【岗位职责】 1、负责前台接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更及取消等事宜； 2、提供专业的客户服务，解答客人咨询，协助解决客人在店期间遇到的问题； 3、准确录入并核对客人信息，确保系统数据与账单的准确性； 4、协助处理客人投诉，及时反馈并跟进解决，确保客人满意度； 5、维护前厅区域整洁有序，确保服务环境符合酒店标准； 6、熟悉酒店各项服务及设施，主动向客人推荐酒店产品及周边信息； 7、配合财务部门完成每日对账及交接工作，确保账目清晰； 8、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、形象气质佳，亲和力强，具备良好的服务意识与职业素养； 2、普通话标准，具备基本的英语沟通能力（能处理简单对话）； 3、具备较强的应变能力与抗压能力，能高效处理突发情况； 4、工作细致认真，责任心强，具备团队协作精神； 5、能适应倒班工作制（含夜班），节假日需轮岗； 6、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可培训上岗。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 3、全面负责前厅部日常运营。 4、审核前厅报表，营收数据，交接班记录，发现问题及时处理。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、收集客人意见建议，做好宾满回访，持续优化服务流程，提升满意度与好评率。 7、督导员工仪容仪表，行为规范，定期主持前厅会议，提升员工服务态度与团队执行力。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

负责酒店前厅的运作、内外营业现场的安全保卫以及旅馆市场营销工作。 岗位职责： 1 协助店长助理做好市场营销工作，提供营销活动建议，为店长提供客户信息及竞争对手信息。 2 监督前厅各级人员按“民宿”的品牌标准操作，严格按照公司前厅管理制度和规则执行。 3 做好民宿营业分析，发现问题要针对原因，提出相应的措施，及时纠正存在的问题。 4 负责审核前台的各类报表及单据，做到准确无误。 5 掌握民宿当日的营业状况，合理安排好员工。 6 负责民宿安全保卫工作，发现异常情况妥善处理，并及时报告上级领导。 7 负责处理客人投诉，及时纠正工作中的差错，并向店长/店长助理汇报处理结果。 8 负责管理下属员工，提出奖励和处罚员工的建议。 9 做好前厅人员的排班计划，并负责考勤 10 做好每月的各种报表，并能通过报表发现问题，及时制定下一步工作及销售计划。 11 做好员工的日常培训工作，提高前台接待员及保安人员的业务水平和应变技巧。 12 负责前厅人员的招聘（面试）及阶段性的各项培训考核工作。 13 做好前厅各项设施设备的维护、保管和监督工作。 14 做好客人的意见采集、汇报及问题的解决落实工作，主动征询客人意见，不足之处加以改进，进一步提高服务质量。 15 做好协议客户的开发及维护工作 任职要求： 教育背景 大专及以上学历 专业经验 熟悉旅馆/宾馆前厅的各项工作及业务知识，具有一定的销售意识 管理经验 有2年以上的前厅管理经验 外 语 有较强的英语交流能力，具有中级以上的英语等级证书 电 脑 熟悉电脑操作，具有办公自动化证书 特殊工作/环境/条件 思维敏捷，应变、沟通及处理突发事件能力强

【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、必须具备良好的中，英文读写能力。 7、良好的电脑技能，至少会使用微软2003或以上操作系统、微软办公软件2003或更高版本、互联网及其它的流行出版软件。 8、良好的人际交往和沟通技巧。 9、独立工作和团队工作的能力。

1、熟悉前台操作流程及熟练操作酒管系统。 2、监督检查大厅清洁和环境卫生，前厅部各岗人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客热情有理，服务周到；确保前台所有标准程序严格地被遵循和执行。 3、编制前厅接待员、房务文员的排班表，负责区域的的例会，制定及安排月、周工作计划，员工每月工作评估。 4、协调处理宾客关系，再就是销售酒店用品，如：床单、被套、枕头、床垫、贵妃椅、多用途抽纸盒、洗漱杯、浴衣等等。

