1.具备优秀的沟通能力与客户服务意识，能够快速建立客户信任关系;2.较强的数据分析能力，能够通过客户行为数据制定有效策略;3.具备良好的抗压能力与问题解决能力，能独立处理突发情况; 4.工作积极主动，责任心强，注重细节与结果导向; 5.熟练使用Office办公软件(Excel、Word、PPT等); 6.有洲际品牌酒店、旅游、服务行业相关经验者优先，但无硬性要求;7.能适应灵活的工作时间，必要时可参与客户活动或接待工作。 https://mp.weixin.qq.com/s/YqAMA_p6bbksFysrecDQog（点击链接，投递相关报名资料或关注德强人力资源公众号）

【岗位职责】 该岗位工作地点在广州黄埔知识城开芯国际大酒店 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 7、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 8、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 9、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 12、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求，作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 13、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 14、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 15、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 16、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 17、遵循酒店品牌标准。 18、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 19、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 20、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 21、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6 、该岗位月休6天

【岗位职责】 1、负责酒店日常运营管理工作； 2、处理宾客投诉及突发事件； 3、监督客房等部门的服务质量； 4、统筹安排每日房态管理； 5、培训指导新员工，提升团队专业服务水平 【岗位要求】 1、2年以上酒店前台相关工作经验 2、熟悉酒店opera系统操作及前台接待标准流程 3、具备较强的突发事件处理能力与客户服务意识 4、能适应倒班工作制（含夜班），抗压能力强 5、普通话流利，英语基础沟通能力（CET-4优先）

【岗位职责】 1、负责酒店大堂日常运营管理，确保宾客接待流程顺畅 2、处理宾客投诉及突发事件，提供及时有效的解决方案 3、督导前台、礼宾等一线部门的服务质量 4、协调各部门资源，保障VIP宾客的接待标准 5、检查大堂区域设施设备状态及卫生情况 6、培训新员工掌握服务标准与操作流程 7、完成值班日志及运营数据统计工作 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验者优先 2、优秀的沟通协调能力及突发事件处理能力 3、普通话流利，掌握基础英语会话能力 4、能够适应倒班工作制（含夜班） 5、仪表端正，具备职业服务意识 6、熟练使用酒店管理系统及办公软件 7、持有酒店职业资格证者优先考虑

岗位职责 1. 宾客接待与服务：以专业、热情、周到的态度接待到访酒庄的各类宾客，根据宾客需求定制个性化接待方案，包括安排酒庄参观、葡萄酒品鉴、餐饮服务等，确保宾客拥有优质的体验。 2. 客户关系维护：建立并维护良好的客户关系，定期回访重要客户，了解客户需求和反馈，及时解决客户问题，提升客户满意度和忠诚度，促进客户复购和长期合作。 3. 活动策划与执行：协助策划和组织酒庄的各类活动，如品鉴会、主题派对、商务宴请等，负责活动现场的协调与服务工作，保障活动顺利进行，增强宾客参与感和对酒庄品牌的认知度。 4. 信息收集与反馈：收集宾客对酒庄产品、服务和活动的意见和建议，及时反馈给相关部门，协助优化服务流程和产品品质，提升酒庄整体运营水平。 5. 团队协作与沟通：与酒庄各部门保持密切沟通与协作，协调解决宾客接待过程中的各类问题，确保服务的连贯性和高效性；对团队成员进行培训和指导，提升整体服务水平。 任职要求 1. 形象气质：形象气质佳，举止优雅，亲和力强，具备良好的服务意识和职业素养，能够展现酒庄的品牌形象。 2. 知识技能：具备一定的葡萄酒知识，了解葡萄酒的酿造过程、品鉴方法和常见品种；熟悉客户关系管理和服务技巧；熟练使用办公软件，具备基本的英语沟通能力者优先。 3. 能力素质：拥有出色的沟通表达能力和人际交往能力，能够与不同背景的宾客进行有效沟通；具备较强的应变能力和问题解决能力，能灵活应对各类突发状况；具备优秀的组织协调能力和团队管理能力，工作认真负责，有较强的责任心和团队协作精神，能够承受一定的工作压力。 4. 学历与经验：大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、市场营销、葡萄酒相关专业优先；有3年以上酒店、高端餐饮、旅游景区等服务行业宾客关系管理工作经验，或有葡萄酒行业相关经验者优先；应届毕业生若有丰富实习经验或在相关领域有突出表现，也可考虑。

