酒店前厅经理招聘简章 一、岗位基本信息 岗位名称：前厅经理 招聘人数：1人 性别要求：男女不限 工作地点：本店 岗位职责：统筹酒店前厅整体运营、线上新媒体及OTA运营、团队管理、服务品质管控、客诉处理等全面工作 二、岗位职责 （一）线上平台运营管理（核心重点） 1. OTA平台精细化运营：熟练掌握各大旅游OTA平台运营规则与实操技巧，负责携程、美团、飞猪等平台店铺的日常运营维护。包含房源上架更新、房价动态调控、房态精准管控、活动报名策划、店铺评分优化、差评整改跟进、订单异常处理等工作，持续提升店铺曝光量、点击率、转化率及综合排名，有效提升线上客源占比与营收。 2. 多媒体账号全域运营：精通抖音、小红书、视频号等主流新媒体平台运营规则，熟悉酒店行业短视频流量逻辑、推送机制及同城引流玩法。独立负责酒店官方账号的整体运营规划，精准定位门店特色，打造贴合酒店调性的内容体系，提升门店同城曝光与自然流量。 3. 短视频内容自主创作：具备独立视频拍摄、后期剪辑能力，可自主完成酒店环境、客房房型、服务特色、优惠活动、日常花絮等素材的拍摄、剪辑、配乐、字幕制作及成片输出。持续优化账号内容质量、更新频次，策划同城引流短视频、团购推广视频，提升账号粉丝量、互动量，拉动线下到店客流量，搭建酒店私域流量池。 （二）前厅日常运营与品质管控 1. 全面负责前厅部日常管理工作，统筹入住、退房、问询、收银、夜审、行李寄存、订单核对等全流程服务工作，规范前厅作业流程，保障前厅日常工作高效、有序、零差错运转。 2. 严格落地酒店统一服务标准、仪容仪表标准及卫生质检标准，常态化巡查前厅服务状态，及时纠正不规范服务行为，持续优化宾客入离店全流程体验，提升门店整体服务口碑。 3. 结合门店客流高峰、节假日及预订数据，合理调配人力、排布员工班次，保障高峰期前厅服务顺畅，规避客流拥堵、服务缺位等问题。 （三）团队搭建与人员管理 1. 负责前厅团队的搭建、管理与人才培养，统筹前台员工的日常督导、岗前培训、在岗技能带教，规范员工服务话术、接待礼仪与工作纪律。 2. 制定前厅团队培训计划、绩效考核标准，定期开展服务技能、应急处理、线上业务知识培训，调动员工工作积极性，提升团队整体专业素养、服务效率与团队凝聚力，稳定前厅人员队伍。 （四）客诉处理与口碑维护 1. 全权负责前厅各类宾客咨询、建议、投诉的受理与跟进处理，快速响应宾客问题，精准研判问题根源，高效妥善化解宾客矛盾，降低差评及客诉风险。 2. 复盘客诉问题，梳理服务漏洞，优化服务流程与管理制度，建立客诉台账，规避同类问题重复发生，持续提升宾客满意度与复购率，维护酒店品牌口碑与形象。 （五）其他统筹工作 对接酒店各部门，做好前厅与客房、销售、后勤等部门的工作衔接与协作；完成上级下达的经营、服务、营销相关工作目标，落实酒店各项管理制度与工作安排。 三、任职要求 1. 男女不限，年龄25-40岁，形象气质良好，谈吐得体，服务意识强，1-3年及以上酒店前厅管理相关工作经验，有新媒体运营经验者优先。 2. 熟练掌握OTA平台运营逻辑，精通美团、携程等平台排名、评分、活动运营技巧，有线上店铺优化、差评处理、线上营收提升实战经验。 3. 精通抖音等新媒体平台运营规则，熟练使用剪映等剪辑工具，可独立完成短视频拍摄、剪辑、账号优化、内容策划、流量运营工作，有酒店账号运营成功者优先。 4. 熟悉酒店前厅全套运营流程、服务标准及应急处理流程，擅长团队管理、员工培训，具备优秀的团队搭建与人员统筹能力。 5. 具备极强的沟通协调、问题解决、抗压能力，处事沉稳细致，擅长宾客关系维护与客诉应急处理，服务意识与责任心极强。 6. 熟练操作电脑及酒店PMS系统、办公软件，工作主动高效，有较强的目标感、执行力和团队协作精神。 四、薪资福利 1. 薪资：面议（根据个人能力、从业经验定薪，能力优秀者薪资可上浮） 2. 福利：月休、带薪节假日、定期团建、员工培训、节日福利、晋升通道清晰、包吃住等。 五、联系方式 联系人：马经理 联系电话：17733570967 工作地址：北戴河区东经路76 号