【岗位职责】 1、负责为顾客提供专业的茶艺服务，包括茶叶冲泡、茶具使用及茶道演示，确保茶品口感与品质符合标准。 2、向顾客介绍茶文化、茶叶知识及茶品特色，引导顾客体验茶饮乐趣，提升消费体验与满意度。 3、维护茶台及营业区域的整洁卫生，及时补充茶叶、茶具及消耗品，保证店内环境优雅有序。 4、协助进行茶叶、茶具等产品的销售与推广，根据顾客需求推荐合适商品，达成销售目标。 5、配合店长完成日常运营工作，包括顾客接待、收银、预订登记及突发情况处理。 【岗位要求】 1、女性，年龄16至26周岁，身高163cm及以上，形象气质佳，亲和力强，具备良好的服务意识。 2、中专及以上学历，专业不限，有茶艺相关经验或对茶文化有浓厚兴趣者优先。 3、热爱中华茶文化，愿意主动学习茶叶知识、冲泡技巧及茶道礼仪，具有快速学习能力。 4、普通话标准，沟通表达流畅，能够耐心细致地与顾客交流，具备团队协作精神。 5、工作认真负责，适应餐饮行业的工作节奏，能接受轮班制，服从店面管理安排。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话较流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

工作内容： 客人到店需起身接待，办理入住、退房；白班需配合查房工作；解答客人咨询，处理简单客诉，维护客人评价；做好交接班记录，保持前台区域干净整洁。

岗位要求： 1. 从业资历：具备6年以上高端酒店从业经验，且拥有3年以上前厅部经理或2年以上店长独立管理经验，履历扎实、在岗稳定。 2. 从业背景：具有度假型酒店、别墅民宿、高端庭院酒店全盘运营经验人员，熟悉山居、庭院式度假酒店运营者优先。 3. 专业能力：精通前厅全流程操作、客房质检标准、OTA运营、宾客接待、客诉处理、台账管理，熟练掌握酒店日常运营所有模块。 4. 管理能力：具备独立带团队、人员培训、现场管控、跨部门协调、成本管控、营收提升能力，做事细致高效、执行力强、抗压能力强。 5. 综合素养：能够独当一面，独立统筹酒店日常经营、品质管控、服务标准化落地、对内管理、对外对接，责任心极强。 6.出勤要求：能够适配度假酒店运营特点，接受周末、法定节假日在岗值守，执行工作日调休模式，上六休一。 岗位职责： 1. 全面负责鹤鸣居度假酒店日常整体运营管理，统筹前厅、客房、后勤全线工作，搭建标准化服务与管理制度。 2. 负责团队人员管理、培训、排班、考核，稳定团队、提升全员服务品质与工作效率。 3. 负责宾客接待、高端客群维护、客诉闭环处理，保障住客体验与好评率，持续提升门店口碑。 4. 配合整体经营目标，优化OTA评分、提升复购率与营收，落实各项增收、提质、降本工作。 5. 负责酒店卫生、资产、物资全维度管理，确保门店合规、稳定、高效运营。

Loyalty Manager is responsible for recognition and engagement of our most valuable Elite members through delivery of the highest quality member stay experience. He/she manages and coordinates all aspects of Elite members’ journey: from pre-arrival and arrival experience all the way to the follow up through post-stay feedback mechanisms. He/she directs, implements and evaluates quality of products and services provided to Elite members and partners with Loyalty Head Connector and Connector Team to make certain that there is an effective communication and delivery of Elite benefits program. He/she is also responsible for managing part of the Loyalty Operations department. 忠诚客户经理负责万豪集团最有价值的精英会员，提供高质量的会员入住体验，并且管理和协调一切关于精英会员入住过程中的各个方面，以及建立入住前和入住期间、入住后的反馈机制。参与计划指导和实施为精英会员提供的产品以及服务质量，并于各部门忠诚计划的负责人一起实时更新交流精英会员的相关计划，同时负责管理其他部门的忠诚计划专员。

