任职资格要求 学历与经验 学历：中专/高中及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。 经验：1年以上高星级酒店前台经验者优先。无经验但形象佳、外语好（俄语/英语）者可带薪培训。 语言能力 基础要求：普通话标准，具备基础英语沟通能力。 特殊优势：掌握基础俄语会话者极具竞争力。 形象与性格：形象气质佳，亲和力强，具备良好的服务意识、抗压能力及团队协作精神。

1. 宾客入住离店服务：严格遵循国际奢华酒店品牌服务标准，负责客人预订核对、入住登记、房卡办理、押金收取、房型介绍、离店退房、账单核对、退款结算等全流程服务，高效处理散客、团队、VIP宾客接待工作，保障服务流程规范、高效、贴心。 2. 前台日常运营操作：熟练操作酒店PMS操作系统，完成客房状态更新、预订录入、改单、续住、换房、取消订单等日常操作；精准核对每日房态、营收账务、宾客信息，确保数据无误，做好交接班台账记录。 3. 宾客问询与专属服务：为入住宾客提供酒店设施、餐饮套餐、周边出行、旅游攻略、会务服务等全方位问询解答；主动关注宾客需求，定制化处理特殊入住需求（母婴、老人、过敏、纪念日布置等），提升宾客入住体验。 4. 客诉处理与舆情维护：耐心接待、妥善处理宾客入住期间的咨询、投诉及各类突发问题，联动客房、工程、餐饮、安保等部门快速解决问题，做好问题复盘与记录，最大限度降低宾客不满，维护酒店高端品牌口碑。 5. VIP与团队接待保障：配合完成酒店VIP宾客、政企接待、大型会议团队、旅游团队的入住统筹工作，严格执行奢华品牌VIP接待标准，做好接待前准备、接待中服务、接待后收尾工作。 6. 前台物资与环境管理：负责前台接待区域、大堂责任区域的环境卫生、物品摆放、设备设施维护；管理前台办公用品、房卡、发票、单据等物资，做好领用、登记、保管工作，保障前台正常运营秩序。 7. 账务与报表工作：严格遵守酒店财务制度，精准处理前台收银、挂账、结算等账务工作，每日核对营收账目，按时提交前台日报表，确保账实相符、账目清晰无差错。 8. 品牌标准落地执行：严格遵守国际奢华酒店品牌服务规范、仪容仪表标准及前厅SOP流程，积极参与部门培训、服务演练、应急演练，持续提升服务专业度，维护酒店高端品牌形象。 任职要求 1. 学历专业：中专及以上学历，酒店管理、旅游管理、航空服务、商务礼仪等相关专业优先，应届生可培养。 2. 工作经验：有高端五星级、奢华品牌酒店前台接待工作经验者优先；优秀应届生、形象气质佳、热爱酒店行业者可择优录用。 3.语言能力：具备良好的普通话沟通能力，口齿清晰、谈吐得体；掌握基础英语口语及对话能力，可完成日常宾客沟通、简单英文问询接待，有四六级证书优先。 4. 技能要求：熟练使用电脑办公软件，有酒店PMS系统操作经验者优先；熟悉酒店前台接待流程、收银基础操作、前厅服务礼仪。 5. 形象气质：形象端正、气质良好，身高女160cm以上、男170cm以上，无明显纹身、无不良体态，仪容整洁，具备高端服务行业职业形象。 6. 综合素养：服务意识强、亲和力佳，具备良好的沟通表达、临场应变及抗压能力；工作细致严谨、责任心强，能适应倒班、节假日轮班工作；遵守酒店规章制度，有团队协作精神。 7. 其他要求：身体健康，持有有效健康证，无不良从业记录，认同国际奢华酒店品牌服务理念。 岗位核心福利 1. 培训晋升：提供国际品牌系统化岗前培训、在岗技能提升培训、礼仪专项培训；透明晋升通道：前台接待→前台主管→前厅副理→前厅经理。 2. 团队氛围：年轻化团队、管理人性化、工作氛围轻松，定期组织员工团建、年会、趣味活动，员工福利丰富。 3. 行业赋能：高端奢华品牌从业履历，积累高端服务经验与客群资源，助力个人职业长期发展。 其他说明 本岗位为酒店前厅核心一线岗位，是酒店品牌形象的核心窗口，适合热爱高端酒店服务、追求职业成长、形象气质佳、踏实稳定的求职者。酒店平台优质、管理规范、晋升公平，欢迎有志长期深耕酒店行业的人才投递！

