【岗位职责】 1、服从上级的工作安排； 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4、做好行李服务设备的清洁工作； 5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7、准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 8、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 9、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 10、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 11、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 12、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 13、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 14、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 15、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 16、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。

工作职责： • Actively seek verbal feedback from customers and team members at every opportunity. 积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会。 • Agree on and implement actions to make improvements to customer service. 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 • Promote Hilton Honors and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program, ensuring that existing Hilton Honors members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received. 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。 • Handle complaint promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Guest Service Manager to follow－up where appropriate. Follow－up with all guests to ensure satisfaction with problem resolutions （service recovery）. 必要时及时有效的处理客人的投诉，知会宾客服务经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。 • Maintain guest histories to assist with returning guests. 保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 • Make sure all customer requests and queries are responded to promptly and effectively while assisting on the floor during peak periods each day. 确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。 • Be proactive towards customers, assisting them with any reasonable requests, training all team members to see these things before customers ask. 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，培训所有员工提前预知客人要求。 • Handle all internal and external guest enquiries promptly with minimal delay, directing them to the correct parties with which they wish to speak and providing information where necessary. 及时地接听、回答国内外客人的询问，正确地转接电话并向客人提供所需信息。 • Effectively manage all hotel communications, telephone calls, fax, mails, in a prompt, courteous and efficient manner, ensuring that guests feel welcome when they contact the hotel. 有效的管理酒店内电话，传真，邮件等的交流，让客人觉得受到该酒店的欢迎。 • Ensure that all team members provide on time wake－up call services to hotel guests. 提供并确保所有成员为在店客人提供按时的叫醒服务。 • Handle all messages in a private and confidential manner, ensuring privacy for guests. 及时清楚的处理信息，保证客人的隐私。 • Ensure consistency of standards throughout the operation by adhering to Hilton brand standards. 确保在工作中一贯地遵循康莱德和希尔顿品牌标准。 • Have detailed knowledge of Hilton departmental standards. 掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容。 • Familiar with operating the telephone, FCS, OnQ PM and Micros system. 熟悉电话系统，OnQ PM系统，FCS系统以及Micros系统的操作。 • Develop action plans to address shortfalls in standards and identify shortfalls before they affect customer service, implement and follow through with improvements identified. 执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。实施和跟进可被识别的可提高之处。 • Prepare rosters and job schedules for team members to meet business needs （taking into consideration internal activities, occupancy and external events, promotions, etc.）. 准备排班表和工作计划给员工以完成工作需求。（同时考虑内部的活动和住房率以及外部的会议、促销等） • Describe, assign and delegate duties and authority for the operation of the department at all times. 描述、分配和分派工作任务，永远以部门的营运要求为依据。 • Maintain in－depth technical knowledge and skills required for the job. 彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。 • Maintain guest histories to assist with returning guests. 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 • Attend and participate in regular operational and hotel meetings. 出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。 • Understand the goals of the hotel and the department’s role in achieving them, communicating the goals to the team. 明白酒店和部门的目标并实现目标,与团队针对目标进行沟通。 • Understand relevant Health & Safety legislations and their implications on the department’s operation. 明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。 • Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 • The Management reserves the right to make changes to this job description at its sole discretion and without advance notice. 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 • Carry out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 • Be familiar with and master the reservation content to help guests to book rooms. 熟悉和掌握预定内容，帮助客人预定房间。 任职资格： • Minimum 2 years of experience in the same position in a 5－star international branded hotel or comparable industry related experience. 两年以上国际五星级酒店同等岗位工作经验或相关领域同等经验 • Understand basic spoken English. 会说基本英语口语。 • Motivated and committed, approaching all tasks with enthusiasm and seizing opportunities to learn new skills or knowledge in order to improve personal performance. 目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。 • Be flexible and respond quickly and positively to changing requirements including the performance of any tasks requested of you. 灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地配合职位需求。 • Maintain high team focus by showing co－operation and support to colleagues in the pursuit of team goals. 展示团结协作和支持同事达成团队目标。 • Good organization and coordination skills. 具有较强的组织协调能力。 • Strong sense of responsibility and self－motivation. 强烈的责任感及自我激励能力。 • Patient and responsible to solve all problems. 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 • Able to work under great physical and mental pressure. 能够承受工作压力. • Familiar with computer systems preferred. 能熟练操作电脑系统优先。

