【岗位职责】 １、传菜员在传菜领班的直接指挥下，开展工作，完成传递菜肴的服务工作，对领班的安排工作必须遵循先服从后讨论的原则。 2、按照规格水准，做好开餐前的准备工作。 3、确保所有转菜所用的餐具、器皿的清洁、卫生、明亮、无缺口。 4、在工作中保持高度全员促销意识，抓住机会向宾客推荐本酒店的各项服务及各种优惠政策，提高宾客在本酒店的消费欲望。当宾客要求的服务项目无法满足时，及时向宾客推荐补偿性服务项目。 5、在工作中发现酒店有不完善制度或须改进的服务，必须遵循反馈直到问题解决为止。 【岗位要求】 1、热爱本职，有较强的事业心和责任感，工作认真负责。 2、掌握一定的菜肴、食品、酒水、烹饪等方面的知识。 3、具有熟练的服务技能和技巧。 4、身体健康、仪表端庄。

岗位职责： 1、为客人提供接待、入离店手续办理、协助客人搬运行李、解答问询等 2、掌握民宿实时房态，合理进行流量控制，并处理需要特殊安排的订房 3、负责所属客人在店期间的饮食咨询、住宿以及其他需求； 4、负责茶空间运营 5、响应临时房间清扫需求 任职要求： 1、大专以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业； 2、性格外向，热情开朗，乐于助人； 3、具备较强的学习及能力、执行力、沟通能力、有韧性； 4、良好的客户服务意识，具有民宿、酒店运营、饮品制作等相关实习工作经验者为佳； 5、认同乡居的经营理念，喜爱乡村生活，热爱民宿行业。

全面理解凯悦国际在管理应收账目方面的目标，以便为信贷经理的活动提供有效的应收账款跟踪服务。 Understands thoroughly Hyatt International objectives in managing Account Receivables so as to provide an effective system to track Accounts Receivables for the activities of the Credit Manager. 为财务控制部门每月需编制的报告提供详细的账龄报告。 Provides a summary of the aging report required by the Accounting and Control division to prepare monthly reports. 为销售和市场部的员工和部门经理提供所需的信息，以便他们对客户进行管理。 Provides Sales and Marketing Associates and Heads of Department with information necessary for them to manage their customers. 及时处理所有费用和信贷挂账。 Processes all charges and credits to City Ledger, in a timely manner. 全面熟悉信贷政策和流程。 Be fully conversant with the credit policy and procedures. 确保所有通过夜审和营收审计的挂账和控制账户完全一致。 Ensures that all transfers to City Ledger through Night and Income Auditors do agree with the control account. 准备挂账调节表并由财务总监检查和签字，然后将调节表过入销售账户，或由前台收银员入账。 Prepares and forwards to the Director of Finance for review and signature all City Ledger adjustments that need to be made before either inputting them through the Sales Ledger, or before they are posted by the Front Office Clerk-Cashier. 确保所有挂账账户的准确性，以及贷项被入账在各自相对应的账户。 Ensures the accuracy of all charges and credits posted to the individual accounts. 及时处理发票和账单，提交每月中期收款通知，每月月末收款通知给客户。 Processes invoices/folios promptly and to render interim and monthly statements and follow-up letters on a timely basis. 确保发票和结算的录入是新的，同时支付的期间是正确。 Ensures that the posting of invoices and settlements is up-to-date and that payments are correctly aged. 确保收回的支票及时记入挂账，未分配的贷方余额应是顺从的，在收到收据的同时在付款中产生的最小差异应被及时地清理掉。 Ensures that returned checks are recorded in the City Ledger, that unapplied credit balances are reconciled and that minimal variances in payments are cleared at the time of receipt. 每月协调应收账试算平衡和总账控制科目，并保证账龄准确。 Reconciles accounts receivable trial balances and General Ledger control accounts each month and to insure accurate aging. 监督和保持所有预收保证金的支持文件，并且在每月月底与总账平衡。 Monitors and maintains support of all advances deposits and to balance them to the general ledger at month-end. 在处理对客户的询问、信用卡返款、未结算的平衡、及总信贷项目时与信贷经理随时保持联络。 Liaises with the Credit manager at all times regarding guest queries, credit card charge-backs and open balances and general credit terms. 为应收账户和信贷经理提供新的按字母表顺序排列的往来账户文件。 Maintains one up-to-date alphabetical open accounts file for joint use by both Accounts Receivable and the Credit manager.

