【岗位职责】 1、代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。 2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 4、负责酒店夜间的质量管理工作。 5、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。

【岗位职责】 1、全面负责宴会厅的日常运营与管理，统筹安排宴会、会议、婚宴等各类活动的接待服务工作，确保服务流程规范高效。 2、制定并落实宴会厅各项服务标准及操作流程，监督员工执行情况，及时纠正服务偏差，持续提升服务质量。 3、负责宴会厅人员排班、考勤、任务分配及现场调度，协调后厨、管事部、工程部等部门，保障宴会有序进行。 4、组织开展员工服务技能、礼仪规范及安全知识培训，提升团队专业素养与应变能力。 5、定期检查宴会厅设施设备、物资用品及环境卫生，发现问题及时报修或补充，确保场地状态完好。 6、处理宾客投诉及突发状况，收集客户反馈，协助优化宴会产品与服务方案，提高客户满意度。 7、控制宴会厅运营成本，合理申领与使用物资，做好盘点与损耗管理，完成相关台账记录。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、年龄25至40周岁，具有3年以上酒店宴会厅或大型餐饮服务管理工作经验。 3、熟悉宴会服务流程、摆台标准及礼仪规范，具备较强的现场组织与调度能力。 4、具备良好的沟通协调能力、团队管理意识及突发事件应变处理能力。 5、工作认真负责，抗压能力强，能适应酒店行业弹性工作时间。 6、身体健康，仪表端庄，普通话标准，熟练使用办公软件。

