作为市场传媒经理，您将统筹酒店市场传讯与品牌传播工作，依据IHG市场传讯标准操作流程，对市场推广计划、印刷品与广告制作、内容管理、公共关系、酒店推广及活动、社交媒体等六大核心模块进行全流程管理。您需要在品牌标准、预算约束与业务目标之间保持平衡，通过策略性的传播动作支持酒店收入增长与本地市场声誉建设。 员工团队 - 领导、管理并激励市场传媒团队，合理分配任务，确保日常传讯工作及时有效地推进。 - 与人力资源总监协作，保持部门员工的工作状态与产出效能，为团队提供必要的指导与支持。 - 与餐饮、会议与活动、销售、收益管理/预订等团队就市场推广和客户关系保持协作，确保传播动作与运营节奏对齐。 - 与外部供应商、媒体及合作方建立并维护顺畅的工作关系，保障项目执行的连贯性。 财务回报 - 编制并管理市场传媒部门预算，跟踪费用执行情况，在预算框架内推进各项传讯计划。 - 保持市场推广活动与酒店主要业务细分市场的一致性，确保时间与预算投入有明确的回报预期。 - 执行市场推广策略以支持客房、餐饮、宴会及婚宴、会议与活动等收入来源的增长。 - 能够以不同的财务预算和绩效目标管理项目，在资源约束下合理安排传播优先级。 宾客体验 - 制定并执行酒店活动、公共与媒体关系、忠诚度及渠道营销等全年推广计划，支持宾客触点的品牌呈现。 - 发展媒体关系，策划新闻发布会及其他公关活动，代表酒店与媒体沟通，促进良好的公众形象与本地知名度。 - 通过向媒体、商业刊物和本地社区发布酒店动态、推广或活动新闻稿，建立持续的酒店曝光。 - 管理酒店市场活动，涵盖预算、宾客名单、议程/计划、媒体参与、摄影/视频及礼品等执行环节。 - 管理酒店社会化媒体平台，支持策略性促销活动，并协助建立宾客数据库。 - 关注竞争对手的知名度及推广活动，在制定传播策略时合理参考相关信息。 企业责任 - 根据品牌标准，设计并制作酒店和市场推广所需的宣传印刷品，确保对外物料呈现品牌标准。 - 管理IHG酒店HCM内容管理系统，更新文字与图像，优化内容质量，合理呈现品牌标准。 - 管理酒店图像数据库，包括官方酒店照片、活动照片及员工照片等，用于酒店推广。 - 执行IHG市场传讯标准操作流程，确保市场推广、内容管理、公共关系及社交媒体等环节合规、有序。 - 保护酒店声誉与品牌形象，在传播活动中审慎处理对外信息。 任职资格 - 市场营销、大众传播、媒体、广告学、公共关系或相关专业学士学位；或具备同等学历与工作经验组合。 - 至少3年市场传讯、品牌公关、媒体运营或相关领域工作经验；具有国际联号酒店或IHG工作背景者优先。 - 具备较强的时间管理技巧，能够同时处理多项任务并按时推进。 - 具备较强的中英文书写与表达技巧，能够适应双语工作环境。 - 熟练使用Microsoft办公软件；具备设计协作或内容管理工具使用经验者更佳。 - 展示与客户、员工及第三方有效互动与表达的能力，能够清晰传递酒店、业主公司、品牌及IHG的相关信息。 - 具备与外部供应商合作并推动目标落地的实务能力。 - 具备团队领导、管理与激励的实践能力，能够在多项目并行中维持团队执行节奏。 - 必须掌握本地语言；掌握其他语言者优先。 关于我们 我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。 每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能： - 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接 - 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持 - 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求 - 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切 这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造良好的体验、做正确的事以及理解他人。 加入我们 我们将以具有市场竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括制服、优厚的客房及餐饮折扣和系统的培训。 加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

