【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专及以上文化程度。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1. 根据酒店主题及节日需求，设计并制作具有陕北地域文化特色的剪纸艺术作品，用于大堂、客房、餐饮区等公共区域装饰及活动布置。 2. 参与酒店文化展示及非遗体验活动，现场进行剪纸表演或教学互动，提升宾客文化体验与酒店品牌形象。 3. 定期维护、更新酒店内剪纸展陈作品，确保作品整洁、完整，并与酒店视觉风格保持一致。 4. 协助市场传讯部门完成剪纸主题的宣传物料设计，如海报、邀请函、伴手礼包装等。 5. 关注剪纸艺术前沿趋势，结合酒店客户反馈，持续创新作品形式，将传统技艺与现代审美融合。 【岗位要求】 1. 具备扎实的剪纸功底，能独立完成单色、套色、立体剪纸等多种技法作品。 2. 熟悉延安及陕北地区民俗文化，能创作符合地域特色的剪纸主题作品者优先。 3. 具备良好的沟通能力和服务意识，能配合酒店活动安排进行现场演示或教学，对客互动自然得体。 4. 工作态度认真、细心，能够按时完成作品交付，并愿意根据酒店需求调整创作内容。 5. 有相关文化活动经验或作品获得过一定认可（如展览、奖项等）者优先考虑。

岗位要求： 1、建立VIP客人和长住客客人的宾客档案、尽可能全方面的了解他们的住宿喜好及实际需求； 2、做好宾客服务记录，建立宾客服务档案； 3、定期对长住客客人、VIP客人等进行拜访，了解客人的服务要求并及时满足，听取客人的意见和建议，并将客人的相关意见、建议、投诉等向上级反馈，协助做出有效处理； 任职条件： 1、专业不限，酒店管理、旅游管理专业人员可优先考虑； 2、英语口语熟练，可作为日常工作语言； 3、能接受酒店班次安排，主要意向酒店一线服务专家岗位发展；能接受全国调配 请注意：你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全，如您继续申请该职位，即表示您已知晓并认可我们的操作。

负责夜班工作并关注整个酒店的运营情况，确保提供高质量的酒店服务。代表酒店管理层解决顾客和酒店方面的相关问题。回答顾客疑问并在大厅引领客人。作为夜班经理，处理服务中遇到的纠纷。

工作职责 l 问候所有的客人，保持令人愉悦的态度并专心接待每位到来的客人。 l 熟知并称呼客人的名字，特别是对于常客，并在客人经过大厅时与其打招呼，随时留意是否有可以为客人提供服务的情况出现。 l 主动协助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供礼貌和迅速的协助。  l 当被指派为门卫时，负责所有进出的交通；指挥交通确保没有车辆阻塞或停在主要车道；接近所有进入的车辆并为客人打开车门; 协助卸车行李; 引导客人到接待处和/或指定的登记区域。 l 为客人提供准确的方向和必要的信息，并发放出租车卡。  l 将客人引至前台并在其办理入住手续时在其身后等待；从前台接待员处取得房间号和房卡，护送客人至其房间；到房间后根据需要为客人介绍房间主要设施。 l 提供行李服务，确保所有入店行李都被贴上标签并立即送到正确的房间。   l 在客人退房时，根据客人的要求将行李搬运下来并装上相应的车辆。 l 为客人提供各种信息和帮助，包括但不限于以下内容：酒店设施、服务、促销、套餐、历史、员工等，包括其他酒店的; 当地和全国的旅游和/或商业数据; 当地的娱乐设施和活动; 定制化娱乐/体育活动；其他能够促进和/或让客人愉悦访问酒店的活动。  l 有效地传递消息、包裹、邮件和报纸，并为客人提供舒适和方便的服务。  l 参加部门组织的各类培训。   l 确保在任何时候有效地跟办工作任务，及准确移交相关工作信息。   l 确保所有结帐房间的钥匙都及时交回前台。    l 发现任何行为可疑的人，立即通知保安部。   l 参加班前会，获取所有信息。例如当日酒店活动、促销和任何其他附加信息。    l 做好下一班的交接工作。  l 当被指派为机场代表时，采取一切手段和联系方式，确保客人顺利抵达，没有意外事故，并立即前往酒店。  l 代表酒店确保客人在到达机场时感受到热烈的欢迎。 l 通过与抵达机场的客人交谈并确定他们的需求，积极寻找销售和/或追加销售酒店设施的机会。  l 在个别和/或大量离境时，协助客人满足机场的要求(例如，行李登记等)。  l 在任何可能的情况下，协助与机场管理部门协调，使酒店客人在得到管理部门授权的情况下更容易地办理到达和离开的手续。  l 立即报告并移交遗失和捡到的物品，始终按照规定的程序进行。 l 处理所有客人的投诉，并立即提出/协调解决方案；如果自己无法提供协助，则将问题上报主管或值班经理。 l 协助酒店紧急响应小组应对紧急情况。 l 确保礼宾部所有设备的正常维护，及时向相关区域报告故障或维修缺陷。  任职要求 l 学历背景：高中以上学历。 l 工作技能：酒店相关工作技能。 l 具有良好的服务意识，良好的沟通能力。 l 具有强烈的责任心。 l 具备良好的品德，作风正派。

