工作职责： 1、负责预订服务中心的日常运营管理，确保预订流程高效顺畅 2、监督团队成员完成客房预订、变更、取消等业务操作 3、处理复杂预订问题和客户投诉，提供解决方案 4、分析预订数据，定期提交运营报告和改进建议 5、制定并优化预订服务标准和操作流程 6、协调与其他部门的沟通协作，确保信息准确传递 任职资格： 1、具备酒店管理或相关领域工作经验者优先 2、优秀的客户服务意识和沟通协调能力 3、能够熟练使用酒店管理系统和办公软件 4、具备团队管理经验，善于激励和指导员工 5、工作细致耐心，能承受一定工作压力 6、具备良好的数据分析能力和问题解决能力

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 5、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。, 【岗位要求】 1、有国内国际连锁酒店相关或星级酒店从业经验，华住系尤佳。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。

【岗位职责】 1. 负责到店客人办理入住手续，核对身份信息，收取押金，分配房间，介绍酒店设施和服务，提供房卡等物品。 2. 为退房客人办理手续，核实消费项目，进行账单结算，退还押金，开具发票等。 3. 解答客人关于酒店服务、周边旅游景点、交通等方面的咨询，提供准确详细的信息和建议。 4. 关注客人需求和反馈，及时处理客人投诉和问题，协调相关部门解决，跟进处理进度并反馈结果，确保客人满意度。 5. 负责前台区域的整洁和物品摆放，与其他部门协作沟通，完成上级交办的任务等。 【岗位要求】 1. 大专以上文化程度。 2. 性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感。 3. 通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作流程和规范。 4. 相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1、负责宾客入住、退房手续的高效办理，包括身份证件核验、押金收取及退还、房卡制作与发放； 2、准确操作酒店前台管理系统，完成预订信息录入、房态实时更新及账单核对，确保账目清晰无误； 3、主动热情接待来电及到店宾客，提供酒店设施、周边交通、景点餐饮等问询服务，并妥善处理投诉与突发状况； 4、掌握当日客房入住及预订情况，协助客房部做好房态沟通，及时响应宾客提出的加床、换房、延住等合理需求； 5、维护前台区域整洁有序，补充各类单据及宣传物料，确保接待物资充足可用； 6、严格执行酒店安全管理制度，做好访客登记与夜间值班交接，保障宾客及酒店财产安全； 7、配合完成前台日常营收报表的编制与上交，协助财务完成每日现金及票据核对工作。 【岗位要求】 1、初中学历，具备2年以上酒店前台或相关服务行业接待工作经验，熟悉前台操作流程； 2、普通话流利，具备基础电脑操作能力，能快速学习并熟练使用前台管理系统； 3、形象端正，性格开朗，具有亲和力与良好的服务意识，能够耐心细致地应对各类宾客需求； 4、具备较强的沟通协调能力和应变能力，能妥善处理排队、投诉、突发故障等现场情况； 5、工作责任心强，能适应轮班制（含夜班），服从排班安排，注重团队协作； 6、有西溪周边酒店从业经验者优先，熟悉本地旅游信息者优先。

【岗位职责】 · 管理前厅部、客房部及餐饮部工作人员，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视 · 检查客房出租率的情况并监督部门队伍，确保最高的入住率和平均房价，以实现收益最大化 · 监督部门员工，关注相关客户关系人员，确保优悦会会员、常客和其它贵宾得到特别的关照和礼遇 · 促进店际销售及推销酒店内设施，依照散客市场计划监督前厅部、客房部及餐饮部人员的市场技巧 · 在合理的成本范围内，确认并保证清洁工作、保养工作、客房物品供应和酒店用品的最高标准 · 承担保持外观标准的整体责任，确保家具和各种设备均保持外表清洁、运转良好并得到妥善维护 · 确定所有餐饮、材料和设备的最低和最高存货标准 · 确保所有餐饮场所及设施设备的整洁、除尘到位并根据预期业务量储备适量库存。若有任何维修需求，应立即通知工程部 · 制定并达成质量目标与宾客满意度目标。礼貌、迅速、高效地对所有宾客提出的问题、投诉或要求予以响应，确保达到较高的客户满意度 · 在洲际酒店集团指导方针的框架内遵守工作程序，特别是要以酒店的信用制度为重点 · 掌握信用政策和程序，并与财务部密切联系，以确保信用程序的全面执行 · 保持部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准 · 向总经理或其的代表，以及其它部门负责人通报所有他们可能感兴趣的信息，如贵宾来店和离店的情况及其它相关信息 · 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为部门员工准备高效的工作计划，安排节日和假日 · 和人力资源部一起进行人力规划和管理需求 · 和财务总监一起编制和管理部门预算 【技能要求】 · 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力 · 具有良好写作技能 · 熟练使用微软办公软件和前台系统 · 具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力 · 在管理队伍中有具很强的领导技能 · 管理复杂关系的能力 【经厉】 拥有3年酒店宾客服务工作经验，包括1年管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景 · 经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同

