【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到理想出租率。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与上级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。

1、保持高标准的厨房卫生； 2、负责指定工作区域的运作，在厨师长的领导下，按菜式规定，烹制各种粤菜菜式，保证出品质量； 3、督导和培训员工； 4、在工作中尽量减少浪费； 5、保持良好的个人卫生与仪表仪容； 6、每日检查冰箱食品是否按要求摆放.(正常交替,加盖,有标签)； 7、测试所有的汤、酱料和准备的食品，保证其新鲜； 8、协助厨师长管理厨房运作。 月休8天，五险一金，交通补贴，无住宿提供。 任职要求： 1、1年以上的粤菜炒锅经验，熟悉中式菜品的成本配料及核算； 2、受过餐饮业或服务业的相关教育； 3、能接受5:30-14:00的上班班次时间。

1做好食品的管理，控制食品质量关；坚持试味制度，严格把关。 2熟悉本部各岗的生产运作和原料使用情况，每天定期检查雪柜原料情况和运作情况。 3定期开发创新菜。 4认真做好本部的财产管理，减少不必要的浪费。做好本部食品成本控制工作，减少浪费，做好开源节流工作，做到物尽其用。 5及时了解客人的饮食爱好，满足客人要求。 6做好本部食品卫生，搞好食品的防疫工作，严格执行食品卫生法和操作流程。

【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行； 2、制定并执行客房清洁标准和服务流程，监督员工工作质量，确保符合酒店卫生及服务要求； 3、安排并协调客房服务人员的工作排班，合理分配任务，提升团队工作效率； 4、检查客房设施设备运行情况，及时报修并跟进维修进度，确保客房设施完好； 5、处理客人投诉及特殊需求，提供及时、专业的解决方案，提升客户满意度； 6、负责客房用品的库存管理，定期盘点并控制成本，避免浪费； 7、对新员工进行岗位培训，确保其掌握工作标准及服务流程。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验者优先； 2、熟悉客房服务流程及清洁标准，具备较强的服务意识和责任心； 3、具备良好的沟通协调能力，能够高效处理突发问题； 4、工作细致认真，能承受一定的工作压力，适应倒班制； 5、具备团队管理经验者优先，能够带领团队完成工作任务； 6、身体健康，无不良嗜好，符合酒店行业从业要求。

职位描述 Job description 1.提供房间清洁服务和开夜床服务，确保按照酒店的标准和要求完成服务。 Provide room cleaning service and turn down service to assigned guest rooms to ensure service is completed according to hotel standard and guest requirement. 2.整理家具，补充房间日用品，确保房间清洁和物品摆放达到酒店标准。 Set up furniture and replenish room amenities to ensure room set up is met with hotel standard. 3.检查退房，报告和补充迷你吧物品，确保按照酒店的标准进行操作。 Check checked-out rooms, report & replenish mini bar items and quantity to ensure Policy & Procedure are followed. 4.向楼层主管/秘书报告所有机械故障，确保客房内和工作区域所有设备正常运作。 Report to Floor Supervisor/Administrator of any mechanical problems to ensure all machine lighting, pumping, fixture and furniture are kept in good condition within guest rooms and working area. 5.迅速礼貌地递送客人需要的物品，确保为客人提供标准服务，例如：洗衣服务，擦鞋服务，借用物品等。 Handle and deliver guests requests promptly with courtesy to ensure quality service is provided to guest, such as : Laundry service, shoe shine service, loan item etc. 6.所有客人失物应立即交至客房部办公室。 Reports of lost and found items to HSKP office immediately. 7.在紧急情况如火灾、停电和炸弹恐吓时随时准备执行分派的任务。 Is prepared to implement assigned tasks during emergencies such as fires, power cuts and bomb threats. 8.报告楼层内任何特殊事件，确保客人和酒店员工的安全。 Report any irregular matter on floor to ensure safety and security are provided to guest, employee and hotel. 9.确保所有清洁设备，工作间，工作车的干净整洁并保证卫生达到标准。 Responsible to keep all equipment, machinery, working station, working trolley clean and tidy to ensure hygiene standard is maintained. 任职要求 Qualifications 1.有相关工作经验者优先考虑，但不强硬要求。 Same relevant experience is preferred but not required. 2.良好的沟通技巧，普通话流利。 Possess good common sense and communication skills,speak fluent Mandarin.

