Job Summary 工作职能总结 As a Restaurant Manager your role is to assist the Assistant Director/Director of Food and Beverage in achieving the stated objectives in sales, cost control and employee retention whilst ensuring the highest standard of guest experience. 作为餐厅经理，您的角色是协助餐饮副总监/餐饮总监达成销售，成本控制和员工保留的既定目标，同时确保客人体验的最高标准。 Key Duties and Responsibilities 关键角色和职责 Ensure guests are welcomed by staff, seated and attended to warmly and courteously at all time and address guest issues during service according to company procedure. 确保客人受到员工的及时欢迎，一直热情周到，并根据公司政策及标准解决客户问题。 Maintain a complete understanding of all policies, procedures, standards, specifications, guidelines and training programmes. 确保对所有政策，程序，标准，规格，准则和培训计划时刻有着全面深刻地了解。 Ensure company objectives are achieved in regards to sales, service, quality, appearance and sanitation of the establishment through the training of employee’s whist maintaining a positive and productive working environment. 通过培训员工的维持积极和富有成效的工作环境来确保企业的销售，服务，质量，外观和卫生设施的目标。 Oversee employment performance appraisals are followed and completed on a timely basis. 监督员工绩效考核按时跟进和完成。 Ensure reservations are maximised within the restaurant in liaison with Reception and the central reservations team. 与前台接待及预定中心一起协作以确保餐厅预订量最大化。 Maintain a comprehensive knowledge of the menu and an understanding of the wine list up selling to guests when appropriate. 保持对餐厅菜单的全面了解，并懂得运用正确的葡萄酒知识，以便在适当时向客人积极销售产品。 Proactively communicate with the kitchen regarding menu changes, availabilities and specials. 随时主动与厨房团队交流沟通菜单的更改、菜品的可用性及每日特荐菜品等信息。 Ensure adherence to cash handling and reconciliation procedures in accordance with company policy. 确保现金处理和对账程序严格遵守公司规定并按照政策执行。 Identify business opportunities which provide greatest return on investment aligned with company strategy. 寻找符合公司战略的最大投资回报商业潜在机会。 Manage relevant reporting and analysis of the outlet to ensure cost effective goals are being met and surpassed. 管理餐厅的相关报告和分析，以确保成本效益目标的达成并努力超越。 Maintain responsibility for leading, inspiring and motivating the restaurant team to achieve workforce stability, productivity and loyalty. 保持对领导、鼓励和激励餐厅团队的责任，保证员工工作的稳定性、效率以及忠诚度。 Works as a team, liaises and coordinates with team, peers and other senior managers of all divisions 以良好的团队意识与团队成员及别部门管理层进行有效协调沟通。 Executes any other work or responsibility within his scope of duty given by the superior 协助上级执行完成相应职责工作。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、专科以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to helen.liao@gardenhotel.com. Thank you. Job Requirements: 1. bachelor degree or above; 2. Fluent in both Written and spoken English or Arabic or Persian or Spanish or Japanese or Korean or Portuguese or French or Germen or Italian; 3. Willing to work in different positions; 4. Enthusiastic about the hotel industry; 5. Good team work spirit; 6. Optimistic and positive work attitude; 7. Excellent communication skills and ability; 8. Confident, sunny, full of vitality. Development and Benefits: 1. Professional training and broad promotion space; 2. Good career prospects; 3. Highly competitive salary and welfare; 4. Abundant staff activities; 5. Safe and comfortable accommodation and delicious free working meals.

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1、确保入住及离店手续的效率性。 2、 确保客人信息与账目的准确性。 3、确保个性化服务以提升客人体验。 4、处理宾客投诉。 5、保证食品安全及信息安全。 6、确保提供给同事们一个没有歧视、骚扰和危险的工作环境。 岗位要求 1、管理类相关专业，大专以上学历； 2、5年以上酒店前台同岗位管理经验； 3、 熟练掌握酒店操作系统和账务处理流程； 4、具有较强的沟通和协调能力，严谨的工作态度和卓越的执行能力。

ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES  主要工作职责： Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily 
 礼貌且高效地处理所有内部及外部客人的投诉及要求并跟进，确保问题的圆满解决  Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships 
 借助良好的工作关系，维护与客人及同事间积极的交流及互动