岗位职责： 负责酒店全区域设施设备的日常巡检、保养、维修，大型会议设施设备的调试，快速处理各类设备故障及突发应急问题维修，保障宾客居住体验和酒店正常运营。 任职要求： 1.具备3年以上星级酒店工程软件调试，设备维修从业经历。 2.具备酒店客房设备、公区设施、暖通、后厨设备常见问题维修维护技能。 3.熟悉电脑网络、电话、监控、客控、音响会议等系统的原理及维护知识，能快速响应并独立处理设备故障。 4.能独立对接大型会议软件及灯光调试。 5.熟练掌握酒店停水、停电、漏水、漏电等突发情况应急处理流程，接到突发报修或应急通知后，及时到达到场处置，快速止损，消除隐患，保障酒店运营安全。 6.持有高压或者低压电工证。

【岗位职责】 1. 负责客房及公共区域的日常清洁与维护，确保环境整洁、物品摆放规范，符合卫生与安全标准。 2. 按标准流程更换床上用品、补充客用品，检查设施设备完好性，及时上报维修需求。 3. 协助处理客户临时需求，如加床、加被、额外清洁等，提供礼貌、高效的服务。 4. 执行每日客房巡查，记录房间状态，配合前台完成退房检查及入住准备。 5. 定期进行地毯、布草、家具等专项清洁与保养，延长设施使用寿命。 6. 遵守公司节能降耗及安全管理制度，合理使用清洁用品与工具，防范安全隐患。 【岗位要求】 1. 学历、经验、年龄不限，工作细致认真，有责任心，能适应快节奏工作环境。 2. 身体健康，无传染性疾病，能胜任体力劳动（如搬运床品、清洁设备等）。 3. 具备基本沟通能力，能听懂客户需求并做出恰当回应。 4. 服从安排，具备团队协作意识，能配合排班及临时任务调整。 5. 有酒店或休闲娱乐行业客房服务经验者优先，无经验者可提供带薪培训。

岗位职责: 1. 统筹管理餐厅日常运营，确保服务流程高效有序； 2. 监督服务质量，提升顾客用餐体验与满意度； 3. 协调团队成员分工协作，保障服务工作顺利开展； 4. 落实运营标准，持续优化服务效率与执行规范； 5. 关注现场环境与服务细节，维护良好的用餐氛围。 6. 完成领导安排的临时性事物。 任职要求： 1. 具备良好的沟通能力与服务意识，善于团队协作； 2. 有责任心，能独立应对现场问题并及时处理； 3. 熟悉餐饮服务基本流程，具备一定现场管理能力； 4. 具备较强的执行力与应变能力，适应轮班工作节奏； 5. 形象端正，态度积极，具备良好的职业素养。

【岗位职责】 1、负责西厨房热菜、冷菜、甜品等档口的日常运营及菜品出品，确保符合酒店标准及食品安全要求。 2、协助西厨房厨师长制定菜单、控制食材成本及库存，合理规划食材使用与采购计划。 3、监督并指导初级厨师及学徒的烹饪操作，确保菜品质量、摆盘规范及出餐速度。 4、严格执行厨房卫生、安全及设备维护制度，定期检查并记录，及时排除隐患。 5、参与新菜品的研发与试制，结合当地市场及客人反馈进行优化创新。 6、负责高峰期厨房工作调度，保证宴会、自助餐及零点订单的顺利出品。 7、协助上级完成厨房员工排班、考勤及绩效评估，组织日常技能培训。 【岗位要求】 1、具备3年以上西厨房工作经验，其中至少1年团队管理或主管经验，有星级酒店背景者优先。 2、熟悉西餐各类烹饪技法及食材特性，能独立完成多种菜系的热菜、冷菜或甜品制作。 3、了解食品安全法规及厨房卫生操作规范，持有健康证及相关从业资格证。 4、具备良好的组织协调能力与抗压能力，能适应倒班及节假日工作安排。 5、工作认真负责，注重细节，有较强的成本控制意识和团队合作精神。 6、学习能力强，乐于接受新菜品及新工艺，有创新热情。