职责描述 作为礼宾领班，负责提供行李服务、迎送服务、旅游咨询等礼宾服务，确保客户满 意 度 。 主要职责 一、行李服务 1.为客户提供行李搬运服务，确保行李安全送达。 2. 处理行李寄存和提取，确保行李安全存放。 二、迎送服务 1. 在酒店入口迎接和送别客人，提供热情周到的服务。 2. 协助客人办理入住和退房手续。 三、旅游咨询 1. 提供旅游信息和咨询服务，帮助客人规划行程。 2. 推荐当地的景点、餐厅和娱乐活动。 任职资格 一、学历情况 1. 酒店管理或相关领域的专科学历。 二、工作经历 1. 至少1年以上的礼宾服务经验。 2. 有国际五星级酒店工作经验者优先。 三、专业技能 1. 熟悉礼宾服务标准和操作流程。 2. 具备良好的沟通和解决问题的能力。 3. 能够适应轮班制工作，具备良好的体力和耐力。 四 、服务意识 1. 秉持以客户为中心的思维及服务精神。 2. 具备较高的道德意识和精准的数据分析能力。 五、外语能力 1. 第二外语为英语(具备基本的听说读写能力)。

责任和义务 1.根据客人的预定要求登记并分房。如果客人并未做预定，为他提供适合的住宿。 2.如有需要提供给客人协助。 3.对客人的询问做出回答，提供有关酒店服务和设施的信息，其他所能提供的信息， 包括事件，人物，娱乐场所，名胜古迹，文化娱乐表演等等。 4.处理并控制客人房间钥匙，确保每个房间都有钥匙，收取钥匙并将它交给准确的客  人，为钥匙遗失的客人做附加钥匙，确保在客人结账时能归还钥匙，并与钥匙保管员一起保管储备钥匙。 5.保持准确的房态，如空房，未清理，等等。并保留准确的酒店客人的纪录。 6.将本部门房态报告与客房部的做比较，如有任何差异，向前台接待主管/前厅部经 理助理汇报。 7.为贵宾客人和团队定房，预先为他们做登记并根据需要与上级及客房部联系。 8.制作指定的报告并保留需要统计数据的记录，如： (a)每日到店离店客人记录 (b)卖房资本调整 (c)t房间报告 (d)贵宾和特殊注意列表，等等 9. 处理客人投诉，询问和要求。对重要问题汇报上级。 10.适当利用所有前台办公资源，报表，设备。 11.维护工作区域的清洁。 12.其他被指派的任务。 职位条件 1.大中专科毕业以上或同等经验 2.气质良好，头脑灵敏，积极乐观， 3.口头表达能力良好，乐于沟通 4.对酒店总体操作的总体知识了解

岗位描述： Job Description: 1.活动体系搭建与品牌融合 根据酒店品牌定位、目标客群特征（如蜜月、亲子、养生、文化探索等），设计全年主题活动日历，涵盖自然探索、文化工坊、康养体验、美食艺术、节庆仪式等。 确保每一项活动都体现“奢华、私密、沉浸、在地”的核心品牌调性，避免大众化或低体验感项目。 2. 活动筹备与资源整合 对接外部优质供应商及内部各部门，统筹活动所需物料、场地、人员、预算。 制定活动执行SOP，包括安全预案、天气备用方案、特殊客人需求响应流程。 3. 现场执行与体验管理 亲自或带领团队在现场主导活动流程，确保节奏、氛围、服务质量符合酒店标准。 实时关注宾客情绪与反馈，灵活调整活动细节，处理突发状况，保障每位参与者拥有专属且流畅的体验。 4. 个性化与定制化服务 针对VIP、长住客、纪念日客人等，设计并落实一对一定制活动方案 与前厅部、管家部紧密配合，将活动体验融入客人入住前、中、后期接触点。 5. 数据分析与持续优化 收集并分析活动参与率、满意度评分、客人口碑（网评、调查问卷）、活动成本与间接收益 每月提交活动复盘报告，提出改进与创新方案。 岗位要求： Job Requirements: 1.至少1年以上奢华酒店、高端度假村或精品民宿集群的宾客活动/体验策划/康乐管理相关验（具备C1驾照并且有3年以上行驶经验）； 2.具备出色的项目管理、商务谈判及现场应变能力； 3.热爱并深入了解当地文化、自然、手工艺或健康生活方式； 4.英语口语及书面沟通流畅，能服务国际客群； 5.亲和力强，服务意识敏锐，能在高隐私、高情感需求场景中保持专业与温度并存。

