Senior Guest Service Agent -高级宾客服务专员

主要职责： 1. 热情、专业地迎接每一位抵店和离店的客人。 2. 高效、准确地为客人办理入住登记、排房、制卡及离店结账手续。 3. 详细介绍客房设施、服务项目及酒店特色，并解答客人初到时的疑问。 4. 为客人提供关于酒店内部及本地交通、旅游、餐饮、娱乐等方面的准确问询服务。 5. 提供行李寄存、物品转交、邮件收发、出租车召唤等基础礼宾服务。 6. 协助客人解决在店期间遇到的各种困难。 7. 熟练操作总机交换机，准确、及时地接转内外线电话。 8. 为住店客人提供叫醒服务，并确保准确无误。 9. 与客房部保持紧密沟通，准确掌握和更新实时房态。 10. 根据房况合理为客人安排房间，并协助处理客人换房需求。 11. 熟练操作收银系统，为离店客人办理结账手续，处理现金、信用卡、挂账等各类支付方式。 12. 确保客人账单准确无误，并妥善处理相关票据。 13. 主动识别客人需求，积极推销酒店服务与设施，提升客人体验。 14. 耐心倾听并记录客人意见、建议和投诉，并及时向上级或相关部门汇报，跟进处理结果。 15. 维护前厅区域的整洁、有序和环境品质。 16. 完成交接班日志的填写，确保工作信息在班次间顺畅传递。 17. 完成上级交办的其他工作任务。 知识要求: 文化程度：大专及以上学历。 熟悉前台操作系统（PMS）、收银系统及电话总机系统的操作流程。 全面了解酒店各类房型、设施、服务项目、营业时间、收费标准及促销活动。 熟悉酒店所在城市的交通、旅游景点、特色餐饮、购物中心及大型活动等基本信息。 掌握客人入住、退房、行李寄存、问询、叫醒等服务的标准作业程序（SOP）。 了解基本的消防安全、紧急事件处理程序，并严格遵守为客人保密的制度。 能力要求： 具备出色的口头沟通能力，语言清晰、表达流畅，能使用礼貌用语，具备基本英语会话能力。 具有强烈的服务意识，能始终保持真诚的微笑和耐心，主动为客人着想，提供超出期望的服务。 能够沉着、灵活地应对客人的特殊要求和突发状况，具备初步的现场问题处理能力。 能够与前台同事、客房部、保安部等其他部门密切配合，共同完成对客服务。 能够在工作高峰期保持冷静、高效，有条不紊地处理多项任务。 工作细致，对数字敏感，在办理入住、结账等环节能确保信息准确无误，具备高度的责任心。 年龄要求28岁以下。

【岗位职责】 1、负责酒店客房预订的日常操作，包括在前台接电话、处理邮件、系统等渠道的预订处理； 2、准确录入预订信息，确保系统数据与客户需求一致，并及时更新房态； 3、协助处理预订变更、取消及特殊需求，确保客户满意度； 4、与前台、销售等部门协调，确保预订信息的准确传递与执行； 5、定期整理预订数据，生成报表并提交至相关部门； 6、处理客户咨询及投诉，提供专业、高效的解决方案； 7、遵守酒店预订政策及流程，确保操作合规。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、1年以上酒店预订或前台接待工作经验，熟悉酒店预订系统（如Opera）者优先； 3、年龄20-30岁，形象端正，具备良好的沟通能力与服务意识； 4、熟练使用Office办公软件，具备基本的数据处理能力； 5、工作细致、责任心强，能够适应快节奏的工作环境； 6、具备团队协作精神，能够承受一定的工作压力。

岗位要求： 1.年龄35周岁及以下，大专及以上学历； 2.普通话标准，有一定的英语口语交流能力，电脑打字熟练； 3.五官端正，性格开朗，有亲和力，具有较强的服务意识和责任感； 4.有相关岗位经验者优先。