【岗位职责】 1、负责餐厅日常服务工作，包括点单、上菜、结账等； 2、保持餐厅环境整洁，确保餐具摆放有序； 3、主动与顾客沟通，提供优质服务，提升顾客满意度； 4、协助处理顾客投诉及突发情况； 5、完成上级安排的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力； 2、能够适应快节奏工作环境，具备团队合作精神； 3、身体健康，形象端正； 4、有餐饮行业工作经验者优先，无经验可培训上岗； 5、能适应早晚班轮班制。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的运营管理工作，包括接待、礼宾、总机、商务中心等各岗位的协调与监督 2、制定并执行前厅部服务标准和工作流程，确保服务质量符合酒店标准 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录与反馈 4、负责前厅部员工的排班、培训、考核及日常管理工作 5、监控客房销售情况，协助制定销售策略以提高客房入住率 6、与其他部门保持良好沟通，确保酒店各部门协作顺畅 7、定期检查前厅设施设备，确保其正常运行并及时报修 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关专业背景者优先 2、有较强的服务意识和沟通协调能力，能妥善处理各类突发事件 3、具备一定的团队管理经验，能够有效激励和带领团队 4、熟悉酒店前台操作系统及办公软件 5、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力 6、形象气质良好，具备良好的职业素养

职责描述：  1、通过数据复盘、案例酒店、市场趋势启动KP意愿；  2、基于酒店情况及数据，为酒店提供相应的解决方案；  3、基于公司数据库，案例分享、新平台、新趋势、新功能等价值持续输出给酒店并优化产品； 4、面对酒店管理层宣讲，开发市场上的酒店并达成合作。 任职资格 1、良好的表达与管理层沟通谈判能力；  2、有数据分析和解读能力，并找出机会点；  3、抗压能力强，主动积极学习和团队精神；  4、乐于接受新事物，有一定的互联网思维；  5、从事OTA或是高星酒店3年以上，熟悉高星酒店的内部运作。

岗位职责 1、项目落地 & 效果交付（核心 KPI） 负责已签约酒店的全流程客户成功落地，依托公司 AI 系统，帮助酒店提升美团、携程等 OTA 平台的综合评分，增加有效好评、拦截负面差评、降低客诉率，对酒店 OTA 评分的提升结果负责。 2、酒店驻场赋能与运营指导 对接酒店店长、前厅、客房、运营团队，输出标准化落地 SOP，指导酒店员工使用 AI 系统执行住中服务、宾客关怀、离店邀评、差评前置干预，解决酒店在AI系统上不会用、用不好、不出效果的问题。 3、客户全生命周期成功管理 负责酒店的客户激活、上线培训、日常运维、效果复盘、问题闭环；建立酒店客户健康度台账，监控 OTA 评分、好评量、差评率、客诉数据，持续优化落地打法。 4、标杆案例打造与行业沉淀 筛选优质酒店打造OTA 口碑提升的标杆案例，沉淀不同档次酒店（四星 / 精品 / 连锁 / 经济型）的标准化落地方法论，赋能团队、支撑销售拓客。 5、跨部门协同优化 汇总酒店在使用过程中的真实需求、OTA 痛点、差评高频问题，联动产品、技术、销售团队迭代 AI 功能，让产品更贴合酒店实际运营场景。 6、客户留存与续费经营 通过真实效果交付，提升酒店客户满意度、续费率、转介绍率，维护长期政企 / 酒店渠道客情关系。 任职要求 1、有酒店一线实战经验 有高端酒店前厅经理、连锁酒店店长、酒店运营管理经验，熟悉四星、精品、经济型酒店日常运营、宾客服务、客诉处理全流程。 2、优先头部连锁 / 高星酒店背景 优先华住、亚朵、维也纳、万豪、洲际、希尔顿等连锁 / 高星酒店出身人员，熟悉酒店 OTA 运营规则、宾客心理、差评产生逻辑。 3、具备 OTA 口碑提升实战能力 真实做过酒店好评拉升、差评处理、宾客满意度提升、携程美团评分维护工作，懂酒店如何通过服务干预、流程优化、客诉前置，实现 OTA 分值上涨。 4、懂落地、能驻场、擅长客户赋能 擅长对接酒店管理层与一线员工，沟通落地能力强，能快速推动酒店配合系统落地，拿结果、对数据负责。 5、综合素质 结果导向、抗压能力强，有客户成功、交付运营、项目管理经验者优先。

