【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大学历或同等以上。 2、有5年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、全面统筹酒店房务部整体运营管理工作，全权负责前厅部、客房部两大核心板块的日常经营、团队管理、品质管控及统筹协调工作，搭建规范高效的房务运营体系，保障部门各项工作有序落地、高效运转； 2、严格落地万豪集团及万枫酒店品牌服务标准、运营SOP及质量管理体系，结合酒店经营实际优化前厅接待、客房清扫、宾客服务、公区运维等全流程服务规范，统一前厅、客房服务标准，持续提升宾客入住体验、满意度及品牌口碑； 3、严格把控前厅宾客接待、入住退房、订单处理、VIP服务、客诉处置、前厅动线管理等核心工作，同时统筹客房卫生质量、客房设施维保、楼层服务、物资耗材管控等工作，补齐前厅、客房管理短板，实现两大板块标准化、一体化管理； 4、负责房务部团队搭建与管理，统筹部门人员排班、培训、绩效考核、梯队建设及团队氛围打造，规范员工服务礼仪与操作标准，提升团队专业素养和服务执行力，降低人员流失率； 5、统筹部门成本管控，合理规划客房耗材、清洁物资、能耗等各项开支，优化资源配置，在保障服务品质的前提下有效控制部门运营成本，提升部门经营效益； 6、快速处置前厅、客房运营过程中的各类突发状况、宾客投诉及特殊服务需求，建立常态化服务质检与问题复盘机制，定期巡查前厅、客房、公共区域运营情况，持续优化服务流程、整改服务问题； 7、加强与销售、餐饮、工程、安保等各部门的联动协作，统筹协调房务资源，保障酒店整体运营顺畅，配合酒店完成年度经营、品质管理、宾客满意度等各项经营指标； 8、制定房务部年度、季度、月度工作计划与工作目标，定期复盘部门工作数据，汇总运营报表，及时向总经理汇报部门运营情况、存在问题及优化方案。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先，综合素质优秀者可适当放宽条件； 2、具备成熟的高星级连锁酒店房务管理经验，拥有万豪/万枫酒店从业经历，熟知万豪集团、万枫酒店品牌运营标准、服务体系及管理规范；具备丰富的前厅经理任职及实操管理背景，精通前厅全流程运营管理，同时熟悉客房部各项管理工作，可独立统筹、双向管控前厅与客房板块运营； 3、具备优秀的统筹管理、团队管理、流程优化及问题处置能力，擅长搭建标准化房务运营体系，可有效联动前厅、客房两大板块，规避管理漏洞、提升整体服务品质；具备敏锐的服务细节把控能力、较强的客诉处理能力及成本管控意识； 4、认同万豪及万枫酒店品牌文化，有国际品牌万豪酒店房务团队全盘管理经验者优先；具备高度的责任心、服务意识和职业素养，抗压能力强，具备优秀的沟通协调、统筹规划及落地执行能力，能够带领团队高效完成各项工作指标。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大学专科学历或以上学历。 2、有3-5年以上同星级客房同岗位管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1.为宾客满意度调查的得分/目标和与客房部相关服务及问题的得分负责。 Responsible for guest satisfaction survey scores/goals and scores for Housekeeping related services and issues. 2.负责客房部所有与“品牌调查”/ “品牌证书”项目的成绩以及员工培训，熟悉度及执行。区域包括：客房，公共区域，洗衣房。 Responsible for the achievement of all "brand survey"/" brand certificate "projects and staff training, familiarity and implementation in housekeeping department.Areas include: guest room, common area, laundry room and fitness centre. 3. 负责客房部运营包括: 洗衣房 / 公共区域 / 楼层和健身房。 Responsible for housekeeping operations including: laundry/common areas/floors. 4. 熟悉万豪国际标准操作程序，为客房部建立本地标准操作程序及工作程序。 Familiar with marriott international standard operating procedures, establish local standard operating procedures and working procedures for housekeeping department. 5.制定及负责客房服务部分的一系列培训 。 Develop and be responsible for a series of room service training 6. 达到部门员工满意度调查。 Achieve department employee satisfaction survey. 7. 检查房间的报告的情况，确定有差异的房间，优先考虑和更新走客房的情况。 Check the reported status of rooms, identify discrepancies, prioritize and update leaving room status. 8.确保每个员工的工作已经安排到位，有明确的程序说明文件以确保每位迟到或旷工的员工都有精确的记录和恰当的处罚。 Ensure that the work of each employee is organized in place and that there is a well-documented procedure to ensure that any employee who is late or absent is properly documented and punished. 9.进行每日质量承诺以及客房部门会议。 Conduct daily quality commitment and housekeeping department meeting 10.确保客房部以及其雇员遵守一致的基础上同所有消防安全守则和LCMP准则。 Ensure that the Housekeeping Department and its employees comply with all Fire Safety Codes and LCMP guidelines on a consistent basis. 11.在任何时候，确保员工遵守员工的行为标准。 To ensure that employees always adhere to the standards of employee conduct. 12.确保所有员工和管理评价有效和及时的进行。 Ensure that all employee and management evaluations are conducted effectively and in a timely manner. 13.确保员工的水平能够符合最低和最高入住率的需求。 Ensure that staffing levels meet minimum and maximum occupancy requirements. 14.检查供应情况，清洁及地板橱柜组织和分配指定的雇员，以纠正任何缺陷。告诉客房部经理和部门培训师要留意任何的房态差异，因为其可能会出现在随机抽样表上。 Check supply levels, clean and floor cabinetry organization and assign assigned employees to correct any defects.Inform Housekeepers and Department Trainers to be aware of any room status discrepancies that may appear on the random sampling list. 15.确保所有区域的清洁程度和状态要符合酒店制定的标准和按照一致的标准每天进行适当的检查。直接联系相应的部门和转达所有的缺陷以得到纠正。 Ensure the cleanliness and condition of all areas are in accordance with the standards established by the hotel and are properly inspected daily in accordance with consistent standards.Contact the appropriate department directly and relay any defects for correction. 16.住宿客人对客房易耗品或其他用品的要求要礼貌和大方地满足。由适当的员工跟进这些物品的发放和归还。 Accommodation guest requests for consumable items or other supplies should be met courteously and generously.The appropriate staff will follow up the release and return of these items. 17.确保有效率的制度是坚持在维护工作秩序上，确保客房部和工程部都能遵守。 The system to ensure efficiency is consistent with the maintenance of work order and compliance by bot h the Housekeeping and Engineering departments. 18.保持对变化和预算差异的工资，工作人员不断的控制，物资按顺序在入住率的变化。 Maintain constant control of salaries, staff, and supplies in order of changes in occupancy rates and budget differences. 19.确保对员工恰当的培训是体现在部门选定培训师无时无刻的培训。 Ensure the proper training of employees is always reflected in the training of the department’s selected trainers. 20.指导或处理顾客投诉时遵守即时安抚程序，确保客户满意。 Adhere to immediate reassurance procedures when directing or handling customer complaints to ensure customer satisfaction. 21.确保至少每两个月要完成一次与客房相关的提供物品，客房标准物品和布草的盘点。 Ensure that inventory of room supplies, room standard items and linen is completed at least every two months. 22.文件的有关资料/或住客事件行动表应在部门日志中。 Documentary information/or guest incident action sheet should be in the department log. 23.确保程序和规章制度的执行。执行日常审计和控制。如有任何谬误及时与财务部沟通；随时为员工提供指导。 Ensure compliance with procedures and regulations.Perform daily audit and control.Communicate with Finance Department in case of any error;Provide guidance to employees at all times. 24.有效地将成本控制在预算之内，在团队内回顾和分析月损益情况。控制所有可控成本和人力成本。 Effectively control cost within budget, review and analyze monthly profit and loss within team.Control all controllable costs and labor costs. 25.计划和委派计划给下属的客房部经理。在需要时提供帮助。 Plan and delegate the plan to the subordinate Housekeeping Area Manager.Offer help when needed. 26.负责客房部所有区域的员工招聘、培训和发展。确保所有员工非常关注客人满意，并执行所有酒店规章、制度、程序和标准。 Responsible for staff recruitment, training and development in all areas of the Housekeeping Department.Ensures that all staff pay close attention to guest satisfaction and adhere to all hotel policies, policies, procedures and standards. 工作能力： l 了解机器设备的正确的清洁技术和使用方法 Understand the correct cleaning technology and use method of machine and equipment l 了解正确的化学制品的操作处理方法 Understand the proper handling of chemical products l 有良好的沟通交流能力 Have good communication skills l 能够用准确流利的英语与客人，管理人员，雇员和承包商进行交流 communicate with guests, management, employees and contractors in accurate and fluent English