【岗位职责】 1、负责前台日常接待工作，为宾客提供高效、专业的入住、退房及问询服务； 2、处理宾客投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决，提升宾客满意度； 3、协调酒店各部门资源，确保宾客需求得到快速响应，优化服务流程； 4、监督前台服务质量，定期培训前台员工，提升团队整体服务水平； 5、管理客房预订系统，确保预订信息准确无误，并协助完成收益管理目标； 6、核对每日账目及报表，确保财务数据的准确性和完整性； 7、维护VIP客户关系，提供个性化服务，增强客户忠诚度； 8、执行酒店安全及卫生标准，确保工作环境符合行业规范。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够以热情、耐心的态度对待每一位宾客； 2、具备较强的应变能力，能够高效处理突发事件及宾客投诉； 3、具备团队协作精神，能够与各部门紧密配合，确保服务流程顺畅； 4、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件（如Word、Excel）； 5、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班； 6、有酒店前台或相关服务行业工作经验者优先，无经验者可接受培训； 7、形象端正，举止得体，符合酒店行业职业规范。

【岗位职责】 1. 负责酒店前台的日常接待工作，包括宾客入住、退房手续的办理及信息登记，确保流程准确高效。 2. 接听预订电话及现场咨询，妥善处理客房预订、变更及取消事宜，维护客户关系。 3. 解答宾客关于酒店设施、周边环境、交通等问询，提供个性化服务建议。 4. 高效处理宾客投诉及突发事件，协调相关部门解决问题，保障客户满意度。 5. 协助完成前台区域的环境维护、物品补充及报表整理等基础行政工作。 6. 严格执行酒店财务制度，做好现金、票据及账务的每日结算与交接。 【岗位要求】 1. 学历、经验、年龄不限，酒店管理、旅游相关专业或具有服务行业经验者优先。 2. 具备良好的沟通表达能力与亲和力，普通话标准，能适应轮班制工作。 3. 熟练操作电脑及常用办公软件，能快速掌握酒店管理系统。 4. 服务意识强，工作细心、责任心强，具备团队协作和抗压能力。 5. 形象端正，仪表整洁，无不良嗜好，符合酒店行业职业形象要求。

提供实习岗位如下： 1. 前厅部：前台接待、总机文员、礼宾员 2. 客房部：客房文员 3. 销售部：预订文员 月薪：3000-4000/月 福利：提供食宿，享受国定节假日福利，参与奖金奖励制度等，提供各类岗位专业培训，交叉培训等。 岗位要求： 1. 须大专以上学历。 2. 须实习期半年以上。 3. 性格开朗，善于沟通，具有良好服务意识。 4. 虚心好学，服从安排，对酒店服务行业有热忱。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

一、岗位职责（目前招前厅部副经理！！！！！工资8-11k！！！） 1.管理前厅部所有的职能区域，前台接待、礼宾、宾客关系等日常运营，确保服务流程顺畅、标准统一。 2.确保从入住到退房的所有宾客互动都得到高效、专业的处理，并注重超越宾客的期望。及时处理宾客投诉、特殊要求和疑虑，确保迅速解决并保持宾客满意度。 3.负责管理与运营酒店在主要OTA平台的官方账号，如航旅纵横、携程、美团、飞猪、去哪儿等。 4.与客房部、餐饮部和其他部门密切合作，确保无缝服务交付并及时满足客人需求。 5.制定前厅部各项规章制度、工作流程和服务标准，并确保严格执行，对服务质量负责。 6.为部门员工提供持续培训，确保他们具备提供优质服务的知识和技能；掌握有效的升级销售和交叉销售技巧，如房型升级、预订含早价格、推销酒店其他设施等，直接提升平均房价和每房收益。 7.每周/月编制前厅部运营报告，包括经营数据（出租率、ADR平均每日房价、RevPAR每间客房收入）、宾客反馈、员工表现等，并向管理层定期汇报。 8.管理员工班次、任务分配和绩效评估，确保团队表现并遵守酒店政策。 9.确保前台安全与合规操作流程的执行，包括宾客的信息保密、公安系统、财务安全和钥匙管理等。 10.负责处理宾客的重大投诉和紧急情况，制定应急预案，并组织实施及有效补救措施，维护酒店声誉。 11.建立宾客档案，更新喜好并维护准确的记录，以提高未来的住宿和忠诚度。 12.完成酒店总经理交办的其他部门相关的工作内容。 13.可接受集团工作调配与出差。 二、岗位要求 1.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先； 2.国际连锁五星级酒店前厅工作经验，其中至少3年前厅管理岗位经验。 3.精通酒店前厅部各项运营流程和服务标准； 4.具备丰富的OTA平台实操管理经验，熟悉主流OTA后台操作和排名规则； 5.熟悉酒店管理系统（如 Opera PMS、绿云）； 6.出色的收益管理基础知识，能理解并运用相关数据； 7.具备强烈的销售意识和成功的销售技巧培训经验； 8.熟练使用 PMS 及 Office，快速解决突发事件；持有酒店管理相关资格证书者优先。 9.流利的普通话，良好的英语沟通与书面能力。 三、薪资待遇: 1.薪资：月薪8k-12k，年底奖金； 2.双休，提供免费食宿； 3.缴纳五险一金； 4.享受节日福利、生日福利、年度健康体检等福利。

