Job Description 岗位职责： 1. On the day of arrival, ensure all special requests are followed up, for example, mini bar, rollaway, special requests确保所有当天的特殊要求的跟进，例如小酒吧，饭店以及特殊的要求 2. Ensure all information is prepared in advance for the guest. 确保提前为客人准备好所有信息 3. Check arrivals and transportation details ensuring bookings are made. 检查旅客及交通详情，以确保做好预定 4. Obtain departure details from the day prior. 在前一天取得离店详情 5. Send out thank you letters 发送感谢信 6. Send out newsletters发送简报 7. Send out comment cards. 发送意见卡 8. Greet Hotel guests and visitors promptly and courteously. 及时，礼貌的迎接酒店的客人 9. Communicate Hotel product knowledge and philosophies to visitors and guests. 与客人沟通酒店服务信息 10. Provide hands on support to reception and concierge as required. 对前台和礼宾部的要求提供支持 11.Be responsible for the complete guest satisfaction and check in procedure for groups. 负责客人满意度以及团体的入住手续办理 12. Keep abreast with Hotel product knowledge, activities, banquets, function and special events motivating guests to utilise Hotel facilities and services. 随时了解酒店的产品知识，活动，宴会，功能和大事件，鼓励客人运用酒店的服务与设备 13.  Ensure work area is kept neat and tidy. 确保工作区域保持整洁 Job Requirement 岗位要求： 1. Strong computer systems skills including; reservations and reporting systems熟悉电脑操作，包括预定及报表系统 2. Strong financial acumen财务敏锐性 3. Excellent communication skills, ability to influence situations良好的沟通能力 4. Able to collaborate effectively with other hotel employees and managers to ensure teamwork良好的团队协作能力 5. Strong Microsoft Office suite and reporting system skills熟悉电脑操作系统 6. Ability to work a flexible schedule 愿意倒班

岗位职责 1.全域值守统筹：作为酒店夜间及非办公时段第一现场负责人，全权统筹酒店前厅、客房、康乐（温泉、水乐园）、公共区域全板块现场运营，保障酒店24小时平稳有序运行，落实各项服务与安全标准。 2. 现场品质管控：常态化巡查各营业区域，督查员工仪容仪表、服务规范、环境卫生及设施状态，及时纠正服务漏洞与运营问题，维持高星级酒店服务标准与品牌形象。 3.客诉处理维护：全权负责当班期间所有宾客投诉、服务纠纷、宾客特殊需求的快速响应与闭环处理，高效化解服务矛盾，挽回宾客口碑，提升入住体验与满意度。 4.安全应急管控：全面负责当班期间酒店治安、消防、设施设备、宾客人身财产安全管理；快速处置突发停电、设备故障、客伤、突发舆情、客流拥堵等各类应急事件，落实风险防控。 5.台账复盘衔接：规范填写值班日志，详细记录当班运营情况、问题隐患、客诉事件及处理结果；做好早晚班交接、部门工作衔接，跟进遗留问题整改闭环，保障运营连续性。 任职要求 1.从业资历要求：大专及以上学历，3年以上高星级酒店前厅、房务或现场管理经验，1年以上值班经理在岗经验；熟悉度假酒店、温泉、水乐园配套业态运营者优先。 2.专业技能要求：精通酒店现场运营标准、服务流程、安全管理制度，熟练操作PMS系统，熟悉酒店应急处置流程及客诉处理技巧。 3.现场管控要求：具备极强的现场巡查、问题排查、风险预判能力，能够独立统筹多区域现场运营，快速处理各类突发问题。 4.综合能力要求：思维敏捷、沟通高效，具备优秀的应急应变、协调统筹及问题闭环能力，抗压能力强，可适应夜班、轮班及节假日值守工作。 5.职业素养要求：品行端正、责任心强，具备高度的服务意识、安全意识与职业操守，执行力高，具备良好的团队协作与现场管理能力。

