Specific Duties具体职责 Handle all duties according to hotel policies, procedures, internal rules and standards. 根据酒店规章制度及内部的标准及规则处理所有事宜 Be knowledge about daily hotel operations, check daily even sheet, bulletin boards and be up to date with all changes, new procedures and events.了解酒店日常运营；检查每日事件表，布告栏；及时更新所有变化及新的程序及事件 Get a daily briefing about extra ordinary events to effectively deal with all foreseen situations on a daily basis.从每日例会中得到基本的事件信息，以便于更有效的解决每日可预见的事宜 Have knowledge about room rates, packages, discounts and promotions and know how to handle each.了解房价，包价、折扣及推销等信息并知道如何处理 Have knowledge about guest rooms, locations, amenities, features and all other services offered by the hotel.了解酒店客房，位置，设施，家俱及其它提供的服务设施 Strictly follow all cash handling and banking procedures to check out all customers efficiently. 严格按照现金及银行卡使用流程为客人办理离店手续 Operate MARSHA and OPERA well and able to use key card system, trouble shoot basic guest key lock issues. 良好的操作MARSHA及OPERA系统及使用门卡系统 Perform guest registration and room assignment and accommodate special requests of all customers.办客人办理入住、房间分配及满足有特殊需求的客人的住宿要求。 Know how to follow hospitality guidelines.了解如何遵守酒店业方针 Answer phone calls according to standard by using proper telephone etiquette and within three rings.按照标准使用恰当的电话礼仪及在三声内接听电话 Know how to operate safety deposit box.了解如何运作保险箱 Ensure the cleanliness of the front desk and back office area at all times. Utilize spare time for cleaning. 确保前台及后台区域的干净整洁。利用空闲时间整理 Assist all guests in problems and questions as required. Ensure that all guest problems are resolved by using Marriott Learn Model. 协理处理客人的问题及客人的要求。确保所以客人的问题都是使用万豪Learn模式 Take action to participate in hotel incentive program. Familiar with hotel sale strategy. 积极参与酒店的激励计划，熟悉酒店销售策略。 Be flexible in regarding to work schedule. Have a solid understanding of hotel operations. Assist fellow associates when necessary to get all jobs done on time.灵活掌握工作流程，了解酒店运营，必要的时候协助同事按时完成工作 Use OPERA/MARSHA password with discretion; Log off the terminal when leaving the area.正确使用OPERA/MARSHA的密码；离开工作区域时及时退出 Ensure proper charge is posted to guest credit card when check out; provide guest with a zero balance invoice. 确保在客人离店时将余额准确的退回到客人的信用卡里；提供准确账务的发票 Bank out at the end of each shift by following the blind dropping procedure strictly. 每个班次结束时，严格按照程序进行结账及投账。Report any unusual occurrence or requests to manager immediately.及时向经理汇报任何不寻常的事情或要求 At all times strive to represent Marriott in the most professional manner.任何时候都力求用非常专业的方式代表万豪 Be disciplined at all times, stand alert and tall at the front desk, greet guests immediately and offer assistance before the guest needs to ask. Focus your total attention to the customers.随时严格要求自己，在前台工作时保持高度警惕。 Be familiar with AM, PM and overnight daily check list to ensure smooth daily operations.熟悉早班，中班及夜班的检查清单，确保每天的正常运营

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，具有良好的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位内容： 1.办理入住、退房、换房，准确录入客房管理系统 2. 开具票据、核对现金与日报表，确保财务准确 3. 熟悉财务政策及更新，按规范执行 4. 响应商务中心服务需求，及时处理 5. 掌握万豪旅享家等促销活动流程 6. 处理客诉、来电与需求，无法解决立即上报 7. 做好服务细节，提升客人满意度 8. 夜班负责夜审、晨报报表、离店单据准备 9. 录入审核公安住客登记系统（PSB），确保数据准确 10. 熟练使用万豪对客程序，及时回复宾客信息 11. 精通预订流程，准确处理预订、确认、取消 12. 遵守行为规范，保持专业仪容仪表 13. 维护前台、商务中心、大堂整洁 14. 高标准服务会员及贵宾 15. 协助培训新员工，完成上级交办任务 16. 每日查看交班本与布告板，掌握当日活动信息 月休息4天，五险，包吃住，夜班补贴，绩效抽成 前台为全英文系统，优先招募有经验的小伙伴~ 接受专职夜班～