岗位职责 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉万豪酒店前台日常工作及服务标准流程，高效处理工作事项，安排接待员完成当班工作； 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，协助经理完成前台客评、会员及增销目标。 4.热情专业做好对客服务，负责客房安排，做到前台服务专业表率。 5.处理客人基础投诉，主动维护客户关系。 6.制作有关报表，按财务要求确保账目正确，为其它部门提供准确的接待信息。 7.负责前台接待培训。 岗位要求 1.熟悉Opera 操作系统，大专以上文化程度，流利的英语口语； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3.对部门下放的工作目标及团队目标负责。 4.有对前台接待培训的经验。

【岗位职责】 1、负责前厅部的日常接待工作，为客人提供专业、热情的迎宾服务。 2、熟练操作前厅部各类设施设备，包括咖啡机、打印机等。 3、准确记录客人需求，及时响应并处理客人的特殊要求及投诉。 4、维护前厅部环境整洁，并遵守酒店服务标准与操作流程。

【岗位职责】 1. 全面负责前台日常运营管理，确保接待、入住、退房等流程高效规范。 2. 监督并协调前台员工排班、服务标准执行，处理宾客投诉及突发问题。 3. 组织前台员工培训，提升服务技能与团队协作能力。 4. 协助制定并优化前台工作流程，提高宾客满意度与部门效率。 5. 负责前台物资管理、报表审核及与客房、销售等部门的对接沟通。 6. 定期汇总宾客反馈，提出服务改进建议并落实执行。 【岗位要求】 1. 学历不限，具有酒店或服务行业前台工作经验，有管理经验者优先。 2. 年龄不限，身体健康，能适应倒班工作节奏。 3. 熟悉前台操作系统，掌握基本办公软件操作。 4. 具备良好的沟通表达、组织协调及问题解决能力。 5. 服务意识强，亲和力佳，有团队建设及员工激励意识。 6. 工作责任心强，抗压能力良好，能高效完成多任务管理。

岗位职责/职位描述 1. 全面负责酒店前台部日常运营管理，包括入住/退房流程执行、客房状态监控、预订管理及宾客投诉协调处理； 2. 统筹前台团队排班、业务培训、服务质量督导与绩效管理，确保符合酒店服务标准（如金钥匙、星级标准等）； 3. 主导前台服务流程优化与SOP更新，推动数字化工具（PMS系统、自助入住设备等）高效应用； 4. 协同客房部、餐饮部、安保部及销售部开展跨部门协作，保障宾客全旅程服务体验一致性； 5. 负责前台区域物资管理、夜审支持、营收数据初核及基础财务单据归档工作。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、会展经济与管理等相关专业优先； 2. 具备相同岗位工作经验，有国际品牌酒店从业经历者优先； 3. 熟练操作主流酒店管理系统（如Opera、Fidelio、Micros等），具备PMS基础运维与报表分析能力； 4. 具备优秀的中英文双语沟通能力（含书面与口语），能独立处理外籍宾客服务及突发客诉； 5. 具备较强的团队领导力、服务敏感度与抗压能力，熟悉星级酒店服务标准及安全合规运营要求