作为资深会务销售及统筹经理，您将承担“销售驱动”与“统筹交付”的双重职责，在销售策略框架下完成会务及宴会收入的开拓与转化，并主导从活动策划、现场执行到活动后跟进的全流程统筹。您需要在IHG“成功会议”标准与会务运营现实之间保持平衡，协调内部团队与外部资源，为会议策划人、主办方及与会者提供连贯、专业且值得信赖的会务体验。 岗位职责 财务回报 - 根据销售策略中既定目标，向新客户、现有客户及潜在客户销售酒店会务及宴会产品，就最适合的价格进行谈判，在保障酒店利益的前提下争取合理的业务回报 - 开发并维护所辖客户组合，通过系统性的销售拜访、客户管理与线索转化，达成个人及团队会务销售收入目标 - 熟知业务报价情况，了解客户需求的同时，运用收益管理思维与追加销售技巧，合理提升酒店会务设施与服务的使用效率与整体收入 - 监测现有业务表现，在销售策略会议上提出建议，支持会务业务规模的合理扩大；协助评估市场销售数据与会务销售活动效果 - 在部门预订指导方针范围内，就餐饮价格、功能空间及酒店服务进行协商，兼顾短期收益与长期客户关系 员工团队 - 在会务销售总监或会务统筹总监的指导下开展工作，必要时对会务销售及统筹团队中指定成员进行督导、指导与培训 - 与会务执行、宴会运营、餐饮、预订、房务、财务及外部供应商保持紧密协作，确保客户需求在各部门之间得到准确传递与连贯落实 - 参加并参与培训、每日简报及销售策略会议，在需要时协助组织与推动会务团队的内部协同 - 与运营部门及时沟通，将会务销售承诺转化为运营端可执行的安排，减少信息断层 宾客体验 - 承担从活动策划、会议期间需求处理到活动后跟进的全程客户体验责任，作为客户在酒店内的主要联络人之一，维护品牌形象与服务连贯性 - 在会前策划阶段与会议策划人充分协商，优化场地配置、会议/休息流程、菜单规划、餐饮协调、餐桌安排及会场布置等要素，提升会议效率 - 确保客户需求得到详细确认与记录，并准确、完整、及时地传达至酒店运营端；与宴会运营、餐饮管理、预订、房务、财务及外部供应商密切配合，保障执行落地 - 在活动进行期间保持与客户的主动沟通，及时响应现场需求与临时调整；活动确定前与客户确认计费安排，活动结束后跟进反馈，识别进一步业务机会 - 确保所有会议询价在IHG“成功会议”标准程序下处理，并达到2小时响应标准 - 策划并实施场地考察、客户拜访及熟悉环境活动，在转化过程中关注宾客体验的衔接 企业责任 - 依照IHG政策与酒店流程执行会务销售及统筹活动，在客户沟通、价格谈判与商务承诺中维护品牌与酒店的合规形象 - 通过参与本地市场活动及必要的差旅，在目标市场中支持酒店及品牌声誉的建设 - 确保在销售系统（如Delphi、Opera等）中准确、及时地更新客户、联系人及活动记录，为后续跟进与管理提供可靠依据 - 在活动安全、食品安全及消防安全方面落实酒店要求，在统筹执行中关注风险预判与现场秩序 - 完成上级安排的其他任务，在需要时配合跨部门的临时协作 任职资格 - 市场营销、酒店管理、商业管理或相关专业大专及以上学历；具备同等学历与工作经验组合者亦可考虑 - 3年以上酒店会务销售、宴会统筹或相关服务行业工作经验，或与此相当的教育与工作经验组合；具有国际品牌酒店同岗位经历者优先 - 具有会务销售及活动统筹的实务经验，熟悉MICE业务流程，涵盖询价处理、方案设计、BEO执行及活动后跟进 - 具备销售谈判与客户关系管理能力，能够在客户需求与酒店收益之间找到合理的平衡点 - 具备跨部门协调与现场统筹能力，能够在多场活动并行或高峰时段保持执行节奏 - 熟悉销售及宴会管理系统（Delphi、Opera等）的操作逻辑，能够完成客户记录、活动文档及预测报告 - 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；能够代表酒店、品牌和公司与客户、员工及第三方进行有效沟通 - 具有解决问题、推理、组织和培训的能力；具有良好的写作技能 - 英语口语流利者优先；必须掌握本地语言，掌握其他语言者优先 关于我们 我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。 每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能： - 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接 - 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持 - 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求 - 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切 这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造良好的体验、做正确的事以及理解他人。 加入我们 我们将以具有市场竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括制服、优厚的客房及餐饮折扣和系统的培训。 加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

作为资深销售经理，您将依据IHG业务发展标准操作流程，对所分配客户组合的潜力进行验证并制定客户计划，通过系统性的客户关系管理、销售拜访与商务谈判，驱动所辖细分市场的收入增长与市场份额提升。您需要在销售策略目标与客户实际需求之间找到平衡点，并与前厅、预订、宴会及餐饮等部门保持顺畅衔接，确保签约承诺在运营端得到连贯落实。 岗位职责 财务回报 - 依照IHG酒店业务发展标准操作流程，验证所分配客户的潜力并制定客户计划，在客户组合内推动设定目标的达成与盈利能力的提升 - 收集现有及潜在客户/联系人的信息，识别并开拓增量业务机会 - 根据销售策略中既定的目标，向新客户、现有客户及潜在客户进行销售，就最适合的价格进行谈判，以支持酒店业务利益 - 有效控制销售费用，在预算框架内推进各项销售活动 - 监测现有业务表现，在销售策略会议上提出建议，支持业务规模的合理扩大 员工团队 - 利用客户互动及可用的公开工具，监测与酒店及客户组合相关的竞争对手活动，并按酒店流程与关键利益相关者分享信息 - 就市场变化情况向管理层提供反馈，涵盖竞争态势与市场趋势 - 在适当情况下邀请销售总监参与销售拜访及销售会议，确保关键客户决策得到恰当层级的支持 - 参加并参与培训、每日简报及其他会议，在需要时协助组织相关活动 - 在适用情况下，对业务发展主管及业务发展协调员的工作进行督导、管理与培训；当问题未能在适当层级解决时，作为客户及业务发展团队成员的升级对接点 宾客体验 - 在所负责的客户组合内建立关系网络，与关键决策者及其他相关人员建立并维护工作关系 - 开展客户会议，规划并协调场地介绍参观及实地考察活动 - 处理并管理客户的疑问或问题，跟进直至妥善解决 - 主动跟进新的销售线索，在转化过程中关注宾客体验的衔接 - 发展并维护与业务促成方的联系，包括会奖旅游策划者、旅行社等 - 通过参与本地市场活动及必要的差旅，在目标市场中支持酒店及品牌声誉的建设 企业责任 - 确保在销售系统（如Delphi、Opera等）中准确、及时地更新所有相关活动的记录，供后续参考与管控之用 - 更新客户与联系人档案，附上客户计划，确保信息处于可用状态 - 依照IHG政策与酒店流程执行销售活动，在客户沟通与商务承诺中维护品牌与酒店的合规形象 - 完成上级安排的其他任务，在需要时配合跨部门的临时协作 任职资格 - 市场营销、商务或酒店管理专业大专及以上学历，或具备同等学历与工作经验组合 - 3年以上酒店或相关服务行业销售经验；具有国际品牌酒店或同类规模酒店销售管理经验者优先 - 具备深入的销售原理与技巧知识，熟悉酒店产品、价格体系及营销计划 - 具备有效的沟通与谈判能力，能够在客户与内部团队之间清晰传递信息并推动共识 - 具有与客户及其他利益相关者建立稳固关系的实务能力 - 了解销售系统（Delphi、Opera等）的操作逻辑；具备相关系统使用经验者优先 - 熟练使用微软办公软件，能够完成客户计划、销售报告及数据分析 - 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；能够代表酒店、品牌和公司与顾客、员工及第三方进行有效沟通 - 具有解决问题、推理、组织和培训的能力 - 必须掌握本地语言；掌握其他语言者优先 关于我们 我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。 每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能： - 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接 - 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持 - 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求 - 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切 这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造良好的体验、做正确的事以及理解他人。 加入我们 我们将以具有市场竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括制服、优厚的客房及餐饮折扣和系统的培训。 加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

