岗位职责 1、根据领导的工作安排，负责整个酒店公共区域内卫生，清洁、保持物品补充整理工作; 2、检查责任区域内的各种设备设施和家具的完好情况，及时报告和维修; 3、负责所辖区内花草的各种设备的浇水、除尘、清洁养护等工作; 4、正确使用各类清洁剂及清洁工具，负责各类清洁设备的保管和维护; 5、负责酒店内大理石、地毯、木制品、家具、家电的保养工作; 6、完成上级交办的其它工作，服从上级的安排； 任职要求： 1、男女不限，年龄18-55岁，五官端正，身体健康，无案底无不良嗜好。 2、学历不限，需要能写字，普通话流利，能正常交流； 3、爱岗敬业，责任心强，有保洁经验者优先考虑。

1. 全面负责客房部日常管理工作，统筹客房清洁、布草管理、公共区域卫生、客房物资管控，制定部门工作计划、排班表，落实各项服务标准。 2. 把控客房卫生质量，定期查房，跟进客诉处理，重点解决客房卫生类投诉，保障客人入住体验。 3. 负责客房班组员工管理：招聘、培训、排班、绩效考核、日常督导，带动员工积极性，规范服务操作。 4. 管控客房耗材、布草、清洁剂等物资，做好领用、盘点、节约管控，控制部门运营成本。

【岗位职责】 1、根据楼层住客情况，由楼层管家安排到不同楼层收集脏布草。 2、分开每一楼层从服务员工作车上卸下用过脏布草（抹布），装满一车后，送布草房。 3、同布草房员工一起点数、分类，并在布草交收单上写明每一类布草的数目。 4、按以一换一的原则，领取等量的干净布草，送到原楼层并负责堆放好。 5、按以上程序负责收送完整个楼层当天的布草。 6、配合布草房做好每月一次的布草盘点。

酒店资深客房服务员岗位职责 一、主要工作内容：客房清洁+协助主管查房 1、完成客房清洁：按标准流程打扫退客房、住客房、空房及 VIP 房，包括撤换布草、除尘消毒、补充客用品。 2、做好自查返工：房间整理完成后逐项检查卫生质量，发现问题及时整改，确保达到查房标准。 3、协助主管查房：房态高时，配合客房主管抽查房间，重点检查床品、卫生间、杯具、客用品、设施设备及整体整洁度。 4、准确报告问题：发现设施损坏、物品缺失、账实差异或宾客遗留物品，及时报前台和上级处理 。 5、维护楼层环境：负责工作车、清洁工具、楼层库房及公共区域的日常清洁与整理。 6、提供对客服务：响应宾客补充用品、洗衣收送、物品租借等需求，妥善处理合理诉求。 7、执行计划卫生：按安排完成地毯、窗帘、家具、洁具等周期性深度清洁。 8、协助做好文职类工作：房态管理与核对，来电接听与信息传达，盘点、报表与办公用品管理等。做好记录交接：填写房态、维修、布草、客用品及特殊事项记录，确保班次间信息完整传递。 9、完成交办任务：服从客房部工作安排，配合培训、质检及临时调配。 二、任职要求： 工作经验：有3 年以上星级或连锁酒店客房服务经验，熟悉客房清洁流程、卫生标准及查房要求 。 业务能力：能独立完成退客房、住客房、空房及 VIP 房的清洁整理，保证房间达到出品标准。 协助管理：能配合客房主管开展日常查房，准确发现床品、卫生间、杯具、客用品及设施问题，并及时跟进整改。 细节意识：工作细致、责任心强，能主动维护楼层卫生、布草、客用品和工作车整洁。 对客服务：礼貌耐心，能及时响应宾客补充用品、洗衣收送等需求，妥善处理常见问题。 沟通协作：能与客房部、前台、工程等部门有效配合，准确填写房态、维修、遗留物品及交接记录。 基本操作：会使用基础办公软件或酒店客房系统，能完成房态更新、物品申领及盘点等工作 。 职业素养：身体健康，能适应客房清洁的体力工作及轮班安排，执行力强，有团队意识。 优先条件：有客房领班、客房中心或质检经验者优先；国际联号或高星级酒店经验优先 。

