必备条件： 1. 有景区度假村酒店工作经验优先； 2. 管理或筹备过房量在400间以上的大型酒店； 3.接受过系统前沿性酒店理论，掌握酒店经营管理知识及标准服务流程，熟悉酒店前厅、客房、经营管理专业知识及全面质量管理知识，懂得成本管理与核算，具备财务管理理论尤佳，了解市场营销和公共关系知识； 岗位职责： 根据上级的工作指示和酒店确定的经营方针和目标，负责制定房务部年度预算、经营计划，并有效组织实施与监控，实现预期目标，严格控制成本和降低消耗。 1. 制定房务部各部门的经营计划，组织实施和控制，确保实现预期目标； 2. 主持建立并完善客房部和前厅部的各项规章制度、服务程序及标准，并指挥实施； 3. 制定客房部和前厅部的年度预算，严格控制成本和降低消耗； 4. 监督考核客房部和前厅部的服务工作质量，督导各部门经理切实抓好对员工的岗位业务培训，严格执行规定的工作流程和质量标准，保证优质高效地完成各项服务工作； 5. 负责客房部和前厅部的安全管理工作，督促各部门落实各项安全管理制度，切实做好安全防范工作； 6. 完善房务部的服务设施，健全房务部设备财产和物料的管理； 7. 主持房务部工作例会，布置任务，检查督促各部门工作进度，协调工作关系，研究解决经营管理中出现的问题； 8. 做好与酒店各部门之间的沟通和配合工作； 9. 督导和考核本部门员工的工作绩效，保证部门工作目标的实现； 10. 指导培训员工，不断提高本部门员工的业务知识和工作技能； 11. 定期巡视抽查房务部所负责管理的区域并做好有关记录，收集宾客的各项意见和要求，以便及时发现、改进问题，提高服务水准； 12. 处理重大投诉时间，及时采取措施，弥补可能产生的不良影响，并对典型案例进行分析和培训，避免同类问题重复发生，提高客人满意度； 13. 完成上级要求的其他工作。

岗位职责： 1.协助行政管家管理客房部的经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。  2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。  4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6.组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求： 1.高中以上学历。 2.有3年以上同星级客房管理工作经验，至少一年的行政副管家经验。 3.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑 4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1、完成客房部的日常运营和管理等事务。 2、制定并完善客房部SOP等制度和流程，对客房服务质量进行管控，对所有管辖范围工作落实执行、督导和检查，保证客房正常的接待工作。  3、管控部门物资资产、提高客房部的出租率，增加客房收入，搭建部门管理团队，完成团队日常管理和日常培训。  4、按照专业客房服务保证客人入住，跟进客户入住体验和后续客户跟踪信息反馈。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各项防范工作。 任职资格： 1、具备三年以上高星级酒店相关岗位工作经验。 2、掌握客房运营管理技能，熟悉客房服务流程与质量标准、服务设施设备与功能。具有敏锐的市场营销意识和预算成本管理知识能力。 3、熟悉操作计算机办公软件与酒店系统。 4、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力。

岗位职责： 1.负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。  2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。  4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6.组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求： 1.大专毕业学历或同等以上（有经验者可适当放宽）。 2.有5年以上同星级客房管理工作经验。 3.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。  2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。  4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

工作内容 1.协助经理负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。  2. 确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3. 根据度假村的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。  4. 制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5. 检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6. 组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1. 本科毕业学历或同等以上。 2. 有五星级连锁酒店客房管理工作经验。 3. 熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4. 掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5. 具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。 6. 该岗位需每周工作6天 【G.O福利】： 双人住宿； 一日三餐国际自助餐厅； 吧台饮料畅饮； 度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用； 机场接送服务； 工作满一年往返度假村和住址机票； 完善的工作意外伤害保险及社会保险； 国际化G.O团队； 拥有登台演出的机会； 每年轮换海外及大中华区度假村工作机会； Club Med海外度假村免费房间； 快速晋升通道。

岗位职责： 1.与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。 2.同其他部门保持良好协调工作。 3.确保客房楼层区域的高质量清洁和维护标准。提供高品质的对客服务。 4.为常住客人和长住客人提供个性化和超值服务。 5.确保客人需求与合理的要求被满足。 6. 管理和控制所有客房楼层运营，支持和监督楼层主管和领班的工作并在需要时提供帮助。 7. 监督和记录所有客房楼层团队成员的出勤情况，包括酒店合作的外包成员。 8.培训并激励员工，对他们的工作进行评估。 9.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 岗位要求： 1.良好写作和口头表达能力。较强的人际处理能力并关注细节。 2.较强的领导和人员管理技能，附加培训技能。 3.以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准。 4.具有良好的关于管家部楼层的专业知识。