作为会务销售及统筹经理，您将承担“销售转化”与“活动交付”的双重职责，在会务销售总监或会务统筹总监的指导下，负责从询价处理、方案设计、现场执行到活动后跟进的会务全流程管理。您需要确保每一场会议与活动在IHG“成功会议”标准下得到连贯执行，在客户需求、酒店收益与运营可行性之间找到恰当的平衡点。 岗位职责 会议销售与收入支持 - 熟知酒店会务报价与商务条款，在理解客户需求的同时，运用收益管理思维与追加销售技巧，支持酒店会务设施与服务收入的合理增长。 - 向新客户、现有客户及潜在客户销售会务及宴会产品，就最适合的价格进行协商，在保障酒店利益的前提下推动业务转化。 - 开发并维护所辖客户组合，通过系统性的客户拜访、询价跟进与关系维护，支持个人及团队会务销售目标的达成。 - 支持会务销售团队的场地考察、客户接待及熟悉环境活动，协助推进市场销售收入计划的相关环节。 - 协助跟进竞争酒店调研，为定价与销售策略提供市场参考。 会务统筹与活动执行 - 在会前策划阶段与会议策划人充分沟通，协商确定会议室配置、会议/休息流程、菜单规划、餐饮协调、餐桌安排及会场布置等要素，提升会议效率与执行顺畅度。 - 确保所有客户需求得到详细确认与记录，并准确、完整、及时地传达至宴会运营、餐饮管理、预订、房务、财务及外部供应商，保障运营端信息对称。 - 作为活动策划的主要联络点之一，在活动进行期间保持与客户的主动沟通，及时响应现场需求与临时调整，确保酒店运营细节得到正确执行。 - 在活动结束前完成计费核对，与客户确认账单准确性，保障结算环节的清晰与合规。 - 活动结束后跟进客户反馈，识别进一步业务机会，并推动内部针对反馈采取改进措施；涉及客户问题的解决，在48小时内完成响应与跟进。 运营协作与标准执行 - 确保所有会议询价在IHG“成功会议”标准程序下处理，并达到2小时响应标准。 - 与宴会运营、餐饮、预订、房务、财务及外部供应商保持紧密协作，确保会务承诺在各部门之间得到连贯落实。 - 准备每周活动预测，把握促销与转化机会；参加培训、每日简报及必要的会议，保持对运营节奏与优先事项的清晰掌握。 - 在适用情况下，对会务协调员或会务主管的工作进行指导与支持，帮助团队维持执行标准。 - 在销售系统（Delphi、Opera等）中准确、及时地更新客户、联系人及活动记录，为后续跟进与管理提供可靠依据。 任职资格 - 市场营销、酒店管理、商业管理或相关专业大专及以上学历；具备同等学历与工作经验组合者亦可考虑。 - 2年以上酒店会务销售、宴会统筹或相关服务行业工作经验；具有国际品牌酒店会务岗位经历者优先。 - 了解会务及宴会业务流程，涵盖询价处理、方案设计、BEO执行及活动后跟进；对MICE市场的基本运作有实务认知。 - 具备基本的销售谈判与客户关系维护能力，能够在客户需求与酒店收益之间寻求合理平衡。 - 具备跨部门沟通与现场协调能力，能够在多场活动并行时保持执行节奏与信息准确。 - 熟悉销售及宴会管理系统（Delphi、Opera等）及微软办公软件的基本操作。 - 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；能够代表酒店、品牌和公司与客户、员工及第三方进行有效沟通。 - 具有解决问题、组织和协调能力；具备良好的口头与书面表达能力。 - 必须掌握本地语言；掌握其他语言者优先。 关于我们 我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。 每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能： - 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接 - 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持 - 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求 - 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切 这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造良好的体验、做正确的事以及理解他人。 加入我们 我们将以具有市场竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括制服、优厚的客房及餐饮折扣和系统的培训。 加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

作为销售经理，您将依据IHG业务发展标准操作流程，对所分配客户组合开展日常销售活动，通过客户拜访、商务谈判与关系维护，达成个人销售目标并支持酒店整体收入增长。您需要将销售策略转化为具体的客户行动，在品牌标准与商业目标之间保持平衡，并与前厅、预订、宴会及餐饮等部门顺畅协作，确保每一份签约承诺在运营端得到连贯落实。 岗位职责 财务回报 - 根据IHG酒店业务发展标准操作流程，验证所分配客户的潜力并制定客户计划，推动所负责客户组合达成既定目标并支持盈利表现 - 开发指定的客户组合，通过系统性的销售拜访与商务谈判，向新客户、现有客户及潜在客户销售酒店产品，就最适合的价格进行协商 - 收集现有及潜在客户与联系人的信息，识别并开拓增量业务机会 - 对销售费用保持有效控制，在预算框架内推进各项销售活动 - 监测现有业务表现，在销售策略会议上提出建议，支持业务规模的合理扩大 员工团队 - 利用客户互动及公开可用工具，监测与酒店及所负责客户组合相关的竞争对手活动，并按酒店流程与关键利益相关者分享信息 - 就市场情况变化向管理层提供反馈，涵盖竞争态势与市场趋势 - 在适当情况下邀请销售总监参与销售拜访及销售会议，确保关键客户决策得到恰当层级的支持 - 参加并参与培训、每日简报及其他会议，在需要时协助组织相关活动 - 在适用情况下，对业务发展主管及业务发展协调员的工作进行督导与培训，在问题未能在适当层级解决时作为升级对接点 宾客体验 - 在所负责的客户组合内建立关系网络，与关键决策者及其他相关人员建立并维护工作关系 - 组织客户会议，规划并协调场地介绍参观及实地考察活动 - 处理并管理客户的疑问或问题，跟进直至妥善解决 - 主动跟进新的销售线索，在转化过程中关注宾客体验的衔接 - 发展并维护与业务促成方的联系，包括会奖旅游策划者、旅行社、旅游运营商等 - 通过参与本地市场活动，支持酒店及品牌在当地社区声誉的建设 企业责任 - 确保在销售系统（如Delphi、Opera等）中准确、及时地更新所有相关活动的记录，供后续参考与管控之用 - 更新客户与联系人档案，附上客户计划，确保信息处于可用状态 - 依照IHG政策与酒店流程执行销售活动，在客户沟通与商务承诺中维护品牌与酒店的合规形象 - 完成上级安排的其他任务，在需要时配合跨部门的临时协作 任职资格 - 市场营销、酒店管理、商业管理或相关专业大专及以上学历；具备同等学历与工作经验组合者亦可考虑 - 2年以上酒店销售或相关服务行业销售经验；具有国际连锁酒店同等岗位经历者优先 - 具备酒店产品、价格体系及营销计划的基本知识，了解所负责市场板块的客户特征与业务节奏 - 具备有效的沟通与谈判能力，能够在客户与内部团队之间清晰传递信息并推动共识 - 具有与客户及其他利益相关者建立并维护关系的实务能力 - 熟练掌握销售系统（Delphi、Opera等）及微软办公软件，能够完成客户计划、销售报告及日常记录 - 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；能够代表酒店、品牌和公司与顾客、员工及第三方进行有效沟通 - 具有解决问题、推理、组织和培训的能力；具有良好的写作技能 - 必须掌握本地语言；掌握其他语言者优先 关于我们 我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。 每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能： - 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接 - 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持 - 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求 - 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切 这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造良好的体验、做正确的事以及理解他人。 加入我们 我们将以具有市场竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括制服、优厚的客房及餐饮折扣和系统的培训。 加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