【岗位职责】 1. 全面负责前台日常运营管理，包括接待、入住/退房办理、问询服务、账务处理等，确保高效、准确、规范。 2. 监督并指导前台员工执行酒店服务标准与操作流程，提升客户满意度与服务质量。 3. 处理宾客投诉与突发事件，协调相关部门（如客房、工程、安保）及时解决问题，维护酒店声誉。 4. 组织前台员工培训，包括新员工带教、服务礼仪、系统操作、突发事件应对等，提升团队整体业务能力。 5. 制定前台排班计划，合理调配人力，保障各时段服务人员充足。 6. 定期检查前台区域环境、设备及物资管理，保证运营有序。 7. 协助前厅经理完成日报、月度报表及数据统计，分析入住率、客户反馈等关键指标。 【岗位要求】 1. 学历、经验、年龄不限，但需具备良好的服务意识与职业素养，热爱酒店行业。 2. 熟悉酒店前台操作系统（如Opera/PMS等）者优先，无经验者可提供岗前培训。 3. 优秀的沟通协调能力与亲和力，能高效处理宾客需求及团队合作。 4. 具备较强的应急处理与抗压能力，能应对高峰期及突发状况。 5. 责任心强，注重细节，工作严谨，能以身作则带领团队。

【岗位职责】 1、拟定酒店促销活动，完成团队和散客销售目标。 2、监督销售量、调整销售活动，完成计划目标。 3、与会议相关部门的沟通，取得销售方面的信息和支持。 4、在部门年度预算内，推行销售计划。 5、保存以前、现在有潜力客户的资料。 6、制定临时时间表，记录上月的销售活动,收集每天的销售拜访记录并存档。 7、以周销售计划为基础，向市场销售总监提交销售拜访概况，和月销售拜访计划。 【岗位要求】 1、有强烈的事业心，责任感和勇于开拓的精神，拥有良好的沟通协调能力，良好英语能力。 2、精通市场开发，公共关系，经营策划，贵宾接待及形象推广等。 3、有独立组织项目营销工作能力，兼备项目策划和市场分析能力。

岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作，发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜好，协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台、大堂及行政楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住宾客办理登记入住及离店手续。 9.夜班经理负责夜间宾客服务经理班次工作，其他职责与宾客服务经理相同。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验三年以上，有良好英文沟通能力。万豪旗下品牌同岗经验优先。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1.全面负责甲级写字楼客户服务部管理工作，统筹前台、礼宾、客服团队，落实排班、培训、绩效考核，搭建客服条线 SOP 服务标准，开展服务品质巡检与问题整改。 2.负责租户全周期关系维护，大客户对接、日常走访、诉求跟进闭环，处理各类租户投诉、突发纠纷，提升租户满意度。 3.跟进物业费、公摊能耗等费用台账与催收工作，保障费用收缴率指标达成。 4.强跨部门协同，对接工程、安保、保洁，流转租户报修需求，跟进维修时效，闭环各类现场问题。 5.负责租户档案、投诉台账、回访、突发事件资料整理归档，熟练运用物业 OA 系统及 Office 完成各类报表输出。 6.处置漏水、噪音、公共区域突发事件，做好现场应对、上报及事后复盘，平衡业主方与租户双方诉求。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，制定并执行部门工作流程、服务标准及规章制度，确保前厅服务高效、规范、符合酒店品牌要求。 2、统筹协调前台接待、行李服务、总机、预订等工作，优化客人的入住、退房及住店体验，处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度。 3、督导并考核前厅各岗位员工的服务质量、仪容仪表及工作纪律，组织开展业务培训，培养团队服务意识与专业能力。 4、负责前厅区域的环境卫生、设施设备维护及安全管理，确保工作场所整洁有序、设备运行正常。 5、与销售部、客房部、餐饮部等相关部门密切沟通，确保房态信息准确、团队协作顺畅，提升酒店整体运营效率。 6、定期分析前厅运营数据（如入住率、平均房价、客户反馈等），提出改进方案并落实执行，协助完成酒店经营目标。 【岗位要求】 1、具备良好的职业素养与团队管理能力，能有效激励并带领团队达成服务目标。 2、具备较强的沟通协调与应变能力，成熟处理宾客关系及突发事件。 3、熟悉酒店前厅运营流程，掌握前台系统操作及基本的财务知识。 4、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语沟通能力者优先。 5、热爱酒店行业，工作认真负责，抗压能力强，能适应弹性工作时间。

