岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 3、相貌端正，身体健康。

1.大专及以上，健康管理、酒店管理、心理学、空乘专业优先；具有高端度假村 /五星酒店 GRO、VIP管家、行政楼层或康养疗愈对客经验优先。 2.极强的共情、倾听与观察能力，能识别客人身心状态，服务做到 "有温度、不打扰"，尊重隐私。 3.熟悉办公软件、跨部门统筹、多任务并行能力强。 4.能专业介绍项目适用人群与注意事项；了解瑜伽、冥想、颂钵、SPA、康养膳食等疗愈项目优先。 5.具有服务型销售意识，注重细节。 6.形象得体、情绪稳定、抗压，可接受轮班/晚班/节假日旺季在岗；认同疗愈理念，愿持续学习。

必须了解前台的知识以及运作，根据住房率来安排并协调好各项工作，协助接待经理监督前台的运作，协调轮班工作，确保向客人提供有效的、礼貌的服务以及用专业的态度解决任何客人的不满。

Education: College Certification: Hotel Front Office related Experience: Minimum 1 year Front Office experience in an international hotel Other: Good oral and written English proficiency, strong interpersonal skills, able to communicate with all levels, possess analytical and problem solving abilities, and proficiency in any additional language would be advantageous

工作职责： 1.全面负责前厅部的日常运营与管理，确保前台接待、礼宾、行政楼层、总机及宾客关系等各环节高效运转，始终贯彻IHGP品牌标准。 2.制定并执行部门年度预算、成本控制及收益管理策略，优化房态控制与入住率，提升部门整体营收贡献。 3.监督并提升宾客入住及离店体验，亲自处理VIP接待、复杂投诉及突发事件，确保宾客满意度达到品牌审计标准。 4.建立并维护与重要客户、长住客及合作伙伴的良好关系，定期收集分析宾客反馈，推动服务流程持续改进。 5.负责前厅部团队的招聘、培训、排班、绩效评估及人才梯队建设，营造激励性工作氛围，提升员工敬业度。 6.协调与客房部、销售部、工程部、安保部等部门的跨职能协作，确保信息畅通与对客服务无缝衔接。 7.严格执行酒店安全、消防及紧急预案制度，监督部门操作合规性，保障宾客与员工安全。 8.跟进并执行IHG审计及品牌标准检查，确保各项服务指标达到或超越集团要求。 任职资格： 1.大专学历及以上。 2.有相关五星酒店前厅部工作经验5年及以上。 3.熟悉洲际酒店相关标准。 4.形象好气质佳，抗压能力强。

- 英语口语流利 - 良好的沟通协调能力及对客服务技巧 - 适应三班倒的班次 - 前台/行政楼层工作

【岗位职责】 1、全面负责酒店前台日常运营管理，监督并优化接待、入住、退房、收银等各项服务流程，确保高效准确。 2、统筹管理客房预订渠道，监控即时房态及房价，合理控制预订超售风险，提升出租率与平均房价。 3、督导前台员工严格执行服务标准与操作规范，妥善处理宾客投诉及突发事件，维护酒店良好声誉。 4、负责前台排班、考勤及绩效考核，组织开展业务技能和服务礼仪培训，提升团队整体服务水平。 5、协调与客房部、销售部、工程部等部门的沟通协作，确保对客服务信息传递及时、问题解决顺畅。 6、审核前台各类报表、账务及票据，确保数据准确无误，配合财务完成日常对账与营收统计。 7、关注宾客满意度，收集分析入住反馈，针对问题制定改进方案，持续优化服务品质与客户体验。 8、协助执行酒店各项安全管理制度，督导员工遵守操作规程，保障宾客及酒店财产安全。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、具有3年以上酒店前台工作经验，其中至少1年同岗位或主管级管理经验，有中高端连锁酒店经历者优先。 3、年龄25至45周岁，性别不限，身体健康，能适应轮班工作制度。 4、熟悉酒店前台操作系统（如Opera、西软等）及预订渠道运营规则，具备较强的财务基础意识。 5、具备出色的沟通协调能力和服务意识，普通话标准，能熟练使用办公软件；掌握基础英语会话者优先。 6、具备较强的问题解决与应急处理能力，能沉着应对高峰期客流及各类突发状况。 7、工作认真细致，责任心强，具备良好的团队管理能力及职业操守，能以身作则带领团队。