作为数字营销及分销渠道经理，您将统筹酒店在直销与第三方数字渠道的整体表现，通过内容运营、渠道合作、产品设计与数据分析，驱动线上流量与预订转化，支持酒店在数字渠道的收入增长与品牌呈现的一致性。 岗位职责 直销渠道管理 - 实施并监控策略，通过IHG网站、IHG App及HCM内容平台为酒店带来流量；定期审阅酒店在HCM内容平台的介绍、图片及视频等信息，优化自然搜索相关性与预订流转化 - 负责IHG会议微信小程序及IHG尚悦会微信小程序的内容更新与维护，提升相关客户及销售团队对工具的使用效率，确保信息完整准确 - 管理IHG微信商城的产品提交、上架与下架、订单管理、核销管理及私域流量（酒店粉丝群等）运营；与收益管理、餐饮等部门协作设计符合定价体系且有吸引力的产品组合 - 遵循IHG支持中心年度营销日历（含会员、品牌及目的地相关节点），参与“IGNITE”数字营销项目，与支持中心商务及营销团队协作优化酒店相关关键词；根据酒店需求参与“BOOST”数字化营销项目，针对直销渠道进行引流 - 与区域营销团队及兄弟酒店协作，推动跨酒店线上营销活动的执行 第三方渠道管理 - 实施并监控策略，通过第三方渠道为酒店带来流量；基于酒店业务组合，与携程、美团、飞猪、Booking.com、Agoda、Expedia等渠道保持紧密合作 - 与渠道市场经理定期进行业务回顾，重点关注酒店在各渠道的质量评分，制定并推动提升评分的行动方案 - 定期审核HCM或OTA后台内容，确保信息更新且对受众具有吸引力；开展跨团队内容讨论，识别并推动解决评论中反映的跨部门问题 - 确保支持中心确认的价格一致性政策得到贯彻；定期核对直连准确性，与支持中心相关团队协调处理直连中出现的问题 - 参与直播、内容平台（如抖音、小红书等）及“KOX”合作，向平台、KOX及供应商准确传递酒店产品的卖点；与收益管理、运营等部门协同完成产品生成 - 设计跨渠道转化漏斗，兼顾短期收益与长期跨平台效应；与KOX及供应商协调文章、直播、短视频等内容生产，与转化漏斗设计相协同 - 负责本地生活渠道（如点评）的内容生成、餐饮相关产品上传及线上评价管理 商务洞察与数据分析 - 每月及每季度提供跨渠道数据分析、下一周期预测以及对关键绩效指标的生意回顾 - 定期开展竞品分析，关注竞争群表现，为策略调整提供依据 - 引入适用的实践、标准与创新方法，识别并利用新的增长机会 - 全面更新相关销售数据与行动计划，结合预算、成本及投资回报进行分析，支持管理层决策 团队协作与跨部门沟通 - 与收益管理、市场销售、餐饮、运营等部门保持密切沟通，确保渠道策略与定价、产品及运营节奏协同一致 - 作为在线销售的主要对接人之一，与本地及区域在线预订平台保持联系，通过在线渠道制定并执行具体的市场推广计划与销售产品 - 定期与预订部沟通，提供必要的培训与支持 - 与区域营销团队、支持中心及兄弟酒店保持协作，推动资源共享与联合营销 企业责任 - 确保所有对外发布内容（含广告文案、页面描述、促销信息等）真实、合法，符合相关法律法规及品牌规范 - 遵循IHG的政策与流程，在渠道运营中维护品牌形象与定价体系的规范性 - 提升酒店及品牌在当地数字渠道中的呈现质量与声誉 任职资格 - 专/本科及以上学历，商务、市场营销、电子商务、酒店管理或相关专业优先 - 至少3年在中国地区电子商务、旅游行业或酒店行业的从业经验；具有国际品牌酒店或大型旅游平台数字营销及渠道管理背景者优先 - 对数字生态有较好的认识和理解，特别是从流量到转化的全过程 - 熟悉主流OTA后台系统（携程、美团、飞猪、Booking.com、Expedia等）的规则与运营方法；了解GDS及企业客户渠道者优先 - 具备数据分析与商业洞察能力，能够通过数据驱动渠道策略优化，熟悉Google Analytics、SEO/SEM工具及社交媒体运营方法者优先 - 具备谈判能力、建立和维护商务关系的能力，以及管理渠道和供应商的经验 - 具有整合营销（数字化、社交、公共关系、转化）的经验，以及跨部门协同的能力 - 具备处理复杂项目的经验，能够从概念推进到落地；能够快速处理问题，创造性思维并适应市场变化，同时管理多个项目 - 熟练使用办公软件及数据分析工具；英语良好，能够适应双语工作环境者优先 - 具备良好的职业操守与合规意识，确保渠道运营与对外传播符合法律法规及品牌标准 关于我们 我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。 每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能： - 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接 - 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持 - 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求 - 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切 这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造良好的体验、做正确的事以及理解他人。 加入我们 我们将以具有市场竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括制服、优厚的客房折扣和系统的培训。 加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