 Ensures all employees provide a courteous and professional service at all times
 始终确保员工提供礼貌及专业的服务
 Ensures that all Front Office employees deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times 
 始终确保所有前厅员工实现酒店品牌的承诺并提供超出客人预期的服务
  Assists in greeting and checking-in VIP guests 
 协助贵宾及常住客的接待和入住登记

 Spot check all arrival registration cards and ensures details are entered accurately
 抽查客人的入住登记卡，确保准确录入客人资料

 Ensures that all Front Office employees are aware of current promotions, policies and other important information 
 确保所有前厅部员工知悉最新的促销信息，规章制度及其他重要信息

 Personally and frequently verifies that guests are receiving the best possible service during check-in and check-out.
 经常性的亲自确认客人在入住和离店过程中得到尽善尽美的服务

 Establishes a rapport with guests and maintains good customer relationship
 与客人建立和谐的客服关系并长久保持 Ensures that guest history records are accurately maintained and all repeat guests are pre-registered
 确保客人信息的历史记录得到精确的维护，并提前对回头客进行入住登记
 Personally greeting guests and ensure guests are receiving the best possible service during check-in and check-out 亲自迎接并送别客人到店和离店并确保客人得到尽善尽美的服务
 Establishes a rapport with guests and maintains good customer relationship 
 与客人建立并保持良好的关系

  WORK EXPERIENCE 工作经验： 1 years at least of relevant experience in luxury brand hotel. 1年以上国际品牌奢华酒店同等岗位工作经验， REQUIRED SKILLS 岗位技能要求： Good communication and writing skills in Chinese and English, speaking a second foreign language is a plus. 优秀的中文和英文沟通和写作技能，懂第二门外语为佳。 Problem solving, analyzing, reasoning, organizational and execution abilities. 具有解决问题、分析、推理、组织、及执行能力。 Good knowledge and very familiar with Opera system. 熟练适用Opera系统

1、负责管理前厅部并维持部门正常经营运作，争取最高的开房率、营业收入及利润 2、每周参加客房事业部例会，总结日常工作，每周要做部门上周工作总结及下周工作计划 3、确保前厅部每一位员工能熟悉及掌握酒店制定的各项紧急事件处理程序，必要时亲自处理客人投诉及意外事件 4、组织实施前厅员工的各项培训工作，传达酒店及部门各项规章制度 5、掌握了解员工的思想动向，关系员工，鼓励员工，建立良好的人际关系和工作气氛 6、与其他部门协调配合，保持良好的沟通 7、自觉遵守酒店的各项规章制度，完成总经理交代的其他工作

岗位职责 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验两年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧，具备良好的英文听说能力。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 协助前厅经理负责前厅部的日常运营，确保对客服务质量符合酒店标准，给客人提供最优质的服务。 1. 密切关注酒店的运作和大堂的情况，敏锐的观察力和决断力解决问题； 2. 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，做好VIP的迎送工作； 3. 为前厅部员工提供指导和支持，提高客人满意度，酒店的盈利机会； 4. 及时有效的处理顾客的投诉，并进行回访； 5. 进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作； 6. 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部、餐饮部和财务部等； 7. 维护酒店前台系统信息数据的准确性，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁； 8. 熟悉酒店在紧急情况发生时的对应措施，并及时采取措施； 9. 在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任； 10. 完成上级交办的其他工作。 任职要求 1. 大专及以上学历； 2. 具有三年以上的高星级酒店相关工作经验； 3. 必须拥有良好的中英文沟通能力； 4. 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题； 5. 熟练使用微软办公软件和前台系统； 6. 注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，有一定抗压能力。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验一年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