岗位描述： 1、熟悉酒店接待、收银预定程序，具有较强的服务意识和处理客人投诉的能力； 2、熟练操作西软或绿云系统。 任职条件： 1、形象气质佳，具备基础英语口语交流能力，男身高：1.75米以上，女身高：1.6米以上； 2、具有同职1年以上工作经验； 3、有高星级酒店总台接待经验者优先。

岗位职责 1.准备当天和次日团队的到达和离店，与客房部和备品中心协调，以便更好地为早到的客人准备好房间； 2.高效率地办理入住和退房手续，执行收银业务； 3.定时地监督系统的漏帐； 4.处理失物招领时能购迅速报告并上交物品； 5.实践和熟练掌握紧急事件处理程序； 6.确保每个班次打印报表，完成追踪报告等； 7.与礼宾部协调换房事宜等。 职位要求 1.良好的英文口语及书写能力，为全球客人提供良好的接待服务； 2.1年或以上五星级国际奢华酒店工作经验，了解前台服务流程； 3.熟练使用Opera系统； 4.良好的沟通能力和服务意识。

【岗位职责】 负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更及取消等业务； 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、熟悉Opera系统操作者优先； 3、年龄20-35岁，形象端正，普通话标准，能适应倒班工作制； 八小时三班倒

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 备注：合同性质为劳务工

【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务 2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部 3、接收并转接电话，处理客户邮件及各类预订需求 4、维护前台区域整洁，管理客房钥匙及贵重物品寄存 5、记录并反馈客户意见，协助处理简单投诉 【岗位要求】 1、具备基础办公软件操作能力 2、普通话标准，具备基本英语沟通能力者优先 3、形象端正，亲和力强，服务意识突出 4、能适应倒班工作制（含夜班） 5、具备基础财务知识，能熟练操作酒店管理系统者优先

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务 2、处理客房预订、变更及取消等事宜，确保预订信息准确无误 3、解答客人关于酒店设施、服务及周边信息的咨询，提供专业建议 4、协助处理客人投诉及特殊需求，及时反馈并跟进解决 5、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准 【岗位要求】 1、年满18岁及以上人员，形象气质佳，男士身高170+，女士身高160+ 2、具备良好的沟通能力和服务意识，能够热情、耐心地对待每一位客人 3、具备基本的电脑操作技能，能够熟练使用酒店管理系统 4、具备较强的应变能力，能够妥善处理突发事件 5、工作细致认真，责任心强，能够适应轮班制工作 6、有酒店前台或相关服务行业经验者优先（可培养为领班、主管）

【岗位职责】 1、负责餐厅日常服务工作，包括顾客引导、点餐服务、菜品推荐及上菜服务； 2、保持餐厅环境整洁，确保餐具、桌椅等设施摆放有序； 3、及时响应顾客需求，处理顾客投诉及反馈，提升顾客满意度； 4、协助收银工作，确保账单准确无误； 5、配合后厨及团队其他成员，确保餐厅运营顺畅； 6、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够热情、耐心地对待顾客； 2、身体健康，能够适应餐饮行业的工作节奏，包括站立、走动等体力活动； 3、具备团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务； 4、学习能力强，能够快速掌握餐厅服务流程及菜品知识； 5、无不良嗜好，遵守餐厅规章制度； 6、有餐饮行业工作经验者优先，无经验者可提供培训。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

工作职责 处理日常的入住，退房，预定及接待工作。 确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告。 在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象保持各酒店合作方的良好沟通和协调。 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。 领导交办的其他工作。 资质需求 大专以上学历，酒店或旅游类专业毕业优先。 有相关工作经验者优先。 良好的沟通能力。 良好的仪容仪表。 可接受轮班工作制。

【岗位职责】 1. 办理宾客入住、退房及收银结算，遵守酒店制度。 2. 处理客房预订、变更，做好信息核对。 3. 提供宾客问询、指引、叫醒等基础服务。 4. 做好前台交接班及物资核对。 5. 对接各部门，妥善处理客诉。 6. 维护前台形象与环境，完成上级交办工作 【岗位要求】 1. 大专及以上学历，语言沟通流利，会1-2门外语，沟通及读写流利； 2. 年龄20‑35岁，形象气质佳，待人亲和； 3. 熟练基础电脑操作，熟悉酒店PMS系统优先； 4. 有星级酒店前台从业经验优先； 5. 服务意识强，细心负责，能适应倒班、抗压服从管理； 6. 遵纪守法，无不良从业记录。