【岗位职责】 1、负责酒店在携程、美团、飞猪、Agoda等OTA平台的日常运营，包括产品上下架、价格策略制定、排名优化及转化率提升。 2、搭建并运营抖音、小红书、微信公众号等新媒体矩阵，结合石梅湾特色及海南旅游热点，策划爆款内容，提升品牌曝光与流量转化。 3、实时监控竞品动态及海南旅游市场趋势，运用数据分析指导运营策略，精准制定营销方案。 4、处理线上客评，维护网评形象与客户满意度，传递酒店“颐澜”式度假服务理念。 【岗位要求】 1、深度了解海南旅游资源（万宁/三亚/陵水区域）及市场动态，对石梅湾周边玩法有独到见解。 2、2年以上酒店或旅游行业OTA/新媒体运营经验，熟悉各大平台（携程、美团、飞猪、抖音、小红书等）算法规则与流量机制。 3、具备优秀的文案创意能力，能独立完成高质量内容输出，擅长将产品卖点转化为用户共鸣。 4、性格开朗、抗压能力强，充满正能量，对旅游行业有强烈热情，能带动团队氛围并推动跨部门协作。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责： 1.负责酒店的日常接待工作； 2.按照岗位工作流程进行现场管理，填写值班日志，做好交接班记录； 3.解答顾客的各类消费问题咨询，受理会员预约； 4.受理会员投诉，收集整理会员建议； 5.配合相关部门完成各类工作的开展。 任职要求： 1.专科及以上学历，一年以上客户服务工作或前台接待工作经验； 2.18-30岁，男女不限，形象气质佳，普通话标准； 4.工作认真踏实，责任心强，待人诚信，工作态度积极乐观； 5.为人友善，有较强的亲和力，具有良好的服务意识和沟通协调能力； 6.有相关工作经历或酒店、旅游相关专业毕业者优先考虑。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂区域的宾客接待工作，提供专业、高效的迎送服务，确保宾客获得优质的入住体验 2、协助宾客处理行李寄存、运送及各类委托代办服务，包括但不限于票务预订、车辆安排、旅游咨询等 3、熟悉酒店各项设施及服务内容，为宾客提供准确的酒店信息及周边环境指引 4、处理宾客投诉及突发事件，及时协调相关部门解决问题，维护酒店服务品质 5、建立并维护VIP客户档案，提供个性化服务，提升客户满意度及忠诚度 6、保持与前台、客房、餐饮等部门的有效沟通，确保服务流程顺畅7、定期检查礼宾部设备及物资，确保工作区域整洁有序 【岗位要求】 1、具备良好的职业形象与仪容仪表，身高要求男性170cm以上，女性160cm以上 2、优秀的沟通表达能力及服务意识，能够熟练使用普通话，掌握基础英语会话能力 3、具备较强的应变能力与抗压能力，能够妥善处理各类突发情况 4、工作细致耐心，具有团队协作精神，能够适应轮班工作制 5、有酒店礼宾部或相关服务行业工作经验者优先，无经验者可提供培训 6、持有国际金钥匙组织认证者优先考虑

岗位职责 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务，形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际，具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、拟定酒店促销活动，完成团队和散客销售目标。 2、监督销售量、调整销售活动，完成计划目标。 3、与会议相关部门的沟通，取得销售方面的信息和支持。 4、在部门年度预算内，推行销售计划。 5、保存以前、现在有潜力客户的资料。 6、制定临时时间表，记录上月的销售活动,收集每天的销售拜访记录并存档。 7、以周销售计划为基础，向市场销售总监提交销售拜访概况，和月销售拜访计划。 【岗位要求】 1、有强烈的事业心，责任感和勇于开拓的精神，拥有良好的沟通协调能力，良好英语能力。 2、精通市场开发，公共关系，经营策划，贵宾接待及形象推广等。 3、有独立组织项目营销工作能力，兼备项目策划和市场分析能力。

