•熟悉掌握酒店的产品知识及服务标准；•负责客户从入住到退房的全程贴心服务，包括房间服务、餐饮服务、康乐服务等其他需求•作为客户抵店后酒店运营程序的统筹人员，安排各部门做好服务准备（包括订餐服务、高尔夫预约等服务），确保接待工作流畅和高效的运转；•对客人入住期间的意见进行征询，了解客人的需求，并及时与相关人员协调沟通予以落实，确保客人在入住和离店过程中得到尽善尽美的服务；•检查每日预抵客人的房间内是否放置欢迎赠品，并确保复核客人的详细资料，确保客房内的一切适时的准备妥当；•无论遇到客人或同事，都需微笑致意打招呼；•形象气质佳

岗位职责1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话；2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全；3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。岗位要求1、大专及以上学历或同等文化程度。有酒店工作经历优先考虑；2、熟悉电脑操作，声音甜美；3、能够熟练的用粤语进行沟通交流。

岗位职责：（1）负责博鳌乐城国际医疗旅游先行区内规划馆的讲解接待工作（包括规划馆、养护中心、品质改善中心的接待讲解工作）；（2）负责接待国内外重要来宾的接待讲解；（3）规划馆日常工作。任职要求：（1）大专以上学历；（2）女生身高165cm以上，男生身高17

[工作内容]：1、为全国酒店在筹建、开业、解约三个阶段提供服务支持，引导和监督酒店执行品牌标准；2、执行酒店日常对接计划，协调各部门以解决酒店反馈的问题；3、参与各类会议；4、建立与加盟商的良好关系；5、工作文档处理并归档。 [任职资格]：1、本科及以上学历，专业不限，23-35岁；2、有酒店行业及客诉、售后经验优先；3、一年以上工作经验，有较强的服务意识；4、有特许及连锁行业加盟服务或大客户服务部门工作经验为佳；5、沟通协调能力，应变抗压能力强。

1、负责景区游客接待咨询服务工作；2、负责滨海娱乐中心游客投诉处理及票务相关工作。

主要工作职责：1、以客户满意为导向，为客户提供咨询、导购、失物招领等服务，及时有效的解决客户投诉、意外伤害，建立并保持与客户的良好关系；2、负责会员优惠激励政策、停车优惠办理工作；负责公司公共广播及背景音乐播放工作；3、负责VIP室日常管理工作4、负责接受客服业务培训和绩效考核，不断提高业务技能和对客服务水平；5、完成上级领导交办的其他工作。任职资格：1、旅游、管理等相关专业，专科及以上学历优先；男士175cm以上，女士165cm以上。2、具有1年以上客服管理工作经验，熟悉和了解旅游、商业客服管理重点；3、具有良好的协调沟通及问题处理能力；具有较强的责任心及客户服务意识；4、有相关大型商业项目、文旅项目工作经验者优先。

岗位职责：1、对接各OTA渠道（美团、携程等），维护良好的合作关系；2、房态管理：时时监控客房系统的房态，尤其节假日之前，确认每日预留房量，及时修改房态房量，避免拒接订单；3、订单管理：及时处理OTA订单，并在客房系统内同步相关预定安排；4、评价管理：对于已到店入住客人作好后续操作，及时回访，务必让客人留下“五星好评”；5、营销管理：运用运营技能，分析竞争对手产品，提高酒店产品点击率、售卖率、灵活调整销售策略；6、财务管理：根据客人消费记录申请开具发票；按结算周期与财务确认OTA平台每笔打款是否准确无误；工作时间：            夏季8:30-11:30   13:30-17:30            冬季8:30-11:30    13:00-17:00    单休  法定节假日薪酬：底薪+提成

岗位职责1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。岗位要求1、大专及以上学历或同等文化程度。有酒店工作经历优先考虑。2、熟悉电脑操作，声音甜美，会粤语。3、底薪+提成，综合4-7k。