1.负责酒店前台日常接待工作，全天候办理客人入住、退房手续，统筹处理订单预订信息、接听客户来电咨询，严格按照酒店标准化服务流程开展接待工作，保障前台业务高效有序运转。2.主动接待到店宾客，耐心解答各类咨询，输出酒店及园区乐园相关服务信息，为客人提供全面、及时的出行游玩及入住服务指引，持续提升宾客入住体验。3.主动响应宾客特殊需求，妥善对接、处理客人投诉及服务纠纷，及时协调解决服务问题，闭环处理各类客诉事项，全力保障宾客满意度。4.负责前台、酒店大厅公共区域的环境维护与秩序管控，保持区域整洁美观、动线有序，严格贴合酒店环境及服务标准化要求。5.保持与酒店各部门的高效沟通与联动配合，传递宾客需求，协同解决客人入住、游玩、服务等各类问题，形成服务闭环。6.核对、记录每日前台账务数据、订单信息及经营数据，规范完成交接班信息登记与核对工作，确保账目清晰、数据准确、交接无误。7.严格遵守酒店各项规章制度、服务礼仪及操作规范，常态化自查服务质量，坚守岗位纪律，保障整体服务品质稳定达标。二、任职资格1. 学历经验：大专及以上学历，有文旅、酒店、乐园前台接待经验者优先。2. 岗位能力：熟悉前台入住退房、订单处理、来电接待基础流程，具备基础账务核对、台账登记能力，可独立完成前台全流程工作。3. 服务能力：形象气质良好，服务意识佳，沟通表达流畅，耐心细致，具备基础客诉处理、宾客需求协调能力。4. 综合素养：工作认真负责、执行力强，具备良好的跨部门沟通协同能力，抗压性佳，能适应轮班制度，严格遵守公司及酒店管理制度。

热情迎接每一位到店宾客，提供专业、周到的接待服务，包括但不限于问候、引导入座、办理入住/退房手续等。 及时响应宾客的需求和问题，积极协调相关部门解决，确保宾客满意度。 正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。 按流程开展结账收银、催账工作，根据客人需求及时办理结账或续住，确保收银金额准确。 负责核对预订订单，确保订单信息完整、有效；并跟催付款，保证酒店收益。 准确记录宾客的预订信息、特殊要求和偏好等，及时更新宾客档案，为个性化服务提供依据。 保护客人数据及入住信息隐私，禁止泄露。 按规定办理入住登记及公安信息上传工作，为客人提供便利、友好自然的服务。 掌握酒店的设施设备、服务项目、促销活动等信息，能够准确地向宾客介绍和推荐。 与客房部、餐饮部等部门保持密切沟通，协调安排宾客的房间清洁、餐饮服务等事宜，确保服务的连贯性和高效性。 负责及时处理宾客的投诉和建议，如无法处理，应安抚客人并及时上报或反馈给相关部门，并跟进处理结果，确保宾客问题得到妥善解决。 维护前厅区域的整洁和秩序，确保设施设备完好无损，发现问题及时通知维修部门进行处理。 前厅工作人员的仪容仪表和服务态度，确保符合酒店的标准和要求。 定期回访宾客，了解宾客的入住体验和意见建议，不断改进服务质量。 建立和维护良好的宾客关系，提高宾客的忠诚度和回头率。 监督社交媒体评论，并及时回复，如有异常及时上报。 及时准确掌握客房状态、价格等信息，积极有效推销客房及其他服务项目（餐饮、会员卡、储值卡）等。 随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务。 推广酒店的产品和服务，如：餐厅、下午茶等。 协助销售团队处理团队预订和特殊需求，确保客户满意度。