【岗位职责】 1、负责酒店前厅日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及换房等业务 2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并做好相关记录 3、解答客人咨询，妥善处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务 4、熟练操作酒店管理系统，确保账务处理准确无误 5、维护前厅区域整洁有序，保持专业服务形象 6、协助收银工作，完成每日营业报表核对与交接 7、配合其他部门做好对客服务衔接工作 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、普通话标准，具备良好的语言表达和沟通协调能力 3、掌握基础办公软件操作，能快速学习酒店管理系统 4、服务意识强，具备处理突发事件的应变能力 5、可适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班 6、有酒店前台实习经验者优先，无经验者可提供岗前培训

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、高中以上文化程度，会有英语基础； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

工作职责： 1、热情友好的问候客人，确保提供高效一致的服务。对入住期间的各种需求和问题予以快速解决，销售酒店各项产品确保利润 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 任职资格： 1、大专以上文化程度，流利的英语技能 2、擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题 3、以较强的人际交往能力提高客人满意度 4、较强的抗压能力 5、熟练操作酒店电脑系统

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

工作职责： 1、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续、客房钥匙的管理和发放作并严格遵守验证制度。 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策。 4、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 任职资格： 1、酒店管理、旅游管理等相关专业优先; 2、具备优秀的语言表达、沟通技巧和服务意识，具有流利的英语口语能力优先; 3、拥有1年以上酒店前台、客户服务或相关接待工作经验的人员优先; 4、能够适应轮班（包括夜班）工作节奏，具备一定的心理抗压能力。 5、特别优秀者可适当放宽以上条件。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及问询服务2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部3、熟练操作酒店管理系统，确保账务处理准确无误 4、维护前厅区域整洁有序，保持专业服务形象 5、处理客人投诉及突发事件，及时向上级反馈特殊情况 【岗位要求】 1、身高女160cm/男170cm以上，形象气质佳 2、普通话标准，具备基础英语交流能力 3、能适应倒班工作制（含夜班） 4、具备服务意识及团队协作精神 5、有酒店前台工作经验或旅游管理专业优先

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务； 2、准确处理客人的预订信息，确保系统数据及时更新； 3、协助处理客人投诉及特殊需求，及时反馈并跟进解决； 4、维护前台区域整洁，确保工作环境符合酒店标准； 5、熟悉酒店产品及服务，主动向客人推荐酒店设施及周边信息； 6、配合其他部门完成临时性工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够热情、耐心地对待客人； 2、学习能力强，能快速掌握酒店管理系统及相关操作流程； 3、工作细致认真，具备一定的抗压能力及团队协作精神； 4、能适应轮班制工作（含夜班），服从工作安排； 5、形象端正，举止得体，符合酒店行业职业要求。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取目标经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1.处理日常的入住、退房、预定及接待工作。 2.确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告。 3.在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与合作方的良好沟通和协调。 4.妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 5.协助前厅团队依照所属品牌属性积极计划、执行开展有效的住客活动或支持其他活动. 6.协助进行销售活动，包括但不仅限于Up Selling、Walk-in、会员招募以及周边产品。 7.熟悉并严格遵守地方政府对治安管理、出入境管理的人员信息登记制度，做到及时、准确按要求上报信息。 8.确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。 9.积极与团队配合完成日常工作，保持良好的工作氛围。 10.遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。 11.完成上级交办的其他工作。 【岗位要求】 1.大专以上学历，酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业。 2.良好的沟通能力，具备良好的英语或日语或韩语口语和书面能力。 3.形象良好，仪容仪表得体。 4.可接受轮班工作制。

【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务； 2、准确处理客房预订、变更及取消等业务，确保预订信息无误； 3、熟练操作酒店管理系统（如PMS），及时更新房态信息并与其他部门保持高效沟通； 4、处理客人投诉及突发情况，及时反馈并跟进解决，确保客人满意度； 5、负责前台现金、票据的保管与交接，确保账目清晰、准确； 6、协助完成每日报表统计及交接班记录，确保工作流程的连贯性； 7、维护前台区域整洁及设备正常运行，保持职业化服务形象。 【岗位要求】 1、年龄20-30岁，形象端正，具备良好的服务意识与沟通能力； 2、1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验，熟悉前台操作流程； 3、能适应倒班制（含夜班），工作细致、责任心强； 4、熟练使用办公软件及酒店管理系统者优先； 5、抗压能力强，能灵活应对突发情况，团队协作意识佳。