作为会务销售及统筹主任，您将承担销售支持与活动交付的双重职责，在会务销售总监或会务统筹总监的指导下，为宾客提供从活动策划、会议期间需求处理到会后跟进的全程体验。您需要确保会议询价在IHG“成功会议”标准程序下得到及时响应，协助将销售线索转化为可执行的会务安排，并与运营团队保持顺畅衔接，保障客户需求在各部门之间得到连贯落实。 岗位职责 会议销售与收入支持 - 协助处理会务及宴会询价，在理解客户需求的基础上，配合销售团队完成报价、方案建议及商务条款的初步沟通，支持会务收入的合理增长。 - 协助维护所辖客户组合，通过询价跟进、客户联络与关系维护，支持个人及团队会务销售目标的达成。 - 支持会务销售团队的场地考察、客户接待及熟悉环境活动，协助推进市场销售收入计划的相关环节。 - 配合开展竞争酒店调研，为定价与销售策略提供基础市场信息。 会务统筹与活动执行 - 在会前策划阶段协助与会议策划人沟通，确认会议室配置、会议与休息流程建议、菜单规划、餐饮协调、餐桌安排及会场布置等要素，支持会议效率与执行顺畅度。 - 确保客户需求得到详细记录，并准确、及时地传达至宴会运营、餐饮、预订、房务、财务及外部供应商，保障运营端信息对称。 - 在活动进行期间协助保持与客户的沟通，及时响应现场需求与临时调整，确保酒店运营细节得到正确执行。 - 协助在活动结束前完成计费核对，配合与客户确认账单准确性；活动结束后协助收集客户反馈，识别进一步业务机会。 运营协作与标准执行 - 确保会议询价在IHG“成功会议”标准程序下处理，协助达到2小时响应标准。 - 与宴会运营、餐饮、预订、房务、财务及外部供应商保持协作，确保会务承诺在各部门之间得到连贯落实。 - 协助准备每周活动预测，把握促销与转化机会；参加培训、每日简报及必要的会议，保持对运营节奏与优先事项的清晰掌握。 - 在销售系统（Delphi、Opera等）中准确、及时地更新客户、联系人及活动记录，为后续跟进与管理提供可靠依据。 任职资格 - 市场营销、酒店管理、商业管理或相关专业大专及以上学历；具备同等学历与工作经验组合者亦可考虑。 - 1年以上酒店会务销售、宴会统筹或相关服务行业工作经验；具有国际品牌酒店会务岗位经历者优先。 - 了解会务及宴会业务流程的基本环节，涵盖询价处理、方案协助、BEO执行支持及活动后跟进；对MICE市场有初步认知。 - 具备基本的沟通与协调能力，能够在客户需求与内部运营之间起到衔接作用。 - 具备跨部门沟通意识，能够在多场活动并行时保持信息传递的准确与及时。 - 熟悉销售及宴会管理系统（Delphi、Opera等）及微软办公软件的基本操作。 - 具备良好的中英文听说读写能力，能够适应双语工作环境。 - 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；能够代表酒店、品牌和公司与客户、员工及第三方进行有效沟通。 - 必须掌握本地语言；掌握其他语言者优先。 关于我们 我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。 每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能： - 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接 - 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持 - 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求 - 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切 这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造良好的体验、做正确的事以及理解他人。 加入我们 我们将以具有市场竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括制服、优厚的客房及餐饮折扣和系统的培训。 加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

本岗位将根据酒店业务架构分配至客房、宴会/会议（MICE）或餐饮等销售板块，承担所辖客户组合的日常销售执行。具备对应板块客户资源或销售经验者优先。 作为销售主任，您将依据IHG业务发展标准操作流程，在所分配的客户组合内开展日常销售活动，通过客户拜访、商务谈判与关系维护，将销售策略转化为具体的客户行动，达成个人销售目标并支持酒店整体收入增长。您需要与销售经理及运营团队保持顺畅衔接，确保签约承诺在前厅、预订、宴会及餐饮等环节得到连贯落实。 岗位职责 财务回报 - 依据IHG酒店业务发展标准操作流程，验证所分配客户的潜力并制定客户计划 - 发展指定的客户组合，以满足既定目标并支持盈利表现 - 收集现有及潜在客户与联系人的信息，识别并开拓增量业务机会 - 对销售费用保持有效控制，在预算框架内推进各项销售活动 员工团队 - 利用客户互动及公开可用工具，监测与酒店及所负责客户组合相关的竞争对手活动，并按酒店流程与关键利益相关者分享信息 - 就市场情况变化向管理层提供反馈，涵盖竞争态势与市场趋势 - 在适当情况下邀请销售经理参与销售拜访及销售会议，确保关键客户决策得到恰当层级的支持 - 与上级沟通工作中遇到的问题及相关信息 - 参加并参与培训、每日简报及其他会议 - 在适用情况下，对业务发展协调员的工作进行督导、指导与培训 宾客体验 - 在所负责的客户组合内建立关系网络，与关键决策者及其他相关人员建立并维护工作关系 - 组织客户会议，规划并协调场地介绍参观及实地考察活动 - 处理并管理客户的疑问或问题，跟进直至妥善解决 - 主动跟进新的销售线索，在转化过程中关注宾客体验的衔接 - 发展并维护与业务促成方的联系，包括会奖旅游策划者、旅行社等 企业责任 - 确保在销售系统（如Delphi、Opera等）中准确、及时地更新所有相关活动的记录，供后续参考与管控之用 - 更新客户与联系人档案，附上客户计划，确保信息处于可用状态 - 在当地社区提升酒店及品牌的知名度与声誉 - 完成上级安排的其他任务 任职资格 - 市场营销、酒店管理、商业管理或相关专业大专学历或职业证书者优先 - 1年以上相关工作经验，或与此相当的教育与工作经验组合 - 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；能够代表酒店、品牌和公司与顾客、员工及第三方进行有效沟通 - 精通微软办公软件 - 具备客户开发与维护的实务意识，能够独立完成销售拜访、询价跟进及客户记录 - 了解酒店产品、价格体系及所辖市场板块的基本业务节奏 - 必须掌握本地语言；掌握其他语言者优先 关于我们 我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。 每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能： - 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接 - 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持 - 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求 - 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切 这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造良好的体验、做正确的事以及理解他人。 加入我们 我们将以具有市场竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括制服、优厚的客房及餐饮折扣和系统的培训。 加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