PURPOSE OFPOSITION职位目的 Responsible for the management of all aspects of the Front Office functions, accordance with hotel standards.  Directs implements and maintains a service and management philosophy that serves as a guide to respective staff. To provide supportive functional assistance to all departments; interact with guests and members of the community. 负责协助管理前厅部，根据酒店标准指导监督服务质量，以身作则为员工以之为服务标准的对象，对所有部门，客人和会员提供服务。   KEY ROLES & RESPONSIBILITIES重要职责和责任 ·        Manage and supervise all tasks of his/her staff  o ensure guests receive prompt, cordial attention and personal recognition ·        监督管理所有的员工,以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现客人满意度。 ·        Communicate with AFOM & FOM on all matters regarding guest services & hotel operations ·        与前厅部副经理和经理沟通对客服和酒店运营。 ·        Provide functional assistance and direction to all departments ·        为所有部门提供基本的协助和指导。 ·        Cooperate, coordinate and communicate with other hotel departments as required ·        根据需求与其他酒店部门尽心合作和沟通。 ·        Ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel ·        确保客人在店期间得到及时的关注和充分的了解。 ·        Arrange amenities and coordinate delivery time of amenities to VIP with Room Service, ensuring timely delivery. 为VIP客人安排房间礼品并于送餐部协调送达时间并确保及时送达 ·        Respond to guest needs and resolve related problems ·        处理客人的需求和解决相关问题 ·        Maintain awareness of undesirable persons on hotel premises and escort off property.  Contact Security when necessary. 能够及时意识到行为不良并不受欢迎的人员并将他们请出酒店，必要时联系保安部协助 ·        Supervise and direct Rooms and Front Office personnel ·        监督和指导房务和前厅部的员工 ·        Inspect front of house and back of house regularly for cleanliness and orderliness ·        定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。 ·        Monitor appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff ·        根据适当的行为准则监督员工的制服、卫生、和外观的员工 ·        Provide input for Front Office meetings and conduct daily briefings ·        组织前厅部的每日例会 ·        Promote inter-hotel sales and in-house facilities ·        促进店际销售及完善内部设施。 ·        Check billing instructions and monitor guest credit ·        检查客人的消费再其信用额度内。 ·        Analyze and approve discounts and rebates ·        分析和批准相应的折扣和冲减。 ·        Analyze the rate variance report to ensure rooms revenue control ·        分析放价的差异报告,确保正确客房收入 ·        Fully conversant with all hotel emergency procedures ·        熟悉酒店在紧急情况发生时的对应措施。 ·        Ensure that front line staff complies with FIT marketing techniques and  upsell ·        确保一线员工遵从散客市场技巧并进行升级销售。 ·        Is fully aware of the Credit Policy ·        充分了解信用政策 ·        Take full responsibility of Front Office staff in absence of the FOM/AFOM ·        在前厅部经理和副经理不在的情况下，负责整个前厅部。 ·        Perform related duties and special projects assigned by FOM/AFOM ·        执行有关联的职责并完成前厅部经理分派的任务。   PERSONAL ATTRIBUTES个人特质 ·        Good organizational skills ·        良好的组织能力 ·        Good level of engagement with residents ·        良好的团队合作能力 ·        Ability to manage a multi-cultural workforce ·        适应管理一个多元化工作的能力 ·        Excellent leadership & communication skills ·        优秀的领导和沟通能力。 ·        Display high levels of integrity, dedication and support for continuous improvement ·         不断提高和展现出高度诚信，奉献精神。 ·        Flexible management style to meet the challenges of a changing work environment ·        灵活的管理风格,以满足不断变化的工作环境的挑战 ·        Good knowledge of the entire Front Office Operations ·        拥有良好的前厅部运营能力。 ·        Must be a self-starter, coach & mentor who can motivate the Team to perform their best ·        必须工作积极主动,教授和领导激励团队，是团队拥有最好的执行力。 ·        Knowledge of Opera Property Management System preferred ·        熟悉运用Opera系统。   QUALIFICATIONS学历要求 ·        Degree from School for Tourism & Hotel Management ·        酒店管理专业毕业   EXPERIENCE经验要求 ·        Minimum 3 - 5 years’ relevant experience with at least 2 year at a supervisory level ·        至少3-5年的行业经验和2年的主管经验。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务； 2、接听电话，处理客户预订、咨询及投诉，确保信息准确传达并及时跟进； 3、维护前台区域整洁有序，确保接待环境符合酒店服务标准； 4、协助处理客人特殊需求，如行李寄存、叫车服务等，提升客户满意度； 5、准确记录并更新客房状态、预订信息及客户资料，确保系统数据及时准确； 6、配合其他部门完成接待相关工作，如会议、活动等临时任务安排。 【岗位要求】 1、形象端正，举止得体，具备良好的服务意识和职业素养； 2、普通话流利，具备基本的英语沟通能力，能应对简单的英文接待； 3、具备较强的沟通能力及应变能力，能妥善处理客户诉求； 4、工作细致耐心，责任心强，能适应早晚班轮班制度； 5、熟练使用办公软件（如Word、Excel）及酒店OPERA系统者优先； 6、有酒店或服务行业相关经验者优先，无经验者可提供培训。