1、协助总机经理负责部门的日常运营管理，确保宾客来电及预订流程高效、专业、符合五季品牌服务标准。 2、监督及指导团队处理宾客咨询、客房预订、房型推荐及价格核查，提升预订转化率与宾客满意度。 3、定期分析预订数据、入住率及市场动态，协助制定销售策略与收益管理方案，优化房间库存分配。 4、协调与前台、客房、销售等部门沟通联动，处理预订纠纷、特殊要求及突发事件，确保宾客体验一致性。 5、维护及更新预订系统（Opera）相关信息，确保数据准确性与系统操作合规。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，确保接待、入住、退房等流程高效规范。 2、督导前台员工执行酒店服务标准，妥善处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度。 3、制定并优化前厅工作流程与排班计划，合理调配人员，保障各时段服务质量。 4、组织员工培训，包括礼仪、系统操作、应急处理等，提升团队专业素养。 5、协调与客房、销售、工程等部门协作，确保信息畅通及对客服务衔接顺畅。 6、监管前厅物资消耗与库存，控制运营成本，维护前台区域环境卫生与秩序。 【岗位要求】 1、学历不限，具备2年以上酒店前厅工作经验，其中至少1年同等管理岗位经验。 2、熟悉酒店前台操作系统及住客接待全流程。 3、具备出色的沟通、协调与应变能力，能独立处理客诉及突发状况。 4、责任心强，具有团队领导意识，能以身作则带动团队服务积极性。 5、能适应倒班工作制，具备良好的抗压能力与服务意识。

【岗位职责】 1.通过给宾客服务中心同事适当的责任和义务，确保工作进程适当有序。 2.确保任何时候都有合适排班，及时并无误完成客人需求跟进。 3.确保公司的LQE，政策，程序都被准确的理解和执行。 4.履行各方面的培训职能， 承担部门培训师的工作。 5.确保及保持员工的仪容仪表，行为、语言符合集团标准。 6.确保服务培训手册是不断被更新，保持和有效使用。 7.履行前厅经理和房务总监要求的合理的工作和职责。 8.熟悉客房预定流程。及时将客人喜好或跟进事项录入系统。 9.确保所有的宾客服务中心同事都得到很好的紧急事件流程及响应的培训。 【岗位要求】 1.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2.具备3年以上高星级酒店宾客服务中心工作经验。万豪旗下品牌同岗经验优先。 3.具有1年以上团队管理经验。 4.具备优秀的对内、对外英语沟通能力并回复英语邮件 5.能够准确、高效地传达并执行前厅经理及房务总监下达的各项工作指令。 6.具备强烈的服务导向和全局观，能够积极配合并圆满完成管理层委托的其他各项工作任务。

【岗位职责】 1、负责夜间客人的入住登记、退房手续办理及账务处理，确保信息准确无误。 2、接听并处理夜间来电咨询、预订及宾客需求，提供热情、高效的服务。 3、巡查酒店公共区域安全情况，处理夜间突发事件，及时上报异常问题。 4、协助完成夜间财务结算、报表整理及相关文件归档工作。 5、维护前台区域整洁卫生，确保夜班交接记录完整清晰。 6、配合其他部门完成夜间临时性任务，保障酒店正常运营。 【岗位要求】 1、学历、工作经验、年龄不限，能适应夜班工作节奏。 2、具备基础电脑操作技能，熟悉办公软件（如Word、Excel）。 3、普通话流利，沟通表达能力良好，有服务意识。 4、责任心强，能独立处理突发状况，具备基础安全防范意识。 5、性格沉稳，耐心细致，能适应夜间工作环境。 6、有酒店前台或相关客服经验者优先考虑。