【岗位职责】 1、监督并指导前台团队日常运营，确保宾客入住、退房、预订及问询服务高效、专业、符合酒店标准。 2、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店声誉，提升客户满意度与忠诚度。 3、协调与前厅部、客房部、礼宾部等部门的沟通，确保信息传递及时、服务衔接顺畅。 4、负责前台排班、考勤管理及培训新员工，提升团队业务能力与服务意识。 5、监控前台物资消耗与备用金使用，控制运营成本，保障财务合规。 6、每日核对房态及预订数据，确保系统信息准确，协助完成营收报表。 7、执行酒店安全规定与应急预案，保障宾客与员工的人身财产安全。 【岗位要求】 1、具备优秀的沟通协调能力与客户服务意识，能妥善处理各类突发情况。 2、熟悉前台操作系统（如Opera、Fidelio等）者优先，若无经验但学习能力强亦可。 3、形象气质佳，仪表端正，普通话标准流利，具备基础英语交流能力者优先。 4、工作认真细致，责任心强，能适应倒班工作制（含夜班、周末及节假日）。 5、具备团队管理经验或酒店业从业经历者优先，但不作为硬性门槛。 6、抗压能力强，热爱服务行业，愿在酒店领域长期发展。

岗位职责： 1、协助行政楼层经理确保日常接待和行政楼层的日常运营； 2、协助行政楼层员工的培训，以保持酒店的服务标准； 3、协助处理客人的投诉/要求，以满足客人的需求并使酒店受益； 4、与客人互动以获得反馈和跟进，以确保所有客人在行政楼层入住愉快。 岗位要求： 1、一年国际酒店前厅管理工作经验和餐饮服务经验； 2、良好的人际交往和沟通能力，良好的抗压能力； 3、具有良好的客户沟通技巧和分析、解决问题的能力。

【岗位职责】 1、细致查阅交班记录，逐项核对上一班移交事项，确保无遗漏并及时跟进处理； 2、熟练掌握当日及近期预订资料，准确了解客情动态，重点记录并识别贵宾、常客及即将到店宾客信息，同步掌握酒店各项活动安排； 3、灵活运用客房销售政策，主动向来店宾客推介房型与优惠方案，有效提升客房入住率与经济效益； 4、精通总台各项业务操作流程，高效办理入住、退房、换房、续住等手续，确保信息录入准确无误； 5、全面掌握店内设施、服务项目及周边信息，为宾客提供精准、可靠的问询与指引服务； 6、严格执行入住登记制度，规范核对宾客证件信息，负责客房钥匙的发放、回收及管理，严守验证与安全规范； 7、及时制作、更新并报送各类接待报表，确保为其他部门提供准确、完整的宾客信息与数据支持； 8、妥善处理宾客投诉与突发状况，及时上报并协调解决，保障宾客满意度与酒店服务品质。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，具备流利的英语口语表达能力，能熟练使用前台操作系统及办公软件； 2、具有1年以上酒店前台或相关对客服务工作经验，熟悉接待流程与操作规范； 3、性格开朗、思维敏捷、工作踏实细致，具备较强的服务意识、主动推销意识和高度责任感； 4、通晓酒店各项对客政策、设施设备配置、服务项目种类及总台工作标准与作业规程； 5、年龄22至35周岁，形象气质佳，具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，能适应轮班工作制。