岗位职责: 1.协助酒店管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息； 2.在当班期间负责整个酒店的正常运作; 3.负责处理宾客的问题和投诉; 4.负责重要宾客的迎领工作; 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作; 6.解决当班期间发生的安全问题; 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 任职要求： 1.年龄原则上不超过45周岁，大专（含）或以上学历，符合酒店要求者可适当放宽； 2.具备3年及以上高星级酒店相关工作经验； 3.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力； 4.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用； 5.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强; 6.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到高出租率，获取客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。

【岗位职责】  1. 主导客户服务流程，确保高标准的客户体验；  2. 监控服务质量指标，推动持续改进以提升客户满意度；  3. 组织并分析客户反馈和市场数据，以优化服务策略；  4. 管理服务团队，提升团队专业能力和服务水平；  5. 配合业务发展，确保服务流程与业务目标一致。  【任职要求】  1. 具备优秀的客户服务意识，能够有效处理客户需求；  2. 拥有团队管理经验，能激励团队达成目标；  3. 对市场变化有敏锐的洞察力，能够快速适应并作出反应；   4. 具备良好的数据分析能力，能基于数据做出决策；  5. 能独立处理和解决问题，具备良好的组织和协调能力。 【工作地点】   1.长沙雨花区宴长沙(汽车南站店)2楼。

1、提前对接需求，了解国宾饮食禁忌、口味偏好、宗教信仰等信息，制定个性化餐饮接待方案，包括菜品设计、餐台布置、服务流程等细节。 2、按照国宾礼仪标准，负责迎送、引位、餐中服务等全流程工作，严格把控菜品上菜顺序、分餐规范、酒水搭配，确保服务周到。 3、统筹餐饮接待现场人员、物资调配，监督菜品质量、环境整洁度，及时协调解决突发问题，如菜品调整、设备故障等，保障接待顺利进行。 4、建立国宾客户档案，记录饮食偏好、服务评价等信息，接待后主动收集反馈，持续优化服务细节，提升客户满意度。 5、组织团队学习国宾礼仪、餐饮服务标准、应急处理流程等内容，定期开展模拟演练，提升团队专业素养与协作能力。 6、严格遵守保密规定，保护国宾个人信息与接待细节安全，同时做好餐饮卫生、食材安全把控，确保接待过程零风险。 任职条件： 1、大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、空乘服务等相关专业优先。 2、年龄不超过30周岁。 3、有3年及以上国宾接待相关从业经历，有钓鱼台国宾馆、人民大会堂、国务院相关接待/会务/餐饮服务经验者优先；形象气质佳，女生身高165cm以上，体重在105 - 115斤之间，长发；男生身高175cm以上，体重135斤左右；掌握英语日常交流能力，普通话标准；熟悉接待礼仪、会议/宴会服务标准流程，掌握专业的宴会知识；具备较强的组织、协调及应变能力，能以主动、热情、礼貌、耐心、周到的态度接待贵宾，使客人有宾至如归之感；具有高度的责任心、敏锐的接待工作洞察力及良好的保密意识；能适应夜班或加班安排，保持随时待命状态，确保紧急情况下的快速响应。 4、无违法犯罪和不良记录。 5、条件特别优秀者，可适当放宽招聘条件。

【岗位职责】 1、全面负责酒店预订部的日常运营管理工作，制定并执行预订部的工作流程与标准； 2、监督和管理预订系统的操作，确保客房预订、变更、取消等流程的准确性和高效性； 3、分析市场动态及客户需求，制定合理的房态管控策略，优化客房收益； 4、协调与前台、销售、财务等部门的沟通协作，确保预订信息的准确传递与执行； 5、处理客户特殊需求及投诉，提升客户满意度； 6、定期统计和分析预订数据，进行收益管理、编制相关报表，为管理层提供决策支持； 7、负责预订部员工的培训、考核及团队建设，提升整体业务水平。 8、负责酒店OTA整体运营及管理 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、5年以上酒店预订或相关岗位工作经验，其中至少2年以上管理经验； 3、熟悉酒店预订系统（如Opera、Fidelio等）及收益管理工具的操作； 4、具备较强的数据分析能力和市场敏感度，能够制定有效的房态策略； 5、优秀的沟通协调能力及团队管理能力，能承受高强度工作压力； 6、年龄25-40岁，形象气质佳，服务意识强； 7、英语听说读写能力良好，能熟练处理国际客户预订需求。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保部门高效运转 2、制定并完善前厅部各项服务标准及工作流程 3、督导前台接待、礼宾、总机等岗位的服务质量 4、处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度 5、负责部门员工排班、培训及绩效考核 6、协调与其他部门的沟通协作 【岗位要求】 1、具备酒店前厅管理相关工作经验 2、熟悉酒店前台操作系统及预订流程 3、优秀的服务意识及沟通协调能力 4、能够承受工作压力，适应倒班制 5、具备团队管理经验者优先 6、形象气质良好，普通话标准