【岗位职责】 1、负责所辖楼层的日常管理工作，督导员工按照酒店客房服务标准完成清洁、布草更换及物品补充工作。 2、巡查楼层公共区域及客房卫生状况，及时纠正不符合标准的操作，确保对客服务质量与入住体验。 3、掌握所辖区域房间状态，合理分配工作任务，协调客房清洁进度，配合前台做好房态信息对接。 4、负责楼层物资的使用与保管，定期盘点布草、易耗品及清洁工具，控制物料消耗成本。 5、处理宾客的日常服务需求与简单投诉，及时上报异常情况，并跟进解决结果。 6、组织楼层员工进行业务技能、操作规范及安全意识的培训指导，提升团队整体服务水平。 7、做好工作记录与交接班事宜，确保信息传递准确，配合完成部门安排的其他临时性工作。 【岗位要求】 1、学历、工作经验及年龄不限，有酒店客房或相关服务行业从业经历者优先考虑。 2、熟悉客房清洁流程、房型设施及布草管理基本常识，能够熟练操作清洁设备与工具。 3、具备良好的组织协调和执行能力，能够带领团队完成日常清洁及接待任务。 4、工作认真细致，责任心强，具备较强的服务意识、安全意识及吃苦耐劳精神。 5、沟通表达清晰，能够妥善处理宾客诉求及员工工作衔接，具备一定的应变能力。 6、身体健康，能适应酒店排班制工作节奏，无影响岗位工作的重大疾病或职业禁忌。

【岗位职责】 1、统筹房务部日常运营，制定并执行部门年度经营计划与预算，严格控制成本，提升客房收益。 2、建立健全房务运营标准、服务流程及质检体系，监督各岗位严格执行，确保对客服务达到度假酒店高品质标准。 3、优化前台预订、入住登记、退房结账及行李服务流程，高效处理宾客投诉，持续提升宾客满意度。 4、督导客房清洁、设施维保、布草洗涤及公共区域卫生，定期检查客房设施状态，确保始终符合品牌标准。 5、负责房务部团队建设，包括人员招聘、培训发展、排班考勤及绩效考核，培养骨干力量，提升团队服务能力。 6、与销售、餐饮、工程等部门密切协作，统筹大型团队及VIP接待安排，确保跨部门服务衔接顺畅。 7、定期分析出租率、平均房价、RevPAR等运营数据，针对性制定改善策略，推动服务与产品升级。 8、妥善处理重大突发事件及宾客投诉，维护酒店形象与宾客关系，持续优化顾客体验。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、5年以上高星级酒店房务管理经验，其中至少2年担任房务总监或同等岗位，熟悉度假型酒店运营者优先。 3、精通前厅与客房全流程运作，具备较强的预算编制、成本控制及数据分析能力。 4、具备出色的团队领导力和组织协调能力，能有效激励并管理多元化团队。 5、具有强烈的服务意识及突发事件处理能力，善于倾听并解决宾客诉求。 6、熟练使用酒店NGPMS管理系统及常用办公软件。 7、普通话标准，具备基础英语口语沟通能力者优先。 8、工作严谨务实，抗压能力强，能适应酒店行业工作节奏。

【岗位职责】 1、每天检查各区域日常工作并向部门经理汇报。 2、检查各区域主管制订的工作计划。 3、如需要可向部门经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。 4、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客，探访生病宾客。 5、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。 6、负责所有可租房随时保持良好状态。 7、接受部门经理布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 【岗位要求】 1、专科等以上文化程度。 2、有3年以上客房管理工作经验。 3、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。 4、身体健康，相貌端正。 5、受过专业培训；并且能力出众者。