岗位职责 负责轻徒步、草坪团建、圆网球等户外活动带队，做好现场安全管控与互动引导 开展石头彩绘、拓印、竹编等手工体验，教学指导客人完成手作 活动前期布置准备、活动中现场执行、活动结束物料整理、场地收尾 泳池日常清洁维护、安全巡查，做好游客安全提醒 热情接待游客，服从排班，完成节假日团队接待 任职要求 形象端正，无纹身，面部无明显疤痕，无夸张发色 性格开朗有耐心，善于沟通，热爱户外手工类工作 动手能力强，有无经验均可，公司可培训 持有救生员证优先 有安全和服务意识，可接受周末、节假日轮班

1、负责酒店设施设备的日常维护与保养，确保所有设备正常运行； 2、执行预防性维护计划，降低设备故障率； 3、及时处理突发性设备故障，确保酒店正常运营。

【岗位职责】 1、负责夜间酒店前台接待工作，为入住/离店客人办理登记、退房、换房等手续，确保流程高效准确。 2、处理夜间宾客来电及现场咨询，解答关于酒店设施、周边信息、紧急服务等问题，提供热情专业的应答。 3、独立应对夜间突发情况（如客房报修、客人投诉、安全隐患等），及时协调相关部门处理并做好记录与上报。 4、严格执行夜间安保巡查制度，定时检查消防设备、公共区域照明、门禁状态，确保酒店安全运营。 5、负责夜班期间前台现金收支、发票开具及账目核对，保证账实相符，并完成当班报表统计。 6、协助早班同事完成交接工作，包括待办事项、重要客户信息、遗留物品等，确保服务连续性。 7、执行酒店预订系统操作，管理夜间预订单、团队入住及散客预订变更。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄不限，但需具备良好的沟通能力与服务意识，能适应长期夜班工作制度。 2、熟悉酒店前台操作系统，熟悉并熟练运用住哲PMS系统，能熟练使用办公软件。 3、责任心强，具备独立处理突发事件的能力，抗压性好，性格沉稳细致。 4、身体健康，无影响夜间工作的疾病或视力障碍，能保持夜班期间精力充沛。 5、相关酒店夜班工作经验者优先考虑。

作为部门调酒师需要负责饮食部的酒水管理，建立酒水销售标准,掌握酒水市场销售趋势，及时创新及库存的合理管控及盘点，提升酒水销售额,最大化酒水销售产出。 As the bartender of the department, you will be responsible for beverage management within the Food & Beverage division. establish standards of beverage sales, inspiration beverage sales, trends and inventory, enhance & maximizes revenue of beverage sales. 用专业和时尚的风格，确保调酒师团队顺利运转以及最大化W 的体验质量。 In a professional and stylish manner, ensure the smooth operation of bartender team and maximize the quality of W experience. 热爱“W”品牌及其生活方式，总是对市场潮流十分敏感。总是寻找新的东西来领导市场。 Love the “W” brand and lifestyle, passion with the new market trend, always looking for WHAT’S NEW, WHAT’S NEXT.

【岗位职责】 1、为抵店和离店客人提供行李搬运、寄存及提取服务，确保行李安全、准确、及时送达指定地点。 2、负责酒店大堂及出入口的迎送接待工作，主动问候进出客人，提供必要的指引和帮助。 3、协助前台办理入住和退房手续，如引导客人至房间、介绍酒店设施及服务项目。 4、根据客人需求提供叫车、租车、信件快递、物品转交等礼宾服务。 5、保持行李房、大堂区域及礼宾台的整洁有序，定期清点行李寄存及暂存物品。 6、配合团队完成大型会议、宴会等活动的行李搬运及会场布置支持。 7、掌握酒店周边交通、景点、餐饮、购物等信息，为客人提供准确的咨询及推荐。 8、完成上级交办的其他工作任务，积极参与部门培训，提升服务礼仪与专业素养。 【岗位要求】 1、五官端正，形象良好，具备亲和力，普通话标准，沟通表达清晰。 2、工作认真细致，责任心强，能适应轮班制（含早、中、夜班及节假日）。 3、具备良好的服务意识和团队合作精神，服从工作安排。 4、身体健康，体力充沛，能胜任行李搬运等体力工作。 5、有酒店礼宾、行李员或相关服务行业经验者优先；无经验但学习能力强者可带教培养。 6、具备基本英语口语交流能力者优先考虑。