作为预订主管，您将在预订经理的指导下，监督预订部的日常运营与团队执行，确保每一笔预订在准确性、响应时效与品牌标准上得到落实。您需要将收益策略与房量管控要求转化为预订团队的具体操作，督导预订专员规范处理各渠道订单与特殊需求，并作为预订部与前台、销售、收益及财务之间的执行衔接点，支持酒店客房收入目标与宾客预订体验的同步达成。 岗位职责 日常运营与房态管理 - 监督预订部日常运营，确保电话、传真、电子邮件及在线渠道的预订请求得到准确、及时的处理 - 监控房量、可售状态及预订进度，在授权范围内对房态与库存进行管控，配合收益策略落实价格与限制条件 - 处理等候名单预订、延期、提前离店、取消及未到店（No-Show）等特殊情况，按酒店政策完成记录与跟进 - 审核团队预订与会议房单，确保房型、房价、账务安排及特殊需求准确录入系统 - 在预订经理缺席时主持交接班说明会，确保团队了解酒店活动与运营要求 团队督导与培训 - 指导预订专员的日常工作，合理分配任务，确保各时段预订请求得到及时响应 - 通过现场观察与抽查反馈，帮助团队成员提升订单处理准确性、系统操作熟练度及对客沟通技巧 - 协助组织岗位技能、品牌标准及系统操作培训，帮助新员工快速胜任预订流程与政策要求 - 监督团队仪容仪表、出勤纪律及服务规范，维护预订部作为对客服务窗口的专业形象 收益与渠道支持 - 配合收益管理团队执行定价策略、房量限制与渠道开关安排，确保各分销渠道的可售信息准确一致 - 监测预订趋势与每日新增预订（Pickup），向经理通报当前及未来入住率变化，为预测调整提供一线数据 - 运用销售技巧与客房升级建议，在合规前提下支持预订转化与收入机会的把握 - 掌握特价、促销及套餐信息，确保团队在对客报价与产品推荐中准确传递 宾客体验 - 确保团队向宾客提供准确的房型、价格及政策信息，高效处理预订咨询、修改与确认 - 跟进涉及信用审批、特殊账单安排及VIP需求的预订事项，与前厅部或财务部协调落实 - 协助处理预订相关的宾客疑问与投诉，在授权范围内及时回应，超出权限的事项按流程上报 报表与合规 - 按要求准备预订销售报告、旅行社及商务客户报表，为管理层提供运营参考 - 确保预订记录、客史档案及账务指令在系统中准确、完整地录入与更新，维护数据质量 - 在团队中落实IHG预订标准、酒店政策及数据准确性要求，配合审计与合规检查 任职资格 - 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先 - 2年以上酒店预订或前厅运营经验，其中包含至少1年督导或带教经历；或具备与此相当的教育与工作经验组合 - 熟练操作Opera PMS或同类酒店管理系统，了解中央预订系统（CRS）、OTA后台及渠道管理的基本逻辑 - 具备良好的数据分析意识，能够从预订报表与趋势中识别业务信号，熟练使用Excel等办公软件 - 具备团队督导与培训带教的实务能力，能够在小规模团队中维持执行标准与工作节奏 - 沟通协调能力良好，能够在预订部与前厅、销售、收益及财务之间清晰传递信息 - 工作细致，注重准确性，能够适应高预订量时段的工作压力 - 具备基础英语读写能力，能够处理双语系统界面及国际客人的预订需求 - 必须掌握本地语言；掌握其他语言者优先 关于我们 我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。 每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能： - 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接 - 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持 - 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求 - 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切 这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造良好的体验、做正确的事以及理解他人。 加入我们 我们将以具有市场竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括制服、优厚的客房及餐饮折扣和系统的培训。 加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

岗位职责 作为复合收益总监，您将负责制定并执行三家酒店（烟台威斯汀酒店&烟台雅乐轩酒店&烟台金沙滩喜来登度假酒店）收益管理策略，通过数据分析、市场洞察和定价策略，驱动酒店客房及整体收入的持续增长，确保酒店在市场中的竞争优势。 1、负责酒店收益管理策略的制定与执行，包括房价策略、预订策略、渠道管理策略等，以实现酒店收益目标。 2、使酒店的所有收益持续增长，包括并不仅限于客房、宴会和餐饮收入。 3、分析市场动态、竞争对手情况以及酒店内部运营数据，为收益管理决策提供数据支持和市场洞察。 4、 监督各酒店房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与公司标准相一致。 5、预测市场需求，制定收益策略，调控房态与价格，助力酒店收益持续提升、扩大市场份额。 6、管理所有渠道，包括房间类型和销售策略。 7、与酒店预订部及销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念。 岗位要求 三年以上酒店收益管理或相关工作经验，有万豪酒店工作经验者优先 精通收益管理理论和实践，熟悉酒店行业市场动态和竞争态势 具备良好的数据分析能力，能够熟练使用Excel等数据分析工具 拥有有效的酒店报价概念，优化收益管理和销售策略的知识 具备较强的经营分析能力，熟练掌握数据挖掘与经营分析的相关知识，精通多种数据分析工具 出色的沟通协调能力和团队合作精神，能够与不同部门有效协作 对市场不断变化有很好的敏感性 强烈的责任心和抗压能力，能够在快节奏的工作环境中保持高效和准确 具有一定的英语听说读写能力