【岗位职责】 1、按标准流程清洁和整理客房，包括更换床单被套、清洁卫浴、补充客用品，确保房间符合希尔顿品牌卫生与服务标准。 2、正确使用清洁设备和化学药剂，做好工作车、布草车及清洁工具的日常维护与归位，发现设施故障及时报修。 3、检查客房设施设备完好情况，如有遗失或损坏物品按程序上报，妥善处理宾客遗留物品。 4、热情响应宾客的合理服务需求，如加送物品、协助开门等，及时反馈宾客意见与建议至客房主管。 5、配合完成退房检查、定期大扫除及计划性清洁任务，严格执行安全操作规范，遵守酒店各项管理制度。 【岗位要求】 1、年龄25至55岁，学历和工作经验不限，有酒店客房或保洁相关经验者优先考虑。 2、身体健康，能适应长时间站立、弯腰及体力劳动，无传染性疾病及不良嗜好。 3、工作认真细致，有责任心，注重清洁卫生细节，具备良好的服务意识和沟通能力。 4、服从排班安排，能接受轮班工作制，遵守酒店规章制度，具备团队合作精神。

【岗位职责】 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好 4、会说基本英语口语

工作职责： 1、全面负责房务部的日常运营管理工作，包括前厅、客房等部门的协调与监督，确保服务质量和运营效率 2、制定并执行房务部的年度、季度月度工作计划及预算，控制部门成本提升经营效益; 3、监督客房清洁、布草管理、设施维护等工作，确保符合酒店卫生、安全及服务标准; 4、优化房务部工作流程、规章制度，提升客户满意度，处理客户投诉及突发事件: 5、负责房务部员工的培训、考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识; 6、与其他部门(如销售、工程、餐饮等)密切协作，确保酒店整体运营顺畅 7、定期分析房务部运营数据，提出改进措施并落实执行。 岗位要求： 1、大专以上文化程度;1年以上同岗位工作经验。具备酒店房务管理相关经验，熟悉前厅、客房、洗衣房等业务流程及标 准; 2、出色的团队管理能力，能够有效调动员工积极性，打造高效服务团队; 3、具备较强的成本控制意识及数据分析能力，能制定并落实运营优化方案: 4、优秀的沟通协调能力，能妥善处理客户投诉及跨部门协作问题 5、工作细致严谨，责任心强，能承受高强度工作压力: 6、对酒店行业服务标准及发展趋势有深刻理解，具备创新意识。

岗位职责 1.Check the daily work of each area and report to the department manager every day. 1.每天检查各区域日常工作并向部门经理汇报。 2. Check the work plan drawn up by the regional supervisors. 2.检查各区域主管制订的工作计划。 3.If necessary, you can make suggestions to the department manager and apply for related personnel and equipment issues. 3. 如需要可向部门经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。 4.Grasp the guest's situation and room status, spot check guest rooms, check VIP rooms, visit long-term residents from time to time, and visit sick guests. 4.掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客，探访生病宾客。 5.Check the hygiene of all public areas and ensure that they are clean and working properly. 5.检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。 6.Responsible for keeping all rentable houses in their best condition at all times. 6.负责所有可租房随时保持最 佳状态。 7.Accept the extra work assigned by the department manager, and organize the department head to conduct a sanitary inspection and make a record of the inspection. 7.接受部门经理布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 8.Supervise the inventory work of the floor and guest room center; coordinate the laundry room to do the inventory work of the linen. 8.监督楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣房做好布草的盘点工作。

