【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、全面负责酒店公共区域及客房区域的清洁卫生管理工作，制定并执行保洁工作计划与标准流程 2、合理分配保洁人员工作任务，监督日常清洁作业质量，确保符合五星级酒店卫生标准 3、负责保洁用品、设备的申购、领用及库存管理，控制物料消耗成本 4、组织新员工岗前技能培训，定期开展在岗人员业务能力提升训练 5、处理突发性清洁需求及宾客特殊卫生要求，及时解决保洁服务过程中的问题 6、建立卫生质量检查体系，每日巡查各区域并填写检查记录，落实整改措施 7、协调与其他部门的日常工作对接，保障跨部门协作顺畅 【岗位要求】 1、具备3年以上酒店保洁管理经验，熟悉客房/公区清洁流程及标准者优先 2、掌握专业清洁剂使用规范及设备操作技能，了解石材/地毯等特殊材质养护知识 3、具有较强的现场管理能力和团队协调能力，能有效调配20人以上保洁团队 4、具备成本管控意识，熟练使用Excel进行耗材统计与数据分析 5、身体健康，能适应早晚班次轮换，抗压能力强 6、持有酒店管理或相关职业资格证书者优先考虑

西餐厅前厅主管，有三年以上工作经验，形象良好，活泼开朗。

1. 与管理公司市场营销中心保持工作沟通，及时、准确地掌握各项会员政策、制度、 推广活动等的更新，并在酒店内部进行传达、培训，确保各相关部门贯彻执行； 2. 根据管理公司市场营销中心要求，确保会员通道设置完整，确保酒店摆放的会员宣 传资料准确、无缺失； 3. 制定酒店及各部门发展会员的指标及奖惩政策； 4. 根据指标督促及检查酒店各部门嘉赏会会员发展情况，并根据情况做合适的指标调整； 5. 统计各部门发展嘉赏会会员的数量和质量，并及时反馈给相关部门；对每月酒店会 员消费情况进行统计分析； 6. 负责新会员信息的录入和上传，检查并确保会员相关信息录入的准确性以及会员申 请表填写的规范；引导客人关注 GSHMhotels 官方微信公众号并注册会员，推荐会员 通过微信订房并使用积分等； 7. 嘉赏会系统操作（如补积分、补里程等）； 8. 每日 10 号前，负责回传上月酒店的《介绍人奖励明细表》、《会员拜访记录》、《低临 界值会员反馈表》，《会员档案列表》、《会员季度产量对比分析表》至管理公司会员 中心 ，并抄送酒店房务总监、前厅部负责人及管理公司会员中心； 9. 督导酒店员工的服务环节，确保嘉赏会会员能获得相应的优惠权益； 10. 保持与嘉赏会会员之间的紧密联系。对于会员提出的任何询问，意见或投诉需在第 一时间内处理,并及时反馈给相关操作部门及酒管公司会员中心； 11. 定期组织酒店内部有关嘉赏会工作的会议，以便部门之间更好的交流，及确保工作 正常运作； 12. 配合酒店培训质检部落实会员基础知识培训，争取让酒店所有员工熟知会员计划的 名称、会员级别分类和入会办理等信息，并与培训质检部合作，进行不定期的会员 应知应会信息检查。

【岗位职责】 1、全面负责前厅日常运营管理工作，包括人员排班、服务流程监督及服务质量把控； 2、制定并执行前厅服务标准及操作规范，确保顾客用餐体验优质高效； 3、协调前厅与后厨、采购等部门的工作衔接，保障餐厅运营顺畅； 4、处理顾客投诉及突发事件，维护餐厅形象及顾客满意度； 5、负责前厅员工培训、考核及团队建设，提升员工服务技能与工作积极性； 6、监督前厅卫生、安全及设备维护，确保符合餐饮行业相关标准； 7、分析经营数据（如翻台率、客单价等），提出优化建议并落实改进措施； 8、配合管理层完成营销活动执行及新服务项目的推广。 【岗位要求】 1、3年以上餐饮行业前厅管理经验，有连锁餐饮或正餐品牌工作经验者优先； 2、熟悉餐饮服务全流程，具备出色的现场协调与突发事件处理能力； 3、具备较强的团队管理能力，能有效调动员工积极性并培养基层骨干； 4、性格开朗，沟通表达能力强，擅长维护客户关系及处理客诉； 5、工作细致严谨，能适应餐饮行业高强度工作节奏及弹性排班； 6、年龄25-40岁，身体健康，无不良从业记录。