【职位描述】 1. 协助经理负责度假村前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2. 协助经理负责新员工的入职以及相关培训工作。 3. 保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 4. 协助度假村与前厅经理处理突发事件。 【任职要求】 1. 大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2. 熟悉度假村前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3. 督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4. 有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5. 英语对话流利，有较强的协调管理能力          【G.O福利】 1.双人住宿； 2.一日三餐国际自助餐厅； 3.吧台饮料畅饮； 4.度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用； 5.机场接送服务； 6.工作满一年往返度假村和住址机票； 7.完善的工作意外伤害保险及社会保险； 8.国际化G.O团队； 9.拥有登台演出的机会； 10.每年轮换海外及大中华区度假村工作机会； 11.Club Med海外度假村免费房间； 12.快速晋升通道

岗位描述 1. 通过对员工业绩的认可，提升员工工作热情，监督宾客关系部员工工作，在客人到达至离开酒店期间，为客人提供个性化服务，尽量让客人满意。 2. 监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现客人满意度。 3. 监督客户关系部人员的工作，以确保会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照。 4. 每天查看会员预订报告，了解会员客人的喜好及需求，并根据会员客人的喜好及需求在抵店前妥善安排好。 5. 安排或亲自迎接重要客人，指定级别会员，回头客，并带领客人至房间或餐厅。 6. 微笑和欢迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名称呼客人。 7. 拥有完整的酒店知识和了解服务流程，熟悉相关运营操作系统专业知识。 举行推动部门战略发展计划的会议，与酒店其他相关部门保持良好的沟通关系。 技能要求 1. 拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。 2. 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。 3. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能。 4. 具有良好写作技能。 5. 熟练使用微软办公软件和前台系统。 6. 具有解决问题、组织能力、销售技巧和沟通谈判技巧。 7. 能熟练的进行英语日常会话，开展对客服务。

岗位职责 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。

【岗位职责】 1、协助前厅经理负责及整个酒店前厅部的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个部门的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个部门的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验5年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1、通过训练领导和激发团队员工。  2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。  3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。  4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。  5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。  6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。  7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。  8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。  9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。  10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。  11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。  12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。  13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。  16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。  18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务  19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。  21、了解酒店周边地区的确切信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。  22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 23、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。  24、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 岗位要求 1、保持和供应商的良好关系  2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务  3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁  5、达到绿色酒店的要求  6、编辑更新工作标准和程序

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到较好出租率，获取良好客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。