· Monitors Housekeeping personnel to ensure all guests and internal customers receive prompt and courteous service · 监督客房部人员，以确保向所有客人和内部客户提供及时和礼貌的服务。 · Oversees laundry operations · 监管洗衣房的工作。 · Schedules routine inspections of all Housekeeping areas by/with the Assistant Executive Housekeeper and other supervisory personnel · 制定与助理行政管家及其它管理人员一起视察客房部工作的时间安排。 · Inspects guest and public areas on a regular basis to ensure that the furnishings, facilities, and equipment are clean and in good repair · 定期对客人区和公共区域进行视察，以确保家具、设施和设备的得到良好的清洁和修缮。 · Makes recommendations to the General Manager or designate regarding the upkeep of furnishings, facilities, and equipment, ensuring they are clean and in good repair · 就家具、设施和设备的保养向总经理或其代理人提出建议，确保所有家具、设施和设备均得到良好清洁和修缮。 · Informs other departments of Housekeeping matters that concern them, particularly the Laundry Department, the Engineering Department, the Front Office, and the Food and Beverage department. Maintains open channels of communication with other department heads and the General Manager or the General Manager’s designate · 向其它部门通报客房部与其有关的事项，特别是洗衣部、工程部、前厅部和餐饮部。与其它部门负责人、总经理或其代理人保持良好的交流渠道。 · Establishes and maintains effective human relations and works with human resources to ensure that team members performance is effectively managed · 建立并保持良好的人际关系，与人力资源部门一起对团队成员的工作表现进行有效管理。 · Maintains appropriate standards for dress, hygiene, uniforms, appearance, posture and conduct of Housekeeping personnel · 保持客房部员工的衣着、卫生、制服着装、外表、仪态和行为标准。 · Identifies and ensures highest possible standard of cleanliness, maintenance, guest room supplies and amenities at a realistic costs · 在合理的成本范围内，确认并保证清洁工作、保养工作、客房物品供应和酒店用品的最高标准。 · Supervises outside contractors to ensure contractual compliance · 对外来承包商进行监督，以确保合同合规。 · Implements and controls Housekeeping procedures that provide for the

【岗位职责】 1、负责客房的日常清洁与整理，确保房间整洁、舒适、符合五星级酒店质量要求。 2、正确使用清洁工具、设备和客房用品，按规范完成床铺整理、卫生间清洁、物品补充及垃圾清运等工作。 3、及时响应客人需求，提供礼貌、高效的个性化服务，妥善处理客人遗留物品并按规定上报。 4、检查房间内设施设备运行状况，发现故障或损坏及时报修，保障客人入住安全与体验。 5、配合楼层主管完成布草盘点、周期性大清洁及临时性工作任务，严格执行酒店卫生与安全操作流程。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，欢迎行业新人或转岗人员，入职提供系统培训。 2、身体健康，能适应站立及体力工作，具备良好的服务意识和责任心。 3、工作细致耐心，注重细节，具备基本的沟通能力，能理解并执行书面或口头工作指令。 4、遵守酒店规章制度，注重个人卫生与仪容仪表，具有团队协作精神。 5、能接受轮班工作制（含周末及节假日），有酒店或相关清洁服务经验者优先考虑。

工作职责： 作为酒店楼层主管，您将应以最高标准完成以下任务: • 当班时负责所有分配楼层和客房区域的高标准清洁工作。 • 与前台接待密切合作确保任何时间内房态的正确。 • 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 • 监督夜床服务。 • 负责钥匙的严格控制。 • 对客房的走廊和公共区域进行常规检查。 • 迅速向工程部汇报工程维修。 • 确保失物招领按照程序操作。 • 维持楼层布草间的干净和整洁。 • 监督管辖区域客房服务员的工作效率。 • 检查客房部员工的仪表，个人卫生和形象。 • 协助进行员工的培训和发展。 • 给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 • 必要时对员工进行个别面对面指导。 • 通过汇总客人的意见，不断寻找机会提升对客服务。 • 采取合适的行动解决客人的抱怨。 • 保证所有报告都按时完成。 • 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 • 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 • 执行酒店管理层分配的其它工作。 • 如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。 任职资格： 希尔顿楼层主管始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: • 良好写作和口头表达能力。 • 良好的英语水平是渴望的。 • 具有良好的管家部办公室日常运作方面的知识。 • 能熟练操作各种办公软件。 • 会使用Opera & OnQ系统。 • 至少三年的客房楼层工作经验。 • 积极聆听、多方位思考。 • 本科/专科学历。