【岗位职责】 1. 协助西餐厅经理统筹餐厅日常运营管理，落实门店日常经营各项工作； 2. 配合制定餐饮营销方案、推销计划及经营策略，助力营收提升； 3. 督导员工遵照服务标准开展对客服务，落地员工绩效考核，依规执行奖惩； 4. 妥善处置宾客投诉，复盘优化服务细节，持续提升宾客用餐满意度； 5. 管控餐厅物资、设备等固定资产，做好资产盘点与保管工作； 6. 严格贯彻酒店各项规章制度与经营方针，维护酒店品牌口碑与形象； 7. 保质保量完成上级管理人员交办的其他临时性工作。 【岗位要求】 1. 本科或以上学历；酒店管理/旅游管理专业优先； 2. 熟知西餐业务流程，熟练掌握西餐各项服务标准与实操技巧； 3. 具备岗位带教、新老员工实操培训的基础培训能力； 4. 仪容仪表规范，良好的职业素养及沟通协调能力，善于维系部门内外良好的人际关系； 5. 熟悉酒店餐饮行业，至少 2 年的餐饮运营经验，有国际连锁工作经验优先。

【岗位职责】 1. 全面负责酒店管事部的日常运营与管理，确保餐具、厨具、布草等物资的清洁、消毒、存储及盘点工作符合卫生与安全标准。 2. 制定并执行部门工作计划、培训方案及操作流程，监督团队成员工作质量，提升服务效率与专业度。 3. 协调与厨房、餐厅、客房等部门的物资调度，及时补充或更换破损用品，保障一线运营需求。 4. 定期检查清洁设备、洗涤设备运行状况，安排维护保养，控制部门成本及物料消耗。 5. 处理突发性事务（如临时宴会、大型活动），合理调配人手与物资，确保服务顺畅。 6. 负责团队成员的排班、绩效考核及日常纪律管理，营造积极协作的工作氛围。 【岗位要求】 1. 学历不限，工作经验不限，年龄不限，具备酒店或餐饮行业管事部、后勤管理工作经验者优先。 2. 熟悉餐具洗涤、消毒流程及食品安全法规，能有效执行卫生检查标准。 3. 具备良好的组织协调能力与团队管理意识，能高效分配任务并跟进落实。 4. 责任心强，工作细致，能适应酒店行业灵活的工作时间安排。 5. 具备基础办公软件操作能力（如Excel、Word），可用于日常报表记录。

1.公司人事全流程管理：员工招聘、面试邀约、入职 / 转正 / 调岗 / 离职手续办理，考勤管理、社保管理、绩效管理、员工档案整理归档等工作； 2.制度及培训管理：拟订及完善公司各项管理制度，完善管理工作，日常通知文件等发文落实；负责新员工入职培训管理，监督各部门业务培训及考核。 3.综合行政：会议筹备、来访接待、各类台账登记、文件、合同整理保管。办公用品采购、盘点、发放，办公区域环境、物资资产管理； 4.企业文化建设：建设企业文化体系、服务理念、团队价值观，策划落地各类文化活动，员工生日会，优秀员工表彰等。提升团队凝聚力和归属感，营造和睦稳定的团队氛围。 5.出纳日常工作：现金收支、银行业务办理、报销管理、财务台账，配合会计完成相关财务工作。