【岗位职责】 1、负责为抵店及离店客人提供行李搬运、寄存与提取服务，确保行李安全、准确、及时送达。 2、协助客人办理入住及退房手续，为客人指引客房、餐饮、会议等设施位置，解答宾客咨询。 3、负责酒店大堂门口迎送宾客，协助客人上下车、开关车门，维护大堂出入口秩序。 4、提供交通服务，包括代客叫车、指引出租车及旅游车辆停放，协助客人安排出行。 5、协助客人收发快递、信件、包裹，并做好登记与通知。 6、配合前台及其他部门完成临时性接待、转运物资、传递信息等工作。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限。 2、身体健康，五官端正，具备良好的服务意识和沟通能力。 3、能够适应倒班工作，有团队合作精神，服从工作安排。 4、具备基础英语会话能力者优先，无经验者可提供岗前培训。 5、责任心强，工作细心，能够妥善处理突发情况。

【岗位职责】 1. 负责健身中心的日常接待工作，热情迎接宾客，引导完成登记、更衣柜分配及设施使用说明。 2. 熟练掌握健身器材、泳池及配套设施的操作规范，主动为宾客提供安全指导和使用协助。 3. 维护健身中心环境整洁，定期检查设备状态，及时报修故障器材，确保运营安全。 4. 管理宾客储物柜钥匙、毛巾、饮用水等物资的发放与回收，做好每日消耗记录。 5. 协助组织团体健身课程或个性化训练计划，配合教练完成课前准备及课后整理。 6. 关注宾客需求，及时响应咨询、投诉或突发状况，提升服务满意度。 7. 执行酒店安全卫生标准，监督宾客遵守健身中心规则，规避意外风险。 8. 完成每日运营数据统计，如客流量、物资库存等，并汇总上报主管。 【岗位要求】 1. 学历、经验、年龄不限，具备服务行业实习或兼职经历者优先，无经验可提供岗前培训。 2. 性格开朗，具备良好的沟通能力与团队协作意识，能耐心解答宾客疑问。 3. 身体健康，能适应站立服务、搬运部分物资（如消毒液桶、毛巾篮）等体力工作。 4. 具备基础英语口语能力，能熟练使用酒店客房管理系统或办公软件者优先。 5. 对健身、游泳、运动有一定兴趣或了解，愿意学习酒店服务标准与安全急救知识。 6. 工作细致负责，能接受轮班制（含早中晚班及周末节假日排班）。 7. 无不良嗜好，着装整洁，注重个人形象及职业礼仪。

【岗位职责】 1. 负责礼宾班组日常管理、排班定岗、现场督导，保障前厅礼宾服务规范、有序开展。 2. 监督员工仪容仪表、服务礼仪、在岗纪律，统一服务标准，维护企业部及部门形象。 3. 负责宾客迎送、行李服务、车辆引导、大堂秩序维护，做好散客、团队及VIP接待工作。 4. 为客人提供问询、票务、出行、订餐、租车等礼宾便民服务，及时处理宾客咨询及投诉。 5. 负责新员工带教、技能培训，定期复盘服务问题，提升班组整体服务质量。 6. 管理礼宾物资、设备、工具的保养与盘点，保障岗位设施完好、环境整洁。 7. 负责前厅日常安全巡查、人流车流疏导，妥善处理各类突发情况。 8. 配合相关多部门等联动工作，完成上级交办的各项接待及日常工作。 【岗位要求】 1、专科以上学历，有同岗位工作经验两年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、按照宾客关系经理的要求对其它任务进行协助。。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、房卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜好，协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验一年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、XXX以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【职位职责】 1、在当班期间负责整个酒店的正常运作 2、负责处理宾客的问题和投诉 3、负责重要宾客的接待 4、解决当班期间发生的安全问题 【任职要求】 1、至少2年前厅部/客户关系副理或领班工作经验，良好的沟通和客户关系技能

岗位职责 1、代表总经理主持酒店的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。 2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3、代表总经理接待和迎送到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 4、负责酒店的质量管理工作。 5、编写“工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。