【岗位职责】 1. 监管所辖班次及员工对客服务活动，维护宾客关系，处置酒店突发事件、客诉。在前厅经理的带领下，积极推进酒店各项经营指标（客房营收、客户满意度等）的完成。 2. 监督前台严格履行酒店财务操作制度，确保无错账、无漏账，且符合财务管理制度要求。 3. 维护酒店客户关系，增强客户忠诚度，确保宾客满意度达到酒店经营管理要求。 4. 收集客户意见及建议，处理宾客投诉，确保投诉事件在升级前得到及时有效的控制。 5. 制定并执行部门员工培训计划，确保部门培训计划完成情况符合酒店培训制度要求。 6. 协调部门内各分部及对外相关部门（客房部、财务部、餐饮部等）的沟通，保障沟通顺畅为客户提供高效、便捷的服务。 【任职要求】 1. 大专及以上学历，2年以上同岗位工作经验。 2. 熟练操作酒店相关管理系统，掌握前台收银相关财务知识及信用政策。 3. 流利的英语口语，能做日常沟通及书写。

客户服务 · 确保遵守品牌承诺，在宾客到达酒店后及在酒店停留期间享受到超出其期望的服务。 · 根据各个区域（包括前台、客房和餐饮）的运营需要，协助各宾客服务员履行职责。 · 通过礼貌有效的方式处理所有客人的投诉和要求，并确保问题得到圆满解决。 · 保证宾客满意度调查（HySat）得分达到或超越公司目标。 · 与客人及同事建立起积极的交流互动并保持良好的工作关系。 · 通过维持与宾客的良好关系与宾客建立友好关系。 运营 · 监督酒店宾客服务员的工作。 · 在酒店经理和总经理不在时，担任值班经理的职责。 · 确保酒店最基本的品牌标准都被贯彻执行。 · 培训和确保宾客服务员按照品牌标准履行其职责。 · 以支持和灵活的态度与酒店经理-宾客服务部和其他凯悦员工紧密合作，着眼于整个酒店的成功和酒店客人的满意度。 · 以支持和灵活的态度及“团队协作”精神与其他部门合作。 · 按照要求维持所有设备和客用品的标准库存量。 · 热诚欢迎所有到达凯悦嘉轩酒店的宾客。 · 办理入住和退房程序，包括核对宾客付款细节、上传客户资料至公安系统及分配房间。 · 帮助每位宾客了解熟悉酒店服务和设施。 · 根据所定的程序引领客人入座、接受点菜及为客人服务食品及饮料。 · 确保酒店前场区域时刻保持干净和整洁。 · 在每次用餐结束后清理台面或餐桌并重新摆台。 · 完全了解房间和餐饮计算机系统。 · 计算账单并收款。 · 根据需要履行收银员的职责。 · 核对收取的现金，确保所收现金是真钞。 · 核对宾客出示的信用卡，确保所有信用卡都在有效期内。 · 严格遵守财务部要求的关于收银与现金处理的政策和程序。 · 完全了解菜单中的所有菜品和饮料，并能推荐适当的食品和饮料搭配，进行追加销售。 · 必要时可帮助销售部门安排新雇员和客户进行参观。 · 监督团队预订，确保房间预先分配妥当和房间钥匙提前做好。 · 根据跟进报告/检查表对公共区域和厨房进行检查。 · 负责监督内/外部客户用会议室的安排布置及清场。 · 负责对E-Room进行检查，确保所有设备都能可靠运行。 · 监控大话廊Host接待台的用品使用情况和厨房供应物的存货量。 · 对于客户调查结果做出回应并落实相应的改善措施。  