Safety and Security 安全 § Report work related accidents, or other injuries immediately upon occurrence to manager/supervisor. § 立即向直属上级主管/经理汇报工作中发生的事故或工伤。 § To have a complete understanding of, and adhere to the company’s policy on Safety Procedures and Practices. § 要有一个完整的认识，并遵守公司的政策，安全规程和实践。 Policies and Procedures 政策与程序 § Protect the privacy and security of guests and coworkers. § 保护客人和同事的隐私和安全 Guest Relations 宾客关系 § Assist other employees to ensure proper coverage and prompt guest service. § 协助其他员工,以确保适当的覆盖率和提示客人服务。 § Active treatment and solve the problem of customers, maintain good relationship with customers § 主动处理和解决顾客问题，维护良好的顾客关系 Communication沟通 § Talk with and listen to other employees to effectively exchange information. § 跟其他员工保持良好的交换信息 § Keep good communication with each kitchen department, make sure enough food § 与各厨房部门保持良好的沟通，确保食品足够 Assists Management 领导职责 § To assist bakery chefs in the daily operation of the pastry and bakery Kitchen, the bakery chef de partie requires good leadership qualities, organizational and administrative talent, and is fully responsible for outlet operation § 为协助厨师长在饼房包房厨房的日常运作。包房厨房主管需要良好的领导素质，组织和管理人才，并全面负责部门运营 Working with others 团队协作 § Support all pastry and bakery chefs and treat them with dignity and respect. 支持所有饼房包房厨师,尊严和尊重地对待他们 § To be an ambassador of Lateral service for the team § 做团队的团队协助大使 Physical Tasks 体能要求 § Healthy body, Meet the national food safety and health certificate § 身体健康, 符合国家食品安全法和健康证 Communications and Relations 沟通及员工关系 § To communicate and delegate the production schedule for the day, collating quantities to be produced from the forecast and for the next day's operation. § 沟通和委托一天的生产进度，并为第二天的操作整理数量的预测 § To assist colleagues, in supporting culinary teams, if required, to enhance team spirit, develop credibility, respect, openness and trust. § 支持的烹饪团队，以协助同事，如果需要的话，以增强团队合作精神，培养诚信，尊重，开放和信任