岗位职责： 1.熟悉酒店各种货物的验收标准，对酒店采购的货物进行检验并打印验收标签，确保货物的数量、质量符合酒店要求。 2.通知使用部门共同验收货物；对专业性较强的物品通知使用部门专业人员进行验收确认。 3.登记收货相关索证、并完成收货台账，完成每日收货记录汇总报告。 4.协助保持收货区域的整洁，负责对收货区域的管理。 岗位要求： 1.1年以上同级别酒店工作经验。 2.熟悉物品知识和食品卫生知识。 3.通晓相关流程，熟练运用办公软件。

【岗位职责】 行政 1. 协助制定、维护和更新部门营运手册，部门营运手册应当反映出酒店政策和程序以及工作过程和标准。确保每年进行回顾，反映出改变。 2. 帮助做年度房务部经营预算的准备，确定充分体现酒店的经营目标和员工的需求。 3. 帮助部门经理准备和定时更新部门预算，确定目标被达到，而且费用有效地被控制。 4. 持续监查并确保正确地处理和管控客人的遗留物品。 5. 确保清洁设备供应商根据合同的售后服务条款对清洁设备进行定期的维护。 房间管理 1. 发放、检查及控制所有清洁用品和设备 2. 在重要客人入住前，检查所有重要客人的房间。 3. 定期检查房间和公共区域，确保实现高标准的清洁和维护 4. 协助布草、瓷器、玻璃器皿的盘点并向客房部经理汇报。 5. 协调和维护机器维修报告和记录。 6. 向客房经理报告客房和酒店区域的情况，确保适当和持续的维护。 7. 与餐饮部紧密合作，确保迷你酒吧系统得到妥善维护，所有员工都严格遵守消费和补充的政策和程序。 8. 与餐饮部紧密合作，确保房间的欢迎茶点能够被适时的放置、移除及补充。 9. 根据酒店的政策和客房部的规定使用和管理钥匙。 公区 1. 检查客房时，如发现需要维修及更换的家具或设备，需向客房部经理提出建议。 2. 检查服务区域，以保证这些地方的干净、整齐。 3. 向工程部报告所有需要保养或维修的项目。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、有5年以上客房管理工作经验或1年以上同星级酒店客房管理工作经验。 3、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。 4、身体健康，相貌端正。

【岗位职责】 1、每日做好班前准备工作，按工作程序，开启、操作、关闭设备； 2、按工作程序及标准做好客衣、工服和棉织品的洗涤和烘干工作； 3、严格按洗涤标准，加放洗涤原料，确保洗涤物品的质量； 4、掌握水洗机、烘干机的性能，使用和保养方法，定期做好设备的维护和每日清洁工作； 5、监督洗衣设备操作流程，定期检查维护设备运行状态； 6、严格把控洗涤质量，确保布草清洁度、平整度符合酒店标准； 7、管理洗涤用品库存，控制物料消耗成本； 8、制定并执行卫生消毒标准，保持洗衣房环境整洁； 9、处理突发设备故障及洗涤质量问题。 【岗位要求】 1、具有客衣/水洗相关工作经验； 2、能识别不同客衣的种类， 以及熟悉洗衣所用的化学试剂； 3、具有较好的沟通能力和对客服务意识。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务 2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部确保房间清洁与维护 3、接收并转接电话，处理客人需求及投诉，确保问题得到及时解决 4、熟悉酒店服务设施及周边信息，为客人提供准确的指引和推荐 5、协助财务部门完成每日账务核对及现金交接工作 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够热情、耐心地对待每一位客人 2、形象端正，举止得体，具备基本的礼仪素养 3、能够适应倒班工作制，具备较强的抗压能力 4、具备基础的电脑操作能力，熟悉常用办公软件 5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先