客户关系专员职位描述及要求-前台接待，行政服务和会务安排-商务中心日常维护，客户关系维护-要具备良好的处理人际关系和沟通的能力-可以熟练应对来往邮件和咨询电话-熟练掌握办公室软件，如Microsoft Word, Excel & PowerPoint.-其他行政客服工作，有英文基础者优先-酒店行业经验者优先

[工作内容]：1、为全国酒店在筹建、开业、解约三个阶段提供服务支持，引导和监督酒店执行品牌标准；2、执行酒店日常对接计划，协调各部门以解决酒店反馈的问题；3、参与各类会议；4、建立与加盟商的良好关系；5、工作文档处理并归档；[任职资格]：1、本科及以上学历，专业不限，23-35岁；2、有酒店行业及客诉、售后经验优先；3、有较强的服务意识；4、有特许及连锁行业加盟服务或大客户服务部门工作经验为佳；5、沟通协调能力，应变抗压能力强。

职位描述：1、通过电话联系潜在意向客户,与意向客户进行加盟流程沟通；2、熟悉掌握公司信息，正确描述产品的特点，了解客户的需求，引导顾客选择合适的产品3、为客户提供快速、准确与专业的酒店加盟咨询服务；4、负责统计集团BD开发人员针对热线投资人的跟进数据，对无效跟进或跟进不及时的开发人员进行热线有效轮转，提升热线信息的充分利用；5、公司领导交办的其他事宜。岗位要求：1、有电话销售工作经验；2、性格外向，善于人际沟通，积极阳光；3、能承受一定的工作压力，普通话标准；福利待遇：1、底薪+提成；2、提供岗前培训，晋升发展路线广阔。薪资福利:1、缴纳国家规定的社会保险；2、差旅报销、电话补助、生日礼物、酒店住宿折扣、部门活动团建；3、高温、中秋、春节等各类津贴； 4、免费提供工作餐；5、免费提供员工宿舍； 6、工作满一年享受5天有薪假期。 

岗位内容：1、负责中央公园游乐区游客服务工作；2、负责了解海花岛环境，熟知各区域住宿、餐饮、娱乐的各种硬件设施、服务项目，以及价格政策；3、负接收游客咨询和投诉，并及时处理、反馈及上报；4、负责客人消费的入账工作,准确、快捷地打印收费账单,及时完成客人的消费结算；5、负责妥善处理现金、移动支付等对客账务，确保账务一致；6、负责完成当班营业日报表、账务报告表及更正表。岗位要求：1、大专毕业，1年以上工作经验；2、普通话标准；3、具备与收银工作有关的财务知识；4、熟悉收银机相关岗位的业务运作；5、熟练使用办公软件。

岗位内容：1、负责服务满意度调查执行工作，包括月度服务满意度调查和季度服务满意度调查；2、负责开展对游客服务满意度、合作商户满意度调查；3、负责抽查全岛业态的服务标准流程；4、负责编制月度满意度调查整改报告、季度服务质量调查整改报告。岗位要求：1、全日制统招大专及以上学历，旅游管理、航空服务、播音主持、公共关系等相关专业；1年以上客服工作经验或同等经历；2、具备文化旅游度假区服务、满意度调查管理能力，熟悉服务质量管理等相关流程；具备良好的情绪管理能力、学习能力及团队协作能力，有较强的抗压能力；3、形象好、气质佳，英语口语或其他外语流利者优先。