•Communicate management strategy and targets to department heads and line talent and lead the team to achieve the goal(s). 与各部门经理及第一线人才传达管理战略及任务，并带领整个房务部团队达到目标。 •Manages all operational tasks as well as their respective delegation and follow-up, to ensure the smooth of operation and the highest level of guest satisfaction. 管理房务部所有运营任务以及与之相关的委派与跟进，以确保运营顺畅和客人满意。 •Coordinate with Revenue Management and Sales to maximize room occupancy, rates and profits. 与收益管理和销售团队协作，最大化酒店入住率、收入和利润。 •Goes through the Guest Arrival & In House list, share the guest comments and requirement with Rooms Division team and other departments such as F&B, ENG etc., arrange Front Office Manager/Executive Housekeeper to check and follow up the guest require to be completed; to check the VIP rooms daily as well. 每日梳理客人预抵及在店客人信息，与本部门及其他部门如餐饮部、工程部等分享；安排前厅部经理或行政管家检查跟进客人的要求是否得到落实；并亲自对重要客人的房间进行日常检查。 •Conduct daily walk through to ensure LQA standards and cleanliness together with all Rooms Division policies and procedures are adhered in front and heart of the house areas. Initiate action to correct a hazardous situation and notify ERT of potential dangers. 进行每日巡视以确保质量标准、卫生标准及所有房务部的政策与程序在前场和后场区域都被遵守和执行，并在发现安全隐患时采取行动并通知危机处置团队。 •Maintains high visibility with guests and colleagues, ensure that guest and colleague concerns are resolved in a professional and timely manner. 参与部门日常运营，以确保客人或同事的问题能够在最短的时间内以专业的方式得以解决。 •Monitors and controls inventories for operating equipment and items to ensure par stocks are maintained, to order the replacements within plan. 管理和控制运营设备及物资储存数量的盘点，进行计划性采购。 •Participates in conducting weekly inspections and ensures physical facilities are kept in operational condition by full implementation of preventive maintenance programs and judicious planning and management of FF& E, as directed. 参与每周的视察确保各项设施的运行状态与定期维护计划相符合，并管理好固定资产。 •Adhere to and promote the health & safety policies to ensure a safe work environment and knowledgeable safety & emergency procedures for all colleagues. 坚持并推行健康与安全政策，以确保安全的工作环境；同时确保所有同事都熟悉了解并掌握安全及紧急程序。 •Verifies that all information requested by the local police authorities are adhered to and prepared accurately. 确保由当地执法部门所要求的全部事项都被严格遵守并实行。 •Systematic guest recognition program to ensure guests and particularly those of known repeat guests and other VIPs receive special attention. Visit long staying & regular guests, to build and maintain a good relationship with them. 系统化宾客认知流程以确保对宾客尤其是对常客的认知度，同时保证贵宾得到特殊关注；经常性的拜访长住客和常客，与客人建立良好的关系。 •Seeks feedback on guest satisfaction from each of the channels, and resolves problems in accordance with our Mission Statement and philosophy of talent empowerment, and conduct case study within the team. 寻求各个渠道上关于客人满意度的反馈，并根据我们的使命宣言和人才赋权的理念来解决问题，并在之后对客人提出的意见或表扬及时与团队成员进行案例分享。 •Systematizes internal communication channel, to ensure accuracy and efficiency in link of guest needs delivery. 系统化内部沟通渠道，以确保客人需求被准确并高效地满足。 •Full utilization of PMS/Royal Service Manager/InTouch/iConcierge by analysis Big Data to adjust operational procedures and embrace guest experience. 充分利用各类酒店管理系统和软件进行大数据分析以改进提高宾客体验。 •Sets short term and long term measurable objectives to continually improve service levels. 为部门设置时效性不同的、可衡量的标准，以达到提升服务水准的目的。 •To monitor Rooms Division personnel and training to ensure guests receive prompt and courteous services. 有效督导管理房务部人员及培训以确保客人得到最快捷、满意的服务。 •Liaison between all sub-departments and rest of hotel effective for guest experience. 在房务部与酒店其他部门之间有效的沟通来提高宾客体验。 •Focuses on the stay experience for LCAH members. 致力于提升雅高乐雅会会员的入住体验。