【岗位职责】 1、全面负责酒店公共区域的日常清洁、保养及管理工作，确保公共区域卫生质量符合酒店标准。 2、制定并执行公共区域清洁计划、设施设备的维护保养计划，合理安排PA班组人员排班及工作分配。 3、监督并指导PA员工的清洁操作、设备使用及安全规范，定期组织技能培训与考核。 4、负责公共区域地毯、石材、木制品、金属饰面等特殊材质的清洁、养护及局部修复工作，熟练操作洗地机、晶面机、吸尘器等专业设备。 5、承担技工职责，对公共区域内的墙面、天花、地面、灯具、门窗、家具、洁具等进行日常检查、小修小补及简单故障排除，无法处理的问题及时上报并配合外部维修。 6、定期检查公共区域消防设施、安全通道及标识，确保符合消防安全要求。 7、负责PA区域物料、工具、清洁剂等物资的申购、领用、保管及成本控制。 8、处理宾客关于公共区域卫生、设施方面的投诉与建议，及时整改并反馈。 9、配合客房部、工程部等部门完成大型活动、季节性专项清洁或突击性保洁任务。 【岗位要求】 1、初中及以上学历，年龄20-55周岁，身体健康，能适应酒店行业工作节奏。 2、3年以上酒店PA主管或技工工作经验，有星级酒店或度假型酒店从业经历者优先。 3、熟悉各种清洁剂、石材护理、地毯清洗、吸尘吸水机、洗地机等设备的性能及操作方法，具备基本的电工、木工、泥水工维修技能。 4、具备良好的团队管理能力、沟通协调能力和执行力，能有效督导下属工作。 5、工作细致认真，责任心强，具备较强的服务意识和安全意识。 6、持有特种作业操作证（如电工证、高空作业证）或相关技能证书者优先考虑。