一、职位概述 前台礼宾员负责在酒店正门及大堂区域为宾客提供迎送、行李搬运、物品寄存、问询指引及车辆协调等礼宾服务，以热情主动、专业规范的服务展现酒店品牌形象，确保宾客抵离店体验顺畅、尊贵、愉悦。 二、岗位职责 1.主动为抵店和离店宾客提供迎送服务，热情问候并协助开关车门、装卸行李，展现五星级酒店门厅礼仪。 2.为宾客提供行李搬运、暂存及送房服务，团队运送情况须做好记录，确保行李安全、准确无差错。 3.规范办理宾客行李及物品的寄存、领取手续，确保存取有序、核对准确，并注意保护宾客财物安全。 4.熟悉酒店内部设施、周边交通、旅游景点及商务服务信息，准确、热情地为宾客提供问询与出行指引。 5.协助安排出租车、网约车及酒店车辆，维护门前交通秩序与车辆通行顺畅。 6.妥善处理宾客快递、信件、包裹、礼品、报纸等的收发与转交，做好相关记录并及时送达。 7.保持行李房、行李车及雨伞架等礼宾设施的整洁完好，维护五星级酒店大堂区域的整体形象。 8.关注大堂及门前区域秩序与宾客安全，发现异常情况及时上报。 9.负责夜班时段的对客服务调度与门厅值守工作。 10.认真参加酒店组织的各项培训，不断提高自身综合素质和礼宾服务水平。 11.完成上级交办的其他礼宾服务任务。 三、任职要求 工作经验要求：有国际品牌/高星级酒店礼宾、门童或相关服务岗位经验者优先；无经验者若形象良好、服务意识突出，可接受岗前培训后上岗。 学历要求：高中/中专及以上学历。 年龄要求：18-30周岁。 其他要求：五官端正，形象阳光，仪表整洁，着装规范，精神饱满；普通话清晰流畅，吃苦耐劳，待人主动热情，工作细致负责，具有良好的团队合作与应变能力。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹前台接待、礼宾、预订、行李寄存等各岗位工作，确保服务流程规范、高效； 2、制定并执行前厅部年度/月度工作计划，合理编排员工班次，监督考勤与绩效，控制人力成本； 3、负责前厅员工的服务技能培训、业务考核及团队建设，提升员工服务意识与职业素养，建立人才梯队； 4、监督酒店预订系统及前台操作系统的规范使用，确保预订信息准确、入住/退房手续高效办理，账务处理无误； 5、处理宾客投诉与突发事件，及时跟进反馈，维护宾客关系，提升客户满意度与酒店口碑； 6、协同客房、销售、餐饮等部门，做好房态管控、超额预订预防及团队接待协调，保障运营顺畅； 7、负责前厅区域的卫生、设施设备维护及物资管理，控制物料消耗，确保运营环境及资产安全； 8、收集并分析宾客意见、入住数据及市场信息，提出服务优化建议，协助管理层制定改进方案； 9、执行酒店安全管理制度，落实访客登记、消防安全等各项规定，保障宾客及酒店财产安全。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先； 2、年龄25-35周岁，具备5年以上酒店前厅工作经验，其中至少2年以上前厅主管或经理岗位管理经验； 3、熟悉前厅部全流程运作，精通系统操作，掌握酒店英语基础会话能力者优先； 4、具备优秀的团队领导力、组织协调能力及突发事件应急处置能力； 5、具备良好的宾客服务意识、沟通表达能力及抗压能力，形象气质佳； 6、熟练使用Office办公软件，具备基础的数据分析及报表制作能力； 7、认同酒店企业文化，工作严谨细致，责任心强，能适应轮班工作制。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹协调前台接待、礼宾、预订及宾客关系等各岗位工作，确保服务流程规范高效。 2、制定并落实前厅部工作计划、服务标准及操作流程，监督员工执行情况，定期开展服务质量检查与评估，持续优化宾客体验。 3、负责前台员工排班、考勤、培训与绩效考核，提升团队服务意识与业务技能，营造积极向上的工作氛围。 4、处理宾客投诉及突发事件，妥善解决各类纠纷，维护酒店良好形象，并对重大或典型问题进行分析总结，制定改进措施。 5、掌握当日及近期客房预订与入住动态，合理调配房间资源，与客房部、销售部等相关部门保持密切沟通，确保信息畅通、协作顺畅。 6、核查前厅各类报表、账务及交接班记录，确保数据准确无误，监督前台收银及发票管理符合财务规范。 7、关注市场动态与宾客需求，收集分析客户反馈，定期向上级汇报运营情况，并提出服务优化与增收建议。 8、落实酒店安全管理制度，协助做好宾客登记、访客管理及应急事件应对，保障宾客与酒店财产安全。 【岗位要求】 1、学历不限，具有3年以上酒店前厅工作经验，其中至少1年担任前厅主管或同等级管理岗位。 2、熟悉前厅部各岗位操作流程与标准，具备扎实的对客服务技能和突发事件处理能力。 3、具备良好的团队管理能力，能够有效组织、协调和激励员工，有较强的培训及沟通表达能力。 4、工作认真细致，责任心强，具备优秀的服务意识和抗压能力，能适应酒店行业的工作节奏。 5、熟练掌握酒店前台管理系统及常用办公软件，具备基本的数据分析与报表处理能力。 6、形象气质佳，普通话流利，具备良好的亲和力与职业素养。

工作职责： • 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。 • 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。 • 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 • 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 • 礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。 • 成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。 • 积极的工作，友好的为客人提供服务。 • 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 • 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 • 在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 • 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 • 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 • 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 • 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 • 确保VIP客人个性化服务待遇。 • 协销售，预定和业务发展团队为公司客人提供服务。 • 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 • 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 • 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 • 遵循希尔顿品牌标准。 • 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 • 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 • 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通合作。 • 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。 • 汇报最新的工作进展，确保宾客关系经理对部门营运状况的了解。 • 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 • 确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用 额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 • 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 • 节约成本，确保存货不浪费。 • 警惕商业竞争行为，并及时上报。 • 根据价格要求向客人提供相应的物品。 • 按照健康安全， 危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入 救火。 • 严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等。 • 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 • 为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。 • 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 • 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 • 从促销客房转至高级客房，确保在每个客人身上获得最大利润。 • 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。 • 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 • 如有可能用客人的母语与其交流。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： • 能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。 • 能用英语有效的倾听和进行沟通。 • 熟练操作酒店电脑系统。 • 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 • 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 • 能在强压下胜任工作。 • 一至两年相关工作经验者优先。