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到高出租率，获取好的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有万豪旗下酒店同岗位工作经验1年以上，最近3段工作经历至少1段满2年。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

工作描述： 1、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 2、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 3、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 4、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 5、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 6、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 任职资格： 1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 2、维护酒店设施设备的正常运转。 3、保持工作环境整。 4、编辑更新工作标准和程序。 我们的福利： 1、每周双休、每天八小时工作制、五险一金、绩效奖、年终奖。 2、带薪年假、店龄工资、超房奖励、节假日福利。 3、免费工作餐、免费住宿（宿舍配有空调、WIFI、独立卫生间、床上用品免费配备及洗涤）。 4、人性化的管理，设有员工委员会、实习生俱乐部等组织。 5、享有集团内部酒店员工价入住。 6、写满祝福的生日卡片、生日礼物及定期生日派对活动等。 7、丰富多彩的各种员工活动。

岗位职责： 1.Contribute to overall operational efficiency by performing relevant duties as assigned. 履行所分配的职责， 尽自己所能提高工作效率。 2.Monitor guest service personnel constantly, ensuring that at all times maximum guest satisfaction is being achieved through guest recognition and prompt cordial attention. 要不断地提高对客服务水平，以确保得到客人最大程度的满足。  3.Establish good public relationship with all guests. 同客人建立良好的公共关系。  4.Provide guests with the most accurate and up to date information at all times. 要向客人提供最新，最准确的信息。  5.Proficient in daily work, which is including check in, check-out, foreign currency exchange, wake-up services, Ensure that all are correct 熟练地办理入住，退房，外币兑换，叫醒等服务，确保正确无误！ 6.The work of obedience to superior leadership 服从上级领导的工作安排  7.To promote the Accor loyalty program to the guest according to the yearly target. 根据年度指标向客人推荐雅高集团忠诚计划方案  8.To promote the Accor customer survey program to the guest according to the monthly target 根据月度指标向客人推荐雅高客户满意度调查系统 岗位要求： 1. College education, major in Hospitality or Tourism management or other related majors. 大专以上学历，服务专业或旅游管理专业； 2. Front Office experiences or one year and above Front Desk experiences. 有前厅工作经验或从事前台1年以上的工作经验； 3.College English level, familiar with Opera or Fidelio system, be good at Microsoft Office. 大学英语，擅长Opera 或 Fidelio 的操作，应用Microsoft Office 软件

【岗位要求】 1、有同岗位工作经验两年年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、中专以上文化程度，普通话流利； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取良好的经济效益。 5、熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字； 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间； 熟知部门标准工作程序； 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统； 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告； 为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换； 随时留意会计政策和工作程序的变化； 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求； 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案； 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理； 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象； 执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备； 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读； 按照酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准； 随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲；

【岗位职责】 1、负责客人行李的搬运、寄存及保管工作 2、为客人提供酒店设施及周边信息的咨询服务 3、协助客人办理入住/退房手续 4、维持大堂区域的整洁与秩序 5、完成上级交办的其他临时性任务 【岗位要求】 1、形象端正，身体健康，能胜任体力劳动 2、具备良好服务意识和沟通能力 3、能够适应轮班工作制 4、有酒店工作经验者优先考虑 5、工作认真负责，吃苦耐劳

1、维护客户信息； 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实； 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉； 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集，存档及管理工作； 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正； 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售； 7、能够协助前台经理进行部门管理工作； 8、保持自身良好的素质要求，有礼且热情的对客服及酒店各部门人员和谐相处； 其他要求 1、大专以上相关学历，有同等酒店工作经验； 2、熟练操作Opera系统； 3、良好的英语交流能力；

1. 统筹门店整体对客服务品质，统一前厅、客房、公区全员服务礼仪、服务话术、接待标准； 2. 负责宾客全流程体验管理，从预订、入住、在店、离店、售后全链路品质把控； 3. 收集宾客评价、OTA差评、客诉问题，建立整改台账，闭环整改，提升门店评分； 4. 开展全员服务培训、礼仪培训、客诉应对培训，打造门店服务口碑； 5. 负责门店VIP接待、长住客维护、政企客户到店体验保障； 6. 配合店长落实门店品质提升、品牌暗访、集团质检工作，持续提升门店综合评分。

我们正在寻找各部门实习生（礼宾、餐饮、宾客服务中心） 您的主要工作职责： 1、熟悉部门工作流程和规则； 2、积极聆听解答客人的简单问询； 3、配合部门内外部的工作； 4、有意在酒店行业发展的应届毕业生优先/实习生；

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序