岗位职责 1.按照酒店规程清扫客房，及时补充客房用品，控制物料消耗。 2.发现房间设备损坏，地毯、墙纸污迹应做好记录，及时通知客房中心。 3.严格执行安全制度，确保客房安全。 4.及时反馈宾客信息和意见。 5.在早班不在时协助楼层完成对客服务工作和相关后勤保障工作。 6.完成领导交办的其它工作任务。 岗位要求 1.初中以上学历。 2.有1年以上客房工作经验或相关经验。 3.能进行简单英文对话。 4.身体健康，相貌端正。 5.接受过正规客房服务培训。

岗位职责 1.运作 合理安排部门工作 根据每日客情，提前检查房间，确保符合客人需求 提前做好重要客人抵店工作安排 随时检查员工的工作状况 根据使用率，合理申请客用品数量 定时安排楼层机器设备的保养计划 每日检查客用品回收 2.培训 根据部门员工实际需求制定培训计划 定期回顾培训内容是否达到员工需求 积极参加酒店组织的各项培训 3.处理问题 随时处理客人的相关投诉、反馈，并及时上报 4.卫生安全 检查楼层及工作间卫生及物品摆放标准 检查各消防通道的畅通 积极参加酒店组织的消防安全培训 督导各类清洁剂、机器设备的正确使用 跟踪每周房间杀虫计划 5.沟通 及时与楼层经理沟通 与各部门保持密切的沟通 每日将酒店相关信息传达给部门员工 定时与客人沟通，获得客人反馈信息 6.策略计划 根据出租率确保年度大维保和大清洁工作有序进行 在客房部建立相关的消毒台帐 7.客史 根据客人的需求来培训员工如何发现客人的需求 及时与客人沟通并记录客人的喜好 建立客人的客史档案并输入系统 8.工作环境 维护积极和谐的工作环境以促进和发展团队精神 9.其他 完成楼层经理安排的其他工作 岗位要求 1.大专毕业学历或同等文化程度。 2.有良好的英语会话能力和一定的组织能力及协调能力。 3.从事楼层主管工作两年以上。 4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。

岗位职责 1.负责酒店公共区域用品、设备、器材的正确使用和保管； 2.巡视公共区域卫生，检查公共区域设备、设施的维修情况；制定及执行公共区域的清洁计划； 3.控制所有清洁物品的用量，做好领取备用物品的工作； 4.了解酒店内的客情、会议、宴会情况，处理公共区域的突发事件； 5.负责地毯、墙面、大理石地面、清洁设备等的保养、固定物资的检查工作； 6.不断研究卫生工作中出现的新问题，制定并落实改进方案。 岗位要求 1.高中以上学历，有五星级酒店工作经历，至少1年同岗位经验； 2.熟悉公共区域组所有清洁剂、设备、器材的性能、操作及保养方法，熟悉洗涤设备及各种棉织品的洗涤方法； 3.具有强烈的工作责任感，工作计划性强，能发现和解决工作中的问题。

1.     对员工分配考勤、排班、排房 2.     每日查房，掌握所有客房状态。 3.     每日对公共区域进行巡检，确保公共区域清洁卫生。 4.     检查客房部的设施设备，检查当班员工的工作质量和工作效率。 5.     负责楼层当班员工的随岗培训。 6.     熟系部门的运作情况，处理每天的工作事务，发现问题及时进行指导。  岗位要求： 1.     有一定的组织能力及协调能力。 2.     从事楼层主管工作2年以上。 3.     熟系客房管理专业知识、熟练运营电脑。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有X年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。 2.掌握所辖客房的状况。 3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。 5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 岗位要求 1.有较强的沟通能力。 2.有较强的英语会话能力和一定的组织能力及协调能力。 3.从事楼层主管工作1年以上。 4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。

岗位职责 必要的时候操作洗衣机，甩干机，滚筒，以及干洗机； 掌握对洗衣房设备全面的和最新的了解； 确保所有客人衣物被仔细对待，把损坏率降到最低 申领洗衣房各类物品并确保化学剂等被恰当地使用，使用正确的数量以降低成本、提高质量，避免事故； 管理督促员工； 检查成品的数量和品质； 处理客人急需的清洗服务； 通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务。 岗位要求 至少1年同岗位工作经验； 具备服装面料方面的知识； 身体健康，能适应长时间工作，能承受工作压力。

岗位职责： 1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。 2.掌握所辖客房的状况。 3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。 5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 岗位要求： 1.中专以上毕业学历或同等文化程度。 2.有较强的英语会话能力和一定的组织能力及协调能力。 3.从事楼层主管工作2年以上。 4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。

任职要求： 1、具有良好的管家部楼层日常操作方面的知识。 2、良好的管理及沟通能力。 3、能说简单的英文，能从电脑上读懂房态。 4、至少一年以上同岗位工作经验或两年以上4/5星级酒店楼层服务员工作经验。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、高中以上毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1、协助部门经理参与客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、中专毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责： 1.负责当班公共区域员工的工作安排。 2.按顺序巡视整个公共区域。 按照标准保证相应区域的清洁卫生，并安排充足的人手。 3.及时汇报并跟进急修事宜。检查确保机器状态完好、整洁干净，正常工作及妥善存放。 4.培训监督员工正确使用化学药剂。 岗位要求： 1.具有良好的关于PA基本运作方面的专业知识。 3.具备一定的领导能力。 4.视力良好。身体健康，能够适应长时间工作。