工作职责： 1. 负责客户电话、线上平台及邮件等多渠道的客房、会议、餐饮等预订受理与确认，准确录入并维护预订系统信息。 2. 协调前台、销售、运营等部门，及时处理预订变更、取消及特殊需求，确保服务衔接顺畅。 3. 核对预订数据准确性，定期生成预订统计报表，协助优化预订流程与客户响应效率。 4. 主动跟进未确认预订及临期预订，开展礼貌性提醒与二次确认，提升预订转化率与客户满意度。 5. 妥善保管客户预订信息，严格遵守信息保密要求，保障客户隐私安全。 任职资格： 1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、商务英语、文秘或相关专业优先。 2. 具备良好的普通话表达能力，语音清晰、语速适中，具备基础英语听说能力，能处理简单英文预订沟通。 3. 熟练使用Office办公软件（Word、Excel、Outlook）及酒店管理系统（如OnQ、PEP等）者优先。 4. 具备较强的服务意识、责任心与抗压能力，善于沟通协调，能适应轮班制工作安排。 5. 有酒店前台、客服、预订中心或旅行社等相关岗位实习或工作经验者优先，无经验者可接受系统化带教培养。

岗位职责： 1.服从部门主管安排，协助完成对应岗位日常运营工作，严格遵守酒店服务标准、操作流程及食品安全、安全规范； 前厅方向：接待入住退房、客诉初步响应、接听电话、预订登记、台账整理、维护前台区域整洁； 餐饮方向：看台服务、摆台收台、餐具整理、协助餐前准备、宾客引导； 后厨方向：协助厨师备料，遵守食品安全操作规范，做好食材保鲜、台账记录；配合后厨出餐打包、餐具归位等辅助工作； 2.主动礼貌接待宾客，及时响应宾客简单需求，遇到无法处理问题及时上报带教同事； 3.参加酒店组织的岗前培训、服务培训、食品安全、安全演练等； 4.完成领导交办的其他工作事项。 任职要求： 大专及以上在读学生，酒店管理、旅游管理、烹饪工艺、商务等相关专业优先，接受无相关经验； 态度端正，有服务意识，性格开朗，善于沟通，责任心强； 能适应酒店轮班制（早 / 中 / 晚班，含周末、节假日排班，后厨岗位需配合早班）； 基础电脑操作，会简单 Office，有英语基础优先。

岗位核心：全面负责宾馆日常管理，客房服务、大小会议活动流程统筹管理，保障宾馆住宿服务、会场接待标准化、规范化、高品质落地，控制运营成本、提升客户满意度与场地利用率。 一、岗位职责： 1.整体运营管理：全面负责宾馆客房、前台、公共区域及各类会议室、多功能厅的日常管理，落实服务、卫生、纪律标准化管理，保障日常住宿及会务接待有序开展； 2.会场会务管理：负责会议、培训、活动的对接、场地布置、设备调试、现场统筹、全程服务及会后复原工作，把控会务质量，杜绝接待差错； 3.客房前厅管理：督导前台接待、入住退房、房间巡查、客房保洁、布草及备品管理，及时处理宾客咨询及投诉，提升入住体验和满意度； 4.人员与现场管理：负责下属员工排班、日常管理、服务培训、工作督导，规范服务礼仪，维持团队正常运转； 5.物资与成本管理：控制运营成本，做好设备维护； 6.安全与合规管理：落实消防、水电、场地安全巡查，排查整改隐患，处理各类突发情况，保障经营安全、合规无事故。 二、任职要求： 1.大专以上学历，酒店管理、会展、行政管理相关专业优先； 2.2-5年酒店、宾馆或会场现场管理经验，熟悉客房运营及会议接待流程； 3.有良好沟通对接和客诉处理能力； 4.工作细致负责、执行力强，服务意识和现场把控能力好； 5.无不良记录，能严格遵守门店管理制度。