【岗位职责】 1、全面负责前台日常运营管理，包括员工排班、培训指导等，确保服务标准与品牌要求一致； 2、高效处理宾客入住、退房、预订及投诉等事务，提升客户满意度，维护酒店声誉； 3、监督前台区域环境卫生、设备维护及物资管理，确保符合酒店安全与卫生规范； 4、协调与其他部门（客房、餐饮、工程等）的沟通，保障宾客需求快速响应与落实； 5、分析前台运营数据，制定改进方案，优化服务流程并控制运营成本； 6、参与酒店重要接待及VIP客户服务，落实个性化接待方案，提升宾客体验。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理相关专业优先； 2、具备3年及以上品牌酒店前台主管或宾客服务主管/经理岗位经验，熟悉星级酒店运营模式； 3、熟练掌握酒店前台系统操作，具备基础英语口语沟通能力； 4、形象气质佳，具备优秀的组织协调能力、抗压能力及突发事件处理能力； 5、服务意识强，善于沟通，具备团队管理及员工激励经验； 6、年龄不限，能适应轮班制工作，具备强烈的责任心与职业操守； 7、有国际联号酒店工作经验者优先考虑。

岗位职责： 1、督导预定处日常工作，编制预定处人员轮值表； 2、及时编制和更新饭店订房记录，协助前厅部经理定期编制房间出租预测计划； 3、审核所有订房要求，亲自处理需要特别安排排的订房事宜； 4、参与前厅部对外订房业务谈判及签订合同； 5、制定预定处培训计划，并对员工进行培训； 6、将客满日期及时通报有关部门； 7、与销售联系，协调团队订房时宜。

1.负责中餐厅，落实各个时期的工作任务。 2.制定中餐厅服务工作规范及工作制度并确保实施。 3.协助餐饮部经理制定各项餐饮推销计划与策略。 4.监督员工按照规范标准对客服务，对员工进行绩效评估，实施奖惩制度。 5.处理宾客的投诉，不断改善服务质量。 6.抓好设备设施的维修保养，严格物资管理制度，做好餐厅安全和防火工作。

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理工作，包括接待、入住登记、退房结算等流程的监督与执行； 2、统筹安排前台班次，合理调配人员，确保各时段服务高效有序； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决并做好记录与反馈； 4、监督前台服务标准执行情况，定期培训员工提升服务质量； 5、核对每日账目与报表，确保财务数据准确无误； 6、维护客户关系，收集宾客意见并推动服务改进； 7、配合其他部门完成跨岗位协作任务。 【岗位要求】 1、具备酒店前台或相关服务岗位工作经验者优先； 2、普通话标准，具备良好的语言表达与沟通协调能力； 3、能熟练操作酒店管理系统及办公软件； 4、责任心强，具备较强的抗压能力与应变能力； 5、工作细致耐心，注重服务细节与团队协作； 6、可适应倒班工作制。

岗位职责： 1.回复客人咨询问题，客人进店的指引； 2.接待vip客户，展示酒店给顾客留下好印象； 3.完成领导交办工作； 岗位要求： 1.对工作认真踏实，工作态度端正。 2.熟悉酒店和工作规范，懂得对客服务礼仪，有前厅GRO经验者优先。 3.形象气质佳，身高170及以上，需要提供近期生活近照。 4.岗位部门为前厅部。