工作职责： • 在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。 • 持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 • 能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。 • 能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 • 在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。 • 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 • 如有必要，帮助客人订房，详细记录房型、喜好的位置、价格、电话以及特殊要求，帮助客人拿取行李，确保其及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。 • 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 • 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 • 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 • 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 • 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 • 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 • 与各部门进行有效的沟通合作。 • 确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 • 节约成本，确保存货不浪费。 • 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 • 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 • 快速高效的转接所有来电，诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间方位等。 • 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 • 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 • 有条理的安放和储存客人的行李并确保安全。 • 管理便利店，根据价格要求向客人提供相应的物品。并且提供多样的便利物品让客人选择。 • 按照相应制度及时进行货品补货、更新和盘点，保持货架商品完备。 • 熟悉火灾等突发情况的预警措施并严格按照酒店的相关规章制度予以执行。 • 熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以详细的给客人做出解释。 • 了解健康食品的要求，并可以给出适当的建议。 • 了解其他餐厅/酒吧的菜肴，以便向客人推荐。 • 熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间。 • 可以向客人推荐其它具有吸引力的餐厅或场所。 • 在餐厅备餐的过程中严格遵守服务标准。 • 清洗相应当班用具。如刀具，杯具，瓷器等。 • 展现良好的精神状态和职业面貌，随时在餐厅或酒吧门口迎接客人。询问顾客满意度。 • 微笑服务，协助顾客就座、挂外套及背包等，并做自我介绍。 • 保证客人都被引领入座并询问他们喜欢吸烟区或非吸烟区。 • 满足客人的各项要求，如不能立即回答客人的问题请与主管或经理联系。 • 及时无误地将客人的送餐服务所需的食品酒水等送到客人的住房。每个班次至少一次巡楼。 • 在当班开始前，检查各个使用设备，确保运作状态正常，如有需要及时和工程部联系。 • 确保所有区域与开始用餐时一样整洁。 • 在客人进入或离开餐厅是都面带微笑并问候客人，无论在任何服务区内。 • 将服务客人放在首位。 • 在工作过程中始终体现职业素质。 • 避免使用冒犯或不礼貌的语言。 • 向上一级主管或经理汇报发生的任何事故。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 • 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述 任职资格： • 大专及以上学历 能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。 • 1－2年酒店餐饮或前台工作经验。 • 具备一定的英语功底，能用英语有效的倾听和进行沟通。 • 熟练操作酒店电脑系统。 • 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 • 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 • 学习能力强，能在强压下胜任工作。

岗位职责 1.掌握当日客情及酒店活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住宾客办理登记入住及离店手续。

1. 客户接待引导 负责到店顾客迎宾、问好、安排房间、引导入座、端茶倒水，热情接待每一位到店客人，维护门店服务形象。 2. 预约与排钟管理 接听预约电话、微信预约，登记客户信息、到店时间、所需项目；合理安排技师排钟、调钟、留钟，把控店内客流，避免空岗、撞单。 3. 开单收银对账 负责客户开单、项目录入、结账收款、美团/抖音团购核销、会员卡充值、扣款登记；每日核对账单、营业流水，做到账实相符、日清日结。 4. 会员与门店销售 熟练介绍门店沐足、SPA、理疗项目及优惠活动，引导客户办理会员、储值充值，配合

一、岗位职责1.负责为到店、离店宾客提供行李提拉、搬运及行李寄存服务，全程规范操作，妥善保管宾客行李物品，保障行李存取安全、有序。2.按需为宾客提供各类便民服务，包含雨伞租借、事项委托代办、快递收发等工作，严格规范包裹、行李的接收、存放、寄送与投放流程，确保物品安全无差错。3.提前核查、熟知VIP客人及团队宾客的抵离店时间、接待安排及相关服务需求，提前做好接待筹备工作，保障高端及团队宾客接待服务规范到位。4.全权负责行李房日常管理工作，保持库房干净整洁、摆放规整；严格执行行李寄存、领取、存放标准流程，规范处理宾客遗留物品，做到流程合规、台账清晰、可追溯。5.规范填写岗位交接班台账，清晰梳理交接事项、遗留工作及重点宾客信息，确保交接内容完整准确、落实到位，实现岗位工作无缝衔接。6.严格遵守公司及酒店各项服务制度、礼仪规范，坚守岗位纪律，标准化完成各项礼宾服务工作，保障宾客服务体验与服务品质。二、任职资格1. 学历经验：大专及以上学历，形象端正，有无经验均可，有酒店、文旅乐园礼宾服务经验者优先。2. 岗位能力：熟悉行李寄存、搬运、便民代办、快递收发、行李房管理等基础流程，掌握VIP及团队宾客基础接待规范，可独立完成岗位全流程工作。3. 服务素养：服务意识强、待人热情耐心，举止得体、礼仪规范，具备良好的沟通能力，主动响应宾客需求。4. 综合素养：工作细致负责、执行力强，原则性强，熟悉岗位交接规范，具备良好的现场服务与细节把控能力，服从岗位工作安排，能适配轮班工作。