工作职责： 作为酒店楼层主管，您将应以最高标准完成以下任务: • 当班时负责所有分配楼层和客房区域的高标准清洁工作。 • 与前台接待密切合作确保任何时间内房态的正确。 • 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 • 监督夜床服务。 • 负责钥匙的严格控制。 • 对客房的走廊和公共区域进行常规检查。 • 迅速向工程部汇报工程维修。 • 确保失物招领按照程序操作。 • 维持楼层布草间的干净和整洁。 • 监督管辖区域客房服务员的工作效率。 • 检查客房部员工的仪表，个人卫生和形象。 • 协助进行员工的培训和发展。 • 给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 • 必要时对员工进行个别面对面指导。 • 通过汇总客人的意见，不断寻找机会提升对客服务。 • 采取合适的行动解决客人的抱怨。 • 保证所有报告都按时完成。 • 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 • 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 • 执行酒店管理层分配的其它工作。 • 如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。 任职资格： 希尔顿楼层主管始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: • 良好写作和口头表达能力。 • 良好的英语水平是渴望的。 • 具有良好的管家部办公室日常运作方面的知识。 • 能熟练操作各种办公软件。 • 会使用Opera & OnQ系统。 • 至少三年的客房楼层工作经验。 • 积极聆听、多方位思考。 • 本科/专科学历。

1、掌握当日客情尤其韩国客人活动情况。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要韩国宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂接待及迎送住离店的宾客。 1、有同岗位工作经验2年以上，有良好韩文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1、 全面统筹集团行政管理、综合事务统筹、集团后勤体系建设。 2、 深度参与集团人力资源全流程管理，熟练掌握并落地人力资源六大模块工作。 3、 统筹集团外联对接工作，对接政府机关、合作单位、物业机构、外部服务商，集团其他业务部门，维护集团对外品牌形象与公共关系。 4、 负责集团行政管理制度、流程体系的搭建、修订、落地、督导，统筹集团公文管理、印章证照、档案体系、会务体系、接待体系标准化建设。 5、 负责集团各类行政专项工作督办、统筹、复盘，统筹部门工作分工、绩效考核与日常管理。 6、 高效、严谨完成领导交办的其他各项临时性及常规性工作任务。 岗位要求： 1、多任务管理能力； 2、极强的沟通能力、抗压能力及保密意识； 3、良好的组织协调能力； 4、有人力资源专业知识及劳动关系处理相关经验； 5、需高度灵活性与责任感 岗位说明： 本岗位直属业主公司，工作时间：做六休一

【岗位职责】 1、负责美容门店售前邀约接待，检测问诊，包括人员调配、服务流程监督及客户满意度提升 2、跟进线上曝光率，达成50%到店核销率 3、培训指导美容师团队，提升专业技能与服务标准 4、分析客户需求，定制个性化方案，维护客户关系 5、处理客户投诉及突发事件，维护门店品牌形象 【岗位要求】 1、3年以上美容行业门店管理经验，有连锁店管理经验优先 2、精通面部/身体护理项目流程及产品知识 3、具备优秀的团队管理能力，曾带领10人以上团队 4、数据敏感度高，能独立完成经营报表分析 5、持有美容师资格证及相关管理培训证书者优先 6、抗压能力强

岗位职责 1、负责为美容院顾客提供专业的美容服务。 2、讲究职业道德，做到文明服务，保持美容的高水准服务，维护公司声誉。 3、定期建立贵宾及常客档案，了解他(她)们的爱好、要求及皮肤的特性，以便更好地提供服务。 4、负责保管美容及按摩工具，对工具、美容用品的采购提出建议。 5、完成店长安排的其他工作。 岗位要求 1、皮肤好，仪表大方，熟悉美容产品和手法， 2、有美容院工作经验者优先。 3、良好的语言表达能力，善于沟通，服务意识强，工作耐心细致。 4、吃苦耐劳，爱岗敬业，良好的个人素质，较高的职业素养和道德。 5、性格开朗乐观，积极向上，团队协作能力强。

1. 负责处理分配好的会议市场，可以包括或不包括房间方面的生意。在市场销售总监的指导下，最大限度的寻找生意机会，确保和客人的有效沟通及与相关部门的协调。 2. 协助宴会部门确保所有活动正常运行；建立并保持客户的管理系统；确保本部门和其他部门保持良好的工作关系。 3. 积极参与，努力完成本部门的预算；负责完成部门销售指标。 4. 向客户介绍酒店可提供的各项奖励计划及优惠政策。 5. 根据客人需求，准备相应的团队或会议协议，经双方协商后，与客人签订相关协议。 6. 参与公司及团队会议客人的合同谈判，直到活动结束。同公司销售及旅行社销售同事一起完成服务。为客户提供专业的意见，保持跟进直到确认所有细节。 7. 与相关销售和市场营销部同事以及酒店销售人员进行协作，锁定并大力吸引新客户。 8. 了解酒店的主要目标客户和服务期望；通过了解客户的业务和业务方面的问题，为客户提供服务，以便在客户的计划/活动之前以及过程中提供更好的业务解决方案。制定并实施战略销售计划。执行指定的销售战略来开发和吸引特定客户，以实现收入目标。 9. 执行并支持万豪酒店集团的客户服务标准和酒店的品牌标准。 10. 和其他部门建立良好的关系。 11. 完成部门领导指派的其他工作任务。 岗位要求： 1. 大专及以上学历。 2. 良好的人际交往能力。 3. 掌握全面的销售技巧。 4. 1-2年以上国际联号酒店的市场销售的工作。有强烈的事业心，责任感和勇于开拓的精神。

工作内容： 1.维护客户关系，增加酒店收益 2.负责接待VIP客户，加强客户与酒店之间的联系 职位要求： 1.相貌气质佳，形象良好 2.端庄大方，谈吐幽默风趣 3.热情开朗，善于交际