【岗位职责】 1、负责为入住宾客提供全程管家式服务，包括入住接待、行李搬运、客房引导及离店送别，确保宾客体验满意度。 2、精准掌握酒店客房状态、景区活动及周边旅游资源，主动为宾客规划行程、推荐游玩路线及餐饮选择。 3、跟进宾客在店期间的个性化需求，如叫早、送餐、票务预订、车辆安排等，及时协调各部门资源解决问题。 4、每日巡检客房卫生及设施设备状况，监督保洁与维修工作，确保房间符合接待标准。 5、建立并维护宾客档案，记录偏好与投诉建议，定期回访提升复购率与口碑传播。 6、协助处理突发状况，如宾客投诉、紧急医疗、失物招领等，维护景区及酒店品牌形象。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、3年以上高端酒店或民宿管家工作经验，熟悉景区/度假型酒店运营流程。 3、年龄20-40周岁，形象端正，普通话标准，具备良好的沟通协调与应变能力。 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件，具备基础账务处理能力。 5、服务意识强，耐心细致，热爱旅游行业，能适应景区驻店及节假日轮班工作。 6、持有导游证、急救证或相关服务技能证书者优先。

【岗位职责】 1、 协助整体营运管理 协助餐厅经理落实门店日常营运、人员排班、开店闭店、卫生质检、物资管控、服务督导，跟进前厅各岗位工作落地，及时纠正不规范行为，维持门店常态化、高标准营运秩序。 2、 主理迎宾统筹与全场控单 全权负责前厅迎宾动线、带位规划、预订统筹、桌态管控；把控全场出餐节奏、控单顺序、起菜催菜、宴席上菜流程，精准衔接前厅后厨，杜绝压菜、乱单、错序问题，保障饭市及宴席顺畅运转。 3、 VIP Room专项服务与接待 主理VIP Room、VIP 客户全程接待服务，精通高端粤菜私房宴请标准，负责迎送、席间巡场、菜品讲解、用餐体验跟进、特殊需求落实，细致维护 VIP 客情，提升客户满意度与复购粘性。 4、 现场日常督导与品质管控 日常巡查前厅摆台、仪容仪表、服务礼仪、环境卫生、餐具标准，统一服务规范；及时处理前厅轻微客诉、服务异常、现场突发状况，做好服务风险把控。 5、 团队辅助管理与培训 协助经理开展前厅员工培训、服务考核、新人带教，督导全员服务细节、岗位执行力，规范高端接待流程，提升前厅整体服务专业度与统一性。 6、 经理缺位全权主持营运 经理休假及外出期间，全权代理门店所有管理工作，统筹全场营运、宴席总控、人员调度、客诉处理、内外对接、突发事务决策，保障门店无空档、无缝稳定运营。 7、 宴席协助对接 协助跟进各类宴席对接，落实场地、摆台、上菜节奏、客户特殊要求，配合完成高端宴席高品质交付。 【任职要求】 1、 年龄在30-40岁、具备8 年以上高端粤菜、私房菜、高端会所前厅及副经理管理经验，熟悉高端包厢 VIP 接待及宴席全场控场。 2、 精通前厅迎宾统筹、全场控单节奏、出餐管控、前厅后厨衔接逻辑，确保现场控场稳、零混乱。 3、 熟悉高端 VIP 客情服务、私宴接待礼仪、菜品文化讲解，服务细腻专业、具备高情商。 4、 具备独立全权主持门店营运能力，可独立处理高峰期、满房、大型宴席全盘事务及突发问题。 5、 形象端正、谈吐专业、责任心极强、执行力高，服从管理和团队统工作。 6、 熟悉餐饮营运 SOP、人员管理、品质管控、客诉处理，抗压能力强。 7、 有高端私房粤菜、餐饮会所、精品粤菜馆管理经验优先，具备良好的中文、粤语和英语口语能力者优先。 8、 持有有效健康证，可适应晚班及宴席高强度工作节奏。