【岗位职责】 1、按照希尔顿花园酒店品牌标准，负责客房及公共区域的日常清洁与整理，确保所有区域符合卫生及服务品质要求。 2、正确使用清洁设备、工具及化学药剂，遵循安全操作规范，做好设施设备的日常保养与维护。 3、及时补充客房内客用品、布草及迷你吧物品，检查并上报客房内设施设备故障或损坏情况。 4、主动响应客人需求，提供礼貌、高效的客房服务，协助处理客人遗留物品并按流程登记上交。 5、严格执行楼层安全管理制度，发现可疑人员或异常情况立即上报，保障宾客及酒店财产安全。 6、配合完成客房周期性大清洁、计划卫生及上级安排的临时性工作任务。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，欢迎新人及有酒店客房经验者加入。 2、身体健康，能适应体力劳动及弹性排班，可承受频繁弯腰、站立及搬动物品的工作强度。 3、工作认真细致，吃苦耐劳，具备良好的卫生习惯和服务意识，注重细节与效率。 4、普通话沟通无障碍，能与同事及客人进行基础交流，具备团队协作精神。 5、认同希尔顿品牌价值观，遵守酒店规章制度，服从管理安排，具备安全与保密意识。 6、有酒店、民宿或保洁相关经验者优先考虑，但非必需条件，提供岗前系统培训。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营与管理，制定并执行部门工作计划，确保客房清洁、布草洗涤、公共区域卫生等各项服务符合酒店标准。 2、建立并完善房务运营流程与操作规范，监督员工执行情况，及时纠正问题，保障客房服务效率与质量。 3、负责客房物资的申购、领用、盘点及成本控制，合理配置清洁用品、客用品及布草，杜绝浪费，降低运营成本。 4、巡查客房及公共区域，检查设施设备运行状态，发现故障或安全隐患及时报修并跟踪处理结果，确保环境安全舒适。 5、负责部门员工的排班、考勤、培训与绩效考核，提升员工服务技能与职业素养，营造积极高效的工作氛围。 6、处理宾客关于客房服务的投诉与意见，及时响应并落实改进措施，持续提升宾客满意度。 7、与前台、工程、餐饮等部门保持密切沟通与协作，确保房态信息准确，配合完成大型接待或特殊活动的房务保障。 8、完成上级交办的其他相关工作，并参与酒店质量检查与星级评定等专项任务。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑。 2、熟悉客房清洁流程、布草管理及房务设备基本常识，有酒店行业从业经历或管理经验者优先。 3、具备较强的组织协调能力、沟通表达能力和团队管理意识，能有效调动员工积极性。 4、工作认真细致，责任心强，能够承受一定工作压力，适应酒店倒班或值班安排。 5、具备良好的服务意识和客户导向思维，善于处理宾客诉求及突发情况。 6、熟练使用基础办公软件，能完成日常报表填写与数据统计。 7、身体健康，品行端正，热爱酒店行业，愿意与酒店共同成长。

【岗位职责】 1、严格按照酒店规定的清洁标准与操作流程，负责公共区域（大堂、走廊、电梯、楼梯、洗手间等）的日常清洁、除尘、拖洗及垃圾清运工作。 2、正确使用各类清洁剂、工具及设备，并做好日常保管、维护与补充，发现损坏及时报修。 3、按计划完成地毯吸尘、地面洗地、大理石保养、玻璃及镜面清洁等周期性深度保洁任务。 4、及时响应客人及内部区域的临时清洁需求，妥善处理污渍、溢洒及突发卫生状况，确保环境整洁舒适。 5、严格执行酒店卫生及安全规范，做好清洁后提示标识，避免造成客人滑倒或物品损坏。 6、协助检查公共区域设施设备运行状态，发现异常或遗留物品及时上报前台或主管。 7、配合部门完成客房支援、布草运送、垃圾分类及重大活动或检查时的专项保洁工作。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，能适应酒店排班制工作节奏。 2、身体健康，能承受一定体力劳动，无传染性疾病及影响工作的基础疾病。 3、责任心强，工作细致，具备良好的卫生习惯和服务意识。 4、服从工作安排，具备团队协作精神，能与其他部门有效配合。 5、普通话沟通无障碍，能理解并执行书面或口头的清洁指令。 6、有酒店、商场或写字楼保洁经验者优先，但非必需，入职后将提供系统培训。