【岗位职责】1、,处理来自电话、网络的咨询，妥善处理相应问题并回复客户，做好问题的收集整理工作；2、负责产品介绍演示及客户使用问题等，并负责客户电话回访，跟进及处理客户投诉等问题；3、负责公司网站设计及运营部门的日常资料整理，编辑发布工作； 4、负责工作日志，周报，月报，及时反馈信息的统计分析和汇报【任职要求】1、23—35岁，大专学历以上，1年及以上工作经验，有酒店/美容行业优先；2、专业不限，有亲和力，性格开朗，较强的服务意识、应变能力强、表达能力好。【工资标准】1、依据岗位经验及个人能力定基本薪资，相关工作优秀者可面议，上夜班；2、每月10号为工资条发放时间，每月15日当天发放工资，不押工资，不用交任何费用。【集团福利】1、食宿福利：公司免费提供中、晚两餐及小区电梯住宿；2、假期福利：每周休息可调休、带薪年假4天、春节、婚假、产假及各法定假期；3、奖金福利：全勤奖，年终奖；4、旅游福利：每年奖励员工至少一次的境内外游；5、社保福利：入职购买商业意外险，公司为正式员工购买社会保险基本医疗、养老、工伤、失业、生育；6、活动福利：不定期举办聚餐、户外拓展、文体活动，员工生日会，节日礼物。7、奖励机制：公司设优秀员工奖、优秀团队奖等，员工拥有不定期晋升加薪机会。如果您为公司发展作出突出贡献，还可给予股权期权激励。8、公司有完善的培训与职业发展通道，集团提供内部晋升、内部转岗、横向和纵向发展机会、满足员工自身的发展需求及事业发展。9、资源共享：集团员工可享受集团旗下所有产品和服务3折优惠。

岗位职责：1、负责到场学员的日常接待、服务与维护工作；2、负责日常教学课程与教练的协调和时间安排工作；3、保持学员家长的联络沟通，做好课程咨询和学习效果反馈工作；4、负责各项日常数据整理与汇总统计工作；5、协助完成各项教学活动的落地执行工作；6、完成领导交代的其他任务。岗位要求：1、着装得体、形象气质佳；2、喜欢服务休闲行业，性格活泼外向；3、熟练掌握基础办公软件的操作；4、具备良好的团队协作精神；5、有良好的沟通表达及协调能力；工作时间：每天8小时，月休4天；工作地址：杭州滨江区，公司可提供食宿；

1、接听来电，解答客户问题。2、了解并记录客户来电咨询的业务问题，根据要求进行客户的分配。3、做好EXCEL数据统计，客户的录入及监督；4、客户回访，了解和掌握企业对服务的满意度和意见建议，做好记录及时反馈，提高客户满意度；5、完成领导安排的其他文职工作；任职要求：1、大专，文职专业优秀应届生优先录取2：有责任心、肯吃苦3：需要背诵专业知识，学习能力强，抗压能力强4：对待客户要热情，有耐心

1、负责景区游客接待咨询服务；2、负责滨海娱乐中心客诉处理及票务相关工作。

1、男女不限，年龄30-45岁；2、1年以上图书管理工作经验；3、讲求工作效率，保密意识强，做事踏实细心，积极乐观，具有良好的团队合作精神。

1，了解酒店的产品知识和各项服务推广活动内容，熟悉相应服务标准。 2，负责客人到店时的迎接，协助客人办理入住，将负责团队的客人送至相应房间。3，协助客人预订相应的套餐娱乐项目，根据酒店的设施占用情况作相应的娱乐项目引流及错峰预订，保证客人享受应有的娱乐项目。4，推销酒店产品，促进客人在店套餐外的其他消费，如升级麻将包厢，点餐及大闸蟹或农产品的销售等。5，与酒店其他部门做好协调工作，监督和协调客人所接受的各项服务，以确保对客户的优质服务。6，协助客人周边游的指引，适时帮助客人拍照、摄影等，为客人在酒店逗留得美好记忆。57，推广酒店微信会员，扩大酒店会员人数，以便客人接受酒店相应的活动推送，每日添加酒店会员人数为服务人数的20%。8，指引客人对到酒店旅游的朋友圈和平台五分好评，增加酒店的吸引力，拍照或截图留存每日至少5个客人微信的朋友圈软文分享。9，负责听取来店客人意见及解答客人的疑难问题，做好客人情绪的排解和疏导，使他们的情绪和感情得到相应的释放。10，负责处理客人的投诉，关心、关怀客人，保证投诉的及时处理。如遇超越个人权限范围，汇报上级处理。11，负责客人离店时的欢送，协助客人办理退房，致谢客人来店消费，祝客人旅途平安及再次光临。12，收集客人的意见、建议和投诉，及时书面或信息汇报上级。13，主导与把控酒店推出的所有当季室内聚会活动如：下午茶、KTV、棋牌、康乐等，主导并引导客人融入、体验、享受酒店聚会活动。14，执行销售部经理的指示，协调和处理团队客人的各项服务事宜，完成上级交办的其他工作。