恒隆集团有限公司（香港联交所股份代号：00010）自 1960 年起从事地产发展业务。集团通过附属公司恒隆地产有限公司（香港联交所股份代号：00101）管理的物业组合总面积超过 350万平方米，覆盖香港及内地，涵盖零售、办公、住宅及酒店物业。 集团在香港的多元化物业组合包括位于优越地点的办公楼及商场，以及坐落于尊贵地段的豪华住宅项目。在内地，集团以恒隆广场“66”品牌命名的综合商业及零售项目遍及各大城市，包括上海、沈阳、济南、无锡、天津、大连、昆明、武汉和杭州的核心区域，被视为优质商业地标。 人才是恒隆宝贵的资产，也是我们的成功之本。员工以专注态度、专业精神及贴心服务，推动集团向前发展。为配合扩展业务的需要，我们继续投入庞大资源，培育团队的专长和技能，同时以具竞争力的薪酬福利，招募优秀的人才。 诚信、永续、卓越与开明，是我们的核心价值所在。若你与我们秉持相同的价值观，你正是我们希望寻找的人才。现在就加入恒隆，与我们共同成长，共创未来。 工作职责： 1. 负责物业管理服务前台的服务内容及支援租户营运相关的申请服务。 2. 跟进「租户」日常营运支援的工作(例如：二装、搬迁、交付等)，包括与店长建立关系、遇事报告方法等等，并确保在日常营运上给予支援及留意任何潜在或已出现的违规运作，作有效跟进及向上级汇报。 3. 与租务部建立合作关系，留意任何「租户」在履行租约内容的不合作情况，致力跟进事情直至确认「租户」感到满意为止。 4. 在遇事时，为「租户」提供现场协助，并与其它组别共同处理。 5. 协助「租户」在日常营运上的突发事件及相关跟进工作，如遇复杂个案，立即向上级通报，寻求协助。 6. 探访及跟进「租户」的需要和要求。 7. 协助上级协调与政府有关职能部门的关系，确保物业水、电、煤气、电讯、消防、交通组织及环保等设施的正常供应或使用。 8. 协助招待政府人员或其它人士进行业务探访或商业交流。 9. 完成上级交办的其他工作任务。 工作地点：上海徐家汇港汇恒隆虹桥路1号 任职要求： 2年以上酒店、大型购物中心、写字楼、会所或百货业客服经验 理解为「顾客」提供优质及服务的重要性 协调、处理和跟进事件的技巧和耐性，良好沟通技巧和语言表达能力 亲和、友善好客和平易近人的服务态度，及优质服务标准的认知 富有主动性，良好的记忆力，重视事情的细节，良好观察能力，及团队合作精神 正面和热诚的工作态度、及良好个人品格 共同拥抱我们的核心价值：诚信、永续、卓越及开 我们是一家提供平等工作机会的公司，致力于促进多元化的员工队伍，并营造包容的工作环境，让所有员工都能受到尊重。我们欢迎所有符合条件的候选人申请，不论民族、种族、肤色、性别、年龄、宗教信仰、残疾、婚姻状况或任何其他受中国法律保护的特征。 如在应聘过程中有特定需要而需安排合理的便利，请随时与我们联络。 个人资料收集声明（用于招聘目的） 恒隆地产有限公司及/或其关联公司（以下简称“本公司”）在招聘过程中所收集的个人资料将严格保密，并仅用于招聘及其他与雇佣相关的用途。所收集的资料可能会在必要时披露予相关人士或机构，以核实申请人所提供资料的准确性。 申请人须提供真实、完整且准确的资料，以支持申请及甄选工作，否则可能影响申请的处理及结果。如申请人自递交申请之日起 8 周内未收到通知，可视为申请未获成功。