【岗位职责】 1、负责厨房菜品的前期准备工作，包括食材清洗、切配、腌制等基础加工 2、协助主厨完成菜品装盘、摆盘及装饰工作，确保出品美观 3、及时补充厨房所需食材和调料，保持工作区域整洁有序 4、按要求完成厨房设备的清洁与维护工作 5、配合厨师团队完成每日餐前准备工作及收尾工作 【岗位要求】 1、年龄18-40岁，身体健康，能适应厨房工作环境 2、具有1年以上餐饮行业相关工作经验，熟悉厨房基本操作流程 3、了解常见食材特性及基础刀工技能 4、工作认真负责，具备良好的团队协作意识 5、能适应倒班工作制，吃苦耐劳 备注：上六休一

一、岗位职责         1、客房经理不在时，将承担客房部经理的工作； 2、根据客房入住率，合理安排员工，并提前做好相应协助其他部门工作的准备； 3、 监督客房部的员工工作，确保所有的客人可以享有及时而礼貌的服务； 4、协调所有客房部员工的培训； 5、定期检查公共区域，确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修； 6、准备并监督任务表，确保清洁的最大有效性并保持所有公共区域的清洁卫生； 7、合理建议酒店维保部经理相关的家具、设施及设备的维修，确保它们的清洁及妥善修理； 8、保持与其他部门经理和上级领导的交流，确保信息畅通； 9、检查和确保客房部员工仪容仪表符合酒店标准； 10、确保及监督洗涤公司清洗布草、客衣和员工制服的清洁度、完好度和安全性； 11、召开定期的部门例会； 12、确定并确保在现实成本情况下，实现清洁、维修、客房补给用品的最高可能性标准； 13、执行并控制为员工和客人提供健康安全的客房部工作程序，如失物招领服务、房卡控制、安全与紧急程序和环保程序； 14、落实并执行相关紧急操作程序的培训，包括但不限于消防、断电及炸弹威胁等； 15、监督与以下方面相关的客房部标准与程序的执行： 客房清洁、布草保养、公共区服务、对客服务、随时对这些标准及培训需要给予建议性的变动 16、上下班的管理并确保有效的班次交接； 17、钥匙的分发与收集； 18、所有来电及拨打电话的管理； 19、、落实客房部的安置与检查，确保部门内部的统一； 20、协调特殊项目（例如，现场房间、害虫控制、窗户与地毯的清洁、绿植养护，客房存量）； 21、管理酒店客人遗留物，建立遗留物管理档案； 22、 确保所有的团队成员都完全了解客房类型、布局及设施； 23、管理库存，保持合理的储存量； 24、培训部门团队成员，在你缺席时完成你工作的基本任务； 25、必须通过欢朋100的考核； 26、定期与员工进行沟通。 二、岗位要求 技能要求 1、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能； 2、完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力； 3、基本的计算机使用技能，能够读写。 经验 两年及以上客房部工作经验。

工作地点 鼎记嘉年华总部办公室 岗位职责 1、负责各门店日常线上相关数据汇总、表格录入、存档归档。 2、负责办公室日常行政事务：文件收发、资料整理、合同归档、办公用品盘点与申领。 3、协助办公司和质检的会议落实，做好信息传达、对接登记、工作跟进闭环等。 4、简单文案工作：日常朋友圈素材整理发放、活动通知。 5、配合完成部门活动、宴会活动的后勤辅助工作。 6、有文案基础功底，会简单平面设计， PS修图 7，完成领导交办的其他辅助性工作。 任职要求 1、年龄22–35岁，形象佳，懂基本办公礼仪，无不良嗜好。 2，熟练使用 Word、Excel、文档排版等，喜欢研究接纳新事物。 3、做事细心、有耐心、条理清晰，能接受餐饮行业节奏，执行力强、不拖延。 4、有餐饮、酒店、宴会行业文员经验优先。 5、沟通温和、情商高，能对门店各事宜，对接协调、做好记录复盘。 6、工作稳定性强、责任心强，服从管理。

实为首席洗衣技师 5年以上品牌酒店或大型洗衣厂工作经验。精通各类纺织品及皮具的洗染，补色，养护翻新的专业技能。精通各类织物（棉、麻、丝绸、羊毛等）的洗涤、去渍和熨烫技术。处理客人特殊洗衣需求（如高端面料护理、紧急服务等），提供个性化解决方案。熟练操作和维护各类洗衣设备（如洗衣机、烘干机、熨烫机、干洗机等），定期检查设备运行状态，报告故障并协助维修。根据织物材质和污渍类型，合理选择洗涤剂、洗涤程序及温度，确保织物寿命和清洁效果。