负责酒店客人的接待工作，包括热情迎宾、主动问好，为客人提供高效、贴心的入店、离店全流程服务，展现酒店良好形象。 熟练办理客人入住登记、退房结算手续，准确核对客人身份信息、房态及消费明细，规范操作酒店PMS系统，确保录入信息无误、账目清晰。 负责前台区域的日常管理，保持前台台面整洁、物品摆放规范，维护接待区域的有序环境，及时整理各类单据、资料并妥善归档。 耐心解答客人各类咨询，包括酒店服务项目、周边交通、景点、餐饮等相关信息，主动为客人提供合理建议，妥善处理客人提出的简单诉求，无法解决的及时上报上级领导。 负责客房钥匙的管理、发放与回收，做好登记记录，确保客房安全；协助协调客房、餐饮、工程等相关部门，保障客人入住体验。 负责接收客人的预订信息，准确录入系统，及时确认预订细节，做好预订跟进工作，避免预订遗漏或失误。 严格遵守酒店的各项规章制度，执行保密制度，妥善保管客人隐私信息、酒店内部资料及前台各类物品（现金、票据、设备等）。 协助完成前台各类报表的统计、上报工作，配合上级完成其他临时性工作任务。

工作职责： 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 任职资格： 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、负责为宾客办理入住登记、退房结账等手续，确保信息准确无误。 2、接听并处理客房预订电话，完成预订系统的录入、变更及取消操作。 3、主动提供问询、行李寄存、叫醒等对客服务，及时解答宾客疑问。 4、熟练操作酒店前台系统及收银设备，完成每日账务核对与报表制作。 5、保持前台区域整洁，维护酒店良好形象，妥善处理宾客简单投诉或需求。 6、协助与其他部门沟通协调，确保入住流程顺畅高效，并完成上级交办的其他任务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑。 2、具有1年以上酒店前台或相关岗位工作经验。 3、熟悉前台接待流程、预订系统操作及基本财务知识。 4、普通话流利，具备良好的沟通表达能力及主动服务意识。 5、能够适应轮班工作制（含夜班），具备较强抗压能力和团队协作精神。 6、形象端正，热情有礼，有一定英语基础者优先。

• 负责客人入住登记、退房结算、预订确认等手续的办理，准确录入客人信息 • 解答客人关于酒店设施、服务、周边环境等方面的问询 • 处理客人的简单需求，如行李寄存、叫醒服务等 • 协助处理客人投诉，及时上报复杂问题 • 维护前台区域的整洁，确保工作环境有序 • 遵守前台工作制度，确保服务质量与工作效率

1. 在岗培训后负责为入住酒店的客人办理入住登记手续、退房账务处理、住店客人问题解决、优质服务沟通； 2. 保持工作连续性、服务连续性，每个班次查看交班记录了解上一班的移交工作事项并跟进处理； 3. 培训后熟练掌握前台系统，能快速准确的处理账务，快速准确的将工作任务派发给相关部门； 4. 熟悉酒店产品知识，准确解答宾客问题，了解酒店的所有活动； 5. 保持个人优质的仪容仪表，树立酒店的良好形象，高效的沟通能力，优质的对客服务意识，不断提高酒店服务品质； 6. 制作相关数据报表，为酒店提供准确的数据信息等。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取更好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房房卡的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、普通话良好，略懂英语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，有较强的服务意识和责任感。 3、女生优先

岗位职责： 1、负责前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房等手续，处理预订信息及变更需求。 2、准确收取房费、押金等费用，熟练操作酒店管理系统，完成日常账务处理。 3、耐心解答客人咨询，主动介绍酒店服务内容及周边交通、旅游信息。 4、妥善处理客人投诉和各类突发事件，遇特殊情况及时向上级汇报。 5、保持前厅环境整洁，维护工作设备及表单资料的有序管理。 6、认真做好交接班记录，及时核对房态，并与客房部保持良好沟通。 岗位要求： 1、年龄35岁以内，普通话标准，具备基础英语沟通能力。 2、能适应倒班工作制（含夜班）。 3、具备良好的服务意识和应变能力。 4、熟练使用办公软件及前台操作系统（有Opera经验优先）。 5、有酒店前台实习经验者优先考虑。