【岗位职责】 1、负责别墅指定区域的日常清洁工作，包括但不限于地面清扫、垃圾清理、桌椅擦拭等，确保环境整洁卫生； 2、定期对公共区域进行深度清洁和消毒，保持高标准卫生水平； 3、检查并补充清洁用品（如洗手液、纸巾等），及时上报短缺或损坏的清洁设备； 4、按照要求处理垃圾，分类投放，确保符合环保及卫生规范； 【岗位要求】 1、身体健康，能适应长时间站立、弯腰等体力劳动； 2、工作认真细致，责任心强，具备良好的服务意识； 3、能够服从工作安排，适应早晚班轮换（如有需要）； 4、无不良嗜好，注重个人卫生，无传染性疾病； 5、有酒店保洁经验优先。

【岗位职责】 1、负责餐厅顾客的接待、引导及点餐服务，确保顾客用餐体验流畅舒适 2、保持餐厅环境整洁，按要求完成餐前准备与餐后收尾工作 3、准确传递菜品信息，协助处理顾客特殊需求及意见反馈 4、熟悉菜单内容及促销活动，主动进行菜品推荐与销售 5、配合团队完成翻台、传菜等协作任务 【岗位要求】 1、具备基础服务意识，能适应餐饮行业工作节奏 2、普通话流利，具备简单沟通表达能力 3、身体健康，可胜任长时间站立工作 4、有团队协作精神，服从工作安排 【薪资待遇】 底薪4500+满勤300+生日红包100+绩效奖+优秀员工奖+工龄奖。注重仪容仪表，有亲和力，热情，察言观色，干活利落。（首月底薪4200+满勤300.第二个月底薪4500满勤300）

【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行； 2、制定并执行客房服务标准与流程，监督服务质量，处理客人投诉与特殊需求； 3、管理客房部员工，包括排班、培训、绩效考核及团队建设； 4、控制客房用品库存，合理调配物资，降低运营成本； 5、检查客房设施设备，及时报修并跟进维护进度，确保客房状态良好； 6、与其他部门协调配合，保障酒店整体服务品质。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有团队管理经验者优先； 2、熟悉客房服务流程及标准，了解酒店行业规范； 3、良好的沟通协调能力，能妥善处理突发事件及客人投诉； 4、工作细致认真，责任心强，具备较强的执行力和抗压能力； 5、能适应弹性工作时间，包括周末及节假日轮班。

【岗位职责】 1、负责酒店服务中心的日常运营管理，确保服务质量符合标准； 2、协调前台、客房、餐饮等部门的工作流程，提升整体服务效率； 3、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时妥善解决； 4、制定并执行员工培训计划，提高团队服务意识和专业技能； 5、监督服务区域的卫生、安全及设备维护，确保环境整洁与设施完好； 6、定期分析客户反馈，提出改进建议并落实优化措施； 7、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够妥善处理客户关系； 2、有较强的团队管理能力，能有效协调各部门工作； 3、具备一定的抗压能力，能够应对突发情况并快速解决； 4、工作细致认真，责任心强，注重服务细节； 5、有酒店或相关服务行业经验者优先； 6、能适应轮班工作制，包括节假日值班。 备注：面试地址可在成都或甘孜海螺沟。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅礼宾部的日常运营管理工作，确保礼宾服务的高效与专业； 2、督导礼宾团队为客人提供行李搬运、车辆安排、旅游咨询等优质服务； 3、协调与其他部门的沟通协作，确保客人需求得到及时响应与解决； 4、制定并优化礼宾服务流程，提升客户满意度及服务品质； 5、处理客人投诉及突发事件，维护酒店形象与声誉； 6、负责礼宾部员工的排班、培训及绩效考核工作。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与职业素养，注重细节，责任心强； 2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理客人需求及团队协作问题； 3、具备一定的酒店前厅或礼宾服务经验者优先； 4、能适应弹性工作制，包括节假日及轮班安排； 5、形象端正，举止得体，具备较强的亲和力与应变能力。 备注：面试地址可在成都或甘孜海螺沟。

【岗位职责】 1、负责前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务； 2、监督前台服务质量，确保服务流程标准化、规范化； 3、处理客人投诉及突发事件，及时协调解决并上报； 4、管理前台物资及账目，定期盘点并做好记录； 5、协助制定前台排班计划，合理调配人员； 6、培训新员工，提升团队业务能力与服务意识。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力与服务意识； 2、能适应倒班工作制； 3、熟练使用办公软件及酒店管理系统； 4、有酒店前台工作经验者优先； 5、具备团队管理经验者优先； 6、工作细致认真，责任心强。 备注：面试地址可在成都或甘孜海螺沟。

岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

【岗位职责】 1、负责前台日常接待工作，确保服务质量符合酒店标准 2、督导前台员工操作流程，处理突发情况及客人投诉 3、排班管理及前台物资的领用保管 4、协助前台账务审核及夜审工作 5、收集客户反馈并定期提交服务改进建议 【岗位要求】 1、具备酒店前台1年以上工作经验，有领班经验优先 2、熟练使用opera等酒店管理系统 3、普通话标准，掌握基础英语会话能力 4、能适应倒班工作制 5、具备较强的服务意识和团队管理能力

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

· Responsible for the operational efficiency of all front office areas during shift and the service delivery of those areas.  Provide timely and professional check-in/check-out services in accordance with established scripting and standards. · 负责管理所有前厅单位的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。 At InterContinental Hotels & Resorts we want our guests to feel special, cosmopolitan and In the Know which means we need you to: · Be charming by being approachable, having confidence and showing respect. · Stay in the moment by understanding and anticipating guests’ needs, being attentive and taking ownership of getting things done. · Make it memorable by being knowledgeable, sharing stories and showing your style to create moments that make people feel special. 在洲际酒店及度假村，我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你： · 亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。 · 理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。 · 见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。 Duties and Responsibilities工作职责 · Conducts shift briefings to ensure Hotels activities and operational requirements are known · 进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求 · Supervise front office operations during assigned shift including: · 在当班期间监督前厅部运营情况，包括： o Maintenance of guest information o 维护客户信息 o Maintenance of information about local events o 维护当地活动的信息  o Compile occupancy statistics o 统计入住情况 o Supervise the use of he public address system o 监督公共广播系统的使用 o Supervise group bookings o 监督团组预订情况 o Assisting with serious complaints o 协助解决严重投诉问题 · Supervise cashiering activities during shift including: · 在当班期间监督收银活动，包括： o Cash handling and banking procedure o 现金处理和银行业务程序 o Dealing with irregular payments o 处理非法支付情况 o Instructing staff in credit policies and facilities o 就信用政策和设备对员工进行指导 o Instructing staff in cash security procedures o 就现金安全程序对员工进行指导 o Carry out debtor control o 实施应收帐款控制 o Prepare reports o 准备财务报告 o Supervise the cashiering system o 对收银系统实施监管 · Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs · 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 · Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. · 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议等各类预订业务的日常管理与运营，确保预订流程高效顺畅； 2、对接OTA平台、旅行社及协议客户，处理预订需求，及时跟进订单确认与变更； 3、监控房态及预订数据，协调前厅部、销售部优化房源分配，提升客房收益； 4、定期分析预订数据，编制预订报表，为管理层提供经营决策支持； 5、处理客户特殊需求及投诉，确保服务质量与客户满意度； 6、制定并完善预订相关SOP，培训新员工，提升团队业务能力。 【岗位要求】 1、熟悉酒店预订系统（如Opera、Fidelio等）及OTA后台操作，具备基础收益管理意识； 2、具备较强的数据敏感度，能熟练使用Excel进行数据分析； 3、沟通协调能力突出，能高效对接内外部客户需求； 4、抗压能力强，适应快节奏工作环境，能妥善处理突发情况； 5、有酒店前厅、预订或相关岗位经验者优先，优秀应届生可培养； 6、工作细致严谨，具备高度的责任感和服务意识。 英语流利者优先

【岗位职责】 1、负责酒店夜间运营管理工作，确保夜间各项服务正常运转； 2、处理夜间突发事件及客人投诉，及时采取有效措施解决问题； 3、监督夜间前台、安保、客房等岗位的工作执行情况，确保服务质量； 4、检查夜间设施设备运行状况，发现问题及时报修并跟进处理； 5、完成夜间财务对账、报表整理及交接班记录； 6、协助制定夜间工作流程及应急预案，提升夜间运营效率； 7、配合其他部门完成临时性工作安排。 【岗位要求】 1、具备较强的责任心及抗压能力，能适应夜班工作； 2、良好的沟通协调能力，能妥善处理突发事件及客户关系； 3、具备基础酒店管理知识或相关工作经验者优先； 4、熟练使用办公软件，能独立完成报表及文档处理； 5、身体健康，能适应长时间夜间工作； 6、无不良嗜好，品行端正，服从管理。 工作时间23：00-7：00

【岗位职责】 1、熟练操作前台PMS系统。 2、掌握客房预订情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 7、上级其他安排 【岗位要求】 1、形象好、气质佳，高中及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 6、具备良好的英语口语

岗位职责: 1.负责酒店前台的日常管理工作，确保前台运作顺畅。 2.监督前台员工的工作表现，提升服务质量。 3.处理客人的投诉和相关问题，确保客人满意度。 4.掌握酒店、景区相关知识，熟练操作前台系统。