核心职责 Основные обязанности 1. 全流程接待： 负责俄语宾客从抵店到离店的接待与维护，处理入住、餐饮等日常需求。 Полный цикл обслуживания: Отвечать за прием и обслуживание русскоязычных гостей с момента прибытия до выезда, решать повседневные вопросы (check-in, питание и т.д.). 2. VIP与投诉处理： 负责VIP宾客的管家式服务，妥善处理投诉及突发事件，提升满意度。 VIP-сервис и решение проблем: Обеспечивать персональное обслуживание VIP-гостей, эффективно урегулировать жалобы и нештатные ситуации. 3. 跨部门协调： 关注宾客偏好，协调前厅、客房等部门提前做好服务准备。 Координация: Выявлять предпочтения гостей и координировать работу всех отделов отеля для качественной подготовки к заезду. 4. 培训与优化： 培训员工基础俄语及礼仪，协助优化对俄服务流程。 Обучение и развитие: Обучать сотрудников базовому русскому языку и этикету, помогать оптимизировать сервисные процессы. 核心要求 Основные требования 1. 语言能力： 俄语听说读写流利，可作为工作语言；会英语或中文者优先。 Языки: Свободное владение русским языком (устным и письменным); знание английского или китайского будет преимуществом. 2. 经验背景： 有酒店、高端服务或涉外接待相关工作经验。 Опыт: Опыт работы в гостиничном бизнесе, сфере премиального сервиса или с иностранными гостями. 3. 综合素质： 服务意识强，善于沟通协作，抗压能力强，能适应轮班。 Личные качества: Высокий уровень сервиса, коммуникабельность, стрессоустойчивость и готовность к сменному графику. 4. 技能加分： 熟悉酒店Opera系统操作者优先。 Навыки: Опыт работы с системой Opera PMS будет преимуществом.

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

工作职责： 1. 全面负责行政酒廊的日常运营管理，包括营业时段统筹、服务标准执行、宾客动线设计及现场服务质量管控，确保高净值宾客获得一致化、个性化、尊享化的体验。 2. 主导行政酒廊团队的培训、排班与绩效管理，持续提升员工服务意识、沟通能力及多语种（至少含基础英语）接待水平。 3. 策划并执行行政酒廊主题性服务活动（如晨间欢迎仪式、下午茶品鉴、晚间鸡尾酒时光等），协同餐饮部优化菜单结构、酒水配置及摆台标准，控制单客成本与损耗率。 4. 管理行政酒廊宾客档案与偏好记录，主动识别常客需求，提供定制化服务支持；高效处理现场投诉与特殊请求，确保宾客满意度达95%以上。 5. 负责行政酒廊资产、物料、酒水及易耗品的盘点与申领，严格执行预算管理，定期提交运营分析报告（含客流趋势、饮品销售占比、时段利用率等）。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、餐饮管理或相关专业优先；持有国际品牌酒店行政酒廊经理岗位经验者优先。 2. 至少5年高端酒店前厅部或餐饮部一线及管理经验，其中不少于2年担任行政酒廊主管或同等职责岗位，熟悉五星级酒店服务标准及宾客期望管理。 3. 具备优秀的中英文双语表达与书面沟通能力，能熟练使用Opera PMS、Microsoft Office等办公系统；掌握基础酒水知识及餐饮服务流程者优先。 4. 具备较强的跨部门协调能力、抗压能力与细节把控力，认同以宾客为中心的服务文化，无不良从业记录。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮及温泉等产品的市场推广与销售，完成个人销售指标。 2、主动开发新客户资源，拓展企事业单位、旅行社、商旅公司及线上渠道，建立并维护客户档案。 3、定期拜访现有客户，收集需求与反馈，处理合作中的问题，提升客户满意度与复购率。 4、跟进销售线索，完成报价、谈判、合同签订及收款等全流程工作。 5、协助开展市场调研，收集竞品信息与行业动态，为销售策略调整提供参考。 6、配合酒店重大营销活动，做好客户邀约、接待及后续跟踪工作。 7、完成上级交办的其他销售相关任务。 【岗位要求】 1、对销售工作有热情，具备良好的沟通表达能力和客户服务意识。 3、具备较强的抗压能力与执行力，敢于挑战业绩目标。 4、有酒店、旅游、地产或高端服务行业销售经验者优先。 5、熟悉宝鸡及周边市场，有一定客户资源者优先考虑。