Having a positive attitude towards work; beself-disciplined and self-motivated, set a good working example for all sub-ordinates. 有积极明确的工作态度,且自律自觉地为下属树立一个好的工作榜样 Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known. 进行有效的交接班工作，以明确酒店活动和运营要求 Be concerned with staff discipline and staff performance and help to develop skills for all staff within the section. 关心本部门员工的纪律和表现并帮助其提高工作技巧 Supervise service center operations during assigned shift including: 在当班期间监督服务中心运营情况，内容包括： Ensure an efficient provision of telephone services by overseeing efficient arrangement, as well as staff’s courtesy in handling telephone calls 所有电话是否被高效转接并随时检查员工的电话礼仪,确保为客人提供优质服务 o Ensure all of call transfers are successful and an efficient provision of an accurate record of telephone calls by supervising that all guest requests are followed up accordingly 所有电话转接是否成功，确保对客人所提出的要求被高效准确地记录并执行 o Provide guest service personnel constantly, ensuring that at all times maximum guest satisfaction is being achieved through guest recognition and prompt cordial attention 为客人提供始终如一个性化服务,确保无论何时最大限度地令客人满意,及随时给予客人诚恳的关注 o Monitors the performance of PABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipment performance report 监测程控交换机，语音邮件，通信呼叫统计软件的运转情况，并將设备运转报告的登记在日志上 o All daily reports printed are filed accordingly in the respective files 每日报表正常打印并根据要求分别存档 Thorough knowledge of detailed procedures in operating the service center efficiently 熟悉服务中心操作和详细的程序，以提高服务效率 Knowledge in operation for existing paging system 熟悉现行呼叫系统的操作程序 Thorough familiarity with existing extension numbers of the hotel 熟悉酒店存在的所有分机号码 Ensure that departmental staff duty roster are reasonable and effective 确保部门人员班次安排合理且有效 Establishes and maintains effective employee relations 与员工建立并保持良好的工作关系 Performs related duties and special projects as assigned 完成被分派的相关工作任务和特殊项目

工作职责： 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。 沉着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用 额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 从促销客房转至高级客房，确保在每个客人身上获得最大利润。 任职资格： 能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。 能用英语有效的倾听和进行沟通。 熟练操作酒店电脑系统。 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 能在强压下胜任工作。

【岗位职责】 1、负责为到店宾客办理入住登记、换房、延住及退房结账等手续，确保信息录入准确、操作高效； 2、 接听客人来电，处理客房预订、咨询、投诉及个性化需求，及时跟进并做好详细记录与交接； 3、 准确掌握酒店房态、房价及相关政策，灵活运用销售技巧，做好前台客房的日常销售与升级推荐； 4、 为客人提供行李寄存、叫车、旅行咨询、景点路线规划等问询服务，主动推荐当地美食及游玩攻略； 5、 维护前台区域及大堂环境卫生整洁，保持接待物品充足、摆放规范，展现民宿良好的对外形象； 6、 协助处理宾客账务核对、发票开具及账单整理，确保每日营收款项及报表与系统数据相符； 7、 负责与客房部、管家及餐厅协调沟通，及时传达客人需求，确保服务衔接顺畅，提升入住体验； 8、 妥善处理各类突发事件及客人投诉，及时上报并追踪解决结果，保障酒店正常运营秩序。 【岗位要求】 1、 年龄18至33周岁，高中及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，需持有有效健康证； 2、 具有2年以上前台接待、宾客服务或酒店相关岗位经验，有精品民宿、中高端酒店从业经历者优先考虑； 3、 形象气质佳，普通话流利标准，具备基础英语口语沟通能力者优先录用； 4、 熟练操作酒店PMS系统（如别样红、云PMS等）及Office常用办公软件，打字速度不低于40字/分钟； 5、 服务意识强，亲和力好，具备优秀的沟通表达能力与情绪管理能力，善于建立良好的宾客关系； 6、 工作细致认真，具有较强的责任心、抗压能力及团队协作精神，能够适应轮班工作制（含夜班、周末及节假日）； 7、 热爱民宿行业，认同隐奢生活方式，对桂林及阳朔当地风土人情、旅游路线有一定了解和兴趣。