职位概述 协助礼宾部经理负责部门日常运作，管理各部分，并向客人提供服务。 工作职责 管理职责 1．监督和分派任务给行李员、迎宾员、司机，确保每日进行清析准确的换班交流 2．在工作中培训所有员工。 3．确保每天交接班沟通的清晰与准确。 4．确保客人登记完毕后，行李被迅速地送到客人房间 5．当团队行李抵/离店时，确保在门口指定的地方装/卸行李；行李车按指示停在门口，防止正门交通阻塞 6．确保所有长期寄存的行李都被登记并将行李寄存牌交给客人，确保寄存行李的安全 7．确保每一班手推车交接并且被整齐和有次序的摆放 8．确保所有属于对客服务的文件、记录被准确的记录、维护和更新 9．保存经过更新的散客、团队和贵宾抵/离的信息 10．对酒店的设施和经营时间有一个全面的了解，维护经营设备良好的工作状态 11．承担新员工的在职培训 12．控制员工用餐和休息时间 13．回顾排班表并按需调整 14．维护经营设备良好的工作状态，确保工作区域在任何时间内的干净和整洁 15．不断地寻找机会发展对客服务 16．确保每个行李员正确站位 17．指导每日例会按照培训计划进行培训。 对客服务/销售 18．迅速且彬彬有礼地回答电话 19．处理客人要求，并负责追踪相关人员/部门满足客人要求 20．处理酒店汽车和出租车的要求 21．处理行李短期寄存要求并将寄存牌交给客人 22．处理物品存取服务 23．接受邮件并且及时发送 24．向客人提供优质服务 25．确保客人需求和合理要求被满足 26．采取合适的行动解决客人的抱怨 27．促销酒店的产品与服务 沟通 28．培养与其它部门良好的工作关系 29．接受上级分配的任务 30．与其他部门合作确保专职管家服务理念被有效、持续地运用与工作中 31．与部门内外分享信息确保准确运用于对客服务中 安全及保安 32．坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序 33．确保你的员工受到火警和疏散培训如并在必要时能以正确的行动保护客人和员工的安全 34．向保安和上级汇报所有的安全事故 人力资源 35．在工作中遵循晋泽昌对客服务满意标准 36．遵守酒店的工作政策及程序，遵守晋泽昌的商业行为规范以及员工手册中的条款 37．使所有礼宾部的员工保持良好的仪表、个人卫生和着装规范包括行李员，迎宾员，司机。 38．确保礼宾部员工遵守酒店政策及程序 39．熟悉下属的职责概述 40．在上级指导下执行其它任务 餐饮 41．熟悉餐饮部的销售运营时间和菜单并向客人促销以及解决问题 任职要求 专业知识技能 1．掌握礼宾部工作知识并且十分熟悉礼宾部日常运行 2．熟悉各类相关信息，尽力为客人解决问题 3．良好的英语能力 4．良好的沟通技巧 5．良好的组织以及解决问题的能力 学历 6．高中毕业证书 经验 7．至少两年以上相关工作经验 其他技能要求 8．擅长团队合作 9．良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度 10．良好的培训以及展示技巧

职位概述 · 管理本班的前台工作确保客人得到快速的，专业的服务和个人的关注。 工作职责 1. 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 2. 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 3. 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 4. 就客人的需求做出反应并解决相关问题。 5. 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。 6. 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。 7. 保证贵宾和OTA等客人受到特别关照。 8.定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。 9.协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。 10.监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 11.为前厅部会议提供信息 。 12.促进店际销售及推销酒店内的设施。 13.检查结帐说明并监督客人信用情况。 14.分析和批准打折相关事宜。 15.分析房价差异报告以保证控制客房收入。 17.熟知酒店紧急情况所有处理程序。 18.确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。 19.与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 20.与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 任职要求 技能要求                                            1.拥有良好的沟通技能； 2.具有良好写作技能 3.熟练使用微软办公软件和前台系统 4.具有解决问题和组织能力 学历 5.具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。 经验 6.拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

【岗位职责】 1、管理所负责区域的正常运转。 2、管理岗位员工，安排岗位的工作班次和时间。 3、确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实，记录未完成的工作交给下一个班次。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单，确保接待任务顺利完成。 6、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李及宾客的遗留物品的处理。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.大学以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

1. 负责前厅部各项计划，并组织协调下属各部的工作，确保各部顺利运转。 2. 制作部门相关规章制度，操作流程，传递给员工并严格执行。 3. 制定新员工岗前培训计划和员工业务技能提升培训计划。  4. 确保运营期间设施设备的维修保养和正常运行，所需物品正常供应。  5. 合理安排员工工作时间及工作内容，确保与员工的工作状态及精神达到最佳状态。  6. 严格执行上传下达，确保信息的传递快速，准确。  7. 保证高效标准的服务下，将客房的出租率，平均房价达到最大化。  8. 保持良好的客际关系，能有效处理宾客投诉。  9. 做好与销售部，客房部等部门的沟通协调工作，确保工作的正常开展。  10. 做好大型会议，团队预抵，入住，预离准备工作及安排。  11. 建立前厅部培训资料，酒店文件，周边信息，等信息。  12. 协助部门总监处理突发事件。 13. 该岗位属于旗舰店前厅部管理岗位，上升渠道为外派任职成员单位房务经理或房务总监。