Main Responsibilities 工作职责 1. Develops leads and handles inquiries for groups& MICE, Maximizes up-selling when possible. 发展团队及大型会议团队生意，尽可能的收益最大化。 2. Ensure that the information disseminated to the event Sales Team are continuously updated (eg. Contract, deposit, key contact info…). 确保转交宴会销售跟进细节的信息是不断更新的（例如合同、押金及主要联系人信息…）。 3. Closely monitors account revenue and business production. Adjusts strategies, procedures or account coverage as needed to achieve the planned goals. 密切监测客户的收入情况和生产经营。调整战略，程序和客户类型以实现计划目标。 4. Analyses market trends. Under the direction of the DOSM plans and implements proactive programs with Director of Sales to improve market share. 在市场销售总监的指导下，分析市场趋势，规划及执行实施方案以提高市场占有率。 5. Reviews direct competition and market changes. Ensures complete awareness by the MICE Sales Team of how to meet these changes and of competitors’ activities at all times. 回顾竞争者和市场变化，确保团队销售部完成宣传并及时调整应付变化和竞争对手的行动。 6. Develops on-going relationships with customers. Participates in relationship building visitations when necessary. 持续发展客户关系为我们稳定固定的客户。 7. Support DO C & E to prepare monthly group catering forecast and group room forecast. 协助宴会销售总监准备每月会议宴会及团队房间收入的预测。 8. Ensures effective/close communication and good working relationships within the department and with other departments. 确保本部门及其它部门有效紧密的沟通和良好的工作关系。 9. Maintains close and frequent communication with the DOSM and DOS, DOS C & E in order to maximize the hotel profit through effective yield & space management. 与市场销售总监和销售总监、宴会销售总监保持密切的沟通，通过有效的管理场地以达到最大化收益。 10. Conducts and attends meetings as required. 需要出席和组织必要的会议。 11. Maintains timely & responsive communication with clients. 确保及时给客户回应。 12. Actively participates in the development and execution of the Marketing Plan. 积极参与制定和执行销售计划。 13. Takes ownership in achieving departmental goals which contribute to the Hotel budget. 有义务和职责达到部门预算，并达到酒店预算。 14. Plans and establishes goals for department. Motivates and directs team member to achieve the department goals. 建立部门目标和计划，指导和激发员工以实现部门目标。 15. Recruits, selects, trains and motivates. Banquet Sales Team to realize their potential. Develops individuals for advancement within the Accor group. 招聘，挑选，培训和管理会议销售人员并了解他们的潜力，帮助他们在雅高集团的个人发 展。 16. Assures understanding of job responsibilities, goals, and standards of performance for MICE Sales Team; and conducts formal annual evaluations and on-going coaching and counselling. 确保团队销售部员工理解岗位职责，目标，业绩标准，并进行年度评估和进行指导。 Knowledge and Experience知识和经验 1. Excellent command of written and spoken in English and Chinese language. 良好的中英文读写能力。 2. Minimum 5 years’ experience in similar capacity with international chain hotels. 具有至少五年在国际连锁酒店的相关经验。 3. Determines overall business objectives and initiatives best suit the hotel. 具备设立最适合酒店的总体营业目标及行动方案的能力。 4. Produces and executes Catering & Event budgets and business plans. 具备制订和执行会议团队预算及经营计划的能力。 5. Effectively promotes and positions the brand and the hotel at its desirous level. 具备高效地推广和将品牌定位在理想的水平的能力。 6. Manages and administrates the Catering Sales and Event Management department. 具备管理会议销售部的能力。 7. Assists the Director of Sales & Marketing in achieving the hotel’s business objectives and revenue goals. 具备协助市场销售总监达到酒店总体经营目标的能力。 8. Knowledge of market trends and behavior including political, economic and social issues. 掌握政治，经济和社会方面的知识及市场趋势。 9. Sound communication skills. 具有良好的沟通技巧。 10. Ability to lead, to provide guidance and to develop team member. 具有领导，指导和发展员工的能力。

工作职责： • 设施维护：监督酒店系统的日常运营和维护，包括暖通空调、电气、管道和机械系统。进行例行检查，及时发现和解决问题，确保停机时间最短。 • 应急响应：快速应对紧急情况，如停电、设备故障或安全隐患，以恢复运营。实施纠正措施，有效解决紧急维护需求。 • 合规与安全：确保所有维护活动符合安全协议、当地法规和酒店政策。定期进行安全检查，并向管理层报告任何隐患。 • 团队协作：与工程团队密切合作，确定任务的优先顺序并协调维护计划。为初级团队成员提供指导和支持，确保他们工作的质量和效率。 • 宾客和员工支持：及时专业地解决宾客和员工对设施维护的担忧。监控服务请求并确保及时解决以提高宾客满意度。 • 文档和报告：维护维护活动、检查和设备性能的准确记录。为管理层准备有关维护趋势、成本和改进机会的报告。 • 运营效率：通过有效的维护实践，发现优化能源使用和降低成本的机会。建议升级或更换过时或低效的设备。 任职资格： • 具有工程或维护职位的丰富经验，最好是在酒店业。 • 熟悉暖通空调、电气、管道和机械系统。 • 工程、维护或相关领域的认证或技术培训。 • 出色的解决问题和决策能力，尤其是在紧急情况下。 • 良好的沟通和人际交往能力。 • 熟练使用维护管理系统和基本的计算机应用程序。 • 熟悉当地安全法规和合规要求。