岗位职责： 1、确保客房相关区域和酒店公共区域的有效运行； 2、组织参加每天所在班次的例会； 3、在日常运营中与前厅部及其他各部门保持紧密的联系； 4、确保客人得到快速、高效、准确的服务。 任职要求： 1、有相关国际五星级酒店工作经验优先； 2、愿意接受轮班工作； 3、具有良好的个人品行和正常履行职责的身体条件和心理素质。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、专科以上学历。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责： 1.确保酒店客房及楼层整洁干净                         2.清洁并整理客房 3.礼貌而有效地处理所有客人和员工的投诉和询问                  4.报告房间的损坏，丢失和损坏的物品                   5.检查并补充迷你吧的物品，根据实际消耗情况入账 岗位要求： 1.具有酒店相关工作经验优先

对所有客房和公共区域进行经常性检查，以确保高水平的卫生、安全与清洁。 协助进行对布草、瓷器和玻璃器皿的盘点。。 向经理汇报，以确保采取妥当及持续性的客房和有关区域的保养措施。

协助客房总监统筹酒店客房部日常运营，确保客房清洁、布草管理、设备维护及服务质量符合国际五星级标准。 监督楼层、洗衣房、公共区域及布草房等各班组工作执行，定期开展质量检查与整改跟踪。 参与制定并落实客房部年度预算、成本控制计划及人员排班方案。 组织员工培训与绩效辅导，提升团队专业能力与服务意识。 响应宾客需求与投诉，协同前厅、工程等部门高效处理突发事件。 严格执行酒店安全规范、卫生标准及环保政策，确保合规运营。

负责检查洗涤的方法和过程。 负责检查洗衣流程，如果必要进行修正和改善。 直接向客房部总监报告洗衣房的工作状况和设备状况。 和下属员工交流工作情况和工作表现等。 和有关人员沟通，解决设备维修、保养和替换的问题。 和工程部经理保持联系，改善工作方法和设备。 根据客房入住率和餐饮布巾需求量，安排好布巾、制服的洗涤工作，保证提供足够的布巾。 按照工作程序，培训员工，和员工开会时讨论工作问题、工作计划、沟通信息，并安排工作。 负责保持工作需求和人工需求的平衡。 负责检查洗衣房办公室的工作，如生产报告、工作安排和其它记录。 负责管理和调查所有有关客衣损坏的问题，如果需要赔偿，负责和管理层协商赔偿额。 负责和员工沟通，交流新的工作方法核心的工作流程。 在员工雇佣、员工需求上和人事部紧密结合。 管理和领导客衣取送部门的工作。 了解市场上洗涤剂的最新发展，选择高效、高质的洗涤剂，用于提高洗涤的质量。 和其它洗衣房经理保持联系，了解好的洗涤方法、程序、洗涤剂，以及洗涤报价。 建立产品标准记录和培训技能记录。 向上级提供洗衣市场的情况，提出好的建议和采购设备的建议。 按照工作量安排人员。

-高中以上学历，四五星级酒店1年以上相关工作经验-了解客房部工作流程，熟悉客房相关设施-跟进客人的投诉意见和电脑系统中的差异，及时准确汇报给行政副管家或行政管家-经常保证酒店内电脑系统的及时更新-负责文件的归档和必要的打印任务-具备良好的责任心及团队合作精神

岗位职责 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。 3、为部门经理准备各种需要签批的申请。 4、负责部门的文印打字工作。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 6、负责各类办公用品的领取与发放。 7、负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。 8、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。 9、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 10、负责客房查房工作。 岗位要求 1、大专及以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、能用一门外语进行日常会话。 5、身体健康、精力充沛、五官端正。

岗位职责 1、掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2、做好信息收集和资料积累工作。 3、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。 4、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理 5、负责部门考勤和餐卡统计工 岗位要求 1、有相关工作经验者优先。 2、身体健康，五官端正，无不良嗜好。 3、能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。

房务中心文员岗位职责： 24小时倒班。 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、负责部门的文印打字工作。 3、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 4、负责各类办公用品的领取与发放。 5、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 岗位要求 1、中专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、身体健康、精力充沛、五官端正。 基本素质：谈吐口齿清楚，工作踏实细致、反应敏捷，办事有条理。 具体职责：主要负责对各部门信息传递和对客服务工作。 年龄要求：20-30岁 语言要求：中国普通话-一般