负责宾客到店接待、问好、礼宾引导，办理入住、退房手续，核对身份信息，收取押金，处理房卡发放回收。 解答宾客咨询，介绍酒店设施、服务、房型、周边信息，受理客房预订、改期、取消。 处理收银工作：房费、杂费结算，发票开具，现金、刷卡、线上支付核对，做好账务登记。 接听前台电话，转接内线，记录留言，及时传递宾客需求。 处理宾客投诉、特殊需求，协调客房、工程、餐饮等部门解决问题，做好记录上报。 每日核对房态，做好交接班，交接单据、现金、房卡、待办事项。 维护前台区域整洁，保管前台物资、钥匙、票据。 能接受轮班、夜班、节假日排班。 会基础电脑操作，能使用酒店 PMS/Opera 系统；有英语基础优先。

1. 迎接所有的到店客人，以符合酒店标准的礼貌和职业态度，真心热情的迎客。 2. 引导客人到前台接待处或指定的区域登记入住。 3. 提供行李服务，包括行李递送、收取、寄存。 4. 确保所接收的行李和包裹的安全，存放在合适的地方。 5. 确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实，记录未完成的工作交给下一个班次。 6. 协助为客人提供车辆安排。 7. 为客人提供旅游、交通规划及建议。 8. 为客人提供问询服务，并用适当的方式为客人解决问题。 9. 协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点。 10. 保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉。

【岗位职责】 1.按照酒店要求，完成前台接待员系统培训内容。 2.随时以友好的态度及热情的语言，为每一位客人提供专业，快捷，个性化的服务。 3.按照酒店的标准操作程序，为所有宾客办理入住登记手续，退房手续，并且以自身专业的工作技能给每一位宾客留下美好的印象。 4.按照酒店标准，掌握酒店各类产品知识，随时准备回答客人提出的各类问询，在不能解决时，及时上报至上级主管，确保宾客需求得到合理回复。  5.按照集团要求，关注长期支持洲际酒店的客人，特别是优悦会会员，尽量为此类重要宾客提供高标准服务。 【岗位要求】 1.年龄在18-28岁之间。  2.男性身高175cm以上，女性身高165cm以上  3.形象气质佳，电脑操作熟练，英语口语流利。  4.有1年以上国际品牌酒店同等岗位优先考虑。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂及礼宾部的日常运营管理，确保礼宾服务高效、专业； 2、统筹安排礼宾员的工作排班、培训及绩效考核，提升团队服务水平； 3、处理宾客的行李寄存、接送机、交通安排等需求，提供个性化服务； 4、协调前台、客房等部门，确保宾客入住及离店流程顺畅； 5、监督礼宾区域的环境整洁与设备维护，保持高标准服务形象； 6、处理宾客投诉及突发事件，及时反馈并跟进解决； 7、定期分析礼宾服务数据，提出优化建议并落实改进措施。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与职业素养，注重细节，擅长沟通与协调； 2、能够承受高强度工作压力，适应轮班制工作安排； 3、具备团队管理经验者优先，有酒店礼宾或前台相关工作经验更佳； 4、形象端正，举止得体，具备较强的应变能力与问题解决能力； 5、熟练使用办公软件及酒店管理系统（如Opera等）； 6、英语口语流利者优先，能够与外籍宾客顺畅沟通。