岗位职责： 协调各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。 检查所有的日常公共区域操作。积极、快速评估领域需要关注的地方病采取果断的行动。 与客人之间保持积极的联系，管理可以入住及退房的宾客体验。 岗位要求： 大专以上学历， 懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。 能使用英语口语流利交流。 适用岗位：值班经理 / 夜班经理

*工作地点： 鼓浪屿 *工作内容描述： 1. 主责整理、更新客史资料，检查GRO日常接待流程的规范性，清理部门各项相关报表； 2. 代表酒店接送VIP客人，保证部门提供优质、个性化服务； 3. 负责处理宾客投诉，提高部门解决客诉的能力，有效降低酒店客诉率； 4. 制定部门培训计划，完成部门人员培训和评估； 5. 做好部门月度数据汇总工作，积极思考对部门和酒店有利的建议，提高部门服务水平； 6. 熟悉财产安全、紧急救护、火警等处理流程，带领GRO保障酒店正常运营； 7. 熟悉本岗位工作标准及流程，维持对酒店相关信息的高度了解； 8. 负责召集和主持部门会议，安排部门人员工作，使部门效益最大化； 9. 加强与其他各部门的信息沟通，协调对客服务的各项工作。 *胜任能力要求： 1. 同岗位1-3年工作经验 ； 2. 良好的英语能力、管理技能； 3. 理解力强、工作细致，有条理，效率高； 4. 具有较强的沟通协调能力和组织能力； 5. 具备专项优化能力，可以独立完成方案的优化及实施； 6. 熟悉GSM工作标准及程序，掌握宾客关系工作知识并且熟悉GRO日常工作。

【岗位职责】 1.负责实现识别VVIP ,VIP 及常住客；通过酒店日常例会材料及酒店沟通系统通知其他相关部门关于客人的抵达信息，（未）表达的特殊要求以及个人喜好。 2.负责改进顾客认知的程序和增进顾客满意度。同时负责整个酒店的认证程序。 3.保证部门遵循酒店的规章制度，服务程序及标准并致力于提高所有客人的满意度。 【岗位要求】 1.流利的英语和普通话,如精通广东话及其他语言更佳； 2.精通微软办公软件，精通Opera系统，vingcard钥匙系统。

【岗位职责】 1、全面负责酒店夜间运营管理工作，确保夜间各部门正常运转，处理突发事件并及时上报 2、监督夜间前台、安保、客房服务等岗位工作质量，检查设施设备运行状况 3、处理夜间客人投诉及特殊需求，提供高标准的客户服务体验 4、执行夜间安全巡查，确保酒店财产及客人安全，妥善处理安全隐患 5、审核夜间各类报表及交接班记录，确保信息准确完整传递 6、协调夜间各部门工作衔接，优化夜间服务流程 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域基础知识 2、能够适应夜间工作模式（通常为23:00-08:00），身体素质良好 3、具备较强的突发事件处理能力和危机管理意识 4、优秀的沟通协调能力，能用英语进行基础工作交流 5、工作细致负责，具备独立判断和决策能力 6、熟悉酒店PMS系统操作

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。 其他要求 语言能力：英语-良好 计算机能力：良好 年龄要求：20-35岁 其他要求 语言能力：英语-一般 年龄要求：20-35岁

1.部门预算 2.与前厅运营相关的事宜 3.监督前厅部员工，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视 4.监督前厅部，特别是宾客关系人员，以确保优悦会会员、常客和其它贵宾得到特别关照 5.为前厅部整编统计数字并提供与之相关的报告 6.培养和发展好团队人员 7.该职位为酒店品控总负责人，须熟悉洲际的品质管理体系标准和要求

包间服务员，日常卫生和中餐摆台只要心细 有商务接待经验者优先

【岗位职责】 1.协助前厅副经理管理前厅日常运营工作，统筹部门工作衔接，处理突发状况；2.接待重要宾客，解答宾客咨询，及时处理宾客投诉，确保宾客满意度；3.检查酒店前厅区域的服务质量、卫生状况和设施设备运行情况；4.做好值班记录，完成交接班工作，向部门员工传达酒店各项通知与要求；5.落实酒店的各项规章制度。 【岗位要求】 1.国际、国内联号酒店同岗位工作经验1年以上；2.形象气质佳，具备良好的沟通表达、统筹协调和应急处理能力；3.熟悉酒店各部门基本运营流程，有较强的服务意识和责任心。

At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.