【岗位职责】 1、负责前厅部日常管理工作，严格执行希尔顿花园品牌标准，确保前台接待、入住登记、退房结算全流程高效规范； 2、督导前台员工的服务态度、操作技能及仪容仪表，及时纠正偏差，维护酒店形象； 3、妥善处理宾客投诉、突发事件及特殊需求，记录并跟进解决结果，提升宾客满意度； 4、科学编排前台班次，合理分配岗位任务，保障高峰时段服务质量和人员调配； 5、组织开展前台业务培训及案例分享，提升团队服务意识和业务熟练度； 6、核查每日营业报表、账单及押金管理，确保账务准确，规避操作风险； 7、协同客房、销售部门实时掌握房态及预订信息，优化客房分配与收益； 8、检查前台设施设备、物资消耗，控制成本并保障运营正常； 9、参与贵宾接待及会员权益落实，促进客户关系维护与回头率提升。 【岗位要求】 1、高中及以上学历，年龄23-36周岁，形象大方，普通话标准； 2、两年以上酒店前台工作经验，熟悉前厅各岗位操作流程，能独立处理常见突发问题； 3、熟练使用主流酒店管理软件（如Opera、西软等）及Office办公软件； 4、有较强的服务意识和沟通协调能力，具备一定团队管理经验； 5、工作细致认真，执行力强，能适应轮班工作及高压环境； 6、认可希尔顿品牌文化，有国际品牌酒店工作经验者优先。

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、按酒店标准操作流程办理宾客入住登记、退房结算及房卡制作发放，确保信息录入准确无误； 2、热情接待来电及到店咨询，准确解答关于房型、房价、周边交通及酒店服务等疑问，高效完成预订与变更处理； 3、负责前台区域的环境维护及物资补充，保持接待台整洁、宣传物料陈列规范； 4、掌握当日客房状态与预订情况，及时与客房部、工程部等部门沟通协调，确保宾客需求快速响应； 5、处理宾客投诉、遗失物品登记及简单突发事件，超出权限事项及时上报值班经理并跟踪反馈； 6、完成当班营业款项、发票单据及交接班账目核对，保证账实相符并做好交接记录。 【岗位要求】 1、年龄18至23周岁，学历不限，欢迎应届毕业生及实习生； 2、具备1年以上酒店、餐饮、零售或服务行业前台/收银相关工作经验，熟悉前台系统操作者优先； 3、形象端正，普通话流利，具备基础英语口语表达能力者加分； 4、工作细致有责任心，能适应轮班制（含夜班），具备良好的抗压能力与团队协作意识； 5、性格开朗，服务意识强，善于沟通，能妥善处理宾客各类需求及突发状况； 6、熟练使用电脑及常用办公软件，具备快速学习新系统能力。

【岗位职责】 1、负责门店餐饮产品的销售与推广，主动接待到店顾客，介绍特色菜品及促销活动，引导顾客完成消费； 2、开发新客户，维护老客户关系，通过电话、微信、线下拜访等方式拓展企业团餐、商务宴请、宴会包场等业务渠道； 3、根据门店经营目标，制定个人及团队销售计划，完成月度、季度销售任务，并配合经理做好销售数据统计与分析； 4、跟进客户用餐体验，处理用餐过程中的投诉与建议，及时反馈至相关部门并协助解决，提升客户满意度与复购率； 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，餐饮销售或服务行业从业经验者有客户优先考虑； 2、性格开朗、善于沟通，具备良好的服务意识与亲和力，能与不同类型客户建立良好关系； 3、对餐饮行业有兴趣，愿意学习菜品知识、酒水搭配及餐饮销售技巧，有主动拓客的意愿和行动力； 4、具备一定的抗压能力和目标感，能适应快节奏工作环境，可接受弹性排班； 5、销售经理岗位要求有餐饮销售或相关团队管理经验，具备带队伍的能力，能统筹门店销售工作并激励团队达成业绩； 6、诚实守信，吃苦耐劳，有责任心，认同公司服务理念，能与门店共同成长。