【岗位职责】 1、协助店长或前台主管完成餐厅前厅日常运营管理，包括但不限于排班、考勤、物料盘点及现场巡视； 2、负责接待顾客、处理客诉及突发状况，维护餐厅用餐秩序与服务质量，提升顾客满意度； 3、督导服务员执行服务标准流程，包括礼仪、点单、上菜、结账及清洁规范，发现问题及时纠正并带教； 4、参与新员工岗前培训及在岗技能辅导，协助团队完成业绩目标及服务指标； 5、掌握门店各项业务流程与应急预案，在主管缺席时代行其职责，确保前厅工作正常运转； 6、主动收集顾客反馈与市场信息，协助策划促销活动或服务改进方案，为管理决策提供参考； 7、以身作则执行食品安全、消防安全及卫生管理制度，做好每日开档与收市检查。 【岗位要求】 1、学历、专业、经验及年龄均不限，有餐饮行业服务经验者优先，无经验但学习意愿强者可培养； 2、性格开朗，具备良好的沟通协调能力和服务意识，善于与顾客、同事建立融洽关系； 3、工作责任心强，能吃苦耐劳，适应餐饮行业排班制及节假日工作节奏； 4、具备基础的数据统计与文字记录能力，能完成排班表、物料登记等简单文书工作； 5、有团队合作精神，服从上级安排，愿意从基层做起，有明确的职业发展意愿与晋升目标； 6、身体健康，持有效健康证（或入职前可办理），无影响餐饮服务的传染性疾病。

工作职责 1、有志在酒店行业发展的在校生或应届毕业生； 2、愿意从基层开始学习并期望在酒店获得职业发展； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神；

一、岗位职责 1.提前为预抵宾客准备客房及相应服务项目，核对预订信息与宾客偏好，完成迎宾准备、房内布置及个性化需求安排； 2.迎接并引领宾客办理入住手续，陪同送至客房，介绍客房设施、酒店服务项目及本地特色资源，做好服务推荐； 3.在前台较忙或接待重要宾客（VIP、凯悦会员等）的情况下，直接办理入住手续并完成系统操作，确保接待顺畅高效； 4.关注宾客在店期间的状况，敏锐发现宾客需求，提供体贴惊喜的服务（如生日/纪念日布置、偏好用品准备等），持续提升宾客体验； 5.接受宾客的意见和投诉，及时响应并处理、回复与补救，做好记录闭环并跟进回访； 6.协助办理宾客退房结账手续，送客并致谢，维护宾客档案，主动对宾客进行回访，与宾客保持良好互动，争取宾客再次来店； 7.积极参与酒店为宾客提供的各种活动和服务，主动向宾客推荐餐饮、宴会及凯悦会员计划（World of Hyatt），配合会员招募与权益维护； 8.熟练掌握并执行凯悦品牌服务标准与管家服务流程，配合酒店换牌后集团标准的落地执行，助力宾客满意度（GSS/网评）目标达成； 9.兼任值班经理时，负责当班期间酒店整体运营的统筹协调，处理突发事件，代表酒店管理层履行值班经理职责； 10.当班期间巡查公共区域及客房楼层，监督各部门服务标准与设施状况，组织班前例会传达在住率、到离店及重点关注事项，完成交接班记录。 二、任职要求 1.形象气质佳，男身高 170CM 以上、女身高 160CM 以上，仪表端庄，亲和力强； 2.大专及以上文化程度，酒店管理、旅游管理、空乘/高铁乘务等相关专业优先； 3.具备良好的英语或其他语种听说能力，能用外语接待宾客； 4.有高星级酒店大堂经理、管家或同岗位工作经历者优先，国际联号酒店经验优先； 5.熟悉酒店前厅及客房服务流程与标准，具备优秀的宾客服务意识、沟通表达能力与应变能力； 6.具备较强的投诉处理与突发事件应对能力，能承受一定的工作压力； 7.持有效健康证，能适应站立作业及轮班（含中班、夜班与节假日排班）； 8.理解并认同凯悦品牌服务理念，具备良好的职业操守与团队协作意识。