【岗位职责】 1、负责监督管理礼宾部工作，包括：礼宾台，行李员，门童及司机。 2、向客人和其它部门提供关于酒店内外广泛的服务设施及相关信息。 3、监督大堂的活动并在需要时协助前台客人的指引工作。 4、参与准备和制定部门的目标。 5、评估部门运营工作，并在必要时制定调整计划。 6、监督员工遵守酒店纪律。 7、负责提供优质的对客服务。 【岗位要求】 1、持金钥匙证书及徽章； 2、掌握礼宾部的工作知识并熟悉礼宾部的日常运行。 3、良好的沟通技巧、组织以及解决问题的能力。 4、良好的培训以及展示技巧。 5、良好的英语能力以及沟通技巧。 6、至少5年以上礼宾部相关工作经验。

工作职责 1.具有安全意识，关心工作区域的安全性，对于一些安全隐患要及时报告给 2.确保客人信息的机密性，只能与为了工作为目的的相关员工进行交 3.最主要的任务是帮助客人提供处理行李的服务，包括散客的入住及离店客人，团队客的入住及离店客人，寄存客人的行李以及相关服务需求。 4.递送服务包括信息递送，报纸递送等等。行李员最主要的责任就是将客人的物品递送到客人的房间 5.上述服务必须及时记录在记录登记单上 6.为客人提供高效和优质的服务 7.高效率整理并报告客人的需求 8.夜班行李员必须与早班行李员领班移交相应的工作 9.夜班行李员需协助总台和值班经理, 确保做好第二天的酒店经营的准备 10.时刻保持工作区域良好的环境 11.积极的创造友好愉快的工作环境 任职要求 1.高中同等及以上学历 2.流利的口头及书面英语 3.可以适应长时间工作以及在不同时段上班的可能性 4.身心愉悦和团队支持精神

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务高效、有序进行； 2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务流程，提升客户满意度； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并优化服务流程； 4、制定并执行前厅部的工作计划及培训方案，提高员工业务能力； 5、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅； 6、负责前厅部物资管理及成本控制，合理调配资源； 7、定期分析运营数据，提出改进建议并落实优化措施。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉前厅部各岗位工作流程； 2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理客户及员工关系； 3、具备较强的抗压能力及应变能力，能妥善应对突发情况； 4、良好的团队管理能力，能有效激励和带领团队完成目标； 5、熟练使用酒店管理系统及办公软件； 6、工作细致认真，责任心强，注重服务细节与品质提升。

岗位职责 1.熟悉预订资料，了解客情。 2.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯和推荐服务。 3.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记和退房手续。 4.熟练掌握前台的各项专业技能。 岗位要求 1.大专以上文化程度，英语良好。 2.性格开朗、沟通能力好，具有较强的服务意识、销售意识和责任感。 3.相貌端正，身体健康。