1、关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况； 2、对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题； 3、为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感； 4、确保所有帐单消费的准确性，为客人提供高效快捷的结帐服务； 5、引入新的会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务； 6、维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁； 7、培训部门员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划； 8、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部，财务部，销售部等； 9、完成上级交办的任务等。

【岗位职责】 1、负责民宿日常接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及咨询服务 2、维护客房清洁与公共区域卫生，确保环境整洁舒适 3、处理客人投诉与特殊需求，提供个性化服务解决方案 4、管理客房用品库存，及时补充所需物资 5、协助制定民宿活动方案，提升客户入住体验 6、民宿其他工作 【岗位要求】 1、形象好，气质佳，男性172cm及以上，女性160cm及以上 2、大专及以上文凭，酒店管理专业优先 3、具备良好的服务意识与沟通能力，态度热情友善 2、能够适应弹性工作时间，包括周末及节假日轮班 3、具备基础办公软件操作能力 4、有酒店或服务业相关经验者优先 5、身体健康，能胜任一定体力劳动

岗位职责  1.协助前厅经理做好前台管理工作；  2.确保前台接待工作流畅进行； 3.要负责处理宾客的问题和投诉；  4.负责重要宾客的迎领工作；  5.解决当班期间发生的安全问题；  6.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项； 7.协助做好员工培训工作； 8.上级领导交代其他临时性事务。  岗位要求  1.形象好，气质佳，男性172cm及以上，女性160cm及以上 2.大专及以上文凭，酒店管理专业优先 3.有一年以上同等岗位工作经验者优先 4.熟练使用办公软件，熟练操作酒店管理系统；  5.英语口语流利，善于交际，具有较好人际关系管理和协调能力 6.胆大心细，责任心强，具备良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、高中以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

任职要求 - 有酒店前台工作经验，年龄20-30 - 形象佳，男生1.75m以上，女生1.6m以上 - 大专以上学历，会操作电脑 - 有星级酒店前台工作经验者及会英语或粤语者优先 - 具备良好的沟通能力和服务意识 - 能够处理前台日常工作，具备一定的抗压能力 - 具备团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务 待遇 - 底薪4k-5k，额外好评奖励，每月10号发工资 - 入职缴纳五险一金 - 月休6-8天（部门排班），包食宿 工作概述：依据确定的程序，高效率地为顾客办理入住接待和退房服务，以及其他相关的服务与咨询，提高顾客满意度 岗位职责 1.部门经营管理 1.1 在工作日志中记录日常事务及需跟进事项，按要求记录安全事件及意外事故； 1.2 执行酒店UPSELLING政策； 1.3 按要求准备夜班报告、夜核报告、竞争酒店对照表和晨会报告； 2. 部门团队建设 2.1 按要求参加各种会议和培训； 2.2 与酒店各部门员工保持高效合作、定期交流并建立良好关系； 3 对客管理 3.1 负责办理散客和团队的入住登记服务； 3.2 负责办理散客和团队的退房服务，确保所有款项的足额准确出纳； 3.3 负责办理住客转房、加床和房价变更服务与操作； 3.4 接收并复核所有房间的账单； 3.5 为客人提供外币、旅行支票兑换和咨询业务，向住客提供对前台保险箱服务； 3.6 处理有关押金、扣回、现金退款、账目转移和发票管理工作； 3.7 为客人提供亲和有礼的服务，并及时委婉地回应客人的抱怨、请求和询问； 3.8 收集客人意见、建议、抱怨和投诉，并汇报上级，以便进行整改； 3.9 通知其他部门有关到店客人的房间的变动和离店客人情况，有关团体的特殊安排； 3.10 处理客人的邮件、传真、叫醒和留言服务； 3.11 向客人解释并销售酒店设施服务，根据客人的需要，引导客人到达目标酒店场所； 4 .设施物资管理 4.1 执行所辖区域的设施设备、物资的台账管理及物资出入库手续； 4.2 做好当班期间的设备维护和清洁卫生工作； 5. 安全管理 5.1 熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全； 6 完成上级交办的其它任务。 岗位要求 1 .自然条件：男女不限，身体健康，精力充沛，形象良好； 2. 文化程度：大专以上，旅游、酒店专业优先； 3 .工作经验：酒店工作经验优先； 4. 语言能力：能熟练使用普通话、酒店英语进行口头沟通； 5 .业务素质： 5.1 能较熟练使用OFFICE软件； 5.2 具有一定的组织协调能力和社交技巧； 6 思想素质：热爱酒店服务，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，能吃苦耐劳，有亲和力，处事灵活又不失原则，善解人意，观察敏锐，心细认真，耐心周到，向客人提供“让每个客人满意，使更多客人感动”优质服务，共同承担临时性的工作安排。