工作内容： 负责酒店电话接听、转接、留言记录与叫醒服务，准确处理客人电话咨询、查询、需求及简单投诉。熟练操作交换机、PMS系统，做好保密工作，及时传递各类信息，保障酒店内外通讯畅通，维护酒店良好形象。 任务要求： 1. 熟悉酒店各部门分机号、酒店服务项目、营业时间。 2. 普通话标准，口齿清晰，耐心礼貌，情绪稳定。 3. 熟练操作电话交换机、酒店PMS系统，打字速度达标。 4. 严守保密原则，不泄露住客信息、酒店内部信息。 5. 认真做好叫醒、留言登记，杜绝错漏。 6. 熟悉酒店应急流程，遇到突发情况及时上报。 7. 保持岗位卫生，在岗不玩手机，不擅离岗位。

【岗位职责】 1、确保大堂、餐饮、客房、安保及工程等区域运行平稳有序。 2、代表酒店管理层处理夜间发生的宾客投诉、突发事件及紧急情况，及时采取有效应对措施并做好详细记录，必要时启动应急预案并上报总经理。 3、严格执行夜间巡查制度，定期巡检酒店公共区域、后台区域及消防通道，核查各岗位员工在岗状态与服务质量，发现隐患立即整改。 4、负责夜间入住、退房高峰时段的前台支援与监管，核对当日房态、预订信息及收益报表，确保系统数据准确，完成夜审相关流程审核。 5、协调对接各部门夜间值班人员，合理调配人力与物资资源，保障对客服务响应速度，跟进重要宾客及VIP客房的特别需求。 6、监督夜间餐饮运营（含客房送餐），检查出品标准及食品安全规范，处理宾客关于餐饮服务的特殊要求与投诉。 7、审核夜间各类账务交易及挂账手续，防范财务风险，检查收银员操作合规性，确保夜班账目清晰无误。 8、编制夜间值班日志，汇总当日运营数据、异常事件及处理结果，在次日早间交接会中向总经理及相关部门负责人进行准确汇报与移交。 【岗位要求】 1、学历不限，具备酒店管理、旅游管理等相关专业背景者优先考虑。 2、工作经验不限，但需对酒店各运营部门（前厅、客房、餐饮、安保）有基本认知；有前台主管、值班经理或相关岗位经验者优先录用。 3、能适应长期夜班工作节奏，具备良好的身体素质和心理抗压能力，能够独立应对夜间各类突发状况。 4、具备较强的应变能力、沟通协调能力和服务意识，能够妥善处理宾客投诉及员工协调问题。 5、熟练使用酒店前台操作系统（如Opera）及常见办公软件者优先。 6、责任心强，原则性好，具备一定的财务风险意识和安全防范敏感度。 7、工作态度严谨细致，执行力强，能严格落实酒店各项管理制度和夜间操作流程。 8、普通话流利，能使用基础英语进行对客沟通者优先。

工作职责： 1. 主动收集并记录宾客反馈，及时向宾客服务经理汇报，配合开展服务补救与回访； 2. 依据希尔顿品牌标准，高效响应并处理宾客各类需求、咨询及投诉，确保服务时效性与专业性； 3. 向宾客介绍希尔顿荣誉客会及其权益，协助会员注册与权益兑现，提供个性化服务支持； 4. 协助办理宾客入住与离店手续，包括行李接送、客房引导、信息登记及离店协助； 5. 维护前厅区域整洁有序，保障常用物品配备及信息资料更新； 6. 熟悉酒店设施、服务流程及周边交通、景点等信息，为宾客提供准确指引； 7. 协助完成票务确认、包裹收发、接机送机协调等礼宾服务工作； 8. 准确录入宾客信息及服务记录至酒店管理系统，确保数据完整性与可追溯性； 9. 参与部门例会与培训，持续学习品牌标准、安全规范及岗位技能； 10. 配合团队完成销售支持工作，营造全员服务与协作氛围。 任职资格： 1. 在校大学生或应届毕业生，专业不限，有酒店管理、旅游管理、商务英语等相关背景者优先； 2. 具备良好的服务意识与沟通能力，能以礼貌、耐心、主动的态度应对宾客需求； 3. 具备基础英语听说能力，能满足日常服务场景中的简单交流需要； 4. 具备基本计算机操作能力，熟悉Office办公软件，有酒店信息系统（如Opera PMS）使用经验者优先； 5. 责任心强，适应轮班制工作安排，能承受一定服务压力； 6. 遵守酒店安全与合规管理制度，无不良从业记录。