岗位职责： 1、掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层； 2、做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询； 3、负责客房所有钥匙的管理和收发工作； 4、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理； 5、负责整个酒店鲜花的预订和鲜花质量把关工作； 6、负责部门考勤统计工作； 7、负责每日楼层人员的统筹安排及休班； 8、负责对讲机、值台电话的管理。 岗位要求： 1、有相关工作经验者优先； 2、身体健康，五官端正，无不良嗜好； 3、能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。

SPECIFIC DUTIES 工作任务 : 1.     Executive all the job ,such as typing and file the data. 执行部门所有文秘方面的工作，如打印，将部门数据存盘等。 2.     Keep the tool sufficiently in the Housekeeping Office. 保持管家部办公室仓库内物品充足随时使用。 3.     Prepare the engineering maintain, check and ensure it delivery to the Engineering Department Office. 准备工程维修单，并检查保证已送至工程部办公室。 4.     Handle the Lost & Found according the Hotel’s policies and Department procedures. 按照饭店制度及规定处理客人遗留物品事宜。 5.     Supervise all the requisition of the guest and record it. 处理酒店客人的一切要求并做好客人借用物品记录。 6.     Supervise strictly and record all the office keys .Supervise the delivery and return. 严格管理并记录钥匙柜内所有办公室钥匙及客房楼层钥匙的发放与收回。 7.     Change the room condition according the Head Floor. Ensure the Housekeeping computer are in good condition. 根据楼层督导的查房报告及时更改房态，并确保管家部办公室计算机系统正 常运作。

岗位职责 1.公区清洁  负责各自区域卫生清洁，确保酒店区域的卫生干净整洁  定时检查公区绿植的美观  每日定时清洁、整理公区客用卫生间  维护并定时保养公区所有机器设备（吸尘器、磨地机） 2.卫生与安全  随时保证工作间卫生干净整洁  熟悉工作区域内各类清洁剂的使用以及用途  熟悉公区的消防安全通道，并保持畅通  捡到任何丢失物，必须及时交给保安部  积极参加酒店组织的消防安全培训 3.沟通  及时将相关信息传达给部门主管或同事  准时参加每日部门例会  参加每月部门会议及组织的各项活动 4.工作环境  维护部门积极向上的工作氛围 5.其他  完成部门主管安排的其他工作 岗位要求 1.初中以上学历。 2.有无经验均可。 3.身体健康，相貌端正。 4.可接受酒店上班制度。

楼层清扫服务员岗位职责 1、检查个人仪表依然，参见每日班前列会，了解当日客情与工作情况，领取工作单与楼层房卡并做好登记； 2、检查个人工作车补齐客用品：一次性用品、棉织品、各类杯具等； 3、按照规范标准巡视楼层，检查公区设施设备是否完好，排除各种安全隐患，针对管辖楼层做好房态核对，特殊情况及时上报管理人员； 4、按照规范收取客衣，检查洗衣单、房号是否一致： 5、根据上一班的移交内容，做好跟进与补位工作； 6、按照规范标准及时检查退房，做好客遗的送还与登记工作； 7、将客人用完的餐车送还到指定位置，不能放置在过道，并通知餐饮部同事回收餐具； 8、检查房问免费迷你吧，随时做好物品补充，并做好台账登记，便于到库房领取； 9、贯穿华怡名都的亲情服务，深入到日常工作中，（如免费提供洗衣液、借用充电器、水果刀、擦鞋服务、为特殊客人提供跑腿服务等） 10、检查房间设施设备，及时报修，跟进维修结果并做好登记； 11、根据日常维护标准，对地毯做好维护保养，如有特殊污渍及时报洗，及时做好跟进与登记工作； 12、根据规范标准，清扫客房达到标准，联系领班检查房间； 13、布草领取与送洗，做好清点与登记，返洗布草说明原因单独摆放； 14、疫情常态化，做好各类消毒台账登记，填写好当天的工作单交于管理人员； 15、了尾工作到位，联系管理人员检查：（客用杯具清洗与消毒、吸尘器的清洁，清洁工具的收纳等）

岗位职责： 1.包装并把客人衣物送到正确的房间。 2.细心处理客人衣物，尽量避免损坏、缩水、丢失纽扣等。 3.立即向洗衣房主管汇报有关设备故障的问题。 4.确保客人需求和合理要求被满足。 5.保持维护所在工作区域的高度整洁。 岗位要求： 1.高中以上学历。 2.能适应强度的工作和压力。