【岗位职责】 1、负责宾客入住、退房手续办理，准确录入并核对系统信息，确保房态及账务无误； 2、热情接待来访宾客，提供酒店设施、周边环境及旅游信息咨询，协助解决客人的合理需求； 3、接听并转接内外线电话，处理电话预订、留言、叫醒等服务，确保通讯畅通高效； 4、管理前台现金、发票及备用金，完成每日营收报表的整理与对账工作； 5、主动协调客房、工程、餐饮等部门，及时处理宾客反馈及突发状况，提升客户满意度； 6、维护前台区域环境卫生及物品陈列，协助做好大堂秩序及安全巡护工作。 【岗位要求】 1、年龄不限，有酒店前台或服务行业经验者优先考虑； 2、普通话标准，具备良好沟通能力与客户服务意识，耐心细致，责任心强； 3、熟练操作电脑及办公软件，能快速适应酒店管理系统的基本操作； 4、形象端正亲和力强，具备基础英语口语交流能力者优先； 5、能适应轮班制工作（含夜班、周末及节假日），具备较强抗压应急处理能力。

【岗位职责】 1、门店整体运营管理 全面负责餐厅前厅日常运营管理，统筹门店日常营业、前厅服务、现场秩序维护及高峰期全场控场工作，制定门店日常运营规范，保障门店标准化、高品质、高效率稳定运转。 2、服务品质标准化管控 熟悉高端粤菜服务体系，严格落实前厅服务标准、包厢接待标准、商务宴席及宴请服务流程。督导全员仪容仪表、服务礼仪、上菜节奏、席间服务细节，及时妥善处理顾客咨询与客诉，维护门店高端品牌口碑与客户体验。 3、团队管理与培训搭建 负责前厅团队日常管理工作，包含人员排班、考勤统计、日常督导、绩效考核、员工带教及技能培训。搭建稳定、专业、高素质的前厅服务团队，优化人员结构，提升团队服务专业度与人员留存率。 4、营收与成本管控 根据门店经营目标，配合落实月度、季度营业指标，做好门店客流、营收数据分析。严格管控前厅餐具、物料、低值耗材损耗，优化运营成本，提升门店整体盈利水平与运营效率。 5、VIP客户接待与维护 协助会籍服务部门，做好VIP 客户的现场接待与关系维护，定期复盘客户反馈，优化VIP Room、商务宴请、家庭宴席、散客消费等场景服务细节，持续提升顾客满意度及复购率。 6、安全合规管理 严格落实食品安全、门店卫生、消防安全、场地治安等各项规章制度，完成每日门店巡检工作，排查安全隐患，保障门店合规经营，杜绝各类安全事故发生。 【任职要求】 1、年龄在35-45岁、具备10年及以上高端粤菜餐厅或会所前厅管理经验，精通粤菜门店全套运营流程、高端包厢接待、商务宴席统筹、VIP 客户维护，熟悉粤菜餐饮行业标准及运营模式。 2、熟练掌握餐厅或会所前厅人员管理、服务培训、现场控场、损耗管控、客诉处理等全套管理工作，具备成熟的门店独立运营能力。 3、具备良好的数据思维与经营意识，能够根据门店经营情况优化服务、降本增效、完成营业目标。 4、形象气质佳，职业素养高，沟通表达能力优秀，临场应变能力强，可承受餐饮行业高峰工作压力。 5、有高端私房粤菜、餐饮会所、精品粤菜馆管理经验优先，具备良好的中文、粤语和英语口语能力者优先。 6、持有健康证，可适应晚班及宴席高强度工作节奏。

1.负责剧场玩家进店全程接待与引导，，包括但不限于帮助玩家换装，进场前注意事项讲解等； 2.场次结束后帮助玩家进行复盘； 3.维持门店卫生环境，日常整理收纳清洁； 4.协助处理客诉等突发情况； 5.领导安排的行政工作等。 6.包住，单休