岗位职责： 1. Supervise the Front Office team to ensure optimum occupancy and average and average room rate for the purpose of maximizing revenue 管理前厅团队，确保适宜的客房入住率和平均房价，以达到酒店收入最大化。 2. To attend P& L meeting, check the statement for variances in the Front Office and establish reasons for the variance 参加损益会议，核查前厅的损益差异情况以及产生差异的原因。 3. Highlights important points from Daily VIP arrival list, occupancy forecast vs. actual occupancy. Highlights VIP arrivals, reviews meeting and banquet functions for the day, reviews positive and negative comments received, informs employees on room status situation. 对重要的关注点要引起重视，包括当日到店贵宾抵店报表、入住率预测和实际入住率。关注贵宾的到店，回顾当日的会议和宴会厅使用，回顾收到的正反面意见，向员工通报房态。 4. Prepares annual budget and CAPEX for the department 准备年度预算和部门的资本支出. 5. Establishes and maintains department organization, manning and productivity, ensuring a smooth operation based on forecasted hotel occupancy. 建立和维护部门的组织、人员结构和工作效力，在酒店每日的预测入住率的基础上能保持良好的运作。 6. Works with the Talent Recruitment, Management and Development to ensure employee orientation, training and succession planning is carried out to standard 实现有才能的员工的招聘、管理和发展，确保员工的入职培训、工作培训和梯队计划能有效实施，达到标准。 7. Identifies career goals and guides employees in their career growth and development. 确认员工的职业目标，并指导员工的职业成长和发展。 8. Conducts appraisals for Assistant Managers and oversees the appraisals of the other staff in Front Office. 对大堂副理的工作进行评估，检查前厅其他员工的评估。 9. Creates a positive and highly motivated working environment that promotes and develops teamwork. 建立能提升和发展团队协作的积极主动的工作环境。 10. Utilizes and develops communication tools and channels for the dissemination of information amongst all sections and divisions. 利用发展沟通工具，发展沟通渠道，向各部门传递信息和工作。 11. Constantly reviews the current procedures and practices to ensure they are simple for staff 不断的回顾当前的程序和操作，确保对员工来说容易简单掌握。 12. To ensure our guest are delighted at every contact 确保客人每次都能满意。 13. Promptly handles guest complaints, and informs the necessary department heads when appropriate. 快捷的处理客人的投诉，适当的时候知会相关部门领导。 15. Know system operation procedures（OPERA system etc and SAFE LOCK system etc. ） 了解系统操作程序 （OPERA和SAFE LOCK系统）。 16. Approve upgrades and special amenities 批准客房升级和特别欢迎品。 17. Prepares efficient work schedule for the Front Office Staff, arranging Day offs and Annual leave, taking into consideration hotel occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures 为前厅员工准备有效的工作日程，考虑酒店住房率预测和任何大型团队的行动，特别是那些提前或延迟抵店、离店的团队，据此安排员工的工休和年假。 18. Prepares and submits budget and forecast for all sections, to reviews departmental profit and loss and Develops yearly capital expenditure requirements. 准备和提交前厅各部门的预算和预测，回顾部门的损益及部门年度资金支出需求。 19. Ensures that employee noral is conducive to a productive team environment and actions employee motivation 确保员工的工作情绪有利于团队高效工作环境，适时鼓舞员工士气。 20. Be familiar with hotel emergency response as Fire, Power Outrage, Bomb Threat, Typhoon Warnings, etc. 熟悉酒店的应急预案，如火灾，暴力事件，炸弹恐吓，台风警报等。 21. Make sure everything is working on the premise of guest satisfaction, assist department improve the quality of the guest services. 确保一切工作以客人满意度为前提，协助各部门提高对客服务质量。 Abide by the Himalayas Qingdao Hotel Associates Handbook. 遵守青岛证大喜玛拉雅酒店员工手则。 任职资格 1.Preferably college graduate or equivalent in experience 大学专科毕业以上或同等经验 2.Minimum 6 years’ experience in Front Office operations 5年以上从事前厅部工作经历 3.Verbal and written facility Good English oral expression ability 口头表达和书面表达能力强 良好的英语口语表达能力 4.Personable, aggressive 相貌端庄，要求上进 5.At least 25 years of age 25岁以上 6.Must have working knowledge of Housekeeping operations and must understand functions of and be able to co-operate with closely related departments 必须了解客房部相关知识以及具有与密切合作部门协作的能力 7.Good human relations is a must 人际关系良好

【管理职责】 1.须深切了解自己餐厅的经营概念，并从条线经理处知道酒店对他的要求； 2.编写会议室的操作手册，制定各项工作程序，服务标准及各级职能； 3.清楚了解会议室的营业预算及实际营业收入，当知道实际营业收入低于预算而成本高于预算时，必须及时找出原因，并设法完成指标； 【业务职责】 1.宴会运营管理：统筹宴会厅（婚宴、商务会议、庆典等）的日常运营，包括场地布置、设备调试、流程执行及客户接待。监督宴会服务团队（服务员、领班等）的工作分配，确保服务符合酒店标准。协调与厨房、工程、安保等部门的对接，保障活动顺利推进。 2.客户对接与销售支持：协助销售部门与客户沟通需求（菜单、场地设计、流程安排等），提供专业方案并跟进合同细节。处理活动中的突发投诉，维护客户关系，提升复购率及口碑。 3.成本与物资管控：管理宴会物资（餐具、布草、装饰品等），定期盘点并控制损耗。监控活动预算执行，避免超支。 4.安全与合规：确保活动符合消防、卫生等法规要求，督导团队执行安全操作（如高空装饰、设备用电）。