1. 当班全盘运营管理 2. 房态与营收管控 实时把控每日房态、预留房、VIP房、升级房、团队房安排，审核前台账务、挂账、减免、退款等操作，杜绝操作差错，保障酒店营收合规、准确。 3. VIP接待与宾客关系维护 主动收集宾客反馈，优化入住体验，维护酒店高端品牌形象。 4. 客诉处理与危机应对 独立快速处理当班期间各类宾客投诉、服务纠纷、特殊需求，妥善化解服务矛盾。 5. 跨部门统筹协调 当班期间统筹客房、餐饮、工程、安保等各部门联动工作，协调解决入住高峰期、团队会议、大型接待期间的各类现场问题，保障整体运营顺畅。 6. 夜间巡查与安全管理 夜班负责全店重点区域巡查、消防检查、设备设施状态核查、后场安全管控，落实夜间安全制度，做好夜班交接台账，确保夜间运营零风险。 7. 团队督导与品质提升 巡查前厅全员服务质量、仪容仪表、服务话术、操作规范，及时纠偏整改；做好班组带教、服务督导、班前班后交接，持续提升前厅整体服务水准。 任职要求 1. 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先，2年以上高端星级酒店/国际联号前厅值班经理经验；有洲际、轻奢度假酒店从业经历优先。 2. 精通前厅全套运营流程、账务规范、VIP接待标准、客诉处理技巧，熟悉度假酒店运营模式。 3. 具备优秀的现场管控能力、沟通协调能力、应急处置能力，抗压性强，能独立统筹当班全店事务。 4. 形象气质佳，服务意识高端细腻，普通话标准，具备基础英语沟通能力者优先。 5. 熟悉酒店消防、治安、应急管理制度，职业素养高、原则性强、责任心强。 6. 能适应酒店轮班、夜班、节假日排班，认同洲至奢选高端度假服务理念。

【岗位职责】 1、负责酒店宾客服务部门的日常运营管理，确保服务质量符合品牌标准 2、监督前台、礼宾、宾客关系等岗位的工作流程与服务质量 3、处理宾客投诉及突发事件，制定改进方案并跟进落实 4、分析宾客满意度数据，提出服务优化建议并推动实施 5、负责部门员工培训、排班及绩效管理工作 6、协调与其他部门的合作，确保跨部门服务衔接顺畅 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验 2、优秀的客户服务意识与问题解决能力 3、良好的团队管理与沟通协调能力 4、能够承受工作压力，适应弹性工作时间 5、熟练使用酒店管理系统及办公软件 6、流利的普通话表达能力，英语沟通能力优先

加​入​我​们​你​将​获​得​：​ ​1​.​ ​位​于​北​京​丽​思​卡​尔​顿​酒​店​，​毗​邻​S​K​P​的​绝​佳​地​理​位​置​，​紧​邻​三​环​快​速​路​，​交​通​方​便​，​地​铁​站​步​行​5​分​钟​可​达​。​ ​2​.​ ​食​宿​全​包​（​独​立​床​位​、​宿​舍​区​有​w​i​f​i​）​，​五​险​。​宿​舍​通​勤​1​0​分​钟​内​，​食​堂​可​提​供​一​日​三​餐​加​夜​宵​，​。​无​问​责​制​底​薪​全​勤​奖​，​另​外​根​据​企​业​情​况​、​个​人​工​作​表​现​给​予​奖​励​。​ ​3​.​ ​超​和​谐​的​工​作​氛​围​，​无​竞​争​压​力​。​稳​定​的​上​升​空​间​，​成​体​系​的​培​养​机​制​，​欢​迎​应​届​生​尝​试​。​全​国​多​家​门​店​，​丰​富​的​实​践​与​活​动​机​会​。​ ​4​.​ ​S​p​a​与​丽​思​卡​尔​顿​酒​店​共​享​办​公​空​间​，​与​酒​店​交​流​密​切​，​学​习​吸​收​丽​思​品​牌​的​优​秀​服​务​理​念​，​在​工​作​中​学​习​提​升​，​拥​有​宽​阔​的​就​业​空​间​。​ ​5​.​ ​一​经​录​用​，​即​签​订​劳​动​合​同​，​月​休​息​4​天​；​S​p​a​提​供​工​作​服​：​公​司​不​定​期​的​组​织​专​业​性​培​训​、​优​秀​员​工​外​出​培​训​及​员​工​拓​展​活​动​：​ ​岗​位​要​求​：​ ​1​.​ ​专​业​不​限​，​经​验​不​限​。​形​象​气​质​佳​，​有​较​强​的​沟​通​能​力​，​具​有​熟​练​的​英​文​沟​通​水​平​，限于女生 ​2​.​ ​性​格​开​朗​、​头​脑​灵​活​、​工​作​踏​实​，​具​有​较​强​的​服​务​意​识​和​产​品​推​销​的​意​识​。​ ​3​.​ ​确​保​自​己​的​服​饰​、​发​型​整​洁​、​淡​妆​等​方​面​全​部​符​合​规​定​的​要​求​。​ ​4​.​ ​熟​练​总​台​各​项​专​业​业​务​和​技​能​，​搞​好​对​客​服​务​。​熟​练​掌​握​店​内​外​信​息​，​提​供​准​确​的​问​讯​服​务​。​查​看​交​班​记​录​，​了​解​上​一​班​的​移​交​事​项​，​并​负​责​处​理​。​