1、确保所有的维修和预防维修计划都在该班内按时执行。 2、接受，分配并且跟进所有的工作单核维修单。 3、处理技术图纸，以及备货的记录和库存。 4、故障查找，操作，修理并且保养,确保区域内所有设备的清洁和正常工作。。 5、在保证安全运行和营业格调的前提下，力图节省能耗，注重环境保护的新概念。 6、督导重要维修及增改工程施工，控制质量与进度。 7、协助外施工单位在本酒店的施工，保证工程质量。 岗位要求 1、中专以上学历；3年以上同岗位工作经验。 2、必须掌握机电工程设备的基础知识。 3、能充分领会上级的经营意识，能组织和指挥本岗位工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 4、有强烈的事业心与责任心和配合精神，秉公办事，不谋私利。 5、持高压电工证。

工作职责： • 具体工作﹕ a） 合理分配楼层服务员的日常清洁工作； b） 明确培训需要，制定培训计划，确保部门内的培训顺利进行； c） 协助并指导员工，确保为客人提供高质量服务； d） 协助解决员工人事方面的问题，例如评估，休假等； e） 确保部门内良好的沟通，具有团队合作精神； f） 参加日常例会及管家部会议； g） 确保员工熟悉客房内设施，设备，以确保更好的为客人提供帮助； h） 与助理管家保持良好的沟通，实施并遵守助理管家及管理层提出的各项决策； i） 主持规定区域的例会。 • 产品及服务质量 a） 每天检查指定区域客房，确保所有设施、设备洁净整齐，符合新世界酒店标准； b） 确保达到客人的要求，贯彻执行新世界酒店政策和工作程序； c） 协助助理管家安排楼层的计划卫生和大清工作， d） 检查客房及楼层公共区域的设施，及时报修，并确保及时跟进各项维修工作； e） 规范员工着装、卫生、仪容仪表及行为； f） 监督并检查管家部楼层的工作任务，如失物招领，钥匙、手机的管理，安全及紧急突发事件应急程序，确保员工及客人的健康及安全； g） 确保所有必备工具、用品及设备可维持酒店日常运作。 • 财务 a） 完成指定区域内的各项盘点工作； b） 对指定区域内的各项物品进行合理发放及控制； c） 确保按政策和程序管理迷你吧。 • 概要 a） 完成领导指派的其它职责及任务； b） 做好充足准备，以应对紧急事件的发生，例如火灾，停电，地震及炸弹威胁等。。 • 其他 a） 以及部门上级领导或酒店委派的其他工作任务。 虽然此职位描述旨在准确反映该职位所涉及的职责，但公司保留在业务需要时增加、删除或更改职责的权利。 声明 本岗位严格遵循：多元、公平、包容原则，严禁职场骚扰、歧视、劳动剥削、童工，并保障员工所有法定劳动权利。 任职资格： • 熟悉客房部的工作政策与程序 • 熟悉客房部的各项工作 • 熟悉客房部的工作标准 • 具有解决问题、制定决策、管理与领导的能力，积极进取、懂得轻重缓急、委派任务与培养发展下属。 • 至少2年客房楼层管理工作经验 • 学习能力 • 创新能力

【岗位职责】 1、代表酒店处理宾客投诉及突发事件，及时给出解决方案并跟进回访，保障宾客满意度。 2、监督交接班流程，核对当日预订、入住、退房及营收数据，确保账实相符。 3、巡查酒店各区域服务品质、卫生状况及设施设备运行情况，发现问题立即协调整改。 4、在值班期间行使管理权限，审批权限范围内的折扣、减免及特殊事项，控制运营成本。 5、配合安保部门做好夜间安全巡查，防范各类安全隐患，落实应急预案。 6、指导并激励一线员工，协助开展现场培训，提升团队服务意识与业务技能。 7、完成上级交办的其他临时性管理工作，并做好值班日志记录与信息传递。 【岗位要求】 1、同岗位工作经验2年及以上，酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑。 3、具备较强的服务意识、沟通协调能力和应变能力，面对突发状况能冷静判断、快速处理。 4、工作责任心强，能适应轮班制，接受夜班值班安排，抗压能力良好。 5、能熟练使用基础办公软件及酒店管理系统者优先。 6、普通话标准，形象气质佳，良好的英文沟通能力。