1、全面统筹宾客服务团队日常运营，制定并优化服务流程与标准，确保客户体验持续提升； 2、能妥善应对宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，维护酒店品牌形象； 3、分析宾客满意度数据，提出改进方案并推动落实，持续优化服务体验； 4、优秀的沟通协调能力，能高效处理宾客需求及团队协作问题； 5、协调与其他部门（如客房餐饮等）的协作，确保跨部门服务衔接无缝。 1、本科及以上学历，具备2年以上连锁服务型企业宾客服务相关工作经验，熟悉前台各项业务的办理流程和标准要求； 2、工作积极主动，具备较强的抗压能力、应变能力、协调管理能力，能妥善应对突发状况； 3、注重细节，对服务品质有高标准要求； 4、具备基础英语沟通能力，能应对国际宾客需求； 5、熟练使用办公软件及酒店管理系统。

【岗位职责】 积极的工作，友好的为客人提供服务。 积极地参加职业培训,保证工作能力。 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 维护客户资料和详细信息，确保预定有效。 要确保为客人提供人性化服务。 确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。 遵循酒店品牌标准。 了解酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。 随时向客服中心经理汇报最新的动态。 如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。 能熟练的掌握和运用电脑 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 控制客服中心存货，避免浪费。 警惕商业竞争行为，并及时上报。 必要的时候加入消防队。 准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。 抓住商机 ，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。 准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。 【岗位要求】 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转 保持工作环境整洁

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、高中学历或同等文化程度。具有2年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、开展对客服务。

【岗位职责】 1、按酒店标准操作流程，为宾客办理入住登记、退房结账及换房、续住等手续，确保信息录入准确无误。 2、热情接待到店及来电咨询的宾客，提供酒店设施、周边旅游、交通餐饮等信息问询服务，耐心解答各类疑问。 3、掌握实时房态及房价政策，主动做好客房预订、预订变更及取消工作，及时与客房部、预订部沟通协调。 4、负责前台现金、票据、账单的规范管理，核对每日营收报表，确保账实相符，做好交接班记录。 5、妥善处理宾客投诉、建议及突发事件，及时上报上级领导，并跟进处理结果，确保宾客满意度。 6、熟悉酒店各项服务项目及安全消防常识，协助维护大堂秩序，做好来访登记及行李寄存服务。 7、完成上级交办的其他前台相关工作任务，积极配合其他部门协作，保障酒店运营顺畅。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游服务等相关专业优先考虑。 2、能适应轮班工作制（含夜班、周末及节假日），具备良好的抗压能力和时间管理能力。 3、普通话流畅，表达清晰；会潮汕话、粤语或基础英语者优先。 4、具备良好的服务意识、亲和力及沟通应变能力，注重仪容仪表，情绪稳定。 5、熟练操作电脑及办公软件，有酒店前台系统或收银系统操作经验者优先。 6、工作细致认真，责任心强，具有团队合作精神，能严格遵守酒店规章制度及职业操守。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，制定并执行部门工作计划、预算及服务流程，确保前厅接待、入住登记、退房结算等各环节高效有序运转。 2、督导下属员工严格执行酒店服务标准与操作规范，提升前台服务效率与质量，处理宾客投诉及突发事件，维护酒店良好声誉。 3、负责前厅部团队建设，包括员工的招聘、培训、排班、绩效考核及激励，提升团队服务意识与业务技能。 4、掌握实时房态及预订情况，与客房部、营销部、财务部等相关部门保持密切沟通协调，做好房源控制与收益管理，确保出租率与平均房价达到预期目标。 5、建立并维护宾客关系管理体系，收集、分析宾客反馈意见，制定改进方案，持续提升客户满意度与忠诚度。 6、定期检查前厅区域环境、设备设施及物资耗材使用情况，确保符合酒店卫生、安全及品牌标准，控制运营成本。 7、审核各类报表、账单及前台财务操作，确保账务准确，防范资金风险，配合财务部门完成日常稽核工作。 8、关注行业动态及竞争对手情况，协助管理层制定前厅服务创新策略，提升酒店市场竞争力。 【岗位要求】 1、具备酒店管理、旅游管理等相关专业知识，熟悉前厅部各项业务操作流程及酒店管理系统（如Opera、西软等）。 2、有较强的领导力、组织协调能力与危机处理能力，能够有效管理团队并妥善解决各类服务纠纷。 3、具备优秀的沟通表达能力及客户服务意识，普通话标准，形象气质佳，能承受较大工作压力。 4、熟练使用办公软件，具备基本的财务数据分析和报表审核能力。 5、工作认真负责，注重细节，具有高度的职业操守和团队合作精神，能适应弹性排班，包括节假日及夜班巡查需求。 6、有酒店前厅管理经验者优先，但能力突出者不受此限。