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保前台、礼宾、总机等各岗位高效运转； 2、监督并指导员工执行标准化服务流程，提升客户入住及离店体验； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，维护酒店声誉； 4、统筹客房分配、预订管理及账务审核，确保数据准确性和收益合理化； 5、定期组织部门培训，提升员工业务技能与服务意识； 6、协调与其他部门（如客房部、销售部）的协作，保障对客服务衔接顺畅； 7、完成上级交办的临时性任务及运营数据分析报告。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域基础知识，有前厅岗位经验者优先； 2、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件，数据敏感度高； 3、优秀的沟通协调能力与抗压能力，能灵活应对突发状况； 4、注重服务细节，具备较强的团队管理意识和领导力； 5、普通话流利，掌握基础英语交流能力，能适应倒班工作制； 6、大专及以上学历，有良好学习能力与职业发展潜力。

1.统筹协调：协助前厅经理管理前台、礼宾、总机、商务中心等分部，确保高效运转。 2.标准执行：督导员工遵守品牌标准与服务流程，维护大堂秩序与设施完好。 3.房态控制：监控实时房态，协调客房部加速清扫，确保客人能及时入住。 4.VIP接待：亲自接待重要客人(VIP)、长住客及会员，落实个性化服务。 5.投诉处理：全权处理宾客投诉与突发事件，现场解决问题，提升OTA网评。 6.关系建立：主动征询客人意见，保持良好的客际关系。 7.收益执行：配合经理实施销售策略，协助管理OTA渠道定价及对账，争取最高入住率和客房收入。 8.账务监管：确保前台收银严格遵守财务与信贷政策，控制坏账。 9. 成本控制：管理部门物资与设备，控制运营成本。 岗位要求 1. 大专及以上学历， 2. 三年以上前厅管理工作经验 3. 熟练使用酒店管理系统软件及熟悉前厅工作的操作流程 4. 具有良好的外语能力和沟通协调能力。

本岗位统管两家温泉酒店（国际联号温de姆+自有品牌） 前厅经理 曾任职本职位两年或以上； 有国际品牌酒店管理实战工作经历； 熟知前厅部各部门的工作职能及操作标准； 有丰富基础岗位工作经历； 熟悉PMS系统（如Opera/绿云）； 有独立处理各类问题的能力； 有良好的沟通及协调能力； 熟悉电脑各类办公软件； 简单的英文书写及对话能力； 拥有良好的个人形象。 月休6天+1-2天MOD补休；购买社保；包食宿（单间）；带薪年假

能接受翻班制、吃苦耐劳、有一定的英语基础，有星级酒店工作经验者优先考虑。

岗位职责 协助经理监督部门运营，确保服务标准统一、流程高效；系统故障时带领团队手工维持运营。 提供宾客一站式全流程服务，处理投诉与免打扰房间，收集偏好并创造个性化抵达体验，提升满意度。 识别宾客需求进行追加销售，协同财务监控账单信用；管理出纳、发票、保险箱及部门资产设备。 主持部门例会，编制日报；管理总机预订、叫醒服务，确保邮件2天内回复、电话3声内接听。 监控HMS/PSB数据录入准确性与时效性，监管行李/钥匙/房卡安全，落实安保及CHESS标准。 培训并督导团队仪容仪表，必要时随时顶替岗位；以身作则，积极影响团队接受新标准与变革。 任职需求 酒店/度假村/康养中心背景，具备前厅、客房或餐饮管理经验。 熟悉酒店运营及PMS等系统操作，掌握电脑与基础财务知识。 兼具运营管理、财务出纳、销售追加及突发危机处理能力。 灵活机敏、协作共赢，具备出色的社交技巧与自我管理能力。 拥有领导力与员工激励技巧，能亲力亲为、以身作则。 流利的英语沟通能力。

