岗位职责：一、岗位信息 岗位名称：健康管理师 所属部门：长寿部门 岗位定位：负责 CLP 客户全流程健康管理相关日常工作，衔接客户健康服务各环节，落实 健康评估、干预、随访等核心工作，保障 CLP 各阶段客户健康服务质量与合规性，助力提 升客户留存与满意度。 汇报对象：健康管理部门主管 工作性质：全职，日常健康服务、客户对接、流程落地为主，健康管理专业支撑以及陪诊、 绿通等细化服务内容。 工作经验：5-6 年高端健康管理经验，懂功能医学 / 长寿抗衰，可独立做全周期调理，服 务高净值客户。 背景：护理 / 医助 / 医学相关，医学行业背景，必须持健康管理师、营养师或护士证书，有三甲医疗资源以及英语口 语能覆盖日常交流者优先。 能力：1. 具备良好的客户沟通能力，善于倾听客户需求，能清晰、耐心传递健康信息，有 良好的职业素养，尊重客户隐私，坚守合规底线。 2. 具备较强的执行力，能按时完成 CLP 日常随访、方案制定、记录归档等工作，注重细 节，确保工作质量。 3. 具备基本的数据整理与分析能力，能熟练操作办公软件及健康管理系统，高效完成报表 制作与数据统计。 4. 具备配合市场活动，有客户维护及业绩意识。 5. 积极主动，善于学习，能快速适应岗位需求，愿意持续提升自身专业能力。 7. 具备良好的团队协作精神，能配合部门完成各项健康服务相关工作。 二、岗位职责 1. 健康管理师全面统筹客户在四大支柱领域（精准医疗、营养基因组学、MTT 运动医学， 医疗级身心抗炎疗愈）的整体旅程，确保所有服务与宾客需求精准契合，使每位客户都能 获得完整连贯的体验。 2.负责新客户长寿指数采集和录入，还有基本信息、既往病史、生活习惯、体检报告等， 精准录入系统，完善的客户健康档案，确保信息真实、完整、合规，为后续服务奠定基 础。 3. 开展新客户健康初筛与基础评估，结合采集信息判断客户健康风险等级，解答客户基础 健康疑问，传递 CLP 健康服务流程与项目权益，提升客户初始体验。 4. 核对客户健康信息与适配性，规避服务风险，确保客户符合健康管理服务准入标准，同 步做好准入记录归档。 5. 日常健康随访工作，按既定频次（电话、线上、线下）跟进客户健康状况，记录随访内 容，更新健康档案，及时配合医生调整干预方案；重点关注客户健康变化，做好异常情况 预警。 6. 熟练操作 CRM 系统，做好客户服务全流程记录，包括信息采集、评估报告、干预方 案、随访记录等，确保记录规范、可追溯，符合合规要求。 7.能够接受差旅安排、以及瑞士培训考核等。 8.全面掌握标准操作规程（SOP）与本地运营流程（LOP），深度熟悉运营细节。 9.担任品牌大使，可以阐述 CLP 品牌背书，疗程，方案等核心价值及优势。 10.助力 HUB 业绩目标以及其他各项目标。 11.发现问题以及故障灯及时上报并采取行动，以及后续追踪。 12.服务周期节点，评估客户健康改善效果，整理服务成果，向客户反馈健康提升情况，增 强客户对服务的认可度，助力客户留存与会员续约。 13.收集客户意见与建议，梳理服务过程中的问题与不足，形成服务复盘报告，为优化 CLP 健康服务流程、提升服务质量提供参考。 14. 能完成领导指定的其它工作任务。 三、其他说明 1. 工作时间：贴合部门服务节奏，遵循正常上下班制度，偶尔需配合客户需求调整时间 （提前报备）。 2. 岗位发展：提供完善的培训体系，支持职业资格提升，有清晰的岗位晋升路径。 3. 核心导向：以 CLP 客户健康改善、服务满意度提升、客户留存为核心，落实各项日常 健康管理工作以及其他临时工作安排。