【岗位职责】 1、负责酒店日常运营管理工作，确保各部门服务标准执行到位 2、处理宾客投诉及突发事件，及时提出解决方案并跟进落实 3、督导前台、客房、餐饮等部门工作流程，优化服务品质 4、检查公共区域设施设备运行状况，协调工程部进行维护 5、编制值班日志及运营报告，汇总分析经营数据 6、执行安全巡查制度，保障酒店财产及客人安全 7、协助制定并落实员工培训计划，提升团队专业能力 【岗位要求】 1、形象气质良好 2、具备酒店前台/客房/餐饮等一线部门工作经验者优先 3、较强的突发事件处理能力及服务意识 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件 5、能适应倒班工作制，具备团队管理潜质 6、普通话流利，具备基础英语沟通能力

1、检查公共区域的设备设施和卫生状况，使其保持良好的运营状态。 2、检查大堂区域员工的仪容仪表、礼节礼貌和工作状况。 3、协调处理宾客的投诉，解决宾客的疑难问题。 4.、与前台运转部门保持密切的联系，随时向他们反馈宾客的要求和意见，并了解落实的情况，以便再次向宾客反馈。 5、及时传递VIP客情信息，并检查vip宾客房间和房间的各项准备工作。

工作职责：1.负责宾客入住与离店相关事务的接待与协助。 2.协助处理宾客日常咨询与需求反馈。 维护服务区域的环境与设备正常使用。 任职条件： 1.高中以上学历 2.具备良好的沟通能力与服务意识。 3.形象端正，举止得体，具备基本的礼仪规范。 4.工作认真负责，具有较强的责任感与耐心。 5.接受轮班工作安排，适应岗位服务节奏。 6.有酒店、保险、房产中介工作经验优先。 7.形象气质佳。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态； 2、合理进行人员编制，控制人工成本，负责转正、考核、晋级、离职等人事变动事宜和工资确定事宜； 3、进行有关的市场计划分析，使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入； 4、负责编制和完善前厅部经营管理制度、岗位职责、服务标准、操作规程等； 5、对员工礼节礼貌，仪表仪容，专业技能，工作效率，服务标准的管理和培训； 6、熟悉酒店各项销售政策和酒店产品及套餐，尽心尽力为客人提供各类所需服务； 7、保持良好客际关系，能有效地处理宾客投诉，协助酒店与更高一级领导处理突发事件； 8、掌握电脑办公软件及部门设备的使用和保养； 9、负责VIP客人客房布置，检查，接待和迎送； 10、负责前厅相关报表和网评数据的分析和管理。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上； 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神； 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管； 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划； 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力； 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