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、作为团队的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 3、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。 4、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 5、训练新员工，使其达到胜任工作的标准，明白他的目标。 6、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查，与团队分享并跟办需要提高的地方。 7、及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。 8、确保前台和其他部门间的沟通交流。 【岗位要求】 1、酒店前厅管理经验大于3年。 2、年龄30-50岁，擅长接待客处理客诉优先考虑。

工作职责： 1. 负责前台团队的日常管理与工作安排，确保前台服务高效、有序运行 2. 制定并优化前台接待流程和服务标准，提升企业对外形象与客户满意度 3. 组织开展前台人员的业务培训与绩效考核，持续提升团队专业能力与服务质量 4. 协调处理来访宾客的重要接待任务，妥善应对突发事件及各类咨询投诉 5. 与行政、人事、IT等相关部门协作，保障办公环境、物资及设备的正常运转 任职资格： 1. 专科及以上学历 2. 具有2年以上前台管理工作经验，熟悉商务接待礼仪与流程 3. 具备良好的沟通协调能力、服务意识和团队管理能力 4. 熟练使用办公软件，具备一定的公文写作与数据整理能力 5. 工作认真细致，责任心强，能够承受一定工作压力，具备较强的应急处理能力

全面协助酒廊经理开展行政酒廊工作，督导和为客人提 供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1.协助管理行政酒廊的服务工作。 2.检查员工的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。负责与开展对员工的在岗培训工作。 3.掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4.迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5.与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6.及时阅读并处理客人与行政酒廊之间的信函;发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7.保证行政客房的清洁水平。 8.做好客史档案工作。 9.了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目 10.了解员工动态，调动员工积极性。 11.阅读并填写交接班日记。 12.定期总结工作，分析各种数据并上报。 13.完成上级交办的其它工作。

【岗位职责】 1. 负责酒店前台日常接待工作，为宾客提供入住、退房、问询、预订等标准服务，确保流程高效、准确。 2. 熟练操作酒店管理系统，完成客房分配、账单处理、收银结算及发票开具等事务。 3. 接听并处理客户来电及线上咨询，及时响应客人的合理需求，妥善处理投诉及突发事件。 4. 协助维护大堂秩序及环境卫生，确保前台区域整洁、物品摆放规范。 5. 与客房、餐饮、安保等各部门保持密切沟通，确保宾客入住体验顺畅。 6. 做好交接班记录，完成各类报表的填写与数据核对工作。 【岗位要求】 1. 学历、经验、年龄不限，欢迎应届毕业生及转行人士投递。 2. 形象气质良好，普通话标准，具备基础的服务礼仪意识。 3. 性格开朗热情，有耐心和亲和力，具备良好的沟通协调能力及客户服务意识。 4. 工作细致认真，能适应轮班制（含夜班、节假日），具备较强的抗压能力和团队合作精神。 5. 能熟练使用电脑及办公软件，有酒店前台或收银相关经验者优先考虑。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、不限学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、负责酒店客人入住、退房及换房手续的办理，确保信息准确录入系统。 2、掌握当日及次日客房预订状况，做好预订确认与接待安排。 3、为客人提供问询、行李寄存、物品转交、叫醒等前台服务。 4、熟练操作酒店收银系统，完成账务结算、发票开具及报表核对。 5、维护前台区域整洁，保持工作台面、设备及资料的规范摆放。 6、协助处理客人投诉、突发事件及紧急情况，及时上报主管。 7、与客房部、销售部、餐饮部等保持沟通，确保服务衔接顺畅。 8、参与酒店营销活动，向客人介绍酒店服务项目及周边信息。 【岗位要求】 1、一年以上酒店前台接待或相关服务岗位工作经验。 2、学历不限，具备良好的普通话沟通能力，基础英语会话能力更佳。 3、形象气质端正，亲和力强，具备主动服务意识。 4、熟练使用电脑及办公软件，有Opera/西软等酒店管理系统操作经验优先。 5、能适应倒班工作制（含夜班），具备抗压能力与团队协作精神。 6、工作细致、责任心强，具备基本财务知识和数字敏感度。