工作职责： • 信贷管理：监控应收账款并确保及时收取未付款项。审查和评估信贷申请，确保遵守公司政策并降低财务风险。准备定期信贷报告并提供建议以尽量减少坏账。 • 成本控制：分析费用并实施策略以优化成本而不影响质量。定期进行成本审计并报告差异，突出节约机会。与部门主管合作制定预算并监控遵守情况。 • 审计与合规：协助进行内部审计，确保财务和运营流程符合公司标准和法规。准备审计文件并解决审计期间发现的差异。根据审计结果建议并实施流程改进。 • 财务分析与报告：准备和审查财务报告，提供支持决策的见解。协助每月和每年的财务结算，确保记录的准确性和完整性。 • 协作与沟通：与其他部门密切合作，确保无缝财务流程和遵守预算。向管理层和利益相关者清晰有效地传达财务结果。 • 团队支持与发展：指导和支持初级团队成员处理财务流程和报告。确保团队拥有实现财务目标所需的工具和知识。 任职资格： • 会计、金融或相关领域的学士学位；CPA 或同等认证者优先。 • 至少 3－5 年财务、信贷控制、成本管理或审计经验，最好是在酒店业。 • 深入了解财务原则、信贷政策和审计标准。 • 熟练使用财务软件、ERP 系统和 Microsoft Excel。 • 出色的分析和解决问题能力，注重细节。 • 良好的沟通和人际交往能力，能够跨团队协作。 • 具有管理多项任务、有效确定优先次序和按时完成任务的能力

【岗位职责】 1、编制上报各种财务报表，提供各种财务数据，上交各种税费。 2、审核当月员工的工资汇总表和记帐证。 3、根据酒店支付情况随时向财务总监提供分析报告，控制费用开支，不超预算。 4、做好各项税收的申报和交纳工作，填制营业税、教育税附加、流转税、个人所得税、粮补金等申报表并按规定时间申报交纳。 【岗位要求】 1、本科学历，具有5年以上财务管理经验或3年以上五星级酒店财务工作优先 。 2、具有中级会计师以上职称，熟悉酒店帐务税务流程。 3、熟悉办公软件及财务软件，熟悉银行、税务、工商的工作流程。 4、能独立核算企业的账务工作，懂得相关法律法规。 5、工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感，为人诚实可靠，品质正直，有吃苦耐劳的精神。

该岗位目前处于储备中，暂不立即招聘，感谢关注。 岗位职责: 1、制定酒店市场销售计划，并指导销售团队按计划开展销售工作； 2、协助酒店总经理根据市场变化制定酒店房价体系，做好收益管理及中远期房态管理； 3、全面负责酒店市场销售管理工作，掌握市场动态，分析并制定应对策略，分解并达成指标； 4、负责制定并执行酒店公关活动计划；制定酒店品牌推广预算，使用广告公司资源，完成酒店对外推广； 5、针对市场和客户需求开发销售渠道，制定产品推广计划。 6、负责向外积极推广酒店品牌与服务，与政府、媒体保持良好的合作关系，并且通过微信、微博 等新媒体工具，在市场上建立良好的酒店公众形象； 7、负责团队的人才梯队搭建，组织业务培训，制定团队绩效考核方案并监督执行情况； 8、完成领导交办的其他工作。 任职条件： 1、大专以上学历；中高端酒店行业同等职位工作经验，或国际品牌酒店优秀销售经理从业经验，或经济型酒店资深酒店总经理； 2、沟通能力强，英语听说读写能力强者优先。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。 3、控制酒店员工的流失率。 4、作为团队的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店酒店PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。 7、及时更新员工档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正。 8、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。 9、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 10、简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的标准，明白他的目标。 11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。 12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。 13、为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。 14、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 15、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。 17、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 18、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。 19、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 20、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 21、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 23、遵循酒店酒店品牌标准 24、掌握酒店酒店的基本概况 25、了解酒店周边地区的更新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 26、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系。 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 3、维护酒店设施设备的正常运转。 4、保持工作环境整洁。 5、达到绿色酒店的要求。 6、编辑更新工作标准和程序。