岗位职责 1.协助酒管理层收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.负责处理宾客的问题和投诉。 4.负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

岗位职责 1、协助办理Check-in及Check-out。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 6、熟练使用系统。

1、熟悉前厅部工作标准及程序，与酒店各部门保持良好工作互动关系，必要时需协助其他部门解决处理相关问题; 2、定期主持召开部门沟通会并确保部门例会及会议切实有效，且在必要时进行指导; 3、负责前厅部的人员培训和评估，以及进行日常现场工作督导; 4、负责酒店区域所有贵重遗留物品的暂管工作，同时需积极寻找失主，并做好相关记录; 5、运用专业知识解决复杂问题，并熟悉紧急事件处理程序，代表酒店管理层完美处理与客人有关的一切事宜; 6、礼貌高效处理所有客人投诉及疑问，并确保问题得到圆满解决，需遵循回复及汇报机制; 7、积极思考并提出可行性建议，向管理层汇报酒店运行过程中的不足及不合理行为; 8、在值班日志（Log Book）上记录所有重要事件和客人意见，并呈报酒店管理层，同时存档。 任职要求： 1、具有酒店专业或相关专业中专以上学历 2、具有同等职位2年以上相关工作经历 3、服从领导工作安排

1. 根据酒店总体经营目标，提高客房的收益，完成各项业绩指标任务。 3. 调整和完善部门的组织机构，了解、预测生意状况，合理安排人员，提高劳动生产率。 4. 建立和完善各项规章制度、运营标准及程序，改进工作流程，以适应酒店运营、市场发展及客人满意的需要。 5. 组织实施员工培训，分享服务案例，不断提升部门人员的专业技能水平，教育员工遵守国家的各项法律法规、以及酒店和部门的有关规定，并在日常工作中加强监管。 6. 加强与各部门的信息沟通，特别是销售、客房、财务、工程、餐饮部门，协调对客服务各项工作。 7. 建立收集、维护及分享客人喜好资料系统，保持与客人的联系和沟通，主动征求他们的反馈意见和建议，及时改进工作，在保持标准化服务的基础上，提供个性化服务，提升客人满意度及酒店美誉度。 8. 对重大、重要接待，做好各项周全部署、沟通协调及检查，全程跟进VIP接待及安排，确保接待任务的圆满完成。 9. 及时、妥善处理客人的重大投诉和各种突发事件，并做好后续安抚、沟通及关系维护工作。 10. 保持与当地公安等相关政府的良好关系，了解并满足政府的各项工作要求。 11. 负责部门的资产管理，确保部门的运营设施设备处于良好工作状态，得到定期维护保养，运营所需的各项工具、物资、用品等供应充足，给员工提供所需的工作资源。 12. 招聘、培训部门人员，培养阶梯人才，稳定部门队伍，提升团队凝聚力。

- 接受6个月以上院校实习 - 工作自觉主动、负责任 - 具有良好的团队合作精神，全力支持并协助他人工作 - 懂得沟通及表达的重要 - 性格开朗，待人友善 - 愿意接受轮班工作

男女不限，年龄22-35周岁，形象良好、普通话标准，具备良好职业素养与服务意识，可适应轮班及会议高峰期加班。拥有2年以上中端酒店前厅管理经验，熟悉前厅全流程运营及会议、研学团队接待，熟练操作PMS、收银及开票系统，精通账务台账管理与智能设备运维，具备较强现场管控、客诉处理及应急处置能力，擅长排班管理与品质把控，认可校企实训模式，可独立完成管培生带教与轮岗指导，沟通协调能力强、工作严谨抗压。