【岗位职责】 1、全面负责前台日常运营管理，确保接待、入住、退房、问询等流程高效规范； 2、督导前台员工仪容仪表、服务态度及工作纪律，及时纠正并示范标准服务礼仪； 3、妥善处理宾客投诉及突发事件，快速协调相关部门解决问题，提升宾客满意度； 4、合理排班、分配工作任务，协助开展新员工岗前培训及在岗技能指导； 5、掌握客房预订及入住动态，配合销售部做好房态控制与收益优化； 6、审核前台各类报表、账务及交接班记录，确保数据准确、操作合规； 7、维护前台区域环境与物资管理，控制办公用品及备用金使用成本； 8、收集宾客反馈意见，定期汇总分析并提出服务改进建议。 【岗位要求】 1、具备良好的职业形象与亲和力，普通话标准，沟通表达清晰流畅； 2、服务意识强，能主动、热情、耐心地应对各类宾客需求； 3、具备一定的团队组织与协调能力，能有效带领前台员工完成工作任务； 4、处事沉稳，具备较强的应变能力和冲突化解能力，能独立处理常见客诉及突发状况； 5、工作细致认真，责任心强，能适应酒店轮班工作节奏； 6、熟悉酒店前台操作系统（如Opera、西软等）或有相关从业经验者优先； 7、学历、年龄、工作经验不限，欢迎有服务行业经验或热爱酒店行业的人士加入。

【岗位职责】 1、配合礼宾部经理负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

— 好的沟通与表达能力 — 熟悉opera系统 — 有一定英语基础 — 有酒店相关工作经验者优先考虑

【岗位职责】 1、负责客房预订的日常操作，准确录入预订信息，确保订单无误； 2、接听预订热线，及时回复客人咨询，专业解答房型、房价、设施及周边信息； 3、根据酒店房态及预订情况，合理控制预订量，灵活处理超额预订及预订变更； 4、跟进预订确认、修改、取消及未到订单，按流程完成相关手续与记录； 5、与前台、销售等相关部门保持有效沟通，确保预订信息同步，保障客人入住体验； 6、处理客人关于预订的投诉与特殊需求，必要时上报主管，并做好跟踪回访； 7、完成上级交办的其他预订相关事务性工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，年龄20至40周岁； 2、具备2年以上酒店预订、前台或相关岗位工作经验； 3、熟悉使用酒店预订系统及办公软件，打字速度快，数据录入准确； 4、普通话标准，服务意识强，沟通表达清晰，具备良好的电话礼仪； 5、工作细致耐心，责任心强，能适应倒班或节假日轮班安排； 6、具备一定的应变能力和团队协作精神，能妥善处理突发状况。

硬性要求：英语熟练，2年以上高端餐饮前台经验 五官端正～应变能力强～英语流利 福利待遇： 员工福利：包吃、包住、带薪年假、生日红包、定期团建、带薪培训、内部晋升、店里环境超级好，同事之间都好相处 1、掌握客情，接受客人的预定，并通知相关责任部门，安排服务员留台。 2、热情主动地迎送宾客，将客人引领到适当的餐位，帮助拉椅让座，熟记常客及贵宾的姓名和职称。 3、做好就餐人数、营业收入的统计工作和交接班工作