职位概述 当班时监督楼层主管及服务员负责楼层及公共区域工作。 工作职责 1．与前台密切合作,随时确保正确的客房状态。 2．检查员工工作情况， 安排楼层主管和服务员工作。 3．随时监督指导客房服务,确保高标准的清洁，为员工提供支持和培训 4．确保“请勿打扰”状态时客人的隐私得到尊重 5．监督夜床服务 6．负责严格的钥匙领取程序 7．例行检查客房,走廊和公共区域 8．即时向工程部报告维修申请 9．确保遵循失物招领程序 10．保持楼层布草房的整洁 11．协助行政管家管理客房的全部运行 12．确保所有的住客房间每天得到服务 13．确保所有的公共区域得到例行清洁 14．确保随时遵循”请勿打扰”程序 15．负责楼层布草房随时有充足的存货 16．控制清洁用品及客用品的消耗，保持机器处于良好的状态。 17．确保客房办公室正常运作 18．指导部门的工作运行 19．监督部门工作效率 20．避免和调解抱怨 21．解决争端 22．必要时以纪律约束员工 23．检查员工个人仪表及卫生 24．协助准备员工排班表 25．稳定员工，控制流失率 26．鼓励员工掌握多技能 27．协助员工的培训和发展 28．建立员工表现评估 29．给予所管辖的员工以不断的建议和支持 30．指导员工表现 31．向客人提供优质服务 32．确保客人需求和合理要求被满足 33．不断地寻找机会发展对客服务 34．采取合适的行动解决客人的抱怨 35．维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务与设施 36．坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序 37．依照酒店要求记录安全日志和事故记录 38．坚持酒店的清洁和养护 39．保持维护所在工作区域的高度整洁 40．确保所有报告和服务都按时完成 任职要求 专业知识技能 1．具有良好的管家部楼层，PA日常操作方面的专业知识。 学历 2．具有酒店管理学位的优先，或具有与之相等的丰富的工作经验。 经验 3．3年以上管家部主管工作经验。 其他技能要求 4．良好的管理能力 5．一定的管理技巧 6．有改进服务品质的方法。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、能基本的英语口语交流，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析，制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助上级处理各类突发事件。 7.完成上级交代的其他工作。 岗位要求 1.大专及以上学历，男身高1.75m以上，女身高1.65m以上，有3年以上同岗位工作经验。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.有一定英语对话能力，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

1、保持一个积极的态度，履行个人的职责并主动去解决问题，永远和你的客人以及团队成员进行清晰明了的沟通。 2、目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。 3、确保所有客人的要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 优先考虑女性。需要有国际品牌酒店同岗位工作经验。

1.协助酒店高级管理层负责整个饭店的运作。 2.收集对客服务过程中所产生的的问题信息。 3.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 4.负责处理宾客的问题和投诉。 5.负责重要宾客的引领工作。 6.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 7.解决当班期间发生的安全问题。 8.向其他班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.有同岗位工作经验1年以上。 2.能用流利的英语从事前台工作。 3.形象气质佳，仪表端庄。 4.精通电脑操作。

岗位职责 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4.熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 岗位要求 1.大专以上学历，酒店管理专业优先。 2.形象气质佳、身体健康。 3.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 4.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

1. 客户关系管理：维护良好的宾客关系，处理宾客投诉，提高宾客满意度。 2. 服务协调：协调各部门确保宾客服务的高效和顺畅。 3. 团队管理：领导和管理宾客服务团队，组织培训和指导员工工作。 4. 信息反馈：收集宾客反馈信息，提出改进服务的建议和措施。 5. 迎送服务：参与重要宾客的迎送工作。 6. 特殊情况处理：应对突发情况和特殊事件，及时解决问题。 7. 合作沟通：与其他部门保持良好沟通与合作，提升整体服务质量。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 6、持机动车驾驶证。