您的日常工作 • 为所有部门提供功能性帮助及指导 • 按照要求，保持与其他部门的合作及交流 • 确保到酒店的客人都受到及时关注 • 对客人需求作出反映，解决相关问题 • 在高峰时期，协助前厅部工作人员及所有部门工作 员工团队 • 定期检查酒店前后区域的清洁 • 对员工的行为、穿着、个人卫生进行监督 • 促进酒店内房间及设施的销售 • 在安全紧急情况下和安保部保持良好的协作关系并且能成为紧急消防团队中的一员 • 在行政楼层和宾客关系经理不在的时候要负责她们的工作确认他们会为客人提供最完善的服务 • 查看和协助宾客登记信息程序 • 在紧急情况时，对酒店管理系统采取措施 • 熟悉酒店在紧急情况发生时的对应措施 • 确保一线员工掌握销售技巧，尽量提高销售 • 完成上级布置的其他工作 宾客体验 • 为重要客人和优悦会员准备有总经理签名的欢迎卡，确保他们都受到特别关注 • 协助客户关系主任，迎接客人，安排客人到房间并送重要客人离开 • 查看账单，关注客人信誉度 我们对您的要求 • 大专以上学历，有国际联号酒店同岗位工作经验者优先 • 懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范 • 熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节 • 具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件 • 会撰写本职范围内的应用文，语言清晰 • 能使用英语口语流利交流 我们可为您提供的福利 包括有竞争力的薪水，每月额外绩效奖金，实现丰厚的工作绩效及各项福利(提供食宿，五险一金，带薪年假和其他福利，全套制服、可观的住房折扣和业内良好的培训)。 我们的宗旨是欢迎拥有不同背景的人加入我们的团队，并把建立一支包容性团队作为追求，我们认同人与人之间的独特性，鼓励同事全身心投入工作。IHG酒店与度假村为申请人和员工提供平等的就业机会，无关乎种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍、受保护的退伍军人身份或残疾。我们提倡彼此信任，支持和认可的文化，无论您是来自何种背景，拥有哪些经历，我们都能认可您的观点。 IHG为每名团队成员提供适宜的发展空间，支持在协作的环境中成长并发挥自身的价值。我们知道，要提高工作效率，就要提高幸福感(无论是在工作中还是在工作之外)，通过我们的myWellbeing框架，我们致力于提升您在健康，生活方式和工作场所中的幸福感。 加入我们，成为不断壮大的全球大家族的一员。

【岗位职责】 1、负责接听宾客来电，准确记录并传达宾客需求 2、处理客房预订、退订及变更等事宜 3、解答宾客关于酒店服务、设施及周边信息的咨询 4、协调前台、客房等部门落实宾客需求 5、记录并反馈宾客投诉及建议 6、维护客户资料数据库，确保信息准确 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先 2、1年以上高星级酒店前台或总机工作经验 3、普通话标准，具备英语基础会话能力 4、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件 5、具备优秀的沟通协调能力和服务意识 6、能适应倒班工作制

岗位概述 欢迎客人并向入住及离店客人在大堂问好，在所有与接待有关的事务中高效、礼貌、专业地帮助客人。在回答客人电话、登记客人入住、帮助客人结帐离店以及满足客人合理的要求时，随时保持高水准和服务质量，并为在办理入住等候的客人提供欢迎毛巾及茶水服务。 岗位职责 熟悉府邸酒店客房位置、类型、房费、折扣、饭店设施、营业时间以及特殊促销等。 了解每一班抵店客人信息，检查房间状态。 根据预订及客人要求分配房间，准备房卡，并写上房间号码。 引领客人至电梯口，解释电梯和房卡使用方法，祝愿客人住店愉快。 确保所有的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符。 按要求及时准确的上传户管信息。 更新前台交班本。记录对各班次都必须获悉并掌握的重要信息。 任何异常事件发生时及时向上级汇报。 保持维护所在工作区域的高度整洁。 技能要求 具有相关工作经验者将会优先考虑，无经验者需具有学习技能的潜力，热爱酒店服务工作。 其它外语能力者优先（俄语、英语）。

岗位职责： 1. 熟悉部门工作细则和流程，为宾客办理入住/离店手续； 2. 熟悉预定情况，了解客情，了解酒店的活动； 3. 熟练掌握各项专业业务技能，做好对客服务； 4.分配到前厅部、餐饮部、温泉部客户服务岗位。 岗位要求：1.有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生，有一定的英语对话能力； 2. 年龄20岁以上，身体健康； 3. 热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