恒隆集团有限公司（香港联交所股份代号：00010）自 1960 年起从事地产发展业务。集团通过附属公司恒隆地产有限公司（香港联交所股份代号：00101）管理的物业组合总面积超过 350万平方米，覆盖香港及内地，涵盖零售、办公、住宅及酒店物业。 集团在香港的多元化物业组合包括位于优越地点的办公楼及商场，以及坐落于尊贵地段的豪华住宅项目。在内地，集团以恒隆广场“66”品牌命名的综合商业及零售项目遍及各大城市，包括上海、沈阳、济南、无锡、天津、大连、昆明、武汉和杭州的核心区域，被视为优质商业地标。 人才是恒隆宝贵的资产，也是我们的成功之本。员工以专注态度、专业精神及贴心服务，推动集团向前发展。为配合扩展业务的需要，我们继续投入庞大资源，培育团队的专长和技能，同时以具竞争力的薪酬福利，招募优秀的人才。 诚信、永续、卓越与开明，是我们的核心价值所在。若你与我们秉持相同的价值观，你正是我们希望寻找的人才。现在就加入恒隆，与我们共同成长，共创未来。 【工作内容】 1、全面负责服务式公寓公共区域及客房的卫生标准制定与日常巡查监督； 2、统筹管理保洁团队，合理排班调度，确保各岗位人员高效执行清洁任务； 3、严格管控清洁剂、工具等物资的采购申请、库存管理及成本节约工作； 4、定期组织员工开展技能培训与安全操作演练，提升团队专业素养与服务意识； 5、对接业主及住户反馈，快速响应并处理环境卫生投诉，持续优化服务体验。 工作地点：徐家汇港汇花园 【任职要求】 1、大专及以上学历，物业管理、酒店管理或相关专业优先，具备5年以上高端公寓管理经验； 2、精通酒店式清洁流程与标准，熟悉各类清洁设备使用及化学品安全规范； 3、持有相关职业资格证书者优先，具备良好的突发事件应急处理能力； 4、拥有优秀的团队领导力、沟通协调能力及抗压能力，能适应轮班工作制； 5、责任心强，服务意识突出，*****，无不良从业记录。 6. 共同拥抱我们的核心价值：诚信、永续、卓越及开明 我们是一家提供平等工作机会的公司，致力于促进多元化的员工队伍，并营造包容的工作环境，让所有员工都能受到尊重。我们欢迎所有符合条件的候选人申请，不论民族、种族、肤色、性别、年龄、宗教信仰、残疾、婚姻状况或任何其他受中国法律保护的特征。 如在应聘过程中有特定需要而需安排合理的便利，请随时与我们联络。 个人资料收集声明（用于招聘目的） 恒隆地产有限公司及/或其关联公司（以下简称“本公司”）在招聘过程中所收集的个人资料将严格保密，并仅用于招聘及其他与雇佣相关的用途。所收集的资料可能会在必要时披露予相关人士或机构，以核实申请人所提供资料的准确性。 申请人须提供真实、完整且准确的资料，以支持申请及甄选工作，否则可能影响申请的处理及结果。如申请人自递交申请之日起 8 周内未收到通知，可视为申请未获成功，其个人资料将在申请被拒绝后 12 个月内销毁。

工作职责： 1. 负责所辖楼层的日常运营与现场管理，统筹安排客房清洁、布草更换、设施巡检及安全巡查等工作； 2. 监督并指导楼层服务员执行标准化服务流程，确保客房服务质量与宾客满意度达标； 3. 协调处理宾客在楼层区域的咨询、投诉及突发需求，及时响应并闭环反馈； 4. 核查客房状态（VC房、OOO房等），动态更新房态信息，保障前台与客房系统数据一致； 5. 管理楼层物资领用与损耗登记，控制低值易耗品合理使用，定期盘点并提交补充申请； 6. 组织开展班组例会与岗位带教，协助完成新员工实操培训及服务标准落地。 任职资格： 1. 具备2年及以上高星级酒店或中高端连锁酒店客房部基层管理经验，有楼层领班或同等岗位实操经历； 2. 熟悉客房服务全流程标准（含清洁程序、布草管理、设备报修、安全规范等），能独立应对现场运营问题； 3. 具备良好的沟通协调能力与团队管理意识，可有效激励一线员工并推动服务改进； 4. 形象端正，责任心强，具备较强的服务意识、应变能力及抗压能力。

