餐厅前厅的日常管理工作与执行； 2、前厅人员调配与培训； 3、事物处理与客户意见投诉处理与反馈； 4、前厅成本控制与团队建设； 5、领导交办的其它工作。 6、有相关主管，经理工作经验都优先 任职资格： 1、2年以主管、经理工作经验； 2、能独立管理团队与培训； 3、适应性强，能按照企业的规定完成工作； 4、有上进心。

【在招岗位】 餐饮部实习生、厨房部实习生、客房部实习生、康养中心实习生 【岗位要求】 在校学生，酒店管理、旅游管理等相关专业优先； 身体健康，无传染性疾病，持有有效健康证（可入职后限期办理）； 形象大方，谈吐礼貌，有服务意识，有耐心，善于沟通； 服从部门排班，能接受轮班、节假日上班； 责任心强，遵守酒店规章制度，团队协作良好； 实习周期≥3 个月，能稳定完成实习期，可开具实习证明。

全面负责酒店房务部运营管理，统筹前厅、客房两大板块工作，对前厅接待、客房清扫、公区保洁、布草管理、客诉处理、房间品质、人员管理、成本管控负责，保障宾客入住体验，完成部门经营及服务指标，向上对接酒店总经理。

职位陈述： 协助前厅经理管理前厅部运作，包括利润创收，控制成本和服务质量， 确保顾客满意度，同时有效的协调及领导前台和宾客关系部每日的任务分配和运作。 工作技能技巧要求： 1. 能有效的用英语沟通交流。 2. 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 3. 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 4. 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。 5. 组织管理与督导技能。 6. 能在强压下胜任工作。

一、岗位职责 1. 全面负责前厅部日常运营管理，统筹前台接待、收银账务、入住退房、宾客问询、行李服务等全流程标准化作业。 2. 负责门店房态管控、预订管理、渠道订单核对、夜审协助、账务自查，保障前厅经营数据零差错。 3. 主导前厅服务体系搭建，制定岗位SOP、服务礼仪、排班体系、培训体系，落地品牌标准化服务。 4. 独立处理前厅各类客诉、突发事件、应急接待，维护门店口碑与品牌形象，提升宾客复购率。 5. 负责前厅团队搭建、人员带教、绩效考核、人员优化，打造稳定、高效、服务标准化的前厅团队。 6. 参与新店筹开工作：前厅物资盘点、开业开荒、流程搭建、人员定岗、开业演练、新店开业落地。 7. 落实部门降本增效，管控前厅耗材、办公用品，优化岗位人效。 二、任职要求 1. 5年以上高端酒店/精品公寓前厅管理经验，有新店筹开、开业落地经验优先。 2. 熟练操作PMS系统、前台收银系统、渠道后台，熟悉酒店前厅全套运营流程。 3. 具备独立处理客诉、现场控场、团队管理、培训带教能力。 4. 形象气质良好，服务意识强，执行力强，懂标准化、精细化管理。 5. 无不良从业记录，职业素养高，能适配新项目高强度筹开工作。 6. 如会日语、韩语多语言者优先考虑。

岗位职责 1、负责管理礼宾部，提供礼宾服务、行李服务、迎宾及司机与机场代表服务 2、协调礼宾部日常运营，包括行李运送、车辆安排及宾客需求响应 3、处理宾客特殊需求及投诉，提供即时解决方案并跟进反馈 4、维护酒店服务标准，监督礼宾团队仪容仪表及服务流程执行 5、协助前台部门完成入住/退房高峰期的客流疏导工作 岗位要求： 1.具备本地市场同等级别酒店工作经验优先 2.流利的英文口语及听力能力 3.具备较强的沟通与协调能力 4.关注细节，能够为客人创造难忘的体验，与客人建立良好的关系

Duties and Responsibilities工作职责 Develops and implement procedures for proper handling in and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment, lease telephone lines and other telecommunication services 开发和应用相关程序，适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它电信服务 Investigates complaints regarding the Telecommunication services and the Operators and technicians, takes appropriate actions. 调查关于电信服务部及话务员和技术人员的投诉并采取相应措施 Develops working plans to carry out goals, compares actual achievements against goal periodically, take necessary corrective actions 制订工作计划以实现目标，定期将实际成绩与所定目标进行对比，并采取必要的纠正措施 Establishes and maintains effective employee relations 与员工建立并保持良好的工作关系 Organizes and conducts regular meeting for all Telecommunication staff to facilitate communication and a smooth operation 组织和召开由所有电信部工作人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行 Manages and monitors the operation of all equipment’s, software, hardware and endure all units are working and installed properly 对所有设备、软件、硬件进行管理和监测，并确保其安装和运转良好 Maintains up to date list of all telecommunication equipment 更新列有所有电信设备的清单 Monitors the performance of PABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipment performance report 监测程控交换机，语音邮件，通信呼叫统计软件的运转情况，并將设备运转报告的登記在日志上 Investigates and reports software problem to Vendors, coordinates interface problem solving with the hotel System Manager 就软件出现的问题进行调查，并向供应商提交报告，与酒店系统部经理协调界面问题的解决 Maintains suitable record to process telephone calls in the billing system, and to maintain record of the room status up to the Brand minimum standards 保持适当记录，以处理酒店计费系统中的电话，并按照品牌标准保持客房情况记录 Performs related duties and special projects as assigned 完成被分派的相关工作任务和特殊项目 Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 进行交接班说明工作，确定了解酒店活动和运营要求 Prepares efficient work schedule for Telephone staff, arranging holidays, vacation, taking occupancy and forecasts and any large group movements into consideration 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动的前提下，为电话服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日

工作职责 1、向客人提供有温度的入住手续与退房手续 2、为客人提供个性化服务，负责客人的问题咨询，向客人提供必要的帮助 3、协助前台主管及经理妥善处理客诉 4、精确客房明细，完成以及保持所要求的报告以及记录 岗位要求 1、形象气质佳 2、热情大方，具有良好的沟通能力以及应变能力 3、对酒店行业拥有热情，能够为客人提供喜出望外的服务 4、英语阅读能力与口头表述能力良好优先 5、具备基本的办公软件操作能力

【岗位描述】 负责宾客迎送、行李搬运、寄存，提供问询服务。 驾驶酒店电瓶车接送客人往返大堂、客房、餐厅、停车场等区域，平稳行车，保障乘车安全。 做好电瓶车日常检查，发现电量不足、故障等情况及时上报，保持车辆干净整洁。 配合前台做好 VIP、团队客人接待。 维护大堂门口秩序，管理行李房、行李车，做好物品登记。 服从领班安排，完成其他礼宾相关工作。 【任职要求】 在校实习生，态度端正，热情有礼貌，形象清爽。 驾驶电瓶车，能平稳载人，有安全意识；无危险驾驶习惯。 服从轮班安排，能适应户外岗位，吃苦耐劳。 有服务意识，善于简单沟通，有酒店实习经验优先。 遵守酒店安全管理制度，爱护车辆与物资。