协助前厅部经理管理前厅部。 在前厅部经理不在时管理前厅部事务。 每日上岗前查看当日贵宾、常规客人、万豪旅享家顾客、长住客人、团队客人以及特别要求，并通知有关部门。 批准升级和特殊赠品。 坚持免费房程序。 与客房部协调以确保房间形象和“待用房”政策得到保持。 确保前厅部员工高效、快速、礼貌地办理客人登记手续。 建立完整的信用政策与程序。 确保正确的外币兑换程序。 确保正确使用保险箱。 了解系统恢复程序。 负责处理预订部下班后的预订。 在部门/小部门/服务点内进行协调。 负责准备员工排班表以确保有足够员工满足运作需要。 给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 负责向客人提供高质量的服务。 确保客人需求和合理要求被满足。 §   Seek opportunities to continually improve guest service. 不断地寻找机会发展对客服务。 确认贵宾、常规客人和常住客人，并提供个性化的服务与帮助。 采取合适的行动处理客人的投拆。 促进销售饭店和艾美产品与服务。 保持高水平的产品和服务的知识,以便为客人解释服务和饭店设施并将这些服务和设施销售出去。 坚决执行酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 按照酒店要求记录安全日志和事故记录。 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序，协助酒店与更高一级领导处理紧急事件。 根据国家法律要求，严格遵循内宾和外宾的登记制度（实名实时实数）。 保持维护所在工作区域的高度整洁。 §   Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis. 确保所有报告和服务都按时完成。 在工作中遵守艾美对客服务满意标准。 遵守酒店的工作政策及程序，遵守艾美的商业行为规范以及员工手册中的条款。 在维持高标准服务水平前提下尽量提高客房出租率、客房收益、平均房价，使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 relation to that area. 负责前台资料和其它相关报告提交。 确保部门报告准确准备并准时呈交。 负责处理预订部下班后的预订。 建立系统监督以便达到部门的目标。 负责部门运作规划与报告以确保提高強项、克服弱点，从而寻找更大的机会。 建立顾客反馈系统，定期向上级汇报。 建立恰当的程序以便于本部门管理的创新。 按部门需要建立内部报告系统。 促销产品与服务。 按照存货控制程序处理和储存存货。 在部门内进行协调。 建立部门标准服务程序。 给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 实施合适的管理方式给予员工动力和沟通。 保持良好的客际关系，能独立有效处理宾客投诉，采取合适的行动解决客人报怨。 根据酒店/部门目标、政策和实际情况与工作小组成员一起制定小组目标。 准备和维护文档、报告、信函、备忘录和其它相关业务资料。 根据万豪核心价值，诚信经营，做正确的事。 完成你上级交待的其它任务。

岗位职责： 1. 负责门店日常接待、到店客户及宠物接待、引导落座，维持门店良好服务秩序。 2. 接听咨询电话、线上私信，解答洗护、寄养、美容项目价格及服务细节，做好预约登记与排单工作。 3. 负责门店收银结算、账目核对、客户信息登记、会员档案维护，整理日常营业数据。 4. 维护店内环境卫生、陈列整理，配合美容师完成宠物洗护前后基础对接工作。 5. 做好客户回访、售后沟通，维护老客关系，提升客户复购率及门店口碑。 6. 完成门店交办的其他日常行政、辅助运营工作。 任职要求： 1. 优先酒店管理专业，有酒店前厅、前台、服务行业经验者优先录取。 2. 具备基础中英文沟通读写能力，可应对简单双语接待、基础信息回复。 3. 形象气质良好，待人热情耐心，服务意识强，情商高，善于沟通。 4. 做事细致负责、抗压能力强，有良好的接单、排单、协调能力。 5. 喜爱小动物，无宠物恐惧、过敏情况，有宠物店、服务行业经验加分。 薪资福利： 1. 薪资范围：7000-10000元（底薪+提成） 2. 工作氛围轻松，团队年轻化，宠物治愈型工作环境。 3. 定期培训、技能提升 4. 节日福利、定期团建、员工福利、带薪假期。 工作时间：每周一至周日排班双休。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序