负责前台接待和项目介绍，芳疗师排班和会员扣项目结算

【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住登记、退房结算及房卡制作与管理，确保操作准确高效。 2、接听与转接总机电话，解答客人关于酒店服务、设施、周边信息等咨询，及时传达留言或通知。 3、受理客房预订及更改、取消请求，协助完成预订信息录入与确认，与客房部保持沟通以保障房态准确。 4、处理客人在店期间的各类需求与投诉，及时记录反馈并协调相关部门跟进解决，提升客人满意度。 5、维护前台区域环境整洁与秩序，补充所需报表及办公用品，确保服务用品供应充足。 6、协助完成每日营业款项清点、发票开具及账单核对，确保账目清晰无误。 7、关注酒店安全动态，严格执行访客登记及入住身份核验流程，配合做好应急事件处理。 8、完成上级领导交办的其他前台相关工作任务。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，欢迎应届毕业生及转行人士。 2、普通话标准，沟通表达清晰，具备基础电脑操作能力（会使用Word/Excel或收银系统者优先）。 3、品行端正，诚实守信，具有服务意识与亲和力，能够耐心对待不同类型的客人。 4、工作细致认真，有责任心，能适应轮班工作制（含夜班、周末及节假日）。 5、具备良好的团队协作精神，能配合部门完成接待高峰期的各项工作。 6、情绪稳定，具备一定应变能力，遇事不推诿，可冷静处理现场突发情况。 7、遵守酒店规章制度，服从工作安排，上岗后愿意接受岗位技能培训。

base城市：杭州岗位职责 负责宾客接待，办理入住、退房、证件登记、收银开票等工作； 接听来电，响应客人需求，提供行李寄存、叫醒、快递等管家服务； 对接客房、工程，跟进报修，妥善处理客诉，做好记录； 管理前台备用金、房卡、物资，认真交接班； 维护前台区域整洁，做好访客登记、失物招领； 完成上级安排的其他运营工作。 任职要求 年龄21-35岁，形象良好，沟通表达顺畅； 有酒店 / 公寓前台经验优先； 会基础电脑操作，细心负责，有服务意识； 能接受轮班、夜班。