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验两年以上。 2、形象气质佳，精通电脑操作，具备英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

《岗位概述》 1.制定各项工作计划：制定业务指标、制定培训计划、制定部门绩效评估、制定促销计划、制定部门预算 2.组织开展各项服务工作：有效跟进客诉处理保证服务质量、建立客史档案，提升服务效率、跟进VIP服务 3.上传下达及协调工作：组织部门例会、严格按照部门服务规范、程序考核员工、市场预测协调各部门关系 4.人员管理：日常对客仪容仪表、对客服务态度、员工动态时时跟进，以及部门人员招聘等 《岗位职责》 一、制定各项工作计划 1．负责制订前厅部的各项业务指标。 2．制定和实施培训计划，对部门员工进行培训。 3.制定部门员工工作绩效评估，进行奖罚，并对员工的职业发展制定规划。 4.参与酒店的市场调研和市场预测，参与房价及促销计划的制定，配合销售部进行宣传促销活动，掌握客房预订情况和客人动态。 5.制定本部门的财务预算并做好成本控制。 二、组织开展各项服务工作 1．批阅由值班经理提交的客人投诉记录及汇总表，亲自处理贵宾的投诉和客人提出的疑难问题，密切保持与客人联系，向客人征求意见，及时反馈传递给其他有关部门，并检查监督落实情况，定期提出有关接待服务工作的改进意见，供酒店参考决策，以保证酒店服务效率和质量。 2．充分掌握酒店的客情，注意常客、熟客的情况，善于判断一般客人和重要客人的特点，建立客史档案，有针对性地提供周到的服务，提高科学管理水平。 3．负责安排和接待VIP客人，需要时负责迎送工作。 4.审阅部属各班组的报表、工作报告和工作日志，更好的为客人提供服务。 5.及时批阅紧急意外事件的报告，并亲自参与解决。 三、上传下达及协调工作 1.主持部门业务会议，进行业务沟通。 2.指导、控制和协调前厅部的一切活动，严格按服务标准、程序和规范，对前厅部员工的工作质量、效率、工作态度和仪容仪表等方面进行检查、考核，确保本部门各项工作与酒店整体工作一致，发现偏差，及时纠正，并率先垂范。 3．要有较强的酒店意识，熟悉前厅部每个工作环节和工作流程，向部属下达工作任务和指标，善于发现问题及时进行工作策划和督导。 4．通过销售客房活动所掌握的客源市场预测、客房预订及到店客人情况及时通报其他有关部门，使各部门予以配合，有计划地安排好各自的工作。 5.沟通和协调与销售、客房、餐饮、财务等部门的关系，提高接待服务质量。 四、人员管理 1.负责并协助人力资源部招聘前厅部员工。 2．负责督促部门员工完成奖赏计划会员的招募及配合集团质检。 《任职资格》 文化程度：大专以上文化程度 外语水平：能熟练英语并能流利准确地与客人对话。 工作经验：具备三年以上星级酒店本专业工作经验且工作业绩突出，有发展前途者。 身体要求：身体健康，仪表端庄，精力充沛。 素质要求：掌握酒店经营、销售等知识；熟悉旅游经济、旅游地理等知识；掌握客源市场预测和客房管理与服务知识；掌握客源市场的竞争情况；了解宗教常识、国内外民族风俗习惯和礼仪要求；了解国际时事知识；掌握电脑运用及操作知识；能根据客源市场信息和相关资料预测客房出租情况；能科学合理安排本部门人员进行有条不紊的工作，能妥善处理好与有关部门的横向联系与协作；能起草前厅部的工作报告和发展规划，并能积极与同行业建立业务联系；能妥善处理客人投诉，积极推销酒店产品。

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1-3年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。