工作职责： Trains and Establishes Standards. 培训及建立部门标准。 To be absolute on guest orientated manner and mind and to control on any aspect and to care properties. 以客人的举止及想法为取向，全面控制客房部的任何方面，关注收益。 Administrates Internal Human Resources. 管理部门人力资源。 To balance staff manning schedule to meet peak and slack periods and maintain a close payroll control. 平衡协调淡旺季的员工工作安排，保持将工资控制在一定水平。 To conduct a monthly Housekeeping communication meeting to discuss the staff feedback, to rectify the errors for improvement, to communicate all the special instructions and happenings within the hotel, other than morning briefing. 进行月度客房部沟通会议（除早例会外），汲取员工意见以更改完善管理办法。 To attend various meetings to exchange ideas for constructive improvement of hotel operation and keep the subordinates informed for any management’s decision. 参加各种会议，发表交流有关酒店运营的建设性改善的意见，保证管理层信息的及时下达。 To direct the activities of Housekeeping daily operation and to improve and maintain high cleaning standard of guestrooms and public areas as well as courteous service to guest. 指导监督客房部每天的运营，保证客房和公共区域都达到清洁的高标准以及所有员工的对客服务水准。 任职资格： Fluent spoken and written English. 英语口语流利，书面能力良好。 Five to seven years of housekeeping management experience in possessing overall aspects in both cleaning and service, well verse in every individual duty. 五至七年的相关客房部全面管理，清洁和各班次的工作经验。 Three years as a Housekeeper is necessary. 三年的行政管家经验 The ideal candidate must be outgoing and people oriented. 性格外向，以人为本。 Must bears guest service orientated, hotel properties, departmental expenses Orientated too. 以对客服务，酒店和部门利益为重，控制成本。

【岗位职责】 1、掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2、做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 3、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。 4、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 5、负责整个酒店鲜花的预订和鲜花质量把关工作。 6、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴。 7、负责每日楼层人员的统筹安排及休班。 8、负责对讲机、值台电话的管理。 【岗位要求】 1、有相关工作经验者、实习生优先。 2、身体健康，五官端正，无不良嗜好。 3、能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。 4、有一定的英语基础。

【岗位职责】 1、每天检查各区域日常工作并向部门经理汇报。 2、检查各区域主管制订的工作计划。 3、如需要可向部门经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。 4、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客，探访生病宾客。 5、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。 6、负责所有可租房随时保持好的状态。 7、接受部门经理布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 8、监督楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣房做好布草的盘点工作。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、有5年以上客房管理工作经验或3年以上同星级酒店客房管理工作经验。 3、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。 4、身体健康，相貌端正。 5、受过专业培训；并且能力出众者。

【岗位职责】 熟悉并能正确处理各种不同的布巾。 确保正确使用设备和化学剂。 立即向洗衣房经理和主管汇报有关设备故障的问题。 细心处理客人衣物，尽量避免损坏、缩水、丢失纽扣等。 在有要求时收集客人衣物，确保准确记录客人房号。洗衣前后检查所有项目并记录损坏、褪色等，对自己不熟悉的衣料不能擅自处理。 核算客人洗衣的成本，并确保准确及时的寄出。 向客人提供优质服务。 确保客人需求和合理要求被满足。 不断地寻找机会发展对客服务。 采取适当的行动解决客人的投诉。 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 坚持酒店的清洁和养护。 保持维护所在工作区域的高度整洁。 识别出客衣的种类 能够开关湿洗机器 将容易变形的衣物放入到洗衣网中 需要的情况下可以人工去除污渍 调整机器烘干衣物 清洁机器 完成主管交给的额外任务 【岗位要求】 会识别不同布巾, 熟悉洗衣所用的化学试剂。 高中学历。 有相关的洗衣房工作经验。

【岗位职责】 1、检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好 4、会说基本英语口语