【岗位职责】 1、负责在酒店大堂、前台等区域主动迎接、问候宾客，及时关注宾客需求并提供个性化服务。 2、协助办理入住、退房手续，解答宾客关于酒店设施、周边景点、交通出行等各类问询。 3、处理宾客在住期间的投诉与突发状况，协调相关部门及时解决，确保宾客满意度。 4、主动收集宾客意见与建议，做好记录并向上级反馈，参与服务流程优化。 5、维护大堂秩序与环境，确保公共区域整洁、温馨，营造舒适氛围。 6、负责VIP及重要宾客的接待工作，提前做好房间检查、礼品安排等细节服务。 7、跟进宾客离店后的回访工作，建立并维护良好宾客关系，提升回头率。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄均不限，欢迎应届生及转行人士投递。 2、具备良好的服务意识，性格开朗热情，善于与人沟通交流。 3、形象气质佳，举止大方得体，具有亲和力和耐心。 4、能够适应酒店轮班工作制，包括节假日及晚间值班。 5、具备基本的应变能力和抗压能力，能妥善处理各类宾客需求。 6、普通话标准，会基础英语或宁波方言者优先考虑。 7、认同酒店服务理念，注重细节，有团队合作精神。

【岗位职责】 1、协助前厅部经理开展日常管理工作，确保前台接待、礼宾服务、宾客关系维护等环节高效有序运行。 2、代表酒店管理层处理宾客投诉与突发事件，及时跟进解决并记录反馈，保障宾客满意度。 3、巡查大堂及各公共区域运营状况，督导员工仪容仪表、服务态度及工作流程符合酒店标准。 4、负责VIP宾客及重要团队的接待协调工作，提前确认接待细节并全程跟踪服务落实。 5、掌握当日及次日客房预订、入住、退房情况，合理调配资源，处理超额预订及特殊需求。 6、监督酒店各项服务设施设备运行状态，发现异常及时协调相关部门处理。 7、评估下属员工工作表现，提供现场指导与培训，提升团队服务意识与业务能力。 8、完成上级交办的其他临时性工作，配合其他部门做好各项接待保障任务。 【岗位要求】 1、热爱酒店行业，具备良好的服务意识和职业素养，五官端正，亲和力强。 2、具备较强的沟通协调能力、应变能力及团队管理意识，能妥善处理各类宾客关系。 3、工作认真负责，注重细节，能适应酒店轮班工作制（含夜班、节假日）。 4、熟练使用酒店前台操作系统及常用办公软件。 5、学历、工作经验、年龄不限，有酒店前台或宾客服务相关经验者优先考虑。 6、具备一定的英语听说能力者优先。

工作职责： 1、处理日常宾客的投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系 2、全程重要贵宾的接待工作。 3、网络第三方平台的网评客诉跟进。 任职资格： 1、大专以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业，1年以上相关工作经验优先； 2、接受通宵班，有文旅、酒店业工作经历； 3、形象良好，持有英语四级或以上英语证书，有一定的英语能力优先考虑：

【岗位职责】 1、统筹酒店客房预订业务，管理各渠道订单，确保预订信息准确、及时录入系统。 2、根据市场供需及竞对动态，协助制定收益管理策略，优化房价体系与库存分配，提升每间可售房收入。 3、定期汇总分析预订数据、渠道贡献及收益报表，识别趋势与机会，向管理层提供收益优化建议。 4、监控各线上平台（OTA、官网、直销等）的价格一致性及促销活动，避免超额预订与渠道冲突。 5、协调前厅、销售、财务等部门，处理预订变更、取消及特殊需求，保障宾客预订体验顺畅。 6、负责下属预订员的日常排班、业务培训及服务质量监督，确保预订流程高效规范。 7、参与酒店淡旺季、展会及重大活动期间的收益预测，提前制定应对策略，优化客房收益。 【岗位要求】 1、熟悉酒店收益管理或预订运营流程，具备基本的数据分析能力，能熟练使用相关预订系统。 2、具备良好的沟通协调能力，能与销售、前厅及渠道方高效对接，妥善处理复杂预订需求。 3、工作细致主动，有较强的市场敏感度和成本收益意识，能在压力下完成多线程任务。 4、具备至少2年酒店收益、预订或相关岗位工作经历（优秀者可放宽）。 5、熟练操作Excel等办公软件，能独立完成收益报表制作与基础数据分析。

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、房卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂迎送住离店的宾客。 8、协助宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验一年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。