在客人抵达前通过电子邮件建立联系，以定制客人的住宿体验，并成为所有客人查询的唯一联系点 用微笑、眼神交流和友好的口头问候来欢迎和感谢每一位客人，尽可能使用客人的名字 预测客人的服务需求，包括向客人提问以更好地了解他们的需求，观察/倾听客人的偏好，并尽可能采取行动。 积极倾听并积极回应客人的问题、担忧和要求，使用特定于品牌或酒店的流程（进入特定于品牌的程序）来解决问题、愉悦并建立信任。与客人互动并就他们的住宿、酒店服务和地区景点/服务进行对话，包括适当的社交媒体，协助其他同事确保适当的覆盖范围和及时的客人服务，所有客人偏好都将在PMS和GXP平台上更新，以便在未来入住期间使用，鼓励所有非会员客人加入万豪Bonvoy 如有必要，联系适当的个人或部门（如客人到达、前台、客房部、工程部、安保/防损部），以解决客人的电话。

【岗位职责】 1、负责前台接待工作，包括顾客引导、咨询解答及电话接听2、协助处理顾客预订、点单及结账等基础服务3、维护前台区域整洁有序，确保服务环境符合标准 4、及时反馈顾客意见及需求，协助提升服务质量 5、完成上级交办的其他临时性工作任务 【岗位要求】 1、年龄18-35岁，形象端正，具备良好的服务意识 2、普通话流利，具备基础沟通表达能力 3、能适应早晚班轮换制，节假日高峰期需到岗 4、有团队协作精神，工作积极主动5、无经验可培训上岗，有餐饮服务经验者优先

岗位职责 1、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续，完成上级领导安排的工作。 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 4、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 岗位要求 1.大专以上文化程度，熟练掌握英语，有相关工作经验者优先。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类。 4.相貌端正，身体健康。

确保前厅部日常工作的有序进行，确保行政系统和政策与程序的执行，并且遵守公司的所有政策和程序。对客提供高品质、高效率的服务，礼节及专业行为遵循万豪服务品牌标准、政策与程序。有相关工作经验者优先考虑。

【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务； 2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调相关部门确保客人需求得到满足； 3、熟练操作酒店管理系统，确保账务清晰、数据准确，并协助完成每日对账及报表整理； 4、妥善处理客人投诉及突发事件，及时反馈并跟进解决，维护酒店服务品质； 5、协助维护前台区域整洁及宣传资料摆放，确保符合酒店标准； 6、完成上级交办的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够以热情、耐心的态度对待客人； 2、普通话流利，具备基础英语交流能力者优先； 3、能适应倒班工作制（含夜班），具备较强的抗压能力； 4、熟练使用办公软件（如Word、Excel），有酒店管理系统操作经验者优先； 5、注重细节，责任心强，具备团队协作精神； 6、无相关经验者可接受培训，但需对酒店行业有基本认知与兴趣。

根据SOP及LSOP熟练提供水疗预订、接待、收银的工作，迎送包括店内和店外的所有客人 具有1年或以上同岗位工作经历 熟悉微软办公软件 精通普通话 精通日常英文对话能力 良好的全面教育，本科毕业者优

【岗位职责】 1、遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务 2、问候、接待客人并协助做好入住登记 3、确定客人抵达和离店的详情，并安排车辆接送、行李搬运及其他服务要求 4、保持与顾客和同事的良好合作关系 5、确保保持高标准的个人形象和仪容仪表 6、服从上级领导安排的其他工作任务 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，流利的英语口语，熟练使用Opera操作系统，有品牌酒店工作经验优先 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类的工作程度和规范

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取更好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，有一定的英语基础； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取更高的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，有一定的英语表达能力。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类。 4.男女不限，相貌端庄，性格活泼开朗，身体健康。

To focus on what matters most to our guests – personable Whatever/Whenever service, bold attitude and unscripted interactions. To create a personalized, real and connected arrival and farewell experience. 以客为先-提供随时随需的服务，展现大胆无畏，机智有趣的品牌价值。创建个性化，真诚的对客服务态度。 Interacting with and constantly creating WOWs for our guests during each encounter. 部门英才互相协作，无时无刻为客人创造惊喜。 Maintaining a daily logbook in order to pass onall information and issues to the next shift for follow up. 每天更新迎宾部交接本，准确无误与英才进行交接工作。 Completing all shift procedures and duties correctlyand on time. 准确并及时完成上级所安排的其他任务。

1. 规范办理宾客入住、退房、续住、换房、问询等服务。 2. 准确操作PMS系统，维护房态，确保订单信息无误。 3. 做好押金收取、账务结算、发票开具、备用金管理。 4. 热情礼貌接待宾客，主动引导、解答咨询、协助需求。 5. 妥善处理简单客诉，无法解决时立即上报主管/经理。 6. 维护前台区域卫生与形象，做好班次交接记录。 7. 配合完成叫醒服务、行李寄存、访客登记等工作。 8. 遵守财务、公安上传、消防及酒店各项规章制度。