【岗位职责】 1、负责为宾客办理入住登记、退房结账及换房、续住等手续，准确录入并核对信息； 2、热情接待到店宾客，主动提供问询、指引、行李协助等基础服务，及时响应并跟进宾客需求； 3、熟练掌握酒店房型、价格政策及周边信息，高效处理电话预订、网络订单及前台销售工作； 4、妥善处理宾客投诉及突发事件，记录并上报，确保宾客满意度； 5、维护前台区域整洁有序，补充各类单据及物资，确保运营物资充足； 6、做好与客房、礼宾、餐饮等部门的沟通协作，确保对客服务顺畅衔接； 7、完成班次交接及账目核对，确保备用金、票据及系统数据准确无误； 8、严格执行酒店安全制度及入住登记法规，保障宾客及酒店财产安全。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游管理相关专业优先； 2、形象气质佳，普通话流利，具备基本英语沟通能力者优先； 3、熟练使用电脑及办公软件，有Opera等前台系统操作经验者优先； 4、具备良好的服务意识、沟通表达能力和亲和力，能承受一定工作压力； 5、工作细心、责任心强，具备团队合作精神及突发事件应变能力； 6、能适应轮班工作制，包括夜班、周末及节假日班次； 7、热爱酒店行业，有意愿在服务行业长期发展者优先。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹前台接待、礼宾、宾客关系等各项工作，确保服务标准与品牌要求一致。 2、制定并执行前厅部年度、月度工作计划及预算，合理控制人力、物料等运营成本，完成经营指标。 3、建立并优化前厅服务流程与操作规范，监督员工执行情况，及时处理服务中的突发事件与宾客投诉，确保宾客满意度。 4、负责前厅部团队的组建、培训、考核与激励，提升员工服务意识、业务技能及团队凝聚力，培养后备人才。 5、协调前厅部与客房、餐饮、销售、工程等部门的沟通协作，确保对客服务高效顺畅。 6、关注市场动态与宾客需求，收集分析宾客反馈数据，提出服务改进方案与产品优化建议，提升酒店口碑与竞争力。 7、维护酒店会员体系及重要宾客关系，做好VIP接待与个性化服务，提升宾客忠诚度。 8、检查前厅区域环境、设施设备及物资陈列，确保符合酒店卫生、安全及视觉标准。 9、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、具备良好的职业道德与领导力，工作严谨、责任心强。 2、具备出色的沟通协调能力、应急处理能力及宾客关系管理能力。 3、具有较强的团队管理能力，能够有效组织培训、激励员工并推动团队目标达成。 4、形象气质佳，普通话标准，具备良好的英语听说读写能力者优先。

对整个酒店任何时间提供整体的管理,监督整体运作以及员工的工作情况。监管客人的满意度和安全，确保提供最高水平的热情服务。关注酒店大堂和客人房间区域的任何问题和状况。代表酒店管理层解决与客人相关的问题。管理问题的流程并指导大堂内的客人，处理服务问题的跟踪。

工作职责： －负责宾客行李的接送、寄存、提取及安全保管，确保服务及时、准确、规范； －协助宾客办理入住与退房手续，提供礼宾咨询及基础指引服务； －维护酒店入口区域及行李房整洁有序，定期检查行李车、标签等服务设施完好性； －配合礼宾部其他岗位完成临时交办的客户服务支持工作。 任职资格： －大专及以上学历，专业不限，具备良好服务意识与沟通表达能力； －身体健康，能胜任体力劳动； －普通话标准，具备基础英语会话能力者优先； －遵守职业操守，无违法犯罪记录，能接受轮班制工作安排。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂、出入口、停车场及公共区域的日常安全巡逻，维护酒店正常经营秩序。 2、严格执行门岗管理制度，对进出人员、车辆进行礼貌询问、登记与引导，劝阻无关人员进入酒店区域。 3、关注监控画面及现场动态，及时发现并处理安全隐患、纠纷、可疑物品或异常情况，必要时按预案上报并协助处理。 4、熟悉酒店消防设施、安全通道及应急设备位置，定期参与消防检查与应急演练，协助组织人员疏散。 5、协助前台、礼宾等部门做好重要宾客接待期间的秩序维护与安全保障工作。 6、负责岗位周边环境卫生监督，保持值班区域整洁有序，妥善保管值班记录及交接班物品。 7、完成上级交办的其他安全保卫相关工作任务。 【岗位要求】 1、身体健康，能适应倒班工作，无影响履职的疾病或生理缺陷。 2、品行端正，无违法犯罪记录，责任心强，具备良好的安全意识和保密意识。 3、工作认真细致，吃苦耐劳，服从管理，具备良好的沟通能力和服务态度。 4、退伍军人、持有保安员证或具备相关安保工作经验者优先考虑。 5、年龄、学历、经验不限，欢迎符合条件的人员应聘。

岗位职责 1.负责协助酒店前厅经理的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.协助前厅经理使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6. 协助酒店管理层解决客人投诉及紧急事件。。 岗位要求 1.有岗位工作经验3年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。