岗位职责：1. 接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决；2. 接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录；3. 熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息；4. 落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。岗位要求：1. 热情积极、一定的抗压能力和良好的执行力；2. 有较强的语言表达能力和人际沟通能力；3. 良好的英文听说读写能力；4. 熟练掌握基本办公软件操作；5. 相关工作经验者优先。

岗位要求：1.女性，年龄28岁以下；身体健康；2.身高162cm及以上；3.中专及以上学历；4.声音甜美，普通话标准。5.谈吐清晰、为人大方，亲和有礼。招聘须知：此岗位为前湖酒店子公司前锦酒店管理有限公司物业板块招聘；

工作内容：  1、负责植物园的游客服务工作，包括但不限于游客日常接待、解说、咨询问答、投诉处理、租赁服务、迷童受理、游客满意度调查等；2、负责及时上报并妥善处理植物园各类突发状况或意外事件；3、负责上级领导交办的其他任务。岗位要求： 1、大专及以上学历，1年以上工作经验或优秀毕业生，有较强的服务意识；2、普通话标准，有较好的语言表达能力；性格开朗，善于与人交往，能吃苦耐劳；热爱旅游行业，并愿意在旅游行业长期发展；3、熟练使用办公软件。

Job Summary  职位简述To be the initial point of contact for the resort customers by providing an exemplary guest contact experience. To provide all customers with the highest level of customer service, exhibiting interest, enthusiasm, and a professional image. Generate and maximize revenue opportunities and the highest levels of conversion out of Aquaventure, Lost Chambers, and Dolphin Cay calls and through various revenue programs通过提供示范性的客户联系经验，成为度假村宾客的初始联系人。 为所有宾客提供最高水平的客户服务，表现出兴趣，热情和专业形象。通过各种收入项目，创造并最大限度地增加收入机会，包括转化水世界、水族馆和海豚小岛的电话。Key Duties and Responsibilities主要义务和职责Adhere to the resort and department general policies, procedures, and standards.遵守度假村和部门总的政策，程序和标准。Adhere to the Grooming Policy of the resort without failure.遵守度假村的仪容仪表规定，不容有失。To Handle resort emergency calls adhering to the resort Emergency Policies and Procedures and refer calls to proper channels.遵守度假村紧急政策和程序来处理度假村紧急电话，并使这些电话拨打到正确的渠道。Understands customer expectations and act accordingly to various needs/requests, and gather information by asking the right questions, and listening to customers uncover unique needs.了解宾客期望，并根据各种需求/要求采取相应行动，通过提出问题收集正确的信息，并听取宾客提出的独特需求。

岗位职责：1、公司产品销售2、接待、接听所有来访来电并回复、记录及回访；3、做好对客户信息的收集、更新工作，建立最新的客户档案和服务记录并定期整理归档；4、负责日常出海接待以及一般客户的参观讲解工作 任职资格:1、高中及以上学历；18-28岁2、懂得与客户沟通、熟悉电脑操作，懂得基本的文档操作管理；3、服务意识强、有责任心、热诚待人，能够承受较大工作压力、吃苦耐劳是硬性要求；4、身高160cm以上，形象好，注重礼仪，微笑待人；5、普通话标准，较强的语言表达能力、逻辑能力及应变能力；