全国连锁中餐厅招聘前厅经理职位，负责前厅管理、员工培训、客户投诉、考勤值班等工作

【岗位职责】 1、全面负责前厅日常运营管理工作，包括服务流程监督及服务质量把控； 2、制定并优化前厅服务标准及操作规范，确保服务高效、专业； 3、处理顾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升顾客满意度； 4、负责前厅员工的培训、考核及团队建设，提升员工业务能力与服务意识； 5、协调前厅与后厨、后勤等部门的沟通协作，保障运营顺畅； 6、监督前厅卫生、安全及设备维护，确保符合公司及行业标准； 7、分析经营数据并提出改进建议，协助完成业绩目标。 【岗位要求】 1、具备餐饮服务行业相关经验者优先，精通餐桌礼仪和商务礼仪； 2、熟悉前厅服务流程及管理要点，具备较强的现场协调能力； 3、性格开朗，沟通表达能力强，能妥善处理顾客及员工关系； 4、责任心强，抗压能力好，适应倒班及高强度工作节奏； 5、具备基础的数据分析能力及成本控制意识； 6、对餐饮行业有热情，愿意长期发展。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保各岗位工作有序开展； 2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，监督执行情况，提升服务质量和客户满意度； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决，维护酒店形象； 4、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队业务能力和服务意识； 5、与其他部门（如客房部、销售部等）保持高效沟通，确保跨部门协作顺畅； 6、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实； 7、管理前厅部物资及设备，控制成本，确保资源合理使用。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有前厅部管理经验者优先； 2、熟悉酒店前厅部各项业务流程及系统操作（如PMS系统）； 3、优秀的沟通协调能力和客户服务意识，能妥善处理突发事件； 4、具备较强的团队管理能力，能有效激励和培养员工； 5、工作细致、责任心强，能适应弹性排班及高强度工作； 6、普通话流利，具备基本英语沟通能力者优先。

形象气质好，善于交流。三观正。

【岗位定位】     这不是一个“坐销”岗位。我们需要一位拥有深厚B端资源的市场开拓者。作为在武汉/郑州市场的核心代表，你的任务是将高质量的企业会议 (MICE) 与 高端婚礼 (Destination Weddings) 引入到襄阳富春山居旅游度假区，我们是集汤泉养生、休闲度假、高端酒店、商务会议、特色餐饮、 主题婚礼、户外拓展、研学为一体的综合性休闲度假胜地。 【岗位职责】 1、MICE 渠道拓客: 深度挖掘武汉/郑州的大型企业（500强、上市公司、高净值车企/药企）的团建、年会、高管私董会需求。 直接对接企业HRD、行政总监或MICE会务公司，完成从询单、考察到签约的全闭环。 2、高端婚宴销售: 开拓核心城市的高端婚礼策划公司渠道，建立长期合作。 向追求“静奢/私密”的一线城市新人们推介我们的“一站式草坪婚礼”或“私汤蜜月”，提升婚宴客单价。 3、异地市场占领: 负责维护核心客源地（武汉/郑州）的高端旅行社与定制游机构，确保我们成为其“高端度假产品线”的首推酒店。 4、收益管理: 不仅营销客房，更要营销“体验”。打包销售餐饮、会议室、SPA与周边游，增大单客消费 (RevPAR)。 【任职要求】 资源为王: 必须具备武汉/郑州当地丰富的企业客户资源或婚礼渠道资源。入职即能开展工作，无需漫长的“熟悉期”。 专业背景: 3-5年以上高星级酒店或高端会务公司销售经验。熟悉MICE竞标流程及高端婚礼谈单技巧。 极强的谈判能力: 面对企业采购的压价，能守住价格底线，用酒店的“静奢调性”和“稀缺资源”去置换溢价，而不是一味打折。 工作模式: 常驻武汉/郑州（根据资源所在地），能接受频繁出差带客户到襄阳富春湖畔皇冠假日酒店考察 (Site Inspection)。 【薪资待遇】 底薪: 极具竞争力的管理层底薪。 高额提成: MICE团队与婚宴大单的阶梯式提成。 差旅报销: 实报实销。

1. 接待引导：主动迎候顾客，了解需求并引导至相应区域，指导填写信息表，为初访客户介绍服务流程。 2. 预约安排：受理电话、微信及到店预约，详细记录项目与时间，提前一天温馨提醒，减少爽约。 3. 收银结算：按服务项目准确核价，支持多种支付方式，开具票据，每日核对营业款项并上报。 4. 档案管理：建立并维护顾客电子与纸质档案，记录服务过程与反馈，定期整理，严格保密。 5. 客户关怀：收集服务反馈，定期回访老客，提供保养建议，增强客户关系。 6. 行政支持：整理门店文档，申领办公物资，保持前台环境整洁有序。 7. 应急协调：处理预约变更及简单投诉，遇紧急情况及时通知店长或医护。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。