岗位要求： 1、形象气质佳，有服务意识，对服务行业有充足的热情。 2、负责重要领导/VIP客人等贵宾接待用餐服务工作。 3、确保贵宾接待和VIP接待的正确工作秩序，并执行缺陷跟踪活动。 4、确保服务遵从酒店的标准和政策。 5、保持和其他部门、外界合作的紧密配合提供优质服务。 岗位说明： 本岗位直属业主公司，工作时间：做六休一

工作职责： 作为值班经理，您将应以最高标准完成以下任务: • 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配。 • 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 • 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 • 对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。 • 通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。 • 在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。 • 在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务。 • 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 • 做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 • 确保员工手册，相关劳动法，HR相关政策的一致性，必要的时候提供培训。 • 根据希尔顿PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。 • 培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。 • 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 • 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。 • 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 • 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 • 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达等。 • 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 • 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。 • 作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。 • 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 • 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 • 协同销售，预订及业务发展团队共同为客人提供服务。. • 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 • 遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中。 • 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 • 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 • 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部和财务部等。 • 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 • 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 • 汇报最新的工作进展，确保前厅经理对整个部门营运状况的了解。 • 确保完成行政楼层每日的任务，包括核对，报告，信用额度核对，网上备份等。 • 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 • 如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门。 • 警惕商业竞争行为，促进积极的市场发展。 • 根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品。 • 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，成为救火的一部分参与行动。 • 值班经理不在的情况下作为值班经理。 • 严格遵守现金收付手续。 • 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 • 为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。 • 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 • 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 • 控制花费，节约成本。 • 视情况给予必要的折扣，反款和优惠。 • 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值。 • 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 • 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： 希尔顿值班经理始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: • 能有效的用英语沟通交流。 • 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 • 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 • 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。 • 组织管理与督导技能。 • 能在强压下胜任工作。

1、负责协助前厅部经理跟进客人满意度，并就客人问题给予反馈。 2、协助前厅部经理确保前厅部正确的工作秩序。 3、协助前厅部经理达到日常运营目标。 4、负责酒店客区的日常检查，并执行缺陷跟踪活动。 5、巡视酒店营业区域，处理酒店各种状况确保酒店正常运营。详情请见宾客服务经理班次工作单。 6、准确及时的进行客房，餐饮以及其他所有收入的夜审，并确保给到管理层的所有报表都是正确的。试着去解决夜审期间的问题，如有需要及时向IT求助。 岗位要求 1、熟练使用Opera系统，英语良好 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、客户服务经理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1. Take part in the planning and costing of menus. Take part in the planning and costing of menus. 参与设计菜单和成本控制 2. Develop and write standard recipes. 发展并完成标准菜单 3. Develop new dishes and products 发展新菜肴及产品. 4. Supervise cleaning of the kitchen, service area, storeroom and equipment. 指导清洁员工餐厅厨房、服务区域、储备室及设备 5. Take part in the preparation and planning and department/unit/outlet goals and objectives 参与准备及计划部门目标 6. Ensure the service area of Cafeteria is clean, tidy and comfortable. 保证员工餐厅服务区域干净、整齐、舒适 7. Assist with the preparation of performance report for the unit/outlet 协助准备部门工作表现报告 8. Prepare budgets for purchases 评估货物及服务价格. 9. Establish economical order quantities 准备采购预算. 10. Prepare and interpret stock reports 管理及实施管理程序. 11. Purchase stock/inventory according to purchasing procedures and specifications. 准备及解释库存报告 12. Handle and store stock according to stock control procedures 依照采购程序及明细采购及库存. 13. Coordinate work operations within Cafeteria 根据库存管理程序管理及储存物品. 14. Develop performance standards for operations in the department/unit/outlet. 协调员工餐厅内部运作程序 15. Assess work operations and prepare plans to implement change when required 根据需要评定运作程序并制定计划. 16. Discipline ambassadors 执行员工纪律程序. 17. Recruit ambassadors. 招聘员工 18. Prepare ambassadors rosters. 安排员工排班 19. Assist with the planning and delivery of orientation programs. 协助计划及实施入职培训 20. In conjunction with appropriate personnel manage the development and implementation of cleaning / maintenance programs for the department/unit/outlet. 与相关人员制订部门及各区域清洁和保养计划 21. Be aware of duty of care and adhere to occupational health and safety legislation, policies and procedures. 执行健康及安全法规，政策及程序 22. Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors/managers of potential danger 采取行动排除危险情况，并通告危险隐患. 23. Be familiar with property safety, current first aid and fire emergency procedures. 熟悉酒店安全，急救及消防紧急规程 24. Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirement 根据酒店要求记录事故及意外事件. 25. Ensure that heart of house is kept clean, safe and hygienic as front of the house. 执行酒店清洁及保养程序 26. Demonstrate professional attitude and behavior at all times 随时表现专业态度和行为 27. Interact with department and hotel ambassadors in a professional and positive manner to foster good rapport, promote team spirit and ensure effective two-way communication. 以专业的、积极的态度与各部门及员工建立亲密关系有促进团队精神和进行有效的双向沟通 28. Prepare and maintain files, reports, letters, memorandums and other relevant business documentation. 准备，保存文件，报告，信件，备忘录和其他相关商业文件 29. Ensure all reporting and servicing deadlines are met in a timely basis. 保证所有报告及服务按时完成 30. Carry out other tasks as directed by your supervisors 完成上级交代的其他工作

【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用办公室软件的操作及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、必须具备良好的中，英文读写能力。 7、良好的人际交往和沟通技巧。 8、独立工作和团队工作的能力。

1.支持餐饮部经理的销售策略计划，按计划执行并据市场变化建议调整。 2.清楚的了解部门和个人销售目标。 3.监控销售奖励计划，及时了解个人业绩表现。 4.对所负责的市场区域不断深入开拓挖掘，并将开拓结果向领导汇报。 5.每日按计划高效走访客户并追踪结果，以期在餐饮上为酒店寻求更多的业务。 6.与潜在客人保持良好的关系以期将来为酒店带来更多业务。 7.每周、每月与餐饮部经理进行客户产量回顾，并根据回顾结果采取必要措施，保证完成各项销售指标。