【岗位职责】 1、服从公司的统一领导，负责本店的全面工作，执行公司的一切规章制度及行政命令。 2、及时准确地向公司反映经营中遇到的各种问题。 3、负责制定服务规范、程序和推销策略，报营运部核准后负责组织实施。业务上精益求精，不断提高管理水平。 4、审阅当天的营业报表，进行营业分析，做出相应的经营决策，并保证营业款安全。 5、经常组织调料师、大堂主管、领班等，根据就餐客人的意见，改进和提高服务、菜品质量。 6、督促完成本店日常经营工作，按时作好考勤记录，月末编制员工考勤表，检查员工出勤情况、仪容、仪表、个人卫生。 7、热情待客、态度谦和，常与客人沟通，征询反馈意见，妥善处理客人的投诉，不断提高服务质量。 8、加强现场管理，营业时间坚持在一线，全面掌握店内营业情况，及时发现和解决营业中出现的各种问题。 9、加强财产管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗，严控成本，杜绝浪费。 10、认真抓好服务质量、菜品质量、食品卫生、环境卫生、治安安全、防火安全等几个主要环节工作,责任到人，严防各类安全事故发生。 11、随时检查设备运行状况，餐具、器具使用情况，及时保养、维护、更换，认真执行店内开支上报制度，超出职权范围的先请示后执行。 12、加强员工在岗培训工作，定期组织员工以老带新学习服务技能及营销知识。 13、定期组织培训员工业务技能，不断的学习各项规章制度，增强本店凝聚力和竞争力。 14、定期组织店内管理层召开管理会议。 【岗位要求】 1、具有同行工作经历XXX年以上； 2、良好的组织、协调、团队建设、管理能力； 3、具备酒店内部管理能力，对外销售市场开拓能力，外围关系维护能力等相关的综合能力。

【岗位职责】 1、管理总机员工，负责总机房的日常组织工作； 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实； 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话，确保有效的总机服务； 4、管理对客留言和传呼服务，确保留言转接服务设施的有效运转； 5、对内部工作程序，员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理； 6、熟悉酒店的所有分机号码； 7、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有相关岗位工作经验； 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责； 3、良好的沟通及语言表达能力，良好的英文基础； 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

【岗位职责】 1、协助房务总监全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保部门高效运转。 2、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度。 3、负责部门员工培训，提升团队专业水平与服务意识。 4、协助制定并落实前厅部的服务流程、管理制度及应急预案。 5、以及协助房务总监完成其他工作任务。 【岗位要求】 1、形象端正，具备良好的职业素养。 2、豪华&奢华品牌前厅部经理工作经验优先。 3、熟悉前厅部运营流程及酒店行业标准。 4、执行力强，能高效协调多部门工作，具备突发事件处理能力。 5、责任心强，注重细节，对服务品质有高标准要求。 6、具备团队管理经验，擅长员工培训与激励。 7、能适应弹性工作时间，包括周末及节假日轮班。 8、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，能用英语流利沟通。

【岗位职责】 1、全面负责中餐厅的日常运营管理，确保服务流程标准化、规范化，提升顾客满意度。 2、制定并执行中餐服务标准和操作规范，监督员工落实，及时纠正服务偏差。 3、组织并参与重要宾客的接待工作，处理客户投诉与突发事件，维护餐厅声誉。 4、负责中餐厅员工的人员调配、排班考勤、培训考核，提升团队整体服务水平。 5、协同厨师长制定菜品推广计划，根据季节与客源变化调整菜单，控制食品成本与浪费。 6、督导餐厅物资、餐具、布草的日常管理和盘点，控制各项运营费用，落实预算目标。 7、定期收集客户反馈，分析经营数据，提出改进方案，协助提升餐厅营收与翻台率。 【岗位要求】 1、具备酒店或餐饮行业从业经验，有中餐管理经验者优先考虑。 2、熟悉中餐服务流程、菜品搭配及成本控制基本知识。 3、具有较强的组织协调、团队管理和沟通表达能力。 4、具备较强的服务意识和应变能力，能妥善处理客诉和突发情况。 5、工作责任心强，抗压能力良好，能适应弹性排班与节假日工作。 6、学历、年龄、工作经验不限，但需具备实际管理能力与职业素养。

熟练掌握酒店客房位置、客房类型、房价、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销政策等，与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部，确保做好房间控制工作，客人迅速办理有关客人提前离店、提前抵店、延住、延时退房、换房以及其它特殊要求并通知相关部门，协助调查和解决客人的书面投拆，员工需要遵守酒店正常程序收银入账，不违反财务制度，包括但不限于不用酒店提供的收款二维码收取客人消费、差额入账赚取差价等违反流程和规定的行为