In charge of Front Office operation by shift, including guest complaints handling负责前厅部的值班工作，包括客人投诉的处理宾客关系Note and coordinate compliance with guests’ needs, requests, and personal preferences. Ensure proper recognition and preference delivery for all guests by the appropriate department.记录并协调各部门满足客户的需求及个人喜好,确保各相关部门对客户充分地认知,根据客户的喜好提供个性化服务Protect and enhance the Guest Relation process and the guest experience.确保优质的宾客关系及宾客的入住的体验Establish a positive relationship with all guests while maintaining a professional and attentive manner.时刻保持专业及专注的态度，与客户建立良好的宾客关系Ensure property pre-arrival report is used to assist in leading the department熟练掌握电脑软件应用知识，确保录入宾客资料信息正确，比如：宾客的喜好（包括本地宾客，内地宾客，海外宾客），兴趣，住店期间的活动，及其他事件1.至少2年前台工作经验及至少2年以上主管经验。2.具有好的沟通能力和对客服务的技巧。3.具备良好的领导能力。4.大专以上学历，流利的英文和中文沟通能力。1.Minimum 2 years Front Desk experience with at least 2 years of Front Desk Supervisory experience.2.Demonstrated excellent communication and hospitality skills.3.Demonstrated leadership qualities.4.Minimum graduated from College.Fluently in English and Mandarin to communicate.

负责检查房间的合理价格，检查每日房间状态及出租情况，检查制定各种报表，组织员工搞好日常接待问询工作，以工作绩效对前厅经理负责。 1、执行上级领导的工作指令，对其负责并报告工作。 2、检查员工仪容仪表、服务质量及工作进度，提出要求，明确分工，督促员工高效率的完成工作。 3、向下属布置工作，检查所辖区域的清洁卫生。 4、负责传达制定培训计划，组织实施员工业务培训，定期对前台员工进行评估，及时向前厅部经理汇报 5、前厅部经理对工作的要求及其它各项事宜。 6、熟悉酒店的各种服务项目及服务设施，准确地向客人提供信息。 7、优先确保贵宾及特殊客人的用房，并与客房部配合确保这些房间布置合乎要求。 8、通过良好、准确的判断，采取积极的推销手段与合理控制来保持尽可能高的客房出租率和房间收入。 9、柜台工作繁忙时，给予下属员工及时帮助、确保对宾客的服务质量，有效地解决客人的投诉和本部门的有关问题。 10、负责组织每日例会，收集每日突发情况，发现不足，及时上报 11、负责部门的物资、设备和用品的管理，严格控制成本，及时传达前厅部经理的指示。 12、合理安排各员工的工作班次，掌握前台接待人员的思想情况和业务水平，调动员工积极性。 13、根据报表核对营业收入，检核发票开具情况 14、根据实际情况，灵活为客人提供升级房型服务同时上报前厅经理 15、在前厅部经理休假或下班后，代替前厅部经理处理前厅事务。 16、完成上级交待的其它工作。

【岗位职责】 1、全面负责酒店办公室日常行政事务管理，统筹协调各部门工作衔接与沟通； 2、组织制定并完善行政管理制度、流程，监督执行情况，优化办公效率； 3、负责酒店公文、会议纪要、工作报告等文件的起草、审核及归档管理； 4、统筹安排酒店重要会议、接待及活动，做好后勤保障与资源协调； 5、管理办公用品采购、固定资产登记及维护，控制行政成本支出； 6、处理突发事件及领导交办的临时性任务，确保酒店行政工作有序运转。 【岗位要求】 1、具备较强的组织协调能力与执行力，能高效处理多线程工作任务； 2、熟悉行政管理流程及办公软件操作，具备基础文书写作能力； 3、工作细致严谨，责任心强，具备良好的服务意识与团队协作精神； 4、抗压能力强，能适应酒店行业弹性工作时间安排； 5、有酒店或服务行业相关经验者优先，无经验可提供岗前培训。