工作职责： • 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 • 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 • 对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。 • 在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务。 • 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 • 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 • 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达等。 • 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，回访客人，确保客人对解决方法满意。 • 作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。 • 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 • 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 • 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 • 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 • 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 • 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 • 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，成为救火的一部分参与行动。 • 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 任职资格： • 能有效的用英语沟通交流。 • 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 • 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 • 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。 • 组织管理与督导技能。 • 能在强压下胜任工作

【岗位职责】 1. 负责接待VIP及重要宾客，提供个性化、高品质的入住、在店及离店服务，确保宾客满意度。 2. 主动收集宾客反馈意见，及时处理投诉与突发问题，协调相关部门（如前台、客房、餐饮）快速解决。 3. 建立并维护宾客档案，记录宾客偏好与特殊需求，用于服务优化及二次入住跟进。 4. 协助大堂区域日常运营，监督前台与礼宾部服务质量，确保标准执行到位。 5. 定期参与部门培训，提升团队服务意识与宾客沟通技巧，推动服务品质持续改进。 【岗位要求】 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2. 1年以上高星级酒店宾客关系或前厅接待工作经验，熟悉Opera系统者优先。 3. 年龄18-30周岁，形象气质佳，具备良好的亲和力与职业礼仪。 4. 普通话标准，具备基础英语沟通能力。 5. 具备优秀的沟通协调能力、抗压能力和服务意识，能够灵活应对突发事件。

【岗位职责】 1、全面负责前台日常运营管理，确保接待、入住、退房等流程高效有序进行。 2、督导前台员工严格执行酒店服务标准与操作规范，提升客户满意度。 3、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店良好形象与声誉。 4、协调前台与其他部门（如客房、餐饮、安保等）的沟通与配合，保障服务衔接顺畅。 5、负责前台员工排班、考勤、培训及绩效考核，提升团队工作质量与效率。 6、定期盘点前台物资、房卡、备用金等，确保账实相符。 7、掌握酒店实时房态，协助预订部做好超额预订控制与收益管理。 8、收集宾客反馈意见，分析服务漏洞，提出改进方案并跟踪落实。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，有酒店前台或服务行业经验者优先。 2、具备良好的服务意识、亲和力及沟通协调能力，能妥善处理各类宾客需求。 3、具备基础团队管理能力，能有效调动员工积极性，带领团队完成工作任务。 4、熟练使用酒店前台操作系统及常用办公软件，能快速学习新系统。 5、具备应急处理能力，遇突发状况能冷静分析并妥善解决。 6、工作认真负责，抗压能力强，能适应倒班工作制（含夜班/周末/节假日）。 7、普通话标准，具备基本英语口语能力者优先考虑。

【岗位职责】 1、负责夜间前厅接待工作，为宾客办理入住、退房、换房及续住等手续，确保流程准确高效。 2、处理夜间宾客的咨询、投诉及特殊需求，提供个性化服务，如叫醒服务、行李寄存、路线指引等，确保宾客满意度。 3、维护夜班期间前厅区域及大堂的秩序与整洁，协调安保人员完成夜间安全巡查，及时上报异常情况（如消防隐患、可疑人员等）。 4、协助预订部处理夜间紧急预订及团队入住安排，灵活应对房态变化，合理分配客房资源。 5、关注夜班期间酒店设施设备运行状况（如空调、照明、电梯等），发现故障或报修时及时联络工程部处理。 6、做好夜班交接记录，将未完成事项或宾客遗留问题清晰传递给早班团队，确保服务连续性。 7、配合其他部门进行夜间应急事件处理，如突发疾病、醉酒客人安抚等，保障酒店与宾客安全。 【岗位要求】 1、学历不限，经验不限，酒店管理、旅游服务相关专业优先（非强制）。 2、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。 3、服务意识强，性格沉稳耐心，能妥善应对夜间突发状况及情绪不佳的宾客。 4、会操作电脑及酒店管理系统（如Opera），愿意接受岗前系统培训。 5、能适应长期夜间排班工作（包括节假日），具备良好的体能和抗压能力。 6、责任心强，工作细致严谨，具备基础的财务核算能力（夜审操作）。 7、遵守酒店各项规章制度，注重个人仪表，保持职业素养。 8、有酒店前台、客服或安保等相关工作经验者优先，但无强制要求。