【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更及取消等业务； 2、准确高效地完成房态管理、账务结算及发票开具等工作，确保财务流程规范； 3、解答客人咨询，提供酒店服务、周边交通及旅游信息，协助解决客人需求与投诉； 4、维护前台区域整洁有序，确保工作设备（如电脑、打印机、POS机等）正常运行； 5、协助客房部、销售部等部门完成跨岗位协作任务，如团队接待、VIP服务等； 6、严格执行酒店安全制度，核对客人证件信息，做好访客登记及夜间巡查记录。 【岗位要求】 1、普通话流利，具备基础沟通能力； 2、熟练操作酒店管理系统（如Opera）及办公软件（Word/Excel），打字速度≥40字/分钟； 3、服务意识强，形象端正，举止得体，能适应倒班制（含夜班）； 4、具备应变能力与抗压性，能妥善处理突发事件或客人投诉； 5、有酒店前台或服务行业经验者优先，无经验者可接受系统培训。

【岗位职责】 1. 负责宾客入住、退房手续办理，确保信息录入准确及时； 2. 接听并转接酒店内外线电话，解答宾客问询及预订需求； 3. 处理宾客投诉与突发事件，协调相关部门快速解决； 4. 维护前台区域卫生及设施设备状态，确保运营环境整洁有序； 5. 配合财务部门完成每日账单结算、发票开具及报表核对工作； 6. 协助销售团队完成VIP接待及客房升级等增值服务。 【岗位要求】 1. 中专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先； 2. 1年以上酒店前台或对客服务经验，熟悉酒店PMS系统操作（如西软、绿云等）； 3. 年龄18-35周岁，五官端正，普通话标准； 4. 具备优秀的服务意识、应变能力及情绪控制力，能适应倒班工作制； 5. 熟练使用Office办公软件，具备良好的沟通协调与团队协作能力。

任职要求： 1. 年龄：18-35岁； 2. 学历：大专及以上学历； 3. 具备良好的普通话沟通能力，语速清晰，表达准确； 4. 能够适应轮班工作（包括夜班、节假日等）； 5. 懂电脑操作，能熟练应用办公软件（如Excel、Word）； 6. 身体健康，无重大基础性疾病（如高血压、心脏病等），能适应轮班工作； 7. 有星级酒店同岗位工作经验者优先； 岗位职责简述： 1. 为客人办理入住登记及退房结账手续、回收房卡。 2. 随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及酒店其他项目。 3. 办理换房手续。 4. 补办房卡业务。 5. 负责预定及电话服务。 6. 负责叫醒服务。 7. 为客人提供复印打印等商务服务。 8. 向客人提供问询服务，包括酒店的设备设施及周边景点美食等。 9. 负责前台的卫生及设备设施的日常清洁维护。 10. 询问客人入住体验并做好登记，同时向相应部门反映。 11. 按规定程序核对房态和房账，发现后及时更改。 12. 遵循财务规章制度并落实各项工作。 13. 准确输入并传送入住宾客信息。 14. 按酒店的标准保持个人卫生和仪表整洁。 15. 遵守酒店规定的考勤制度。 16. 做好交接记录，注意上一班未完事项，提醒下一班应注意的事项，以及经理、主管交待或通知的事宜。 17. 按规定妥善保管及使用前台备用金，每天必须保证备用金毫无差错。 18. 按规范操作使用并保管好前台设备。 19. 完成上级领导交办的其他工作。

1、负责前台接待工作，包括客人入住登记、退房手续 办理及问询服务 2、处理客房预订、变更及取消等业务操作 3、准确收取房费及其他费用，完成每日账目核对: 4、维护前台区域整洁，确保服务用品齐全 5、及时反馈客户意见并协助处理投诉 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先 2、1年以上酒店前台接待工作经验 3、普通话流利，具备基础英语沟通能力 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件 5、形象端正，具备良好的服务意识和应变能力